戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架

第一章戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1.1戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.2戰(zhàn)略管理的過程1.3戰(zhàn)略管理的利益相關者1/1/20231.1戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.1.1戰(zhàn)略的定義1.1.2戰(zhàn)略管理的定義1.1.3戰(zhàn)略管理的構成要素1.1.4相關概念：戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力1.1.5戰(zhàn)略管理層次1/1/2023戰(zhàn)略(Strategy)軍事用語《辭?！罚簩?zhàn)爭全局的籌劃和指揮?！吨袊蟀倏迫珪?軍事卷》：指導戰(zhàn)爭全局的方略?！俄f氏新國際英語大辭典》：軍事指揮官克敵制勝的科學與藝術?！逗喢鞑涣蓄嵃倏迫珪罚涸趹?zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術。應用于軍事之外的領域

企業(yè)經(jīng)營管理領域:企業(yè)戰(zhàn)略(BusinessStrategy)1.1.1戰(zhàn)略的定義1/1/2023一、安德魯斯(K.Andrews)的定義決策模式(modeofdecision)決定企業(yè)的使命、目標、方針、計劃、經(jīng)營業(yè)務。1.1.1戰(zhàn)略的定義二、魁因(J.B.Quinn)的定義模式或計劃決定企業(yè)的目的、政策、活動。1/1/2023三、安索夫(H.I.Ansoff)的定義戰(zhàn)略分類-總體戰(zhàn)略：確定經(jīng)營業(yè)務。

-經(jīng)營戰(zhàn)略：確定在特定經(jīng)營業(yè)務領域中如何競爭。1.1.1戰(zhàn)略的定義1/1/2023四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定義：5Ps計劃(Plan)：制定于行動之前、具有目的性。計策(Ploy)：威懾對手的手段。模式(Pattern)：一系列行動（沒有行動則只能是空想）。定位(Position):確定組織在自身環(huán)境中所處的位置。觀念(Perspective)：認識方式（集體意識、行為一致）。1.1.1戰(zhàn)略的定義1/1/2023廣義的戰(zhàn)略管理（代表：安索夫）運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理。狹義的戰(zhàn)略管理（代表：斯坦納）對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修正進行管理。

