安全培訓(xùn)課授課技巧課件

安全生產(chǎn)培訓(xùn)授課技巧安全生產(chǎn)培訓(xùn)授課技巧1主要內(nèi)容一、安全培訓(xùn)的特點(diǎn)二、安全培訓(xùn)授課技巧三、提高安全培訓(xùn)授課效果主要內(nèi)容一、安全培訓(xùn)的特點(diǎn)2一、安全培訓(xùn)授課特點(diǎn)(一)、培訓(xùn)人員的特點(diǎn)(二)培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)一、安全培訓(xùn)授課特點(diǎn)(一)、培訓(xùn)人員的特點(diǎn)3培訓(xùn)人員的特點(diǎn)開放性：開放性指成人教育對(duì)象面向全社會(huì)成員開放,而不象普通教育對(duì)象局限為某一特定群體。參加成教學(xué)習(xí)的成員,不受身份、地位、資歷、特定學(xué)歷、年齡等等的限制,只要愿意學(xué)習(xí),且具有與所學(xué)專業(yè)要求相當(dāng)?shù)奈幕潭?就可以參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)人員的特點(diǎn)開放性：4培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)實(shí)效性：實(shí)效性是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的要求。由于成教的學(xué)員絕大部分為在職人員,他們都是邊工作邊學(xué)習(xí)的,他們的學(xué)習(xí)熱情來自生產(chǎn)和生活實(shí)踐的需要,他們往往是帶著實(shí)際工作和生活中遇到的問題來學(xué)習(xí)的。因此,他們特別重視學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)效性和所學(xué)的技能、方法能否解決實(shí)際問題。培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)實(shí)效性：5成人對(duì)學(xué)習(xí)的偏好和期望喜歡與導(dǎo)師分擔(dān)學(xué)習(xí)責(zé)任希望培訓(xùn)是實(shí)用的，可以立即應(yīng)用喜歡不僅與導(dǎo)師而且也與其他學(xué)員交流尤其喜歡分享生活經(jīng)驗(yàn)，并且將個(gè)人的理解和別人的相對(duì)照以目標(biāo)為導(dǎo)向期望培訓(xùn)與他們的工作或生活有關(guān)經(jīng)常是自主的需要被尊重希望有機(jī)會(huì)用學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐和練習(xí)只有讓他們了解某種知識(shí)對(duì)他們個(gè)人有怎樣的影響才能激勵(lì)他們學(xué)習(xí)用他們多年經(jīng)驗(yàn)中積累的知識(shí)來篩選新的信息希望有時(shí)間思考，以便將新模式與多年來確立起來的模式相結(jié)合不愿做初學(xué)者成人對(duì)學(xué)習(xí)的偏好和期望喜歡與導(dǎo)師分擔(dān)學(xué)習(xí)責(zé)任6二、安全培訓(xùn)授課技巧(一)、課前的心理準(zhǔn)備(二)、授課的內(nèi)容選擇(三)、授課的基本技巧二、安全培訓(xùn)授課技巧(一)、課前的心理準(zhǔn)備7(一)、課前的心理準(zhǔn)備(一)、課前的心理準(zhǔn)備8培訓(xùn)者的壓力成因穩(wěn)定狀態(tài)被打破：要求與能力不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致思想與行為不一致害怕是壓力的來源；腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果培訓(xùn)者的壓力成因9解壓一：建立自信1、變消極緊張為積極緊張2、利用成功經(jīng)驗(yàn)3、忽略消極情緒4、放棄完美主義解壓一：建立自信10解壓二：壓力轉(zhuǎn)換太不容易更須努力極大挑戰(zhàn)更大機(jī)會(huì)高度緊張全力以赴動(dòng)力壓力動(dòng)力解壓二：壓力轉(zhuǎn)換動(dòng)力壓力動(dòng)力11減緩緊張情緒充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺聽眾希望你成功減緩緊張情緒充份準(zhǔn)備緊張是正常的12(二)、授課的內(nèi)容選擇授課內(nèi)容要與最新的發(fā)展要求相適應(yīng),切忌空談和長篇大論的說教。1.邊授課邊調(diào)研2.詳略要得當(dāng)(二)、授課的內(nèi)容選擇授課內(nèi)容要與最新的發(fā)展要求相適應(yīng),切忌13(三)、授課的基本技巧教師的授課過程就是一個(gè)有效溝通過程！(三)、授課的基本技巧教師的授課過程就是一個(gè)有效溝通過程！14老人與強(qiáng)盜一天晚上，一個(gè)人正躺在床上，突然一個(gè)蒙面的強(qiáng)盜闖入，用槍指著床上的人：“舉起手，把錢兜拿出來！”床上的人哭喪著臉：“我患；嚴(yán)重的風(fēng)濕病，手舉不起來了！”強(qiáng)盜聽了，口氣馬上變了：“唉，老哥！我也有風(fēng)濕病，可比你的輕多了，你得了多久，吃什么藥啊？”床上的人就把各種藥說了一遍。兩人熱烈的討論起藥來，尤其對(duì)一些騙錢的藥看法很一致。兩人越談越熱乎，強(qiáng)盜不知不覺坐到了床上，并扶患者坐了起來。老人與強(qiáng)盜一天晚上，一個(gè)人正躺在床上，突然一個(gè)蒙面的強(qiáng)盜闖入15強(qiáng)盜發(fā)覺槍還對(duì)著患者，很不好意思，趕緊收了起來。強(qiáng)盜問：“有什么需要幫忙的？”患者說：“咱們有緣，我酒柜里還有酒和酒杯，你拿來，慶祝一下我們的相識(shí)?！睆?qiáng)盜說：“干脆我們到外面酒館喝個(gè)痛快，怎樣？”患者苦著臉說：“我手臂太痛，自己穿不了外衣?！睆?qiáng)盜說：“我來幫忙?！倍顺鲩T，患者忽然大叫：“哦，我還沒有帶錢！”強(qiáng)盜說：“我請(qǐng)客?！睆?qiáng)盜發(fā)覺槍還對(duì)著患者，很不好意思，趕緊收了起來。強(qiáng)盜問：“有16何謂“溝通”?

