天愛中層管理培訓(xùn)課件

中干骨干培訓(xùn)大綱中干骨干管理方法及管理要求如何提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力主講---鄧榮所在部門：企業(yè)管理辦公室中干骨干培訓(xùn)大綱中干骨干管理方法及管理要求1中干骨干管理方法及管理要求

前言1.人的價值并不由金錢多少或?qū)W歷高低決定,而是由人對價值的觀念以及正確的行動決定,鈔票踩在地上與在手上價值一樣.同樣是泥水工觀念不同,未來發(fā)展方向不同—人要有正確的價值觀.2.管理者創(chuàng)造產(chǎn)品,員工實現(xiàn)產(chǎn)品.管理者創(chuàng)造利潤,經(jīng)銷商實現(xiàn)利潤.3.培養(yǎng)人才首先是觀念,其次是方法;正確的觀念,決定正確的行動,國際管理動態(tài);4.避免產(chǎn)生”狡兔死,走狗亨”飛鳥盡,良弓藏”的悲劇.5.講座培訓(xùn)方向;中干骨干管理方法及管理要求2管理人員如何做好班組工作---制度先行圍繞公司質(zhì)量保證體系，完善內(nèi)部制度建設(shè)流程、部門組織圖、按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求。建立行之有效的崗位職責(zé)與流程圖相配。實施制度過程，規(guī)范糾正個人行為習(xí)慣。抓好團(tuán)隊的基礎(chǔ)，做思想工作重要性。根據(jù)各崗位職責(zé)制度，制定考核細(xì)則，完善規(guī)劃。完善制度的意義:近濹者黑,旁觀者清管理人員如何做好班組工作---制度先行圍繞公司質(zhì)量保證體系，3中干如何做好部門工作、制度先行正確理解制定系列制度的目的及執(zhí)行性。制度需要不斷修正、完善。確定執(zhí)行，有爭議性共同討論解決。確定實行周期、適應(yīng)期、爭議期、修改期、推動期、考核期。目的：適應(yīng)期后，能正確激發(fā)員工的工作積極性，政策能得到有效執(zhí)行。(形成企業(yè)文化)制度簡單易行，員工易記理解。思考目前公司的制度存在那些問題:如財務(wù)預(yù)算費用支出,付款信用,崗位責(zé)任制,溝通體系(文明用語),會議制度,廢品處理,呆料處理,退料處理等各級考核制度.中干如何做好部門工作、制度先行正確理解制定系列制度的目的及執(zhí)4中干應(yīng)充分掌握應(yīng)用現(xiàn)有資源人力資源管理。招聘所需要的人才，專業(yè)骨干、資料員、實驗員考試要求，評價及素質(zhì)考試。培訓(xùn)及用人的方法(用人不疑)。充分了解其個人能力、愛好、人品、對待工作的兢業(yè)程度，授以合適的權(quán)利，鼓勵和幫助。親歷親為在工作前期很重要，了解工作內(nèi)容及性質(zhì)，后期培養(yǎng)人才起來后，抽身做管理者要做的事。思考:你怎樣招聘人員?新人進(jìn)公司后你怎樣安排導(dǎo)師?中干應(yīng)充分掌握應(yīng)用現(xiàn)有資源人力資源管理。5中干應(yīng)充分掌握應(yīng)用現(xiàn)有資源培訓(xùn);起到指導(dǎo)老師、教練的作用。自己講、請人講，一樣重要，正確幫助下屬提高能力，起到教練的作用，作培訓(xùn)要求時間表。授以從前遇到過的問題，講解處理方法、工作方式。隨時隨地教育、提醒，開會、匯報時均可，都屬培訓(xùn)范圍，起到為人師表的作用。鑒定人才的方法、考核條件。正確認(rèn)識人才：人才=能力+績效能力=知識+經(jīng)驗績效=工作多樣性與復(fù)雜性+完成情況評估實行績效管理,設(shè)立考核細(xì)則，與待遇、獎勵掛鉤?？陬^的表揚(yáng)和批評，作為重要獎勵條件。．績效管理十個要點。中干應(yīng)充分掌握應(yīng)用現(xiàn)有資源培訓(xùn);起到指導(dǎo)老師、教練的作用。6績效管理十個要點

考核不是扣錢，目的在于改善！

當(dāng)考核扣錢成為管理者的一種習(xí)慣時，久而久之被考核者也會變得麻木——別忘了：考核目的不是要掏空被考核者的錢包，而是為了找出差距并予以改善！考核樹立標(biāo)準(zhǔn)，能者上，庸者下！

無尺度則無法測量。用指標(biāo)來衡量考核者的工作成果，往往比管理者的主觀判斷更容易讓人信服。通過標(biāo)準(zhǔn)的衡量讓能者上、庸者下！工作目標(biāo)不明確，員工努力沒方向！缺乏明確的目標(biāo)，員工就像在迷霧中行走。當(dāng)管理者為督促員工完成工作而疲于奔命，抱怨下屬不盡心的時候，員工卻在下面迷惑：我們做這些工作的目的到底是什么呢？績效管理十個要點考核不是扣錢，目的在于改善！7績效管理十個要點目標(biāo)產(chǎn)生動力，考核給予壓力，動力+壓力=責(zé)任！要讓員工樂于承擔(dān)責(zé)任，就應(yīng)該既給予動力，又施加壓力。就像要把大象引上船，就得前面拿香蕉，后面揮鞭子！

