工作重在到位(培訓)課件

工作重在到位

主講：蔣小華執(zhí)行問題的深層解讀完成任務的關鍵所在助理電話Q：1612586114工作重在到位

主講：蔣小華執(zhí)行問題的深層解讀完成任務的關到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿盤皆輸粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒有一次運載六個團的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗的船工支援十兵團，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒2執(zhí)行到位的三大標準：保質(zhì)保量客戶價值圓圓滿滿執(zhí)行到位的三大標準：保質(zhì)保量客戶價值圓圓滿滿3第一講：到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高第一講：到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒問題4一、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？案例1：財務報告＋稅務報告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本同步上市（問題→方案→可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應付時，以最負責的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…把工作做到位，超級機會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）一、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快5二、要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因素。責任心是工作到位的核心。責任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當然少一點先入為主；拿不準的事一定要找有關方面確認；多作調(diào)查研究；有變化要及時匯報。以“3不要”遠離問題不要等災難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。二、要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因6三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責任心。行動差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話，跑銷售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關鍵在用心做事，把事做到位三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛7四、工作不到位四大誤區(qū)動機論苦勞論過程論本色論四、工作不到位四大誤區(qū)動機論苦勞論過程論本色論8五、工作到位的3大要點確定最佳的工作標準工作沒有標準，就等于沒有目標；標準要能量化、可考核、有時間節(jié)點；標準越高，要求越高，工作越到位。理解不走樣結(jié)果不打折接受工作不走樣；按最佳標準將工作執(zhí)行到位，絕不打折。細節(jié)務必做到完美一根火柴不夠不毛錢，一棟房子價值數(shù)百萬，但一根火柴可以燒毀一棟房子；不僅要重視細節(jié)，就算再小的細節(jié)，也要力求做到完美。五、工作到位的3大要點確定最佳的工作標準工作沒有標準，就等于9

1、確定最佳工作標準要么第一要么唯一洗瓶子也要洗出狀元的境界（金志國，一次可拿12個啤酒瓶）標準上比待遇下比有些人總是羨慕別人的機會和職位，卻看不到別人得到這些背后所付出的努力以及對自己的要求和標準。滿足要求超出期望最優(yōu)秀的人，往往是能夠把工作做到超乎期望的人。超額的回報來自于超過別人的期望，超過別人的期望來自超額或超凡的付出。

