市場外貿(mào)商務(wù)函電企業(yè)培訓課件

外貿(mào)商務(wù)函電第一講主講人：

外貿(mào)商務(wù)函電1商務(wù)函電什么是商務(wù)函電：商務(wù)函電，包括傳真，電郵，信函等，是當今國際貿(mào)易交流中的主要載體，其主要目的就是為了傳遞商務(wù)信息。因此合格的函電必須是以簡潔的語言、明晰的結(jié)構(gòu)來表述完整的內(nèi)容，同時，最好還要可以體現(xiàn)出成熟的業(yè)務(wù)思維。商務(wù)函電什么是商務(wù)函電：2商務(wù)函電的基本格式商務(wù)函電的基本格式：1.日期－2.收信人地址.3.稱呼4.正文5.結(jié)束語6.簽名商務(wù)函電的基本格式3一封標準的外貿(mào)函電202000

日期

&.,34,

收信人地址

:

稱呼

.,..,...

信文

客套結(jié)束語

簽名欄

.

附件說明一封標準的外貿(mào)函電202000

4外貿(mào)函電書寫基本原則-7C禮貌體諒完整清楚簡潔具體正確外貿(mào)函電書寫基本原則-7C禮貌5禮貌一、禮貌語言要有禮且謙虛，及時地回信也是禮貌的表現(xiàn)。例如：

20,.a.

a5,20.禮貌一、禮貌6體諒二、體諒寫信時要處處從對方的角度去考慮有什么需求，而不是從自身出發(fā)，語氣上更尊重對方。例如：

“2..”就比“2.'t.”要好。體諒二、體諒7完整三、完整一封商業(yè)信函應(yīng)概況了各項必需的事項，如邀請信應(yīng)說明時間、地點等，確忌寄出含糊不清的信件。完整三、完整8清楚

四、清楚意思表達明確，要注意：（一）避免用詞錯誤：

例如：,.

此處有歧義：可以是a或者.故讀信者就迷惑了，可以改寫為：

1.

2.

3a.（二）注意詞語所放的位置：

例如：

1.10.

2.10.

前者則有兩種商品以上的含義。（三）注意句子的結(jié)構(gòu)：

例如：

1520.

2,,520.清楚

四、清楚9簡潔

五、簡潔（一）避免廢話連篇：

例如：

1...可改為：...

2...可改為:...（二）避免不必要的重復：（三）短句、單詞的運用：

>

>

>

a$1000>a$1000簡潔

五、簡潔10具體六、具體具體六、具體11正確七、正確正確七、正確12如何些好一封開發(fā)信

一筆定單的開始往往始于出口商主動向潛在客戶發(fā)信建立業(yè)務(wù)關(guān)系，而這個建立關(guān)系的開發(fā)函，可以包括如下內(nèi)容：一、說明客戶信息來源，即如何取得對方的資料二、言明去函目的三、公司概述四、產(chǎn)品介紹五、激勵性結(jié)尾

如何些好一封開發(fā)信

一筆定單的開始往往始于出口商主動向潛在13一、客戶信息來源說明客戶信息來源，即如何取得對方的資料。作為貿(mào)易商，可以通過駐外使館商務(wù)參贊處、商會、商務(wù)辦事處、銀行、第三家公司的介紹，或者在企業(yè)名錄、各種傳媒廣告、網(wǎng)絡(luò)上尋得客戶資料；也可以在交易會、展覽會上結(jié)識；甚至是在進行市場調(diào)查時獲悉。一、客戶信息來源說明客戶信息來源，即如何取得對方的資料。14信息來源因此我們可以如下方式來表明客戶信息的來源：

1）'s.

2）,a.

3）.

4）.

5）..

信息來源因此我們可以如下方式來表明客戶信息的來源：

1）15二、去函目的一般來說，我們給客戶寫信，總是以開發(fā)業(yè)務(wù)，建立市場，拓寬產(chǎn)品銷路為目的。二、去函目的一般來說，我們給客戶寫信，總是以開發(fā)業(yè)務(wù)，建立16去函目的表達方式：

1）,.