自上而下分解目標(biāo)，自下而上支持目標(biāo)！部門目標(biāo)不分解，猶如空中樓閣，可望而不可及！必須層層分解，落實到每位員工，目標(biāo)只有獲得員工支持，才有望通過個體的努力實現(xiàn)部門工作目標(biāo)！翻下頁

考核形式不重要，過程管理是重點！許多管理者容易犯的錯誤就是：追趕流行的考核形式而忽視了績效管理的實質(zhì)——通過對過程的管理達(dá)到持續(xù)改善！過程中的實時溝通指導(dǎo)才是考核的關(guān)鍵?？冃Ч芾硎畟€要點目標(biāo)產(chǎn)生動力，考核給予壓力，動力+壓力=責(zé)8績效管理十個要點

上級不是裁判，而是教練！一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是下屬的導(dǎo)師和教練?？己瞬皇菫榱舜瞪谧?，告訴員工你錯了我要懲罰你，而是要在做的過程中教會員工如何做好！

考核評估不是追究既往，而要面向未來！總是揪住員工的錯誤不放，只會讓員工喪失對工作的信心；而只知道表揚(yáng)下屬過去的成績，也會助長自滿的情緒。考核評估要基于過去、指導(dǎo)未來！過程數(shù)據(jù)無記錄，考評結(jié)果有爭議！要使員工認(rèn)同考核結(jié)果，在工作過程中就必須收集和記錄，以數(shù)據(jù)和事實說話。否則結(jié)果出來不認(rèn)同，要么打擊員工積極性，要么扯皮沒完沒了！績效管理切忌只“考”不“管”，溝通才是硬道理！單純的考核只能告訴員工什么是錯的，卻沒有告訴員工怎么做。沒有溝通和指導(dǎo)的考核，錯誤將屢次重犯，即使是金錢的重罰也只能讓員工逐漸麻木！績效管理十個要點上級不是裁判，而是教練！9突發(fā)性工作步驟績效管理的原則,緊定目標(biāo)用最小的成本,最少的時間完成任務(wù).(滿身大汗工作固然值得贊美,不流汗卻有驚人的效率,更可貴)突發(fā)性工作方式:首先處理緊急且重要工作次處理重要但不緊急工作再處理不重要但緊急工作后處理不緊急不重要工作骨干最關(guān)鍵的是應(yīng)變能力突發(fā)性工作步驟績效管理的原則,緊定目標(biāo)用最小的成本,最少的時10

如何做好部門管理工作

（具備以上條件后）管理的五要素：計劃、安排、實施(協(xié)調(diào))、檢查、調(diào)整（循環(huán)）。計劃:重要性與制訂方法。目標(biāo)要明確才能有計劃;其次分解目標(biāo)實行階段性，讓大家看到成績，激發(fā)員工繼續(xù)奮斗的熱情;制定的計劃具有執(zhí)行力;制定者要有很強(qiáng)的判斷能力及信息分析能力、預(yù)測能力，要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉。思考:怎樣確定目標(biāo)及分解目標(biāo),計劃如何做才能得以執(zhí)行,考核為輔的計劃性質(zhì)是何要求;如何做好部門管理工作

（具備以上條件后）管理的11如何做好部門管理工作安排:將合適的人，用在合適的崗位上。授以合適的權(quán)利職責(zé)，形成獨特的判斷人的標(biāo)準(zhǔn)。用人是一門大學(xué)問，要善于觀察、考驗人，從人品到品質(zhì)上都要分析。如何做好部門管理工作安排:12如何做好部門管理工作實施(協(xié)調(diào)):應(yīng)變能力:實施過程中有意識不到的事和其他部門工作發(fā)生沖突時，要在最快時間內(nèi)找到方法。成本觀念:讓計劃得到順利實施，讓沖突及矛盾減少到最小;冷靜處理:“世上無難事，只怕有心人”。善用資源:和顏悅色可以抵擋千軍萬馬，好漢不打笑面人。如何做好部門管理工作實施(協(xié)調(diào)):13如何做好部門管理工作檢查與考核措施，按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、6S要求,應(yīng)用績效考核制度。沒有檢查考核，執(zhí)行力就根本談不上執(zhí)行，人是有血有肉有感情的動物，也是有弱點、有惰性的動物。要求不斷激勵先進(jìn)、懲罰落后者，像海豚訓(xùn)練一樣，變成優(yōu)秀,但要注意以人為本。>>>6S的定義(有人的地方就要有制度,有物的地方就有責(zé)任人)

整理：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅決清離現(xiàn)場，只保留要用的。

整頓：把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識，以便管理。

清掃：掃除現(xiàn)場中設(shè)備、環(huán)境等生產(chǎn)要素的臟污部位，保持干凈。

清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使3S保持的非常好。

素養(yǎng)：（教養(yǎng)、修養(yǎng)）每個人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度、習(xí)慣。安全：運作的各項制度和規(guī)定得到落實，生產(chǎn)設(shè)備、人身安全及環(huán)境得到控制。安全目的：制度健全，運行可靠，設(shè)備安全及時保養(yǎng)，環(huán)保達(dá)標(biāo)。如何做好部門管理工作檢查與考核措施，按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、614如何做好部門管理工作>>>ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八項原則;1)以顧客為關(guān)注點;2)領(lǐng)導(dǎo)參與;3)全員參與;4)過程方法;5)管理的系統(tǒng)方法;6)持續(xù)改進(jìn);7)基于事實的決策方法;8)與供方互利的關(guān)系;>>>ISO9000組織要求;1)識別體系作用;2)確定順序;3)準(zhǔn)則和控制方法;4)資源和信息支持;5)監(jiān)視和分析;6)持續(xù)改進(jìn);思考:你怎樣去完善部門制度,和公司體系掛鉤了嗎?怎樣督導(dǎo)公司建立部門相關(guān)聯(lián)體系,考核制度該如何支撐體系正常運行;如何做好部門管理工作>>>ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八項原則;15如何做好部門管理工作調(diào)整計劃，修正方向偏差。進(jìn)行到此步驟時，可能會增加了任務(wù)，與原計劃有了誤差。要及時進(jìn)行修訂、完善，指導(dǎo)全體人員調(diào)整方向，做好全員思想工作，調(diào)整心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

