學校危機管理實務

學校危機管理南京曉莊學院心理健康研究所南京市中小學生心理援助中心陶勑恒由安縣桑棗中學說起桑棗中學在地震中師生有序撤出，無一傷亡危機干預不僅是危機后的行動問題

也不是一個純心理學問題有成效的危機干預需要一個科學、有序的行動體系——危機管理一個簡要的定義危機（crisis）是指個體所遭遇的外界或內部應激個體面臨突然或重大生活目標阻礙或逆遇時，運用通常應對應激的方式或機制仍不能處理時，所出現(xiàn)的一種心身失衡狀態(tài)。危機的三個要素破壞性事件：涉及人的核心追求無法回避、難以解決：常規(guī)方法解決不了心身狀態(tài)：創(chuàng)傷反應已有類似說明危機是指當事人對破壞性事件的心身反應，而不是指破壞性事件本身。個體危機的心理過程否認與懷疑受傷害感困惑憤怒與絕望解決對危機干預的意義：共情問題目標問題策略問題

結局有效應對回避性度過崩潰學校危機及其類型不能回避、難以解決的破壞性事件

（請您想一想）學校危機及其類型狀態(tài)個體危機群體危機

整個社群、組織或團體被卷入危機狀態(tài)。

這次地震就是一例。校園群體危機涉及對象

全校、班級、宿舍等正式或非正式群體（含師生）群體心理狀態(tài)群體心理在認知、情緒、行為上某種一致的破壞性依靠群體資源或力量無法實現(xiàn)群體內的平衡群體功能受損

（原有的社群聯(lián)結受沖擊，社會支持系統(tǒng)受損或被破壞，群體歸屬感與認同感受損，群體規(guī)范變化）校園危機會成為一種公共心理衛(wèi)生事件學校危機管理的目的及時發(fā)現(xiàn)與處理校園內發(fā)生的個別和群體心理危機，維護校園心理安全。校園危機管理七大原則預防與干預相結合：

