三只松鼠分析報(bào)告課件

VS互聯(lián)網(wǎng)金融

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電子商務(wù)By：袁媛袁蔚然張小倩鄭翰2014年12月12日1VS互聯(lián)網(wǎng)金融&電子商務(wù)By：袁媛袁蔚然張小倩三只松鼠不僅僅是賣(mài)萌賣(mài)萌只是手段——“追求極致用戶(hù)體驗(yàn)”才是核心2三只松鼠不僅僅是賣(mài)萌賣(mài)萌只是手段——202-品牌塑造01-背景介紹03-體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)04-未來(lái)展望目錄302-01-03-04-目錄301背景介紹三只松鼠電子商務(wù)有限公司成立于2012年，是一家以堅(jiān)果、茶葉等森林食品的研發(fā)、分裝及網(wǎng)絡(luò)自有B2C品牌銷(xiāo)售的現(xiàn)代化新型企業(yè)?！叭凰墒蟆笔怯伤膭?chuàng)始人兼CEO@松鼠老爹_章三瘋（章燎原）先生帶領(lǐng)一批由其來(lái)自全國(guó)的粉絲組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始的互聯(lián)網(wǎng)食品品牌。401背景介紹三只松鼠電子商務(wù)有限公司成立于2012年，是一家01背景介紹“生在農(nóng)村，長(zhǎng)于草根，18歲有夢(mèng)想，19歲自學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，擺過(guò)地?cái)?，開(kāi)過(guò)店，打過(guò)工也端過(guò)鐵飯碗，一路失??！27歲天開(kāi)眼，31歲總結(jié)：堅(jiān)持不懈！35歲總結(jié)：舍得！未來(lái)：做好一個(gè)事業(yè)”！章燎原身為詹氏的董事總經(jīng)理，卻在他本命年之際辭去職位，創(chuàng)立“三只松鼠”純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌，開(kāi)始以“松鼠老爹”的名義，行走于電商江湖。堅(jiān)果教父殼布斯501背景介紹“生在農(nóng)村，長(zhǎng)于草根，18歲有夢(mèng)想，19歲自學(xué)營(yíng)01背景介紹601背景介紹602網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：價(jià)格品牌三只松鼠作為網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌關(guān)注的問(wèn)題：品牌塑造策略的四個(gè)方面：品牌塑造如何打造品牌持久競(jìng)爭(zhēng)力？獲取品牌忠誠(chéng)度？實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展？品牌定價(jià)品牌形象建設(shè)品牌維護(hù)702網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：價(jià)格品牌品牌塑造如何打造品牌持久競(jìng)02品牌塑造產(chǎn)品細(xì)分品類(lèi)：袋裝堅(jiān)果目標(biāo)用戶(hù)人群：80、90后辦公室一族品牌定位：“森林系”2.1品牌定位802品牌塑造產(chǎn)品細(xì)分品類(lèi)：袋裝堅(jiān)果2.1品牌定位802品牌形象建設(shè)——三只松鼠LOGO1.以三只松鼠扁平化萌版設(shè)定為主體，突出企業(yè)動(dòng)漫化。2.整體呈現(xiàn)三角趨勢(shì)，圖形下邊緣有圓潤(rùn)的弧度，象征穩(wěn)固而和諧的發(fā)展。：小美：張開(kāi)雙手，寓意擁抱和愛(ài)戴我們的每一位主人：小賤手勢(shì)向上，象征我們的青春活力和勇往直前的態(tài)度：小酷緊握拳頭，象征我們擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和力量品牌塑造902品牌形象建設(shè)——三只松鼠LOGO：小美：張開(kāi)雙手，寓意擁01品牌塑造品牌形象建設(shè)——網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)1001品牌塑造品牌形象建設(shè)——網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)1002品牌塑造品牌形象建設(shè)——品牌“鼠”文化1102品牌塑造品牌形象建設(shè)——品牌“鼠”文化1102品牌塑造品牌維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量三只松鼠的供應(yīng)鏈條管理模式：核心環(huán)節(jié)自主，生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)外包，保證商品從生產(chǎn)道顧客手中的時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月。