2）.

3）.

4）

.

去函目的表達方式：

1）,17公司概述 我這里所說的本公司介紹，包括對公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、宗旨等基本情況的介紹，以及對公司某些相對優(yōu)勢的介紹，比如：技術(shù)專業(yè)、經(jīng)驗豐富、供貨渠道穩(wěn)定、有廣泛的銷售網(wǎng)等。公司概述 我這里所說的本公司介紹，包括對公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、18公司概述我們可以用英文如下表達：

1）a'.

2）a.

3）"'".

4）A100.

5）,.

公司概述我們可以用英文如下表達：

1）a'19產(chǎn)品介紹這一部分最重要，一定花心思去寫。如果我們已經(jīng)知道客戶有明確的需求，比如需要某個型號的，那么我們會該產(chǎn)品進行具體的推薦性介紹，就是針對客戶需求的特定介紹；如果我們只拿到客戶的名片，不太清楚客戶的需求，那么我們就把公司經(jīng)營產(chǎn)品的整體情況，如質(zhì)量標準，價格水平，打樣速度、交貨速度等作為籠統(tǒng)的介紹。

當然附上目錄，，報價單或者另寄樣品供客戶選擇也是經(jīng)常采取的做法。

但是在第一封開發(fā)信中最好不要帶任何附件。產(chǎn)品介紹這一部分最重要，一定花心思去寫。如果我們已經(jīng)知道客戶20產(chǎn)品介紹1）.102,,.

2）a.

3）

4）a,.

產(chǎn)品介紹1）.102,,.

221激勵性結(jié)尾 一般我們在開發(fā)信的末尾會寫上一兩句希望對方給與回應(yīng)或者勸客戶立刻采取行動的語句。激勵性結(jié)尾 一般我們在開發(fā)信的末尾會寫上一兩句希望對方給與回22激勵性結(jié)尾1）.

2）.

激勵性結(jié)尾1）.

2）23附錄最后：任何可以打動客戶的特殊東西都可以隨信而發(fā)或者隨樣品而寄。

比如你在展覽會上和客戶拍的合照，可以隨信而發(fā)，既可以提醒客戶你是誰，讓客戶一下子就記住你，也可以更加表達你和客戶的友好關(guān)系。

比如客戶平常隨意說出的某張一直在尋找的或者，或者客戶一直在找的一本書等等，你可以隨著寄樣品時一起寄出，讓客戶知道你一直關(guān)心著他們，你的一直是最優(yōu)秀的，你會在做生意的過程中關(guān)注任何需要注意的地方，會讓客戶更加放心你的做事態(tài)度。附錄最后：任何可以打動客戶的特殊東西都可以隨信而發(fā)或者隨樣品24開發(fā)信范本,

(把***歸功于)

’s（想要購買）.

（利用）

（與***接洽）.

a,（經(jīng)營）.（使某人了解）（行業(yè)）,a.

（有興趣）,..

,.,,.（對雙方都有利的貿(mào)易和友誼）

.

,

.開發(fā)信范本,

(把***歸功于)

’25例文,

.

.

,..a,,,,.,.

,..

,.,,..

,

例文,26外貿(mào)郵件的寫作小技巧 1.一定要用可以區(qū)分你的公司和部門的專用企業(yè)郵箱,免費郵件地址（免費郵箱）=

失去許多訂單！

外貿(mào)郵件的寫作小技巧 1.一定要用可以區(qū)分你的公司和部門的專27使用企業(yè)郵箱像,等提供的免費郵箱,客人們不太相信此類信箱.當你用這種免費郵箱給進口商發(fā)推廣信時，對方心里的第一個問題就是：這算是正式的發(fā)盤嗎？這個人是不是想騙我？

使用企業(yè)郵箱像,等提供的免費郵箱,客人們不太28使用企業(yè)郵箱用一個或者的免費郵箱，就好比用一部投幣式的公用電話作為你公司的業(yè)務(wù)電話，就等于對客人說：“我們公司不太正規(guī)，沒有電話，如果你打我們電話，我們會盡量跑出去辦公室附近的投幣公用電話去接！”

