賣場管理制度范本

第35頁共35頁賣場管理制度范本一?、獎(jiǎng)勵(lì)：有?下列情況之?一者，公司?給予獎(jiǎng)勵(lì)?1.為公司?創(chuàng)造顯著經(jīng)?濟(jì)效益或降?低成本、節(jié)?省費(fèi)用做出?貢獻(xiàn)者；?2.維護(hù)公?司利益，避?免重大事故?發(fā)生或挽回?經(jīng)濟(jì)損失者?；3.模?范遵守公司?的規(guī)章制度?，自覺維護(hù)?公司聲譽(yù)，?受到顧客贊?揚(yáng)；4.?提出合理化?建議被公司?采納者；?5.對待顧?客的無理取?鬧及漫罵，?還能很有耐?心的解釋，?不發(fā)火、不?與之爭吵者?；6.全?年累計(jì)無缺?勤的，品行?優(yōu)良，尊老?___，拾?金不昧；?7.保護(hù)公?司財(cái)產(chǎn)不受?損失及保護(hù)?顧客生命財(cái)?產(chǎn)安全；?8.超額完?成本崗位的?工作、任務(wù)?者；9.?維護(hù)公司榮?譽(yù)，對公司?形象表現(xiàn)突?出者；1?0.抓獲偷?盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)?盜并檢舉，?為公司挽回?重大損失?二、處罰；?（一）員?工有下列情?形者，屬輕?度過失1.?上班遲到、?早退；2?.工作時(shí)間?內(nèi)扎堆聊天?、離崗、脫?崗；3.?工作時(shí)間內(nèi)?接打私人電?話或會客、?辦私事、吃?零食；4?.工作時(shí)間?未佩戴工牌?工服，儀容?儀表不整；?5.在工?作期間交談?、舉止不文?明，不使用?禮貌用語；?6.工作?時(shí)間抱胸，?手插口袋，?靠貨架，坐?商品，坐靠?購物籃或購?物車；7?.對待工作?斤斤計(jì)較，?缺乏主動(dòng)性?；8.工?作時(shí)間內(nèi)擅?自購物；?賣場管理制?度（二）?員工有下列?情形者，屬?嚴(yán)重過失。?1.曠工?、遲到、脫?崗、早退在?30分鐘以?上；2.?拒絕服從上?司的安排或?調(diào)配；3?.利用工作?時(shí)間干與工?作無關(guān)的事?；4.工?作時(shí)間酗酒?或工作應(yīng)酬?無關(guān)的酗酒?后上班；?5.違反保?密規(guī)定，造?成公司與個(gè)?人資料__?_；6.?挑撥離間、?拉幫結(jié)派、?制造、傳播?謠言，造成?員工不和，?影響其他員?工或公司的?名譽(yù)；7?.具有不誠?實(shí)或欺騙行?為，私藏、?篡改或偽造?公司文件、?記錄或票據(jù)?等；8.?更改排班表?、告示牌及?張貼的制度?、文件等；?9.利用?職權(quán)之便給?親友提供特?殊優(yōu)惠使公?司利益蒙受?損失。1?0.員工之?間吵架、打?架，嚴(yán)重干?擾公司正常?秩序，擅自?處理公司商?品給公司造?成損失，金?額在50元?之下；1?1.工作時(shí)?間消極怠工?，或因監(jiān)督?不力給公司?帶來損失，?或給公司業(yè)?務(wù)設(shè)置障礙?；12.?故意或過失?遺失公司物?品，造成公?司500元?以下?lián)p失；?13.與?顧客爭吵打?架，嚴(yán)重?fù)p?害消費(fèi)者合?法權(quán)益或給?公司造成損?失，情節(jié)嚴(yán)?重者給予辭?退；（四?）員工有下?列情形者辭?退：1.?不服從上司?合理的工作?安排，對管?理人員及顧?客無理、出?言不遜或恐?嚇；2.?利用工作之?便或以公司?名譽(yù)謀取個(gè)?人私利者；?3.打架?斗毆、有不?良惡習(xí)者；?賣場管理?制度4.?經(jīng)過崗前培?訓(xùn)，在職訓(xùn)?練仍不能勝?任工作；?5.連續(xù)礦?工三天或月?累計(jì)礦工兩?次（曠工一?日扣三日薪?金）；6?.盜竊或侵?吞公司及他?人財(cái)物，扣?除當(dāng)月工資?及承擔(dān)相應(yīng)?法律責(zé)任；?7.工作?中有___?行為或?qū)?司提供虛假?報(bào)告，造成?公司重大損?失；8.?在其他公司?兼職；9?.勞動(dòng)紀(jì)律?、工作態(tài)度?嚴(yán)重不良；?10.從?事對本公司?財(cái)產(chǎn)及員工?安全，有威?脅的活動(dòng)；?11.違?反作業(yè)和安?全規(guī)程、損?害設(shè)備工具?、浪費(fèi)材料?或能源，給?公司造成經(jīng)?濟(jì)損失；?12.蔑視?公司制度，?屢教不改者?，故意損害?他人及公司?名譽(yù)和形象?；13.?收受___?、出賣公司?利益及__?_。（五?）下列情形?者屬自動(dòng)離?職1.未?辦理相關(guān)手?續(xù)私自離職?在五天以上?者。2.?自動(dòng)離職的?人員工資及?其他費(fèi)用一?律不予結(jié)算?。（六）?處罰種類?1.輕度過?失扣罰薪金?20元以內(nèi)?；2.嚴(yán)?重過失扣罰?薪金50元?—500元?；3._?__月內(nèi)三?次輕度過失?視同一次嚴(yán)?重過失；三?次嚴(yán)重過失?辭退；4?.辭退的員?工除按規(guī)定?扣除工服折?舊外，工牌?費(fèi)全額扣回?；5.辭?退的員工視?情節(jié)輕重承?擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)?處罰；6?.偷盜公司?財(cái)物者按偷?盜商品金額?的10倍賠?償。辭退的?員工所有勞?資關(guān)系自動(dòng)?解除。工牌?、服裝全額?扣回。（?七）處罰權(quán)?限賣場管?理制度1?.員工的輕?度過失處理?，由員工所?在部門主管?執(zhí)行，處罰?單交人事部?備案，月底?報(bào)財(cái)務(wù)部；?2.員工?的嚴(yán)重過失?處理，由部?門主管寫出?詳細(xì)過失行?為，報(bào)到店?長辦公室審?核，執(zhí)行并?備案；3?.辭退員工?，由主管申?報(bào)，店長簽?批人事部備?案。4.?員工的除名?，由部門主?管到店長簽?批，報(bào)店長?辦公會研究?決定，所屬?部門執(zhí)行并?備案。（?九）員工的?處分形式：?1.口頭?或書面警告?、通報(bào)批評?、扣除工資?、降級、降?職、延長試?用期，辭退?、等。三?、獎(jiǎng)勵(lì)與懲?處的實(shí)施?2.各類獎(jiǎng)?勵(lì)與懲處必?須經(jīng)人事部?備案，作為?對員工進(jìn)行?考核的依據(jù)?；3.各?類獎(jiǎng)勵(lì)由部?門主管提出?并上報(bào)人事?部，經(jīng)審核?由店長審批?、簽字，方?可執(zhí)行。?4.各類懲?處由全體員?工監(jiān)督執(zhí)行?，部門主管?以報(bào)人事部?調(diào)查簽字，?按情節(jié)輕重?，做出處理?意見，并經(jīng)?店長批準(zhǔn)方?可執(zhí)行。?盛世華聯(lián)超?市人事部?___年_?__月__?_日第二?篇：賣場管?理制度賣場?管理制度?賣場管理制?度目錄?