新零售運(yùn)營賦能1219課件

新零售運(yùn)營賦能1219課件關(guān)于新零售關(guān)于新零售2018年中國新零售行業(yè)細(xì)分市場結(jié)構(gòu)占比統(tǒng)計(jì)情況2018年中國新零售行業(yè)細(xì)分市場結(jié)構(gòu)占比統(tǒng)計(jì)情況2012-2018年中國新零售行業(yè)投融資數(shù)量、金額統(tǒng)計(jì)情況單位：起單位：億元1601401201008060402002012-2018年中國新零售行業(yè)投融資數(shù)量、金額統(tǒng)計(jì)情況單自2016年馬云首次提出新零售概念開始，傳統(tǒng)線下零售商業(yè)紛紛開始試水線上業(yè)務(wù)。但至今新零售業(yè)務(wù)盈利模式尚未走通······阿里巴巴布局的新零售線下商超品牌盒馬鮮生在2017年7日在開出第一家門店后開啟高速擴(kuò)張之路。截至2019年8月，盒馬在全國開了154家門店，主要分布在一二線省會城市。相信未來幾年，新零售需求勢不可擋，我們更應(yīng)該給予更多的運(yùn)營思路給我們的客戶！自2016年馬云首次提出新零售概念開始，傳統(tǒng)線下零售商業(yè)紛紛什么是新零售運(yùn)營？我們需要陪同客戶一起！引導(dǎo)如何嘗試，慢慢的對新零售有感覺！什么是新零售運(yùn)營？我們需要陪同客戶一起！引導(dǎo)如何嘗試，慢慢的門店對新零售需求？門店對新零售需求？用戶畫像分析——我們的客戶用戶畫像分析——我們的客戶思維導(dǎo)圖解讀思維導(dǎo)圖解讀萊店思維導(dǎo)圖解讀萊店思維導(dǎo)圖解讀導(dǎo)購?fù)ㄋ季S導(dǎo)圖解讀導(dǎo)購?fù)ㄋ季S導(dǎo)圖解讀新零售運(yùn)營新零售運(yùn)營客戶買了萊店，不會運(yùn)營，怎么辦？客戶買了萊店，不會運(yùn)營，怎么辦？支持運(yùn)營的幾種方式?運(yùn)營案例學(xué)習(xí)運(yùn)營秘籍提供運(yùn)營方法論培訓(xùn)支持運(yùn)營的幾種方式?運(yùn)營案例學(xué)習(xí)運(yùn)營秘籍提供運(yùn)營方法論培訓(xùn)運(yùn)營體系四大策略展示/推廣客情/互動裂變/拉新成交/復(fù)購運(yùn)營體系四大策略展示/推廣客情/互動裂變/拉新成交/復(fù)購展示/推廣展示/推廣展示/推廣展示/推廣展示/推廣自動回復(fù)新關(guān)注自動回復(fù)、常用關(guān)鍵詞回復(fù)、營銷活動關(guān)鍵詞回復(fù)二維碼公眾號二維碼、推客二維碼、導(dǎo)購員二維碼商城首頁Banner、商城彈屏廣告、會員中心頁面、簽到頁面等公眾號一二級菜單欄、日常推文微信微信群、朋友圈、朋友圈廣告SCRM會員消息觸達(dá)、自動推送其他訂閱號、微博、官網(wǎng)、微信社區(qū)、員工、QQ等····展示/推廣自動回復(fù)新關(guān)注自動回復(fù)、常用關(guān)鍵詞回復(fù)、營銷活動關(guān)客情/互動會員營銷客情/互動會員營銷客情/互動如何規(guī)劃會員體系，抓住核心用戶1、“二八原則”規(guī)劃，重點(diǎn)考慮購買頻次和消費(fèi)金額兩個(gè)維度。權(quán)益設(shè)置的重頭放在這20%的用戶身上；2、會員等級設(shè)3-4級為佳，太少讓會員經(jīng)營中缺乏升級的動力，過多又難以區(qū)分各等級之間的差異；3、適當(dāng)降低入門等級的會員門檻，如購買一筆即可成為會員，讓大部分用戶可以輕松成為會員；4、拉開會員的等級差異，對應(yīng)的權(quán)益有適當(dāng)?shù)膮^(qū)分，讓高價(jià)值活躍用戶有上升的空間。