如何做好部門管理工作調(diào)整計劃，修正方向偏差。16管理者的人格魅力，管理方法做事先學(xué)會做人，什么是做人？做人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？尊敬父母，尊重師長，愛護(hù)公物，幫助同事，互相鼓勵，言出必行…..，戒怨等。個人要有雄心大志，不為眼前利益迷惑、不徇私,過人情關(guān),過私心關(guān)。親歷親為做工作是下策。任人為賢、善于用人是中策。能激發(fā)全體人員共同奮斗,讓每個員工工作充滿激情，不論地位、齊心奮斗是上策。管理者的人格魅力，管理方法做事先學(xué)會做人，什么是做人？做人的17管理者的人格魅力，管理方法企業(yè)文化的重要性。全體人員如何才能以企業(yè)為家，為企業(yè)終生奮斗，人才不斷被吸引過來，做百年企業(yè)，相互鼓勵和支持，就是我們現(xiàn)在努力的方向。團(tuán)隊、團(tuán)伙、隊伍，目標(biāo)的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)文化,薪酬文化,制度文化,思想文化.關(guān)鍵是怎樣激發(fā)大家的積極性，自覺的遵守公司制度，重要要了解人的需求。1)尊嚴(yán)②待遇③安定④方便（氛圍）思考:如何糾正員工遲到，串崗;怎樣去做，怎樣處理體現(xiàn)員工尊嚴(yán)行為的企業(yè)文化。管理者的人格魅力，管理方法企業(yè)文化的重要性。18管理者的人格魅力，管理方法<1>管理者的人格魅力:三戒:1)戒貪;2)戒惡;3)戒怨;三思:1)思德(制度);2)思謙(禮讓);3)思勤(計劃檢查)三不忍:1)人材用不上,不忍;2)有志奮斗的人,不能培養(yǎng)起來,不忍;3)有能力的人被冤枉,不忍.三追求:1)追求國家利益;2)追求企業(yè)利益;3)追求員工利益;<2>企業(yè)發(fā)展正常的條件:目標(biāo)使命—企業(yè)文化—核心競爭力—快速反應(yīng)<3>員工奮斗的動機(jī):1)榮譽(yù);2)責(zé)任;3)國家;4)信仰;5)恩義;6)巨利;管理者的人格魅力，管理方法<1>管理者的人格魅力:19管理方法最適合當(dāng)前形勢狀況的方法;(要判斷)首先正確理解經(jīng)營與管理的區(qū)別;1..經(jīng)營:開發(fā)資源,做正確的事.(目標(biāo))1)市場信息的總結(jié)能力—思路;2)降低成本能力—效率;3)扶持培養(yǎng)人才人材的能力—用人;4)擴(kuò)大收益的能力—利潤;2..管理:應(yīng)用資源,把事做正確.(執(zhí)行)1)把握干部情況—模透2)抓住經(jīng)營骨干—用順;3)健全完善規(guī)章制度—考核;4)培訓(xùn)提高全員素質(zhì)—培養(yǎng)正確理解領(lǐng)導(dǎo)者.管理者.員工三者關(guān)系;1..員工:做過去已安排好的事.(按部就班)2..管理者:做現(xiàn)在應(yīng)該要做的事.(突發(fā)事件)3..領(lǐng)導(dǎo)者:做未來必需要做的事.(規(guī)劃計劃)管理方法的多樣性:管人,管物—各種資源的正確應(yīng)用.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營,干部管理,員工作業(yè);管理方法最適合當(dāng)前形勢狀況的方法;(要判斷)20管理方法領(lǐng)導(dǎo)者.管理者.員工三者關(guān)系的應(yīng)用和轉(zhuǎn)換;