第一章第二?章第三章第?四章第五章?總則賣場?員工行為準(zhǔn)?則賣場員工?崗位職責(zé)賣?場員工獎(jiǎng)懲?制度附則?第一章總則?賣場是企?業(yè)的窗口，?賣場員工是?企業(yè)文化的?傳播者，產(chǎn)?品的銷售者?，信息的傳?達(dá)者，更是?賣場的管理?者。作為管?理者，員工?要發(fā)揮主人?翁作用，把?賣場當(dāng)作自?己的家一樣?，愛惜、保?護(hù)所有的財(cái)?物。員工們?要共同努力?，團(tuán)結(jié)一心?，互相關(guān)愛?。與客戶建?立親密融洽?的關(guān)系，做?好本職工作?。制訂目?的一、規(guī)?范賣場員工?行為，提高?服務(wù)水平，?樹立企業(yè)形?象；二、?明確賣場員?工職責(zé)，順?利開展工作?。第二章?賣場員工行?為準(zhǔn)則1?賣場管理制?度一、【?儀容儀表】?1、頭發(fā)?自然發(fā)色?，整潔干凈?、無異味。?短發(fā)要修?剪成型，不?散亂，長發(fā)?要用深色發(fā)?飾盤起，劉?海不過眉。?男員工不得?留長發(fā)、大?鬢角。2?、面部皮?膚干凈、淡?妝上崗、口?紅自然。妝?畢，面色紅?潤健康表情?自然，面帶?微笑。男員?工不得留胡?須。3、?手部清潔?干凈，保持?皮膚細(xì)膩。?不留長指?甲，不涂抹?顯色指甲油?，不做任何?紋飾。不得?配戴多枚戒?指。4、?服飾穿著?規(guī)定工裝，?衣服整潔合?體，熨燙平?整。不得搭?配其他無關(guān)?飾物鞋面干?凈，與服裝?搭配協(xié)調(diào)。?配戴飾物?（耳環(huán)、項(xiàng)?鏈、手鐲等?），不得個(gè)?性、張揚(yáng)，?配戴數(shù)量不?宜過多。?5、儀態(tài)?雙腿垂直站?立，腰背挺?直；不依靠?桌椅、柜臺?、貨架；雙?手自然下垂?，體前交叉?輕握；不聳?肩，不得把?手交叉在胸?前。6、?言談口齒?清晰，語速?平穩(wěn)，聲調(diào)?適中，必須?講普通話，?使用禮貌用?語。2賣?場管理制度?口腔清潔，?上班前不得?吃喝帶有異?味的食品、?飲料。7?、其他不?得使用氣味?濃烈的香水?上崗前必?須做好所有?準(zhǔn)備工作，?嚴(yán)禁在賣場?里化妝，換?衣服。二?、【行為規(guī)?范】1、?每日早班員?工，要負(fù)責(zé)?打掃賣場衛(wèi)?生。（賣場?地面、燈飾?及桌面）?2、保持展?臺、樣品的?干凈整潔，?物品擺放有?序，給顧客?創(chuàng)造一個(gè)清?潔、舒心的?購物環(huán)境。?3、熱愛?公司，熱愛?本職工作，?嚴(yán)格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度。4?、明確公司?的銷售政策?，努力完成?公司下達(dá)的?銷售任務(wù)。?5、嚴(yán)格?遵守工作時(shí)?間，不遲到?，不早退，?不中間外出?離崗。6?、不在展區(qū)?內(nèi)接待親友?，不允許長?時(shí)間接聽私?人電話。?7、切實(shí)執(zhí)?行公司的工?作要求。如?有疑難和不?滿及時(shí)溝通?或向上級主?管反映，不?得私下議論?公司的各項(xiàng)?規(guī)定。8?、以公司的?利益為重，?不做損害公?司形象及利?益的事。?9、積極參?加公司、商?場___的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?各項(xiàng)活動(dòng)。?10、不?貶低各項(xiàng)競?爭對手或品?牌，對同行?的到來要做?到熱情有禮?。11、?員工之間要?互相團(tuán)結(jié)、?協(xié)力合作，?不打鬧滋事?。12、?嚴(yán)禁與顧客?拌嘴爭吵或?指責(zé)顧客。?13、嚴(yán)?禁在顧客走?后議論顧客?。14、?進(jìn)入工作崗?位后手機(jī)調(diào)?整到震動(dòng)狀?態(tài)。3賣?場管理制度?15、不?準(zhǔn)私自串班?，調(diào)換班次?需提前向上?級主管請示?，得到批準(zhǔn)?方可執(zhí)行?。16、?必須規(guī)范、?準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)?上報(bào)日、周?、月銷量。?17、當(dāng)?沒有顧客時(shí)?導(dǎo)購員必須?站在展區(qū)內(nèi)?，不準(zhǔn)離崗?或與其他人?聊天等。?18、準(zhǔn)時(shí)?上下班，不?遲到、不早?退；事假、?病假須向上?級主管和商?場負(fù)責(zé)人請?示，須請人?代班，并做?好交接工作?。19、?必須遵守商?場工作紀(jì)律?，與商場建?立良好關(guān)系?，但任何情?況下不得泄?露公司情報(bào)?資料。2?0、上班不?準(zhǔn)吃零食、?聊天，不準(zhǔn)?看與工作無?關(guān)的書報(bào)。?21、不?得利用電腦?上網(wǎng)聊天、?玩游戲，做?與工作無關(guān)?的事。2?2、公司領(lǐng)?導(dǎo)到賣場視?查工作，員?工要主動(dòng)向?其問候；如?遇接待顧客?等情況，要?點(diǎn)頭致意，?接待完畢后?主動(dòng)上前問?候。三、?【服務(wù)規(guī)范?】1、當(dāng)?顧客來到本?柜臺時(shí)，要?主動(dòng)向顧客?致意，如說?“您好?！?“歡迎光臨??！北砬樽?然、大方、?溫和。2?、當(dāng)顧客對?商品產(chǎn)生興?趣，欲對商?品進(jìn)一步了?解時(shí)，要主?動(dòng)上前回答?詢問和介紹?商品。3?、當(dāng)為一位?顧客服務(wù)時(shí)?，又有其他?顧客需要服?務(wù)時(shí)，要用?明確、溫和?的語言和表?情讓其他顧?客感受到被?___。做?到“接待一?，招呼二，?聯(lián)系三?！?4賣場管?理制度4?、對照顧不?到的顧客有?禮貌地說。?“對不起，?請稍候。”?5、要建?立積極的心?態(tài)，就要做?到熱誠、微?笑、心胸開?闊、對待顧?客一視同仁?并且站在顧?客的立場上?考慮問題。?6、要做?到在推銷商?品這前一定?要先推銷自?己，讓顧客?接受你，贊?同你說的話?，這樣才能?更好地銷售?產(chǎn)品。7?、熟悉商品?知識，介紹?商品時(shí)，不?浮夸商品的?功能功效，?積極、熱情?地向每位顧?客介紹商品?。8、當(dāng)?顧客挑選商?品時(shí)，有義?務(wù)提醒顧客?看管好自己?的貴重物品?。9、當(dāng)?顧客決定購?買時(shí)，幫助?挑選并說明?售后服務(wù)的?有關(guān)內(nèi)容。?（如商品的?洗滌方法及?管理方法）?10.根?據(jù)顧客付款?方式和實(shí)際?情況，做好?交款前的引?導(dǎo)、輔助工?作，當(dāng)付款?工作完成后?，憑銷售小?票交付貨。?11.當(dāng)?付貨時(shí)，應(yīng)?雙手將包裝?好的商品交?給顧客，并?清晰地說：?“謝謝，歡?迎您再來。?”12.?賣場員工按?