崗位分析與設(shè)計(jì) 課件

第3章職務(wù)分析與設(shè)計(jì)概論1.主要內(nèi)容基本概念步驟與內(nèi)容主要方法職務(wù)設(shè)計(jì)第3章職務(wù)分析與設(shè)計(jì)概論12.學(xué)習(xí)目的了解職務(wù)分析的意義、概念了解職務(wù)分析的步驟、內(nèi)容、方法與適用性了解并掌握職務(wù)說明書與任職規(guī)范的編寫3.時(shí)間安排3H2.學(xué)習(xí)目的2意義（WHY）

為什么首先研究職務(wù)分析？--在人力資源開發(fā)與管理中的地位、作用內(nèi)涵（WHAT）

1.什么是職務(wù)分析？--職務(wù)分析及其相關(guān)概念2.職務(wù)分析做些什么？--職務(wù)分析內(nèi)容第一節(jié)職務(wù)分析的基本概念意義（WHY）第一節(jié)職務(wù)分析的基本概念3薪酬設(shè)計(jì)績效考評(píng)員工配置與晉升人員甄選員工培訓(xùn)

一、職務(wù)分析的意義職務(wù)描述與任職規(guī)范職務(wù)分析薪酬設(shè)計(jì)績效考評(píng)員工配置人員甄選員工培訓(xùn)一、職務(wù)分析4二、職務(wù)分析基本概念1.什么是職務(wù)分析？

對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的目的與任務(wù)、職責(zé)和權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等有關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，對(duì)職務(wù)工作做出明確規(guī)定，確定完成相應(yīng)工作所需要的行為、條件及人員的過程。二、職務(wù)分析基本概念1.什么是職務(wù)分析？5任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)崗位、職位、職務(wù)、工作區(qū)分相關(guān)概念：請(qǐng)按小組討論并拿出結(jié)果。2.職務(wù)分析相關(guān)的概念任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)區(qū)分相關(guān)概念：請(qǐng)按小組討論并拿出結(jié)果。2.職6任務(wù)：個(gè)體為達(dá)成一定目的所從事的一系列活動(dòng)。如打字員打字職責(zé)：也叫責(zé)任，是任務(wù)的集合，包括個(gè)體要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。打字員職責(zé)：打字+校對(duì)+打印機(jī)維護(hù)權(quán)力：也叫職權(quán)，指為保證履行職責(zé)，依法賦予職位的某種權(quán)力。職責(zé)、職權(quán)密切相關(guān)。打字員權(quán)力：使用打印設(shè)備、要求接受培訓(xùn)任務(wù)：個(gè)體為達(dá)成一定目的所從事的一系列活動(dòng)。如打字員打字7職位：根據(jù)組織目標(biāo)，為個(gè)體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。職位與人員一一匹配，即有多少職位就有多少人職務(wù)：也叫“工作”，是主要責(zé)任相似或相同的一組職位的代表（與“代表產(chǎn)品”相似）崗位：職位與職務(wù)的混稱職位職務(wù)職位：根據(jù)組織目標(biāo)，為個(gè)體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。職位與人8三、職務(wù)分析的內(nèi)容1.決定因素職務(wù)分析目的要求對(duì)職務(wù)分析輸出結(jié)果要求2.職務(wù)分析輸出結(jié)果之一：職務(wù)描述1）定義物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境聘用條件3.職務(wù)分析輸出結(jié)果之二：任職說明書1）定義職務(wù)工作特點(diǎn)：做什么、如何做、什么條件下做勝任各職務(wù)工作人員的特點(diǎn)2）內(nèi)容職務(wù)名稱職務(wù)活動(dòng)與程序、完成要求、考核、職責(zé)、權(quán)限2）內(nèi)容一般要求生理要求心理要求三、職務(wù)分析的內(nèi)容1.決定因素物理環(huán)境職務(wù)工作特點(diǎn)：做什么、94.職務(wù)分析基本內(nèi)容1）職位基本信息2）設(shè)計(jì)職位(或職位存在）的目的3）職位工作的職責(zé)、內(nèi)容與程序職位工作活動(dòng)或項(xiàng)目、職責(zé)各項(xiàng)目（職責(zé)）頻次有關(guān)時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、反應(yīng)快慢等的要求現(xiàn)任者對(duì)工作內(nèi)容增減的建議4）職位結(jié)構(gòu)圖、發(fā)展路徑5）職位權(quán)利與責(zé)任（財(cái)務(wù)、計(jì)劃、決策、經(jīng)濟(jì)責(zé)任）6）職位工作關(guān)聯(lián)（背景）信息（物理?xiàng)l件與社會(huì)條件）4.職務(wù)分析基本內(nèi)容107）工作使用的設(shè)備、工具：運(yùn)用知識(shí)、提供服務(wù)與產(chǎn)品8）工作條件：工作中人的行為；體力消耗、工作強(qiáng)度、飽滿度9）職務(wù)工作的培訓(xùn)要求10）職務(wù)任職資格——工作對(duì)人的要求一般要求：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)與資格、技能、年齡、性別；生理要求：身高、體重、形象、肢體長度、承重、耐疲勞；心理要求：認(rèn)真、外向、承受壓力、樂群性等個(gè)性特征11）工作特點(diǎn)：獨(dú)立性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性12）其他：如績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)7）工作使用的設(shè)備、工具：運(yùn)用知識(shí)、提供服務(wù)與產(chǎn)品11思路——從哪入手？經(jīng)過哪些步驟？需要哪些信息資料？如何搜集信息資料？通過哪些途徑、采用哪些方式搜集資料？是否需要設(shè)計(jì)必要的表格、問卷？需要哪些人員參與？參與各方的職責(zé)劃分？如何編寫“公司某類職位的描述與任職說明書”思考與練習(xí)3-2:行動(dòng)起來一起完成！思路——如何編寫“公司某類職位的思考與練習(xí)3-2:12第二節(jié)職務(wù)分析的程序本節(jié)要點(diǎn)程序與要點(diǎn)