免費郵箱帶來不了好消息。

使用企業(yè)郵箱用一個或者的免費郵箱，就好比用一部投幣29使用企業(yè)郵箱不使用免費郵箱的眾多理由中的另外一條就是安全性。客人的郵件中經(jīng)常會有意無意地夾帶些商業(yè)機密，這當中可能包含信用卡信息、銀行賬戶信息以及絕密的公司信息。如果這些信息被發(fā)給一個專有的企業(yè)郵箱，比如，則經(jīng)由客人的電腦到他們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，再到你公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，最后到達你的電腦，信息被人竊取的可能性就被降低了。使用企業(yè)郵箱不使用免費郵箱的眾多理由中的另外一條就是安30不要全用大寫的字母寫郵件不要全用大寫的字母寫郵件，這讓人感覺你在大叫或者在吼，還很粗暴。不要全用大寫的字母寫郵件不要全用大寫的字母寫郵件，這讓人感31不要用縮寫這是懶惰的表現(xiàn)?？腿瞬幌矚g和懶人做生意。他們會想：出口商居然懶到用

代替

,

那么他們肯定也會懶得去做一個好產(chǎn)品。不要用縮寫這是懶惰的表現(xiàn)?？腿瞬幌矚g和懶人做生意。他們會想32字體郵件中不要出現(xiàn)彩色字和藝術(shù)字，這是幼稚和不專業(yè)的表現(xiàn)，通篇用一個字號和黑色。

字體郵件中不要出現(xiàn)彩色字和藝術(shù)字，這是幼稚和不專業(yè)的表現(xiàn)，通33背景不要用黑色背景（黑底白字），這同樣是不專業(yè)的表現(xiàn)，而且閱讀起來很困難，堅持用白底黑字

背景不要用黑色背景（黑底白字），這同樣是不專業(yè)的表現(xiàn)，而且閱34結(jié)束，謝謝大家！結(jié)束，謝謝大家！35

-，張涵韻翻唱的《酸酸甜甜就是我》的英文原曲《》、《》、《》等歌曲，是挪威樂隊的歌。2001年樂隊解散后，女主唱選擇了單飛。這首《》選自她2003年專輯《》，張涵韻翻唱的《酸酸甜甜就是我》的英文原曲。-，張涵韻翻唱的《酸酸甜甜就是我》的英文原曲36歌詞：i

a

i

i

’

i

a

歌詞：37歌詞

a

,

i

’

a

’s

a

i

,

’t

a

,

’

a

’s

a

歌詞

a

,

i

’

a

38歌詞

i

i

’

i

歌詞

i

i

’

i

39歌詞

a

,

i

’

a

’s

a

i

,

’t

a

,

’

a

’s

a

歌詞

a

,

i

’

a

40歌詞

’t

i’

i’

!

!

’t

a

歌詞

’t

i’

i’

!

!41

樣式美觀味道鮮美美觀耐用華麗臻美色澤光滑選料考究舒適愜意服務(wù)周到 樣式美觀42

效果顯著典雅大方技藝精湛花色入時顏色協(xié)調(diào)競爭力強光潔柔和款式新穎 效果顯著43

價格合理技術(shù)成熟質(zhì)量上乘性能絕倫款式新穎a5. 價格合理44

.... .45

,,...

,,.46

2.’sa:$50.2.47

:,;,,,.,a.,a,,.:48

?5%.::

?49

:1...2.,,,,,,,.:50

a4,.,.12,,.a4,51

,.1,.,.,.52

1200025.50,.?..1200025.53

,’....,’.54

英語催款信書寫

1.?

.

.

.

,[].

英語催款信書寫

1.?

55

2.?

.

.

.

.

.

2.?

.

56

3.?

.

I,.

,.

30,a.

3.?

.

57

4.?

.

.

.

.

.

.

4.?

.

.

58

范文

:

I,,.

$7,550.5030,.