1.1.2戰(zhàn)略管理的定義1/1/2023企業(yè)戰(zhàn)略的四種構成要素-產(chǎn)品與市場范圍-增長向量-競爭優(yōu)勢-協(xié)同作用1.1.3戰(zhàn)略管理的構成要素1/1/2023一、產(chǎn)品與市場范圍企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領域？分行業(yè)描述：大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、市場、使命和技術的小行業(yè)。-如飲料行業(yè)中的果汁飲料分行業(yè)，機械行業(yè)中的機床分行業(yè)。1.1.3戰(zhàn)略管理的構成要素1/1/2023二、增長向量（成長方向）增長向量：從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場相結合向未來產(chǎn)品與市場組合移動的方向，即企業(yè)經(jīng)營運行的方向。企業(yè)增長向量矩陣市場產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場市場滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場市場開發(fā)多種經(jīng)營1.1.3戰(zhàn)略管理的構成要素1/1/2023三、競爭爭優(yōu)勢戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的構成成要素成功企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)勢成本領先先差異化集中一點點波特的競競爭優(yōu)勢勢模型12/24/2022差異化成本領先先集中獨特性低成本全行業(yè)范圍特定細分市場場戰(zhàn)略優(yōu)優(yōu)勢勢戰(zhàn)略目標一點三種基本本競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略之間間的區(qū)別別12/24/2022成本領領先戰(zhàn)戰(zhàn)略：：在行業(yè)業(yè)內(nèi)形形成成本優(yōu)優(yōu)勢。差異化化戰(zhàn)略略：在行業(yè)業(yè)內(nèi)標標新立立異，，形成成獨特性性。集中一一點戰(zhàn)戰(zhàn)略：：主攻某某一個個特定的細分分市場。12/24/2022消費者者利益益V-P生產(chǎn)者者利益益P-CV>P>CV?差異化化C?低成本本12/24/2022成本領領先戰(zhàn)戰(zhàn)略實現(xiàn)方方式規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟低價獲獲取生生產(chǎn)要要素提高勞勞動效效率控制成成本與與管理理費用用帶來的的利益益提高市市場占占有率率(低價價銷售售)獲得較較高利利潤(同價價銷售售)加強五五種競競爭力力12/24/2022案例：：沃爾瑪瑪?shù)某沙杀绢I領先戰(zhàn)戰(zhàn)略12/24/2022差異化化戰(zhàn)略略帶來的的利益益價格溢溢價帶帶來更更多的的利潤潤建立顧顧客的的品牌牌忠誠誠加強五五種競競爭力力12/24/2022案例：：美國國航空空公司司的服服務差差異化化美國國西西南南航空公公司vs.美國中中西快快運航空公公司12/24/2022集中一一點戰(zhàn)戰(zhàn)略集中一一點戰(zhàn)戰(zhàn)略：：主攻某某一個個特定定的細細分市市場。。某一顧顧客群群某產(chǎn)品品系列列的某某一細細分區(qū)區(qū)段某一地地區(qū)市市場12/24/2022案例：：星巴克克“只只留咖咖啡香香”12/24/2022案例：萬科的專業(yè)業(yè)化12/24/2022雞蛋最好放放在不同的的籃子里？？雞蛋最好放放在一個籃籃子里？多元化與專專業(yè)化雞蛋最好放放在一個籃籃子里，除除非這個籃籃子有缺陷陷，不再安安全。照顧好一個個籃子要比比照顧好10個籃子子容易得多多。專業(yè)化12/24/2022競爭戰(zhàn)略的的風險成本領先的風險差異化的風險集中一點的風險1.成本領先地位無法保持-競爭者的模仿-技術變革2.相對于差異化的地位喪失3.成本集中的企業(yè)在部分市場上取得了更低成本1.差異化形象無法保持-競爭者的模仿-顧客的需求差異縮小2.相對于低成本的地位喪失3.差異化集中的企業(yè)在部分市場上取得了更加差異化的形象1.競爭者的模仿-結構被破壞-需求消失2.廣設目標的企業(yè)占領了部分市場-該部分市場和其他部分市場的區(qū)別縮小-多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢增加3.新的集中一點的企業(yè)使產(chǎn)業(yè)市場更細分化12/24/2022四、協(xié)同作作用（synergy）協(xié)同作用：1+1>2企業(yè)業(yè)內(nèi)各經(jīng)營營單位聯(lián)合合起來所產(chǎn)產(chǎn)生的效益益要大于各各個經(jīng)營單單位各自努努力所創(chuàng)造造的效益總總和。協(xié)同作用劃劃分-銷售協(xié)同作作用：企業(yè)各種種產(chǎn)品使用用共同的銷銷售渠道渠渠道、倉庫庫等。-運行協(xié)同作作用：企業(yè)內(nèi)分分攤間接費費用，分享享共同的經(jīng)經(jīng)驗曲線。。-管理協(xié)同作作用：在一個經(jīng)經(jīng)營單位里里運用另一一個單位的的管理經(jīng)驗驗與專門技能能。負的協(xié)同作作用（即內(nèi)耗））：如果協(xié)協(xié)同作用使使用不當，，則會產(chǎn)生生1+1<2的結果果。1.1.3戰(zhàn)略管管理的構成成要素12/24/2022產(chǎn)品與市場場范圍：獲利能力范范圍增長向量：：獲利能力范范圍擴展的的方向協(xié)同作用：：總體獲利能能力的潛力力挖掘競爭優(yōu)勢：：獲利能力的的保證1.1.3戰(zhàn)略管管理的構成成要素12/24/2022戰(zhàn)略管理層層次公司事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部3財務研發(fā)人事營銷生產(chǎn)戰(zhàn)略內(nèi)容做什么業(yè)務務？如何發(fā)展這這些業(yè)務？？如何在特定定產(chǎn)品/市場上實現(xiàn)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢勢？如何具體操操作實施上述兩層層次戰(zhàn)略？戰(zhàn)略層次公司級戰(zhàn)略略事業(yè)級戰(zhàn)略略職能級戰(zhàn)略略1.1.5戰(zhàn)略管管理層次12/24/2022一、公司戰(zhàn)戰(zhàn)略(corporatestrategy)戰(zhàn)略事業(yè)單單位(strategicbusinessunits,SBU):企企業(yè)中相相對獨立的的業(yè)務。多元SBU共存的客客觀合理性性(理論)組合論：相互支持，，共同增強強企業(yè)的競競爭能力。。協(xié)同論：共享資源，，降低單項項業(yè)務費用用，提高市市場競爭力力。核心能力論論：將可形成競競爭優(yōu)勢的的特殊能力力應用于其其他業(yè)務單單位，實現(xiàn)現(xiàn)競爭優(yōu)勢勢。1.1.5戰(zhàn)略管管理層次12/24/2022公司戰(zhàn)略：企業(yè)整體體的戰(zhàn)略總總綱、最高高行動綱領領。公司戰(zhàn)略強強調－應該做什么么業(yè)務：確定企業(yè)業(yè)的性質和和宗旨，確確定企業(yè)活活動的范圍圍和重點。。－怎樣去發(fā)展展這些業(yè)務務？如何決定定各業(yè)務之之間的資源源分配的先先后次序？？一、公司戰(zhàn)戰(zhàn)略(corporatestrategy)1.1.5戰(zhàn)略管管理層次12/24/2022二、、事事業(yè)業(yè)部部戰(zhàn)戰(zhàn)略略(SBUstrategy)事業(yè)業(yè)部部戰(zhàn)戰(zhàn)略略：特特定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略經(jīng)經(jīng)營營單單位位的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略計計劃劃，，公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之下下的的子子戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。事業(yè)業(yè)部部戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的重重點點：改改進進特特定定產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務的的競競爭爭地地位位。。戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理層層次次12/24/2022三、、職職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略(Functionalstrategy)職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略：特特定定職職能能管管理理領領域域的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的重重點點：提提高高企企業(yè)業(yè)資資源源的的利利用用效效率率，，使使企企業(yè)業(yè)資資源源利利用用效效率率最最大大化化。。職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的特特點點：與與公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及事事業(yè)業(yè)部部戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相比比，，更更為為詳詳細細、、具具體體和和具具有有可可操操作作性性。。職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的分分類類：營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、人人事事戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、財財務務戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、生生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、研研究究與與開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、公公關關戰(zhàn)戰(zhàn)略略等等。。戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理層層次次12/24/20221.3戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理的的利利益益相相關關者者相相關關利利益益者者戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策者者戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施者者12/24/2022一、、資資本本市市場場相相關關利利益益者者股東東和和其其他他出出資資者者（（期期待待：：保保值值/升升值值））二、、產(chǎn)產(chǎn)品品市市場場相相關關利利益益者者-顧顧客客（（期期待待：：物物美美價價廉廉））-供供應應商商（（期期待待：：高高價價））-所所在在社社區(qū)區(qū)（（期期待待：：稅稅收收收收入入））-工工會會（（期期待待：：穩(wěn)穩(wěn)定定的的工工作作和和舒舒適適的的工工作作環(huán)環(huán)境境））最最終終標標準準：：顧顧客客滿滿意意相相關關利利益益者者12/24/2022預期期-績績效效不不確確證證模模型型expectancy-performancedisconfirmation非常常滿滿意意滿滿意意不不滿滿意意(驚驚喜喜、、感感動動)(失失望望)購前前對對產(chǎn)產(chǎn)品品績績效效的的預預期期對產(chǎn)產(chǎn)品品實實際際績績效效的的知知覺覺比較較超越越期期望望水水平平優(yōu)異異的的產(chǎn)產(chǎn)品品高于于期期望望水水平平良好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品等于于期期望望水水平平可接接受受的的產(chǎn)產(chǎn)品品低于于期期望望水水平平糟糕糕的的產(chǎn)產(chǎn)品品12/24/2022顧客滿意與顧顧客忠誠的關關系施樂公司的顧顧客調查結果果(20世紀紀80年代)非常不滿意不滿意無所謂基本滿意非常滿意顧客整體滿意意度再購買可能性12/24/2022再購買可能性性非常滿意(5分)遠大于于基本滿意(4分)品牌轉換可能能性無所謂(3分分)或基本滿滿意(4分)：70％超越顧客滿意意使顧客驚喜喜12/24/2022案例：北京海底撈涮涮鍋給與顧客的七七大驚喜12/24/2022戰(zhàn)戰(zhàn)略決策者者戰(zhàn)略決策者：公司戰(zhàn)略層次次的責任者——高層管理者者。成為成功戰(zhàn)略略決策者的前前提：工作勤奮、、思維周密、、誠實可信、、追求卓越（（企業(yè)家精神神：創(chuàng)新、進進取……）、、具備常識。。12/24/2022案例：