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。何謂“溝通”?溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)171、有效溝通的基本原理（方法）總印象原理1、有效溝通的基本原理（方法）總印象原理18總印象原理（梅拉賓公式）總印象原理（梅拉賓公式）19語言語言20語言技巧老人乞討的故事：自幼失明

冬天春天就要到了可我不能見到他語言技巧老人乞討的故事：自幼失明冬天春天就要到了21感性表達(dá)的技巧運(yùn)用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓(xùn)師的必備技能充足的音量適合的語速用詞的準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)闹貜?fù)口齒的清晰語調(diào)的應(yīng)用肢體的語言感性表達(dá)的技巧221、選擇積極的用詞與方式習(xí)慣用語：很抱歉讓你久等專業(yè)表達(dá)：非常感謝您的耐心等待習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議1、選擇積極的用詞與方式習(xí)慣用語：很抱歉讓你久等232、善用”我”代替”你”習(xí)慣用語:你必須．．．．．．專業(yè)表達(dá)：我們需要你那樣做，這是我們需要的。習(xí)慣用語:你錯(cuò)了,不是那樣的!專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須．．．．．專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。2、善用”我”代替”你”習(xí)慣用語:你必須．．．．．．24氣走朋友的故事：語言技巧該來的怎么還沒來真是的，不該走的卻走了他們?nèi)颊`會(huì)了，我根本不是說他們的氣走朋友的故事：語言技巧該來的怎么還沒來25如何修煉自己的口才孔子說：志有之，言以足志，文以足言；不言，誰知其志不要做沉默的智者如何修煉自己的口才孔子說：志有之，言以足志，文以足言；

26弓不能太彎，話不能太滿莫說過頭話弓不能太彎，話不能太滿莫說過頭話27

一家公司招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，一位年輕人來應(yīng)聘，他說：”我干這行已經(jīng)五年時(shí)間了，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，并且最擅長做終端業(yè)務(wù)，如果授予我相應(yīng)的自主權(quán)，那么我敢保證，一年做成100萬業(yè)務(wù)絕不成問題?！笨偨?jīng)理慶幸喜得人才，任命他為地區(qū)經(jīng)理。誰知他的業(yè)務(wù)開展的不夠理想，一年僅完成50萬業(yè)務(wù)?？偨?jīng)理大失所望，撤銷了他的經(jīng)理職務(wù)。第二年，又有一位年輕年輕人來應(yīng)聘，他說：”我兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然不算很資深，但是如果給我一次機(jī)會(huì)的話，那么我愿意竭誠為公司服務(wù)。“經(jīng)理見他踏踏實(shí)實(shí)也很喜歡，就先讓他干了一年。這一年，他干的果然很賣力，一年完成了50萬業(yè)務(wù)。總經(jīng)理對(duì)他大加贊賞，并提升他為地區(qū)經(jīng)理。一家公司招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，一位年輕人來應(yīng)聘，他說：28溝通技巧弓不能太彎，話不能太滿話到嘴邊留半句馬加爵事件的啟發(fā)溝通技巧弓不能太彎，話不能太滿話到嘴邊留半句馬加爵事件的啟發(fā)29

當(dāng)馬加爵在三亞落網(wǎng)后，他殺人的原因終于真相大白。事情的經(jīng)過是：馬加爵和幾位同學(xué)打牌時(shí)，有人說馬加爵作弊，然后發(fā)生了口角，大家把馬加爵曾經(jīng)的種種“劣跡”抖了出來對(duì)他冷嘲熱諷，比如“吃飯時(shí)，連你廣西老鄉(xiāng)都不愿意叫你了”之類的話。這句話刺激了馬加爵，使偏激狹隘的他產(chǎn)生了殺人的念頭。據(jù)馬加爵交代，剛開始時(shí)，他只想把“不愿意再叫他吃飯的老鄉(xiāng)”殺掉，后來因?yàn)橐獨(dú)⑷藴缈?，才殺了其他三個(gè)人。當(dāng)他在宿舍處理血跡時(shí)，又有一名廣西老鄉(xiāng)來叫他打牌，當(dāng)時(shí)他也曾產(chǎn)生把此人也殺了滅口的念頭，但想到此人對(duì)他不錯(cuò)，還打過飯給他吃，才放棄了“再添一條人命”的想法。當(dāng)馬加爵在三亞落網(wǎng)后，他殺人的原因終于真相大白。30真心誠意的贊美講究場合,合乎時(shí)宜,因人而異贊美行為比贊美人更重要贊美不等同于奉承真心誠意的贊美31------沉默是金,謙虛是銀勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤不要讓自己陷入矛盾的漩渦矛盾------沉默是金,謙虛是銀勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤不要讓自己陷32用幽默作為自己的“防彈衣”------如何用幽默化解尷尬幽默是對(duì)生命徹悟之后的豁達(dá)用幽默作為自己的“防彈衣”------如何用幽默化解尷尬幽默33

