護(hù)士交往禮儀培訓(xùn)課件

第五章護(hù)士交往禮儀

重點(diǎn)掌握交往禮儀的基本要求和方法學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動(dòng)通訊工具難點(diǎn)學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法

第一節(jié)基本交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀第一節(jié)基本交往禮儀介紹禮儀電話禮儀電梯禮儀

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

介紹禮儀的基本要求

介紹順序介紹內(nèi)容介紹手勢被介紹者

介紹順序

先向年長者介紹年輕人先向女士介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

介紹內(nèi)容姓名、職務(wù)、職稱、單位等。例如:“劉院長您好，這位是我的侄兒李力，2005年××醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在××醫(yī)院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已久的第一人民醫(yī)院的劉院長，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師?！?/p>

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀介紹方式

自我介紹

他人介紹

名片介紹

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

自我介紹類型

主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識(shí)某人卻無人引見時(shí)，可自己充當(dāng)自己的介紹人，將自己介紹給對方。被動(dòng)型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某些方面的具體情況介紹給他人。第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀自我介介紹方方式應(yīng)酬式式：適適用于于一般般性社社交場場合工作式式：適適用于于公務(wù)務(wù)來往往交流式式：適適用于于需要要進(jìn)一一步溝溝通時(shí)時(shí)禮儀式式：適適用于于正式式場合合問答式式：適適用于于應(yīng)試試、應(yīng)應(yīng)聘和和公務(wù)務(wù)交往往場合合第一節(jié)節(jié)基基本交交往禮禮儀-介紹紹禮儀儀他人介介紹常常用方方式標(biāo)準(zhǔn)式式簡介式式強(qiáng)調(diào)式式引見式式推薦式式禮儀式式第一節(jié)節(jié)基基本交交往禮禮儀-介紹紹禮儀儀名片介介紹名片式式樣：：包括括姓名名任任職單單位職職務(wù)務(wù)職職稱社會(huì)任任職通通訊訊地址址電電話號(hào)號(hào)碼電子郵郵箱常見規(guī)規(guī)格：：9㎝㎝×5.5㎝、、10㎝㎝×6㎝、8㎝××4.5㎝㎝、10㎝㎝×7㎝、、排版方方式有有二種種：橫橫版式式和縱縱版式式第一節(jié)節(jié)基基本交交往禮禮儀-介紹紹禮儀儀電話禮禮儀打電話話的禮禮儀接聽電電話的的禮儀儀本人受受話時(shí)時(shí)的禮禮儀代接電電話的的禮儀儀第一節(jié)節(jié)基基本交交往禮禮儀-電話話禮儀儀第一節(jié)節(jié)基基本交交往禮禮儀-電話話禮儀儀打電話話的禮禮儀時(shí)間適適宜內(nèi)容簡簡練表現(xiàn)文文明電梯禮儀儀進(jìn)出有人人管理電電梯進(jìn)出無人人管理電電梯禮待他人人第一節(jié)基基本交交往禮儀儀-電梯梯禮儀第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)的交往往禮儀與病人的的交往禮禮儀與同事的的交往禮禮儀與病人交交往的基基本原則則尊重病人人誠實(shí)守信信舉止文明明雷厲風(fēng)行行共情幫助助第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)的交往往禮儀-與病人交交往的禮禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與小兒病病人的交交往禮儀儀與年輕病病人的交交往禮儀儀與中年的的交往禮禮儀與老年的的交往禮禮儀與不同病病人的交交往禮儀儀與小兒病病人的交交往禮儀儀注重語言言技巧注重檢查查技巧尊重病兒兒第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀尊重病人人語言要真真誠肯定定掌握分寸寸第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與年輕病病人的交交往禮儀儀與病人家家屬及探探視人員員交往的的禮儀注重談話話藝術(shù)和和技巧建立良好好的關(guān)系系第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)的交往往禮儀-與病人交交往的禮禮儀與同事交交往的基基本原則則尊重同仁仁幽默有度度舉止文明明信守諾言言以誠待人人寬以待人人嚴(yán)于律己己善待個(gè)性性第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)的交往往禮儀-與同事的的交往禮禮儀第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院院內(nèi)的交交往禮儀儀-與同事的的交往禮禮儀醫(yī)護(hù)間禮禮儀護(hù)際間禮禮儀護(hù)士與其其他部門門間禮儀儀工作交往往禮儀醫(yī)護(hù)間禮禮儀多與醫(yī)生生交流注重與醫(yī)醫(yī)生交往往的藝術(shù)術(shù)相互學(xué)習(xí)習(xí)，共同同提高第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院院內(nèi)的交交往禮儀儀-與同事的的交往禮禮儀護(hù)際間禮禮儀以誠相待待與人人為善互相尊重重取長長補(bǔ)短寬以待人人善于于制怒關(guān)心他人人團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院院內(nèi)的交交往禮儀儀-與同事的的交往禮禮儀復(fù)習(xí)題1.介紹禮儀儀的順序序要求是是什么？？舉例說說明。2.社交場合合中常用用的介紹紹方式有有哪些？？3.使用電話話時(shí)如何何保持自自己良好好的“電電話形象象”？4.如何正確確使用名名片？5.在使用電電梯的過過程中如如何做到到善待他他人？6.與病人交交往的基基本原則則有哪些些？7.與同事交交往的基基本原則則有哪些些？