崗位培訓(xùn)師課件

崗位培訓(xùn)師技能提高班上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司崗位培訓(xùn)師上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司1我們的目標(biāo)2崗位培訓(xùn)工作的問題答疑

國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)興趣、效果評(píng)估崗位培訓(xùn)的效果評(píng)估……………21-24崗位培訓(xùn)師的職責(zé)和素質(zhì)要求…....3-8崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)………………9崗位培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能…………10-20我們的目標(biāo)22培訓(xùn)師的能力要求(評(píng)估)調(diào)查需求能力設(shè)計(jì)教材能力設(shè)計(jì)活動(dòng)能力制定計(jì)劃能力課堂控場(chǎng)能力激發(fā)興趣能力現(xiàn)場(chǎng)示范能力溝通講解能力演繹模仿能力敏銳洞察能力效果評(píng)估能力效果跟蹤能力培訓(xùn)師的能力要求(評(píng)估)調(diào)查需求能力現(xiàn)場(chǎng)示范能力3日本的企業(yè)教育日本是個(gè)“教育立國(guó)”的國(guó)家教育＝學(xué)校教育+企業(yè)教育+社會(huì)教育企業(yè)教育＝在崗培訓(xùn)+離崗培訓(xùn)+自我培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容＝技術(shù)+管理技能+人格培養(yǎng)+企業(yè)文化充分利用E－learning推行師傅帶徒弟的跟蹤訓(xùn)練和外部培訓(xùn)公司長(zhǎng)期合作制定長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃日本的企業(yè)教育日本是個(gè)“教育立國(guó)”的國(guó)家4日本員工培訓(xùn)體系1．企業(yè)精神和道德教育

①了解企業(yè)的發(fā)展歷史②培養(yǎng)作為社會(huì)人的基本素質(zhì)③培養(yǎng)集體主義精神

2．管理知識(shí)教育

①問題意識(shí)②現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)③自主意識(shí)④尊重意識(shí)3．專業(yè)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)日本員工培訓(xùn)體系1．企業(yè)精神和道德教育

①了解企業(yè)的5德國(guó)培訓(xùn)體系教育＝基礎(chǔ)教育+高等教育+職業(yè)教育+繼續(xù)教育口號(hào)是“培訓(xùn)所有人”雙元制教育：在學(xué)校是學(xué)生，在企業(yè)是學(xué)徒政府鼓勵(lì)企業(yè)增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)加強(qiáng)個(gè)性化的職業(yè)教育和精英培養(yǎng)加強(qiáng)IT培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)建立學(xué)習(xí)化社會(huì)，提倡終身學(xué)習(xí)

德國(guó)培訓(xùn)體系教育＝基礎(chǔ)教育+高等教育+職業(yè)教育+繼續(xù)教育6美國(guó)培訓(xùn)銷售收入的1%—5%用于培訓(xùn)工作人力資源部員工的工資普遍高于其它部門豐富多彩的全方位培訓(xùn)最早開展管理人員的在職培訓(xùn)培訓(xùn)方法多樣化“外包”正成為現(xiàn)代員工培訓(xùn)的一種流行趨勢(shì)美國(guó)培訓(xùn)7韓國(guó)的教育教育的宗旨是“弘益人間”90年代以來韓國(guó)總教育投入位于前三名教育的目的“完善個(gè)人品德、培養(yǎng)獨(dú)立生活能力”1976年，韓國(guó)出臺(tái)了《企業(yè)員工培訓(xùn)法案》1991年起，國(guó)民生產(chǎn)總值的1.5％投入企業(yè)教育經(jīng)費(fèi)韓國(guó)設(shè)有兩個(gè)職稱序列，學(xué)歷教育職稱和職業(yè)教育職稱韓國(guó)教師富且貴，80％的人能進(jìn)入大學(xué)深造韓國(guó)的教育教育的宗旨是“弘益人間”8企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)深度□1以老帶新、師傅帶徒弟

□2新員工入廠培訓(xùn)+上崗培訓(xùn)□3新員工入廠培訓(xùn)+上崗培訓(xùn)+不定期的培訓(xùn)

□4有各層次各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，但無法完全實(shí)施□5有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，且能按計(jì)劃實(shí)施

□6有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，而且進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證

企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)深度□1以老帶新、師傅帶徒弟

9企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)資源：管理□1沒有專職的培訓(xùn)組織人員

□2有專職的培訓(xùn)組織者□3有專業(yè)的培訓(xùn)主管

□4有專業(yè)的培訓(xùn)工作組□5有專業(yè)的培訓(xùn)部門和培訓(xùn)教室

□6有企業(yè)培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)院

企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)資源：管理□1沒有專職的培訓(xùn)組織人員

10企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)資源：師資□1沒有兼職的講師

□2有兼職的講師□3有專職的內(nèi)部講師□4有專職的內(nèi)部講師和穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍

□5有專職的內(nèi)部講師和穩(wěn)定的外部講師

□6有專業(yè)的人力資源開發(fā)隊(duì)伍

企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)資源：師資□1沒有兼職的講師

11企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－總體□培訓(xùn)需求調(diào)查

□年度培訓(xùn)計(jì)劃□明確培訓(xùn)政策□

培訓(xùn)認(rèn)證體系

□培訓(xùn)課程體系

□培訓(xùn)硬件設(shè)施

企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－總體□培訓(xùn)需求調(diào)查

12中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的需求分析中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的不足中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的需求分析中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的不足13中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的不足中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃性中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的不足中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃性14培訓(xùn)工作的改善思路培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供的社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)是投資、培訓(xùn)部是“利潤(rùn)中心”培訓(xùn)應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向培訓(xùn)是一項(xiàng)“前瞻性工程”加強(qiáng)愛心教育和責(zé)任教育培訓(xùn)工作的改善思路培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供的社會(huì)責(zé)任15中國(guó)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)上海迅達(dá)：mentor制度中興通訊：新員工培訓(xùn)手冊(cè)華碩公司：13點(diǎn)職業(yè)化訓(xùn)練上海大眾：資格培訓(xùn)和培訓(xùn)島蘇州某電子公司：新員工換卡制度中國(guó)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)上海迅達(dá)：mentor制度16職業(yè)形象職業(yè)道德職業(yè)技能角色認(rèn)知堅(jiān)持原則時(shí)間觀念全局觀念華碩13點(diǎn)職業(yè)化訓(xùn)練8.溝通技巧9.團(tuán)隊(duì)合作10.成本意識(shí)11.心理素質(zhì)12.適應(yīng)能力13.生活平衡職業(yè)形象華碩13點(diǎn)職業(yè)化訓(xùn)練17調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－開始先掌握學(xué)員需求狀況以較創(chuàng)意的方式開場(chǎng)上課前先輕松聊一聊盡量應(yīng)用互動(dòng)式教學(xué)以誘因或者目標(biāo)激勵(lì)學(xué)員提供適度休息與茶點(diǎn)讓學(xué)員有機(jī)會(huì)相互交流問候式故事式事件式熱身活動(dòng)自我介紹相互介紹案例分析小組討論感悟故事游戲活動(dòng)工藝美術(shù)角色演練音像資料能力測(cè)試調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－開始先掌握學(xué)員需求狀況問候式案例分析18多作正面鼓勵(lì)少作負(fù)面批評(píng)及時(shí)了解學(xué)員的掌握程度適當(dāng)?shù)貞?yīng)用設(shè)問技術(shù)幽默能化解敵意與距離耐心解答學(xué)員的提問真誠(chéng)無保留地分享多講故事多舉例適當(dāng)講笑話虛心面對(duì)學(xué)員并教學(xué)相長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－中間多作正面鼓勵(lì)少作負(fù)面批評(píng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－中間19崗位培訓(xùn)5E技法Explanation講解