馬克．吐溫有一次坐火車到一所大學(xué)講課。因?yàn)殡x講課的時(shí)間已經(jīng)不多，他十分著急，可是火車卻開的很慢，于是馬克．吐溫想出了一個(gè)發(fā)泄怨氣的辦法。當(dāng)列車員過來查票時(shí)，馬克．吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員也很幽默，故意仔細(xì)打量，說：“真有意思，看不出來您還是個(gè)孩子哩?！庇哪髱熁卮穑骸拔椰F(xiàn)在已經(jīng)不是孩子了，但我買火車票的時(shí)還是孩子，火車開的實(shí)在太慢了?！瘪R克．吐溫有一次坐火車到一所大學(xué)講課。因?yàn)殡x講課的34肢體語言肢體語言35非語言授課技巧目光接觸利用物體身體姿勢面部表情利用空間手勢聲音非語言授課技巧目光利用身體姿勢面部利用手勢聲音36公共空間社交空間4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1.0M個(gè)人空間私密空間＜0.6M(1)、利用空間(站在哪里)距離體現(xiàn)人際關(guān)系，教師走動(dòng)變換距離，可強(qiáng)化表達(dá)效果；教師走近表示關(guān)注，可提高學(xué)員注意力；面對(duì)面的溝通能強(qiáng)化心理感受。公共空間社交空間4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-137注意不要站在學(xué)員身后與學(xué)員互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員,但不可近的太突然不要走來走去,或無目的踱步過多的移動(dòng)會(huì)分散注意力走進(jìn)退出注意不要站在學(xué)員身后38善于利用教具、模型、教材等物體可以：*增加信心、減少不安*傳達(dá)信息*更具有權(quán)威性（書）(2)、利用物體善于利用教具、模型、教材等物體可以：(2)、利用物體39注意你要利用東西，不讓東西利用你用完物品要放回教鞭是手的延伸,不是玩具不要用教鞭指點(diǎn)學(xué)員注意你要利用東西，不讓東西利用你40(3)、身體姿勢姿勢身體保持平穩(wěn)和舒適，手臂放在身體兩側(cè)兩腿適度分開好處*自信的形象*使觀眾參與進(jìn)來*更容易理解要點(diǎn)(3)、身體姿勢姿勢身體保持平穩(wěn)和舒適，手臂放在身體兩側(cè)兩腿41座姿：？保守、辯護(hù)封閉、懷疑準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）十分自信不同意座姿：？保守、辯護(hù)封閉、懷疑準(zhǔn)備好了十分自信不同意42站姿：？控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠謀求好感權(quán)威謀求好感隨便、放松沒有壓力有所歸屬站姿：？控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠權(quán)威隨便、放松43姿態(tài)語言身體不斷移動(dòng)中心表示不耐煩低首、曲頸顯得無精打采兩手插兜、兩腿沉重，使人感到心事重重昂首停胸、邁四方步，使人感到目中無人姿態(tài)語言身體不斷移動(dòng)中心表示不耐煩444、手勢手勢的移動(dòng)要在舒適區(qū)之處，動(dòng)作應(yīng)該有意義不要夸張，注意文化差異手勢4、手勢手勢的移動(dòng)要在舒適區(qū)之處，動(dòng)作應(yīng)該有意義不要夸張，手45手勢語言情感手勢（歡迎、憤怒、無奈、為難）象征手勢（贊賞、鄙視）形象手勢（大小、長短、高低）指示手勢（方向）手勢語言情感手勢（歡迎、憤怒、無奈、為難）46手勢：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息堅(jiān)持說話手勢：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息堅(jiān)持說話47發(fā)揮手勢技巧自然、有力不夸張、不煩瑣適合的范圍（肩膀以上10cm，腰以下10cm)出手要并指、出拳要握緊用手時(shí)，手位在腰部以上，不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)發(fā)揮手勢技巧自然、有力48不要做固定手位：抱手，背手長時(shí)間手拿東西用手指點(diǎn)學(xué)員克服手愛動(dòng)的習(xí)慣不要做固定手位：抱手，背手49面部表情傳遞你的情緒、微笑或皺眉，必須自然，在鏡子前練習(xí)(5)、面部表情面部表情傳遞你的情緒、微笑或皺眉，必須自然，在鏡子(5)、面50微笑語言微笑表示友好、歡迎、愉悅、滿意、開心微笑表示贊賞、請(qǐng)求、領(lǐng)會(huì)、同情微笑表示謝意、致謙、拒絕、否定微笑語言微笑表示友好、歡迎、愉悅、滿意、開心51親合力的“三笑”