物流倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)建立三大倉(cāng)促中心，保證早上九點(diǎn)之前的訂單當(dāng)日達(dá)，其余訂單次日達(dá)。1202品牌塑造品牌維護(hù)1202品牌塑造品牌維護(hù)——單一渠道：拒絕分銷(xiāo)保證顧客及時(shí)體驗(yàn)分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)廠商倉(cāng)庫(kù)松鼠倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)分銷(xiāo)商客服松鼠客服傳統(tǒng)渠道松鼠渠道1302品牌塑造品牌維護(hù)——單一渠道：拒絕分銷(xiāo)保證顧客及時(shí)體驗(yàn)分03體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)品牌新穎記憶性強(qiáng)，品牌形象與產(chǎn)品契合，辨識(shí)度高；一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)；“鼠小箱”內(nèi)含有鼠寄語(yǔ)、鼠小夾、鼠小袋、鼠小巾、卡通鑰匙扣和服務(wù)卡。品牌衍生品的無(wú)形傳播；圍繞年輕顧客的生活半徑，做一些精致小玩意，比如口罩、抱枕、手機(jī)套等小東西。感官體驗(yàn)1403體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)品牌新穎記憶性強(qiáng)，品牌形象與產(chǎn)品契合，辨識(shí)度高；感官體驗(yàn)：鼠小箱15感官體驗(yàn)：鼠小箱1503體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)顧客和商家的關(guān)系被演化成主人和寵物的關(guān)系，購(gòu)物就像在玩Cosplay，進(jìn)一步激發(fā)了顧客尤其是年輕顧客追求“反傳統(tǒng)的時(shí)尚、好玩和有趣”的情感訴求。三只松鼠建立微淘、微博、微信等SNS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，與顧客建立如同戀愛(ài)般的甜蜜關(guān)系，增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。情感體驗(yàn)1603體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)顧客和商家的關(guān)系被演化成主人和寵物的關(guān)系，購(gòu)物就03體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：“三只松鼠”將自己定位為森林食品品牌，倡導(dǎo)“慢食快活”的生活方式?！吧帧边@兩個(gè)字代表著大自然暢快的、不受約束的，悠然自得的感受；“慢食快活”倡導(dǎo)尋找真實(shí)的自己，享受專(zhuān)屬自己的快活時(shí)光，生活理念精準(zhǔn)地契入了目標(biāo)顧客的心靈。1703體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：1704未來(lái)展望產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)加工用戶(hù)保持客戶(hù)體驗(yàn)店鋪上線品牌傳遞在產(chǎn)品質(zhì)量上與其他廠商相比沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，更多靠美工和包裝取勝在銷(xiāo)售過(guò)程中目標(biāo)客戶(hù)群體明確；品牌文化有特色，容易被記?。粻I(yíng)銷(xiāo)方式非常有效率，有助于吸引大量的潛在用戶(hù)，而銷(xiāo)售過(guò)程中良好的用戶(hù)體驗(yàn)有利于維持忠誠(chéng)用戶(hù)，有利于品牌的傳播目前雖然對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了有效分類(lèi)，但是客戶(hù)的文化特征尚不明確，忠誠(chéng)客戶(hù)較少，核心粉絲尚未確定營(yíng)銷(xiāo)方面優(yōu)缺點(diǎn)分析1804未來(lái)展望產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)加工用戶(hù)保持客戶(hù)體驗(yàn)店鋪上線品牌傳遞04未來(lái)展望管理方面隱患隱患一：公司規(guī)模增長(zhǎng)過(guò)快，KPI、流程和制度尚未完全建立。隱患二：創(chuàng)業(yè)企業(yè)給不起高薪，能給的只是事業(yè)和理想。“我最大的擔(dān)憂是企業(yè)管理、干部心態(tài)的問(wèn)題，因?yàn)樗矔?huì)急劇膨脹?！闭铝窃f(shuō)道。