導游人員的帶團技能培訓課件

導游人員的帶團技能?導游人員的帶團技能?1案例分析一30人的老年旅游團到杭州游玩，擔任地陪任務的小王是初次帶團，為了給游客留下良好的印象，她特地買了一套名牌服裝，戴上貴重的飾品去迎接旅游團，與游客一見面，小王就謙虛的說“我是新導游，我什么都不懂，請大家多包涵?！痹谟斡[過程中，小王感覺到講解完導游詞就沒什么話可和游客聊的，為此小王就經(jīng)常一個人走在旅游團的前面，誰知，全陪和領隊當著游客的面向小王提意見“走路太快；講話太快；不強調(diào)集合時間、地點；不友好等”。小王很傷心，認為導游工作得不到尊重和理解，自己不適合導游職業(yè)。?案例分析21、地陪小王有哪些不妥之處？

2、如果你是小王應該如何做？?1、地陪小王有哪些不妥之處？

2、如果你是小王應該如何做3帶團初期（一）、樹立良好形象帶團中期（二）、協(xié)調(diào)導游服務集體成員的關(guān)系（三）、協(xié)調(diào)旅游團成員的關(guān)系（四）、旅游活動安排要合理帶團后期?帶團初期?4帶團初期樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性展示中國人的良好國際形象增強旅游者對導游人員的信任感縮短旅游者與導游人員的心理距離?帶團初期樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性?52、樹立良好形象的基本要求

重視第一印象塑造儀態(tài)美?2、樹立良好形象的基本要求

重視第一印象?63、保持良好形象（1）保持良好的儀表美（2）、保持良好的儀態(tài)美?3、保持良好形象（1）保持良好的儀表美?7導游人員的儀表儀容（1）導游人員的著裝。（2）人員要修飾有度。（3）導游人員要注重個人衛(wèi)生。

?導游人員的儀表儀容（1）導游人員的著裝。?8導游人員的儀態(tài)（1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。（2）舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。?導游人員的儀態(tài)（1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂9維護良好的形象1、導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。2、善于與旅游者溝通情感，建立友情。3、多向旅游者提供微笑服務、細致服務、使旅游者對導游員產(chǎn)生親切感。4、要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。6、要善于彌補服務缺陷，一絲不茍地做好送行工作。?維護良好的形象1、導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者10樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性2、樹立良好形象的基本要求3、保持良好形象4、用人格魅力感染旅游者5、與游客的相互尊重?樹立良好形象?11接待中期（二）、協(xié)調(diào)導游服務集體成員的關(guān)系1、導游服務集體2、導游服務集體的協(xié)作共事3、導游服務集體建立良好協(xié)作關(guān)系?接待中期（二）、協(xié)調(diào)導游服務集體成員的關(guān)系?123、導游服務集體建立良好協(xié)作關(guān)系的原則（1）、主動爭取各方的配合（2）、尊重各方的權(quán)限和利益（3）、互相學習，勇?lián)熑?，建立良好友?/p>

?3、導游服務集體建立良好協(xié)作關(guān)系的原則（1）、主動爭取各134、搞好與領隊、全陪的關(guān)系尊重他們，支持他們的工作尊重他們的人格；尊重他們的工作；尊重他們的權(quán)利；遇事多與他們商量；重視他們所提出的意見和建議。支持他們的工作互相溝通，避免公開沖突?4、搞好與領隊、全陪的關(guān)系尊重他們，支持他們的工作?14導游員與司機的合作1、與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。2、旅游線路有變化時，導游員應提前告訴司機。3、協(xié)助司機做好安全行車工作。4、尊重司機，與司機同甘共苦。?導游員與司機的合作1、與司機研究日程安排，征求司機對日程的意15（三）、協(xié)調(diào)旅游團成員的關(guān)系1、要善于搞好與旅游者的關(guān)系①、正確認識導游人員的角色②尊重旅游者③、對旅游者要公平④、主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系?（三）、協(xié)調(diào)旅游團成員的關(guān)系1、要善于搞好與旅游者的關(guān)系?162、導游人員要善于協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系（1）、純屬旅游者間的矛盾（2）、因?qū)в稳藛T工作失誤而引起旅游者間的矛盾

