企業(yè)管理咨詢項目商業(yè)計劃書課件

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目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公戰(zhàn)略規(guī)劃程序的目的和原則目的（為什么需要經(jīng)營戰(zhàn)略?）★為在競爭中得以生存（我們的成本是很大的，退出的代價很大）應(yīng)對競爭★明確業(yè)務(wù)的方向性，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)（讓所有員工都清楚，和員工達(dá)成共識）★為持續(xù)提升管理水準(zhǔn)與改善能力經(jīng)營戰(zhàn)略：

使企業(yè)活動整體性、計劃性地適應(yīng)環(huán)境變化，能動地應(yīng)對企業(yè)環(huán)境，謀求企業(yè)永續(xù)與成長。戰(zhàn)略規(guī)劃程序的目的和原則目的（為什么需要經(jīng)營戰(zhàn)略?）經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)總體目標(biāo)?提高企業(yè)的整體服務(wù)和管理水平(找出企業(yè)的核心競爭力，核心競爭力既選擇企業(yè)的發(fā)展方向。我們和王總一起找出核心競爭力。核心競爭力的內(nèi)涵：）核心競爭力是企業(yè)或個人相對競爭對手而言所具備的競爭優(yōu)勢與核心能力差異。一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力?！袄匣⒊蕴鞜o從下口”一、確定目標(biāo)；二、制定這個規(guī)劃；三、將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文字?建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的企業(yè)運作模式，從而為提高整體運作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)總體目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)詳細(xì)目標(biāo)?勾畫企業(yè)未來即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu)?在進(jìn)行客戶細(xì)分、市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系?確定與流程運行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績效考核的指標(biāo)體系，并以此完善分公司激勵機(jī)制?建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口?高素質(zhì)的管理隊伍與高效率的內(nèi)部管理與決策戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)詳細(xì)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則以客戶為中心的目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)客戶滿意，而不是上司滿意的原則強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則強(qiáng)調(diào)把整個供應(yīng)鏈納入“客戶滿意”流程體系的原則全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則使用績效度量和整體最優(yōu)原則自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員強(qiáng)調(diào)高層管理者的推動和參與強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)一個團(tuán)結(jié)、綜合力與示范效應(yīng)強(qiáng)的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)使組織扁平化，減少決策層級，充分發(fā)揮員工作用強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下的團(tuán)隊合作和并行工作氛圍戰(zhàn)略規(guī)劃的原則以客戶為中心的目標(biāo)原則創(chuàng)造驚喜是讓顧客滿意的唯一手段

如何真正做到讓顧客滿意?

作為消費者，我購買的產(chǎn)品就應(yīng)該質(zhì)量好，你的服務(wù)承諾就要兌現(xiàn)，把你該做的東西兌現(xiàn)了，你做了該做的，作為消費者就無所謂滿意不滿意。做足一百分是本分，如果你能實現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。只有我們所提供的服務(wù)，超出了顧客的期望，他才會感到滿意。創(chuàng)造驚喜是讓顧客滿意的唯一手段如何真正做到讓顧客滿意?

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公實施程序和計劃檢討固化內(nèi)部達(dá)成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研評估主要工作－－信息收集?訪談企業(yè)管理層?對選定的企業(yè)所在的市場的客戶需求進(jìn)行調(diào)研?對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的診斷?對企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷?在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行業(yè)績理念調(diào)查實施程序和計劃檢討固化內(nèi)部達(dá)第三階段第二階段第一階段主要主要方法：1、訪談收集信息/數(shù)據(jù)了解企業(yè)找出前進(jìn)中的障礙建立信任優(yōu)化下一步驟目的關(guān)鍵問題解決被訪談?wù)哧P(guān)心的問題選擇正確的問題類型確定訪談的方式主要方法：1、訪談收集信息/數(shù)據(jù)目的關(guān)鍵問題示例一：企業(yè)高級主管訪談表負(fù)責(zé)人姓名：

示例一：企業(yè)高級主管訪談表負(fù)責(zé)人姓名：主要方法：2、構(gòu)建問題，并解決問題陳述議題分解議題（問題樹）消除非關(guān)鍵議題制定詳細(xì)計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果建立結(jié)論整理可操作的文檔以周為單位循環(huán)主要方法：2、構(gòu)建問題，并解決問題陳述議題分解議題（問業(yè)務(wù)流程評估市場推廣流程促銷費用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流程業(yè)務(wù)

流程評估業(yè)務(wù)流程評估市場推廣流程促銷費用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流示例二：現(xiàn)行流程了解調(diào)查表部門說明衡量（時間）A部門B部門….