8.如何處理理好醫(yī)護(hù)護(hù)關(guān)系？？9.護(hù)理人員員工作中中如何融融洽相處處？10.案案例題目目某醫(yī)院內(nèi)內(nèi)科10病房共共住有三三位病人人，分別是1床床，劉×××，女女，30歲，小小學(xué)教師師；2床，李李××，，女，17歲，，高中生生；3床床，苗××，，56歲歲，退休休工人。。請問：小小黃該如如何稱呼呼她們？？2床是是新入院病人，，護(hù)士小小黃應(yīng)該該如何對對2床進(jìn)進(jìn)行自我我介紹？并并將2床床介紹給給同室的的其他病病人？實(shí)踐七交交往禮禮儀訓(xùn)練練【目的】】1．熟悉悉電話禮禮儀和介介紹禮儀儀的要領(lǐng)領(lǐng)。2．學(xué)會(huì)會(huì)交往禮禮儀在護(hù)護(hù)理工作作中的運(yùn)運(yùn)用，培養(yǎng)養(yǎng)自身良良好的交交往形象象?！緦W(xué)時(shí)】】2學(xué)時(shí)【準(zhǔn)備】1．用物物準(zhǔn)備電電話2．環(huán)境境準(zhǔn)備在在模擬擬護(hù)士站站或病房房進(jìn)行，，也可在在空間較較大的室室內(nèi)或教教室進(jìn)行行。3．護(hù)生生準(zhǔn)備（1）護(hù)護(hù)生應(yīng)衣衣帽整齊齊，著裝裝整潔，，符合護(hù)護(hù)士行為為規(guī)范要要求。（2）復(fù)復(fù)習(xí)第五五章中電電話禮儀儀和介紹紹禮儀內(nèi)內(nèi)容。（3）角角色扮演演：課前前分組準(zhǔn)準(zhǔn)備，根根據(jù)案例例情景分分別進(jìn)行行角色扮扮演內(nèi)容容，要求求在表演演過程中中展示情情景內(nèi)涉涉及到的的交往禮禮儀。4．案例例資源病人李某某，女，，14歲歲，學(xué)生生，因扁扁桃體化化膿來診診。情景設(shè)定定：某日日晚上十十點(diǎn)，病病人由母母親陪同同來診，，在急診診室檢查查后，急急診科護(hù)護(hù)士電話話通知住住院處。。住院處處通知內(nèi)內(nèi)科病房房。病人人及家屬屬來到內(nèi)內(nèi)科病房房，護(hù)士士接待，，安排病病人入院院?！痉椒ㄅc過過程】1．教師師講解2．分組組訓(xùn)練以以小組組為單位位，用角角色扮演演的學(xué)習(xí)習(xí)方式3．情景景練習(xí)內(nèi)內(nèi)容及要要求（1）急急診護(hù)士士打電話話通知住住院處。。（2）住住院處電電話通知知病區(qū)有有新病人人入院。。（3）在在病房內(nèi)內(nèi)，病房房護(hù)士向向病人自自我介紹紹禮儀；；將新入入院病人人向同病病房病人人作介紹紹?！驹u(píng)價(jià)要要點(diǎn)】1．技能發(fā)發(fā)展評(píng)價(jià)價(jià)是否規(guī)范范使用電電話基本本文明用用語；是是否根據(jù)據(jù)介紹禮禮儀規(guī)范范的進(jìn)行行自我介介紹和他他人介紹紹；是否否衣帽整整齊，舉舉止端莊莊，語言言交流順順暢。2．團(tuán)體協(xié)協(xié)作評(píng)價(jià)價(jià)是否積極極參與，，團(tuán)結(jié)互互助，相相互關(guān)心心，共同同協(xié)作。。3．創(chuàng)新精精神評(píng)價(jià)價(jià)情景編排排是否有有新意。。4．職業(yè)情情感評(píng)價(jià)價(jià)接待時(shí)是是否面帶帶微笑，，態(tài)度溫溫和、親親切。本課件中中的圖片片和影像像資料屬屬制作作人所有有，不得得進(jìn)行復(fù)復(fù)制，不不得用用于本課課程之外外，如發(fā)發(fā)現(xiàn)必究究。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:49:2903:49:2903:4912/24/20223:49:29AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:49:2903:49Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:49:2903:49:2903:49Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:49:2903:49:29December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20223:49:29上午午03:49:2912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:49上上午午12月月-2203:49December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/243:49:2903:49:2924December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:49:29上上午3:49上上午03:49:2912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:49:2903:49:2903:4912/24/20223:49:29AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:49:2903:49Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:49:2903:49:2903:49Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:49:2903:49:29December24,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:49:29上上午午03:49:2912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月223:49上上午午12月月-2203:49December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/243:49:2903:49:2924December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:49:29上午午3:49上午午03:49:2912月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:49:2903:49:2903:4912/24/20223:49:29AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:49:2903:49Dec-2224-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。03:49:2903:4