物業(yè)客服員工獎懲規(guī)程

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物業(yè)客服中心員工獎懲規(guī)程

1.目的

模范員工行為,提高服務(wù)質(zhì)量,鞏固工作責(zé)任心,激發(fā)工作積極性。

2.適用范圍

客服中心員工

3.工作程序

3.1實(shí)行逐級上報(bào)審批

3.1.1客服中心員工受獎(懲)

3.1.1.1由助理提交書面材料;

3.1.1.2報(bào)管理處主任審查簽署觀法。

3.2執(zhí)行審批觀法;

3.3填寫本部門《獎懲登記表》

4.獎懲

4.1懲罰事項(xiàng)

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會不得遲到、早退、無故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內(nèi)扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書面警告一次;

4.1.1.2.無特殊處境一律不準(zhǔn)請假,病假一天扣款10元,事假一天扣當(dāng)日工資。

4.1.2形象禮儀

A.著裝不整齊、配戴不齊全,察覺者一次處置5元;

B.靠、蹲者察覺一次處置5元;(適用前臺接待員)

C.熱心周到、文明服務(wù)、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處置20元,并處以書面警告一次,造成嚴(yán)重后果的責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù);

D.崗位上遏止吸煙、看書、看報(bào)、吃零食、嬉鬧、閑聊、玩嬉戲機(jī)、聽隨身聽、做工作以外的事,違者一次罰款5元,情節(jié)嚴(yán)重者一次處置10元。

4.1.3勤務(wù)

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒,違者一次處置10元并處書面警告一次;

4.1.3.2嚴(yán)格交接班,前臺接待務(wù)必按規(guī)定程序舉行,察覺交接班不準(zhǔn)時(shí)、交接遺漏未造成嚴(yán)重?fù)p失,一次處置10元;

4.1.3.3堅(jiān)守崗位,不串崗、脫崗、睡崗;串崗、睡崗者一次處置5元,脫崗、睡崗嚴(yán)重者一次處置20元并處書面警告一次;

4.1.3.4未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自離崗、換班,違者按串崗及曠工處理;

4.1.3.5做好交班記錄,符合模范要求,不符合者一次處置5元;

4.1.3.6務(wù)必做好代收費(fèi)的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,違者將視其情節(jié)輕重,處置5-20元,并處書面警告;

4.1.3.7當(dāng)班期間各級人員無條件采納上級管理,不得肆意頂撞不按照安置,違反一次處置20元并處書面警告;

4.1.3.8當(dāng)班期間遏止帶親朋好友到崗上玩耍、逗留、違者一次處置5元;

4.1.3.9撿拾物品要實(shí)時(shí)登記、上報(bào)、上交,違者一次處置5元;

4.1.4解聘

4.1.4.1在三個(gè)月內(nèi)受到三次書面警告;

4.1.4.2違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)處理者;

4.1.4.3經(jīng)考評不能勝任本職工

4.1.4.4受業(yè)主及住戶投訴,影響部門及公司整體形象情節(jié)嚴(yán)重者;

4.2賞賜

4.2.1賞賜事項(xiàng)

4.2.1.1專心履行職責(zé),工作積極主動,無違紀(jì)違章行為者;

4.2.1.2半年、年終被評為"優(yōu)秀者"

4.2.1.3敢于揭穿、抗拒行賄受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣者;

4.2.1.4拾金不昧者;

4.2.1.5積極搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命、公司財(cái)產(chǎn)安好者;

4.2.1.6收到表揚(yáng)信、感謝信、錦旗者;

4.2.1.7受到電臺、報(bào)社等新聞媒體表彰者;

4.2.1.8為公司的進(jìn)展積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議被采用者;

4.2.2賞賜形式

4.2.2.1口頭表揚(yáng);

4.2.2.2客服中心內(nèi)部書面通報(bào)嘉獎;

4.2.2.3管理處內(nèi)書面通報(bào)嘉獎

4.2.2.4全公司內(nèi)書面通報(bào)嘉獎;

4.2.2.5發(fā)放獎金:金額50-200元;

4.2.2.6提前轉(zhuǎn)正。

4.2.3賞賜加分

4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分;

4.2.3.2揭穿行賄、受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣每次加5分;

4.2.3.3積極搶險(xiǎn)救災(zāi)、保衛(wèi)公司、住戶生命財(cái)產(chǎn)安好、有重大立功表現(xiàn)者,每次加5-10分;

4.2.3.4收到表揚(yáng)信、感謝信、錦旗者每次加5分;

4.2.3.5受到電臺、報(bào)社等新聞媒體表彰者每次加10分;

4.2.3.6為公司的進(jìn)展積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議被采用者,每次加2-10分;

4.2.3.7連續(xù)三個(gè)月綜合考核均為本部門第一名者,季度考核時(shí)加5分;

4.2.3.8其它處境加分。