住院護(hù)理工作中的人際溝通優(yōu)質(zhì)課件

住院護(hù)理工作中的人際溝通住院護(hù)理工作中的人際溝通1目錄目錄2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述住院環(huán)境要求；住院病人心理和行為特點(diǎn)；住院區(qū)護(hù)士工作職責(zé)；住院患者護(hù)理分期；2.復(fù)述各階段護(hù)理溝通的要點(diǎn)；與臨床各科患者溝通的技巧。3.明確與各科不同疾病患者的溝通技巧；常見護(hù)患糾紛類型及減少護(hù)患糾紛的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述住院環(huán)境要求；住院病人心理和行為特點(diǎn)；住院區(qū)3第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)住院患者的心理和行為特點(diǎn)住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)在住院環(huán)境中易引發(fā)的護(hù)患溝通糾紛類型及對(duì)策第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)4第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)◆住院區(qū)的環(huán)境要求◆住院區(qū)護(hù)士工作職責(zé)---負(fù)責(zé)交接班---負(fù)責(zé)病情觀察記錄---負(fù)責(zé)晨間護(hù)理---負(fù)責(zé)搶救及出入院處理---負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理---負(fù)責(zé)整理護(hù)理病歷---負(fù)責(zé)各項(xiàng)治療及?？谱o(hù)理---負(fù)責(zé)健康教育工作---負(fù)責(zé)配合各種檢查---協(xié)助其他護(hù)士工作第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)5第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者的心理和行為特點(diǎn)◆苦悶焦慮心理◆恐懼不安心理◆期待心理◆角色紊亂◆行為退化第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者的心理和行為特點(diǎn)6第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)◆觀察熟悉期的溝通技巧◆工作期的溝通技巧◆終止評(píng)價(jià)期的溝通技巧第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)7第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)◆觀察熟悉期的溝通技巧自我介紹，建立關(guān)系詳細(xì)詢問，收集資料制訂計(jì)劃，尋求配合第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)8第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)◆工作期的溝通技巧體現(xiàn)同感，獲得信任技術(shù)過關(guān)，事實(shí)說話如有爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)補(bǔ)救第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)9第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)◆終止評(píng)價(jià)期的溝通技巧制訂對(duì)策，鞏固療效做好反饋，以期提高第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)10第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述在住院環(huán)境中易引發(fā)的護(hù)患溝通糾紛類型及對(duì)策◆護(hù)患交流信息量過少◆語言使用不當(dāng)、專業(yè)術(shù)語過多◆專業(yè)技術(shù)水平低導(dǎo)致的不信任◆語言失度、解釋工作不到位第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述在住院環(huán)境中易引發(fā)的護(hù)患溝通糾紛11第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與內(nèi)科患者的溝通護(hù)士與外科患者的溝通護(hù)士與婦產(chǎn)科患者的溝通護(hù)士與兒科患者的溝通護(hù)士與老年患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與內(nèi)科患者的溝12護(hù)士與內(nèi)科患者的溝通◆內(nèi)科患者心理及行為特點(diǎn)情緒變化大用藥反應(yīng)強(qiáng)◆與內(nèi)科患者溝通的技巧著重心理護(hù)理注重健康教育陪護(hù)戶外活動(dòng)，排遣負(fù)面情緒第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與內(nèi)科患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技13護(hù)士與外科患者的溝通◆外科患者的生理、心理特點(diǎn)◆護(hù)士與外科患者溝通的技巧第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與外科患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技14護(hù)士與兒科患者的溝通◆兒科患者心理和行為特征不安全感依賴感情緒變化大◆護(hù)士與兒科患者溝通的技巧依靠患兒家屬，做好與患者家屬的溝通采取適合孩子的溝通手段改善醫(yī)療環(huán)境及工作人員著裝第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與兒科患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技15護(hù)士與婦產(chǎn)科患者的溝通◆婦產(chǎn)科患者心理特點(diǎn)焦慮、恐懼緊張、羞怯憂郁、多疑◆護(hù)士與婦產(chǎn)科患者溝通的技巧建立良好護(hù)患關(guān)系抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)行健康宣教注重個(gè)體性護(hù)理巧用社會(huì)支持第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與婦產(chǎn)科患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通16護(hù)士與老年患者的溝通◆住院老年患者的主要心理和行為特征疑老和悲觀恐懼和焦慮敏感和猜疑失落和孤獨(dú)◆護(hù)士與老年患者溝通的技巧用理解和同情構(gòu)筑護(hù)患關(guān)系的橋梁用適應(yīng)老年人心理需求的溝通技巧交流第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與老年患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技17住院護(hù)理工作中的人際溝通優(yōu)質(zhì)課件18住院護(hù)理工作中的人際溝通住院護(hù)理工作中的人際溝通19目錄目錄20學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述住院環(huán)境要求；住院病人心理和行為特點(diǎn)；住院區(qū)護(hù)士工作職責(zé)；住院患者護(hù)理分期；2.