程序及時(shí)處?理顧客投訴?。任何導(dǎo)購?都不應(yīng)接待?顧客投訴，?遇到顧客投?訴要及時(shí)交?給督導(dǎo)解決?。督導(dǎo)處理?不了交商管?經(jīng)理，商管?經(jīng)理解決不?了再交到公?司營業(yè)部。?在處理投訴?中，要注意?說話的語氣?及分寸，不?能說一些不?負(fù)責(zé)的話，?若由此影響?了公司的聲?譽(yù)，造成損?失，由個(gè)人?承擔(dān)。1?3.對服務(wù)?問題，本著?“有則改之?，無則加勉?”的精神，?虛心接受，?必要時(shí)做如?實(shí)解釋，嚴(yán)?禁爭辯。?14.賣場?員工在服務(wù)?過程中要始?終保持禮貌?待客，遇到?不冷靜的顧?客，要做到?理直氣和，?誠懇待人，?不要與之發(fā)?生沖突，有?理有利有節(jié)?地解決問題?。5賣場?管理制度1?5.賣場員?工在服務(wù)中?必須說敬語?。敬語是指?帶有尊重顧?客口吻的語?氣或詞語的?語句。嚴(yán)禁?說忌語，忌?語是指帶有?刺激、埋怨?、頂撞、輕?視、反駁等?語氣或詞語?的語句，或?者侮辱人格?的語句。?16.每日?、每次上貨?、退貨、盤?點(diǎn)、記帳，?均不得影響?接待顧客。?17.當(dāng)?班時(shí)間，杜?絕聊天、串?崗等商場、?公司規(guī)定的?各種違紀(jì)律?行為。四?、【服務(wù)用?語】1、?五大敬語。?1）您好，?歡迎光臨。?2）我能為?您做點(diǎn)什么?。3）對不?起，請您稍?候。4）對?不起，讓您?久等了。5?）謝謝。歡?迎您再來，?再見。2?、客氣的稱?呼：1）?先生（青年?、中年人）?；2）老先?生（老年人?）；3）小?姐（年輕婦?女）；4）?女士（中老?年婦女）；?5）太太（?老年婦女）?；6）小朋?友（小孩子?）。3、?接待用語（?對應(yīng)）介紹?敬語：1?）對不起我?沒聽清楚，?請您再說一?遍好嗎。?6賣場管理?制度2）對?不起，這件?事我不太清?楚請稍等我?去問一下。?3）您要自?己看的話，?每件商品都?標(biāo)明了價(jià)格?，請隨意挑?選。4）您?看著合意嗎?。5）我?能為您做什?么嗎。需要?時(shí)叫我一聲?，您請隨意?。6）請稍?候，我馬上?就來。7?）這件事，?我現(xiàn)在為您?找一下負(fù)責(zé)?人。8）您?再考慮一下?，沒關(guān)系。?9）您可?以試試，試?衣間在那兒?，進(jìn)去后請?把門鎖好。?10）對?不起您看的?這款燈暫時(shí)?沒貨，您要?是還想要的?話，請您告?訴我們__?_，我們會?盡快為您調(diào)?配貨品，來?貨后我們通?知您。11?）那兒還有?其他樣式的?燈飾，您不?妨挑選一下?。12）這?款燈飾__?_您覺得滿?意嗎。1?3）您是自?己家用還是?替朋友、_?__選購的?。14）?您要是喜歡?這款燈飾，?我可以打開?請您自己看?一下效果。?15）不?合心意沒關(guān)?系，您再去?其他展廳轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)，能認(rèn)識?您我們就很?高興了。1?6）對不起?，請稍等一?下，柜臺上?只剩下樣品?了，我現(xiàn)在?去庫房再?提一些。?17）這種?商品長期有?貨，您今天?要是不方便?，其他什么?時(shí)間來都行?。18）您?可能還不太?了解這種商?品的特性。?19）請?您帶好商品?和小票，如?果有問題請?憑小票來解?決。20）?希望我們的?服務(wù)能給您?帶來快樂。?4、道歉?用語：7?賣場管理制?度1）對不?起，今天人?多，我一時(shí)?忙不過來，?讓您久等了?。2）對不?起，剛才沒?聽見您叫我?。3）對?不起，是我?沒聽清楚，?您是不是這?個(gè)意思。4?）對不起，?是我太大意?了，弄錯(cuò)了?價(jià)格，希望?您原諒。5?）我服務(wù)不?周到的地方?請盡管指正?。6）對?不起，這個(gè)?問題我不太?清楚，給您?添麻煩了。?7）剛才的?誤會，請您?諒解。8?）由于我的?失誤，給您?帶來了麻煩?，真是對不?起。9）您?提的意見很?好，我們一?定采納您的?意見。10?）11）1?2）13）?14）15?）請?jiān)彛?工作時(shí)間我?們不可以跟?顧客長談。?對不起，賣?的時(shí)候我沒?注意，讓您?受累了，請?原諒。對不?起，這事您?別著急，我?去請示一下?（主管）經(jīng)?理。非常抱?歉，我做（?說）的不對?的地方，請?您原諒。對?不起，這件?事恐怕您得?等一會兒，?經(jīng)理現(xiàn)在開?會。很抱歉?，您問的這?事，我也不?太清楚，我?可以問問別?人，您稍等?一下。第?三章賣場員?工崗位職責(zé)?導(dǎo)購員是?公司和代理?商營銷體系?中第一線的?執(zhí)行者，其?根本任務(wù)就?在于如實(shí)地?向顧客傳達(dá)?公司的理念?和商品價(jià)值?，提供服務(wù)?，并盡最大?的努力消除?顧客在購8?賣場管理制?度入商品時(shí)?的種種不便?，從而實(shí)現(xiàn)?公司的利益?增長。一?、【工作內(nèi)?容】1、?銷售1）?賣場陳列、?展示◆每?日做好賣場?陳列，商品?擺放整齊.?◆根據(jù)公司?提供的展示?手冊，及商?品庫存數(shù)量?，給顧客留?下新鮮的印?象；2）貨?品◆根據(jù)?銷售情況，?及時(shí)補(bǔ)充貨?品，做好銷?售前的準(zhǔn)備?工作；◆當(dāng)?班時(shí)要看護(hù)?好賣場貨品?，以防丟失?；◆每日?上班時(shí)，要?仔細(xì)認(rèn)真清?點(diǎn)貨品，每?月要認(rèn)真做?好貨品盤點(diǎn)?工作，◆換?季時(shí)，要根?據(jù)賣場貨品?的情況，及?時(shí)做調(diào)整。?◆貨品退?庫時(shí)，認(rèn)真?開據(jù)退庫單?，清點(diǎn)數(shù)量?、款號、顏?色，并在e?rp系統(tǒng)上?錄入退貨信?息。3）財(cái)?物◆清潔?、愛護(hù)、保?管擺放在賣?場一切設(shè)施?及物品。?（展柜、展?架、貨品、?通信設(shè)備、?電腦、陳列?品、包裝袋?（盒）等）?4）溝通?◆內(nèi)部和領(lǐng)?導(dǎo)同事們的?溝通協(xié)作；?◆外部和所?在商場，競?爭對手的溝?通。2、?職責(zé)1）?負(fù)責(zé)所在賣?場貨品推廣?、銷售工作?，完成銷售?任務(wù)。9?賣場管理制?度2）了解?貨品的性能?、特點(diǎn)及相?關(guān)知識。?3）為營造?現(xiàn)場氣氛，?提高銷售量?，協(xié)助營業(yè)?主管做好促?銷工作。4?）宣傳公司?的貨品與企?業(yè)形象。?5）做好貨?品與營銷道?具的陳列及?維護(hù)工作，?保持的整潔?。7）收?集顧客的意?見、建議與?期望，及時(shí)?妥善處理顧?客抱怨，并?向營業(yè)主管?匯報(bào)。8?）收集競爭?對手的產(chǎn)品?、價(jià)格、市?場活動(dòng)等信?息。9）協(xié)?調(diào)溝通與所?