說明一說明二說明三…

表單一表單一表單一…

示例二：現(xiàn)行流程了解調(diào)查表部門說明衡量（時間）A部門B部門…

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計組織職能定位業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計組織職能定位IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案業(yè)績評估矩陣高中底底中高能力潛力?可簡單地描述為“有能力晉升二級”?可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智力、價值觀等特有品質(zhì)業(yè)績?基于業(yè)績評估打分，ABC或五分制?強(qiáng)調(diào)結(jié)果，成就經(jīng)常使用硬性等分，以使每個分類都達(dá)到一定的百分比超級明星10-15%中堅力量25-30%表現(xiàn)尚可者25-40%業(yè)績不佳者15-25％失敗者5-10％失敗者表現(xiàn)尚可保留原位業(yè)績不佳警告并有針對性的支持表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展超級明星快速發(fā)展足夠薪酬中堅力量中堅力量業(yè)績評估矩陣高中底底中高能力潛力業(yè)績經(jīng)常使用硬性等分，

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公實施程序和計劃檢討固化內(nèi)部達(dá)成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研評估主要工作與企業(yè)管理層進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會共同探討與勾畫符合企業(yè)今后戰(zhàn)略發(fā)展方向所需的管控模式和整體組織結(jié)構(gòu)的選擇方案根據(jù)客戶需求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計，包括客戶的獲取和保留新產(chǎn)品開發(fā)及推廣流程根據(jù)評估中發(fā)現(xiàn)的問題，對現(xiàn)有管理流程進(jìn)行重新設(shè)計。根據(jù)新的業(yè)務(wù)和管理流程的需求設(shè)計與完善組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門干部和員工進(jìn)行技能培訓(xùn)實施程序和計劃檢討固化內(nèi)部達(dá)第三階段第二階段第一階段主要優(yōu)化改進(jìn)—流程重組的優(yōu)先原則小大小大效果（改進(jìn)潛力）經(jīng)濟(jì)效益增加客戶滿意度增加市場應(yīng)變加快業(yè)務(wù)和管理瓶頸消除●可行性●可操作性●資源要求●時間范圍優(yōu)化改進(jìn)—流程重組的優(yōu)先原則小大小大效果（改進(jìn)潛力）●可行性實施手冊的描述：“幫助企業(yè)發(fā)生變化”詳細(xì)的推廣計劃及具體內(nèi)容工作日歷——安排每天的工作關(guān)鍵會議內(nèi)容月度實施效果評估表實施的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和所需的支持實施規(guī)劃實施手冊的描述：“幫助企業(yè)發(fā)生變化”實施規(guī)劃

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨評注?不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”?不要在一個問題里面繞圈子?開闊視野?避免鉆“牛角尖”?記住假設(shè)也可能被推翻?檢驗?zāi)愕挠^點?細(xì)心觀察?尋找突破性觀點原則?以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為導(dǎo)向?經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較?盡可能簡化分析?在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級?用80/20及簡便的思維判斷?對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度?團(tuán)隊內(nèi)分享良計?預(yù)見困難?勇于創(chuàng)新檢討及固化評注原則檢討及固化注重在“突破性”重組和連續(xù)性改造中尋找平衡注重戰(zhàn)略性和執(zhí)行中戰(zhàn)術(shù)性的統(tǒng)一注重將人力資源的基礎(chǔ)組織因素同企業(yè)發(fā)展的根本性目標(biāo)結(jié)合起來我們需要：注重在“突破性”重組和連續(xù)性改造中尋找平衡我們需要：改進(jìn)程度時間新模式開始時并不一定比現(xiàn)有的更好，但有巨大的發(fā)展?jié)摿?。實施的效果改進(jìn)程度時間新模式開始時并不一定比現(xiàn)有的更好，但有巨大的發(fā)展謝謝大家！謝謝大家！

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目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公戰(zhàn)略規(guī)劃程序的目的和原則目的（為什么需要經(jīng)營戰(zhàn)略?）★為在競爭中得以生存（我們的成本是很大的，退出的代價很大）應(yīng)對競爭★明確業(yè)務(wù)的方向性，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)（讓所有員工都清楚，和員工達(dá)成共識）★為持續(xù)提升管理水準(zhǔn)與改善能力經(jīng)營戰(zhàn)略：

使企業(yè)活動整體性、計劃性地適應(yīng)環(huán)境變化，能動地應(yīng)對企業(yè)環(huán)境，謀求企業(yè)永續(xù)與成長。戰(zhàn)略規(guī)劃程序的目的和原則目的（為什么需要經(jīng)營戰(zhàn)略?）經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)總體目標(biāo)?提高企業(yè)的整體服務(wù)和管理水平(找出企業(yè)的核心競爭力，核心競爭力既選擇企業(yè)的發(fā)展方向。我們和王總一起找出核心競爭力。核心競爭力的內(nèi)涵：）核心競爭力是企業(yè)或個人相對競爭對手而言所具備的競爭優(yōu)勢與核心能力差異。一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力?！袄匣⒊蕴鞜o從下口”一、確定目標(biāo)；二、制定這個規(guī)劃；三、將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文字?建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的企業(yè)運作模式，從而為提高整體運作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)總體目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)詳細(xì)目標(biāo)?勾畫企業(yè)未來即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu)?在進(jìn)行客戶細(xì)分、市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系?確定與流程運行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績效考核的指標(biāo)體系，并以此完善分公司激勵機(jī)制?建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口?高素質(zhì)的管理隊伍與高效率的內(nèi)部管理與決策戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)詳細(xì)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則以客戶為中心的目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)客戶滿意，而不是上司滿意的原則強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則強(qiáng)調(diào)把整個供應(yīng)鏈納入“客戶滿意”流程體系的原則全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則使用績效度量和整體最優(yōu)原則自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員強(qiáng)調(diào)高層管理者的推動和參與強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)一個團(tuán)結(jié)、綜合力與示范效應(yīng)強(qiáng)的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)使組織扁平化，減少決策層級，充分發(fā)揮員工作用強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下的團(tuán)隊合作和并行工作氛圍戰(zhàn)略規(guī)劃的原則以客戶為中心的目標(biāo)原則創(chuàng)造驚喜是讓顧客滿意的唯一手段

