成本管理微利時(shí)代如何持續(xù)盈利-格蘭仕無(wú)人企及的低成本經(jīng)驗(yàn)分享 2

微利時(shí)代如何持續(xù)盈利——格蘭仕無(wú)人企及的低成本經(jīng)驗(yàn)分享

鄧德海高級(jí)合伙人1格蘭仕成本管理的表現(xiàn)百分比年份市場(chǎng)份額1020304050607080格蘭仕微波爐本土市場(chǎng)份額09293949596979899200020012002200325.1%34.5%47.6%61.4%67.1%76%50%68%60%進(jìn)入94年到2000年，成本每年降低10%以上！2艱難的處境下仍然盈利！宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境融資環(huán)境不利社會(huì)力量勞動(dòng)力漲價(jià)政府政策科技顧客分銷(xiāo)商壓價(jià)供應(yīng)商漲價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者取消出口退稅對(duì)手戰(zhàn)略性虧損知識(shí)產(chǎn)權(quán)3格蘭仕陸榮發(fā)常務(wù)副總裁：國(guó)家退稅少了百分之四，里頭1/4靠地方來(lái)退，變成地方的一個(gè)很大負(fù)擔(dān)。有的地方窮，退不了。國(guó)家在政策上并不是很鼓勵(lì)出口。單單這一項(xiàng)，格蘭仕減少一億五千萬(wàn)利潤(rùn)。4內(nèi)容微利時(shí)代低成本企業(yè)大行其道企業(yè)成本管理的障礙格蘭仕低成本的來(lái)源格蘭仕的“苦行僧”文化戰(zhàn)略和模式的低成本格蘭仕八大成本管理法從采購(gòu)看格蘭仕成本管理的執(zhí)行5運(yùn)營(yíng)管理是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)做什么怎么做手段更新設(shè)備、降低成本全面質(zhì)量、流程再造標(biāo)桿學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)組織虛擬企業(yè)、變革管理ERP、E化聚焦低成本低成本領(lǐng)先聚焦差異化廣泛差異化市場(chǎng)目標(biāo)中間道路競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)窄寬主次6一、微利時(shí)代低成本企業(yè)大行其道案例：低成本競(jìng)爭(zhēng)者大行其道絕大部分本土企業(yè)的成功依靠低成本（比亞迪、聯(lián)想等）戴爾持續(xù)高速增長(zhǎng)美國(guó)沃爾瑪：CEO李·斯科特開(kāi)股東會(huì)不住酒店、采購(gòu)隊(duì)伍8人住一個(gè)房間德國(guó)零售業(yè)協(xié)會(huì)指責(zé)AlDi公司等一些“超低價(jià)商店”去年迫使3.5萬(wàn)家商店破產(chǎn)（全球零售業(yè)排11名，2003年銷(xiāo)售額370億美元）