——按照步驟詳細(xì)描述并解答問題。Experience經(jīng)驗(yàn)

——利用對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。Exercise練習(xí)

——親自體驗(yàn)并糾正其錯(cuò)誤。Expression發(fā)表意見

——認(rèn)可取得的進(jìn)步并指出不足之處。Esteen尊重

——友善對(duì)待對(duì)方并認(rèn)同其感受。崗位培訓(xùn)5E技法Explanation講解20調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－結(jié)束學(xué)員相互分享學(xué)習(xí)心得學(xué)員相互咨詢疑惑搶答題測(cè)試比賽講師總結(jié)和答疑相互擁抱、握手制定未來行動(dòng)評(píng)優(yōu)秀學(xué)員我已經(jīng)學(xué)到了哪一點(diǎn)？和同學(xué)們分享分享吧！調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－結(jié)束學(xué)員相互分享學(xué)習(xí)心得我已經(jīng)學(xué)到了哪一點(diǎn)21游戲種類熱身游戲－體操型鳳字、智力型計(jì)算題感悟游戲－測(cè)試型遵照指令、動(dòng)作型左右拇指團(tuán)隊(duì)游戲－競(jìng)爭(zhēng)型圍正方形、行為測(cè)試型沙盤理解性游戲－試驗(yàn)型回形針、動(dòng)作型心有千千結(jié)模擬游戲－生產(chǎn)型看板、操練型橡皮筋游戲種類熱身游戲－體操型鳳字、智力型計(jì)算題22游戲思路的來源1。兒童游戲的簡(jiǎn)化2。平時(shí)學(xué)習(xí)心得(書籍、培訓(xùn))3。日常工作或生活4。物理或數(shù)學(xué)理論5。自己的創(chuàng)意游戲思路的來源1。兒童游戲的簡(jiǎn)化23游戲設(shè)計(jì)的要點(diǎn)1。S－主題明確2。M－可以測(cè)定量化(時(shí)間、分?jǐn)?shù))3。A－有一定的挑戰(zhàn)性4。R－有成功可能、能享受到快樂5。T－有時(shí)間限制游戲設(shè)計(jì)的要點(diǎn)1。S－主題明確24游戲活動(dòng)的描述培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)規(guī)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)控制要點(diǎn)器材要求游戲活動(dòng)的描述培訓(xùn)目標(biāo)2521培訓(xùn)評(píng)估的四大層次反應(yīng)層次學(xué)員反應(yīng)學(xué)習(xí)層次學(xué)員學(xué)會(huì)工作行為層次學(xué)員應(yīng)用成果與影響績(jī)效層次問卷調(diào)查面談?dòng)?xùn)練前后測(cè)試課中問問題或要求示范訓(xùn)練后抽查了解學(xué)員在工作中的應(yīng)用狀況行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤個(gè)人行為改變及工作的成效成果競(jìng)賽與發(fā)表會(huì)21培訓(xùn)評(píng)估的四大層次反應(yīng)層次學(xué)員反應(yīng)學(xué)習(xí)層次學(xué)員學(xué)會(huì)工作26培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后學(xué)員主管崗位培訓(xùn)師132231213影響培訓(xùn)效果的因素21培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后學(xué)員主管崗位培訓(xùn)師132231213影響培2722學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)估1)感受評(píng)估對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)組織的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)建議22學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)估1)感受評(píng)估對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估2822學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)估2)行為和能力評(píng)估崗位知識(shí)的評(píng)估行為規(guī)范的評(píng)估操作技能的評(píng)估改善技能的評(píng)估技術(shù)等級(jí)的評(píng)估

22學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)估2)行為和能力評(píng)估崗位知識(shí)的29員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評(píng)估內(nèi)容崗位知識(shí)30操作技能50行為規(guī)范10改善技能10設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特性、裝配圖紙生理前提、心理素質(zhì)、設(shè)備操作、器具使用著裝、姿勢(shì)、出勤、遵守標(biāo)準(zhǔn)、5S問題意識(shí)、數(shù)據(jù)分析、制定基準(zhǔn)、合理化建議23員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評(píng)估內(nèi)容崗位知識(shí)30操作技能50行為規(guī)30員工的行為考核

授權(quán)E90－100

不定期檢查其工作行為，有問題及時(shí)掌控D75－90

定期觀察其過程行為，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)C60－75

加強(qiáng)上崗培訓(xùn)和過程監(jiān)督B50－60

調(diào)離該崗位或進(jìn)行崗前訓(xùn)練A小于50

改善措施

行為等級(jí)績(jī)效系數(shù)(%)23員工的行為考核授權(quán)E90－100不定期檢查其工作行為，3122主管導(dǎo)向的評(píng)估定期檢查評(píng)估跟蹤評(píng)估面談評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)估22主管導(dǎo)向的評(píng)估定期檢查評(píng)估32業(yè)績(jī)導(dǎo)向的評(píng)估24確定評(píng)估變量(質(zhì)量、成本、安全、產(chǎn)量等)確定評(píng)估方法(計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量工具和統(tǒng)計(jì)樣本)收集培訓(xùn)前數(shù)據(jù)或制定改善目標(biāo)定期收集培訓(xùn)后數(shù)據(jù)比較分析并確定影響因素學(xué)習(xí)效果評(píng)估撰寫評(píng)估報(bào)告業(yè)績(jī)導(dǎo)向的評(píng)估24確定評(píng)估變量(質(zhì)量、成本、安全、產(chǎn)量等)33業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)的要點(diǎn)24注重測(cè)定的準(zhǔn)確性和及時(shí)性評(píng)估變量是可以量化和可控的充分研究業(yè)績(jī)和學(xué)員行為的相關(guān)性不要面面俱到，要抓住關(guān)鍵指標(biāo)要觀察長(zhǎng)期的效果，避免偶然性結(jié)論區(qū)別維持管理(學(xué)習(xí)曲線)和改善管理的成果客觀公正，避免夸大成果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)的要點(diǎn)24注重測(cè)定的準(zhǔn)確性和及時(shí)性34OJT培訓(xùn)效果的即時(shí)確認(rèn)法1.模擬操作法：針對(duì)OJT的內(nèi)容，以模擬的方式，讓員工實(shí)際上線操作或演練，以觀察其技能之熟悉或態(tài)度觀念之轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)師適時(shí)作出修正指導(dǎo)。2.三人教學(xué)法：將角色轉(zhuǎn)換，由接受OJT的員工，扮演傳承者角色，將其所學(xué)之技能或知識(shí)，傳授給其他人，由培訓(xùn)師從旁觀察，并適時(shí)予以指導(dǎo)，可使受訓(xùn)人員將其所學(xué)之技能融會(huì)貫通，并能培養(yǎng)其以講師的角度來思考問題，對(duì)受訓(xùn)過程體會(huì)更深刻。成果發(fā)表：以成果競(jìng)賽的方式，使員工將所學(xué)之技能、知識(shí)靈活運(yùn)用，并能激發(fā)創(chuàng)意與榮譽(yù)感，強(qiáng)化其學(xué)習(xí)意愿與激發(fā)創(chuàng)新能力。3*3糾錯(cuò)法：培訓(xùn)師模擬三個(gè)操作過程，每個(gè)操作過程都包含三個(gè)錯(cuò)誤，讓受訓(xùn)者找出其中的錯(cuò)誤。OJT培訓(xùn)效果的即時(shí)確認(rèn)法1.模擬操作法：35培訓(xùn)的目的你認(rèn)為為員工提供培訓(xùn)的目的是什么？培訓(xùn)的目的你認(rèn)為為員工提供培訓(xùn)的目的是什么？36培訓(xùn)的目的(1)降低員工流失率。(2)讓員工適應(yīng)工作。(3)提升生產(chǎn)效率。(4)減少員工的抱怨。(5)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。(6)幫助新員工更快地勝任本職工作。(7)幫助員工融入企業(yè)的文化。培訓(xùn)的目的(1)降低員工流失率。37崗位培訓(xùn)師的職責(zé)4傳播企業(yè)管理理念傳授專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)診斷并解決企業(yè)問題師者，傳道、授業(yè)、解惑也。