眼睛笑嘴也笑眼神也笑親合力的“三笑”52肢體語言微笑嚴(yán)肅與肢體語言微笑嚴(yán)肅與53注意自然真誠，不可皮笑肉不笑適度得體不要緊蹦嘴唇，連無表情因表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化注意自然真誠，不可皮笑肉不笑54(6)、目光接觸正視很重要，它含有不怯、無畏與平等的意思，敢于同別人目光接觸的人，往往給學(xué)員留下自信、能干的印象。目光接觸(6)、目光接觸正視很重要，它含有不怯、目光接觸55目光注視部位視線在兩眼與胸部之間表示親密眼神雙方目光籠罩對(duì)方臉部，給人以舒服得體、禮貌的感覺目光駐留在對(duì)方雙眉之間給人一種鄭重嚴(yán)肅的感覺，顯得坦誠與值得信賴。目光注視部位視線在兩眼與胸部之間表示親密眼神56如何進(jìn)行目光交流開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上講完一句完整的話后在換另一位聽眾目光接觸3-5秒不要形成規(guī)律如何進(jìn)行目光交流開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上57注意一次只看一位學(xué)員不要掃視學(xué)員不愿與學(xué)員目光交流看學(xué)員，而且要看見學(xué)員注意一次只看一位學(xué)員58聲音聲音59運(yùn)用你的聲音聲音宏亮：？發(fā)音清晰：不能含糊其詞，避免口頭禪。音節(jié)音調(diào)：變化自己的語調(diào)、音調(diào)；要表情豐富、充滿自信或鏗鏘有力。讀音準(zhǔn)確：避免歧義，避免文字的誤用。語言簡潔：強(qiáng)調(diào)語言簡潔。反復(fù)強(qiáng)調(diào)：用不同的語氣重復(fù)強(qiáng)調(diào)主要內(nèi)容。語速：？用語速抓住聽眾：加快語速使聽眾刺激、興奮起來；放慢語速使聽眾重視、敬畏、幻想和受到控制。運(yùn)用你的聲音聲音宏亮：？用語速抓住聽眾：加快語速使聽眾刺激、60發(fā)聲控制

音量控制對(duì)照表發(fā)聲控制

音量控制對(duì)照表61停頓語法停頓邏輯停頓心理停頓停頓語法停頓622、開始與結(jié)束技巧2、開始與結(jié)束技巧63開場白技巧開場白的五個(gè)目標(biāo)故事式開場白提問式開場白戲劇化開場白標(biāo)準(zhǔn)化開場白危險(xiǎn)的開場白開場白技巧64開場白技巧目的建立良好的溝通吸引學(xué)員注意力活躍教室氣氛介紹培訓(xùn)重點(diǎn)引發(fā)學(xué)員興趣開場白技巧65開場白技巧故事式開場白從一個(gè)學(xué)員容易接受的信息渠道－聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培訓(xùn)主題緊密相連故事可以有深刻寓意，引發(fā)對(duì)培訓(xùn)主題的思考‘名人逸事’‘經(jīng)典寓言’避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事開場白技巧66開場白技巧提問式開場白最有效的開場白之一通過一個(gè)問題，馬上使人思考答案，并專心聽你接下來的講話，以檢驗(yàn)他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員注意力的開場白方法神秘式的提問開場白驚人式的提問開場白語不驚人死不休－精心準(zhǔn)備問題開場白技巧67開場白技巧戲劇式開場白表演式的開場白，可以把學(xué)員的注意力迅速集中在你的身上需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧避免嘩眾取寵，只博學(xué)員一笑開場白技巧68開場白技巧標(biāo)準(zhǔn)化開場白禮貌問候自我介紹贊美學(xué)員介紹主題弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時(shí)使用，熟悉的學(xué)員會(huì)覺得沒有新意，難以集中注意力開場白技巧69開場白技巧危險(xiǎn)的開場白自殺式開場白庸俗式開場白愚弄式開場白模仿式開場白開場白技巧70開場白技巧培訓(xùn)破冰活動(dòng)的目的調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情融洽學(xué)員之間的關(guān)系拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離開場白技巧71如何結(jié)尾選擇余韻總結(jié)呼應(yīng)要求展望希望如何結(jié)尾選擇余韻總結(jié)呼應(yīng)要求展望希望7214個(gè)提示1.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子2.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖e、有權(quán)威感3.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍4.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容5.和學(xué)員保持良好的視線接觸。14個(gè)提示1.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子736.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬7.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們8.重要的地方，說話速度要放慢9.適當(dāng)?shù)臅和＃米寣W(xué)員消化聽到的內(nèi)容10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)6.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬7411.句子要短，一口氣說一句話12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道11.句子要短，一口氣說一句話75避免出現(xiàn)的10個(gè)問題1.僵硬的身體姿勢：2.身體搖晃不已3.無目的移動(dòng)雙腳，走來走去4.不自主地敲擊講臺(tái)5.盯著稿子或天花板看避免出現(xiàn)的10個(gè)問題1.僵硬的身體姿勢：766.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮7.缺乏視線接觸或只做局部接觸8.手遮著嘴；玩弄教鞭或筆9.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感10.虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語6.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮77三、提高安全培訓(xùn)授課效果——多媒體及案例運(yùn)用一圖勝千字善于說故事數(shù)字是朋友三、提高安全培訓(xùn)授課效果——多媒體及案例運(yùn)用一圖勝千字78一圖勝千字一圖勝千字79安全培訓(xùn)課授課技巧80安全培訓(xùn)課授課技巧81安全培訓(xùn)課授課技巧82安全培訓(xùn)課授課技巧83安全培訓(xùn)課授課技巧84安全培訓(xùn)課授課技巧85安全培訓(xùn)課授課技巧86安全培訓(xùn)課授課技巧87善于說故事——故事是掛鉤，道理是衣服在工作和生活中的語言表達(dá)，最能讓人們記住的是生動(dòng)形象的故事。通過故事說道理，通過舉例表達(dá)思想，往往能收到事半功倍的效果。故事好講，道理難說。在講故事時(shí)，要傳遞一種感覺，不僅僅是在講文字。88善于說故事——故事是掛鉤，道理是衣服在工作和生活中的語言表達(dá)88數(shù)字是朋友準(zhǔn)確、翔實(shí)的數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的說服力數(shù)字是朋友準(zhǔn)確、翔實(shí)的數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的說服力89安全培訓(xùn)課授課技巧90安全培訓(xùn)課授課技巧91謝謝！