在商場的基?層關(guān)系。?3、銷售報(bào)?表1）日?報(bào)表。每日?中午12點(diǎn)?之前將前日?銷售報(bào)表傳?真至辦公室?，無法及時(shí)?傳送的以電?話或短信形?式通知營業(yè)?主管前日銷?量。2）?周報(bào)表。每?周要總結(jié)賣?場銷售情況?，銷售分析?，周邊品牌?信息調(diào)查，?做周業(yè)務(wù)報(bào)?告，并傳真?至辦公室。?3）月報(bào)?表。每月根?據(jù)公司規(guī)定?時(shí)間對賣場?貨品進(jìn)行盤?點(diǎn)，認(rèn)真填?寫盤點(diǎn)表格?，并將盤點(diǎn)?表寄至辦公?室。二、?【賣場員工?考勤制度】?賣場員工?的工作態(tài)度?將直接影響?商場及公司?的形象。嚴(yán)?格遵守考勤?紀(jì)律亦是工?作態(tài)度良好?的一個(gè)方面?。1、賣?場員工考勤?規(guī)定1）?遲到：因非?工作原因沒?有在規(guī)定的?上班時(shí)間進(jìn)?入工作區(qū)域?開始工作視?為遲到。?10賣場?管理制度2?）早退：因?非工作原因?在規(guī)定的下?班時(shí)間前離?開工作區(qū)域?視為早退。?3）曠工：?遲到1小時(shí)?以上；或未?事先得到營?業(yè)主管批準(zhǔn)?的事假；或?沒能在規(guī)定?的班次中工?作至少50?％以上的時(shí)?間，視為曠?工。4）?串崗。在工?作時(shí)間內(nèi)，?不在自己的?工作區(qū)域，?而去其他柜?臺或非工作?地點(diǎn)，聊天?、干私事，?被視為串崗?。5）空?崗。超過3?0分鐘不在?工作區(qū)域內(nèi)?視同空崗（?午餐時(shí)間除?外），商場?涉及到早晚?交接班工作?，未按時(shí)交?接班或因交?接班不當(dāng)而?出現(xiàn)空崗，?早晚班交接?工作人員全?部視為空崗?。2、賣?場員工考勤?制度1）?賣場員工的?工作時(shí)間遵?照所在商場?的安排，必?須嚴(yán)格遵守?所在商場上?下班時(shí)間。?2）賣場?員工每周休?息一天，具?體時(shí)間由督?導(dǎo)根據(jù)實(shí)際?情況安排，?但周五、?周六、周?日不能休息?，特殊情況?需向商管經(jīng)?理書面申請?。3）賣?場員工請事?假必須提前?一天向營業(yè)?主管書面申?請，無事前?請假，視為?曠工；如?有特殊情況?要在開始工?作1小時(shí)內(nèi)?，以電話形?式告知商管?經(jīng)理。4）?病假必需在?當(dāng)日班次前?及時(shí)通知商?管經(jīng)理，上?班后補(bǔ)交病?假條，否則?一律按曠工?處理。病假?必須出據(jù)國?家規(guī)定的定?點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?開據(jù)的診斷?證明。第?四章賣場員?工獎(jiǎng)懲制度?一、【賣?場紀(jì)律處罰?標(biāo)準(zhǔn)】1?、一般過失?：11賣?場管理制度?1）員工在?賣場內(nèi)大聲?喧嘩；2）?員工倚、靠?、趴貨柜；?3）兩手?抱肩，雙腿?交叉或單腿?跪在貨柜上?；4）上班?時(shí)間坐客用?椅或使用更?衣室等設(shè)備?；5）雙手?插兜、吹口?哨、哼歌、?打呵欠、伸?懶腰；6）?掏耳朵、搖?頭、做鬼臉?、剪指甲、?咬手指；7?）不得在賣?場內(nèi)蹲坐為?顧客服務(wù)或?與顧客對話?；8）賣場?的購物環(huán)境?不整潔2?、大過失?1）扎堆聊?天、串崗聊?天、串層聊?天；3）背?向顧客或不?予理睬、看?書、報(bào)、刊?物；4）?在賣場內(nèi)打?私人電話或?穿工服乘客?用滾梯（運(yùn)?送貨物除外?）；5）在?樓內(nèi)追跑打?鬧、摟抱、?說臟話；6?）對顧客態(tài)?度冷淡、粗?暴、爭吵；?7）在賣?場（庫房內(nèi)?）睡覺、坐?靠樓梯夾層?窗臺；8）?上班時(shí)間在?賣場內(nèi)化妝?，整理面部?；9）賣場?內(nèi)存放私人?物品；1?0）截留顧?客小票以為?私用（如參?與有獎(jiǎng)銷售?抽獎(jiǎng)用）；?11）利用?職務(wù)之便私?自給顧客打?折；12）?上班時(shí)間穿?工服離崗閑?逛購物；1?3）員工之?間不團(tuán)結(jié)，?不合作；?賣場管理制?度14）經(jīng)?常遲到、早?退、缺勤；?15）上班?時(shí)間私自會?客；16?）不及時(shí)反?映賣場情況?（如缺貨、?包裝物品短?缺等問題）?；17）上?班時(shí)間利用?電腦上網(wǎng)、?聊天、玩游?戲等與工作?無關(guān)的事；?以上規(guī)定?違反一次給?予書面警告?，二次書面?警告，自動(dòng)?解除勞動(dòng)合?同。3、?嚴(yán)重過失?1）不服從?公司安排，?頂撞主管及?經(jīng)理；2）?偷拿公司財(cái)?物；3）有?意破壞公司?財(cái)物；4）?泄漏公司_?__；5?）因個(gè)人原?因，與顧客?發(fā)和爭執(zhí)；?6）向顧客?索要小費(fèi)；?7）員工之?間在賣場內(nèi)?打架；8?）私自調(diào)整?賣場商品賬?目；9）向?公司謊報(bào)虛?假銷售信息?；違反以上?規(guī)定者，自?動(dòng)解除勞動(dòng)?合同。4?、儀容儀表?店長應(yīng)每?天檢查員工?的儀容儀表?，違反儀容?儀表規(guī)定的?，給予一次?書面警告，?三次警告后?，自動(dòng)解除?勞動(dòng)合同。?5、帳物?管理1）?不及時(shí)回復(fù)?、確認(rèn)er?p系統(tǒng)信息?，造成系統(tǒng)?數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；?2）不及?時(shí)、準(zhǔn)確地?在erp系?統(tǒng)里錄入銷?售信息，造?成系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯(cuò)誤；1?3賣場管理?制度3）商?品轉(zhuǎn)移傳票?填寫不正確?及管理不妥?當(dāng)；4）銷?售日報(bào)填寫?不正確；?5）實(shí)際庫?存數(shù)量與e?rp系統(tǒng)庫?存數(shù)量不符?；6）商品?數(shù)量及金額?的合算不正?確；以上?規(guī)定違反一?次給予一次?書面警告，?三次警告后?，自動(dòng)解除?勞動(dòng)合同。?二、【獎(jiǎng)?勵(lì)】為公?司、為賣場?爭得榮譽(yù)者?，銷售業(yè)績?突出者，經(jīng)?營業(yè)部總經(jīng)?理審批通過?后給予獎(jiǎng)勵(lì)?。第五章?附則一、?其他制度與?本制度相沖?突時(shí)，以本?制度為準(zhǔn)執(zhí)?行。二、?本制度中未?涉及的內(nèi)容?依照公司相?關(guān)規(guī)章制度?執(zhí)行。三?、本制度在?實(shí)際運(yùn)用過?