1..作用與人體結(jié)構(gòu)相似;頭,軀身,手腳.2..三者關(guān)系的轉(zhuǎn)換,領(lǐng)導(dǎo)的作用,所處位置的相對性;管理的層次:1)三流管理—管事;2)二流管理—管人管事;3)一流管理—管人;4)高級管理—讓人思考,激發(fā)員工激情;研發(fā)-采購-生產(chǎn)-檢驗-入庫-運輸-銷售-售后-市場信息反饋-研發(fā);其目的—底成本高利潤.管理者重點考慮:股東-員工-客戶-政府利益.規(guī)章制度,考核制度的合理性;可執(zhí)行性.中國管理與西方管理的區(qū)別:<1>中國管理注重--情,理,法;西方管理注重--法,理,情;<3>中國人講究”天時.地利.人和”,西方講究”環(huán)境.設(shè)備.人”的區(qū)別;<2>與國情教育文化方式有關(guān),(如跳水)正確對待;管理者永遠(yuǎn)不變的原則就是改變;管理方法領(lǐng)導(dǎo)者.管理者.員工三者關(guān)系的應(yīng)用和轉(zhuǎn)換;21管理方法工作方法的關(guān)鍵問題:一>親和力—要寬容和信任,及時表揚(yáng).二>考核力度—處罰公正有依據(jù),多幫助關(guān)懷.三>溝通—面對面交談,多傾聽,善誘導(dǎo).四>團(tuán)隊核心力—多做思想工作.五>發(fā)現(xiàn)”人材”留住核心員工.(培養(yǎng)人才)六>善于發(fā)揮他人優(yōu)勢.(學(xué)會監(jiān)督檢查)打造一流團(tuán)隊的要求:一>目標(biāo)明確;二>動員參與;三>分工明確;四>善于總結(jié);五>相互幫助;六>相互鼓勵;思考:該怎樣建立企業(yè)文化,你有什么奮斗目標(biāo)?你該灌輸給員工什么樣的價值觀;管理方法工作方法的關(guān)鍵問題:22管理者應(yīng)具備的能力<1>主管人員應(yīng)具備十項能力:1)思維決策能力;2)規(guī)劃能力;3)判斷能力;4)創(chuàng)造能力;5)洞察力(抓住重點,有預(yù)見性);6)勸說能力;7)對人的理解能力;8)培養(yǎng)下屬的能力;9)解決問題的能力;10)調(diào)動員工積極性的能力;<2>卓越經(jīng)理人應(yīng)具備的十項能力:1)合作精神;2)決策能力(預(yù)見性);3)組織能力;4)精于授權(quán);5)勇于負(fù)責(zé);6)善于應(yīng)變(變通);7)敢于求新;8)敢擔(dān)風(fēng)險;9)尊重他人;10)品德服人;<3>干部的選拔標(biāo)準(zhǔn):1)能確定目標(biāo),并形成計劃;2)所管轄的部屬,工作積極性高,態(tài)度佳,凝聚力強(qiáng);3)協(xié)調(diào)能力好,執(zhí)行力強(qiáng);管理者應(yīng)具備的能力<1>主管人員應(yīng)具備十項能力:23人才的要求中干創(chuàng)新最為重要

中干要反思自己在崗位上做出了什么貢獻(xiàn)，要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù)，堅決杜絕互相推諉、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。很多人是本位主義;解決這個問題首先要解決人的問題，而中干創(chuàng)新最為重要。如果提出合理化建議是站在本位主義之上，而不從大局考慮。人才的要求24人才的要求必須解決思想問題，才能加強(qiáng)管理、促進(jìn)創(chuàng)新。加大對干部的考核，加以量化，只有量化才能解決問題。各部門、分廠需要一個明確的目標(biāo)和規(guī)劃，部門、分廠搞不好就是負(fù)責(zé)人的問題。人才的要求必須解決思想問題，才能加強(qiáng)管理、促進(jìn)創(chuàng)新。25人才的要求第一，技術(shù)創(chuàng)新。要掌握核心技術(shù)，做到我有他無，他有我優(yōu)。第二，人才建設(shè)。包括后備人才建設(shè)、干部優(yōu)勝劣汰（就地免職）、換崗制、提高干部思想和奉獻(xiàn)精神等諸多方面。第三，管理創(chuàng)新。管理模式必須適應(yīng)新的發(fā)展需要，緊緊圍繞生產(chǎn)力這個中心。人才的要求第一，技術(shù)創(chuàng)新。要掌握核心技術(shù)，做到我有他無，他有26人才的要求企業(yè)大踏步發(fā)展需要條件，需要有良好的素質(zhì)，但更重要的體現(xiàn)在我們干部的素質(zhì)，人才也是我們在座的干部去發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)的。如果只考慮壓制人才，我們企業(yè)不可能有出路。所以從企業(yè)利益考慮，人的問題，人的素質(zhì)非常重要人才的要求企業(yè)大踏步發(fā)展需要條件，需要有良好的素質(zhì)，但更重要27人才的要求干部主要表現(xiàn)為下列類型：1、混混型：這種人不學(xué)習(xí)，不提高，不懂裝懂，混日子，不求有功，但求無過，管理意識差，喜歡論資排輩，吃老本，這種類型的干部已經(jīng)嚴(yán)重不適應(yīng)競爭激烈快速發(fā)展的企業(yè)了。2、利益至上型：這里的利益指個人利益，就是什么都只考慮自己，講究待遇，工作舒適。這種干部一旦有一點權(quán)，將無法無天，而且不負(fù)責(zé)任，因為這種干部不敢管，不敢斗爭，把柄都被抓在別人手里。3、吹牛拍馬型：獅子大開口，三分成績講七分甚至滿分，見領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，拍馬屁。我的經(jīng)驗是，凡是拍馬屁的人肯定有目的，索要某些好處，而這種人最沒有能力，唯一的機(jī)會就是拍馬屁，通過拍彌補(bǔ)能力上的不足。這種干部我們不需要。人才的要求干部主要表現(xiàn)為下列類型：28人才的要求4、唯命是從型：做什么都要走程序，不敢負(fù)責(zé)任，只要按程序走，按上級命令做，有錯也是你的錯，你追查不到我的責(zé)任，甚至明明知道這樣做不行，但是領(lǐng)導(dǎo)說了，程序講了不對也要做。你說這種干部負(fù)責(zé)任嗎？領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有講錯話、講過頭話的時候，你要分析、提出意見。