謝謝！92演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！93安全生產(chǎn)培訓(xùn)授課技巧安全生產(chǎn)培訓(xùn)授課技巧94主要內(nèi)容一、安全培訓(xùn)的特點(diǎn)二、安全培訓(xùn)授課技巧三、提高安全培訓(xùn)授課效果主要內(nèi)容一、安全培訓(xùn)的特點(diǎn)95一、安全培訓(xùn)授課特點(diǎn)(一)、培訓(xùn)人員的特點(diǎn)(二)培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)一、安全培訓(xùn)授課特點(diǎn)(一)、培訓(xùn)人員的特點(diǎn)96培訓(xùn)人員的特點(diǎn)開放性：開放性指成人教育對(duì)象面向全社會(huì)成員開放,而不象普通教育對(duì)象局限為某一特定群體。參加成教學(xué)習(xí)的成員,不受身份、地位、資歷、特定學(xué)歷、年齡等等的限制,只要愿意學(xué)習(xí),且具有與所學(xué)專業(yè)要求相當(dāng)?shù)奈幕潭?就可以參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)人員的特點(diǎn)開放性：97培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)實(shí)效性：實(shí)效性是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的要求。由于成教的學(xué)員絕大部分為在職人員,他們都是邊工作邊學(xué)習(xí)的,他們的學(xué)習(xí)熱情來自生產(chǎn)和生活實(shí)踐的需要,他們往往是帶著實(shí)際工作和生活中遇到的問題來學(xué)習(xí)的。因此,他們特別重視學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)效性和所學(xué)的技能、方法能否解決實(shí)際問題。培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)實(shí)效性：98成人對(duì)學(xué)習(xí)的偏好和期望喜歡與導(dǎo)師分擔(dān)學(xué)習(xí)責(zé)任希望培訓(xùn)是實(shí)用的，可以立即應(yīng)用喜歡不僅與導(dǎo)師而且也與其他學(xué)員交流尤其喜歡分享生活經(jīng)驗(yàn)，并且將個(gè)人的理解和別人的相對(duì)照以目標(biāo)為導(dǎo)向期望培訓(xùn)與他們的工作或生活有關(guān)經(jīng)常是自主的需要被尊重希望有機(jī)會(huì)用學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐和練習(xí)只有讓他們了解某種知識(shí)對(duì)他們個(gè)人有怎樣的影響才能激勵(lì)他們學(xué)習(xí)用他們多年經(jīng)驗(yàn)中積累的知識(shí)來篩選新的信息希望有時(shí)間思考，以便將新模式與多年來確立起來的模式相結(jié)合不愿做初學(xué)者成人對(duì)學(xué)習(xí)的偏好和期望喜歡與導(dǎo)師分擔(dān)學(xué)習(xí)責(zé)任99二、安全培訓(xùn)授課技巧(一)、課前的心理準(zhǔn)備(二)、授課的內(nèi)容選擇(三)、授課的基本技巧二、安全培訓(xùn)授課技巧(一)、課前的心理準(zhǔn)備100(一)、課前的心理準(zhǔn)備(一)、課前的心理準(zhǔn)備101培訓(xùn)者的壓力成因穩(wěn)定狀態(tài)被打破：要求與能力不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致思想與行為不一致害怕是壓力的來源；腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果培訓(xùn)者的壓力成因102解壓一：建立自信1、變消極緊張為積極緊張2、利用成功經(jīng)驗(yàn)3、忽略消極情緒4、放棄完美主義解壓一：建立自信103解壓二：壓力轉(zhuǎn)換太不容易更須努力極大挑戰(zhàn)更大機(jī)會(huì)高度緊張全力以赴動(dòng)力壓力動(dòng)力解壓二：壓力轉(zhuǎn)換動(dòng)力壓力動(dòng)力104減緩緊張情緒充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺聽眾希望你成功減緩緊張情緒充份準(zhǔn)備緊張是正常的105(二)、授課的內(nèi)容選擇授課內(nèi)容要與最新的發(fā)展要求相適應(yīng),切忌空談和長篇大論的說教。1.邊授課邊調(diào)研2.詳略要得當(dāng)(二)、授課的內(nèi)容選擇授課內(nèi)容要與最新的發(fā)展要求相適應(yīng),切忌106(三)、授課的基本技巧教師的授課過程就是一個(gè)有效溝通過程！(三)、授課的基本技巧教師的授課過程就是一個(gè)有效溝通過程！107老人與強(qiáng)盜一天晚上，一個(gè)人正躺在床上，突然一個(gè)蒙面的強(qiáng)盜闖入，用槍指著床上的人：“舉起手，把錢兜拿出來！”床上的人哭喪著臉：“我患；嚴(yán)重的風(fēng)濕病，手舉不起來了！”強(qiáng)盜聽了，口氣馬上變了：“唉，老哥！我也有風(fēng)濕病，可比你的輕多了，你得了多久，吃什么藥啊？”床上的人就把各種藥說了一遍。兩人熱烈的討論起藥來，尤其對(duì)一些騙錢的藥看法很一致。兩人越談越熱乎，強(qiáng)盜不知不覺坐到了床上，并扶患者坐了起來。老人與強(qiáng)盜一天晚上，一個(gè)人正躺在床上，突然一個(gè)蒙面的強(qiáng)盜闖入108強(qiáng)盜發(fā)覺槍還對(duì)著患者，很不好意思，趕緊收了起來。強(qiáng)盜問：“有什么需要幫忙的？”患者說：“咱們有緣，我酒柜里還有酒和酒杯，你拿來，慶祝一下我們的相識(shí)。”強(qiáng)盜說：“干脆我們到外面酒館喝個(gè)痛快，怎樣？”患者苦著臉說：“我手臂太痛，自己穿不了外衣?！睆?qiáng)盜說：“我來幫忙?！倍顺鲩T，患者忽然大叫：“哦，我還沒有帶錢！”強(qiáng)盜說：“我請(qǐng)客。”強(qiáng)盜發(fā)覺槍還對(duì)著患者，很不好意思，趕緊收了起來。強(qiáng)盜問：“有109何謂“溝通”?