各級別權(quán)益差異是升級的動力會員權(quán)益主要圍繞提升用戶的價(jià)值感和用戶體驗(yàn)設(shè)置。體現(xiàn)出會員和非會員、各級會員差異，并讓會員在頁面顯著位置看到。常見的權(quán)益項(xiàng)包括：1、產(chǎn)品類：新品上新限時(shí)體驗(yàn)、免費(fèi)試用；2、服務(wù)類：7天無理由退換貨、免運(yùn)費(fèi)；3、活動類：會員價(jià)、會員日；4、禮券類：折扣、優(yōu)惠券、積分翻倍、禮品兌換；5、客單價(jià)較高的商品，贈送試用裝：讓顧客以極低的成本體驗(yàn)到產(chǎn)品?？颓?互動如何規(guī)劃會員體系，抓住核心用戶1、“二八原則”規(guī)衣百服飾(韓依瑞Hurry)時(shí)間：運(yùn)營2年時(shí)間微信粉絲：47萬+每天新增粉絲：1000+主要解決：引流關(guān)注公眾號、會員派促銷券、會員日常管理、自動化營銷等目前正發(fā)力：萊店商城+小程序?qū)崿F(xiàn)線上交易萊店會員經(jīng)營衣百服飾(韓依瑞Hurry)時(shí)間：運(yùn)營2年時(shí)間萊店會員經(jīng)營客情/互動工具：互動游戲（大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、搖一搖等）抽獎概率計(jì)算：中獎概率100%，一等獎1個(gè)，二等獎2個(gè)，三等獎3個(gè)，幸運(yùn)獎N個(gè)。活動門檻設(shè)置參與門檻：需要購買到一定金額才能參與大轉(zhuǎn)盤活動。無門檻參與：常規(guī)的中獎一般是贈送優(yōu)惠券，并需要滿多少錢才能消費(fèi)?；顒余孱^進(jìn)店就抽獎可免單、免費(fèi)抽蘋果11、免費(fèi)送現(xiàn)金券。小技巧提升門店咨詢量的方式：可設(shè)置多種吸引眼球的獎項(xiàng)，讓門店的消費(fèi)者產(chǎn)生混亂，讓消費(fèi)者不得不咨詢導(dǎo)購員?？颓?互動工具：互動游戲（大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、搖一搖等）活動門檻裂變/拉新(引流)適當(dāng)?shù)慕M合功能進(jìn)行營銷，讓裂變效果更加凸顯。例如：優(yōu)惠券+裂變營銷推廣賺-優(yōu)惠券完成邀請任務(wù)獎勵(lì)優(yōu)惠券裂變-優(yōu)惠券會員分享后，相互都可以領(lǐng)取優(yōu)惠券拼團(tuán)-優(yōu)惠券邀請拼團(tuán)0元搶購優(yōu)惠券裂變/拉新(引流)適當(dāng)?shù)慕M合功能進(jìn)行營銷，讓裂變效果更加凸顯依妙(紅玫瑰、黃玫瑰品牌)時(shí)間：10月啟動優(yōu)惠券裂變：會員分享好友領(lǐng)取并消費(fèi)，可獲得一張券優(yōu)惠方式：零門檻100元現(xiàn)金券（均價(jià)600左右）有效期：領(lǐng)取后一個(gè)月有效發(fā)放數(shù)量：新會員領(lǐng)券4000張，返券2000張，核銷近3000多張最終成交額：裂變交易額300萬+雙十一前，依妙發(fā)起的一個(gè)促銷活動商城優(yōu)惠券裂變依妙(紅玫瑰、黃玫瑰品牌)時(shí)間：10月啟動雙十一前，依妙發(fā)起線上線下活動拉新引流線上線下活動拉新引流裂變/拉新(引流)模式二：線上引流線下1、線上設(shè)置活動，線下領(lǐng)取福利線上可設(shè)置多種形式活動，比如線上注冊會員，線下可領(lǐng)取小禮品；關(guān)注公眾號抽獎，中獎到門店進(jìn)行兌換；積分兌換活動，需要到門店領(lǐng)取等。