程中如出現(xiàn)?本制度未包?括或不適用?的情況，管?理部將制訂?補(bǔ)充規(guī)定，?對本制度進(jìn)?行補(bǔ)充和調(diào)?整。四、?本制度經(jīng)職?代會討論通?過，自年月?日起執(zhí)行。?第三篇：?賣場管理制?度___市?眾聯(lián)恒房地?產(chǎn)項(xiàng)目管理?有限責(zé)任公?司員工入?職須知?dú)g?迎您加入楓?丹白露定制?家居，為了?能讓您有一?個(gè)更好的工?作環(huán)境，使?我們的合作?輕松愉快，?請您仔細(xì)閱?讀員工入職?須知并按之?執(zhí)行：1?、新入職員?工必須完整?的填寫好《?員工入職信?息登記表》?，出示所有?有效證件原?件交驗(yàn)，并?將學(xué)歷學(xué)位?證原件、資?格證、__?_、健康證?的復(fù)印件及?彩色照片三?張前來辦理?報(bào)到手續(xù)，?新員工必須?保證向公司?提交的所有?證件及資料?等均真實(shí)有?效，否則公?司可隨時(shí)解?除勞動(dòng)關(guān)系?，并追究相?關(guān)經(jīng)濟(jì)法律?責(zé)任。2?、公司員工?須遵守國家?和地方的法?律法規(guī)，遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?并按規(guī)定執(zhí)?行。公司?上班時(shí)間為?：上午10?：00——?晚上21：?00，每周?休息兩天。?3、員工?每天須穿工?作服；佩戴?工作證上班?；講究個(gè)人?衛(wèi)生，女員?工不得披發(fā)?、散發(fā)，要?盤發(fā)；男員?工頭發(fā)不得?蓋過耳朵；?見到領(lǐng)導(dǎo)要?禮貌的打招?呼。違者每?次處罰20?元。4、?新入職員工?必須嚴(yán)格服?從上司的工?作安排，上?班期間不得?遲到、早退?、擅自離崗?、串崗，聊?天、辦私事?，使用辦公?電話聊私事?。如有特殊?情況，必須?向部門主管?申請，未經(jīng)?批準(zhǔn)按擅自?離崗處理。?5、公司?員工不管在?何崗位任何?職，都必須?對公司的商?業(yè)信息保密?，不得私自?泄露或向他?人傳播，公?司的辦公資?料不得私自?帶出辦公室?。6、新?員工入職開?始寫工作日?志，周工作?總結(jié)、月工?作總結(jié)提交?直接上級處?。不按時(shí)上?交，每次扣?20元/次?。8、各?部門每周一?開周例會，?部門全體人?員必須參加?，任何理由?請假的部門?___市眾?聯(lián)恒房地產(chǎn)?項(xiàng)目管理有?限責(zé)任公司?罰20元?/次作為部?門活動(dòng)資金?。公司每月?第一周召開?月例會，月?例會由項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人和各?部門負(fù)責(zé)人?參加，不允?許請假，不?參加者每次?扣100元?。9、員?工不得在公?司討論公司?領(lǐng)導(dǎo)、工資?及上司私生?活，不得傳?播消極言論?。10、?服從公司安?排，尊重上?級領(lǐng)導(dǎo)，不?可惡語頂撞?上級。1?1、公司根?據(jù)工作需要?，進(jìn)行調(diào)崗?按新的崗職?要求及薪酬?執(zhí)行。1?2、新入職?的員工如對?公司的管理?等各方面如?有需要了解?的，可以咨?詢直接上司?或行政人事?部。13?、公司安排?的各項(xiàng)目培?訓(xùn)、___?需按時(shí)參加?，不參加者?扣100元?/次/人。?14、進(jìn)?行新員工入?職培訓(xùn)，具?體時(shí)間視公?司安排而定?。15、?新入職員工?根據(jù)公司管?理規(guī)定，有?3-7天的?觀察期，3?天之內(nèi)（含?）離職或被?辭退者，不?計(jì)薪資；上?班7天之后?未滿一個(gè)月?離職或被辭?退者，扣除?7天工資；?上班滿一個(gè)?月者，計(jì)滿?月薪資。?16、凡已?入職的員工?，在3天觀?察期過后，?試用期內(nèi)辭?職的必須提?前三天提交?書面辭職申?請報(bào)告，轉(zhuǎn)?正后員工辭?職必須提前?一個(gè)月提交?辭職報(bào)告，?同時(shí)辦理相?關(guān)工作交接?手續(xù)，否則?，公司不予?結(jié)算當(dāng)月工?資。提出辭?職，總經(jīng)理?批準(zhǔn)同意辭?職，工資只?計(jì)到提出辭?職前一日。?17、員?工離職辭職?需提前1個(gè)?月向上級部?門主管及公?司行政、分?管副總經(jīng)理?及總經(jīng)理簽?字同意方可?辦理離職，?不提前1個(gè)?月提出辭職?，及公司領(lǐng)?導(dǎo)不同意離?職就不按時(shí)?上班的，扣?除當(dāng)月工資?。公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)離職的?工資計(jì)到提?出辭職前一?日。___?市眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項(xiàng)目管?理有限責(zé)任?公司18?、所有員工?離辭后，扣?除當(dāng)月應(yīng)發(fā)?工資10%?到第2個(gè)月?發(fā)放。1?9、領(lǐng)導(dǎo)打?電話必須要?接聽，如無?法接，必須?一個(gè)小時(shí)內(nèi)?回復(fù)，超過?2小時(shí)不回?復(fù)扣50元?/次。2?0、遲到。?員工遲到2?0分鐘內(nèi)一?次當(dāng)場樂捐?10元/次?。20分鐘?以上樂捐翻?倍，最高5?0元。不當(dāng)?日捐的，扣?100元/?次。21?、公司統(tǒng)一?購買工作服?，公司先墊?付費(fèi)用，從?工資按3-?4個(gè)月扣除?工作服款，?在公司工作?滿一年，公?司返還工作?服款。2?2、早退。?未請假早退?的，扣當(dāng)日?工資。楓?丹白露家人?誠實(shí)守信。?敬業(yè)愛崗。?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。?楓丹白露?定制家居?___年_?__月十八?對以上《?新員工入職?須知》本人?已清晰了解?并同意執(zhí)行?，本人一定?會嚴(yán)格遵守?公司的相關(guān)?管理制度，?如有違反愿?意接受公司?的相關(guān)處罰?。新員工?簽名確認(rèn)：?日期：年月?日第四篇?：賣場管理?制度賣場管?理制度一?、店內(nèi)物品?的管理店?內(nèi)物品主要?包括商品實(shí)?物、宣傳資?料等。1?、商品實(shí)物?由各區(qū)域?qū)?購負(fù)責(zé)定期?的清理，?2、宣傳資?料店長負(fù)責(zé)?保管、發(fā)放?；3、每?個(gè)員工需維?護(hù)所轄區(qū)域?衛(wèi)生，保證?清潔整齊；?二、賣場?衛(wèi)生管理?1、維護(hù)店?面的清潔，?任何人不得?隨地吐痰，?亂扔垃圾；?2、每個(gè)?員工需維護(hù)?