－－韓愈崗位培訓(xùn)師的職責(zé)4傳播企業(yè)管理理念師者，傳道、授業(yè)、解惑也。38崗位培訓(xùn)師的職責(zé)41.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力崗位培訓(xùn)師的職責(zé)41.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)39崗位培訓(xùn)師的角色5崗位培訓(xùn)師應(yīng)該是

。崗位培訓(xùn)師不應(yīng)該是

。崗位培訓(xùn)師的角色5崗位培訓(xùn)師應(yīng)該是40崗位培訓(xùn)師的角色5MEDICINE教學(xué)流程管理者(MANAGER）教學(xué)工程師(ENGINEER)教學(xué)氣氛導(dǎo)演(DIRECTOR)智慧與經(jīng)驗(yàn)的教導(dǎo)者(INSTRUCTOR)信息溝通者(COMMUNICATOR)學(xué)習(xí)資源整合者(INTEGRATOR)員工模范(NORM)學(xué)習(xí)成效評(píng)估者(EVALUATOR)請(qǐng)?jiān)\斷您個(gè)人最弱的三種角色表現(xiàn)崗位培訓(xùn)師的角色5MEDICINE教學(xué)流程管理者41崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣熟練技能積極態(tài)度崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6強(qiáng)烈專業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣熟練技能積極態(tài)度42崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6M-KASHM:動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)交流教學(xué)相長(zhǎng)文化傳承拋磚引玉K:知識(shí)角色定位教學(xué)對(duì)象傳授主題學(xué)習(xí)資訊A:態(tài)度不吝分享謙虛誠(chéng)實(shí)尊重使命敬業(yè)樂業(yè)S:技巧教學(xué)技能激勵(lì)技能啟發(fā)技能教學(xué)設(shè)計(jì)H:習(xí)慣終身學(xué)習(xí)收集信息自我形象自我反省崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6M-KASHM:動(dòng)機(jī)K:知識(shí)A:態(tài)度S43崗位培訓(xùn)師的類型7演繹技能專業(yè)技能強(qiáng)弱弱強(qiáng)職業(yè)講師激情講師催眠講師專業(yè)講師崗位培訓(xùn)師的類型7演繹技能專業(yè)技能強(qiáng)弱弱強(qiáng)職業(yè)講師激情講師催44崗位培訓(xùn)師的類型7明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來教導(dǎo)技能、解決問題傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津崗位培訓(xùn)師的類型7明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)45成人培訓(xùn)的特點(diǎn)8特點(diǎn)未成年學(xué)員成年學(xué)員學(xué)習(xí)需求1不了解學(xué)習(xí)需求1為通過考試、升級(jí)、畢業(yè)1了解學(xué)習(xí)需求1解決工作和生活上的問題自我概念1自我概念模糊1學(xué)習(xí)依賴性強(qiáng)1明確的自我概念1獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)心理

經(jīng)驗(yàn)1經(jīng)驗(yàn)較少1層面較窄1同質(zhì)性高1對(duì)學(xué)習(xí)幫助較少1經(jīng)驗(yàn)較多1層面較廣1異質(zhì)性高1學(xué)習(xí)的重要資源學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1被動(dòng)性1自發(fā)性學(xué)習(xí)重點(diǎn)1以各學(xué)科為主的靜態(tài)知能1以學(xué)習(xí)能解決實(shí)際問題的知能為主學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)1外在愿景1內(nèi)在因素學(xué)習(xí)氣氛正式的權(quán)威式的競(jìng)爭(zhēng)的非正式的互信的互助的學(xué)習(xí)計(jì)劃教師共同規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容教科書按學(xué)習(xí)能力和需求而定效果評(píng)定成績(jī)解決實(shí)際問題教學(xué)方法灌輸、強(qiáng)制因內(nèi)容和目標(biāo)而定成8特點(diǎn)未成年學(xué)員成年學(xué)員學(xué)習(xí)需求1不了解學(xué)習(xí)需求1了解學(xué)習(xí)46崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)待學(xué)員充滿愛心細(xì)心觀察積極評(píng)價(jià)尊重差異耐心輔導(dǎo)分享快樂增強(qiáng)信心崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)充滿愛心47崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)待知識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)術(shù)業(yè)專攻謙虛求真開拓創(chuàng)新求同存異學(xué)無止境教學(xué)相長(zhǎng)崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)48培養(yǎng)員工成長(zhǎng)的途徑101)工作中指導(dǎo)2)課程培訓(xùn)3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作4)和員工面談5)輪換崗位6)員工潛力分析7)外部掛職鍛煉培養(yǎng)員工成長(zhǎng)的途徑101)工作中指導(dǎo)49員工培訓(xùn)的方法講授法集體討論法小組討論法案例研究法角色模擬法示范指導(dǎo)法團(tuán)隊(duì)活動(dòng)法主持研討法10員工培訓(xùn)的方法講授法1050不同教學(xué)方法的效果比較11獲得知識(shí)的百分比教學(xué)方法

10%讀

50%聽+看

90%邊做邊說

70%說+寫

30%看

20%聽不同教學(xué)方法的效果比較11獲得知識(shí)的百分比51一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容員工的教育訓(xùn)練通常包括：入職訓(xùn)練、崗前訓(xùn)練和在職訓(xùn)練。

入職訓(xùn)練指新入職員工接受的有關(guān)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、政策制度、行為規(guī)范、質(zhì)量安全常識(shí)等方面的訓(xùn)練崗前訓(xùn)練指新入職或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練

在職訓(xùn)練指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度改善和提升方面的訓(xùn)練

11一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容員工的教育訓(xùn)練通常包括：入職訓(xùn)練指新入職員52入職訓(xùn)練的內(nèi)容