--職務(wù)分析的程序

--各環(huán)節(jié)要點(diǎn)職責(zé)劃分第二節(jié)職務(wù)分析的程序本節(jié)要點(diǎn)13一、職務(wù)分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段實(shí)施調(diào)查、收集相關(guān)信息審查、整理、分析所收集信息歸納、總結(jié)職務(wù)分析所必須的材料與要素編寫職務(wù)描述與任職說明書確定職務(wù)描述與任職說明書各階段要點(diǎn)確定職務(wù)分析目的確定職務(wù)描述與任職說明書框架確定擬分析的職務(wù)確定職務(wù)分析方案一、職務(wù)分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段實(shí)施調(diào)查、收14職務(wù)調(diào)查方案（通用性/個(gè)別性）人員確定（調(diào)查者：HR專家、直接主管/被調(diào)查者：任職者、直接主管、直接下屬、業(yè)務(wù)專家）信息類別與內(nèi)容確定方式、方法（工具）確定設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、表格/訪談提綱方式/時(shí)間/場(chǎng)地確定職務(wù)調(diào)查方案（通用性/個(gè)別性）15二、誰進(jìn)行職務(wù)分析？人力資源部門各部門經(jīng)理職務(wù)直接主管本職務(wù)現(xiàn)任職者人力資源專家二、誰進(jìn)行職務(wù)分析？人力資源部門16第三節(jié)職務(wù)分析的方法