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。何謂“溝通”?溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)1101、有效溝通的基本原理（方法）總印象原理1、有效溝通的基本原理（方法）總印象原理111總印象原理（梅拉賓公式）總印象原理（梅拉賓公式）112語言語言113語言技巧老人乞討的故事：自幼失明

冬天春天就要到了可我不能見到他語言技巧老人乞討的故事：自幼失明冬天春天就要到了114感性表達(dá)的技巧運(yùn)用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓(xùn)師的必備技能充足的音量適合的語速用詞的準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)闹貜?fù)口齒的清晰語調(diào)的應(yīng)用肢體的語言感性表達(dá)的技巧1151、選擇積極的用詞與方式習(xí)慣用語：很抱歉讓你久等專業(yè)表達(dá)：非常感謝您的耐心等待習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議1、選擇積極的用詞與方式習(xí)慣用語：很抱歉讓你久等1162、善用”我”代替”你”習(xí)慣用語:你必須．．．．．．專業(yè)表達(dá)：我們需要你那樣做，這是我們需要的。習(xí)慣用語:你錯(cuò)了,不是那樣的!專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須．．．．．專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。2、善用”我”代替”你”習(xí)慣用語:你必須．．．．．．117氣走朋友的故事：語言技巧該來的怎么還沒來真是的，不該走的卻走了他們?nèi)颊`會(huì)了，我根本不是說他們的氣走朋友的故事：語言技巧該來的怎么還沒來118如何修煉自己的口才孔子說：志有之，言以足志，文以足言；不言，誰知其志不要做沉默的智者如何修煉自己的口才孔子說：志有之，言以足志，文以足言；