復(fù)述各階段護(hù)理溝通的要點(diǎn)；與臨床各科患者溝通的技巧。3.明確與各科不同疾病患者的溝通技巧；常見護(hù)患糾紛類型及減少護(hù)患糾紛的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述住院環(huán)境要求；住院病人心理和行為特點(diǎn)；住院區(qū)21第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)住院患者的心理和行為特點(diǎn)住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)在住院環(huán)境中易引發(fā)的護(hù)患溝通糾紛類型及對(duì)策第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)22第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)◆住院區(qū)的環(huán)境要求◆住院區(qū)護(hù)士工作職責(zé)---負(fù)責(zé)交接班---負(fù)責(zé)病情觀察記錄---負(fù)責(zé)晨間護(hù)理---負(fù)責(zé)搶救及出入院處理---負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理---負(fù)責(zé)整理護(hù)理病歷---負(fù)責(zé)各項(xiàng)治療及?？谱o(hù)理---負(fù)責(zé)健康教育工作---負(fù)責(zé)配合各種檢查---協(xié)助其他護(hù)士工作第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)23第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者的心理和行為特點(diǎn)◆苦悶焦慮心理◆恐懼不安心理◆期待心理◆角色紊亂◆行為退化第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者的心理和行為特點(diǎn)24第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)◆觀察熟悉期的溝通技巧◆工作期的溝通技巧◆終止評(píng)價(jià)期的溝通技巧第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)25第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)◆觀察熟悉期的溝通技巧自我介紹，建立關(guān)系詳細(xì)詢問，收集資料制訂計(jì)劃，尋求配合第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)26第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)◆工作期的溝通技巧體現(xiàn)同感，獲得信任技術(shù)過關(guān)，事實(shí)說話如有爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)補(bǔ)救第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)27第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)◆終止評(píng)價(jià)期的溝通技巧制訂對(duì)策，鞏固療效做好反饋，以期提高第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)28第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述在住院環(huán)境中易引發(fā)的護(hù)患溝通糾紛類型及對(duì)策◆護(hù)患交流信息量過少◆語言使用不當(dāng)、專業(yè)術(shù)語過多◆專業(yè)技術(shù)水平低導(dǎo)致的不信任◆語言失度、解釋工作不到位第一節(jié)住院護(hù)理溝通概述在住院環(huán)境中易引發(fā)的護(hù)患溝通糾紛29第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與內(nèi)科患者的溝通護(hù)士與外科患者的溝通護(hù)士與婦產(chǎn)科患者的溝通護(hù)士與兒科患者的溝通護(hù)士與老年患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與內(nèi)科患者的溝30護(hù)士與內(nèi)科患者的溝通◆內(nèi)科患者心理及行為特點(diǎn)情緒變化大用藥反應(yīng)強(qiáng)◆與內(nèi)科患者溝通的技巧著重心理護(hù)理注重健康教育陪護(hù)戶外活動(dòng)，排遣負(fù)面情緒第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與內(nèi)科患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技31護(hù)士與外科患者的溝通◆外科患者的生理、心理特點(diǎn)◆護(hù)士與外科患者溝通的技巧第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與外科患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技32護(hù)士與兒科患者的溝通◆兒科患者心理和行為特征不安全感依賴感情緒變化大◆護(hù)士與兒科患者溝通的技巧依靠患兒家屬，做好與患者家屬的溝通采取適合孩子的溝通手段改善醫(yī)療環(huán)境及工作人員著裝第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與兒科患者的溝通第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技33護(hù)士與婦產(chǎn)科患者的溝通◆婦產(chǎn)科患者心理特點(diǎn)焦慮、恐懼緊張、羞怯憂郁、多疑◆護(hù)士與婦產(chǎn)科患者溝通的技巧建立良好護(hù)患關(guān)系抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)行健康宣教注重個(gè)體性護(hù)理巧用社會(huì)支持第二節(jié)護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與婦