客戶經(jīng)理的考核課件

香港銀行學(xué)會(huì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班1香港銀行學(xué)會(huì)1第六章:客戶經(jīng)理的考核業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的制定原則

具彈性／可以量度／雙方同意／可實(shí)現(xiàn)

有時(shí)限性／具比較性／先決性

具控制性／具透明度／具連續(xù)性

具及時(shí)性／具實(shí)質(zhì)意義2第六章:客戶經(jīng)理的考核業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的制定原則2業(yè)績(jī)考核內(nèi)容

收益(基本指標(biāo))

業(yè)務(wù)指標(biāo)細(xì)項(xiàng)

客戶關(guān)系的發(fā)展

問題貸款比例

工作態(tài)度3業(yè)績(jī)考核內(nèi)容3業(yè)績(jī)考核形式實(shí)行目標(biāo)管理

指標(biāo)宜落實(shí)到個(gè)人(或到小組做再到個(gè)人)

每月統(tǒng)計(jì)、每季檢查工作進(jìn)度、年底考核

舉辦小組／個(gè)人業(yè)務(wù)比拼

4業(yè)績(jī)考核形式實(shí)行目標(biāo)管理4業(yè)績(jī)考核形式原則 與考核結(jié)果緊密結(jié)合／賞罰分明／區(qū)別明顯

賞罰辦法 物質(zhì)性 非物質(zhì)性

懲罰性

實(shí)質(zhì)性 非實(shí)質(zhì)性5業(yè)績(jī)考核形式原則55賞罰形式 物質(zhì)性 非物質(zhì)性 獎(jiǎng)勵(lì) 加薪 升級(jí) 年終花紅 公開表揚(yáng) 特別獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)狀 股票、認(rèn)股權(quán)証 表揚(yáng)信 遊戲套餐等其他獎(jiǎng)品

懲罰 減少/停發(fā)獎(jiǎng)金 加強(qiáng)監(jiān)督 減薪 私下敦促(口頭) 調(diào)職 公開敦促(口頭) 降級(jí) 警告信 解僱 公開批評(píng)65賞罰形式 物質(zhì)性 非物質(zhì)性 6演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！香港銀行學(xué)會(huì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班8香港銀行學(xué)會(huì)1第六章:客戶經(jīng)理的考核業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的制定原則

具彈性／可以量度／雙方同意／可實(shí)現(xiàn)

有時(shí)限性／具比較性／先決性

具控制性／具透明度／具連續(xù)性

具及時(shí)性／具實(shí)質(zhì)意義9第六章:客戶經(jīng)理的考核業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的制定原則2業(yè)績(jī)考核內(nèi)容

收益(基本指標(biāo))

業(yè)務(wù)指標(biāo)細(xì)項(xiàng)

客戶關(guān)系的發(fā)展

問題貸款比例

工作態(tài)度10業(yè)績(jī)考核內(nèi)容3業(yè)績(jī)考核形式實(shí)行目標(biāo)管理

指標(biāo)宜落實(shí)到個(gè)人(或到小組做再到個(gè)人)

每月統(tǒng)計(jì)、每季檢查工作進(jìn)度、年底考核

舉辦小組／個(gè)人業(yè)務(wù)比拼

11業(yè)績(jī)考核形式實(shí)行目標(biāo)管理4業(yè)績(jī)考核形式原則 與考核結(jié)果緊密結(jié)合／賞罰分明／區(qū)別明顯

賞罰辦法 物質(zhì)性 非物質(zhì)性

懲罰性

實(shí)質(zhì)性 非實(shí)質(zhì)性12業(yè)績(jī)考核形式原則55賞罰形式 物質(zhì)性 非物質(zhì)性 獎(jiǎng)勵(lì) 加薪 升級(jí) 年終花紅 公開表揚(yáng) 特別獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)狀 股票、認(rèn)股權(quán)証 表揚(yáng)信 遊戲套餐等其他獎(jiǎng)品

懲罰 減少/停發(fā)獎(jiǎng)金 加強(qiáng)監(jiān)督 減薪 私下敦促(口頭) 調(diào)職 公開敦促