2、老會員轉(zhuǎn)介紹，分享裂變功能設(shè)置萊店-推廣賺功能。萊店-優(yōu)惠券裂變。3、線上銷售禮品卡，線下使用針對線下已有實(shí)體會員卡的商家，可以在線上直接銷售，線下使用，設(shè)置多種會員福利吸引購買。4、根據(jù)不同的用戶標(biāo)簽推送優(yōu)惠券根據(jù)用戶標(biāo)簽推送不同的優(yōu)惠信息，吸引粉絲或會員領(lǐng)券到店進(jìn)行消費(fèi)。裂變/拉新(引流)模式二：線上引流線下成交/復(fù)購秒殺拼團(tuán)搶購一口價(jià)促銷套餐搭配贈品促銷成交/復(fù)購秒殺拼團(tuán)搶購一口價(jià)促銷套餐贈品定期開展?fàn)I銷活動成交/復(fù)購如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣，并持續(xù)復(fù)購培養(yǎng)用戶關(guān)注活動的習(xí)慣。例如：每周五設(shè)置限時(shí)搶購，拼團(tuán)、秒殺等活動，讓消費(fèi)者習(xí)慣性定期進(jìn)入活動頁面了解情況。活動前期預(yù)熱多渠道提醒會員參與，激活會員互動。線下門店開業(yè)采用X展架、收銀臺桌牌等可宣傳的位置進(jìn)行展示，線上通過公眾號推文、自定義菜單、微信群、朋友圈、SCRM等多種方式推廣，提升會員觸達(dá)的效果。定期開展?fàn)I銷活動成交/復(fù)購如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣，并持續(xù)復(fù)購培養(yǎng)用浪漫滿屋推廣賺：22元購買100元優(yōu)惠券優(yōu)惠方式：滿399可使用一張有效期：11月28日-12月12日發(fā)放數(shù)量：會員買券近4000+張，賣券收入近10萬元最終成交額：創(chuàng)造300萬+的銷售業(yè)績雙十二，浪漫滿屋發(fā)起“女王價(jià)到”活動推廣賺銷售優(yōu)惠券浪漫滿屋推廣賺：22元購買100元優(yōu)惠券雙十二，浪漫滿屋發(fā)起社區(qū)團(tuán)怎么玩？自提前往自提點(diǎn)提貨團(tuán)長A/自提點(diǎn)團(tuán)長B/自提點(diǎn)團(tuán)長C/自提點(diǎn)企業(yè)門店團(tuán)長微信分享社區(qū)群（微信群）管理附近的社區(qū)招募各小區(qū)團(tuán)長建立社區(qū)群拉好友進(jìn)群分享商品信息引導(dǎo)好友注冊通過商城下單，綁定團(tuán)長與群成員的關(guān)系向團(tuán)長設(shè)置的自提點(diǎn)發(fā)貨社區(qū)團(tuán)怎么玩？自提前往自提點(diǎn)提貨團(tuán)長A/自提點(diǎn)團(tuán)長B/自提2020年，讓運(yùn)營變得簡單共同為商家賦能，一起玩轉(zhuǎn)品牌新零售升級2020年，讓運(yùn)營變得簡單新零售運(yùn)營賦能1219課件新零售運(yùn)營賦能1219課件關(guān)于新零售關(guān)于新零售2018年中國新零售行業(yè)細(xì)分市場結(jié)構(gòu)占比統(tǒng)計(jì)情況2018年中國新零售行業(yè)細(xì)分市場結(jié)構(gòu)占比統(tǒng)計(jì)情況2012-2018年中國新零售行業(yè)投融資數(shù)量、金額統(tǒng)計(jì)情況單位：起單位：億元1601401201008060402002012-2018年中國新零售行業(yè)投融資數(shù)量、金額統(tǒng)計(jì)情況單自2016年馬云首次提出新零售概念開始，傳統(tǒng)線下零售商業(yè)紛紛開始試水線上業(yè)務(wù)。