,

[]

[]

范文

:

I,,59

掌握寫作要領(lǐng)

1.a.

2..

3.:

.4..

掌握寫作要領(lǐng)

1.a.

2.60Collectionletter1.為你的信選擇一個合適的語氣。

2.提醒你的早先收款信的接受者。

3.提醒所有的必需細節(jié)的接受者。虧欠的數(shù)量時間的長度帳單已經(jīng)是超儲的由于款項拖欠給我方造成的損失

4.如果最后的收款努力失敗，告訴領(lǐng)受的哪一類的法律制裁將會被采取。

Collectionletter1.為你的信選擇一個合適61演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！62

外貿(mào)商務(wù)函電第一講主講人：

外貿(mào)商務(wù)函電63商務(wù)函電什么是商務(wù)函電：商務(wù)函電，包括傳真，電郵，信函等，是當今國際貿(mào)易交流中的主要載體，其主要目的就是為了傳遞商務(wù)信息。因此合格的函電必須是以簡潔的語言、明晰的結(jié)構(gòu)來表述完整的內(nèi)容，同時，最好還要可以體現(xiàn)出成熟的業(yè)務(wù)思維。商務(wù)函電什么是商務(wù)函電：64商務(wù)函電的基本格式商務(wù)函電的基本格式：1.日期－2.收信人地址.3.稱呼4.正文5.結(jié)束語6.簽名商務(wù)函電的基本格式65一封標準的外貿(mào)函電202000

日期

&.,34,

收信人地址

:

稱呼

.,..,...

信文

客套結(jié)束語

簽名欄

.

附件說明一封標準的外貿(mào)函電202000

66外貿(mào)函電書寫基本原則-7C禮貌體諒完整清楚簡潔具體正確外貿(mào)函電書寫基本原則-7C禮貌67禮貌一、禮貌語言要有禮且謙虛，及時地回信也是禮貌的表現(xiàn)。例如：

20,.a.

a5,20.禮貌一、禮貌68體諒二、體諒寫信時要處處從對方的角度去考慮有什么需求，而不是從自身出發(fā)，語氣上更尊重對方。例如：

“2..”就比“2.'t.”要好。體諒二、體諒69完整三、完整一封商業(yè)信函應(yīng)概況了各項必需的事項，如邀請信應(yīng)說明時間、地點等，確忌寄出含糊不清的信件。完整三、完整70清楚

四、清楚意思表達明確，要注意：（一）避免用詞錯誤：

例如：,.

此處有歧義：可以是a或者.故讀信者就迷惑了，可以改寫為：

1.

2.

3a.（二）注意詞語所放的位置：

例如：

1.10.

2.10.

前者則有兩種商品以上的含義。（三）注意句子的結(jié)構(gòu)：

例如：

1520.

2,,520.清楚

四、清楚71簡潔

五、簡潔（一）避免廢話連篇：

例如：

1...可改為：...

2...可改為:...（二）避免不必要的重復：（三）短句、單詞的運用：

>

>

>

a$1000>a$1000簡潔

五、簡潔72具體六、具體具體六、具體73正確七、正確正確七、正確74如何些好一封開發(fā)信

一筆定單的開始往往始于出口商主動向潛在客戶發(fā)信建立業(yè)務(wù)關(guān)系，而這個建立關(guān)系的開發(fā)函，可以包括如下內(nèi)容：一、說明客戶信息來源，即如何取得對方的資料二、言明去函目的三、公司概述四、產(chǎn)品介紹五、激勵性結(jié)尾

如何些好一封開發(fā)信

一筆定單的開始往往始于出口商主動向潛在75一、客戶信息來源說明客戶信息來源，即如何取得對方的資料。作為貿(mào)易商，可以通過駐外使館商務(wù)參贊處、商會、商務(wù)辦事處、銀行、第三家公司的介紹，或者在企業(yè)名錄、各種傳媒廣告、網(wǎng)絡(luò)上尋得客戶資料；也可以在交易會、展覽會上結(jié)識；甚至是在進行市場調(diào)查時獲悉。一、客戶信息來源說明客戶信息來源，即如何取得對方的資料。76信息來源因此我們可以如下方式來表明客戶信息的來源：

1）'s.