心理教育、高危者、預案、有效干預社會生態(tài)的基本視角：

校園文化、環(huán)境、運作機制……以遭遇危機者為本：

服從于他們的安全、穩(wěn)定、康復反應靈敏、快速、有效：

組織架構、預警、科學、人性化校園危機管管理的七大大原則合作的團隊隊行動：資源統(tǒng)合、、相互配合合與支持實事求是，，靈活應變變：現(xiàn)場取向、、不受原有有架構束縛縛內外系統(tǒng)的的協(xié)調：與媒體、與與上級、與與家長……校園心理危危機干預機機制領導責任：：立足于危機機意識的領領導機制預防與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：預防性教育育、監(jiān)控系系統(tǒng)；處理：干預系統(tǒng)；；運作：一個高效的的內在協(xié)調調的工作網網絡。校園危機管管理的組織織與責任（學校日常常應激事務務處理可結結合此架構構）校長與危機機管理工作作組校長：危機管理責責任重大，，一把手直直接領導危機管理工工作組：具體工作組組織與領導導，分管校校長負責校外行政與與專業(yè)顧問問校外行政顧顧問：行政支持資資源，含上上級領導、、政府領導導等校外專業(yè)顧顧問：專業(yè)支持資資源，心理理咨詢師、、精神科醫(yī)醫(yī)生、社工工督導其它校外資資源安全、法律律機構：派出所、法法律顧問，，處理公共共安全、法法律問題新聞發(fā)言人人：搞好和媒體體的關系，，信息公開開客觀、適適當校內資源是是主力軍家長、校外外機構協(xié)調調：家長資源調調動和問題題處理，以以及其他機機構班主任：最主要力量量，應激時時起到學校校社工作用用，支持系系統(tǒng)建立，，預警心理健康教教師：社工、心理理層面干預預與指導，，預防性普普及教育，，預警團、隊，音音、體教師師：協(xié)助組織學學生自助，，音體活動動組織校醫(yī)、后勤勤安全：身體安全、、預警；物物資、學校校安全保證證危機應對流流程（個體體危機）危機應對流流程（群體體危機）（以災難危危機為例））危機應對流流程（心理理個案管理理）危機應對中中的資源整整合整個危機系系統(tǒng)中，各各個部門要要按自己的的責任相互互配合，危危機發(fā)生時時能夠高效效運轉。有有幾個特特殊問題：：校外干預資資源的整合合新聞媒體的的應對家長心態(tài)、、行為協(xié)調調與資源調調動危機應對中中的資源整整合校外干預資資源的整合合校外資源進進入干預不不能造成校校內系統(tǒng)功功能的削弱弱校外資源起起支持、補補充、指導導、督導作作用校外資源的的引入會帶帶來校內系系統(tǒng)能力的的增強校外資源源撤出后后，校內內各系統(tǒng)統(tǒng)運作正正常，功功能至少少不減弱弱危機應對對中的資資源整合合新聞媒體體的應對對要和新聞聞媒體搞搞好關系系，尊重重他們的的職業(yè)需需求不封閉、、不對立立專人主持持信息發(fā)發(fā)布（新新聞發(fā)言言人/新聞秘書書）信息發(fā)布布客觀、、不虛假假預先準備備好新聞聞采訪““溫馨提提示”平時不和和媒體拉拉“特殊殊關系””，搞““做秀””報道危機應對對中的資資源整合合家長心態(tài)態(tài)、行為為協(xié)調與與資源調調動家長資源源有正負負作用平時尊重重家長、、不過分分要求，，信息公公開，讓讓家長了了解學校校情況和和運作機機制，與與家長建建立良好好關系邀請家長長參與學學校重建建：建議議、義工工……災難信息息公開，，原因要要說清楚楚，公告告式發(fā)布布特殊個案案會知家家長，要要有相關關專業(yè)人人員在場場，建立立關系的的前提下下，說明明緣由校外資源源的利用用危機干預預預案的的制定危機干預預預案的的制定，，是危機機管理的的重要環(huán)環(huán)節(jié)要針對不不同的危危機制定定相應的的預案危機干預預預案的的基本內內容目的應對危機機的種類類危機可能能狀況分分析應對措施施管理機制制啟動規(guī)則則危機干預預預案中中，隊伍伍建設和和機制健健全十分分關鍵，，并且要要經常性性預演。兩個預案案案例南京市教教育局南京市教教育局南京市中中小學抗擊SARS緊急心理理支持與幫助預預案（2003-5）南京市中中小學心理危機機心理支持持與援助助預案（2007-7）南京市中中小學心心理危機機