如何真正做到讓顧客滿意?

作為消費者，我購買的產(chǎn)品就應(yīng)該質(zhì)量好，你的服務(wù)承諾就要兌現(xiàn)，把你該做的東西兌現(xiàn)了，你做了該做的，作為消費者就無所謂滿意不滿意。做足一百分是本分，如果你能實現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。只有我們所提供的服務(wù)，超出了顧客的期望，他才會感到滿意。創(chuàng)造驚喜是讓顧客滿意的唯一手段如何真正做到讓顧客滿意?

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公實施程序和計劃檢討固化內(nèi)部達(dá)成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研評估主要工作－－信息收集?訪談企業(yè)管理層?對選定的企業(yè)所在的市場的客戶需求進(jìn)行調(diào)研?對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的診斷?對企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷?在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行業(yè)績理念調(diào)查實施程序和計劃檢討固化內(nèi)部達(dá)第三階段第二階段第一階段主要主要方法：1、訪談收集信息/數(shù)據(jù)了解企業(yè)找出前進(jìn)中的障礙建立信任優(yōu)化下一步驟目的關(guān)鍵問題解決被訪談?wù)哧P(guān)心的問題選擇正確的問題類型確定訪談的方式主要方法：1、訪談收集信息/數(shù)據(jù)目的關(guān)鍵問題示例一：企業(yè)高級主管訪談表負(fù)責(zé)人姓名：

示例一：企業(yè)高級主管訪談表負(fù)責(zé)人姓名：主要方法：2、構(gòu)建問題，并解決問題陳述議題分解議題（問題樹）消除非關(guān)鍵議題制定詳細(xì)計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果建立結(jié)論整理可操作的文檔以周為單位循環(huán)主要方法：2、構(gòu)建問題，并解決問題陳述議題分解議題（問業(yè)務(wù)流程評估市場推廣流程促銷費用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流程業(yè)務(wù)

流程評估業(yè)務(wù)流程評估市場推廣流程促銷費用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流示例二：現(xiàn)行流程了解調(diào)查表部門說明衡量（時間）A部門B部門….

說明一說明二說明三…

表單一表單一表單一…

示例二：現(xiàn)行流程了解調(diào)查表部門說明衡量（時間）A部門B部門…

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計組織職能定位業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計組織職能定位IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案業(yè)績評估矩陣高中底底中高能力潛力?可簡單地描述為“有能力晉升二級”?可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智力、價值觀等特有品質(zhì)業(yè)績?基于業(yè)績評估打分，ABC或五分制?強(qiáng)調(diào)結(jié)果，成就經(jīng)常使用硬性等分，以使每個分類都達(dá)到一定的百分比超級明星10-15%中堅力量25-30%表現(xiàn)尚可者25-40%業(yè)績不佳者15-25％失敗者5-10％失敗者表現(xiàn)尚可保留原位業(yè)績不佳警告并有針對性的支持表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展超級明星快速發(fā)展足夠薪酬中堅力量中堅力量業(yè)績評估矩陣高中底底中高能力潛力業(yè)績經(jīng)常使用硬性等分，

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1公實施程序和計劃檢討固化內(nèi)部達(dá)成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研評估主要工作與企業(yè)管理層進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會共同探討與勾畫符合企業(yè)今后戰(zhàn)略發(fā)展方向所需的管控模式和整體組織結(jié)構(gòu)的選擇方案根據(jù)客戶需求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計，包括客戶的獲取和保留新產(chǎn)品開發(fā)及推廣流程根據(jù)評估中發(fā)現(xiàn)的問題，對現(xiàn)有管理流程進(jìn)行重新設(shè)計。根據(jù)新的業(yè)務(wù)和管理流程的需求設(shè)計與完善組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門干部和員工進(jìn)行技能培訓(xùn)實施程序和計劃檢討固化內(nèi)部達(dá)第三階段第二階段第一階段主要優(yōu)化改進(jìn)—流程重組的優(yōu)先原則小大小