?2、導游人員要善于協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系?17??18（四）、旅游活動安排要合理1、根據(jù)景點內(nèi)容安排旅游活動（1）、盡量不雷同（2）、“點”“面”相結(jié)合（3）、游覽與休息相結(jié)合?（四）、旅游活動安排要合理1、根據(jù)景點內(nèi)容安排旅游活動?192根據(jù)旅游者的興趣和愛好安排旅游活動。(1)、對東、西方旅游者的導游節(jié)奏(2)、對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導游節(jié)奏(3)、對不同個性心理特征旅游者的導游節(jié)奏(4)、根據(jù)旅游動機，把握導游節(jié)奏?2根據(jù)旅游者的興趣和愛好安排旅游活動。(1)、對東、西方旅20（1）對東、西方旅游者的導游節(jié)奏?（1）對東、西方旅游者的導游節(jié)奏?21（2）對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導游節(jié)奏?（2）對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導游節(jié)奏?22??23??24（3）對不同個性心理特征旅游者的導游節(jié)奏?（3）對不同個性心理特征旅游者的導游節(jié)奏?25??26(4)、根據(jù)旅游動機，把握導游節(jié)奏觀光型度假療養(yǎng)型探親訪友型商務、會議型?(4)、根據(jù)旅游動機，把握導游節(jié)奏?27激發(fā)游客的興趣以教室為旅游車，以班級同學為游客，請學生主動上來組織節(jié)目調(diào)節(jié)氣氛，根據(jù)情況進行分析，得出結(jié)論和方法。?激發(fā)游客的興趣以教室為旅游車，以班級同學為游客，請學生主28激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點還是應在導游技能上下功夫。調(diào)節(jié)興趣，一要注重方式，二要考慮對象.?激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是直觀形象（如旅游景29方式靈活多樣,深入淺出,避免說教,增加參與性1、介紹和游戲的穿插2、引導和參與的結(jié)合?方式?30對象照顧一般，突出重點，以點帶面，點面結(jié)合１、調(diào)動外向旅游者的積極性2、帶動性格內(nèi)向旅游者的參與性?對象?31三、接待結(jié)束階段心理內(nèi)容?三、接待結(jié)束階段心理?32課堂作業(yè)：根據(jù)旅游者的興趣和愛好安排峨嵋山的旅游活動。游客來源一類旅游者來自中國和歐洲二類旅游者性別、年齡、文化層次不同三類旅游者個性心理特征不同四類旅游者旅游動機不同?課堂作業(yè)：根據(jù)旅游者的興趣和愛好安排峨嵋山的旅游活動。游客來33??34??35謝謝12月-2211:45:0511:4511:4512月-2212月-2211:4511:4511:45:0512月-2212月-2211:45:052022/12/3111:45:05謝謝12月-2200:58:1900:5800:5812演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！導游人員的帶團技能?導游人員的帶團技能?38案例分析一30人的老年旅游團到杭州游玩，擔任地陪任務的小王是初次帶團，為了給游客留下良好的印象，她特地買了一套名牌服裝，戴上貴重的飾品去迎接旅游團，與游客一見面，小王就謙虛的說“我是新導游，我什么都不懂，請大家多包涵?！痹谟斡[過程中，小王感覺到講解完導游詞就沒什么話可和游客聊的，為此小王就經(jīng)常一個人走在旅游團的前面，誰知，全陪和領隊當著游客的面向小王提意見“走路太快；講話太快；不強調(diào)集合時間、地點；不友好等”。小王很傷心，認為導游工作得不到尊重和理解，自己不適合導游職業(yè)。?案例分析391、地陪小王有哪些不妥之處？

2、如果你是小王應該如何做？?1、地陪小王有哪些不妥之處？

2、如果你是小王應該如何做40帶團初期（一）、樹立良好形象帶團中期（二）、協(xié)調(diào)導游服務集體成員的關(guān)系（三）、協(xié)調(diào)旅游團成員的關(guān)系（四）、旅游活動安排要合理帶團后期?帶團初期?41帶團初期樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性展示中國人的良好國際形象增強旅游者對導游人員的信任感縮短旅游者與導游人員的心理距離?帶團初期樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性?422、樹立良好形象的基本要求