5、欺上瞞下型：這種人大話滿天飛，對上面不真實反映情況，或只反映有好處的一部分，怕批評，拿假話大話搪塞，害人不淺。對下面也是欺瞞。這種干部絕不是個別。人才的要求4、唯命是從型：做什么都要走程序，不敢負(fù)責(zé)任，只要29人才的要求6、開拓進(jìn)取型：這是我們所希望的類型，也是我們希望所在的類型。這種人敢于工作，敢于犯錯誤，敢于承擔(dān)錯誤，也敢于改正錯誤。其實錯誤不怕，只要敢于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)了責(zé)任，改正就是好的干部。這種人做什么事情都理直氣壯，不怕別人議論、背后批評。這種干部比較自信，就不太聽話，總有他的觀點總有他的想法，甚至有爭論，這是好事。我們需要這種開拓進(jìn)取的干部。沒有核心技術(shù)就是賺辛苦錢，而且風(fēng)險很大，你能做，人家也能做。有了自己的核心技術(shù)，賺的就是技術(shù)錢，高檔錢，人家不容易抄。我們?nèi)绾谓⒆约旱暮诵募夹g(shù)，發(fā)掘我們的聰明財富。<1>.少說空話,多干實事.<2>.向科技要成本,向管理要效率人才的要求6、開拓進(jìn)取型：這是我們所希望的類型，也是我們希望30余世維先生對管理提出的十大問題1.拒絕承擔(dān)個人責(zé)任;2.沒有能力啟發(fā)工作人員;3.只重結(jié)果,忽視思想;4.公司內(nèi)部形成對立;5.管理一視同仁;6.忘了公司的命脈—利潤;7.只見問題,不見目標(biāo);8.不當(dāng)主管,只做哥們;9.沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn);10.縱容能力不足的人;余世維先生對管理提出的十大問題1.拒絕承擔(dān)個人責(zé)任;31中干骨干培訓(xùn)總結(jié)總結(jié):(學(xué)而常習(xí)之).制度簡明，目標(biāo)明確。善用資源，計劃周全。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，考核清晰。以人為本,敬業(yè)為先。為人師表，文化健全。以人取用，以心取勝。中干骨干培訓(xùn)總結(jié)總結(jié):(學(xué)而常習(xí)之).32培訓(xùn)結(jié)束我能成功，沒有理由說不！為充實自己的人生而奮斗不息！培訓(xùn)結(jié)束我能成功，沒有理由說不！33演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！34中干骨干培訓(xùn)大綱中干骨干管理方法及管理要求如何提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力主講---鄧榮所在部門：企業(yè)管理辦公室中干骨干培訓(xùn)大綱中干骨干管理方法及管理要求35中干骨干管理方法及管理要求

前言1.人的價值并不由金錢多少或?qū)W歷高低決定,而是由人對價值的觀念以及正確的行動決定,鈔票踩在地上與在手上價值一樣.同樣是泥水工觀念不同,未來發(fā)展方向不同—人要有正確的價值觀.2.管理者創(chuàng)造產(chǎn)品,員工實現(xiàn)產(chǎn)品.管理者創(chuàng)造利潤,經(jīng)銷商實現(xiàn)利潤.3.培養(yǎng)人才首先是觀念,其次是方法;正確的觀念,決定正確的行動,國際管理動態(tài);4.避免產(chǎn)生”狡兔死,走狗亨”飛鳥盡,良弓藏”的悲劇.5.講座培訓(xùn)方向;中干骨干管理方法及管理要求36管理人員如何做好班組工作---制度先行圍繞公司質(zhì)量保證體系，完善內(nèi)部制度建設(shè)流程、部門組織圖、按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求。建立行之有效的崗位職責(zé)與流程圖相配。實施制度過程，規(guī)范糾正個人行為習(xí)慣。抓好團(tuán)隊的基礎(chǔ)，做思想工作重要性。根據(jù)各崗位職責(zé)制度，制定考核細(xì)則，完善規(guī)劃。完善制度的意義:近濹者黑,旁觀者清管理人員如何做好班組工作---制度先行圍繞公司質(zhì)量保證體系，37中干如何做好部門工作、制度先行正確理解制定系列制度的目的及執(zhí)行性。制度需要不斷修正、完善。確定執(zhí)行，有爭議性共同討論解決。確定實行周期、適應(yīng)期、爭議期、修改期、推動期、考核期。目的：適應(yīng)期后，能正確激發(fā)員工的工作積極性，政策能得到有效執(zhí)行。(形成企業(yè)文化)制度簡單易行，員工易記理解。思考目前公司的制度存在那些問題:如財務(wù)預(yù)算費用支出,付款信用,崗位責(zé)任制,溝通體系(文明用語),會議制度,廢品處理,呆料處理,退料處理等各級考核制度.中干如何做好部門工作、制度先行正確理解制定系列制度的目的及執(zhí)38中干應(yīng)充分掌握應(yīng)用現(xiàn)有資源人力資源管理。招聘所需要的人才，專業(yè)骨干、資料員、實驗員考試要求，評價及素質(zhì)考試。培訓(xùn)及用人的方法(用人不疑)。充分了解其個人能力、愛好、人品、對待工作的兢業(yè)程度，授以合適的權(quán)利，鼓勵和幫助。親歷親為在工作前期很重要，了解工作內(nèi)容及性質(zhì)，后期培養(yǎng)人才起來后，抽身做管理者要做的事。思考:你怎樣招聘人員?新人進(jìn)公司后你怎樣安排導(dǎo)師?中干應(yīng)充分掌握應(yīng)用現(xiàn)有資源人力資源管理。39中干應(yīng)充分掌握應(yīng)用現(xiàn)有資源培訓(xùn);起到指導(dǎo)老師、教練的作用。自己講、請人講，一樣重要，正確幫助下屬提高能力，起到教練的作用，作培訓(xùn)要求時間表。授以從前遇到過的問題，講解處理方法、工作方式。隨時隨地教育、提醒，開會、匯報時均可，都屬培訓(xùn)范圍，起到為人師表的作用。鑒定人才的方法、考核條件。正確認(rèn)識人才：人才=能力+績效能力=知識+經(jīng)驗績效=工作多樣性與復(fù)雜性+完成情況評估實行績效管理,設(shè)立考核細(xì)則，與待遇、獎勵掛鉤?？陬^的表揚(yáng)和批評，作為重要獎勵條件。．績效管理十個要點。中干應(yīng)充分掌握應(yīng)用現(xiàn)有資源培訓(xùn);起到指導(dǎo)老師、教練的作用。40績效管理十個要點