本節(jié)要點(diǎn)職務(wù)分析的典型方法方法特點(diǎn)、適用范圍與應(yīng)用方法選擇第三節(jié)職務(wù)分析的方法本節(jié)要點(diǎn)171資料分析法2問卷調(diào)查法4現(xiàn)場(chǎng)觀察法7秩序分析法5關(guān)鍵事件記錄法3面談法6實(shí)驗(yàn)法8日記法典型方法實(shí)質(zhì):收集資料、進(jìn)行分析的方法！1資料分析法2問卷調(diào)查法4現(xiàn)場(chǎng)觀察法7秩序分析法5關(guān)鍵事件18職位分析問卷法美國勞工部工作分析程序功能性工作分析法含義、要點(diǎn)、適用性職位分析問卷法含義、要點(diǎn)、適用性19資料分析法社會(huì)條件物理?xiàng)l件聘用條件工作流程任職條件工作責(zé)任與任務(wù)工作內(nèi)容、負(fù)荷任職者基本素質(zhì)崗位責(zé)任制1人事檔案現(xiàn)有資料統(tǒng)計(jì)資料資料分析法社會(huì)條件物理?xiàng)l件聘用條件工作流程任職條件工作責(zé)任202問卷調(diào)查法過程要點(diǎn)特點(diǎn)短時(shí)間獲得質(zhì)量較難保證統(tǒng)計(jì)分析結(jié)合問卷調(diào)查目的確定職務(wù)問卷設(shè)計(jì)職務(wù)工作條件職務(wù)工作特征職務(wù)任職者特征確定答卷人員組織問卷調(diào)查調(diào)查結(jié)果分析人員量的代表性人員質(zhì)的代表性試答卷環(huán)節(jié)集中與分散真實(shí)性完整性問卷調(diào)查法關(guān)鍵環(huán)節(jié)？！2問卷調(diào)查法過程要點(diǎn)特點(diǎn)短時(shí)間獲得質(zhì)量較難保證統(tǒng)計(jì)分析21面談法3面談目的確定面談提綱確定面談對(duì)象確定面談時(shí)間安排面談?dòng)涗浗Y(jié)果分析程序特點(diǎn)獲取信息充分靈活、真實(shí)性強(qiáng)時(shí)間長工作目標(biāo)工作范圍工作性質(zhì)承擔(dān)責(zé)任核實(shí)細(xì)化調(diào)查問卷內(nèi)容了解員工相互評(píng)價(jià)調(diào)查了解現(xiàn)行資料執(zhí)行情況面談人員選擇、培訓(xùn)與方法2結(jié)合適用效果更佳面談法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？面談法面談目的確定面談提綱確定面談對(duì)象確定面談時(shí)間安排面談?dòng)?2原則適用于工作內(nèi)容、程序、對(duì)人員要求相對(duì)穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、易于觀察的職務(wù)；樣本質(zhì)量與觀察時(shí)間代表性；減少觀察者的人為影響；最好擬訂提綱與記錄規(guī)范等觀察標(biāo)準(zhǔn)

觀察提綱什么時(shí)候開始工作？上午工作時(shí)間？上午休息次數(shù)及每次起止時(shí)間？完成任務(wù)數(shù)量、平均時(shí)間、次品數(shù)量？與同事交談次數(shù)、分次時(shí)間？室內(nèi)溫度、噪音？抽煙、喝水、午休？4現(xiàn)場(chǎng)觀察法定義：現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過程、內(nèi)容、行為、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并以文字圖表等形式進(jìn)行記錄、分析并歸納總結(jié)。與訪談法結(jié)合使用效果會(huì)更佳原則觀察提綱4現(xiàn)場(chǎng)觀察法定義：現(xiàn)場(chǎng)觀察員工23５關(guān)鍵事件記錄法定義：記錄決定職務(wù)工作成敗的行為特征或事件。并在大量收集這些關(guān)鍵事件的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行分類，總結(jié)出該工作的關(guān)鍵特征和行為要求。