2）,a.

3）.

4）.

5）..

信息來源因此我們可以如下方式來表明客戶信息的來源：

1）77二、去函目的一般來說，我們給客戶寫信，總是以開發(fā)業(yè)務(wù)，建立市場，拓寬產(chǎn)品銷路為目的。二、去函目的一般來說，我們給客戶寫信，總是以開發(fā)業(yè)務(wù)，建立78去函目的表達方式：

1）,.

2）.

3）.

4）

.

去函目的表達方式：

1）,79公司概述 我這里所說的本公司介紹，包括對公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、宗旨等基本情況的介紹，以及對公司某些相對優(yōu)勢的介紹，比如：技術(shù)專業(yè)、經(jīng)驗豐富、供貨渠道穩(wěn)定、有廣泛的銷售網(wǎng)等。公司概述 我這里所說的本公司介紹，包括對公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、80公司概述我們可以用英文如下表達：

1）a'.

2）a.

3）"'".

4）A100.

5）,.

公司概述我們可以用英文如下表達：

1）a'81產(chǎn)品介紹這一部分最重要，一定花心思去寫。如果我們已經(jīng)知道客戶有明確的需求，比如需要某個型號的，那么我們會該產(chǎn)品進行具體的推薦性介紹，就是針對客戶需求的特定介紹；如果我們只拿到客戶的名片，不太清楚客戶的需求，那么我們就把公司經(jīng)營產(chǎn)品的整體情況，如質(zhì)量標準，價格水平，打樣速度、交貨速度等作為籠統(tǒng)的介紹。

當然附上目錄，，報價單或者另寄樣品供客戶選擇也是經(jīng)常采取的做法。

但是在第一封開發(fā)信中最好不要帶任何附件。產(chǎn)品介紹這一部分最重要，一定花心思去寫。如果我們已經(jīng)知道客戶82產(chǎn)品介紹1）.102,,.

2）a.

3）

4）a,.

產(chǎn)品介紹1）.102,,.

283激勵性結(jié)尾 一般我們在開發(fā)信的末尾會寫上一兩句希望對方給與回應(yīng)或者勸客戶立刻采取行動的語句。激勵性結(jié)尾 一般我們在開發(fā)信的末尾會寫上一兩句希望對方給與回84激勵性結(jié)尾1）.

2）.

激勵性結(jié)尾1）.

2）85附錄最后：任何可以打動客戶的特殊東西都可以隨信而發(fā)或者隨樣品而寄。

比如你在展覽會上和客戶拍的合照，可以隨信而發(fā)，既可以提醒客戶你是誰，讓客戶一下子就記住你，也可以更加表達你和客戶的友好關(guān)系。

比如客戶平常隨意說出的某張一直在尋找的或者，或者客戶一直在找的一本書等等，你可以隨著寄樣品時一起寄出，讓客戶知道你一直關(guān)心著他們，你的一直是最優(yōu)秀的，你會在做生意的過程中關(guān)注任何需要注意的地方，會讓客戶更加放心你的做事態(tài)度。附錄最后：任何可以打動客戶的特殊東西都可以隨信而發(fā)或者隨樣品86開發(fā)信范本,

(把***歸功于)

’s（想要購買）.

（利用）

（與***接洽）.

a,（經(jīng)營）.（使某人了解）（行業(yè)）,a.

（有興趣）,..

,.,,.（對雙方都有利的貿(mào)易和友誼）

.

,

.開發(fā)信范本,

(把***歸功于)

’87例文,

.

.

,..a,,,,.,.

,..

,.,,..