考核不是扣錢，目的在于改善！

當(dāng)考核扣錢成為管理者的一種習(xí)慣時，久而久之被考核者也會變得麻木——別忘了：考核目的不是要掏空被考核者的錢包，而是為了找出差距并予以改善！考核樹立標(biāo)準(zhǔn)，能者上，庸者下！

無尺度則無法測量。用指標(biāo)來衡量考核者的工作成果，往往比管理者的主觀判斷更容易讓人信服。通過標(biāo)準(zhǔn)的衡量讓能者上、庸者下！工作目標(biāo)不明確，員工努力沒方向！缺乏明確的目標(biāo)，員工就像在迷霧中行走。當(dāng)管理者為督促員工完成工作而疲于奔命，抱怨下屬不盡心的時候，員工卻在下面迷惑：我們做這些工作的目的到底是什么呢？績效管理十個要點考核不是扣錢，目的在于改善！41績效管理十個要點目標(biāo)產(chǎn)生動力，考核給予壓力，動力+壓力=責(zé)任！要讓員工樂于承擔(dān)責(zé)任，就應(yīng)該既給予動力，又施加壓力。就像要把大象引上船，就得前面拿香蕉，后面揮鞭子！

自上而下分解目標(biāo)，自下而上支持目標(biāo)！部門目標(biāo)不分解，猶如空中樓閣，可望而不可及！必須層層分解，落實到每位員工，目標(biāo)只有獲得員工支持，才有望通過個體的努力實現(xiàn)部門工作目標(biāo)！翻下頁

考核形式不重要，過程管理是重點！許多管理者容易犯的錯誤就是：追趕流行的考核形式而忽視了績效管理的實質(zhì)——通過對過程的管理達(dá)到持續(xù)改善！過程中的實時溝通指導(dǎo)才是考核的關(guān)鍵。績效管理十個要點目標(biāo)產(chǎn)生動力，考核給予壓力，動力+壓力=責(zé)42績效管理十個要點

上級不是裁判，而是教練！一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是下屬的導(dǎo)師和教練?？己瞬皇菫榱舜瞪谧?，告訴員工你錯了我要懲罰你，而是要在做的過程中教會員工如何做好！

考核評估不是追究既往，而要面向未來！總是揪住員工的錯誤不放，只會讓員工喪失對工作的信心；而只知道表揚(yáng)下屬過去的成績，也會助長自滿的情緒。考核評估要基于過去、指導(dǎo)未來！過程數(shù)據(jù)無記錄，考評結(jié)果有爭議！要使員工認(rèn)同考核結(jié)果，在工作過程中就必須收集和記錄，以數(shù)據(jù)和事實說話。否則結(jié)果出來不認(rèn)同，要么打擊員工積極性，要么扯皮沒完沒了！績效管理切忌只“考”不“管”，溝通才是硬道理！單純的考核只能告訴員工什么是錯的，卻沒有告訴員工怎么做。沒有溝通和指導(dǎo)的考核，錯誤將屢次重犯，即使是金錢的重罰也只能讓員工逐漸麻木！績效管理十個要點上級不是裁判，而是教練！43突發(fā)性工作步驟績效管理的原則,緊定目標(biāo)用最小的成本,最少的時間完成任務(wù).(滿身大汗工作固然值得贊美,不流汗卻有驚人的效率,更可貴)突發(fā)性工作方式:首先處理緊急且重要工作次處理重要但不緊急工作再處理不重要但緊急工作后處理不緊急不重要工作骨干最關(guān)鍵的是應(yīng)變能力突發(fā)性工作步驟績效管理的原則,緊定目標(biāo)用最小的成本,最少的時44

如何做好部門管理工作

（具備以上條件后）管理的五要素：計劃、安排、實施(協(xié)調(diào))、檢查、調(diào)整（循環(huán)）。計劃:重要性與制訂方法。目標(biāo)要明確才能有計劃;其次分解目標(biāo)實行階段性，讓大家看到成績，激發(fā)員工繼續(xù)奮斗的熱情;制定的計劃具有執(zhí)行力;制定者要有很強(qiáng)的判斷能力及信息分析能力、預(yù)測能力，要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉。思考:怎樣確定目標(biāo)及分解目標(biāo),計劃如何做才能得以執(zhí)行,考核為輔的計劃性質(zhì)是何要求;如何做好部門管理工作