1、確定最佳工作標準要么第一要么唯一洗瓶子也要洗出狀元的境102、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時帶上筆記本記錄的習慣；2、一定要問明白，不要糊里糊涂去做；3、聽完之后，復述一遍，確保沒有遺漏；4、對于容易出錯的地方，再三確認5、緊咬目標不松勁；6、求真務實不“忽悠”。2、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時帶上筆記本記錄的習慣113、細節(jié)務必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的標準，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學會做好手邊的事不僅要無可挑剔，更要人永久難忘一個優(yōu)秀的人，永遠都知道別人最在乎、最擔心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細致得讓人永久難忘、感動得讓人永久難忘。著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾經(jīng)說過這樣一句話：感動是零成本的，它的效果卻是無價的。將細節(jié)打造為“最佳行為準則”沃爾瑪：請對顧客露出你的八顆牙；三米微笑原則。3、細節(jié)務必做到完美小事放光就是大事12第二講、確保工作到位的5大心態(tài)責任心態(tài)主動心態(tài)空杯心態(tài)專業(yè)心態(tài)稱職心態(tài)第二講、確保工作到位的5大心態(tài)責任心態(tài)主動心態(tài)空杯心態(tài)專業(yè)心131、責任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個人發(fā)展的事，不做；對我沒好處的事，不做……沒有借口、問題在我出現(xiàn)問題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。心中有責、無所分外分個分內(nèi)分外，計較一番得失，生怕比別人多做了一點點，好的機會又怎么會輪到你。負責不夠、到底才行不僅要負起責，更要負責到底。1、責任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后142、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫稱職？就是你所做的，和這個職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗見分曉平常挺出來，關鍵豁出來。只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職2、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力153、主動心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子撥一下，動一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動一動。螃蟹定律絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。主動到位每一件事情都主動做到位了，機會自然就會出現(xiàn)。3、主動心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子164、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡要想工作圓滿，多想“萬一”萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？海爾的“三不放過”找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責任人絕不放過。4、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡17空杯心態(tài)：自大自滿→時刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應該‘零庫存’，我們的成功也應該‘零庫存’。平安保險馬明哲：每一天都是一個原點，每一次工作都應從零開始，每天都應以嶄新的心態(tài)去學習新東西。放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。把抱怨當提升工具，把批評當成長補品王老吉陶應澤：1、批評是你來承擔因果：挨批總有自身的原因。2、批評是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機緣。3、一流的人不僅要善待批評，還要主動征求批評?？毡膽B(tài)：自大自滿→時刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步18第三講確保工作到位的5大思維結(jié)果思維換位思維系統(tǒng)思維刨根思維現(xiàn)在思維第三講確保工作到位的5大思維結(jié)果思維換位思維系統(tǒng)思維刨19一、結(jié)果思維：做好才是做了完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責結(jié)論：完成任務≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關。一、結(jié)果思維：做好才是做了完成差事：領導要辦的辦了→對程序負20二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學會深根與其四處“蜻蜓點水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。問透才有大效益鄭板橋：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關可能性-奧運體育館空調(diào)測試與海爾工程師；問透客戶真正的需求問透問題的根源-NTT日本電信公司發(fā)明電話卡。透過現(xiàn)象看本質(zhì)三思而后行（SWOT分析）二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學會深根21解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機器漏油修理機器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應層次的對策車間地22現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問題，解決問題的關鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題——只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解決問23三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點：全面性：就是要考慮到問題的方方面面。有機性：系統(tǒng)各部分之間不是機械聯(lián)系，而是有機聯(lián)系，有時還會牽一發(fā)而動全身，甚至一個小的環(huán)節(jié)都會影響最終的效果。最優(yōu)化：達到最佳效果。秒鐘走得準不準，決定分鐘走得好不好養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習慣尼克松評價周恩來說：‘偉大來自對細節(jié)的注意?！椭芏?，這句箴言確實有幾分道理。然而，即使他在親自護理每一顆樹木時，也總能夠看到森林。高度重視“連鎖反應”在整個系統(tǒng)中，一個小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應，對結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點：24四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；站在使用者位置去體驗效果；站在感受者角度去體驗心情；張世普在《名言警句》：只要換到對方位置去思考，他人才會把你放到心里來；要真正換位思考，就得真正走近對方。四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；25五、現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那是何時？最好的時機在現(xiàn)在每一天都是特別的日子?；钤诋斚?，才能把握生命、把握工作。與其盯著新聞，不如常照照鏡子