記錄要點(diǎn)導(dǎo)致事件的原因、背景；特別有效或多余的動(dòng)作；關(guān)鍵行為的后果；員工對(duì)后果的支配與可控制性。舉例：一項(xiàng)有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，總結(jié)了銷售人員的關(guān)鍵行為：對(duì)用戶、訂貨和市場(chǎng)信息善于探索、追蹤善于提前做出工作計(jì)劃善于與銷售部門管理人員溝通對(duì)用戶與上級(jí)講信用、說到做到堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解滿足用戶需求向用戶宣傳企業(yè)其他產(chǎn)品不斷掌握新的銷售技術(shù)與方法在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神維護(hù)公司形象/結(jié)清帳目/工作態(tài)度積極主動(dòng)形成描述與說明５關(guān)鍵事件記錄法定義：記錄決定職務(wù)工作成敗的行為特征或事件。24定義：控制一些變量，引起其他變量變化，收集工作信息的方法。包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。主要用于活動(dòng)及其程序的測(cè)定，即研究職務(wù)工作方法。舉例：如裝卸工裝卸貨物的實(shí)驗(yàn)。先由2人合作、3人合作、4人合作、5人合作，任務(wù)同是裝滿一輛同噸位的貨車，看哪種組合效率最高。６實(shí)驗(yàn)法定義：控制一些變量，引起其他變量變化，收集工作信息的方法。包25功能性工作分析法：通過對(duì)與職務(wù)工作相關(guān)的人、事、信息三者之間關(guān)系的分析，以員工應(yīng)發(fā)揮的功能及應(yīng)盡的責(zé)任為核心，列舉員工從事的活動(dòng)，確定職務(wù)工作活動(dòng)程度或結(jié)果的測(cè)量方法，歸納以上信息，得到一份完整的職務(wù)分析文件。7.秩序分析法：對(duì)如何有效完成職務(wù)工作的描述，適合于非管理職務(wù)，源于工業(yè)工程的動(dòng)作研究。8日記法：也叫工作寫實(shí)法。由任職人員記錄自己的職務(wù)工作內(nèi)容。事先設(shè)計(jì)好寫實(shí)記錄表，寫實(shí)過程的指導(dǎo)、督促、檢查、分析很關(guān)鍵。功能性工作分析法：通過對(duì)與職務(wù)工作相關(guān)的人、事、信息三者之間26二、方法適用范圍與選擇方法1：不受限制方法2：不受限制方法3：關(guān)鍵、重要職務(wù)；職位及職務(wù)類別較少時(shí)不受限制方法4：操作類、會(huì)議、典型或關(guān)鍵事件方法5：管理類/技術(shù)類職務(wù)方法6：操作類方法7：操作類方法8：操作類/其它類職務(wù)注意：職務(wù)分析對(duì)事不對(duì)人！二、方法適用范圍與選擇方法1：不受限制注意：職務(wù)分析27方法選擇原則:有效、簡單、易實(shí)現(xiàn)；多種方法結(jié)合。選擇：最常用方法有資料分析法、問卷調(diào)查法、訪談法、關(guān)鍵事件法、寫實(shí)法。具體還取決于職務(wù)分析目的、時(shí)間、人員及公司具體情況。方法選擇28第四節(jié)職務(wù)設(shè)計(jì)OUTPUT--輸出成果

1.職位、職務(wù)清單

2.職位關(guān)系圖

3.職務(wù)描述及任職說明書4.職務(wù)描述及任職說明書的管理辦法---應(yīng)用、考核及其修訂職務(wù)分析質(zhì)量如何檢驗(yàn)？！職務(wù)分析可以一勞永逸？！第四節(jié)職務(wù)設(shè)計(jì)OUTPUT--輸出成果職務(wù)分析質(zhì)量職務(wù)分29崗位設(shè)計(jì)與管理工作內(nèi)容設(shè)計(jì)工作豐富化工作擴(kuò)大化工作環(huán)境設(shè)計(jì)工作時(shí)間設(shè)計(jì)定崗定員崗位設(shè)計(jì)與管理30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31第3章職務(wù)分析與設(shè)計(jì)概論1.主要內(nèi)容基本概念步驟與內(nèi)容主要方法職務(wù)設(shè)計(jì)第3章職務(wù)分析與設(shè)計(jì)概論322.學(xué)習(xí)目的了解職務(wù)分析的意義、概念了解職務(wù)分析的步驟、內(nèi)容、方法與適用性了解并掌握職務(wù)說明書與任職規(guī)范的編寫3.時(shí)間安排3H2.學(xué)習(xí)目的33意義（WHY）