（具備以上條件后）管理的45如何做好部門管理工作安排:將合適的人，用在合適的崗位上。授以合適的權(quán)利職責(zé)，形成獨特的判斷人的標(biāo)準(zhǔn)。用人是一門大學(xué)問，要善于觀察、考驗人，從人品到品質(zhì)上都要分析。如何做好部門管理工作安排:46如何做好部門管理工作實施(協(xié)調(diào)):應(yīng)變能力:實施過程中有意識不到的事和其他部門工作發(fā)生沖突時，要在最快時間內(nèi)找到方法。成本觀念:讓計劃得到順利實施，讓沖突及矛盾減少到最小;冷靜處理:“世上無難事，只怕有心人”。善用資源:和顏悅色可以抵擋千軍萬馬，好漢不打笑面人。如何做好部門管理工作實施(協(xié)調(diào)):47如何做好部門管理工作檢查與考核措施，按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、6S要求,應(yīng)用績效考核制度。沒有檢查考核，執(zhí)行力就根本談不上執(zhí)行，人是有血有肉有感情的動物，也是有弱點、有惰性的動物。要求不斷激勵先進(jìn)、懲罰落后者，像海豚訓(xùn)練一樣，變成優(yōu)秀,但要注意以人為本。>>>6S的定義(有人的地方就要有制度,有物的地方就有責(zé)任人)

整理：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅決清離現(xiàn)場，只保留要用的。

整頓：把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識，以便管理。

清掃：掃除現(xiàn)場中設(shè)備、環(huán)境等生產(chǎn)要素的臟污部位，保持干凈。

清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使3S保持的非常好。

素養(yǎng)：（教養(yǎng)、修養(yǎng)）每個人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度、習(xí)慣。安全：運作的各項制度和規(guī)定得到落實，生產(chǎn)設(shè)備、人身安全及環(huán)境得到控制。安全目的：制度健全，運行可靠，設(shè)備安全及時保養(yǎng)，環(huán)保達(dá)標(biāo)。如何做好部門管理工作檢查與考核措施，按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、648如何做好部門管理工作>>>ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八項原則;1)以顧客為關(guān)注點;2)領(lǐng)導(dǎo)參與;3)全員參與;4)過程方法;5)管理的系統(tǒng)方法;6)持續(xù)改進(jìn);7)基于事實的決策方法;8)與供方互利的關(guān)系;>>>ISO9000組織要求;1)識別體系作用;2)確定順序;3)準(zhǔn)則和控制方法;4)資源和信息支持;5)監(jiān)視和分析;6)持續(xù)改進(jìn);思考:你怎樣去完善部門制度,和公司體系掛鉤了嗎?怎樣督導(dǎo)公司建立部門相關(guān)聯(lián)體系,考核制度該如何支撐體系正常運行;如何做好部門管理工作>>>ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八項原則;49如何做好部門管理工作調(diào)整計劃，修正方向偏差。進(jìn)行到此步驟時，可能會增加了任務(wù)，與原計劃有了誤差。要及時進(jìn)行修訂、完善，指導(dǎo)全體人員調(diào)整方向，做好全員思想工作，調(diào)整心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

如何做好部門管理工作調(diào)整計劃，修正方向偏差。50管理者的人格魅力，管理方法做事先學(xué)會做人，什么是做人？做人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？尊敬父母，尊重師長，愛護(hù)公物，幫助同事，互相鼓勵，言出必行…..，戒怨等。個人要有雄心大志，不為眼前利益迷惑、不徇私,過人情關(guān),過私心關(guān)。親歷親為做工作是下策。任人為賢、善于用人是中策。能激發(fā)全體人員共同奮斗,讓每個員工工作充滿激情，不論地位、齊心奮斗是上策。管理者的人格魅力，管理方法做事先學(xué)會做人，什么是做人？做人的51管理者的人格魅力，管理方法企業(yè)文化的重要性。全體人員如何才能以企業(yè)為家，為企業(yè)終生奮斗，人才不斷被吸引過來，做百年企業(yè)，相互鼓勵和支持，就是我們現(xiàn)在努力的方向。團(tuán)隊、團(tuán)伙、隊伍，目標(biāo)的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)文化,薪酬文化,制度文化,思想文化.關(guān)鍵是怎樣激發(fā)大家的積極性，自覺的遵守公司制度，重要要了解人的需求。1)尊嚴(yán)②待遇③安定④方便（氛圍）思考:如何糾正員工遲到，串崗;怎樣去做，怎樣處理體現(xiàn)員工尊嚴(yán)行為的企業(yè)文化。管理者的人格魅力，管理方法企業(yè)文化的重要性。52管理者的人格魅力，管理方法<1>管理者的人格魅力:三戒:1)戒貪;2)戒惡;3)戒怨;三思:1)思德(制度);2)思謙(禮讓);3)思勤(計劃檢查)三不忍:1)人材用不上,不忍;2)有志奮斗的人,不能培養(yǎng)起來,不忍;3)有能力的人被冤枉,不忍.三追求:1)追求國家利益;2)追求企業(yè)利益;3)追求員工利益;<2>企業(yè)發(fā)展正常的條件:目標(biāo)使命—企業(yè)文化—核心競爭力—快速反應(yīng)<3>員工奮斗的動機(jī):1)榮譽(yù);2)責(zé)任;3)國家;4)信仰;5)恩義;6)巨利;管理者的人格魅力，管理方法<1>管理者的人格魅力:53管理方法最適合當(dāng)前形勢狀況的方法;(要判斷)首先正確理解經(jīng)營與管理的區(qū)別;1..經(jīng)營:開發(fā)資源,做正確的事.(目標(biāo))1)市場信息的總結(jié)能力—思路;2)降低成本能力—效率;3)扶持培養(yǎng)人才人材的能力—用人;4)擴(kuò)大收益的能力—利潤;2..管理:應(yīng)用資源,把事做正確.(執(zhí)行)1)把握干部情況—模透2)抓住經(jīng)營骨干—用順;3)健全完善規(guī)章制度—考核;4)培訓(xùn)提高全員素質(zhì)—培養(yǎng)正確理解領(lǐng)導(dǎo)者.管理者.員工三者關(guān)系;1..員工:做過去已安排好的事.(按部就班)2..管理者:做現(xiàn)在應(yīng)該要做的事.(突發(fā)事件)3..領(lǐng)導(dǎo)者:做未來必需要做的事.(規(guī)劃計劃)管理方法的多樣性:管人,管物—各種資源的正確應(yīng)用.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營,干部管理,員工作業(yè);管理方法最適合當(dāng)前形勢狀況的方法;(要判斷)54管理方法領(lǐng)導(dǎo)者.管理者.員工三者關(guān)系的應(yīng)用和轉(zhuǎn)換;