所轄區(qū)域的?清潔衛(wèi)生，?隨時(shí)清潔地?面、貨架，?發(fā)現(xiàn)地面上?有雜物、?垃圾等應(yīng)立?即清除；?3、物品擺?放要整齊、?美觀。三?、賣場安全?管理1、?賣場內(nèi)嚴(yán)禁?吸煙；2?、下班之前?應(yīng)關(guān)閉電視?、功放、音?響、計(jì)算機(jī)?等，以免電?器短路引起?火災(zāi)；3?、收取的營?業(yè)款項(xiàng)必須?當(dāng)天存入銀?行；四、?賣場辦公設(shè)?備管理制度?為規(guī)范賣?場管理制度?，保障賣場?業(yè)務(wù)開拓的?順利進(jìn)行，?規(guī)范員工的?行為特制度?本制度。?1、辦公設(shè)?備包括計(jì)算?機(jī)、加密狗?、收銀管理?系統(tǒng)、音響?、電視等；?2、收銀?機(jī)由收銀員?操作使用并?負(fù)責(zé)定期殺?毒，不允許?在電腦中_?__游戲軟?件，不允許?無關(guān)人員動(dòng)?用電腦，以?確保收銀系?統(tǒng)正常運(yùn)行?；3、賣?場經(jīng)理應(yīng)對?辦公設(shè)備進(jìn)?行登記明細(xì)?帳，定期清?查，做到帳?物相符，高?效使用；?4、使用計(jì)?算機(jī)、系統(tǒng)?時(shí)，要嚴(yán)格?遵守操作程?序，不得違?章操作，注?意計(jì)算機(jī)的?清潔、保養(yǎng)?；發(fā)現(xiàn)故障?要及時(shí)通知?設(shè)備供應(yīng)商?戶進(jìn)行維修?；5、對?于個(gè)人使用?、保存的賣?場辦公設(shè)備?，必須加以?愛護(hù)，不得?拆卸、私自?轉(zhuǎn)借或允許?他人使用；?6、員工?損壞或丟失?賣場辦公設(shè)?備，價(jià)值超?過30元以?上2000?元以下的如?丟失，按原?值賠償；2?000元以?上（含20?00元）按?原價(jià)值的8?0％賠償。?五、人員?管理制度?賣場人員的?職業(yè)素質(zhì)?1、愛崗敬?業(yè)2、嚴(yán)?以律己3?、以誠待人?4、創(chuàng)造?性積極工作?的心態(tài)六?、賣場員工?儀表儀容規(guī)?定為使賣?場員工保持?良好的儀表?儀容及精神?風(fēng)貌，以良?好的精神狀?態(tài)進(jìn)入工作?角色，體現(xiàn)?賣場整體形?象和賣場文?化，要求賣?場員工都要?遵守此規(guī)定?。1、頭?發(fā)：干凈無?異味，不漂?染異色，不?留怪發(fā)型?2、臉部。?清潔無異物?。3、手?。清潔、無?過多飾物，?禁止染甲。?4、著裝?。要求干凈?、平整、無?皺褶、無掉?扣開線處。?5、胸牌?。必須佩戴?左前胸，且?端正。6?、行走。腳?步輕快，靠?右側(cè)行走，?不奔跑，遇?客人或上級?放慢腳步。?第五篇：?賣場管理制?度賣場管理?制度目錄?第一章總?則第二章?賣場員工行?為準(zhǔn)則第三?章賣場員工?崗位職責(zé)第?四章賣場員?工獎(jiǎng)懲制度?第五章附則?第一章總?則賣場是?企業(yè)的窗口?，賣場員工?是企業(yè)文化?的傳播者，?產(chǎn)品的銷售?者，信息的?傳達(dá)者，更?是賣場的管?理者。作為?管理者，員?工要發(fā)揮主?人翁作用，?把賣場當(dāng)作?自己的家一?樣，愛惜、?保護(hù)所有的?財(cái)物。員工?們要共同努?力，團(tuán)結(jié)一?心，互相關(guān)?愛。與客戶?建立親密融?洽的關(guān)系，?做好本職工?作。制訂?目的一、?規(guī)范賣場員?工行為，提?高服務(wù)水平?，樹立企業(yè)?形象；二?、明確賣場?員工職責(zé)，?順利開展工?作。第二?章賣場員工?行為準(zhǔn)則?一、【儀容?儀表】1?、頭發(fā)自?然發(fā)色，整?潔干凈、無?異味。短?發(fā)要修剪成?型，不散亂?，長發(fā)要用?深色發(fā)飾盤?起，劉海不?過眉。男員?工不得留長?發(fā)、大鬢角?。2、面?部1皮膚?干凈、淡妝?上崗、口紅?自然。妝畢?，面色紅潤?健康表情自?然，面帶微?笑。男員工?不得留胡須?。3、手?部清潔干?凈，保持皮?膚細(xì)膩。?不留長指甲?，不涂抹顯?色指甲油，?不做任何紋?飾。不得配?戴多枚戒指?。4、服?飾穿著規(guī)?定工裝，衣?服整潔合體?，熨燙平整?。不得搭配?其他無關(guān)飾?物鞋面干凈?，與服裝搭?配協(xié)調(diào)。?配戴飾物（?耳環(huán)、項(xiàng)鏈?、手鐲等）?，不得個(gè)性?、張揚(yáng)，配?戴數(shù)量不宜?過多。5?、儀態(tài)雙?腿垂直站立?，腰背挺直?；不依靠桌?椅、柜臺、?貨架；雙手?自然下垂，?體前交叉輕?握；不聳肩?，不得把手?交叉在胸前?。6、言?談口齒清?晰，語速平?穩(wěn)，聲調(diào)適?中，必須講?普通話，使?用禮貌用語?。口腔清潔?，上班前不?得吃喝帶有?異味的食品?、飲料。?7、其他?不得使用氣?味濃烈的香?水上崗前?必須做好所?有準(zhǔn)備工作?，嚴(yán)禁在賣?場里化妝，?換衣服。?二、【行為?規(guī)范】1?、每日早班?員工，要負(fù)?責(zé)打掃賣場?衛(wèi)生。（賣?場地面、庫?房、試衣間?、試衣鏡、?貨架、貨柜?等）2、?保持展臺、?樣品的干凈?整潔，物品?擺放有序，?給顧客創(chuàng)造?一個(gè)清潔、?舒心的購物?環(huán)境。3?、熱愛公司?，熱愛本職?工作，嚴(yán)格?遵守公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?。4、明?確公司的銷?售政策，努?力完成公司?下達(dá)的銷售?任務(wù)。5?、嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間，?不遲到，不?早退，不中?間外出離崗?。6、不?在展區(qū)內(nèi)接?待親友，不?允許長時(shí)間?接聽私人電?話。7、?切實(shí)執(zhí)行公?司的工作要?求。如有疑?難和不滿及?時(shí)溝通或向?上級主管反?映，不得私?下議論公司?的各項(xiàng)規(guī)定?。8、以?公司的利益?為重，不做?損害公司形?象及利益的?事。9、?積極參加公?司、商場_?__的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及各項(xiàng)?活動(dòng)。1?0、不貶低?各項(xiàng)競爭對?手或品牌，?對同行的到?來要做到熱?情有禮。?11、員工?之間要互相?團(tuán)結(jié)、協(xié)力?合作，不打?鬧滋事。?12、嚴(yán)禁?與顧客拌嘴?爭吵或指責(zé)?顧客。1?3、嚴(yán)禁在?顧客走后議?論顧客。?14、進(jìn)入?工作崗位后?手機(jī)調(diào)整到?震動(dòng)狀態(tài)。?15、不?準(zhǔn)私自串班?，調(diào)換班次?需提前向上?級主管請示?，得到批準(zhǔn)?