7成本管理對(duì)中國(guó)企業(yè)的突出意義任何產(chǎn)業(yè)進(jìn)入成熟階段都將轉(zhuǎn)向成本競(jìng)爭(zhēng);接納世界成熟產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是中國(guó)目前的一大機(jī)遇;成本和市場(chǎng)是中國(guó)接納產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的基本依靠，而成本要靠競(jìng)爭(zhēng)才能降下來(lái)。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該充滿(mǎn)自豪感地把自己定位在制造環(huán)節(jié)！一、微利時(shí)代低成本企業(yè)大行其道8苦行僧文化及深入骨髓的節(jié)儉行為戰(zhàn)略、模式低成本管理方法的低成本重視忽視二、企業(yè)成本管理的障礙障礙之一：企業(yè)比較重視戰(zhàn)術(shù)成本而不重視其他成本9二、企業(yè)成本管理的障礙障礙之一：企業(yè)比較重視戰(zhàn)術(shù)成本而不重視其他成本案例：對(duì)格蘭仕高級(jí)研修班學(xué)員的調(diào)查10把成本看看成是生生產(chǎn)、財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)的事。。把差異化化與低成成本策略略對(duì)立起起來(lái)?！懊篮脮r(shí)時(shí)代”形形成的浪浪費(fèi)、虛虛榮等不不利于降降低成本本的價(jià)值值觀和習(xí)習(xí)慣。二、企業(yè)業(yè)成本管管理的障障礙其它障礙礙11三、格蘭蘭仕低成成本的來(lái)來(lái)源格蘭仕低低成本的的三大來(lái)來(lái)源3戰(zhàn)術(shù)（（管理方方法）的的低成本本2戰(zhàn)略和和模式的的低成本本國(guó)內(nèi)品牌牌，國(guó)外外OEM專(zhuān)做微波波爐（一一段時(shí)間間）專(zhuān)做制造造把對(duì)手設(shè)設(shè)備搬來(lái)來(lái)OEM其他差異異化1成本文文化與苦苦行僧無(wú)人企及及的低成成本八大成本本管理法法零庫(kù)存、、大流水水12日本工程程師的觀觀點(diǎn)：提高運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率只只能降低低5%以以?xún)?nèi)的成成本，要要把成本本降低5%以上上，則必必須動(dòng)大大手術(shù)（（從戰(zhàn)略略、模式式上解決決）。本土企業(yè)業(yè)：很多企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)格格蘭仕后后，隨便便就可把把成本降降低5%-10%！三、格蘭蘭仕低成成本的來(lái)來(lái)源格蘭仕低低成本的的三大來(lái)來(lái)源13三、格蘭蘭仕低成成本的來(lái)來(lái)源格蘭仕無(wú)無(wú)人企及及低成本本的啟示示啟示一成本管理理是全公公司的大大事（文文化和習(xí)習(xí)慣）啟示二成本管理理本身需需要戰(zhàn)略略性思維維。啟示三真正的超超低成本本都是戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新新的結(jié)果果啟示四難以模仿仿的成本本是文化化及戰(zhàn)略略模式成成本14四、格蘭蘭仕的““苦行僧僧”文化化企業(yè)的深深層次文文化：遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、使使命和核核心價(jià)值值觀愿景使命價(jià)值觀戰(zhàn)略方案案行動(dòng)計(jì)劃劃戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)企業(yè)未來(lái)來(lái)的境界界業(yè)務(wù)定義義與范圍圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念衡量戰(zhàn)略略成果決策綱領(lǐng)領(lǐng)具體行動(dòng)動(dòng)安排三個(gè)常被被忽略的問(wèn)問(wèn)題15企業(yè)的深深層次文文化：遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、使使命和核核心價(jià)值值觀概念格蘭仕的界定愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)全球名牌家電制造中心使命我們?yōu)榭蛻?hù)提供什么價(jià)值？我們雖然沒(méi)有能力使人們富裕起來(lái)，但會(huì)竭盡全力使廣大消費(fèi)者辛勤的勞動(dòng)成果更富有價(jià)值