隱患三：年輕的團(tuán)隊(duì)、高增速的企業(yè)，“試錯(cuò)”的成本將會(huì)越來(lái)越高?！耙粋€(gè)成長(zhǎng)過(guò)快的企業(yè)，是一個(gè)十分危險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)?！泵鎸?duì)一個(gè)日益龐大起來(lái)的王國(guó)，章燎原像個(gè)孤獨(dú)的統(tǒng)治者，缺乏比肩而立的同盟。他能看多遠(yuǎn)，三只松鼠便能走多遠(yuǎn)。1904未來(lái)展望管理方面隱患隱患一：公司規(guī)模增長(zhǎng)過(guò)快，KPI、流04未來(lái)展望創(chuàng)新方面隱患在堅(jiān)果行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的難點(diǎn)是原材料本身不具備太多創(chuàng)新的空間，“堅(jiān)果行業(yè)的創(chuàng)新率不足2%”。三只松鼠的產(chǎn)品創(chuàng)新主要集中在用戶(hù)體驗(yàn)上，比如堅(jiān)果去殼時(shí)更薄，壓得更碎，手剝更容易。這樣的產(chǎn)品微創(chuàng)新使成本上升，目前只有電子商務(wù)有分?jǐn)偤统惺艿哪芰?，而價(jià)格的上漲會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的流失。2004未來(lái)展望創(chuàng)新方面隱患在堅(jiān)果行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的難點(diǎn)是原材04未來(lái)展望建議：開(kāi)展線下的門(mén)店或進(jìn)入線下渠道；價(jià)格依然是殺手锏；建立會(huì)員體系提高用戶(hù)的二次購(gòu)物率。2104未來(lái)展望建議：212222殼殼果（COCO.NUT），是安徽詹氏集團(tuán)旗下的一家致力于打造中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的高端堅(jiān)果品牌的網(wǎng)絡(luò)公司。它以新鮮、健康為消費(fèi)理念，集結(jié)天下優(yōu)質(zhì)堅(jiān)果，只為消費(fèi)者提供15天以?xún)?nèi)新鮮堅(jiān)果。殼殼果23殼殼果（COCO.NUT），是安徽詹氏集團(tuán)旗下的一家致力于打02-企業(yè)文化01-背景介紹03-品牌歷程04-未來(lái)展望目錄2402-01-03-04-目錄2401背景介紹殼殼果母公司安徽詹氏集團(tuán)成立于1998年2010年詹氏公司首期投資400余萬(wàn)元成立全資子公司——安徽殼殼果電子商務(wù)有限公司。殼殼果品牌創(chuàng)始人：詹權(quán)勝，章燎原（殼殼老爹）2501背景介紹殼殼果母公司安徽詹氏集團(tuán)成立于1998年殼殼果品02企業(yè)文化2602企業(yè)文化2602使命讓天下人吃到真正的堅(jiān)果！戰(zhàn)略通過(guò)電子商務(wù)，全力打造從基地、加工、研發(fā)、銷(xiāo)售、配送一體化的全新產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，為顧客創(chuàng)造健康新鮮的堅(jiān)果！價(jià)值觀顧客第一激情創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)新務(wù)實(shí)誠(chéng)信認(rèn)真勤奮企業(yè)文化2702使命企業(yè)文化27031.發(fā)展障礙由于詹氏是一個(gè)傳統(tǒng)的地域性品牌，在全國(guó)缺乏足夠影響力。在網(wǎng)上開(kāi)店之后，利潤(rùn)很好，但是占有的市場(chǎng)份額很小。作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，詹氏對(duì)電商這一新業(yè)態(tài)的發(fā)展方式認(rèn)識(shí)并不深入，在最初并沒(méi)為殼殼果規(guī)劃出明確的發(fā)展道路。品牌歷程28031.發(fā)展障礙品牌歷程28032.戰(zhàn)略變動(dòng)殼殼果最終選擇了一條中間路線，在價(jià)格上有一定的調(diào)整，但主推品牌和服務(wù)，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。表現(xiàn)新包裝的研發(fā)新品類(lèi)的開(kāi)發(fā)品牌歷程29032.戰(zhàn)略變動(dòng)品牌歷程29033.創(chuàng)新突破相對(duì)線下市場(chǎng)而言，網(wǎng)店上不能直接和客戶(hù)見(jiàn)面介紹或品嘗，只能以文字、圖片、視頻等方式吸引客戶(hù)，通過(guò)聊天工具進(jìn)行接待和維護(hù)。品牌歷程30033.