但至今新零售業(yè)務(wù)盈利模式尚未走通······阿里巴巴布局的新零售線下商超品牌盒馬鮮生在2017年7日在開出第一家門店后開啟高速擴(kuò)張之路。截至2019年8月，盒馬在全國開了154家門店，主要分布在一二線省會城市。相信未來幾年，新零售需求勢不可擋，我們更應(yīng)該給予更多的運(yùn)營思路給我們的客戶！自2016年馬云首次提出新零售概念開始，傳統(tǒng)線下零售商業(yè)紛紛什么是新零售運(yùn)營？我們需要陪同客戶一起！引導(dǎo)如何嘗試，慢慢的對新零售有感覺！什么是新零售運(yùn)營？我們需要陪同客戶一起！引導(dǎo)如何嘗試，慢慢的門店對新零售需求？門店對新零售需求？用戶畫像分析——我們的客戶用戶畫像分析——我們的客戶思維導(dǎo)圖解讀思維導(dǎo)圖解讀萊店思維導(dǎo)圖解讀萊店思維導(dǎo)圖解讀導(dǎo)購?fù)ㄋ季S導(dǎo)圖解讀導(dǎo)購?fù)ㄋ季S導(dǎo)圖解讀新零售運(yùn)營新零售運(yùn)營客戶買了萊店，不會運(yùn)營，怎么辦？客戶買了萊店，不會運(yùn)營，怎么辦？支持運(yùn)營的幾種方式?運(yùn)營案例學(xué)習(xí)運(yùn)營秘籍提供運(yùn)營方法論培訓(xùn)支持運(yùn)營的幾種方式?運(yùn)營案例學(xué)習(xí)運(yùn)營秘籍提供運(yùn)營方法論培訓(xùn)運(yùn)營體系四大策略展示/推廣客情/互動裂變/拉新成交/復(fù)購運(yùn)營體系四大策略展示/推廣客情/互動裂變/拉新成交/復(fù)購展示/推廣展示/推廣展示/推廣展示/推廣展示/推廣自動回復(fù)新關(guān)注自動回復(fù)、常用關(guān)鍵詞回復(fù)、營銷活動關(guān)鍵詞回復(fù)二維碼公眾號二維碼、推客二維碼、導(dǎo)購員二維碼商城首頁Banner、商城彈屏廣告、會員中心頁面、簽到頁面等公眾號一二級菜單欄、日常推文微信微信群、朋友圈、朋友圈廣告SCRM會員消息觸達(dá)、自動推送其他訂閱號、微博、官網(wǎng)、微信社區(qū)、員工、QQ等····展示/推廣自動回復(fù)新關(guān)注自動回復(fù)、常用關(guān)鍵詞回復(fù)、營銷活動關(guān)客情/互動會員營銷客情/互動會員營銷客情/互動如何規(guī)劃會員體系，抓住核心用戶1、“二八原則”規(guī)劃，重點(diǎn)考慮購買頻次和消費(fèi)金額兩個(gè)維度。權(quán)益設(shè)置的重頭放在這20%的用戶身上；2、會員等級設(shè)3-4級為佳，太少讓會員經(jīng)營中缺乏升級的動力，過多又難以區(qū)分各等級之間的差異；3、適當(dāng)降低入門等級的會員門檻，如購買一筆即可成為會員，讓大部分用戶可以輕松成為會員；4、拉開會員的等級差異，對應(yīng)的權(quán)益有適當(dāng)?shù)膮^(qū)分，讓高價(jià)值活躍用戶有上升的空間。各級別權(quán)益差異是升級的動力會員權(quán)益主要圍繞提升用戶的價(jià)值感和用戶體驗(yàn)設(shè)置。體現(xiàn)出會員和非會員、各級會員差異，并讓會員在頁面顯著位置看到。常見的權(quán)益項(xiàng)包括：1、產(chǎn)品類：新品上新限時(shí)體驗(yàn)、免費(fèi)試用；2、服務(wù)類：7天無理由退換貨、免運(yùn)費(fèi)；3、活動類：會員價(jià)、會員日；4、禮券類：折扣、優(yōu)惠券、積分翻倍、禮品兌換；5、客單價(jià)較高的商品，贈送試用裝：讓顧客以極低的成本體驗(yàn)到產(chǎn)品。