客戶經(jīng)理的考核課件

香港銀行學(xué)會客戶經(jīng)理培訓(xùn)班1香港銀行學(xué)會1第六章:客戶經(jīng)理的考核業(yè)績考核指標(biāo)的制定原則

具彈性／可以量度／雙方同意／可實現(xiàn)

有時限性／具比較性／先決性

具控制性／具透明度／具連續(xù)性

具及時性／具實質(zhì)意義2第六章:客戶經(jīng)理的考核業(yè)績考核指標(biāo)的制定原則2業(yè)績考核內(nèi)容

收益(基本指標(biāo))

業(yè)務(wù)指標(biāo)細項

客戶關(guān)系的發(fā)展

問題貸款比例

工作態(tài)度3業(yè)績考核內(nèi)容3業(yè)績考核形式實行目標(biāo)管理

指標(biāo)宜落實到個人(或到小組做再到個人)

每月統(tǒng)計、每季檢查工作進度、年底考核

舉辦小組／個人業(yè)務(wù)比拼

4業(yè)績考核形式實行目標(biāo)管理4業(yè)績考核形式原則 與考核結(jié)果緊密結(jié)合／賞罰分明／區(qū)別明顯

賞罰辦法 物質(zhì)性 非物質(zhì)性

懲罰性

實質(zhì)性 非實質(zhì)性5業(yè)績考核形式原則55賞罰形式 物質(zhì)性 非物質(zhì)性 獎勵 加薪 升級 年終花紅 公開表揚 特別獎金 獎狀 股票、認股權(quán)証 表揚信 遊戲套餐等其他獎品

懲罰 減少/停發(fā)獎金 加強監(jiān)督 減薪 私下敦促(口頭) 調(diào)職 公開敦促(口頭) 降級 警告信 解僱 公開批評65賞罰形式 物質(zhì)性 非物質(zhì)性 6演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！香港銀行學(xué)會客戶經(jīng)理培訓(xùn)班8香港銀行學(xué)會1第六章:客戶經(jīng)理的考核業(yè)績考核指標(biāo)的制定原則

具彈性／可以量度／雙方同意／可實現(xiàn)

有時限性／具比較性／先決性

具控制性／具透明度／具連續(xù)性

具及時性／具實質(zhì)意義9第六章:客戶經(jīng)理的考核業(yè)績考核指標(biāo)的制定原則2業(yè)績考核內(nèi)容

收益(基本指標(biāo))

業(yè)務(wù)指標(biāo)細項

客戶關(guān)系的發(fā)展

問題貸款比例

工作態(tài)度10業(yè)績考核內(nèi)容3業(yè)績考核形式實行目標(biāo)管理

指標(biāo)宜落實到個人(或到小組做再到個人)

每月統(tǒng)計、每季檢查工作進度、年底考核

舉辦小組／個人業(yè)務(wù)比拼

11業(yè)績考核形式實行目標(biāo)管理4業(yè)績考核形式原則 與考核結(jié)果緊密結(jié)合／賞罰分明／區(qū)別明顯

賞罰辦法 物質(zhì)性 非物質(zhì)性

懲罰性

實質(zhì)性 非實質(zhì)性12業(yè)績考核形式原則55賞罰形式 物質(zhì)性 非物質(zhì)性 獎勵 加薪 升級 年終花紅 公開表揚 特別獎金 獎狀 股票、認股權(quán)証 表揚信 遊戲套餐等其他獎品

懲罰 減少/停發(fā)獎金 加強監(jiān)督 減薪 私下敦促(口頭) 調(diào)職 公開敦促