某上市公司企劃辦KPI設(shè)置培訓(xùn)講義課件

KPI設(shè)置培訓(xùn)講義KPI設(shè)置培訓(xùn)講義1目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則2目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則

1）KPI的定義

2）設(shè)置KPI指標(biāo)的意義

3）KPI指標(biāo)設(shè)置的原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則3KPI的定義關(guān)鍵績效指數(shù)KeyPerformanceIndex通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。也稱：KeyProcessIndicationKPI的定義關(guān)鍵績效指數(shù)4設(shè)置KPI指標(biāo)的意義KPI績效指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；KPI績效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績效考核，保證流程、部門績效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績效改進(jìn)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。設(shè)置KPI指標(biāo)的意義KPI績效指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)5KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確Measurable：目標(biāo)要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time--Table：目標(biāo)要有時(shí)程KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則6KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則流程性、計(jì)劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導(dǎo)性原則相對(duì)獨(dú)立性原則層次性原則KEY原則KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則7目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則8目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級(jí)，而不是面向客戶；2、過程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、指標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式目前我們的KPI結(jié)構(gòu)圖問題：目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級(jí)，而不是面向客戶；9目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的KPI指標(biāo)。問題：1、KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標(biāo)與部門指標(biāo)、公司指標(biāo)關(guān)系松散；3、崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無法考核；4、進(jìn)行績效分析的難度大。部門指標(biāo)目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)更糟的是：主管完10目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目標(biāo)來源于兩方面的要求：1、流程的要求（關(guān)鍵）2、組織的要求（補(bǔ)充）目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)11目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)

明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立KPI指標(biāo)體系呢？目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)12目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法

1）FAST（功能function分析法）—系統(tǒng)

2）PAST（流程process分析法）—流程KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則13KPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）原則：上下二級(jí)之間必能回答“WHY”和“HOW”下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的必要條件下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的充分條件例如：推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)最大利潤單位利潤績效分維績效WHYHOW上一級(jí)KPI下一級(jí)KPIKPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（Fu14KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)

核心技術(shù)能力市場(chǎng)占有供應(yīng)能力流程和IT客戶服務(wù)人力資源利潤與增長KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力市場(chǎng)占15KPI體系建立--FAST法KPI體系建立--FAST法16KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力

新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量

測(cè)試能力

專利數(shù)量

利潤與增長銷售收入

成長性

利潤客戶服務(wù)外部顧客滿意度

響應(yīng)及時(shí)性

質(zhì)量市場(chǎng)占有

市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源

員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動(dòng)性

供應(yīng)能力

質(zhì)量成本交貨流程和IT

信息系統(tǒng)集成性

流程管理能力內(nèi)部客戶滿意度KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力新產(chǎn)品17KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析18KPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；原則：基于流程；面向客戶；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少數(shù)；部門和崗位目標(biāo)來源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。

推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)、各增值鏈負(fù)責(zé)人流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、SKPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（Pr19KPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPI+1輸入控制點(diǎn)交貨時(shí)間（T）產(chǎn)品性能（Q）成本（C）管理和服務(wù)（S）輸出控制點(diǎn)交貨時(shí)間（T）產(chǎn)品性能（Q）成本（C）管理和服務(wù)（S）PAST法KPI指標(biāo)建立示意圖KPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPI20KPI體系建立--PAST法KPI=f（Xi，XI+1）其中： Xi： 輸入控制點(diǎn)參數(shù)

Xi+1： 輸出控制點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的參數(shù)