價(jià)值觀我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則人是格蘭仕的第一資本努力，讓顧客感動(dòng)偉大，在于創(chuàng)造無(wú)效、無(wú)質(zhì)是成本天敵四、格蘭蘭仕的““苦行僧僧”文化化16“苦行僧僧”文化化的表現(xiàn)現(xiàn)四、格蘭蘭仕的““苦行僧僧”文化化先工作后后生活艱苦奮斗斗（主要要強(qiáng)調(diào)精精神方面面）深入骨髓髓的節(jié)儉儉行為(做任何何事都想想到低成成本）案例：三個(gè)老總總一間辦辦公室掛橫幅、、三輪車(chē)車(chē)、打籃籃球17“苦行僧僧”文化化的表現(xiàn)現(xiàn)四、格蘭蘭仕的““苦行僧僧”文化化董事長(zhǎng)梁梁慶德：：格蘭仕的的根本精精神就是是艱苦奮奮斗，努努力拼搏搏的精神神，這是是格蘭仕的的“傳家家寶”。。執(zhí)行總裁裁梁昭賢賢：我個(gè)人認(rèn)認(rèn)為，今今后在一一些傳統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化化微利產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中，，跨國(guó)公司要與與中國(guó)企企業(yè)斗““苦行僧僧”精神神的可能能性越來(lái)來(lái)越小。。18格蘭仕戰(zhàn)戰(zhàn)略和模模式帶來(lái)來(lái)的低成成本五、戰(zhàn)略略和模式式的低成成本與眾不同同以不同的的方式做做事做與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者不同同的事國(guó)內(nèi)品牌牌，國(guó)外外OEM專(zhuān)做微波波爐（一一段時(shí)間間）專(zhuān)做制造造環(huán)節(jié)把對(duì)手設(shè)設(shè)備搬來(lái)來(lái)做OEM其他差異異化苦行僧文文化與苦苦行僧1、規(guī)模模經(jīng)濟(jì)2、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成本3、財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)用等等19其他案例例五、戰(zhàn)略略和模式式的低成成本戴爾電腦腦美國(guó)西南南航空公公司比亞迪德國(guó)阿爾爾迪（AlDi）公司司（食品品連鎖店店）20傳奇歷史史德國(guó)阿爾布雷雷希特兩兄弟二二戰(zhàn)期間間在法國(guó)國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)被被美軍俘俘虜一年年，1946年年被釋放放回德國(guó)國(guó)后開(kāi)始始建立食食品店。。2000年銷(xiāo)售售額為500億億馬克。。兄弟倆倆為德國(guó)國(guó)第一富富翁，全全球第三三。案例:德國(guó)阿爾爾迪（AlDi）公司司（食品品連鎖店店）五、戰(zhàn)略略和模式式的低成成本2122排名姓名國(guó)家億美元行業(yè)1比爾·蓋茨美國(guó)580微軟公司2沃倫·巴非特美國(guó)350投資家3阿爾布雷希特德國(guó)268百貨公司4保羅·艾倫美國(guó)252微軟公司5埃里森美國(guó)235甲骨文《福布斯》2002年全全球富豪排行行榜（前5名名）案例:德國(guó)阿爾迪（（AlDi））公司（食品品連鎖店）五、戰(zhàn)略和模模式的低成本本23低成本的秘密密——堅(jiān)持兩兩個(gè)戰(zhàn)略原則則集中化原則（（有限商品原原則）：食品種類(lèi)：280種（開(kāi)開(kāi)始）--350—680--780（現(xiàn)在在）。案例：每個(gè)種種類(lèi)產(chǎn)品只提提供一種選擇擇：只賣(mài)同類(lèi)類(lèi)商品中最好好的品牌只有一種豆角角、一種扁豆豆、也只有一一種大米、一一種白糖只賣(mài)艾爾達(dá)牌牌鞋油、只賣(mài)賣(mài)布蘭達(dá)克斯斯牙膏等。案例:德國(guó)阿爾迪（（AlDi））公司（食品品連鎖店）五、戰(zhàn)略和模模式的低成本本24低成本的秘密密——堅(jiān)持兩兩個(gè)戰(zhàn)略原則則最低價(jià)格原則則（降幅為全全市最低價(jià)的的3%）：承諾所賣(mài)商品品為最低價(jià)。?？蛻?hù)若在其其他地方買(mǎi)到到更便宜的同同等產(chǎn)品，可可退貨。案例:德國(guó)阿爾迪（（AlDi））公司（食品品連鎖店）五、戰(zhàn)略和模模式的低成本本25如何達(dá)到最低低價(jià)格原則價(jià)格=采購(gòu)成成本（比對(duì)手低10%-50%）+運(yùn)營(yíng)成本(8.5%，，對(duì)手約12%~13%)+利潤(rùn)(<3%)靠戰(zhàn)略方法做做到戰(zhàn)術(shù)方法只能能比對(duì)手低5%以?xún)?nèi)案例:德國(guó)阿爾迪（（AlDi））公司（食品品連鎖店）五、戰(zhàn)略和模模式的低成本本26采購(gòu)成本為何何比對(duì)手低10%-50%？