成功的關鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”，如果你是“正確”的人，你就可以成功，即使經(jīng)濟不景氣，條件極端惡劣?！安坏介L城非好漢”的夢想五、現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那是何時？最好的時機在現(xiàn)在“不26第四講確保工作到位的36字準則勇?lián)?、守承諾、不抱怨勤準備、多預防、重檢查寫下來，問清楚，說明白要反思、必復命、定流程第四講確保工作到位的36字準則勇?lián)?、守承諾、不抱怨勤準27勇?lián)敚贺熑蝿儆谀芰Τ袚熑巫屓四芰ψ兊酶鼜姡欢嘁环葚熑尉投嘁淮五憻捙c學習。責任是能力的核心與統(tǒng)帥；人一旦受責任感的驅(qū)使，就能創(chuàng)造出奇跡來。責任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”，成功不是追求得來，而是被改變后自己吸引而來的。勇?lián)敚贺熑蝿儆谀芰Τ袚熑巫屓四芰ψ兊酶鼜姡回熑问悄芰Φ暮?8守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也是一種人生智慧；商鞅變法與徙木立信；美國格蘭特總統(tǒng)陵墓竟和無名孩子墓毗鄰而居？守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也29不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改變自己的態(tài)度。不要抱怨。我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。你發(fā)出的抱怨和牢騷越多，你所招惹來的抱怨、牢騷和負面能量也會越來越多…不批評、不責備、不抱怨。抱怨會讓我們陷入一種負面的生活、工作態(tài)度中，常在他人身上找缺點。不抱怨的人一定是最快樂的人，沒有抱怨的世界一定是最向往的。不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改30勤準備：一日之計在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個善做準備的人，是距成功最近的人。無論做什么工作，都要把準備工作做好，準備越充分，成功的可能性就越大。不打無準備之仗！勤準備：一日之計在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個善做準備的人，31多預防：做好多層防火墻把事情想復雜，做起來就簡單；把事情想簡單，做起來就復雜。日本地震八點九級死亡人數(shù)目前不過幾千，而中國汶川大地震時為什么死那么多？日本是一個地震頻發(fā)的國家，日本民眾對地震的防范和應急都處于較高的水平，他們的房屋構造和抗震級別也不低應急預案也較迅速。常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。多預防：做好多層防火墻把事情想復雜，做起來就簡單；32重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡事都要檢查，檢查越到位，工作就越到位。重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡33寫下來，問清楚，說明白復述避免白忙乎，確認保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點：會說“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關心、最想知道的，一定要先說；學會簡單與精準。寫下來，問清楚，說明白復述避免白忙乎，確認保證不走樣；34必復命：及時復命，讓業(yè)績不打折四小時復命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時間內(nèi)向下令人復命，復命時間一般為四小時。具有復命精神的企業(yè)作風：不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動來復命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點來復命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復命。復命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復命，必須給我一結(jié)果；限時復命：有時間限制，在規(guī)定的時間內(nèi)復命，必須在規(guī)定的時間內(nèi)給我一個結(jié)果。必復命：及時復命，讓業(yè)績不打折四小時復命制：35要反思：在總結(jié)中不斷提升準備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。最優(yōu)秀的人，往往都是能夠從成功中獲取經(jīng)驗，從失敗中吸取教訓，不斷提升自己的人。在工作中，我們經(jīng)常見到的卻是這樣一類人：成功的經(jīng)驗，不懂得吸收，失敗的教訓，不懂得反思。好東西固化不了，而不好的東西，卻被一次次重復。要反思：在總結(jié)中不斷提升準備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。36定流程：信聰明信自覺不如信流程定流程：信聰明信自覺不如信流程37為什么員工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位97％以上的執(zhí)行不到位源于管理不到位！管理不到位源于對管理的錯誤理解和缺乏管理的意識及必要的技能。

為什么員工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位381、明確原理：明確就是力量/執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務？不知道執(zhí)行的標準？不知道如何來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么？不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)行？不知道何時執(zhí)行？1、明確原理：明確就是力量/執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務？不知392、修路原則3R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了。出現(xiàn)問題不要只抱怨司機問題；發(fā)現(xiàn)問題立即修路；設置企業(yè)紅綠燈和斑馬線；企業(yè)同樣需要交通警察；考核讓人人成為優(yōu)秀司機。原因Reason修路Road設紅綠燈Red2、修路原則3R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了。原40讓“熱爐定律”說話熱爐定律是著名管理學家麥格雷戈提出來的。預警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會燙，不要碰。及時性----碰的第一時間它就會燙你，絕不拖延。公平性----不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。分明性----你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會燙你沒碰它的地方。必然性----碰一次燙一次，沒有例外。讓“熱爐定律”說話熱爐定律是著名管理學家麥格雷戈提出來的。41執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位42演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43工作重在到位

