行李員禮儀規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——行李員禮儀規(guī)范行李員禮儀模范之相關(guān)制度和職責(zé)，行李員的禮儀行李員主要工作時(shí),為來(lái)到或離開賓館酒店的客人輸送行李,為住店的客人遞送包裹、報(bào)紙、信件、電報(bào)、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè),代表賓館酒店迎接客人,同時(shí)又要主動(dòng)為客人服...

行李員的禮儀

行李員主要工作時(shí),為來(lái)到或離開賓館酒店的客人輸送行李,為住店的客人遞送包裹、報(bào)紙、信件、電報(bào)、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè),代表賓館酒店迎接客人,同時(shí)又要主動(dòng)為客人服務(wù)?；貜?fù)客人的各種詢問(wèn),型客人介紹賓館酒店的處境。

1、微笑接待,鞠躬問(wèn)好,幫卸行李

對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示接待并同時(shí)鞠躬問(wèn)好:早上好/中午好/下午好/晚上好!接待光臨。假設(shè)看到客人的行李較多,應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下,并點(diǎn)清行李件數(shù)。

2、動(dòng)作有禮

行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌,實(shí)時(shí)并且清穩(wěn),不成用腳踢行李,對(duì)易破的行李要留神,客人假設(shè)要自己提取行李的不成勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。

3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時(shí),應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí),要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,步伐要穩(wěn)。

4、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

;以前為尊,以右為大的原那么;

;女士?jī)?yōu)先為尊的原那么;

;接近門口劃電梯口,員工應(yīng)超前為客人開門;請(qǐng)客人先進(jìn),出門時(shí)亦同。

;主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;

;三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。

5、看管行李

以正確的模樣立于客人身后約1.5米處,替客人看管行李,并隨時(shí)聽從客人差遣和前臺(tái)服務(wù)員的提示。

6、送客人到房間

待客熱辦妥手續(xù)后,應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱心主動(dòng),遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),應(yīng)回頭微笑,向客人示意。假設(shè)客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn),如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,只是客人講的,那么要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。

7、搭乘電梯

搭乘電梯時(shí),先將一只手按住電梯門,請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)*近電梯操縱臺(tái)站立,便于操縱電梯;出電梯時(shí),讓客人先出。出電梯后,持續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

8、入房前

進(jìn)入房間前,要先按門鈴,再敲門,您好!服務(wù)員。連續(xù)問(wèn)候三聲后假設(shè)房?jī)?nèi)回響,再用鑰匙開門。

9、開門后

;先將房卡插入總開關(guān),立刻退出將鑰匙交回給客人,請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。

;開門后,假設(shè)察覺(jué)房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未清潔明凈時(shí)應(yīng)立刻退出,并向客人賠罪,緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系,先找一個(gè)鄰近且明凈的房間讓客人先休息,待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

;客人入房后,如對(duì)房間不合意,要求更換房間時(shí),應(yīng)立刻與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。假設(shè)個(gè)別客人要換房間,但換后仍不合意,提出再換或換回原來(lái)的房間,行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。

10、隨客進(jìn)房

隨客人進(jìn)入房間后,將行李放到行李柜上或按照客人的差遣放好,然后向客人介紹房間的設(shè)施各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有差遣,客人無(wú)其它要求時(shí),向客人道別,道謝,?？腿烁吲d。急速離開,要面對(duì)客人后退,將房門輕輕拉上.

11、寄放行李

;客人假設(shè)到前臺(tái)要求寄放行李時(shí),行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好,xx先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問(wèn)您要寄放行李嗎

;幫客人填寫行李寄放單,詢問(wèn)領(lǐng)會(huì)寄放的是什么物品其中易燃易爆、食品