心理理支持與與援助預預案結構構一、目的的二、要應應對的情情況（一）中中小學生生的個體體危機（二）中中小學校校的群體體危機三、應對對措施（一）中中小學生生的個體體危機的的應對（二）中中小學校校的群體體危機的的應對四、保證證措施（一）建建立和健健全應急急危機干干預隊伍伍導，危危機干預預員的業(yè)業(yè)務培訓訓和督導導。（二）運運作機制制1.管理機制制2.行動機制制（三）要要解決的的問題1.隊伍的專專業(yè)化2.隊伍的職職責和待待遇之間間的協(xié)調調3.健全制度度和設備備保障危機干預預中的談談話尊重、接接納、共共情，開開放性提提問，建建立關系系穩(wěn)定情緒緒不對幻覺覺、妄想想、看法法作解釋釋確定已采采用的方方法（如如藥物））保持期望望的現(xiàn)實實性（不不要期望望過高））保持一定定的職業(yè)業(yè)距離避免單純純安撫評估致死死性進入危機機現(xiàn)場：：群體危危機干預預組成工作作組了解情況況評估判斷斷（根據據情況緊緊急程度度）確定與實實施方案案團體干預預個別干預預評估、完完成與后后續(xù)跟進進團體干預預的基本本結構建立聯(lián)結結陳述事件件分享感受受（注意意根據危危機情況況）！完成或包包扎（儀儀式活動動的應用用）建立新聯(lián)聯(lián)結個別處理理與后續(xù)續(xù)跟進整個干預預過程要要根據現(xiàn)現(xiàn)場具體體情況靈靈活應對對幾個小例例子學生意外外死亡啟動預案案：上報報、新聞聞管理、、市心理理救援中中心介入入（評估估、高危危人群、、協(xié)助校校內資源源的處理理）一職高學學生意外外墜樓死死亡一初三學學生在家家跳樓死死亡一六年級級小學生生在校跳跳樓重傷傷關于自殺殺干預我我們能做做什么？？預防的問問題危險性評評估保護性上上報尋求專業(yè)業(yè)支持保護當事事人會知監(jiān)護護人，要要求承擔擔監(jiān)護責責任穩(wěn)定后的的心理協(xié)協(xié)助過度責任問題自殺者的的信號沒有一個個自殺者者100%的想自殺殺，有強強烈自殺殺愿望的的人其實實是非常常矛盾、、茫然的的，想抓抓住生命命。所以以幾乎所所有的自自殺者都都會提供供線索或或呼救信信號。言語的（（口頭或或書面））：“我想自自殺”，，“我對對任何人人都沒用用了”，，“我對對不起所所有人””“我一一無是處處”行為的：：買一些自自己喜歡歡的東西西、整理理自己的的資料、、“自殺殺實踐””、做““好事””某種狀態(tài)態(tài)：重大失敗敗事件（（考試失失誤、失失戀、親親人喪失失、離婚婚、難以以忍受的的軀體痛痛苦、急急劇的生生活改變變……心理的：：非邏輯的的思維模模式——非此即彼彼，只有有痛苦或或死亡；；情緒的破破敗，無無助、不不能、沒沒有辦法法綜合性線線索關于自殺殺個案的的處理遇到想自自殺的個個案，首首先是咨咨詢師要要鎮(zhèn)靜，，這的確確是需要要訓練的的。我們們的一些些經過訓訓練的咨咨詢師在在遇到自自殺個案案時，自自己先緊緊張起來來，亂了了手腳，，甚至比比電話另另一端的的來訪者者還要慌慌亂或不不穩(wěn)定。。具體可以以考慮一一些幾個個步驟穩(wěn)定來訪訪者的情情緒進一步協(xié)協(xié)助來訪訪者與現(xiàn)現(xiàn)實建立立聯(lián)系尋找可變變通的方方式決定下面面的行動動，獲得得承諾處理自殺殺的個案案，始終終要讓對對方感到到咨詢師師的支持持和愿意意幫助他他。具體可以以考慮一一些幾個個步驟穩(wěn)定來訪訪者的情情緒這是最重重要的一一環(huán)，自自殺者通通常都處處于極不不穩(wěn)定的的狀態(tài)之之中，內內心非常常矛盾，，有劇烈烈的沖突突和掙扎扎。正是是在這樣樣不穩(wěn)定定的狀態(tài)態(tài)下，有有可能采采取自殺殺行為。。當穩(wěn)定定下來之之后，雖雖然痛苦苦還在，，但不致致于以自自殺來解解決。這時咨詢詢師需要要設法和和來訪者者談起來來，也就就是建立立起心理理上的聯(lián)聯(lián)系。只只要談起起來，不不中斷，，就有了了希望，，因為這這時的現(xiàn)現(xiàn)實是，，對方在在這個原原本要拋拋棄的世世界上，，有了一一份現(xiàn)實實的聯(lián)系系，而且且是在進進行心理理上的溝溝通。咨咨詢師一一定要注注意不要要駁斥，，不要拒拒絕來訪訪者的想想法，不不要害怕怕來訪者者講關于于自殺的的話題。。如果：：“你怎怎么能自自殺呢？？活著多多好啊””，這是是一種駁駁斥，是是對來訪訪者的否否定。支持性的的傾聽，，給予共共情的信信息很重重要，來來訪者在在訴說的的同時，，隨著情情緒的舒舒泄，有有可能漸漸漸穩(wěn)定定下來。。進一步協(xié)協(xié)助來訪訪者與現(xiàn)現(xiàn)實建立立聯(lián)系千萬要注注意的是是，這種種聯(lián)系不不是一定定指和某某個人的的聯(lián)系，，而是隨隨著對方方的談話話，以支支持性回回應為主主，談他他在這個個世界中中的煩惱惱、需要要、困難難等，這這樣就和和現(xiàn)實聯(lián)聯(lián)系得更更多了。。要注意意的事，，不要去去發(fā)掘來來訪者深深層的感感受和創(chuàng)創(chuàng)傷，跟跟著對方方談是最最好的。。也不必必去勸，，“勸””是一種種否定，，言下之之意是，，你這樣樣不對。。尋找可變變通的方方式如果來訪訪者漸漸漸穩(wěn)定下下來，可可以協(xié)助助對方看看看，有有沒有其其他的方方式可以以試試。。通常情情況下，，如果來來訪者情情緒穩(wěn)定定下來，，是會考考慮換一一個方式式的，因因為誰都都不想死死。