創(chuàng)新突破品牌歷程3003殼殼果畫(huà)說(shuō)人生殼殼果團(tuán)隊(duì)通過(guò)自己的不斷創(chuàng)新的推廣策略，把堅(jiān)果做成卡通形象、漫畫(huà)等通過(guò)一系列富有創(chuàng)新意義的推廣主題結(jié)合網(wǎng)上的流量資源進(jìn)行宣傳。品牌歷程3103殼殼果畫(huà)說(shuō)人生殼殼果團(tuán)隊(duì)通過(guò)自己的不斷創(chuàng)新的推廣策略，把034.企業(yè)轉(zhuǎn)型“企業(yè)只有轉(zhuǎn)型才能謀求發(fā)展?！苯柚娮由虅?wù)這種新的銷(xiāo)售方式，殼殼果突破地域限制，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量新的突破。預(yù)計(jì)2014年可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入2億元左右，其中電子商務(wù)領(lǐng)域銷(xiāo)售額達(dá)到8000多萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)2.5倍。品牌歷程32034.企業(yè)轉(zhuǎn)型品牌歷程32035.重要事跡20142013201220111月：殼殼果天貓旗艦店上線5月：殼殼果愛(ài)心慈善義賣(mài)活動(dòng)8-9月：入選全球十佳網(wǎng)，進(jìn)入前30強(qiáng)2011-至今：殼殼果周年慶&慈善義賣(mài)不斷進(jìn)取中。。。8月：推出全網(wǎng)售代餐堅(jiān)果谷物粉10月:入駐中國(guó)工商銀行的電商平臺(tái)工行融E購(gòu)品牌歷程33035.重要事跡20142013201220111月：殼殼果03與普通休閑食品相比：堅(jiān)果消費(fèi)更健康。與普通貨架堅(jiān)果相比：殼殼果依托快捷的電子商務(wù)模式，有效解決了渠道長(zhǎng)、貨架期長(zhǎng)的硬傷，更避免了添加劑隱患。與其他堅(jiān)果網(wǎng)商相比：殼殼果擁有線下萬(wàn)畝堅(jiān)果基地及實(shí)體生產(chǎn)企業(yè)，從種植、加工，到研發(fā)、包裝、銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)全程品控管理，有效保障殼殼果產(chǎn)品質(zhì)量。殼殼果依托電子商務(wù)的快捷和線下自有堅(jiān)果品牌的產(chǎn)業(yè)鏈支撐，從生產(chǎn)、加工、成品到物流出廠，絕不超過(guò)15天。品牌歷程3403與普通休閑食品相比：堅(jiān)果消費(fèi)更健康。品牌歷程3404未來(lái)展望1.經(jīng)營(yíng)缺陷?產(chǎn)品質(zhì)量種類(lèi)和美工包裝均沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?品牌文化特色不夠，創(chuàng)新力不足，記憶性不強(qiáng)?網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺少創(chuàng)意，頁(yè)面體驗(yàn)不夠人性化?金幣門(mén)檻高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二重購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻高3504未來(lái)展望1.經(jīng)營(yíng)缺陷35042.機(jī)遇與挑戰(zhàn)（1）電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)是否能夠更好磨合傳統(tǒng)行業(yè)大樹(shù)：詹氏集團(tuán)上游有7000畝示范果園，中游有4萬(wàn)平的加工廠，下游有幾十家實(shí)體店關(guān)鍵：復(fù)制山核桃的產(chǎn)業(yè)鏈布局到其他堅(jiān)果的品類(lèi)未來(lái)展望36042.機(jī)遇與挑戰(zhàn)未來(lái)展望3604未來(lái)展望2.機(jī)遇與挑戰(zhàn)（2）能否使品牌深入人心創(chuàng)意活動(dòng)品牌策略熱點(diǎn)

消費(fèi)者

3704未來(lái)展望2.機(jī)遇與挑戰(zhàn)37042.機(jī)遇與挑戰(zhàn)（3）“老爹”走了，能否繼續(xù)創(chuàng)造出耳目一新的產(chǎn)品文化“徽派文化”堅(jiān)果漫畫(huà)慈善活動(dòng)？未來(lái)展望38042.機(jī)遇與挑戰(zhàn)？未來(lái)展望38VS優(yōu)劣比較39VS優(yōu)劣比較39優(yōu)劣比較

產(chǎn)品價(jià)格（包括促銷(xiāo)）產(chǎn)品種類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量34入駐電商相同點(diǎn)1240優(yōu)劣比較產(chǎn)品價(jià)格（包括促銷(xiāo)）優(yōu)劣比較

2.不同點(diǎn)?成立時(shí)間三只松鼠章燎原2012年殼殼果章燎原2010年（母：1998年)