與瑞威公司（（REWE））食品連鎖銷(xiāo)銷(xiāo)售公司比較較分析：公司年銷(xiāo)售額商品組合平均每個(gè)商品銷(xiāo)售額備注REWE瑞威600億馬克3萬(wàn)個(gè)200萬(wàn)馬克采購(gòu)成本比ALDI貴10%~50%ALDI500億馬克780個(gè)7000萬(wàn)~8000萬(wàn)是REWE的35~40倍決定供應(yīng)商的命運(yùn)（一般占供應(yīng)商的70%以上）案例:德國(guó)阿爾迪（（AlDi））公司（食品品連鎖店）五、戰(zhàn)略和模模式的低成本本27與沃爾瑪公司司公司比較分分析：公司年銷(xiāo)售額商品組合平均每個(gè)單件商品銷(xiāo)售額備注沃爾瑪2000億歐元是阿爾迪的6倍多13多萬(wàn)個(gè)150萬(wàn)歐元ALDI330億歐元780個(gè)3000萬(wàn)歐元是沃爾瑪?shù)?0倍案例:德國(guó)阿爾迪（（AlDi））公司（食品品連鎖店）五、戰(zhàn)略和模模式的低成本本28采取一切手段段降低成本（終生用生命命貫徹?。。┵u(mài)場(chǎng)裝修簡(jiǎn)單單，無(wú)任何設(shè)設(shè)施只有收銀員，，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員員原先沒(méi)有電話話，后電話線線與網(wǎng)線結(jié)合合總部沒(méi)有像樣樣的辦公大樓樓（60年代代建立的二層層小樓）文化：老板會(huì)會(huì)客先關(guān)燈，，后握手。案例:德國(guó)阿爾迪（（AlDi））公司（食品品連鎖店）五、戰(zhàn)略和模模式的低成本本29案例:德國(guó)阿爾迪（（AlDi））公司的啟示示五、戰(zhàn)略和模模式的低成本本阿爾迪的管理理簡(jiǎn)單到都沒(méi)沒(méi)有人相信，，但想模仿相相當(dāng)困難！30六、格蘭仕八八大成本管理理法1.采購(gòu)成本2.技術(shù)成本3.質(zhì)量成本4.消耗成本5.能源成本6.工資成本7.資金成本8.管理成本零庫(kù)存，大流流水成本計(jì)劃31計(jì)劃下達(dá)后，，要做2天計(jì)計(jì)劃，不能變變，要變必須須由分管副總總簽字供應(yīng)商都在周周邊設(shè)倉(cāng)庫(kù)，，我們只放半半天。以銷(xiāo)定產(chǎn)對(duì)三三種庫(kù)存的管管理——對(duì)口口控制外購(gòu)零部件：：半月沒(méi)用的的材料要查。。自制零部件：：生產(chǎn)出來(lái)不不配套出去要要報(bào)告。產(chǎn)成品：超過(guò)過(guò)10日不發(fā)發(fā)貨，要查。。目標(biāo)及方法———零庫(kù)存，，大流水六、格蘭仕八八大成本管理理法32六、格蘭仕八八大成本管理理法成本管理的基基本功（1997年4月月28日）——早期的““五定五包””五定針對(duì)生產(chǎn)工人人定產(chǎn)、定質(zhì)、、定耗、定安安全生產(chǎn)及勞勞動(dòng)紀(jì)律、定定零件加工單單價(jià)33六、格蘭仕八八大成本管理理法成本管理的基基本功（1997年4月月28日）——早期的““五定五包””五包針對(duì)管理人員員包產(chǎn)、包質(zhì)、、包安全及設(shè)設(shè)備保養(yǎng)、包包物耗、包費(fèi)費(fèi)用34八大成本管理理法之一采購(gòu)購(gòu)成本六、格蘭仕八八大成本管理理法最主要的成本本格蘭仕陸總：：從94年、、95年一直直到現(xiàn)在（2000），，我們采購(gòu)成成本一直10％遞減在進(jìn)進(jìn)行的。最難降的成本本35八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本六、格蘭仕八八大成本管理理法供應(yīng)商的選擇擇戰(zhàn)略性合作管理供應(yīng)商供應(yīng)商開(kāi)發(fā)自配套和外購(gòu)購(gòu)的平衡采購(gòu)組織及采采購(gòu)中腐敗的的防范36八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本———供應(yīng)商的選選擇六、格蘭仕八八大成本管理理法三項(xiàng)考核指標(biāo)標(biāo)—質(zhì)量占30%最穩(wěn)定定的質(zhì)量—價(jià)格占40%同行最最低的價(jià)格—服務(wù)占30%及時(shí)交交貨（就近設(shè)設(shè)庫(kù)，快速反反應(yīng)）供應(yīng)商的交貨貨期為5天：：80%在本本地（要么有有倉(cāng)庫(kù)、要么么有工廠）37八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本———供應(yīng)商的選選擇六、格蘭仕八八大成本管理理法供應(yīng)商選擇的的誤區(qū)——以以?xún)r(jià)格為主要要標(biāo)準(zhǔn)（再看看樣品)價(jià)格冰山：總總購(gòu)置成本價(jià)格交貨、支持、、不合格品、、易損件、培培訓(xùn)、存貨成成本、延遲、、檢測(cè)、搬運(yùn)運(yùn)38八大成本管理理法之一:采采購(gòu)成本———戰(zhàn)略性合作作六、格蘭仕八八大成本管理理法長(zhǎng)期合作關(guān)系系——案例：：方普公司共同降低成本本對(duì)供應(yīng)商的配配合（準(zhǔn)時(shí)付付款、沒(méi)有額額外要求）“寶鋼南方＋＋格蘭仕＝鐵鐵哥們！”