1)員工須知如《員工手冊(cè)》、《廠規(guī)廠紀(jì)》和組織結(jié)構(gòu)等；

2)員工必做如著裝規(guī)范、辦事手續(xù)規(guī)范、關(guān)系處理要領(lǐng)、上下班要領(lǐng)、5S活動(dòng)等；

3)崗位知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、信息和指令、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；

4)應(yīng)會(huì)技能：設(shè)備、工具、勞防用具和消防器具的使用等；

5)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品名稱、種類、質(zhì)量要求和倉儲(chǔ)等知識(shí)；

6)其它：ISO、5S、TQM基礎(chǔ)知識(shí)，客戶、供應(yīng)商等。12入職訓(xùn)練的內(nèi)容1)員工須知如《員工手冊(cè)》、《廠53在職訓(xùn)練－OJT

在職訓(xùn)練OJT（onjobtraining）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。OJT是上司指導(dǎo)部下最常用的一種方法，有以下幾個(gè)有點(diǎn)：1、可以針對(duì)部下個(gè)人要求設(shè)定目標(biāo)使其對(duì)指導(dǎo)感興趣2、可以通過具體工作進(jìn)行指導(dǎo)，便于把握結(jié)果3、可以經(jīng)常性、連續(xù)性地進(jìn)行4、由于是上司進(jìn)行指導(dǎo)，部下容易接受12在職訓(xùn)練－OJT在職訓(xùn)練OJT（onj54在職訓(xùn)練的步驟計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)踐確認(rèn)13在職訓(xùn)練的步驟計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)踐確認(rèn)1355在職訓(xùn)練的步驟第一階段計(jì)劃和準(zhǔn)備

1)確定指導(dǎo)的內(nèi)容

2)制定指導(dǎo)步驟

3)了解員工的狀態(tài)

4)制定指導(dǎo)的計(jì)劃：5W1H13磨刀不負(fù)砍柴功在職訓(xùn)練的步驟第一階段計(jì)劃和準(zhǔn)備13磨刀不負(fù)砍柴功56制定訓(xùn)練計(jì)劃表14訓(xùn)練誰？訓(xùn)練什么工作？何時(shí)完成訓(xùn)練？準(zhǔn)備工作分解表準(zhǔn)備需要的教材與教具整理指導(dǎo)場(chǎng)所制定訓(xùn)練計(jì)劃表14訓(xùn)練誰？57了解學(xué)員14教育程度如何？(學(xué)歷和畢業(yè)院校)專業(yè)知識(shí)如何？(所學(xué)專業(yè)和從事專業(yè))工作經(jīng)驗(yàn)如何？(工齡和本崗的業(yè)績(jī))學(xué)習(xí)興趣如何？(對(duì)新知識(shí)的追求)性格脾氣如何？(內(nèi)向還是外向)感知能力如何？(視、聽、做、記等)理解能力如何？(專業(yè)詞匯、外語水平)尊重學(xué)員的個(gè)體差異附件1了解學(xué)員14教育程度如何？(學(xué)歷和畢業(yè)院校)尊重學(xué)員的個(gè)58工作分解表15是進(jìn)行工作所必須的主要作業(yè)程序的分解準(zhǔn)備作業(yè)及主體作業(yè)都需列入考慮是工作段落的分解而非每一個(gè)動(dòng)作的分解以動(dòng)詞＋名詞句型表達(dá)檢查、點(diǎn)檢、測(cè)量等步驟也應(yīng)列入分解范圍用詞要簡(jiǎn)潔、具體依學(xué)習(xí)者能力決定分解的精細(xì)度工作分解表15是進(jìn)行工作所必須的主要作業(yè)程序的分解59資料準(zhǔn)備15崗位操作指導(dǎo)書崗位技能素質(zhì)矩陣表培訓(xùn)進(jìn)度記錄表(Excel文件)教學(xué)大綱(Word文件)134學(xué)員手冊(cè)(PPT文件或者Word文件)講師手冊(cè)(PPT文件)教學(xué)掛圖、照片等資料準(zhǔn)備15崗位操作指導(dǎo)書60教學(xué)器材的準(zhǔn)備16指導(dǎo)的道具產(chǎn)品樣品(合格的和不合格的)操作工具模擬設(shè)備實(shí)驗(yàn)材料計(jì)量工具投影設(shè)備教學(xué)器材的準(zhǔn)備16指導(dǎo)的道具61自身的心理準(zhǔn)備16自信－－克服緊張微笑－－語調(diào)溫和激情－－充滿興趣重視－－表達(dá)期待理解－－允許出錯(cuò)輕松－－鼓勵(lì)互動(dòng)信心－－知己知彼自身的心理準(zhǔn)備16自信－－克服緊張62在職訓(xùn)練的步驟第二階段實(shí)施指導(dǎo)

1)創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

2)講解指導(dǎo)的目的和內(nèi)容概況

3)按步驟指導(dǎo)：寫/讀、說/聽、做/看

4)說明要點(diǎn)13在職訓(xùn)練的步驟第二階段實(shí)施指導(dǎo)1363在職訓(xùn)練的步驟第三階段實(shí)踐訓(xùn)練

1)讓學(xué)員說給你聽，確認(rèn)其是否理解

2)讓學(xué)員做給你看，你及時(shí)糾正其中錯(cuò)誤

3)讓學(xué)員回答你的問題，確認(rèn)重點(diǎn)13在職訓(xùn)練的步驟第三階段實(shí)踐訓(xùn)練1364表達(dá)技巧1。指導(dǎo)時(shí)的表達(dá)要點(diǎn)

(1)先心情后事情(4)多舉實(shí)例(2)先總后分(5)先易后難(3)注意語音、語調(diào)和語速善用三段論：大前提小前提結(jié)論17表達(dá)技巧1。指導(dǎo)時(shí)的表達(dá)要點(diǎn)善用三段論：大前提小前提結(jié)論652。善用非語言；1)體態(tài)和手勢(shì)3)服飾和空間距離2)表情和眼神4)副語言三最訓(xùn)練：最清晰最響亮最快速表達(dá)技巧172。善用非語言；三最訓(xùn)練：最清晰最響亮最快速表達(dá)技巧17663。講解技巧；1)充分準(zhǔn)備5)“日常會(huì)話”語言2)自信6)注意停頓3)觀點(diǎn)明確7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要點(diǎn)8)應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會(huì)有。只是克服緊張的能力有所不同。表達(dá)技巧173。講解技巧；緊張人人都會(huì)有。只是克服緊張的能力有所不同。表67傾聽技巧18避免環(huán)境干擾控制情緒保持謙虛的心態(tài)確認(rèn)理解善于記筆記捕捉要點(diǎn)避免猜測(cè)和武斷傾聽技巧18避免環(huán)境干擾68反饋技巧1、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）；3、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；4、一次不要太多的反饋；5、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。18溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡。反饋技巧1、給予積極的反饋；18溝通往往不是溝通事情本身，而69RASP模式R-Repeat重復(fù)A-Answer回答S-Sympathy同理心P-Probe追問RASP模式R-Repeat重復(fù)70提問技巧封閉式提問要真心(你理解我的意思了嗎？)開放式提問要耐心(你知道為什么一定要這樣操作嗎？)重復(fù)性提問要小心(同樣的問題重復(fù)多次)測(cè)試性提問要關(guān)心(你說說看這個(gè)動(dòng)作有幾個(gè)步驟？)爭(zhēng)議性提問要虛心(你覺得這兩種方法哪個(gè)更好？)關(guān)懷式提問要細(xì)心(你今天是不是心情不太好??？)溝通能力提高最快的總是那些喜歡并善于提問的人。19提問技巧封閉式提問要真心(你理解我的意思了嗎？)71回饋技巧1)給予正面回饋答對(duì)：贊賞答錯(cuò)：暗示→善用建設(shè)性批評(píng)、糾正錯(cuò)誤部份答對(duì)：認(rèn)同其正確的部份→鼓勵(lì)再思考2)若學(xué)員說「不知道」換個(gè)問法再問一次19回饋技巧1)給予正面回饋1972指導(dǎo)訓(xùn)練手動(dòng)作業(yè)練習(xí)指導(dǎo)訓(xùn)練手動(dòng)作業(yè)練習(xí)73指導(dǎo)的要點(diǎn)－指導(dǎo)前