?網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

三只松鼠/殼殼果/41優(yōu)劣比較41?企業(yè)形象三只松鼠萌殼殼果酷優(yōu)劣比較42?企業(yè)形象優(yōu)劣比較42?品牌文化三只松鼠鼠文化，扁平化萌版設(shè)計(jì)，慢食快活殼殼果徽派文化，話說(shuō)人生堅(jiān)果漫畫(huà)優(yōu)劣比較43?品牌文化優(yōu)劣比較43?用戶(hù)體驗(yàn)三只松鼠注重感官體驗(yàn)殼殼果用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)不明顯，有待提高優(yōu)劣比較44?用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)劣比較44

?線下支持三只松鼠無(wú)殼殼果詹氏集團(tuán)?供應(yīng)鏈三只松鼠較易斷裂殼殼果因有線下支持而較穩(wěn)定?銷(xiāo)量三只松鼠第一殼殼果不在前三?企業(yè)團(tuán)隊(duì)

三只松鼠年輕，高增速，成長(zhǎng)過(guò)快殼殼果失去老爹有所下滑，但最近也穩(wěn)步增長(zhǎng)優(yōu)劣比較45優(yōu)劣比較45謝謝觀賞！46謝謝觀賞！46VS互聯(lián)網(wǎng)金融

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電子商務(wù)By：袁媛袁蔚然張小倩鄭翰2014年12月12日47VS互聯(lián)網(wǎng)金融&電子商務(wù)By：袁媛袁蔚然張小倩三只松鼠不僅僅是賣(mài)萌賣(mài)萌只是手段——“追求極致用戶(hù)體驗(yàn)”才是核心48三只松鼠不僅僅是賣(mài)萌賣(mài)萌只是手段——202-品牌塑造01-背景介紹03-體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)04-未來(lái)展望目錄4902-01-03-04-目錄301背景介紹三只松鼠電子商務(wù)有限公司成立于2012年，是一家以堅(jiān)果、茶葉等森林食品的研發(fā)、分裝及網(wǎng)絡(luò)自有B2C品牌銷(xiāo)售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。“三只松鼠”是由它的創(chuàng)始人兼CEO@松鼠老爹_章三瘋（章燎原）先生帶領(lǐng)一批由其來(lái)自全國(guó)的粉絲組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始的互聯(lián)網(wǎng)食品品牌。5001背景介紹三只松鼠電子商務(wù)有限公司成立于2012年，是一家01背景介紹“生在農(nóng)村，長(zhǎng)于草根，18歲有夢(mèng)想，19歲自學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，擺過(guò)地?cái)?，開(kāi)過(guò)店，打過(guò)工也端過(guò)鐵飯碗，一路失敗！27歲天開(kāi)眼，31歲總結(jié)：堅(jiān)持不懈！35歲總結(jié)：舍得！未來(lái)：做好一個(gè)事業(yè)”！章燎原身為詹氏的董事總經(jīng)理，卻在他本命年之際辭去職位，創(chuàng)立“三只松鼠”純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌，開(kāi)始以“松鼠老爹”的名義，行走于電商江湖。堅(jiān)果教父殼布斯5101背景介紹“生在農(nóng)村，長(zhǎng)于草根，18歲有夢(mèng)想，19歲自學(xué)營(yíng)01背景介紹5201背景介紹602網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：價(jià)格品牌三只松鼠作為網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌關(guān)注的問(wèn)題：品牌塑造策略的四個(gè)方面：品牌塑造如何打造品牌持久競(jìng)爭(zhēng)力？獲取品牌忠誠(chéng)度？實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展？品牌定價(jià)品牌形象建設(shè)品牌維護(hù)5302網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：價(jià)格品牌品牌塑造如何打造品牌持久競(jìng)02品牌塑造產(chǎn)品細(xì)分品類(lèi)：袋裝堅(jiān)果目標(biāo)用戶(hù)人群：80、90后辦公室一族品牌定位：“森林系”2.1品牌定位5402品牌塑造產(chǎn)品細(xì)分品類(lèi)：袋裝堅(jiān)果2.1品牌定位802品牌形象建設(shè)——三只松鼠LOGO1.以三只松鼠扁平化萌版設(shè)定為主體，突出企業(yè)動(dòng)漫化。2.整體呈現(xiàn)三角趨勢(shì)，圖形下邊緣有圓潤(rùn)的弧度，象征穩(wěn)固而和諧的發(fā)展。