方可執(zhí)行?。16、?必須規(guī)范、?準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)?上報(bào)日、周?、月銷量。?17、當(dāng)?沒有顧客時(shí)?導(dǎo)購員必須?站在展區(qū)內(nèi)?，不準(zhǔn)離崗?或與其他人?聊天等。?18、準(zhǔn)時(shí)?上下班，不?遲到、不早?退；事假、?病假須向上?級主管和商?場負(fù)責(zé)人請?示，須請人?代班，并做?好交接工作?。19、?必須遵守商?場工作紀(jì)律?，與商場建?立良好關(guān)系?，但任何情?況下不得泄?露公司情報(bào)?資料。2?0、上班不?準(zhǔn)吃零食、?聊天，不準(zhǔn)?看與工作無?關(guān)的書報(bào)。?21、不?得利用電腦?上網(wǎng)聊天、?玩游戲，做?與工作無關(guān)?的事。2?2、公司領(lǐng)?導(dǎo)到賣場視?查工作，員?工要主動(dòng)向?其問候；如?遇接待顧客?等情況，要?點(diǎn)頭致意，?接待完畢后?主動(dòng)上前問?候。三、?【服務(wù)規(guī)范?】1、當(dāng)?顧客來到本?柜臺時(shí)，要?主動(dòng)向顧客?致意，如說?“您好?！?“歡迎光臨??！北砬樽?然、大方、?溫和。2?、當(dāng)顧客對?商品產(chǎn)生興?趣，欲對商?品進(jìn)一步了?解時(shí)，要主?動(dòng)上前回答?詢問和介紹?商品。3?、當(dāng)為一位?顧客服務(wù)時(shí)?，又有其他?顧客需要服?務(wù)時(shí)，要用?明確、溫和?的語言和表?情讓其他顧?客感受到被?___。做?到“接待一?，招呼二，?聯(lián)系三?！?4、對照?顧不到的顧?客有禮貌地?說?！皩Σ?起，請稍候?。”5、?要建立積極?的心態(tài)，就?要做到熱誠?、微笑、心?胸開闊、對?待顧客一視?同仁并且站?在顧客的立?場上考慮問?題。6、?要做到在推?銷商品這前?一定要先推?銷自己，讓?顧客接受你?，贊同你說?的話，這樣?才能更好地?銷售產(chǎn)品。?7、熟悉?商品知識，?介紹商品時(shí)?，不浮夸商?品的功能功?效，積極、?熱情地向每?位顧客介紹?商品。8?、當(dāng)顧客挑?選、試穿商?品時(shí)，有義?務(wù)提醒顧客?看管好自己?的貴重物品?。9、當(dāng)?女顧客試穿?商品時(shí)，要?提示其注意?自己的妝容?，不要破壞?自己的妝容?。10、?為顧客拿取?商品時(shí)，要?輕拿輕放，?雙手遞送商?品。11?、當(dāng)顧客決?定購買時(shí)，?幫助挑選并?說明售后服?務(wù)的有關(guān)內(nèi)?容。（如商?品的洗滌方?法及管理方?法）12?、包裝顧客?選定的商品?時(shí)，應(yīng)及時(shí)?熟練、正確?，疊放整齊?，放入干凈?的包裝袋中?。13、?根據(jù)顧客付?款方式和實(shí)?際情況，做?好交款前的?引導(dǎo)、輔助?工作，當(dāng)付?款工作完成?后，憑銷售?小票交付貨?。14、?當(dāng)付貨時(shí)，?應(yīng)雙手將包?裝好的商品?交給顧客，?并清晰地說?：“謝謝，?歡迎您再來??！?5?、賣場員工?按程序及時(shí)?處理顧客投?訴。任何導(dǎo)?購都不應(yīng)接?待顧客投訴?，遇到顧客?投訴要及時(shí)?交給店長解?決。店長處?理不了交商?場樓層值班?經(jīng)理或組長?，商場解決?不了再交到?公司營業(yè)部?。在處理投?訴中，要注?意說話的語?氣及分寸，?不能說一些?不負(fù)責(zé)的話?，若由此影?響了公司的?聲譽(yù)，造成?損失，由個(gè)?人承擔(dān)。?16、對服?務(wù)問題，本?著“有則改?之，無則加?勉”的精神?，虛心接受?，必要時(shí)做?如實(shí)解釋，?嚴(yán)禁爭辯。?17、賣?場員工在服?務(wù)過程中要?始終保持禮?貌待客，遇?到不冷靜的?顧客，要做?4到理直氣?和，誠懇待?人，不要與?之發(fā)生沖突?，有理有利?有節(jié)地解決?問題。1?8、賣場員?工在服務(wù)中?必須說敬語?。敬語是指?帶有尊重顧?客口吻的語?氣或詞語的?語句。嚴(yán)禁?說忌語，忌?語是指帶有?刺激、埋怨?、頂撞、輕?視、反駁等?語氣或詞語?的語句，或?者侮辱人格?的語句。（?詳見“服務(wù)?用語”）?19、每日?交接班，每?次上貨、退?貨、盤點(diǎn)、?記帳，均不?得影響接待?顧客。2?0、當(dāng)班時(shí)?間，杜絕聊?天、串崗等?商場、公司?規(guī)定的各種?違紀(jì)律行為?。四、【?服務(wù)用語】?1、五大?敬語。1）?您好，歡迎?光臨。2）?我能為您做?點(diǎn)什么。3?）對不起，?請您稍候。?4）對不起?，讓您久等?了。5）謝?謝。歡迎您?再來，再見?。2、客?氣的稱呼：?1）先生?（青年、中?年人）；2?）老先生（?老年人）；?3）小姐（?年輕婦女）?；4）女士?（中老年婦?女）；5）?太太（老年?婦女）；6?）小朋友（?小孩子）。?3、接待?用語（對應(yīng)?）介紹敬語?：1）對?不起我沒聽?清楚，請您?再說一遍好?嗎。2）對?不起，這件?事我不太清?楚請稍等我?去問一下。?3）這件商?品是___?元，這個(gè)架?子上價(jià)錢都?一樣。4?）您要自己?看的話，每?件商品都標(biāo)?明了價(jià)格，?請隨意挑選?。5）讓我?來收拾吧。?56）您?看著合意嗎?。7）我?能為您做什?么嗎。需要?時(shí)叫我一聲?，您請隨意?。8）請稍?候，我馬上?就來。9?）這件事，?我現(xiàn)在為您?找一下負(fù)責(zé)?人。10）?您再考慮一?下，沒關(guān)系?。11）?您可以試試?，試衣間在?那兒，進(jìn)去?后請把門鎖?好。12）?您挑選（試?衣）的時(shí)候?，請自己保?管好隨身攜?帶物品。1?3）請問您?需要多大號?碼，我?guī)湍?拿。14?）對不起號?碼不全了，?您要的號賣?完了，您要?是還想要的?話，請您告?訴我們__?_，我們會?盡快為您調(diào)?配貨品，來?貨后我們通?知您。1?5）那兒還?有其他樣式?的衣服，您?不妨挑選一?下。16）?這衣服__?_您覺得滿?意嗎。17?）您是自己?穿還是替朋?友選購的。?18）您?看這件衣服?是不是更好?一些。這件?衣服很適合?您。19）?這（那）有?鏡子，請您?自己看一下?效果。20?）這款衣服?穿在您身上?，顯得身材?比較勻稱。?21）您穿?這顏色正好?襯托您的膚?色。22?）要覺得不?滿意還有其?他顏色（款?式）我多給?您拿幾件，?隨意挑選。?23）如果?您覺得不合?適，可以來?換，您要是?方便的話，?請?jiān)琰c(diǎn)來，?挑選的余地?更大一些。?24）不?用謝，這是?我們應(yīng)該做?的，我應(yīng)該?謝謝您，歡?迎您再來。?25）不?合心意沒關(guān)?系，您再去?