主講：蔣小華執(zhí)行問題的深層解讀完成任務的關鍵所在助理電話Q：1612586114工作重在到位

主講：蔣小華執(zhí)行問題的深層解讀完成任務的關到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿盤皆輸粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒有一次運載六個團的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗的船工支援十兵團，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒45執(zhí)行到位的三大標準：保質(zhì)保量客戶價值圓圓滿滿執(zhí)行到位的三大標準：保質(zhì)保量客戶價值圓圓滿滿46第一講：到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高第一講：到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒問題47一、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？案例1：財務報告＋稅務報告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本同步上市（問題→方案→可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應付時，以最負責的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…把工作做到位，超級機會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）一、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快48二、要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因素。責任心是工作到位的核心。責任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當然少一點先入為主；拿不準的事一定要找有關方面確認；多作調(diào)查研究；有變化要及時匯報。以“3不要”遠離問題不要等災難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。二、要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因49三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責任心。行動差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話，跑銷售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關鍵在用心做事，把事做到位三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛50四、工作不到位四大誤區(qū)動機論苦勞論過程論本色論四、工作不到位四大誤區(qū)動機論苦勞論過程論本色論51五、工作到位的3大要點確定最佳的工作標準工作沒有標準，就等于沒有目標；標準要能量化、可考核、有時間節(jié)點；標準越高，要求越高，工作越到位。理解不走樣結(jié)果不打折接受工作不走樣；按最佳標準將工作執(zhí)行到位，絕不打折。細節(jié)務必做到完美一根火柴不夠不毛錢，一棟房子價值數(shù)百萬，但一根火柴可以燒毀一棟房子；不僅要重視細節(jié)，就算再小的細節(jié)，也要力求做到完美。五、工作到位的3大要點確定最佳的工作標準工作沒有標準，就等于52

1、確定最佳工作標準要么第一要么唯一洗瓶子也要洗出狀元的境界（金志國，一次可拿12個啤酒瓶）標準上比待遇下比有些人總是羨慕別人的機會和職位，卻看不到別人得到這些背后所付出的努力以及對自己的要求和標準。滿足要求超出期望最優(yōu)秀的人，往往是能夠把工作做到超乎期望的人。超額的回報來自于超過別人的期望，超過別人的期望來自超額或超凡的付出。

1、確定最佳工作標準要么第一要么唯一洗瓶子也要洗出狀元的境532、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時帶上筆記本記錄的習慣；2、一定要問明白，不要糊里糊涂去做；3、聽完之后，復述一遍，確保沒有遺漏；4、對于容易出錯的地方，再三確認5、緊咬目標不松勁；6、求真務實不“忽悠”。2、結(jié)果不打折，接受不走樣1、養(yǎng)成隨時帶上筆記本記錄的習慣543、細節(jié)務必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的標準，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學會做好手邊的事不僅要無可挑剔，更要人永久難忘一個優(yōu)秀的人，永遠都知道別人最在乎、最擔心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細致得讓人永久難忘、感動得讓人永久難忘。著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾經(jīng)說過這樣一句話：感動是零成本的，它的效果卻是無價的。將細節(jié)打造為“最佳行為準則”沃爾瑪：請對顧客露出你的八顆牙；三米微笑原則。3、細節(jié)務必做到完美小事放光就是大事55第二講、確保工作到位的5大心態(tài)責任心態(tài)主動心態(tài)空杯心態(tài)專業(yè)心態(tài)稱職心態(tài)第二講、確保工作到位的5大心態(tài)責任心態(tài)主動心態(tài)空杯心態(tài)專業(yè)心561、責任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個人發(fā)展的事，不做；對我沒好處的事，不做……沒有借口、問題在我出現(xiàn)問題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。心中有責、無所分外分個分內(nèi)分外，計較一番得失，生怕比別人多做了一點點，好的機會又怎么會輪到你。負責不夠、到底才行不僅要負起責，更要負責到底。1、責任心態(tài)：自己為重→工作為重工作提前，自我靠后572、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫稱職？就是你所做的，和這個職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗見分曉平常挺出來，關鍵豁出來。只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職2、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力583、主動心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子撥一下，動一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動一動。螃蟹定律絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。主動到位每一件事情都主動做到位了，機會自然就會出現(xiàn)。3、主動心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子594、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡要想工作圓滿，多想“萬一”萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？海爾的“三不放過”找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責任人絕不放過。4、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡60空杯心態(tài)：自大自滿→時刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應該‘零庫存’，我們的成功也應該‘零庫存’。平安保險馬明哲：每一天都是一個原點，每一次工作都應從零開始，每天都應以嶄新的心態(tài)去學習新東西。放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。把抱怨當提升工具，把批評當成長補品王老吉陶應澤：1、批評是你來承擔因果：挨批總有自身的原因。2、批評是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機緣。3、一流的人不僅要善待批評，還要主動征求批評?？毡膽B(tài)：自大自滿→時刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步61第三講確保工作到位的5大思維結(jié)果思維換位思維系統(tǒng)思維刨根思維現(xiàn)在思維第三講確保工作到位的5大思維結(jié)果思維換位思維系統(tǒng)思維刨62一、結(jié)果思維：做好才是做了完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責結(jié)論：完成任務≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關。一、結(jié)果思維：做好才是做了完成差事：領導要辦的辦了→對程序負63二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學會深根與其四處“蜻蜓點水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。問透才有大效益鄭板橋：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關可能性-奧運體育館空調(diào)測試與海爾工程師；問透客戶真正的需求問透問題的根源-NTT日本電信公司發(fā)明電話卡。透過現(xiàn)象看本質(zhì)三思而后行（SWOT分析）二、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學會深根64解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機器漏油修理機器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應層次的對策車間地65現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問題，解決問題的關鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題——只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解決問66三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點：全面性：就是要考慮到問題的方方面面。有機性：系統(tǒng)各部分之間不是機械聯(lián)系，而是有機聯(lián)系，有時還會牽一發(fā)而動全身，甚至一個小的環(huán)節(jié)都會影響最終的效果。最優(yōu)化：達到最佳效果。秒鐘走得準不準，決定分鐘走得好不好養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習慣尼克松評價周恩來說：‘偉大來自對細節(jié)的注意。’就周而言，這句箴言確實有幾分道理。然而，即使他在親自護理每一顆樹木時，也總能夠看到森林。高度重視“連鎖反應”在整個系統(tǒng)中，一個小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應，對結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。三、系統(tǒng)思維：以有機性達到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點：67四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；站在使用者位置去體驗效果；站在感受者角度去體驗心情；張世普在《名言警句》：只要換到對方位置去思考，他人才會把你放到心里來；要真正換位思考，就得真正走近對方。四、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；68五、現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那是何時？最好的時機在現(xiàn)在每一天都是特別的日子。活在當下，才能把握生命、把握工作。與其盯著新聞，不如常照照鏡子