：小美：張開(kāi)雙手，寓意擁抱和愛(ài)戴我們的每一位主人：小賤手勢(shì)向上，象征我們的青春活力和勇往直前的態(tài)度：小酷緊握拳頭，象征我們擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和力量品牌塑造5502品牌形象建設(shè)——三只松鼠LOGO：小美：張開(kāi)雙手，寓意擁01品牌塑造品牌形象建設(shè)——網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)5601品牌塑造品牌形象建設(shè)——網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)1002品牌塑造品牌形象建設(shè)——品牌“鼠”文化5702品牌塑造品牌形象建設(shè)——品牌“鼠”文化1102品牌塑造品牌維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量三只松鼠的供應(yīng)鏈條管理模式：核心環(huán)節(jié)自主，生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)外包，保證商品從生產(chǎn)道顧客手中的時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月。物流倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)建立三大倉(cāng)促中心，保證早上九點(diǎn)之前的訂單當(dāng)日達(dá)，其余訂單次日達(dá)。5802品牌塑造品牌維護(hù)1202品牌塑造品牌維護(hù)——單一渠道：拒絕分銷(xiāo)保證顧客及時(shí)體驗(yàn)分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)廠商倉(cāng)庫(kù)松鼠倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)分銷(xiāo)商客服松鼠客服傳統(tǒng)渠道松鼠渠道5902品牌塑造品牌維護(hù)——單一渠道：拒絕分銷(xiāo)保證顧客及時(shí)體驗(yàn)分03體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)品牌新穎記憶性強(qiáng)，品牌形象與產(chǎn)品契合，辨識(shí)度高；一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)；“鼠小箱”內(nèi)含有鼠寄語(yǔ)、鼠小夾、鼠小袋、鼠小巾、卡通鑰匙扣和服務(wù)卡。品牌衍生品的無(wú)形傳播；圍繞年輕顧客的生活半徑，做一些精致小玩意，比如口罩、抱枕、手機(jī)套等小東西。感官體驗(yàn)6003體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)品牌新穎記憶性強(qiáng)，品牌形象與產(chǎn)品契合，辨識(shí)度高；感官體驗(yàn)：鼠小箱61感官體驗(yàn)：鼠小箱1503體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)顧客和商家的關(guān)系被演化成主人和寵物的關(guān)系，購(gòu)物就像在玩Cosplay，進(jìn)一步激發(fā)了顧客尤其是年輕顧客追求“反傳統(tǒng)的時(shí)尚、好玩和有趣”的情感訴求。三只松鼠建立微淘、微博、微信等SNS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，與顧客建立如同戀愛(ài)般的甜蜜關(guān)系，增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。情感體驗(yàn)6203體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)顧客和商家的關(guān)系被演化成主人和寵物的關(guān)系，購(gòu)物就03體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：“三只松鼠”將自己定位為森林食品品牌，倡導(dǎo)“慢食快活”的生活方式?！吧帧边@兩個(gè)字代表著大自然暢快的、不受約束的，悠然自得的感受；“慢食快活”倡導(dǎo)尋找真實(shí)的自己，享受專(zhuān)屬自己的快活時(shí)光，生活理念精準(zhǔn)地契入了目標(biāo)顧客的心靈。6303體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：1704未來(lái)展望產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)加工用戶(hù)保持客戶(hù)體驗(yàn)店鋪上線品牌傳遞在產(chǎn)品質(zhì)量上與其他廠商相比沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，更多靠美工和包裝取勝在銷(xiāo)售過(guò)程中目標(biāo)客戶(hù)群體明確；品牌文化有特色，容易被記?。