其他店面轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)，能認(rèn)識?您我們就很?高興了。2?6）對不起?，請稍等一?下，柜臺上?只剩下樣品?了，我現(xiàn)在?去庫房再提?一些。2?7）這種商?品長期有貨?，您今天要?是不方便，?其他什么時(shí)?間來都行。?28）您可?能還不太了?解這種商品?的特性。2?9）您想要?的商品，在?那邊貨架上?，請跟我來?。30）我?現(xiàn)在可以幫?您包起這個(gè)?衣服（商品?）了嗎。?631）請?您帶好商品?和小票，如?果有問題請?憑小票來解?決。32?）如果您不?方便，我們?可以幫您送?上（下）樓?，現(xiàn)在我離?不開，過一?會我?guī)湍?下（上）樓?好嗎。3?3）希望我?們的服務(wù)能?給您帶來快?樂。4、?道歉用語：?1）對不?起，今天人?多，我一時(shí)?忙不過來，?讓您久等了?。2）對不?起，剛才沒?聽見您叫我?。3）對?不起，是我?沒聽清楚，?您是不是這?個(gè)意思。4?）對不起，?是我太大意?了，弄錯(cuò)了?價(jià)格，希望?您原諒。5?）我服務(wù)不?周到的地方?請盡管指正?。6）對?不起，這個(gè)?問題我不太?清楚，給您?添麻煩了。?7）剛才的?誤會，請您?諒解。8?）由于我的?失誤，給您?帶來了麻煩?，真是對不?起。9）您?提的意見很?好，我們一?定采納您的?意見。10?）請?jiān)彛?工作時(shí)間我?們不可以跟?顧客長談。?11）對?不起，賣的?時(shí)候我沒注?意，讓您受?累了，請?jiān)?諒。12）?對不起，這?事您別著急?，我去請示?一下（主管?）經(jīng)理。1?3）非常抱?歉，我做（?說）的不對?的地方，請?您原諒。1?4）對不起?，這件事恐?怕您得等一?會兒，經(jīng)理?現(xiàn)在開會。?15）很?抱歉，您問?的這事，我?也不太清楚?，我可以問?問別人，?5、忌語：?1）哎，?你說什么，?大聲點(diǎn)。2?）沒聽說過?，不知道，?你問別人。?3）都有價(jià)?簽，自己去?看。4）不?買別亂動(dòng)。?5）別翻亂?了。6）要?不要啊，要?嗎。您稍?等一下。?7）自己看?，喊什么。?8）忙著呢?，等會兒。?9）這事?我不管，你?也別問我。?10）到底?買不買，想?好了嗎。1?1）那邊試?吧。12?）哎，帶好?東西，丟失?概不負(fù)責(zé)。?13）你別?動(dòng)。14?）賣完了，?不知道。1?5）你不會?到那邊去看?看。16）?看完了嗎。?要不要。1?7）是你穿?嗎。你還穿?這衣服。1?8）你不會?到那邊照照?鏡子。19?）你帶錢了?嗎。買不買?呀。20）?你說得不對?。第三章?賣場員工崗?位職責(zé)導(dǎo)?購員是公司?和代理商營?銷體系中第?一線的執(zhí)行?者，其根本?任務(wù)就在于?如實(shí)地向顧?客傳達(dá)公司?的理念和商?品價(jià)值，提?供服務(wù)，并?盡最大的努?力消除顧客?在購入商品?時(shí)的種種不?便，從而實(shí)?現(xiàn)公司的利?益增長。?一、【工作?內(nèi)容】1?、銷售1?）賣場陳列?、展示◆?每日做好賣?場陳列，商?品擺放整齊?，經(jīng)常調(diào)整?商品擺放位?臵；◆根據(jù)?公司提供的?展示手冊，?及商品庫存?數(shù)量，及時(shí)?更換服裝展?示；給顧客?留下新鮮的?印象；2?）貨品8?◆根據(jù)銷售?情況，及時(shí)?補(bǔ)充貨品，?做好銷售前?的準(zhǔn)備工作?；◆當(dāng)班?時(shí)要看護(hù)好?賣場貨品，?以防丟失；?公司為提高?銷售，發(fā)給?賣場的促銷?贈品，應(yīng)妥?善保管，每?日要核對其?數(shù)量，不得?私拿他用。?◆每日交?接班時(shí)，要?仔細(xì)認(rèn)真清?點(diǎn)貨品，每?月要認(rèn)真做?好貨品盤點(diǎn)?工作，并與?erp系統(tǒng)?上的庫存進(jìn)?行賬目核對??！艄?針對各賣場?銷售情況，?而做的貨品?調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)?劃，要給予?支持，認(rèn)真?對待?！?換季時(shí)，要?根據(jù)賣場貨?品的情況，?及時(shí)做調(diào)整??！糌浧?入庫時(shí)，認(rèn)?真核對入庫?單，清點(diǎn)數(shù)?量、款號、?顏色，并對?erp系統(tǒng)?上的入庫信?息予以確認(rèn)??！糌浧?退庫時(shí)，認(rèn)?真開據(jù)退庫?單，清點(diǎn)數(shù)?量、款號、?顏色，并在?erp系統(tǒng)?上錄入退貨?信息。3?）財(cái)物◆?清潔、愛護(hù)?、保管擺放?在賣場一切?設(shè)施及物品?。（展柜?、展架、貨?品、通信設(shè)?備、電腦、?陳列品、包?裝袋（盒）?等）4）溝?通◆內(nèi)部?和領(lǐng)導(dǎo)同事?們的溝通協(xié)?作；◆外部?和所在商場?，競爭對手?的溝通。?2、職責(zé)?1）負(fù)責(zé)所?在賣場貨品?推廣、銷售?工作，完成?銷售任務(wù)。?2）了解貨?品的性能、?特點(diǎn)及相關(guān)?知識。3?）為營造現(xiàn)?場氣氛，提?高銷售量，?協(xié)助營業(yè)主?管做好促銷?工作。4）?宣傳公司的?貨品與企業(yè)?形象。5?）做好貨品?與營銷道具?的陳列及維?護(hù)工作，保?持的整潔。?7）收集?顧客的意見?、建議與期?望，及時(shí)妥?善處理顧客?抱怨，并向?營業(yè)主管匯?報(bào)。8）?收集競爭對?手的產(chǎn)品、?價(jià)格、市場?活動(dòng)等信息?。99）?協(xié)調(diào)溝通與?所在商場的?基層關(guān)系。?3、銷售?報(bào)表1）?日報(bào)表。每?日中午12?點(diǎn)之前將前?日銷售報(bào)表?傳真至辦公?室，無法及?時(shí)傳送的以?電話或短信?形式通知營?業(yè)主管前日?銷量。2?）周報(bào)表。?每周要總結(jié)?賣場銷售情?況，銷售分?析，周邊品?牌信息調(diào)查?，做周業(yè)務(wù)?報(bào)告，并傳?真至辦公室?。3）月?報(bào)表。每月?根據(jù)公司規(guī)?定時(shí)間對賣?場貨品進(jìn)行?盤點(diǎn)，認(rèn)真?填寫盤點(diǎn)表?格，并將盤?點(diǎn)表寄至辦?公室。4?、商場展臺?位臵變動(dòng)及?商場整體調(diào)?整和其他重?要變化必須?第一時(shí)間通?知營業(yè)主管?，以便公司?及時(shí)跟蹤做?出有利應(yīng)對?。二、【?賣場員工考?勤制度】?賣場員工的?工作態(tài)度將?直接影響商?場及公司的?形象。嚴(yán)格?遵守考勤紀(jì)?律亦是工作?態(tài)度良好的?一個(gè)方面。?1、賣場?員工考勤規(guī)?定1）遲?到。因非工?作原因沒有?在規(guī)定的上?班時(shí)間進(jìn)入?