39八大成本管理理法之一:采采購(gòu)成本———供應(yīng)商的管管理六、格蘭仕八八大成本管理理法實(shí)用簡(jiǎn)單的管管理系統(tǒng)———無(wú)ERP1000多個(gè)個(gè)供應(yīng)商，只只有40人管管理。數(shù)據(jù)處理：內(nèi)內(nèi)部有一部分分小系統(tǒng)。但但沒(méi)有分析系系統(tǒng)，用人分分析。財(cái)務(wù)有一個(gè)大大系統(tǒng)，可讀讀到供應(yīng)部的的數(shù)據(jù)40八大成本管理理法之一:采采購(gòu)成本———供應(yīng)商的管管理六、格蘭仕八八大成本管理理法供應(yīng)商會(huì)議供應(yīng)商輔導(dǎo)供應(yīng)商考核一個(gè)公告欄（（檢驗(yàn)部制作作），對(duì)供應(yīng)應(yīng)商打分，列列出表現(xiàn)最差差的20名供供應(yīng)商，每月月取消末位供供應(yīng)商。供應(yīng)商每月可可看自己的級(jí)級(jí)別，就知道道自己要檢查查了。41八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本———供應(yīng)商的開(kāi)開(kāi)發(fā)六、格蘭仕八八大成本管理理法三個(gè)以上供應(yīng)應(yīng)商（更注重重本地供應(yīng)商商）競(jìng)爭(zhēng)如：2000萬(wàn)，分給5個(gè)供應(yīng)商，，每個(gè)400萬(wàn)，但不一一定全給你，，要看你做得得是否好。供應(yīng)安全42八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本———自配套和外外購(gòu)平衡六、格蘭仕八八大成本管理理法自配套越來(lái)越越多供應(yīng)商的發(fā)展展跟不上格蘭蘭仕擠成本質(zhì)量保證43八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本———采購(gòu)組織和和激勵(lì)六、格蘭仕八八大成本管理理法經(jīng)營(yíng)管理辦業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理（對(duì)應(yīng)不同物物料的客戶(hù)群群）業(yè)務(wù)跟單采購(gòu)發(fā)展（核心小組））44八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本———核心小組制制度六、格蘭仕八八大成本管理理法物質(zhì)管理辦人員組成：分管副總經(jīng)理理助理及各部經(jīng)經(jīng)理若干高級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)骨干優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；決策與執(zhí)行相相統(tǒng)一；培養(yǎng)人……議事規(guī)則：沒(méi)有級(jí)別之分分，平等發(fā)言專(zhuān)人記錄職責(zé)：落實(shí)公司布置置的任務(wù)發(fā)現(xiàn)和解決部部門(mén)的重要問(wèn)問(wèn)題45八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本———人員激勵(lì)六、格蘭仕八八大成本管理理法基本工資（一一般采購(gòu)人員員2000多多元）+績(jī)效效獎(jiǎng)（多達(dá)工工資的3倍））--供應(yīng)商的的開(kāi)發(fā)--成本的降降低--其他46八大成本管理理法之一：采采購(gòu)成本———腐敗的防范范六、格蘭仕八八大成本管理理法企業(yè)文化高層的以身作作：與高層溝通，，陽(yáng)光采購(gòu)，，希望配合員工對(duì)公司的的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算制度保證（核核心小組制度度、采購(gòu)流程程）組織架構(gòu)：談?wù)勁小Q策、、執(zhí)行和檢驗(yàn)驗(yàn)分開(kāi)47八大成本管理理法之二：設(shè)設(shè)計(jì)成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法降低設(