粻I(yíng)銷(xiāo)方式非常有效率，有助于吸引大量的潛在用戶(hù)，而銷(xiāo)售過(guò)程中良好的用戶(hù)體驗(yàn)有利于維持忠誠(chéng)用戶(hù)，有利于品牌的傳播目前雖然對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了有效分類(lèi)，但是客戶(hù)的文化特征尚不明確，忠誠(chéng)客戶(hù)較少，核心粉絲尚未確定營(yíng)銷(xiāo)方面優(yōu)缺點(diǎn)分析6404未來(lái)展望產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)加工用戶(hù)保持客戶(hù)體驗(yàn)店鋪上線品牌傳遞04未來(lái)展望管理方面隱患隱患一：公司規(guī)模增長(zhǎng)過(guò)快，KPI、流程和制度尚未完全建立。隱患二：創(chuàng)業(yè)企業(yè)給不起高薪，能給的只是事業(yè)和理想。“我最大的擔(dān)憂是企業(yè)管理、干部心態(tài)的問(wèn)題，因?yàn)樗矔?huì)急劇膨脹。”章燎原說(shuō)道。隱患三：年輕的團(tuán)隊(duì)、高增速的企業(yè)，“試錯(cuò)”的成本將會(huì)越來(lái)越高?！耙粋€(gè)成長(zhǎng)過(guò)快的企業(yè)，是一個(gè)十分危險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)?！泵鎸?duì)一個(gè)日益龐大起來(lái)的王國(guó)，章燎原像個(gè)孤獨(dú)的統(tǒng)治者，缺乏比肩而立的同盟。他能看多遠(yuǎn)，三只松鼠便能走多遠(yuǎn)。6504未來(lái)展望管理方面隱患隱患一：公司規(guī)模增長(zhǎng)過(guò)快，KPI、流04未來(lái)展望創(chuàng)新方面隱患在堅(jiān)果行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的難點(diǎn)是原材料本身不具備太多創(chuàng)新的空間，“堅(jiān)果行業(yè)的創(chuàng)新率不足2%”。三只松鼠的產(chǎn)品創(chuàng)新主要集中在用戶(hù)體驗(yàn)上，比如堅(jiān)果去殼時(shí)更薄，壓得更碎，手剝更容易。這樣的產(chǎn)品微創(chuàng)新使成本上升，目前只有電子商務(wù)有分?jǐn)偤统惺艿哪芰?，而價(jià)格的上漲會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的流失。6604未來(lái)展望創(chuàng)新方面隱患在堅(jiān)果行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的難點(diǎn)是原材04未來(lái)展望建議：開(kāi)展線下的門(mén)店或進(jìn)入線下渠道；價(jià)格依然是殺手锏；建立會(huì)員體系提高用戶(hù)的二次購(gòu)物率。6704未來(lái)展望建議：216822殼殼果（COCO.NUT），是安徽詹氏集團(tuán)旗下的一家致力于打造中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的高端堅(jiān)果品牌的網(wǎng)絡(luò)公司。它以新鮮、健康為消費(fèi)理念，集結(jié)天下優(yōu)質(zhì)堅(jiān)果，只為消費(fèi)者提供15天以?xún)?nèi)新鮮堅(jiān)果。殼殼果69殼殼果（COCO.NUT），是安徽詹氏集團(tuán)旗下的一家致力于打02-企業(yè)文化01-背景介紹03-品牌歷程04-未來(lái)展望目錄7002-01-03-04-目錄2401背景介紹殼殼果母公司安徽詹氏集團(tuán)成立于1998年2010年詹氏公司首期投資400余萬(wàn)元成立全資子公司——安徽殼殼果電子商務(wù)有限公司。殼殼果品牌創(chuàng)始人：詹權(quán)勝，章燎原（殼殼老爹）7101背景介紹殼殼果母公司安徽詹氏集團(tuán)成立于1998年殼殼果品02企業(yè)文化7202企業(yè)文化2602使命讓天下人吃到真正的堅(jiān)果！戰(zhàn)略通過(guò)電子商務(wù)，全力打造從基地、加工、研發(fā)、銷(xiāo)售、配送一體化的全新產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，為顧客創(chuàng)造健康新鮮的堅(jiān)果！價(jià)值觀顧客第一激情創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)新務(wù)實(shí)誠(chéng)信認(rèn)真勤奮企業(yè)文化7302使命企業(yè)文化27031.發(fā)展障礙由于詹氏是一個(gè)傳統(tǒng)的地域性品牌，在全國(guó)缺乏足夠影響力。