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文檔簡介

小米售后服務(wù)點(diǎn)查詢售后服務(wù)協(xié)議書1甲方有限責(zé)任公司乙方 本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)產(chǎn)品時(shí),須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利必須設(shè)產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品提供售前、售中及售服務(wù),不得以任何借口推諉。自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負(fù)。行調(diào)查和技術(shù)鑒定。接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)的 %。第三條保修范圍凡產(chǎn)品,自售出之日起,免費(fèi)保修一年,對個(gè)別方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。第四條服務(wù)要求乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修小時(shí)提上門維修,郊縣叫修小時(shí)提供上門維修。用戶簽名。第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額%返回,為維修費(fèi)用。煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)元計(jì),如為用戶提供上門服務(wù),無論遠(yuǎn)近均按母國幣值元計(jì)。第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放灶具配件都必須購買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷個(gè)月銷量%鋪底,后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購買。消毒柜配件以舊換新。煙機(jī)和熱水器以母國幣值計(jì)元以下的配件免費(fèi)提供甲方有限責(zé)任公司乙方 月 日售后服務(wù)協(xié)議書2甲方 乙方 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:一、甲方的責(zé)任與權(quán)利2方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1.必須設(shè)產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)及服務(wù)場地。乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算甲方依據(jù)乙方季度回款額%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用甲方每月統(tǒng)計(jì)一次,逐月累計(jì),每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí),如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額%,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換件,常用配件應(yīng)建立庫存。乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如EMS,火車快件、空運(yùn))的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序(計(jì)算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)),確認(rèn),也可以申請退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于清單不詳時(shí),退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自 年 月 日日止,有期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合

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