shè)設(shè)計(jì)成成本———從從開(kāi)始始就計(jì)計(jì)劃成成本目標(biāo)成成本———產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)———預(yù)預(yù)算成成本———計(jì)計(jì)劃成成本目標(biāo)成成本著著眼于于未來(lái)來(lái)市場(chǎng)場(chǎng)盡量采采用通通用件件價(jià)值工工程：：功能能合理理、小小型化化、便便于裝裝配48八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法質(zhì)量對(duì)對(duì)成本本的影影響高質(zhì)量量可減減少?gòu)U廢品、、加快快周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、提提高信信心格蘭仕仕無(wú)質(zhì)無(wú)無(wú)效是是最大大的浪浪費(fèi)（（確保保供應(yīng)應(yīng)商的的質(zhì)量量水平平）49八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法案例：：消除除質(zhì)量量富裕?！⒉út燒燒烤架架的改改良原來(lái)的的燒烤烤架能能承受受8斤斤。后來(lái)我我們研研究一一只雞雞只有有1斤斤多，，其實(shí)實(shí)架子子承受受的極極限只只有3斤多多。因因此，，我們們將架架子承承重減減少到到4斤斤。結(jié)果：：焊點(diǎn)點(diǎn)從26個(gè)個(gè)———13個(gè)電鍍從從20分鐘鐘———10多分分鐘成本從從5元元———2.5元元50八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法案例：：質(zhì)量量與銷(xiāo)銷(xiāo)售增增長(zhǎng)及及利潤(rùn)潤(rùn)的關(guān)關(guān)系——麥麥肯錫錫對(duì)全全球200多家家汽車(chē)車(chē)零部部件公公司的的研究究一級(jí)““檢驗(yàn)驗(yàn)”通過(guò)檢檢查保保證質(zhì)質(zhì)量，，幾乎乎沒(méi)有有質(zhì)量量意識(shí)識(shí)和專(zhuān)專(zhuān)門(mén)知知識(shí)；；廢品率率超過(guò)過(guò)5％％，返返工率率超過(guò)過(guò)3％％工藝、、服務(wù)務(wù)和設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量未未經(jīng)檢檢驗(yàn)研發(fā)與與生產(chǎn)產(chǎn)幾乎乎完全全脫節(jié)節(jié)51八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法案例：：質(zhì)量量與銷(xiāo)銷(xiāo)售增增長(zhǎng)及及利潤(rùn)潤(rùn)的關(guān)關(guān)系——麥麥肯錫錫對(duì)全全球200多家家汽車(chē)車(chē)零部部件公公司的的研究究二級(jí)““保證證”廢品率率3.1%，返返工率率2.7%；開(kāi)始檢檢測(cè)工工藝的的穩(wěn)定定性，，服務(wù)務(wù)質(zhì)量量已經(jīng)經(jīng)明確確，設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)還還沒(méi)有有出來(lái)來(lái)工人開(kāi)開(kāi)始參參與52八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法案例：：質(zhì)量量與銷(xiāo)銷(xiāo)售增增長(zhǎng)及及利潤(rùn)潤(rùn)的關(guān)關(guān)系——麥麥肯錫錫對(duì)全全球200多家家汽車(chē)車(chē)零部部件公公司的的研究究三級(jí)““預(yù)防防”————————————（格蘭蘭仕））廢品率率和返返工率率分別別為1.5%和和1.7%；工藝穩(wěn)穩(wěn)定，，零次次品率率經(jīng)常常；為最佳佳質(zhì)量量和最最低成成本，，實(shí)行行供應(yīng)應(yīng)商一一體化化53八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法案例：：質(zhì)量量與銷(xiāo)銷(xiāo)售增增長(zhǎng)及及利潤(rùn)潤(rùn)的關(guān)關(guān)系——麥麥肯錫錫對(duì)全全球200多家家汽車(chē)車(chē)零部部件公公司的的研究究四級(jí)““完美美”頂尖企企業(yè)、、零缺缺陷面向直直接客客戶(hù)，，產(chǎn)品品質(zhì)量量?jī)?yōu)越越企業(yè)文文化重重組54八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法活動(dòng) 缺陷@99% 缺陷@99.9997%