決定下面面的行動動，獲得得承諾當來訪者者做出不不死的決決定后，，通常會會想到下下面干什什么，千千萬要記記住的是是，來訪訪者下一一步的行行動只要要不會造造成危害害自己及及他人的的后果，，不是積積極的也也是可以以的。因因為這時時主要的的任務就就是保證證對方的的安全。。獲得一一個承諾諾非常重重要，就就是無論論如何，，不用自自殺來解解決的承承諾。有有時來訪訪者會說說，我還還很難受受，但不不會自殺殺了，如如果我又又想的話話，一定定先打電電話給你你們。這這也是一一個承諾諾。在實實踐中，，這樣的的承諾是是有效的的。處理自殺殺的個案案，始終終要讓對對方感到到咨詢師師的支持持和愿意意幫助他他。另外，在處理理的過程中，，注意清楚對對方現(xiàn)在在哪哪里，較早的的時候就可以以問：“你在在什么地方？？”如果對方方不肯說，也也不要逼迫。。所以熱線的的電話一定要要有來電顯示示功能，這樣樣至少可以知知道對方的電電話號碼。在在談話無效的的情況下，需需要迅速設法法請求其他救救助機構協(xié)助助，如警察局局。如果救助成功功，能對來訪訪者提供進一一步的心理咨咨詢是最好的的。自殺個案干預預中的“十不不要”對自殺個案的的咨詢和干預預的研究表明明，以下10條幾乎適用于于自殺干預和和預防的任何何對象，值得得在自殺個案案處理中參考考。①不要對求助助者責備或說說教；②不要對求助助者的選擇、、行為提出批批評；③不要與求助助者討論自殺殺的是非對錯錯；④不要被求助助者告訴你關關于危機已經經過去的話所所誤導；⑤不要否定求求助者的自殺殺意念；自殺個案干預預中的“十不不要”⑥不要讓求助助者一個人留留下，或因為為周圍的人或或事兒轉移目目標；⑦在緊急危機機階段，不要要診斷、分析析求助者的行行為或對其進進行解釋；⑧不要讓求助助者保留自殺殺的秘密；⑨不要把過去去或現(xiàn)在的自自殺行為說成成是光榮的、、浪漫的或神神秘的；⑩不要忘記追追蹤觀察。請記住：你不不是自殺干預預工作者記住“十不要要”，和當事事人接觸起來來，談起來，，她/他在現(xiàn)實中就就有了一份正正在其中的與與人的關系，，就不會去死死。這時千萬不要要以為萬事大大吉，也許你你曾有過就這這樣幫助成功功自殺學生的的經驗，也千千萬別忘了，，如真是自殺殺危機，有時時不那么簡單單，人命關天天，要將孩子子的監(jiān)護人請請進來，要回回匯報上級，，要爭取資源源，有條件的的尋求專業(yè)幫幫助。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:00:0700:00:0700:0012/24/202212:00:07AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2200:00:0700:00Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:00:0700:00:0700:00Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2200:00:0700:00:07December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月202212:00:07上午午00:00:0712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2212:00上上午12月月-2200:00December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/240:00:0700:00:0724December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。12:00:07上上午午12:00上上午午00:00:0712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:00:0800:00:0800:0012/24/202212:00:08AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2200:00:0800:00Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:00:0800:00:0800:00Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:00:0800:00:08December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月202212:00:08上上午午00:00:0812月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2212:00上上午12月-2200:00December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/240:00:0800:00:0824December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:00:08上上午午12:00上上午00:00:0812月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturda