商品房交付使用管理與考核

商品房交付使用管理與考核第一節(jié)總則第一條營銷部為交樓管理的責任部門。第二條程部必須確保交付使用的商品房符合本制度第二條規(guī)定的工程竣工標準及商品房買賣合同約定的交樓標準；銷部必須備齊《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》及《交樓通知書》；須經物業(yè)公司分戶驗收合格。同時物業(yè)公司必須制定物業(yè)管理方案，并已開始實施物業(yè)管理。第二節(jié)交樓工作的組織管理第三條商品房交付使用組織管理工作由地區(qū)公司營銷部全面負責。第四條集團交樓領導小組由集團直管營銷的副總裁任組長，組員由營銷中心、管理及監(jiān)察中心、物業(yè)管理中心相關負責人組成。第五條地區(qū)公司交樓流程1、實際交樓30天前，營銷部牽頭組織成立地區(qū)交樓領導小組，并在成立當天召開綜合協調會。會議由地區(qū)公司董事長主持，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、地點、應收費用、現場布置、應急預案、甲供材料的備用情況等內容），明確應售已售物業(yè)、應售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應向政府移交的物業(yè)。交樓領導小組由地區(qū)公司董事長任組長，主管工程或營銷的領導任常務副組長，營銷部經理、售后服務部經理、工程部經理、物業(yè)公司負責人任副組長，營銷部、售后服務部、開發(fā)部、總工室、招投標部、財務部、工程部、合同管理部、物業(yè)公司各派一名負責人為組員。實際交樓方案確定后須報集團營銷中心。未按規(guī)定牽頭組織成立地區(qū)交樓領導小組及確定交樓方案的，給予營銷部經理降三級工資的處分。綜合計劃部考核。2、實際交樓20天前，地區(qū)公司必須完成分戶驗收工作，由工程部召集物業(yè)公司、營銷部、管理及監(jiān)察部及施工單位進行。未按規(guī)定組織并完成分戶驗收的，給予工程部經理降三級工資的處分。綜合計劃部考核。3、地區(qū)物業(yè)公司接收鑰匙后、實際交樓前，必須進行精開荒，達到五星級標準。衛(wèi)生標準未達五星級標準的，給予工程部、物業(yè)公司負責人降三級工資處分。綜合計劃部考核。4、實際交樓10天前，由地區(qū)公司營銷部提交《交樓申請表》及按合同規(guī)定應取得的相關交樓證照、交樓組織方案，報請集團營銷中心、管理及監(jiān)察中心及分管營銷副總裁審核簽署意見，再報集團工程建設分管領導批。未經集團工程建設分管領導同意擅自交樓的，給予地區(qū)公司營銷部負責人及營銷主管領導、董事長降三級及以上工資處分。營銷中心考核。第六條因延期交樓造成須按《商品房買賣合同》給業(yè)主賠償的，按照賠償總額的5-15%處罰地區(qū)公司。其中地區(qū)董事長占60%，其他領導班子占40%。營銷中心考核。第七條地區(qū)公司因交樓工作組織不善，導致發(fā)生群體性事件或被媒體曝光，影響或損壞公司品牌形象的，每次給予地區(qū)公司10-50萬元的扣罰，其中董事長承擔60%，其余40%部分由董事長根據責任大小扣罰相關責任人。品牌中心考核。第三節(jié)交樓期間的維修服務第八條交樓期間自分戶驗收合格、物業(yè)公司接收鑰匙后的維保修服務由地區(qū)物業(yè)公司維保修中心負責。維保修中心總經理由地區(qū)物業(yè)公司專職維保修副總經理擔任。物業(yè)服務中心必須在交樓前1個月組織成立維保修大隊，全面負責項目的維保修工作。未按規(guī)定成立維保修大隊的，給予地區(qū)物業(yè)公司董事長降三級工資處分。物業(yè)管理中心考核。第九條實際交樓前10天，物業(yè)服務中心須確定交樓期間維保第十條業(yè)主向物業(yè)服務中心報修后，物業(yè)服務中心1分鐘內將報修信息錄入NC維保修系統(tǒng)。維保修大隊接到指令后須在5分鐘內到達現場，并在30分鐘內開始施工。否則，給予物業(yè)服務中心負責人降一級工資的處分。物業(yè)管理中心考核。維修工程結束前，維修人員不得撤離現場。否則，第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；第二次違反的，給予開除處分。售后服務部考核。經業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，其申請須附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。維保修過程中必須做好全過程的取證工作，對施工前、施工中以及施工后的情況進行拍照留存，并由業(yè)主進行書面確認（需對維修項目、材料、工程量、施工過程、發(fā)生費用及滿意度進行確認）。未取證或取證無效的，給予維保修大隊長降一級工資的處分。維保修大隊對交樓現場維修問題劃分責任施工單位，由項目工程部每周書面通知責任施工單位。責任施工單位對判定結果有異議的，由項目工程部協調裁定。未按時通知或及時裁定的，每次考核項目工程部經理500元。管理及監(jiān)察部考核。維修完成后，物業(yè)服務中心牽頭組織維保修大隊與業(yè)主共同現場驗收，合格后簽字確認《維修工程簽證單》并作為轉扣依據（工程量、施工過程拍照和業(yè)主書面確認同時作為附件）。慰問小組須對維保修大隊已完成的全部維修工作在1天內進行回訪。否則，給予物業(yè)服務中心負責人降三級工資處分，物業(yè)管理中心考核。第十一條交樓之日起15天內，物業(yè)服務中心必須組織慰問小組對收樓后的客戶上門慰問。慰問的內容包括送賀卡，并請客戶填寫《客戶意見征詢表》。第四節(jié)物業(yè)接管驗收第十二條物業(yè)公司必須在交樓3個月前制定物業(yè)管理方案，并在交樓10天前開始實施物業(yè)管理。未按本條要求制定物業(yè)管理方案或實施物業(yè)管理的，扣罰物業(yè)公司負責人500元。物業(yè)管理中心考核。第十三條工程部必須在交樓10天前，將經物業(yè)公司分戶驗收合格的全部物業(yè)移交營銷部，營銷部同時將應售已售物業(yè)移交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗樓手續(xù)（營銷部負責與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)管理服務合同）。工程部必須在交樓10天前，將應售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應向政府移交物業(yè)移交營銷部，由營銷部按《未售物業(yè)管理制度》進行管理。營銷部須在交樓10天前，將贈送物業(yè)費的批準文件及明細移交物業(yè)公司。工程部、營銷部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，給予工程部經理、營銷部經理、物業(yè)公司負責人降三級工資處分。營銷部未按本條要求移交贈送物業(yè)費批準文件及明細的，給予營銷部經理降一級工資處分。綜合計劃部考核。第十四條總工室必須在該期樓宇竣工驗收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖；工程部在物業(yè)公司分戶驗收合格后3個月內，按照政府有關物業(yè)管理的規(guī)定將應移交的全套竣工資料及施工合同中涉及維保條款的部分直接移交物業(yè)公司?？偣な?、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的，扣罰總工室主任、工程部經理各500元。綜合計劃部考核。第十五條

工程部必須在交樓后三個月內，將經物業(yè)公司承接查驗合格的全部公共設施移交物業(yè)公司，并提供相關施工單位的設計施工資料，維保修文第五節(jié)營銷部與買受人的樓宇交接第十六條營銷部必須在實際交樓20天前編制好該期樓宇的交樓《應交款明細表》，交財務部審核。財務部必須在2天內審核完畢。未按要求編制或審核的，扣罰營銷部經理、財務部經理各500元。綜合計劃部考核。第十七條營銷部必須在實際交樓20天前擬好《交樓通知書》(含業(yè)主辦理《房地產權證》須提交資料的通知)，并會同合同管理部、物業(yè)公司討論審定。營銷部未按本條例要求擬訂《交樓通知書》并會同上述部門審核的，扣罰營銷部經理500元。綜合計劃部考核。第十八條交樓20天前，營銷部必須組織工程部、總工室對《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》進行討論定稿，集體會審簽發(fā)。營銷部未按本條要求組織審定并簽發(fā)的，扣罰營銷部經理500元。工程部、總工室未按要求參加集體會審并簽發(fā)的，扣罰工程部、總工室主任500元。綜合計劃部考核。第十九條營銷部必須在交樓15天前，按合同約定地址將《交樓通知書》以掛號形式寄發(fā)給買受人，并向郵局索要回執(zhí)。如收到退件，須重新核實地址并在收到退件48小時內以特快專遞形式再次通知買受人辦理收樓手續(xù)。營銷部未按本條要求寄發(fā)的，或錯發(fā)、漏發(fā)的，每發(fā)現一戶，扣罰營銷部經理100元。綜合計劃部考核。第二十條對于接到《交樓通知書》未前來收樓的，營銷部應在一個月內查明原因并以掛號寄出《敦促收樓通知書》。營銷部未按本條要求做的，每戶每遲一天，扣罰營銷部經理50元。綜合計劃部考核。第六節(jié)物業(yè)公司與買受人的樓宇交接第二十一條物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù)，必須遵循以下程序：1、物業(yè)2、物業(yè)公司經辦人員核驗無誤后，請買受人填寫《業(yè)主/住戶資料卡》，并簽署《臨時管理規(guī)約》；3、物業(yè)公司經辦人員請買受人領取鑰匙并簽收《鑰匙交接書》；4、物業(yè)公司經辦人