119弓不能太彎，話不能太滿莫說過頭話弓不能太彎，話不能太滿莫說過頭話120

一家公司招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，一位年輕人來應(yīng)聘，他說：”我干這行已經(jīng)五年時(shí)間了，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，并且最擅長做終端業(yè)務(wù)，如果授予我相應(yīng)的自主權(quán)，那么我敢保證，一年做成100萬業(yè)務(wù)絕不成問題。”總經(jīng)理慶幸喜得人才，任命他為地區(qū)經(jīng)理。誰知他的業(yè)務(wù)開展的不夠理想，一年僅完成50萬業(yè)務(wù)。總經(jīng)理大失所望，撤銷了他的經(jīng)理職務(wù)。第二年，又有一位年輕年輕人來應(yīng)聘，他說：”我兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然不算很資深，但是如果給我一次機(jī)會(huì)的話，那么我愿意竭誠為公司服務(wù)?！敖?jīng)理見他踏踏實(shí)實(shí)也很喜歡，就先讓他干了一年。這一年，他干的果然很賣力，一年完成了50萬業(yè)務(wù)?？偨?jīng)理對(duì)他大加贊賞，并提升他為地區(qū)經(jīng)理。一家公司招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，一位年輕人來應(yīng)聘，他說：121溝通技巧弓不能太彎，話不能太滿話到嘴邊留半句馬加爵事件的啟發(fā)溝通技巧弓不能太彎，話不能太滿話到嘴邊留半句馬加爵事件的啟發(fā)122

當(dāng)馬加爵在三亞落網(wǎng)后，他殺人的原因終于真相大白。事情的經(jīng)過是：馬加爵和幾位同學(xué)打牌時(shí)，有人說馬加爵作弊，然后發(fā)生了口角，大家把馬加爵曾經(jīng)的種種“劣跡”抖了出來對(duì)他冷嘲熱諷，比如“吃飯時(shí)，連你廣西老鄉(xiāng)都不愿意叫你了”之類的話。這句話刺激了馬加爵，使偏激狹隘的他產(chǎn)生了殺人的念頭。據(jù)馬加爵交代，剛開始時(shí)，他只想把“不愿意再叫他吃飯的老鄉(xiāng)”殺掉，后來因?yàn)橐獨(dú)⑷藴缈冢艢⒘似渌齻€(gè)人。當(dāng)他在宿舍處理血跡時(shí)，又有一名廣西老鄉(xiāng)來叫他打牌，當(dāng)時(shí)他也曾產(chǎn)生把此人也殺了滅口的念頭，但想到此人對(duì)他不錯(cuò)，還打過飯給他吃，才放棄了“再添一條人命”的想法。當(dāng)馬加爵在三亞落網(wǎng)后，他殺人的原因終于真相大白。123真心誠意的贊美講究場合,合乎時(shí)宜,因人而異贊美行為比贊美人更重要贊美不等同于奉承真心誠意的贊美124------沉默是金,謙虛是銀勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤不要讓自己陷入矛盾的漩渦矛盾------沉默是金,謙虛是銀勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤不要讓自己陷125用幽默作為自己的“防彈衣”------如何用幽默化解尷尬幽默是對(duì)生命徹悟之后的豁達(dá)用幽默作為自己的“防彈衣”------如何用幽默化解尷尬幽默126

馬克．吐溫有一次坐火車到一所大學(xué)講課。因?yàn)殡x講課的時(shí)間已經(jīng)不多，他十分著急，可是火車卻開的很慢，于是馬克．吐溫想出了一個(gè)發(fā)泄怨氣的辦法。當(dāng)列車員過來查票時(shí)，馬克．吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員也很幽默，故意仔細(xì)打量，說：“真有意思，看不出來您還是個(gè)孩子哩。”幽默大師回答：“我現(xiàn)在已經(jīng)不是孩子了，但我買火車票的時(shí)還是孩子，火車開的實(shí)在太慢了。”馬克．吐溫有一次坐火車到一所大學(xué)講課。因?yàn)殡x講課的127肢體語言肢體語言128非語言授課技巧目光接觸利用物體身體姿勢面部表情利用空間手勢聲音非語言授課技巧目光利用身體姿勢面部利用手勢聲音129公共空間社交空間4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1.0M個(gè)人空間私密空間＜0.6M(1)、利用空間(站在哪里)距離體現(xiàn)人際關(guān)系，教師走動(dòng)變換距離，可強(qiáng)化表達(dá)效果；教師走近表示關(guān)注，可提高學(xué)員注意力；面對(duì)面的溝通能強(qiáng)化心理感受。公共空間社交空間4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1130注意不要站在學(xué)員身后與學(xué)員互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員,但不可近的太突然不要走來走去,或無目的踱步過多的移動(dòng)會(huì)分散注意力走進(jìn)退出注意不要站在學(xué)員身后131善于利用教具、模型、教材等物體可以：*增加信心、減少不安*傳達(dá)信息*更具有權(quán)威性（書）(2)、利用物體善于利用教具、模型、教材等物體可以：(2)、利用物體132注意你要利用東西，不讓東西利用你用完物品要放回教鞭是手的延伸,不是玩具不要用教鞭指點(diǎn)學(xué)員注意你要利用東西，不讓東西利用你133(3)、身體姿勢姿勢身體保持平穩(wěn)和舒適，手臂放在身體兩側(cè)兩腿適度分開好處*自信的形象*使觀眾參與進(jìn)來*更容易理解要點(diǎn)(3)、身體姿勢姿勢身體保持平穩(wěn)和舒適，手臂放在身體兩側(cè)兩腿134座姿：？保守、辯護(hù)封閉、懷疑準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）十分自信不同意座姿：？保守、辯護(hù)封閉、懷疑準(zhǔn)備好了十分自信不同意135站姿：？控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠謀求好感權(quán)威謀求好感隨便、放松沒有壓力有所歸屬站姿：？控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠權(quán)威隨便、放松136姿態(tài)語言身體不斷移動(dòng)中心表示不耐煩低首、曲頸顯得無精打采兩手插兜、兩腿沉重，使人感到心事重重昂首停胸、邁四方步，使人感到目中無人姿態(tài)語言身體不斷移動(dòng)中心表示不耐煩1374、手勢手勢的移動(dòng)要在舒適區(qū)之處，動(dòng)作應(yīng)該有意義不要夸張，注意文化差異手勢4、手勢手勢的移動(dòng)要在舒適區(qū)之處，動(dòng)作應(yīng)該有意義不要夸張，手138手勢語言情感手勢（歡迎、憤怒、無奈、為難）象征手勢（贊賞、鄙視）形象手勢（大小、長短、高低）指示手勢（方向）手勢語言情感手勢（歡迎、憤怒、無奈、為難）139手勢：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息堅(jiān)持說話手勢：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息堅(jiān)持說話140發(fā)揮手勢技巧自然、有力不夸張、不煩瑣適合的范圍（肩膀以上10cm，腰以下10cm)出手要并指、出拳要握緊用手時(shí)，手位在腰部以上，不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)發(fā)揮手勢技巧自然、有力141不要做固定手位：抱手，背手長時(shí)間手拿東西用手指點(diǎn)學(xué)員克服手愛動(dòng)的習(xí)慣不要做固定手位：抱手，背手142面部表情傳遞你的情緒、微笑或皺眉，必須自然，在鏡子前練習(xí)(5)、面部表情面部表情傳遞你的情緒、微笑或皺眉，必須自然，在鏡子(5)、面143微笑語言微笑表示友好、歡迎、愉悅、滿意、開心微笑表示贊賞、請(qǐng)求、領(lǐng)會(huì)、同情微笑表示謝意、致謙、拒絕、否定微笑語言微笑表示友好、歡迎、愉悅、滿意、開心144親合力的“三笑”