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每天供應(yīng)15分鐘的不衛(wèi)生

每年供應(yīng)2分鐘的不衛(wèi)生

飲用水

飲用水

醫(yī)院

每周發(fā)生5000件

每周

2件

手術(shù)

手術(shù)事故

手術(shù)事故

航空

每天幾乎多數(shù)機(jī)場(chǎng)發(fā)生2起

每五年一次非正常

旅行

非正常著陸

著陸在很多多情況況下99%的合格格水平平還不不夠好好55八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法案例：：質(zhì)量量與銷(xiāo)銷(xiāo)售增增長(zhǎng)及及利潤(rùn)潤(rùn)的關(guān)關(guān)系質(zhì)量管理各等級(jí)的利潤(rùn)與銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（1987－1991）銷(xiāo)售利潤(rùn)率(%)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率(%)第一級(jí)質(zhì)量檢查0.65.4第二級(jí)質(zhì)量保證4.67.1第三級(jí)預(yù)防次品6.78.2第四級(jí)完美無(wú)缺9.116.0平均4.08.056八大成成本管管理法法之三三：質(zhì)質(zhì)量成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法克勞斯斯比………制造公公司的的不符符合要要求的的代價(jià)價(jià)占營(yíng)營(yíng)運(yùn)成成本的的20％－－25％，，而服服務(wù)公公司的的則占占營(yíng)運(yùn)運(yùn)成本本的30％％－40％％。57六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法高質(zhì)量量，低低成成本和和準(zhǔn)時(shí)時(shí)率...提提高客客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度失去的的機(jī)會(huì)會(huì)廢品返工檢驗(yàn)質(zhì)量保保證退貨銷(xiāo)售下下降滯后的的發(fā)運(yùn)運(yùn)工程更更改過(guò)長(zhǎng)的的加工工周期期增長(zhǎng)的的成本本過(guò)量的的庫(kù)存存?zhèn)鹘y(tǒng)的的質(zhì)量量成本本隱藏的的質(zhì)量量成本本(不可可見(jiàn)的的)(可見(jiàn)見(jiàn)的)(容易易識(shí)別別)(難以以衡量量)降低客客戶(hù)忠忠誠(chéng)度度更多的的加工工準(zhǔn)備備客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度下降降現(xiàn)場(chǎng)更更改客戶(hù)生生產(chǎn)率率的下下降過(guò)長(zhǎng)的的安裝裝時(shí)間間員工操操守,生生產(chǎn)產(chǎn)率,和和輪輪崗超時(shí)58八大成成本管管理法法之四四：消消耗成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法對(duì)格蘭蘭仕來(lái)來(lái)說(shuō)，，1％％的消消耗是是驚人人的主要零零部件件低價(jià)易易耗品品表格記記錄，，考核核59八大成成本管管理法法之四四：消消耗成成本六、格格蘭仕仕八大大成本本管理理法格蘭仕仕陸總總：指標(biāo)控控制最最低，，整個(gè)個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程的控控制，，現(xiàn)在在包括括車(chē)間間、每每個(gè)部部門(mén)，，都有有每天天的投投入產(chǎn)產(chǎn)出計(jì)計(jì)劃，，每天天消耗耗多少少，我我們從從電腦腦里看看得出出來(lái)。。只要要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有一一個(gè)異異常，，我們們有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)馬上上就要要追查查原因因，馬馬上要要糾正正。在在整個(gè)個(gè)消耗耗過(guò)程程的控控制比比較嚴(yán)嚴(yán)。60八大大成成本本管管理理法法之之五五：：能能源源成成本本六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法水、、電電、、氣氣的的成成本本自己己建建廠廠儀表表記記錄錄管管理理61八大大成成本本管管理理法法之之六六：：工工資資成成本本六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法計(jì)件件制制為為主主工人人工工資資較較高高，，勞勞動(dòng)動(dòng)生生產(chǎn)產(chǎn)率率也也高高單位位加加工工費(fèi)費(fèi)用用較較低低骨干干人人員員非非常常穩(wěn)穩(wěn)定定62八大大成成本本管管理理法法之之六六：：工工資資成成本本六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法與行行業(yè)業(yè)比比較較倒倒三三角角的的薪薪酬酬結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)員工級(jí)別工資股權(quán)激勵(lì)高層管理人員低于行業(yè)平均水平享受中層管理人員等于行業(yè)平均水平享受底層員工等于或高于行業(yè)平均水平不享受63八大大成成本本管管理理法法之之七七：：資資金金成成本本六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法與現(xiàn)現(xiàn)款款現(xiàn)現(xiàn)貨貨供應(yīng)應(yīng)商商付付款款90天天(過(guò)過(guò)去去為為45天天)盡量量不不貸貸款款投融融資資、、股股利利分分配配64八大大成成本本管管理理法法之之八八：：管管理理成成本本————機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、人人員員精精簡(jiǎn)簡(jiǎn)六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法職能能直直線線式式的的三三層層組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、一一竿竿子子到到底底；；反應(yīng)應(yīng)快快；；老梁梁總總：：避避免免““不不拜拜這這個(gè)個(gè)神神，，到到不不了了第第二二個(gè)個(gè)廟廟””管理理人人員員精精簡(jiǎn)簡(jiǎn)：：85億億的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額，，20000名名員員工工，，只只有有160多多人人的的管管理理人人員員（（2002年年））65八大大成成本本管管理理法法之之八八：：管管理理成成本本六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法骨干干人人員員非非常常穩(wěn)穩(wěn)定定高層層激激勵(lì)勵(lì)成成本本低低且