為學(xué)員提供輕松的環(huán)境了嗎？有步驟清晰的操作指導(dǎo)書嗎？確認(rèn)了學(xué)員的能力范圍了嗎？使學(xué)員對(duì)操作感興趣了嗎？準(zhǔn)備好指導(dǎo)用的相關(guān)工具和資料了嗎？明確這項(xiàng)指導(dǎo)工作的意義了嗎？是否給學(xué)員足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間了？20指導(dǎo)的要點(diǎn)－指導(dǎo)前2074－指導(dǎo)時(shí)

操作步驟分解了嗎？做給學(xué)員看了嗎？按順序說給學(xué)員聽了嗎？強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)了嗎？專門用語解釋了嗎？確認(rèn)理解了嗎？讓學(xué)員提問了嗎？

20指導(dǎo)的要點(diǎn)附件8/9－指導(dǎo)時(shí)20指導(dǎo)的要點(diǎn)附件8/975－指導(dǎo)后

給他操作指導(dǎo)書了嗎？看過他操作過程了嗎？記錄操作結(jié)果了嗎？發(fā)現(xiàn)操作中問題了嗎？給他提問機(jī)會(huì)了嗎？對(duì)錯(cuò)誤給予糾正了嗎？分享成功快樂了嗎？20指導(dǎo)的要點(diǎn)－指導(dǎo)后20指導(dǎo)的要點(diǎn)76在職訓(xùn)練的步驟第四階段觀察培訓(xùn)效果

1)讓學(xué)員實(shí)際操作

2)有不懂時(shí)隨時(shí)提問

3)定時(shí)檢查

4)引導(dǎo)學(xué)員提出疑問13在職訓(xùn)練的步驟第四階段觀察培訓(xùn)效果1377崗位培訓(xùn)師78演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！79崗位培訓(xùn)師技能提高班上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司崗位培訓(xùn)師上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司80我們的目標(biāo)2崗位培訓(xùn)工作的問題答疑

國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)興趣、效果評(píng)估崗位培訓(xùn)的效果評(píng)估……………21-24崗位培訓(xùn)師的職責(zé)和素質(zhì)要求…....3-8崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)………………9崗位培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能…………10-20我們的目標(biāo)281培訓(xùn)師的能力要求(評(píng)估)調(diào)查需求能力設(shè)計(jì)教材能力設(shè)計(jì)活動(dòng)能力制定計(jì)劃能力課堂控場(chǎng)能力激發(fā)興趣能力現(xiàn)場(chǎng)示范能力溝通講解能力演繹模仿能力敏銳洞察能力效果評(píng)估能力效果跟蹤能力培訓(xùn)師的能力要求(評(píng)估)調(diào)查需求能力現(xiàn)場(chǎng)示范能力82日本的企業(yè)教育日本是個(gè)“教育立國(guó)”的國(guó)家教育＝學(xué)校教育+企業(yè)教育+社會(huì)教育企業(yè)教育＝在崗培訓(xùn)+離崗培訓(xùn)+自我培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容＝技術(shù)+管理技能+人格培養(yǎng)+企業(yè)文化充分利用E－learning推行師傅帶徒弟的跟蹤訓(xùn)練和外部培訓(xùn)公司長(zhǎng)期合作制定長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃日本的企業(yè)教育日本是個(gè)“教育立國(guó)”的國(guó)家83日本員工培訓(xùn)體系1．企業(yè)精神和道德教育

①了解企業(yè)的發(fā)展歷史②培養(yǎng)作為社會(huì)人的基本素質(zhì)③培養(yǎng)集體主義精神

2．管理知識(shí)教育

①問題意識(shí)②現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)③自主意識(shí)④尊重意識(shí)3．專業(yè)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)日本員工培訓(xùn)體系1．企業(yè)精神和道德教育

①了解企業(yè)的84德國(guó)培訓(xùn)體系教育＝基礎(chǔ)教育+高等教育+職業(yè)教育+繼續(xù)教育口號(hào)是“培訓(xùn)所有人”雙元制教育：在學(xué)校是學(xué)生，在企業(yè)是學(xué)徒政府鼓勵(lì)企業(yè)增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)加強(qiáng)個(gè)性化的職業(yè)教育和精英培養(yǎng)加強(qiáng)IT培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)建立學(xué)習(xí)化社會(huì)，提倡終身學(xué)習(xí)

德國(guó)培訓(xùn)體系教育＝基礎(chǔ)教育+高等教育+職業(yè)教育+繼續(xù)教育85美國(guó)培訓(xùn)銷售收入的1%—5%用于培訓(xùn)工作人力資源部員工的工資普遍高于其它部門豐富多彩的全方位培訓(xùn)最早開展管理人員的在職培訓(xùn)培訓(xùn)方法多樣化“外包”正成為現(xiàn)代員工培訓(xùn)的一種流行趨勢(shì)美國(guó)培訓(xùn)86韓國(guó)的教育教育的宗旨是“弘益人間”90年代以來韓國(guó)總教育投入位于前三名教育的目的“完善個(gè)人品德、培養(yǎng)獨(dú)立生活能力”1976年，韓國(guó)出臺(tái)了《企業(yè)員工培訓(xùn)法案》1991年起，國(guó)民生產(chǎn)總值的1.5％投入企業(yè)教育經(jīng)費(fèi)韓國(guó)設(shè)有兩個(gè)職稱序列，學(xué)歷教育職稱和職業(yè)教育職稱韓國(guó)教師富且貴，80％的人能進(jìn)入大學(xué)深造韓國(guó)的教育教育的宗旨是“弘益人間”87企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)深度□1以老帶新、師傅帶徒弟

□2新員工入廠培訓(xùn)+上崗培訓(xùn)□3新員工入廠培訓(xùn)+上崗培訓(xùn)+不定期的培訓(xùn)

□4有各層次各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，但無法完全實(shí)施□5有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，且能按計(jì)劃實(shí)施

□6有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，而且進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證

企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)深度□1以老帶新、師傅帶徒弟

88企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)資源：管理□1沒有專職的培訓(xùn)組織人員

□2有專職的培訓(xùn)組織者□3有專業(yè)的培訓(xùn)主管

□4有專業(yè)的培訓(xùn)工作組□5有專業(yè)的培訓(xùn)部門和培訓(xùn)教室

□6有企業(yè)培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)院

企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)資源：管理□1沒有專職的培訓(xùn)組織人員

89企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)資源：師資□1沒有兼職的講師

□2有兼職的講師□3有專職的內(nèi)部講師□4有專職的內(nèi)部講師和穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍

□5有專職的內(nèi)部講師和穩(wěn)定的外部講師

□6有專業(yè)的人力資源開發(fā)隊(duì)伍

企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－培訓(xùn)資源：師資□1沒有兼職的講師

90企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－總體□培訓(xùn)需求調(diào)查

□年度培訓(xùn)計(jì)劃□明確培訓(xùn)政策□

培訓(xùn)認(rèn)證體系

□培訓(xùn)課程體系

□培訓(xùn)硬件設(shè)施

企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查－總體□培訓(xùn)需求調(diào)查

91中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的需求分析中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的不足中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的需求分析中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的不足92中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的不足中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃性中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的不足中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃性93培訓(xùn)工作的改善思路培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供的社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)是投資、培訓(xùn)部是“利潤(rùn)中心”培訓(xùn)應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向培訓(xùn)是一項(xiàng)“前瞻性工程”加強(qiáng)愛心教育和責(zé)任教育培訓(xùn)工作的改善思路培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供的社會(huì)責(zé)任94中國(guó)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)上海迅達(dá)：mentor制度中興通訊：新員工培訓(xùn)手冊(cè)華碩公司：13點(diǎn)職業(yè)化訓(xùn)練上海大眾：資格培訓(xùn)和培訓(xùn)島蘇州某電子公司：新員工換卡制度中國(guó)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)上海迅達(dá)：mentor制度95職業(yè)形象職業(yè)道德職業(yè)技能角色認(rèn)知堅(jiān)持原則時(shí)間觀念全局觀念華碩13點(diǎn)職業(yè)化訓(xùn)練8.溝通技巧9.團(tuán)隊(duì)合作10.成本意識(shí)11.心理素質(zhì)12.適應(yīng)能力13.生活平衡職業(yè)形象華碩13點(diǎn)職業(yè)化訓(xùn)練96調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－開始先掌握學(xué)員需求狀況以較創(chuàng)意的方式開場(chǎng)上課前先輕松聊一聊盡量應(yīng)用互動(dòng)式教學(xué)以誘因或者目標(biāo)激勵(lì)學(xué)員提供適度休息與茶點(diǎn)讓學(xué)員有機(jī)會(huì)相互交流問候式故事式事件式熱身活動(dòng)自我介紹相互介紹案例分析小組討論感悟故事游戲活動(dòng)工藝美術(shù)角色演練音像資料能力測(cè)試調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－開始先掌握學(xué)員需求狀況問候式案例分析97多作正面鼓勵(lì)少作負(fù)面批評(píng)及時(shí)了解學(xué)員的掌握程度適當(dāng)?shù)貞?yīng)用設(shè)問技術(shù)幽默能化解敵意與距離耐心解答學(xué)員的提問真誠(chéng)無保留地分享多講故事多舉例適當(dāng)講笑話虛心面對(duì)學(xué)員并教學(xué)相長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－中間多作正面鼓勵(lì)少作負(fù)面批評(píng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－中間98崗位培訓(xùn)5E技法Explanation講解

——按照步驟詳細(xì)描述并解答問題。Experience經(jīng)驗(yàn)

——利用對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。Exercise練習(xí)

——親自體驗(yàn)并糾正其錯(cuò)誤。Expression發(fā)表意見

——認(rèn)可取得的進(jìn)步并指出不足之處。Esteen尊重

——友善對(duì)待對(duì)方并認(rèn)同其感受。崗位培訓(xùn)5E技法Explanation講解99調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－結(jié)束學(xué)員相互分享學(xué)習(xí)心得學(xué)員相互咨詢疑惑搶答題測(cè)試比賽講師總結(jié)和答疑相互擁抱、握手制定未來行動(dòng)評(píng)優(yōu)秀學(xué)員我已經(jīng)學(xué)到了哪一點(diǎn)？和同學(xué)們分享分享吧！調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性－結(jié)束學(xué)員相互分享學(xué)習(xí)心得我已經(jīng)學(xué)到了哪一點(diǎn)100游戲種類熱身游戲－體操型鳳字、智力型計(jì)算題感悟游戲－測(cè)試型遵照指令、動(dòng)作型左右拇指團(tuán)隊(duì)游戲－競(jìng)爭(zhēng)型圍正方形、行為測(cè)試型沙盤理解性游戲－試驗(yàn)型回形針、動(dòng)作型心有千千結(jié)模擬游戲－生產(chǎn)型看板、操練型橡皮筋游戲種類熱身游戲－體操型鳳字、智力型計(jì)算題101游戲思路的來源1。兒童游戲的簡(jiǎn)化2。平時(shí)學(xué)習(xí)心得(書籍、培訓(xùn))3。日常工作或生活4。物理或數(shù)學(xué)理論5。自己的創(chuàng)意游戲思路的來源1。兒童游戲的簡(jiǎn)化102游戲設(shè)計(jì)的要點(diǎn)1。S－主題明確2。M－可以測(cè)定量化(時(shí)間、分?jǐn)?shù))3。A－有一定的挑戰(zhàn)性4。R－有成功可能、能享受到快樂5。T－有時(shí)間限制游戲設(shè)計(jì)的要點(diǎn)1。S－主題明確103游戲活動(dòng)的描述培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)規(guī)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)控制要點(diǎn)器材要求游戲活動(dòng)的描述培訓(xùn)目標(biāo)10421培訓(xùn)評(píng)估的四大層次反應(yīng)層次學(xué)員反應(yīng)學(xué)習(xí)層次學(xué)員學(xué)會(huì)工作行為層次學(xué)員應(yīng)用成果與影響績(jī)效層次問卷調(diào)查面談?dòng)?xùn)練前后測(cè)試課中問問題或要求示范訓(xùn)練后抽查了解學(xué)員在工作中的應(yīng)用狀況行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤個(gè)人行為改變及工作的成效成果競(jìng)賽與發(fā)表會(huì)21培訓(xùn)評(píng)估的四大層次反應(yīng)層次學(xué)員反應(yīng)學(xué)習(xí)層次學(xué)員學(xué)會(huì)工作105培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后學(xué)員主管崗位培訓(xùn)師132231213影響培訓(xùn)效果的因素21培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后學(xué)員主管崗位培訓(xùn)師132231213影響培10622學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)估1)感受評(píng)估對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)組織的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)建議22學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)估1)感受評(píng)估對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估10722學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)估2)行為和能力評(píng)估崗位知識(shí)的評(píng)估行為規(guī)范的評(píng)估操作技能的評(píng)估改善技能的評(píng)估技術(shù)等級(jí)的評(píng)估

22學(xué)員導(dǎo)向的評(píng)估2)行為和能力評(píng)估崗位知識(shí)的108員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評(píng)估內(nèi)容崗位知識(shí)30操作技能50行為規(guī)范10改善技能10設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特性、裝配圖紙生理前提、心理素質(zhì)、設(shè)備操作、器具使用著裝、姿勢(shì)、出勤、遵守標(biāo)準(zhǔn)、5S問題意識(shí)、數(shù)據(jù)分析、制定基準(zhǔn)、合理化建議23員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評(píng)估內(nèi)容崗位知識(shí)30操作技能50行為規(guī)109員工的行為考核

授權(quán)E90－100

不定期檢查其工作行為，有問題及時(shí)掌控D75－90

定期觀察其過程行為，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)C60－75

加強(qiáng)上崗培訓(xùn)和過程監(jiān)督B50－60

調(diào)離該崗位或進(jìn)行崗前訓(xùn)練A小于50

改善措施

行為等級(jí)績(jī)效系數(shù)(%)23員工的行為考核授權(quán)E90－100不定期檢查其工作行為，11022主管導(dǎo)向的評(píng)估定期檢查評(píng)估跟蹤評(píng)估面談評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)估22主管導(dǎo)向的評(píng)估定期檢查評(píng)估111業(yè)績(jī)導(dǎo)向的評(píng)估24確定評(píng)估變量(質(zhì)量、成本、安全、產(chǎn)量等)確定評(píng)估方法(計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量工具和統(tǒng)計(jì)樣本)收集培訓(xùn)前數(shù)據(jù)或制定改善目標(biāo)定期收集培訓(xùn)后數(shù)據(jù)比較分析并確定影響因素學(xué)習(xí)效果評(píng)估撰寫評(píng)估報(bào)告業(yè)績(jī)導(dǎo)向的評(píng)估24確定評(píng)估變量(質(zhì)量、成本、安全、產(chǎn)量等)112業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)的要點(diǎn)24注重測(cè)定的準(zhǔn)確性和及時(shí)性評(píng)估變量是可以量化和可控的充分研究業(yè)績(jī)和學(xué)員行為的相關(guān)性不要面面俱到，要抓住關(guān)鍵指標(biāo)要觀察長(zhǎng)期的效果，避免偶然性結(jié)論區(qū)別維持管理(學(xué)習(xí)曲線)和改善管理的成果客觀公正，避免夸大成果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)的要點(diǎn)24注重測(cè)定的準(zhǔn)確性和及時(shí)性113OJT培訓(xùn)效果的即時(shí)確認(rèn)法1.模擬操作法：針對(duì)OJT的內(nèi)容，以模擬的方式，讓員工實(shí)際上線操作或演練，以觀察其技能之熟悉或態(tài)度觀念之轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)師適時(shí)作出修正指導(dǎo)。2.三人教學(xué)法：將角色轉(zhuǎn)換，由接受OJT的員工，扮演傳承者角色，將其所學(xué)之技能或知識(shí)，傳授給其他人，由培訓(xùn)師從旁觀察，并適時(shí)予以指導(dǎo)，可使受訓(xùn)人員將其所學(xué)之技能融會(huì)貫通，并能培養(yǎng)其以講師的角度來思考問題，對(duì)受訓(xùn)過程體會(huì)更深刻。成果發(fā)表：以成果競(jìng)賽的方式，使員工將所學(xué)之技能、知識(shí)靈活運(yùn)用，并能激發(fā)創(chuàng)意與榮譽(yù)感，強(qiáng)化其學(xué)習(xí)意愿與激發(fā)創(chuàng)新能力。3*3糾錯(cuò)法：培訓(xùn)師模擬三個(gè)操作過程，每個(gè)操作過程都包含三個(gè)錯(cuò)誤，讓受訓(xùn)者找出其中的錯(cuò)誤。OJT培訓(xùn)效果的即時(shí)確認(rèn)法1.模擬操作法：114培訓(xùn)的目的你認(rèn)為為員工提供培訓(xùn)的目的是什么？培訓(xùn)的目的你認(rèn)為為員工提供培訓(xùn)的目的是什么？115培訓(xùn)的目的(1)降低員工流失率。(2)讓員工適應(yīng)工作。(3)提升生產(chǎn)效率。(4)減少員工的抱怨。(5)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。(6)幫助新員工更快地勝任本職工作。(7)幫助員工融入企業(yè)的文化。培訓(xùn)的目的(1)降低員工流失率。116崗位培訓(xùn)師的職責(zé)4傳播企業(yè)管理理念傳授專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)診斷并解決企業(yè)問題師者，傳道、授業(yè)、解惑也。

－－韓愈崗位培訓(xùn)師的職責(zé)4傳播企業(yè)管理理念師者，傳道、授業(yè)、解惑也。117崗位培訓(xùn)師的職責(zé)41.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力崗位培訓(xùn)師的職責(zé)41.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)118崗位培訓(xùn)師的角色5崗位培訓(xùn)師應(yīng)該是

。崗位培訓(xùn)師不應(yīng)該是

。崗位培訓(xùn)師的角色5崗位培訓(xùn)師應(yīng)該是119崗位培訓(xùn)師的角色5MEDICINE教學(xué)流程管理者(MANAGER）教學(xué)工程師(ENGINEER)教學(xué)氣氛導(dǎo)演(DIRECTOR)智慧與經(jīng)驗(yàn)的教導(dǎo)者(INSTRUCTOR)信息溝通者(COMMUNICATOR)學(xué)習(xí)資源整合者(INTEGRATOR)員工模范(NORM)學(xué)習(xí)成效評(píng)估者(EVALUATOR)請(qǐng)?jiān)\斷您個(gè)人最弱的三種角色表現(xiàn)崗位培訓(xùn)師的角色5MEDICINE教學(xué)流程管理者120崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣熟練技能積極態(tài)度崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6強(qiáng)烈專業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣熟練技能積極態(tài)度121崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6M-KASHM:動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)交流教學(xué)相長(zhǎng)文化傳承拋磚引玉K:知識(shí)角色定位教學(xué)對(duì)象傳授主題學(xué)習(xí)資訊A:態(tài)度不吝分享謙虛誠(chéng)實(shí)尊重使命敬業(yè)樂業(yè)S:技巧教學(xué)技能激勵(lì)技能啟發(fā)技能教學(xué)設(shè)計(jì)H:習(xí)慣終身學(xué)習(xí)收集信息自我形象自我反省崗位培訓(xùn)師的素質(zhì)要求6M-KASHM:動(dòng)機(jī)K:知識(shí)A:態(tài)度S122崗位培訓(xùn)師的類型7演繹技能專業(yè)技能強(qiáng)弱弱強(qiáng)職業(yè)講師激情講師催眠講師專業(yè)講師崗位培訓(xùn)師的類型7演繹技能專業(yè)技能強(qiáng)弱弱強(qiáng)職業(yè)講師激情講師催123崗位培訓(xùn)師的類型7明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來教導(dǎo)技能、解決問題傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津崗位培訓(xùn)師的類型7明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)124成人培訓(xùn)的特點(diǎn)8特點(diǎn)未成年學(xué)員成年學(xué)員學(xué)習(xí)需求1不了解學(xué)習(xí)需求1為通過考試、升級(jí)、畢業(yè)1了解學(xué)習(xí)需求1解決工作和生活上的問題自我概念1自我概念模糊1學(xué)習(xí)依賴性強(qiáng)1明確的自我概念1獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)心理

經(jīng)驗(yàn)1經(jīng)驗(yàn)較少1層面較窄1同質(zhì)性高1對(duì)學(xué)習(xí)幫助較少1經(jīng)驗(yàn)較多1層面較廣1異質(zhì)性高1學(xué)習(xí)的重要資源學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1被動(dòng)性1自發(fā)性學(xué)習(xí)重點(diǎn)1以各學(xué)科為主的靜態(tài)知能1以學(xué)習(xí)能解決實(shí)際問題的知能為主學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)1外在愿景1內(nèi)在因素學(xué)習(xí)氣氛正式的權(quán)威式的競(jìng)爭(zhēng)的非正式的互信的互助的學(xué)習(xí)計(jì)劃教師共同規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容教科書按學(xué)習(xí)能力和需求而定效果評(píng)定成績(jī)解決實(shí)際問題教學(xué)方法灌輸、強(qiáng)制因內(nèi)容和目標(biāo)而定成8特點(diǎn)未成年學(xué)員成年學(xué)員學(xué)習(xí)需求1不了解學(xué)習(xí)需求1了解學(xué)習(xí)125崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)待學(xué)員充滿愛心細(xì)心觀察積極評(píng)價(jià)尊重差異耐心輔導(dǎo)分享快樂增強(qiáng)信心崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)充滿愛心126崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)待知識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)術(shù)業(yè)專攻謙虛求真開拓創(chuàng)新求同存異學(xué)無止境教學(xué)相長(zhǎng)崗位培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)9對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)127培養(yǎng)員工成長(zhǎng)的途徑101)工作中指導(dǎo)2)課程培訓(xùn)3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作4)和員工面談5)輪換崗位6)員工潛力分析7)外部掛職鍛煉培養(yǎng)員工成長(zhǎng)的途徑101)工作中指導(dǎo)128員工培訓(xùn)的方法講授法集體討論法小組討論法案例研究法角色模擬法示范指導(dǎo)法團(tuán)隊(duì)活動(dòng)法主持研討法10員工培訓(xùn)的方法講授法10129不同教學(xué)方法的效果比較11獲得知識(shí)的百分比教學(xué)方法

10%讀

50%聽+看

90%邊做邊說

70%說+寫

30%看

20%聽不同教學(xué)方法的效果比較11獲得知識(shí)的百分比130一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容員工的教育訓(xùn)練通常包括：入職訓(xùn)練、崗前訓(xùn)練和在職訓(xùn)練。

入職訓(xùn)練指新入職員工接受的有關(guān)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、政策制度、行為規(guī)范、質(zhì)量安全常識(shí)等方面的訓(xùn)練崗前訓(xùn)練指新入職或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練

在職訓(xùn)練指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度改善和提升方面的訓(xùn)練

11一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容員工的教育訓(xùn)練通常包括：入職訓(xùn)練指新入職員131入職訓(xùn)練的內(nèi)容

1)員工須知如《員工手冊(cè)》、《廠規(guī)廠紀(jì)》和組織結(jié)構(gòu)等；

2)員工必做如著裝規(guī)范、辦事手續(xù)規(guī)范、關(guān)系處理要領(lǐng)、上下班要領(lǐng)、5S活動(dòng)等；

3)崗位知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、信息和指令、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；

4)應(yīng)會(huì)技能：設(shè)備、工具、勞防用具和消防器具的使用等；

5)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品名稱、種類、質(zhì)量要求和倉儲(chǔ)等知識(shí)；

6)其它：ISO、5S、TQM基礎(chǔ)知識(shí)，客戶、供應(yīng)商等。12入職訓(xùn)練的內(nèi)容1)員工須知如《員工手冊(cè)》、《廠132在職訓(xùn)練－OJT

在職訓(xùn)練OJT（onjobtraining）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。OJT是上司指導(dǎo)部下最常用的一種方法，有以下幾個(gè)有點(diǎn)：1、可以針對(duì)部下個(gè)人要求設(shè)定目標(biāo)使其對(duì)指導(dǎo)感興趣2、可以通過具體工作進(jìn)行指導(dǎo)，便于把握結(jié)果3、可以經(jīng)常性、連續(xù)性地進(jìn)行4、由于是上司進(jìn)行指導(dǎo)，部下容易接受12在職訓(xùn)練－OJT在職訓(xùn)練OJT（onj133在職訓(xùn)練的步驟計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)踐確認(rèn)13在職訓(xùn)練的步驟計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)踐確認(rèn)13134在職訓(xùn)練的步驟第一階段計(jì)劃和準(zhǔn)備

1)確定指導(dǎo)的內(nèi)容

2)制定指導(dǎo)步驟

3)了解員工的狀態(tài)

4)制定指導(dǎo)的計(jì)劃：5W1H13磨刀不負(fù)砍柴功在職訓(xùn)練的步驟第一階段計(jì)劃和準(zhǔn)備13磨刀不負(fù)砍柴功135制定訓(xùn)練計(jì)劃表14訓(xùn)練誰？訓(xùn)練什么工作？何時(shí)完成訓(xùn)練？準(zhǔn)備工作分解表準(zhǔn)備需要的教材與教具整理指導(dǎo)場(chǎng)所制定訓(xùn)練計(jì)劃表14訓(xùn)練誰？136了解學(xué)員14教育程度如何？(學(xué)歷和畢業(yè)院校)專業(yè)知識(shí)如何？(所學(xué)專業(yè)和從事專業(yè))工作經(jīng)驗(yàn)如何？(工齡和本崗的業(yè)績(jī))學(xué)習(xí)興趣如何？(對(duì)新知識(shí)的追求)性格脾氣如何？(內(nèi)向還是外向)感知能力如何？(視、聽、做、記等)理解能力如何？(專業(yè)詞匯、外語水平)尊重學(xué)員的個(gè)體差異附件1了解學(xué)員14教育程度如何？(學(xué)歷和畢業(yè)院校)尊重學(xué)員的個(gè)137工作分解表15是進(jìn)行工作所必須的主要作業(yè)程序的分解準(zhǔn)備作業(yè)及主體作業(yè)都需列入考慮是工作段落的分解而非每一個(gè)動(dòng)作的分解以動(dòng)詞＋名詞句型表達(dá)檢查、點(diǎn)檢、測(cè)量等步驟也應(yīng)列入分解范圍用詞要簡(jiǎn)潔、具體依學(xué)習(xí)者能力決定分解的精細(xì)度工作分解表15是進(jìn)行工作所必須的主要作業(yè)程序的分解138資料準(zhǔn)備15崗位操作指導(dǎo)書崗位技能素質(zhì)矩陣表培訓(xùn)進(jìn)度記錄表(Excel文件)教學(xué)大綱(Word文件)134學(xué)員手冊(cè)(PPT文件或者Word文件)講師手冊(cè)(PPT文件)教學(xué)掛圖、照片等資料準(zhǔn)備15崗位操作指導(dǎo)書139教學(xué)器材的準(zhǔn)