f：相加、相減 （得絕對(duì)值）

f：相比 （得相對(duì)值）

1：表示流程（如果為一級(jí)流程，則為一級(jí)KPI；二級(jí)流程則為二級(jí)流程：依次類推）KPI數(shù)學(xué)表達(dá)KPI體系建立--PAST法KPI=f（Xi，XI21KPI體系建立--PAST法一級(jí)KPI：f（XI-1，Xi+2）二級(jí)KPI：f（XI-1，Xi）、f（XI，XI+1）、f（XI+1，XI+2）、f（XI-1，XI+1）、f（XI，XI+2）關(guān)系：關(guān)系密切型：一級(jí)KPI=二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*）不太密切型：一級(jí)KPI二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*）邏輯關(guān)系型無關(guān)系型PI-1PIPI+1XI-1XiXI+1XI+2KPI體系建立--PAST法PI-1PIPI+1X22KPI體系建立--PAST法準(zhǔn)時(shí)交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨客戶供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率物料齊套率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率配送及時(shí)率崗位級(jí)流程分解舉例KPI體系建立--PAST法準(zhǔn)時(shí)交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃制造23KPI體系建立--PAST法公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場(chǎng)管理產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)管理客戶關(guān)系管理企劃&IT財(cái)務(wù)人力資源客戶KPI體系建立--PAST法公司流程體系總體框架核心支持市場(chǎng)24管理和評(píng)估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場(chǎng)市場(chǎng)管理MM了解市場(chǎng)客戶關(guān)系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM計(jì)劃物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶服務(wù)CS服務(wù)策略管理－綜合滿意度技術(shù)交流問題管理量產(chǎn)工程試產(chǎn)首件開發(fā)測(cè)試計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念管理和整合業(yè)制定業(yè)分析劃分市場(chǎng)管理MM了解客戶關(guān)系管理CRM25目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟

1）KPI指標(biāo)體系建立流程

2）KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則26KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門或主業(yè)務(wù)流程目標(biāo)判斷目標(biāo)多維細(xì)分確定目標(biāo)對(duì)應(yīng)的流程確定流程的KPIKPI指標(biāo)體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)確定指標(biāo)維度按維度進(jìn)行魚刺分析利用魚刺圖、風(fēng)暴法分析；要素目標(biāo)KPI字典；部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門27KPI指標(biāo)體系建立步驟確定部門目標(biāo)（頭腦風(fēng)暴法）。確定相關(guān)的要素目標(biāo)，明確目標(biāo)或部門目標(biāo)。分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人）。確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程。（有無流程文件指導(dǎo)）。確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?；拘阅苤笜?biāo)（T、Q、C、S、）、綜合性能指標(biāo)（相關(guān)性、柔性、問卷調(diào)查）明確指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，建立KPI指標(biāo)體系，明確崗位目標(biāo)。（指標(biāo)字典）明確指標(biāo)的維度關(guān)系。（如：產(chǎn)品、部門、流程、績效等）建立相關(guān)KPI統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫。KPI指標(biāo)體系建立流程KPI指標(biāo)體系建立步驟確定部門目標(biāo)（頭腦風(fēng)暴法）。KPI指標(biāo)28KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格要因1要因2要因3要因4要因5要因6目標(biāo)目標(biāo)分解圖1KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格要29KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格指標(biāo)多維表格2KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格指30KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格指標(biāo)多維表格3KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格指31KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格KPI指標(biāo)定義格式4KPI指標(biāo)體系建立步驟KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格K32謝謝！謝謝！33演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！34KPI設(shè)置培訓(xùn)講義KPI設(shè)置培訓(xùn)講義35目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則36目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則

1）KPI的定義

2）設(shè)置KPI指標(biāo)的意義

3）KPI指標(biāo)設(shè)置的原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則37KPI的定義關(guān)鍵績效指數(shù)KeyPerformanceIndex通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。也稱：KeyProcessIndicationKPI的定義關(guān)鍵績效指數(shù)38設(shè)置KPI指標(biāo)的意義KPI績效指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；KPI績效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績效考核，保證流程、部門績效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績效改進(jìn)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。設(shè)置KPI指標(biāo)的意義KPI績效指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)39KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確Measurable：目標(biāo)要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time--Table：目標(biāo)要有時(shí)程KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMART原則40KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則流程性、計(jì)劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導(dǎo)性原則相對(duì)獨(dú)立性原則層次性原則KEY原則KPI指標(biāo)設(shè)置的原則其他原則41目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則42目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級(jí)，而不是面向客戶；2、過程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、指標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式目前我們的KPI結(jié)構(gòu)圖問題：目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級(jí)，而不是面向客戶；43目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)

更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的KPI指標(biāo)。問題：1、KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標(biāo)與部門指標(biāo)、公司指標(biāo)關(guān)系松散；3、崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無法考核；4、進(jìn)行績效分析的難度大。部門指標(biāo)目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)更糟的是：主管完44目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目標(biāo)來源于兩方面的要求：1、流程的要求（關(guān)鍵）2、組織的要求（補(bǔ)充）目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)45目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)