且廉廉潔潔（（特特別別是是無(wú)無(wú)““自自留留地地””））高層層的的生生產(chǎn)產(chǎn)力力高高老梁梁總總：：不不追追求求當(dāng)當(dāng)官官陸總總：：““我我們們很很少少參參與與各各種種外外部部會(huì)會(huì)議議””66八大大成成本本管管理理法法之之八八：：管管理理成成本本————營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成成本本六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法文化化營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)幾乎乎不不做做電電視視廣廣告告剛性性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（（降降價(jià)價(jià)讓讓利利給給消消費(fèi)費(fèi)者者，，但但不不做做廣廣告告））與媒媒體體保保持持良良好好合合作作格蘭蘭仕仕的的廣廣告告費(fèi)費(fèi)用用相相當(dāng)當(dāng)于于同同樣樣銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額的的其其他他家家電電企企業(yè)業(yè)十十分分之之一一廣告告宣宣傳傳模模式式（（知知識(shí)識(shí)之之窗窗、、新新聞聞炒炒作作、、軟軟廣廣告告））67八大大成成本本管管理理法法之之八八：：管管理理成成本本————營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成成本本六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商合合作作--廠廠商商合合作作，，共共同同降降價(jià)價(jià)在大大降降價(jià)價(jià)的的過(guò)過(guò)程程中中要要求求經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商配配合合，，降降低低毛毛利利率率--利利益益回回報(bào)報(bào)--現(xiàn)現(xiàn)款款現(xiàn)現(xiàn)貨貨--降降價(jià)價(jià)完完全全補(bǔ)補(bǔ)水水68八大大成成本本管管理理法法之之八八：：管管理理成成本本————銷(xiāo)銷(xiāo)售售成成本本六、、格格蘭蘭仕仕八八大大成成本本管管理理法法銷(xiāo)售售隊(duì)隊(duì)伍伍格蘭蘭仕仕80多多億億元元的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額由由160名名銷(xiāo)銷(xiāo)售售人人員員完完成成；；--內(nèi)銷(xiāo)100人，外銷(xiāo)銷(xiāo)60人國(guó)內(nèi)同行--TCL，，上萬(wàn)人的銷(xiāo)銷(xiāo)售體系，生生存困難；--海爾，42家工貿(mào)公公司，600多家專(zhuān)賣(mài)店店（店中店））69八大成本管理理法之八：管管理成本———銷(xiāo)售成本六、格蘭仕八八大成本管理理法辦事處定位--銷(xiāo)售辦事事處條件為家家電行業(yè)內(nèi)最最簡(jiǎn)陋；--誠(chéng)信、理理念基礎(chǔ)上建建立與商家的的合作關(guān)系；；--銷(xiāo)售辦事事處的定位是是為商家服務(wù)務(wù)，而不是““公關(guān)”。70執(zhí)行三要素七、從采購(gòu)看看格蘭仕成本本管理的執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)層的重視視核心流程改進(jìn)進(jìn)員工的積極參參與71執(zhí)行三要素之之一：領(lǐng)導(dǎo)層在戰(zhàn)略略層面的重視視七、從采購(gòu)看看格蘭仕成本本管理的執(zhí)行行竭盡全力使消消費(fèi)者的勞動(dòng)動(dòng)成果更富有有價(jià)值；最可靠的利潤(rùn)潤(rùn)是從牙縫里里擠出來(lái)的；；無(wú)效、無(wú)質(zhì)是是最大的浪費(fèi)費(fèi)；失去成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)，我們就要要被擠出局。。72執(zhí)行三要素之之二：核心流程改進(jìn)進(jìn)七、從采購(gòu)看看格蘭仕成本本管理的執(zhí)行行產(chǎn)供銷(xiāo)平衡零庫(kù)存采購(gòu)流程營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)、采購(gòu)流流程（成本計(jì)計(jì)劃流程）73執(zhí)行三要素之之二：流程改進(jìn)的關(guān)關(guān)鍵——牢記記最終目的七、從采購(gòu)看看格蘭仕成本本管理的執(zhí)行行案例：保定市市招商中心的的流程改進(jìn)原來(lái)：各部門(mén)門(mén)都在招商服服務(wù)中心設(shè)立立窗口投資者在一個(gè)個(gè)大廳可以辦辦完全部手續(xù)續(xù)，但是效率率非常低各部門(mén)并不在在現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)報(bào)告部門(mén)對(duì)辦事沒(méi)沒(méi)有積極性和和緊迫感一件事一個(gè)月月也辦不好74執(zhí)行三要素之之二：流程改進(jìn)的關(guān)關(guān)鍵——牢記記最終目的七、從采購(gòu)看看格蘭仕成本本管理的執(zhí)行行案例：保定市市招商中心的的流程改進(jìn)后來(lái)：各部門(mén)必須在在現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)報(bào)告限時(shí)批準(zhǔn)，否否則默認(rèn)投資者只需在在一個(gè)窗口提提交材料，后后面的事交給給招商中心由紀(jì)委督促，，對(duì)辦事不力力的部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人和直接人人員嚴(yán)厲處理理75執(zhí)行三要素之之二：流程改進(jìn)的關(guān)關(guān)鍵——牢記記最終目的七、從采購(gòu)看看格蘭仕成本本管理的執(zhí)行行核科學(xué)家：肩肩負(fù)世界和平平的重任環(huán)境科學(xué)家：：肩負(fù)可持續(xù)續(xù)發(fā)展重任農(nóng)業(yè)科學(xué)家：：肩負(fù)全世界界人吃飯問(wèn)題題。搖搖欲墜的熱熱氣球上，誰(shuí)應(yīng)該被丟下下去？76執(zhí)行三要素之之二：持續(xù)改進(jìn)是最最重要的流程程七、從采購(gòu)看看格蘭仕成本本管理的執(zhí)行行從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入入手，獲得累累積的巨大成成果：各項(xiàng)成本均有有儀表測(cè)量、、數(shù)據(jù)記錄，，不斷調(diào)整指指標(biāo)，使管理理越來(lái)越優(yōu)秀秀。消滅沒(méi)有價(jià)值值的工作消滅沒(méi)有效率率、沒(méi)有質(zhì)量量的工作。目的明確、量量化指標(biāo)、自自己逼自己、、不斷進(jìn)步77執(zhí)行三要素之之三：激勵(lì)員工參與與七、從采購(gòu)看看格蘭仕成本本管理的執(zhí)行行員工必須