為什么首先研究職務(wù)分析？--在人力資源開發(fā)與管理中的地位、作用內(nèi)涵（WHAT）

1.什么是職務(wù)分析？--職務(wù)分析及其相關(guān)概念2.職務(wù)分析做些什么？--職務(wù)分析內(nèi)容第一節(jié)職務(wù)分析的基本概念意義（WHY）第一節(jié)職務(wù)分析的基本概念34薪酬設(shè)計(jì)績效考評(píng)員工配置與晉升人員甄選員工培訓(xùn)

一、職務(wù)分析的意義職務(wù)描述與任職規(guī)范職務(wù)分析薪酬設(shè)計(jì)績效考評(píng)員工配置人員甄選員工培訓(xùn)一、職務(wù)分析35二、職務(wù)分析基本概念1.什么是職務(wù)分析？

對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的目的與任務(wù)、職責(zé)和權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等有關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，對(duì)職務(wù)工作做出明確規(guī)定，確定完成相應(yīng)工作所需要的行為、條件及人員的過程。二、職務(wù)分析基本概念1.什么是職務(wù)分析？36任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)崗位、職位、職務(wù)、工作區(qū)分相關(guān)概念：請(qǐng)按小組討論并拿出結(jié)果。2.職務(wù)分析相關(guān)的概念任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)區(qū)分相關(guān)概念：請(qǐng)按小組討論并拿出結(jié)果。2.職37任務(wù)：個(gè)體為達(dá)成一定目的所從事的一系列活動(dòng)。如打字員打字職責(zé)：也叫責(zé)任，是任務(wù)的集合，包括個(gè)體要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。打字員職責(zé)：打字+校對(duì)+打印機(jī)維護(hù)權(quán)力：也叫職權(quán)，指為保證履行職責(zé)，依法賦予職位的某種權(quán)力。職責(zé)、職權(quán)密切相關(guān)。打字員權(quán)力：使用打印設(shè)備、要求接受培訓(xùn)任務(wù)：個(gè)體為達(dá)成一定目的所從事的一系列活動(dòng)。如打字員打字38職位：根據(jù)組織目標(biāo)，為個(gè)體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。職位與人員一一匹配，即有多少職位就有多少人職務(wù)：也叫“工作”，是主要責(zé)任相似或相同的一組職位的代表（與“代表產(chǎn)品”相似）崗位：職位與職務(wù)的混稱職位職務(wù)職位：根據(jù)組織目標(biāo)，為個(gè)體規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。職位與人39三、職務(wù)分析的內(nèi)容1.決定因素職務(wù)分析目的要求對(duì)職務(wù)分析輸出結(jié)果要求2.職務(wù)分析輸出結(jié)果之一：職務(wù)描述1）定義物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境聘用條件3.職務(wù)分析輸出結(jié)果之二：任職說明書1）定義職務(wù)工作特點(diǎn)：做什么、如何做、什么條件下做勝任各職務(wù)工作人員的特點(diǎn)2）內(nèi)容職務(wù)名稱職務(wù)活動(dòng)與程序、完成要求、考核、職責(zé)、權(quán)限2）內(nèi)容一般要求生理要求心理要求三、職務(wù)分析的內(nèi)容1.決定因素物理環(huán)境職務(wù)工作特點(diǎn)：做什么、404.職務(wù)分析基本內(nèi)容1）職位基本信息2）設(shè)計(jì)職位(或職位存在）的目的3）職位工作的職責(zé)、內(nèi)容與程序職位工作活動(dòng)或項(xiàng)目、職責(zé)各項(xiàng)目（職責(zé)）頻次有關(guān)時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、反應(yīng)快慢等的要求現(xiàn)任者對(duì)工作內(nèi)容增減的建議4）職位結(jié)構(gòu)圖、發(fā)展路徑5）職位權(quán)利與責(zé)任（財(cái)務(wù)、計(jì)劃、決策、經(jīng)濟(jì)責(zé)任）6）職位工作關(guān)聯(lián)（背景）信息（物理?xiàng)l件與社會(huì)條件）4.職務(wù)分析基本內(nèi)容417）工作使用的設(shè)備、工具：運(yùn)用知識(shí)、提供服務(wù)與產(chǎn)品8）工作條件：工作中人的行為；體力消耗、工作強(qiáng)度、飽滿度9）職務(wù)工作的培訓(xùn)要求10）職務(wù)任職資格——工作對(duì)人的要求一般要求：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)與資格、技能、年齡、性別；生理要求：身高、體重、形象、肢體長度、承重、耐疲勞；心理要求：認(rèn)真、外向、承受壓力、樂群性等個(gè)性特征11）工作特點(diǎn)：獨(dú)立性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性12）其他：如績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)7）工作使用的設(shè)備、工具：運(yùn)用知識(shí)、提供服務(wù)與產(chǎn)品42思路——從哪入手？經(jīng)過哪些步驟？需要哪些信息資料？如何搜集信息資料？通過哪些途徑、采用哪些方式搜集資料？是否需要設(shè)計(jì)必要的表格、問卷？需要哪些人員參與？參與各方的職責(zé)劃分？如何編寫“公司某類職位的描述與任職說明書”思考與練習(xí)3-2:行動(dòng)起來一起完成！思路——如何編寫“公司某類職位的思考與練習(xí)3-2:43第二節(jié)職務(wù)分析的程序本節(jié)要點(diǎn)程序與要點(diǎn)