成功的關鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”，如果你是“正確”的人，你就可以成功，即使經(jīng)濟不景氣，條件極端惡劣?！安坏介L城非好漢”的夢想五、現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那是何時？最好的時機在現(xiàn)在“不69第四講確保工作到位的36字準則勇?lián)?、守承諾、不抱怨勤準備、多預防、重檢查寫下來，問清楚，說明白要反思、必復命、定流程第四講確保工作到位的36字準則勇?lián)敗⑹爻兄Z、不抱怨勤準70勇?lián)敚贺熑蝿儆谀芰Τ袚熑巫屓四芰ψ兊酶鼜?；多一份責任就多一次鍛煉與學習。責任是能力的核心與統(tǒng)帥；人一旦受責任感的驅(qū)使，就能創(chuàng)造出奇跡來。責任是造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”，成功不是追求得來，而是被改變后自己吸引而來的。勇?lián)敚贺熑蝿儆谀芰Τ袚熑巫屓四芰ψ兊酶鼜?；責任是能力的?1守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也是一種人生智慧；商鞅變法與徙木立信；美國格蘭特總統(tǒng)陵墓竟和無名孩子墓毗鄰而居？守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也72不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改變自己的態(tài)度。不要抱怨。我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。你發(fā)出的抱怨和牢騷越多，你所招惹來的抱怨、牢騷和負面能量也會越來越多…不批評、不責備、不抱怨。抱怨會讓我們陷入一種負面的生活、工作態(tài)度中，常在他人身上找缺點。不抱怨的人一定是最快樂的人，沒有抱怨的世界一定是最向往的。不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改73勤準備：一日之計在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個善做準備的人，是距成功最近的人。無論做什么工作，都要把準備工作做好，準備越充分，成功的可能性就越大。不打無準備之仗！勤準備：一日之計在于昨天晚上拿破侖·希爾：一個善做準備的人，74多預防：做好多層防火墻把事情想復雜，做起來就簡單；把事情想簡單，做起來就復雜。日本地震八點九級死亡人數(shù)目前不過幾千，而中國汶川大地震時為什么死那么多？日本是一個地震頻發(fā)的國家，日本民眾對地震的防范和應急都處于較高的水平，他們的房屋構造和抗震級別也不低應急預案也較迅速。常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。多預防：做好多層防火墻把事情想復雜，做起來就簡單；7