客情/互動如何規(guī)劃會員體系，抓住核心用戶1、“二八原則”規(guī)衣百服飾(韓依瑞Hurry)時(shí)間：運(yùn)營2年時(shí)間微信粉絲：47萬+每天新增粉絲：1000+主要解決：引流關(guān)注公眾號、會員派促銷券、會員日常管理、自動化營銷等目前正發(fā)力：萊店商城+小程序?qū)崿F(xiàn)線上交易萊店會員經(jīng)營衣百服飾(韓依瑞Hurry)時(shí)間：運(yùn)營2年時(shí)間萊店會員經(jīng)營客情/互動工具：互動游戲（大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、搖一搖等）抽獎概率計(jì)算：中獎概率100%，一等獎1個(gè)，二等獎2個(gè)，三等獎3個(gè)，幸運(yùn)獎N個(gè)?；顒娱T檻設(shè)置參與門檻：需要購買到一定金額才能參與大轉(zhuǎn)盤活動。無門檻參與：常規(guī)的中獎一般是贈送優(yōu)惠券，并需要滿多少錢才能消費(fèi)?；顒余孱^進(jìn)店就抽獎可免單、免費(fèi)抽蘋果11、免費(fèi)送現(xiàn)金券。小技巧提升門店咨詢量的方式：可設(shè)置多種吸引眼球的獎項(xiàng)，讓門店的消費(fèi)者產(chǎn)生混亂，讓消費(fèi)者不得不咨詢導(dǎo)購員?？颓?互動工具：互動游戲（大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、搖一搖等）活動門檻裂變/拉新(引流)適當(dāng)?shù)慕M合功能進(jìn)行營銷，讓裂變效果更加凸顯。例如：優(yōu)惠券+裂變營銷推廣賺-優(yōu)惠券完成邀請任務(wù)獎勵(lì)優(yōu)惠券裂變-優(yōu)惠券會員分享后，相互都可以領(lǐng)取優(yōu)惠券拼團(tuán)-優(yōu)惠券邀請拼團(tuán)0元搶購優(yōu)惠券裂變/拉新(引流)適當(dāng)?shù)慕M合功能進(jìn)行營銷，讓裂變效果更加凸顯依妙(紅玫瑰、黃玫瑰品牌)時(shí)間：10月啟動優(yōu)惠券裂變：會員分享好友領(lǐng)取并消費(fèi)，可獲得一張券優(yōu)惠方式：零門檻100元現(xiàn)金券（均價(jià)600左右）有效期：領(lǐng)取后一個(gè)月有效發(fā)放數(shù)量：新會員領(lǐng)券4000張，返券2000張，核銷近3000多張最終成交額：裂變交易額300萬+雙十一前，依妙發(fā)起的一個(gè)促銷活動商城優(yōu)惠券裂變依妙(紅玫瑰、黃玫瑰品牌)時(shí)間：10月啟動雙十一前，依妙發(fā)起線上線下活動拉新引流線上線下活動拉新引流裂變/拉新(引流)模式二：線上引流線下1、線上設(shè)置活動，線下領(lǐng)取福利線上可設(shè)置多種形式活動，比如線上注冊會員，線下可領(lǐng)取小禮品；關(guān)注公眾號抽獎，中獎到門店進(jìn)行兌換；積分兌換活動，需要到門店領(lǐng)取等。2、老會員轉(zhuǎn)介紹，分享裂變功能設(shè)置萊店-推廣賺功能。萊店-優(yōu)惠券裂變。3、線上銷售禮品卡，線下使用針對線下已有實(shí)體會員卡的商家，可以在線上直接銷售，線下使用，設(shè)置多種會員福利吸引購買。4、根據(jù)不同的用戶標(biāo)簽推送優(yōu)惠券根據(jù)用戶標(biāo)簽推送不同的優(yōu)惠信息，吸引粉絲或會員領(lǐng)券到店進(jìn)行消費(fèi)。裂變/拉新(引流)模式二：線上引流線下成交/復(fù)購秒殺拼團(tuán)搶購一口價(jià)促銷套餐搭配贈品促銷成交/復(fù)購秒殺拼團(tuán)搶購一口價(jià)促銷套餐贈品定期開