在網(wǎng)上開(kāi)店之后，利潤(rùn)很好，但是占有的市場(chǎng)份額很小。作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，詹氏對(duì)電商這一新業(yè)態(tài)的發(fā)展方式認(rèn)識(shí)并不深入，在最初并沒(méi)為殼殼果規(guī)劃出明確的發(fā)展道路。品牌歷程74031.發(fā)展障礙品牌歷程28032.戰(zhàn)略變動(dòng)殼殼果最終選擇了一條中間路線，在價(jià)格上有一定的調(diào)整，但主推品牌和服務(wù)，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。表現(xiàn)新包裝的研發(fā)新品類(lèi)的開(kāi)發(fā)品牌歷程75032.戰(zhàn)略變動(dòng)品牌歷程29033.創(chuàng)新突破相對(duì)線下市場(chǎng)而言，網(wǎng)店上不能直接和客戶(hù)見(jiàn)面介紹或品嘗，只能以文字、圖片、視頻等方式吸引客戶(hù)，通過(guò)聊天工具進(jìn)行接待和維護(hù)。品牌歷程76033.創(chuàng)新突破品牌歷程3003殼殼果畫(huà)說(shuō)人生殼殼果團(tuán)隊(duì)通過(guò)自己的不斷創(chuàng)新的推廣策略，把堅(jiān)果做成卡通形象、漫畫(huà)等通過(guò)一系列富有創(chuàng)新意義的推廣主題結(jié)合網(wǎng)上的流量資源進(jìn)行宣傳。品牌歷程7703殼殼果畫(huà)說(shuō)人生殼殼果團(tuán)隊(duì)通過(guò)自己的不斷創(chuàng)新的推廣策略，把034.企業(yè)轉(zhuǎn)型“企業(yè)只有轉(zhuǎn)型才能謀求發(fā)展?！苯柚娮由虅?wù)這種新的銷(xiāo)售方式，殼殼果突破地域限制，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量新的突破。預(yù)計(jì)2014年可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入2億元左右，其中電子商務(wù)領(lǐng)域銷(xiāo)售額達(dá)到8000多萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)2.5倍。品牌歷程78034.企業(yè)轉(zhuǎn)型品牌歷程32035.重要事跡20142013201220111月：殼殼果天貓旗艦店上線5月：殼殼果愛(ài)心慈善義賣(mài)活動(dòng)8-9月：入選全球十佳網(wǎng)，進(jìn)入前30強(qiáng)2011-至今：殼殼果周年慶&慈善義賣(mài)不斷進(jìn)取中。。。8月：推出全網(wǎng)售代餐堅(jiān)果谷物粉10月:入駐中國(guó)工商銀行的電商平臺(tái)工行融E購(gòu)品牌歷程79035.重要事跡20142013201220111月：殼殼果03與普通休閑食品相比：堅(jiān)果消費(fèi)更健康。與普通貨架堅(jiān)果相比：殼殼果依托快捷的電子商務(wù)模式，有效解決了渠道長(zhǎng)、貨架期長(zhǎng)的硬傷，更避免了添加劑隱患。與其他堅(jiān)果網(wǎng)商相比：殼殼果擁有線下萬(wàn)畝堅(jiān)果基地及實(shí)體生產(chǎn)企業(yè)，從種植、加工，到研發(fā)、包裝、銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)全程品控管理，有效保障殼殼果產(chǎn)品質(zhì)量。殼殼果依托電子商務(wù)的快捷和線下自有堅(jiān)果品牌的產(chǎn)業(yè)鏈支撐，從生產(chǎn)、加工、成品到物流出廠，絕不超過(guò)15天。品牌歷程8003與普通休閑食品相比：堅(jiān)果消費(fèi)更健康。品牌歷程3404未來(lái)展望1.經(jīng)營(yíng)缺陷?產(chǎn)品質(zhì)量種類(lèi)和美工包裝均沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?品牌文化特色不夠，創(chuàng)新力不足，記憶性不強(qiáng)?網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺少創(chuàng)意，頁(yè)面體驗(yàn)不夠人性化?金幣門(mén)檻高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二重購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻高8104未來(lái)展望1.經(jīng)營(yíng)缺陷35042.機(jī)遇與挑戰(zhàn)（1）電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)是否能夠更好磨合傳統(tǒng)行業(yè)大樹(shù)：詹氏集團(tuán)上游有7000畝示范果園，中游有4萬(wàn)平的