1..作用與人體結(jié)構(gòu)相似;頭,軀身,手腳.2..三者關(guān)系的轉(zhuǎn)換,領(lǐng)導(dǎo)的作用,所處位置的相對性;管理的層次:1)三流管理—管事;2)二流管理—管人管事;3)一流管理—管人;4)高級管理—讓人思考,激發(fā)員工激情;研發(fā)-采購-生產(chǎn)-檢驗-入庫-運輸-銷售-售后-市場信息反饋-研發(fā);其目的—底成本高利潤.管理者重點考慮:股東-員工-客戶-政府利益.規(guī)章制度,考核制度的合理性;可執(zhí)行性.中國管理與西方管理的區(qū)別:<1>中國管理注重--情,理,法;西方管理注重--法,理,情;<3>中國人講究”天時.地利.人和”,西方講究”環(huán)境.設(shè)備.人”的區(qū)別;<2>與國情教育文化方式有關(guān),(如跳水)正確對待;管理者永遠(yuǎn)不變的原則就是改變;管理方法領(lǐng)導(dǎo)者.管理者.員工三者關(guān)系的應(yīng)用和轉(zhuǎn)換;55管理方法工作方法的關(guān)鍵問題:一>親和力—要寬容和信任,及時表揚(yáng).二>考核力度—處罰公正有依據(jù),多幫助關(guān)懷.三>溝通—面對面交談,多傾聽,善誘導(dǎo).四>團(tuán)隊核心力—多做思想工作.五>發(fā)現(xiàn)”人材”留住核心員工.(培養(yǎng)人才)六>善于發(fā)揮他人優(yōu)勢.(學(xué)會監(jiān)督檢查)打造一流團(tuán)隊的要求:一>目標(biāo)明確;二>動員參與;三>分工明確;四>善于總結(jié);五>相互幫助;六>相互鼓勵;思考:該怎樣建立企業(yè)文化,你有什么奮斗目標(biāo)?你該灌輸給員工什么樣的價值觀;管理方法工作方法的關(guān)鍵問題:56管理者應(yīng)具備的能力<1>主管人員應(yīng)具備十項能力:1)思維決策能力;2)規(guī)劃能力;3)判斷能力;4)創(chuàng)造能力;5)洞察力(抓住重點,有預(yù)見性);6)勸說能力;7)對人的理解能力;8)培養(yǎng)下屬的能力;9)解決問題的能力;10)調(diào)動員工積極性的能力;<2>卓越經(jīng)理人應(yīng)具備的十項能力:1)合作精神;2)決策能力(預(yù)見性);3)組織能力;4)精于授權(quán);5)勇于負(fù)責(zé);6)善于應(yīng)變(變通);7)敢于求新;8)敢擔(dān)風(fēng)險;9)尊重他人;10)品德服人;<3>干部的選拔標(biāo)準(zhǔn):1)能確定目標(biāo),并形成計劃;2)所管轄的部屬,工作積極性高,態(tài)度佳,凝聚力強(qiáng);3)協(xié)調(diào)能力好,執(zhí)行力強(qiáng);管理者應(yīng)具備的能力<1>主管人員應(yīng)具備十項能力:57人才的要求中干創(chuàng)新最為重要

中干要反思自己在崗位上做出了什么貢獻(xiàn)，要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù)，堅決杜絕互相推諉、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。很多人是本位主義;解決這個問題首先要解決人的問題，而中干創(chuàng)新最為重要。如果提出合理化建議是站在本位主義之上，而不從大局考慮。人才的要求58人才的要求必須解決思想問題，才能加強(qiáng)管理、促進(jìn)創(chuàng)新。加大對干部的考核，加以量化，只有量化才能解決問題。各部門、分廠需要一個明確的目標(biāo)和規(guī)劃，部門、分廠搞不好就是負(fù)責(zé)人的問題。人才的要求必須解決思想問題，才能加強(qiáng)管理、促進(jìn)創(chuàng)新。59人才的要求第一