--職務(wù)分析的程序

--各環(huán)節(jié)要點(diǎn)職責(zé)劃分第二節(jié)職務(wù)分析的程序本節(jié)要點(diǎn)44一、職務(wù)分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段實(shí)施調(diào)查、收集相關(guān)信息審查、整理、分析所收集信息歸納、總結(jié)職務(wù)分析所必須的材料與要素編寫職務(wù)描述與任職說明書確定職務(wù)描述與任職說明書各階段要點(diǎn)確定職務(wù)分析目的確定職務(wù)描述與任職說明書框架確定擬分析的職務(wù)確定職務(wù)分析方案一、職務(wù)分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段實(shí)施調(diào)查、收45職務(wù)調(diào)查方案（通用性/個(gè)別性）人員確定（調(diào)查者：HR專家、直接主管/被調(diào)查者：任職者、直接主管、直接下屬、業(yè)務(wù)專家）信息類別與內(nèi)容確定方式、方法（工具）確定設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、表格/訪談提綱方式/時(shí)間/場(chǎng)地確定職務(wù)調(diào)查方案（通用性/個(gè)別性）46二、誰進(jìn)行職務(wù)分析？人力資源部門各部門經(jīng)理職務(wù)直接主管本職務(wù)現(xiàn)任職者人力資源專家二、誰進(jìn)行職務(wù)分析？人力資源部門47第三節(jié)職務(wù)分析的方法