,

例文,88外貿(mào)郵件的寫作小技巧 1.一定要用可以區(qū)分你的公司和部門的專用企業(yè)郵箱,免費郵件地址（免費郵箱）=

失去許多訂單！

外貿(mào)郵件的寫作小技巧 1.一定要用可以區(qū)分你的公司和部門的專89使用企業(yè)郵箱像,等提供的免費郵箱,客人們不太相信此類信箱.當你用這種免費郵箱給進口商發(fā)推廣信時，對方心里的第一個問題就是：這算是正式的發(fā)盤嗎？這個人是不是想騙我？

使用企業(yè)郵箱像,等提供的免費郵箱,客人們不太90使用企業(yè)郵箱用一個或者的免費郵箱，就好比用一部投幣式的公用電話作為你公司的業(yè)務(wù)電話，就等于對客人說：“我們公司不太正規(guī)，沒有電話，如果你打我們電話，我們會盡量跑出去辦公室附近的投幣公用電話去接！”

免費郵箱帶來不了好消息。

使用企業(yè)郵箱用一個或者的免費郵箱，就好比用一部投幣91使用企業(yè)郵箱不使用免費郵箱的眾多理由中的另外一條就是安全性。客人的郵件中經(jīng)常會有意無意地夾帶些商業(yè)機密，這當中可能包含信用卡信息、銀行賬戶信息以及絕密的公司信息。如果這些信息被發(fā)給一個專有的企業(yè)郵箱，比如，則經(jīng)由客人的電腦到他們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，再到你公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，最后到達你的電腦，信息被人竊取的可能性就被降低了。使用企業(yè)郵箱不使用免費郵箱的眾多理由中的另外一條就是安92不要全用大寫的字母寫郵件不要全用大寫的字母寫郵件，這讓人感覺你在大叫或者在吼，還很粗暴。不要全用大寫的字母寫郵件不要全用大寫的字母寫郵件，這讓人感93不要用縮寫這是懶惰的表現(xiàn)?？腿瞬幌矚g和懶人做生意。他們會想：出口商居然懶到用

代替

,

那么他們肯定也會懶得去做一個好產(chǎn)品。不要用縮寫這是懶惰的表現(xiàn)。客人不喜歡和懶人做生意。他們會想94字體郵件中不要出現(xiàn)彩色字和藝術(shù)字，這是幼稚和不專業(yè)的表現(xiàn)，通篇用一個字號和黑色。

字體郵件中不要出現(xiàn)彩色字和藝術(shù)字，這是幼稚和不專業(yè)的表現(xiàn)，通95背景不要用黑色背景（黑底白字），這同樣是不專業(yè)的表現(xiàn)，而且閱讀起來很困難，堅持用白底黑字

背景不要用黑色背景（黑底白字），這同樣是不專業(yè)的表現(xiàn)，而且閱96結(jié)束，謝謝大家！結(jié)束，謝謝大家！97

-，張涵韻翻唱的《酸酸甜甜就是我》的英文原曲《》、《》、《》等歌曲，是挪威樂隊的歌。2001年樂隊解散后，女主唱選擇了單飛。這首《》選自她2003年專輯《》，張涵韻翻唱的《酸酸甜甜就是我》的英文原曲。-，張涵韻翻唱的《酸酸甜甜就是我》的英文原曲98歌詞：i

a

i

i

’

i

a

歌詞：99歌詞

a

,

i

’

a

’s

a

i

,

’t

a

,

’

a

’s

a

歌詞

a

,

i

’

a

100歌詞

i

i

’

i

歌詞

i

i

’

i

101歌詞

a

,

i

’

a

’s

a

i

,

’t

a

,

’

a

’s

a

歌詞

a

,

i

’

a

102歌詞

’t

i’

i’

!

!

’t

a

歌詞

’t

i’

i’

!

!103

樣式美觀味道鮮美美觀耐用華麗臻美色澤光滑選料考究舒適愜意服務(wù)周到 樣式美觀104

效果顯著典雅大方技藝精湛花色入時顏色協(xié)調(diào)競爭力強光潔柔和款式新穎 效果顯著105

價格合理技術(shù)成熟質(zhì)量上乘性能絕倫款式新穎a5. 價格合理106

.... .107

,,...

,,.108

2.’sa:$50.2.109

:,;,,,.,a.,a,,.:110

?5%.::

?111

:1...2.,,,