索尼尼與松下的決決策者12/24/2022戰(zhàn)戰(zhàn)略實施者者戰(zhàn)略實施者：企業(yè)中下層層管理者和員員工。戰(zhàn)略實施者主主要包括：-業(yè)務戰(zhàn)略層次次的責任者(業(yè)務層戰(zhàn)略略主要管理者者)-職能戰(zhàn)略層次次的責任者(職能機構的的中級管理人人員)-基層管理者和和員工12/24/2022企業(yè)最需要測測評的三項指指標是：顧客滿意度員工滿意度現(xiàn)金流——杰克?韋韋爾奇“Thethreemostimportantthingsyouneedtomeasureinbusinessarecustomersatisfaction,employeesatisfaction,andCashflow.”12/24/2022服務利利潤鏈鏈內(nèi)部服務質量員工滿意度員工維維系員工生生產(chǎn)力力外部服務價值顧客滿意度顧客忠誠度收益增增長盈利能能力●工作場場所設設計●工作設設計●員工挑挑選和和發(fā)展展●員工報報酬和和識別別●服務員員工的的工具具●重復購購買●推薦他他人12/24/2022哈佛商商業(yè)周周刊：：員工滿滿意度度提高高3個個百分分點，，可使使員工工流失失率降降低5%，，運作作成本本降低低1