本節(jié)要點(diǎn)職務(wù)分析的典型方法方法特點(diǎn)、適用范圍與應(yīng)用方法選擇第三節(jié)職務(wù)分析的方法本節(jié)要點(diǎn)481資料分析法2問卷調(diào)查法4現(xiàn)場(chǎng)觀察法7秩序分析法5關(guān)鍵事件記錄法3面談法6實(shí)驗(yàn)法8日記法典型方法實(shí)質(zhì):收集資料、進(jìn)行分析的方法！1資料分析法2問卷調(diào)查法4現(xiàn)場(chǎng)觀察法7秩序分析法5關(guān)鍵事件49職位分析問卷法美國勞工部工作分析程序功能性工作分析法含義、要點(diǎn)、適用性職位分析問卷法含義、要點(diǎn)、適用性50資料分析法社會(huì)條件物理?xiàng)l件聘用條件工作流程任職條件工作責(zé)任與任務(wù)工作內(nèi)容、負(fù)荷任職者基本素質(zhì)崗位責(zé)任制1人事檔案現(xiàn)有資料統(tǒng)計(jì)資料資料分析法社會(huì)條件物理?xiàng)l件聘用條件工作流程任職條件工作責(zé)任512問卷調(diào)查法過程要點(diǎn)特點(diǎn)短時(shí)間獲得質(zhì)量較難保證統(tǒng)計(jì)分析結(jié)合問卷調(diào)查目的確定職務(wù)問卷設(shè)計(jì)職務(wù)工作條件職務(wù)工作特征職務(wù)任職者特征確定答卷人員組織問卷調(diào)查調(diào)查結(jié)果分析人員量的代表性人員質(zhì)的代表性試答卷環(huán)節(jié)集中與分散真實(shí)性完整性問卷調(diào)查法關(guān)鍵環(huán)節(jié)？！2問卷調(diào)查法過程要點(diǎn)特點(diǎn)短時(shí)間獲得質(zhì)量較難保證統(tǒng)計(jì)分析52面談法3面談目的確定面談提綱確定面談對(duì)象確定面談時(shí)間安排面談?dòng)涗浗Y(jié)果分析程序特點(diǎn)獲取信息充分靈活、真實(shí)性強(qiáng)時(shí)間長工作目標(biāo)工作范圍工作性質(zhì)承擔(dān)責(zé)任核實(shí)細(xì)化調(diào)查問卷內(nèi)容了解員工相互評(píng)價(jià)調(diào)查了解現(xiàn)行資料執(zhí)行情況面談人員選擇、培訓(xùn)與方法2結(jié)合適用效果更佳面談法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？面談法面談目的確定面談提綱確定面談對(duì)象確定面談時(shí)間安排面談?dòng)?3原則適用于工作內(nèi)容、程序、對(duì)人員要求相對(duì)穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、易于觀察的職務(wù)；樣本質(zhì)量與觀察時(shí)間代表性；減少觀察者的人為影響；最好擬訂提綱與記錄規(guī)范等觀察標(biāo)準(zhǔn)

觀察提綱什么時(shí)候開始工作？上午工作時(shí)間？上午休息次數(shù)及每次起止時(shí)間？完成任務(wù)數(shù)量、平均時(shí)間、次品數(shù)量？與同事交談次數(shù)、分次時(shí)間？室內(nèi)溫度、噪音？抽煙、喝水、午休？4現(xiàn)場(chǎng)觀察法定義：現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過程、內(nèi)容、行為、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并以文字圖表等形式進(jìn)行記錄、分析并歸納總結(jié)。與訪談法結(jié)合使用效果會(huì)更佳原則觀察提綱4現(xiàn)場(chǎng)觀察法定義：現(xiàn)場(chǎng)觀察員工54５關(guān)鍵事件記錄法定義：記錄決定職務(wù)工作成敗的行為特征或事件。并在大量收集這些關(guān)鍵事件的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行分類，總結(jié)出該工作的關(guān)鍵特征和行為要求。

記錄要點(diǎn)導(dǎo)致事件的原因、背景；特別有效或多余的動(dòng)作；關(guān)鍵行為的后果；員工對(duì)后果的支配與可控制性。舉例：一項(xiàng)有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，總結(jié)了銷售人員的關(guān)鍵行為：對(duì)用戶、訂貨和市場(chǎng)信息善于探索、追蹤善于提前做出工作計(jì)劃善于與銷售部門管理人員溝通對(duì)用戶與上級(jí)講信用、說到做到堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解滿足用戶需求向用戶宣傳企業(yè)其他產(chǎn)品不斷掌握新的銷售技術(shù)與方法在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神維護(hù)公司形象/結(jié)清帳目/工作態(tài)度積極主動(dòng)形成描述與說明５關(guān)鍵事件記錄法定義：記錄決定職務(wù)工作成敗的行為特征或事件。55定義：控制一些變量，引起其他變量變化，收集工作信息的方法。包括實(shí)