眼睛笑嘴也笑眼神也笑親合力的“三笑”145肢體語言微笑嚴(yán)肅與肢體語言微笑嚴(yán)肅與146注意自然真誠，不可皮笑肉不笑適度得體不要緊蹦嘴唇，連無表情因表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化注意自然真誠，不可皮笑肉不笑147(6)、目光接觸正視很重要，它含有不怯、無畏與平等的意思，敢于同別人目光接觸的人，往往給學(xué)員留下自信、能干的印象。目光接觸(6)、目光接觸正視很重要，它含有不怯、目光接觸148目光注視部位視線在兩眼與胸部之間表示親密眼神雙方目光籠罩對(duì)方臉部，給人以舒服得體、禮貌的感覺目光駐留在對(duì)方雙眉之間給人一種鄭重嚴(yán)肅的感覺，顯得坦誠與值得信賴。目光注視部位視線在兩眼與胸部之間表示親密眼神149如何進(jìn)行目光交流開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上講完一句完整的話后在換另一位聽眾目光接觸3-5秒不要形成規(guī)律如何進(jìn)行目光交流開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾臉上150注意一次只看一位學(xué)員不要掃視學(xué)員不愿與學(xué)員目光交流看學(xué)員，而且要看見學(xué)員注意一次只看一位學(xué)員151聲音聲音152運(yùn)用你的聲音聲音宏亮：？發(fā)音清晰：不能含糊其詞，避免口頭禪。音節(jié)音調(diào)：變化自己的語調(diào)、音調(diào)；要表情豐富、充滿自信或鏗鏘有力。讀音準(zhǔn)確：避免歧義，避免文字的誤用。語言簡潔：強(qiáng)調(diào)語言簡潔。反復(fù)強(qiáng)調(diào)：用不同的語氣重復(fù)強(qiáng)調(diào)主要內(nèi)容。語速：？用語速抓住聽眾：加快語速使聽眾刺激、興奮起來；放慢語速使聽眾重視、敬畏、幻想和受到控制。運(yùn)用你的聲音聲音宏亮：？用語速抓住聽眾：加快語速使聽眾刺激、153發(fā)聲控制

音量控制對(duì)照表發(fā)聲控制

音量控制對(duì)照表154停頓語法停頓邏輯停頓心理停頓停頓語法停頓1552、開始與結(jié)束技巧2、開始與結(jié)束技巧156開場白技巧開場白的五個(gè)目標(biāo)故事式開場白提問式開場白戲劇化開場白標(biāo)準(zhǔn)化開場白危險(xiǎn)的開場白開場白技巧157開場白技巧目的建立良好的溝通吸引學(xué)員注意力活躍教室氣氛介紹培訓(xùn)重點(diǎn)引發(fā)學(xué)員興趣開場白技巧158開場白技巧故事式開場白從一個(gè)學(xué)員容易接受的信息渠道－聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培訓(xùn)主題緊密相連故事可以有深刻寓意，引發(fā)對(duì)培訓(xùn)主題的思考‘名人逸事’‘經(jīng)典寓言’避免無聊、與培