明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立KPI指標(biāo)體系呢？目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)46目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPI指標(biāo)體系建立方法

1）FAST（功能function分析法）—系統(tǒng)

2）PAST（流程process分析法）—流程KPI指標(biāo)體系建立步驟目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則47KPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（FunctionAnalysisSystemTechnique）原則：上下二級(jí)之間必能回答“WHY”和“HOW”下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的必要條件下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的充分條件例如：推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)最大利潤單位利潤績效分維績效WHYHOW上一級(jí)KPI下一級(jí)KPIKPI體系建立--FAST法FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（Fu48KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)

核心技術(shù)能力市場(chǎng)占有供應(yīng)能力流程和IT客戶服務(wù)人力資源利潤與增長KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力市場(chǎng)占49KPI體系建立--FAST法KPI體系建立--FAST法50KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力

新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量

測(cè)試能力

專利數(shù)量

利潤與增長銷售收入

成長性

利潤客戶服務(wù)外部顧客滿意度

響應(yīng)及時(shí)性

質(zhì)量市場(chǎng)占有

市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源

員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動(dòng)性

供應(yīng)能力

質(zhì)量成本交貨流程和IT

信息系統(tǒng)集成性

流程管理能力內(nèi)部客戶滿意度KPI體系建立--FAST法公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力新產(chǎn)品51KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析KPI體系建立--FAST法例：供應(yīng)能力FAST分析52KPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；原則：基于流程；面向客戶；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少數(shù)；部門和崗位目標(biāo)來源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。

推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)、各增值鏈負(fù)責(zé)人流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、SKPI體系建立--PAST法PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（Pr53KPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPI+1輸入控制點(diǎn)交貨時(shí)間（T）產(chǎn)品性能（Q）成本（C）管理和服務(wù)（S）輸出控制點(diǎn)交貨時(shí)間（T）產(chǎn)品性能（Q）成本（C）管理和服務(wù)（S）PAST法KPI指標(biāo)建立示意圖KPI體系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPI54KPI體系建立--PAST法KPI=f（Xi，XI+1）其中： Xi： 輸入控制點(diǎn)參數(shù)

Xi+1： 輸出控制點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的參數(shù)

f：相加、相減 （得絕對(duì)值）

f：相比 （得相對(duì)值）

1：表示流程（如果為一級(jí)流程，則為一級(jí)KPI；二級(jí)流程則為二級(jí)流程：依次類推）KPI數(shù)學(xué)表達(dá)KPI體系建立--PAST法KPI=f（Xi，XI55KPI體系建立--PAST法一級(jí)KPI：f（XI-1，Xi+2）二級(jí)KPI：f（XI-1，Xi）、f（XI，XI+1）、f（XI+1，XI+2）、f（XI-1，XI+1）、f（XI，XI+2）關(guān)系：關(guān)系密切型：一級(jí)KPI=二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*）不太密切型：一級(jí)KPI二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*）邏輯關(guān)系型無關(guān)系型PI-1PIPI+1XI-1XiXI+1XI+2KPI體系建立--PAST法PI-1PIPI+1X56KPI體系建立--PAST法準(zhǔn)時(shí)交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨客戶供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率物料齊套率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率配送及時(shí)率崗位級(jí)流程分解舉例KPI體系建立--PAST法準(zhǔn)時(shí)交貨率—D供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃制造57KPI體系建立--PAST法公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場(chǎng)管理產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)管理客戶關(guān)系管理企劃&IT財(cái)務(wù)人力資源客戶KPI體系建立--PAST法公司流程體系總體框架核心支持市場(chǎng)58管理和評(píng)估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場(chǎng)市場(chǎng)管理MM了解市場(chǎng)客戶關(guān)系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM計(jì)劃物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶服務(wù)CS服務(wù)策略管理－綜合滿意度技術(shù)交流問題管理量產(chǎn)工程試產(chǎn)首件開發(fā)測(cè)試計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念管理和整合業(yè)制定業(yè)分析劃分市場(chǎng)管理MM了解客戶關(guān)系管理CRM59目錄KPI的定義、設(shè)置的意義和原則目