重視第一印象塑造儀態(tài)美?2、樹立良好形象的基本要求

重視第一印象?433、保持良好形象（1）保持良好的儀表美（2）、保持良好的儀態(tài)美?3、保持良好形象（1）保持良好的儀表美?44導游人員的儀表儀容（1）導游人員的著裝。（2）人員要修飾有度。（3）導游人員要注重個人衛(wèi)生。

?導游人員的儀表儀容（1）導游人員的著裝。?45導游人員的儀態(tài)（1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。（2）舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。?導游人員的儀態(tài)（1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂46維護良好的形象1、導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。2、善于與旅游者溝通情感，建立友情。3、多向旅游者提供微笑服務、細致服務、使旅游者對導游員產(chǎn)生親切感。4、要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。6、要善于彌補服務缺陷，一絲不茍地做好送行工作。?維護良好的形象1、導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者47樹立良好形象1、樹立良好形象的重要性2、樹立良好形象的基本要求3、保持良好形象4、用人格魅力感染旅游者5、與游客的相互尊重?樹立良好形象?48接待中期（二）、協(xié)調(diào)導游服務集體成員的關(guān)系1、導游服務集體2、導游服務集體的協(xié)作共事3、導游服務集體建立良好協(xié)作關(guān)系?接待中期（二）、協(xié)調(diào)導游服務集體成員的關(guān)系?493、導游服務集體建立良好協(xié)作關(guān)系的原則（1）、主動爭取各方的配合（2）、尊重各方的權(quán)限和利益（3）、互相學習，勇?lián)熑?，建立良好友?/p>

?3、導游服務集體建立良好協(xié)作關(guān)系的原則（1）、主動爭取各504、搞好與領隊、全陪的關(guān)系尊重他們，支持他們的工作尊重他們的人格；尊重他們的工作；尊重他們的權(quán)利；遇事多與他們商量；重視他們所提出的意見和建議。支持他們的工作互相溝通，避免公開沖突?4、搞好與領隊、全陪的關(guān)系尊重他們，支持他們的工作?51導游員與司機的合作1、與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。2、旅游線路有變化時，導游員應提前告訴司機。3、協(xié)助司機做好安全行車工作。4、尊重司機，與司機同甘共苦。?導游員與司機的合作1、與司機研究日程安排，征求司機對日程的意52（三）、協(xié)調(diào)旅游團成員的關(guān)系1、要善于搞好與旅游者的關(guān)系①、正確認識導游人員的角色②尊重旅游者③、對旅游者要公平④、主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系?（三）、協(xié)調(diào)旅游團成員的關(guān)系1、要善于搞好與旅游者的關(guān)系?532、導游人員要善于協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系（1）、純屬旅游者間的矛盾（2）、因?qū)в稳藛T工作失誤而引起旅游者間的矛盾

?2、導游人員要善于協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系?54??55（四）、旅游活動安排要合理1、根據(jù)景點內(nèi)容安排旅游活動（1）、盡量不雷同（2）、“點”“面”相結(jié)合（3）、游覽與休息相結(jié)合?（四）、旅游活動安排要合理1、根據(jù)景點內(nèi)容安排旅游活動?562根據(jù)旅游者的興趣和愛好安排旅游活動。(1)、對東、西方旅游者的導游節(jié)奏(2)、對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導游節(jié)奏(3)、對不同個性心理特征旅游者的導游節(jié)奏(4)、根據(jù)旅游動機，把握導游節(jié)奏?2根據(jù)旅游者的興趣和愛好安排旅游活動。(1)、對東、西方旅57（1）對東、西方旅游者的導游節(jié)奏?（1）對東、西方旅游者的導游節(jié)奏?58（2）對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導游節(jié)奏?（2）對不同性別、年齡、文化層次旅游者的導游節(jié)奏?59??60??61（3）對不同個性心理特征旅游者的導游節(jié)奏?（3）對不同個性心理特征旅游者的導游節(jié)奏?62??63(4)、根據(jù)旅游動機，把握導游節(jié)奏觀光型度假療養(yǎng)型探親訪友型商務、會議型?(4)、根據(jù)旅游動機，把握導游節(jié)奏?64激發(fā)游客的興趣以教室為旅游車，以班級同學為游客，請學生主動上來組織節(jié)目調(diào)節(jié)氣氛，根據(jù)情況進行分析，得出結(jié)論和方法。?激發(fā)游客的興趣以教室為旅游車，以班級同學為游客