管理方法與藝術(shù)復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)答案

《管理方法與藝術(shù)》課程考核說(shuō)明《管理方法與藝術(shù)》是開(kāi)放教育本科專(zhuān)業(yè)通識(shí)課課程，省開(kāi)選修課，本課程開(kāi)設(shè)一個(gè)學(xué)期。本考核說(shuō)明以國(guó)防科技大學(xué)出版社2007年12月出版的《管理技能開(kāi)發(fā)》為依據(jù)進(jìn)行制定，從2009年秋季開(kāi)始使用。第一部分 課程考核的有關(guān)說(shuō)明考核對(duì)象各本科專(zhuān)業(yè)選修該課程的開(kāi)放教育類(lèi)本科學(xué)生?？己朔绞郊翱偝煽?jī)的構(gòu)成本課程采用形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合計(jì)算成績(jī)的方式。形成性考核包括4次平時(shí)作業(yè)：第一次作業(yè)為第一、二、三章內(nèi)容，第二次作業(yè)為第四、五章內(nèi)容，第三次作業(yè)為第六、七章內(nèi)容，第四次作業(yè)為第八、九章內(nèi)容。4次作業(yè)成績(jī)總計(jì)100分，占期末考試總成績(jī)的20%。終結(jié)性考核即期末考試成績(jī)?yōu)?00分，占總成績(jī)的80%。命題依據(jù)和考核內(nèi)容在教材中的分布期末考試命題，主要依據(jù)本考核說(shuō)明。在考核層次上，對(duì)于管理方法與藝術(shù)學(xué)科的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的理論掌握內(nèi)容，占35%左右；對(duì)管理方法與藝術(shù)基本原理的應(yīng)用占65%左右。命題的指導(dǎo)思想和原則1、命題的指導(dǎo)思想，是全面考查學(xué)生對(duì)于本課程的基本原理、基本概念和基本技能的理解、掌握和運(yùn)用程度。2、全部試題，在教材中均可以找到答案（實(shí)際運(yùn)用部分除外）。題目類(lèi)型、結(jié)構(gòu)和考試時(shí)間、形式1、本課程的試題類(lèi)型有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、案例分析題四種。2、題目結(jié)構(gòu)：在全部試題中，總分為100分。其中：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題20題，每題2分，共40分；多項(xiàng)選擇題5題，每題3分，共15分；簡(jiǎn)答題3題，每題10分，共30分；案例分析題1題，共15分。3、考試時(shí)間和形式：本課程考試時(shí)間為90分鐘，考試形式采取閉卷。

第二部分 復(fù)習(xí)參考題單項(xiàng)選擇題1．管理大師德魯克認(rèn)為，哪些人是管理者？（B ）A．經(jīng)理 B．對(duì)組織運(yùn)作有影響的每個(gè)人 C．管理別人的人 D．領(lǐng)導(dǎo)2．越高層次的管理者，（B ）尤為重要。A．言語(yǔ)技能 B．概念技能 C．人際技能 D．技術(shù)技能3．關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是（C）。A．情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力B．智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力C．情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功D．智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員4．陳總所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（B）。A．副語(yǔ)言溝通 B．身體語(yǔ)言溝通 C．道具溝通 D．以上都不對(duì)5．團(tuán)隊(duì)成員小何和小張經(jīng)常就同一問(wèn)題產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，但是他們倆經(jīng)常把問(wèn)題的分歧做出分析并及時(shí)溝通，解決分歧的原因。由此看出健康的團(tuán)隊(duì)是需要成員之間相互(D)的。A．統(tǒng)一 B．了解 C．鼓勵(lì) D．信任6．關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的是（D）。A．團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率B．任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段C．團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展D．團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類(lèi)型7．優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，（B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。A．廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B．有能力超強(qiáng)的人 C．公開(kāi)交流 D．信任和支持8．有些人解決問(wèn)題主要是依賴(lài)自己個(gè)人的想法和可能性，而不是事實(shí)，這類(lèi)人是屬于（B）。A．知覺(jué)型人物 B．直覺(jué)型人物 C．情感型人物 D．思考型人物9．古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問(wèn)題解決技能當(dāng)中的（C）方法。A．減少阻力法 B．變阻力為動(dòng)力法 C．借用外力法 D．以上都不對(duì)10．小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他（D）。A．壓力不足 B．沒(méi)有壓力 C．壓力過(guò)度 D．有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足11．王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾，作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用，可是他工作沒(méi)多久，就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?，覺(jué)得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于（C）。A．環(huán)境 B．生活 C．人際關(guān)系 D理想與現(xiàn)實(shí)的差距12．下面的說(shuō)法，不正確的是（A）。A．在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡 B．壓力不足和壓力過(guò)度都一樣對(duì)人的身體有害 C．壓力無(wú)處不在 D．放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他13．為了提高時(shí)間管理的效率，你可以排除一些與你工作無(wú)關(guān)的事情，不能夠幫助你的方法是（D)。A．把更多操作性的工作分配出去B．相信你的團(tuán)隊(duì)成員C．學(xué)會(huì)授權(quán)D．工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話14．你對(duì)“時(shí)間需要管理”這個(gè)觀點(diǎn)的態(tài)度是（A)。A．同意 B．不同意C．有時(shí)需要有時(shí)不需要D．因人而異15．你認(rèn)為以下哪種作法屬于比較有效的時(shí)間管理（C)。A．做事事必躬親 B．做事猶豫不決C．做事分輕重緩急 D．做事漫不經(jīng)心16．以下哪一個(gè)不屬于危機(jī)的特征(D)A．危害性 B．意外性C．緊急性 D．不可預(yù)見(jiàn)性17．未雨綢繆的作法是屬于危機(jī)管理中的(A)A．危機(jī)預(yù)防階段 B．危機(jī)處理階段C．危機(jī)總結(jié)階段 D．以上都不對(duì)18．小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于(C)沖突。A．不健康 B．破壞性 C．建設(shè)性 D．公開(kāi)性19．小張領(lǐng)導(dǎo)的小組像其他組織一樣，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是(D)A．對(duì)抗 B．回避C．遷就 D．以上都是陳總是一家管理咨詢(xún)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。陳總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作，小錢(qián)負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚，他看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫(xiě)修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說(shuō)什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，陳總對(duì)小趙的工作效率很不滿意。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。20．上述案例說(shuō)明，陳總在下面哪些工作方面沒(méi)有做好( A )A．員工之間的協(xié)調(diào) B．項(xiàng)目計(jì)劃C．項(xiàng)目控制 D．員工任務(wù)的分配

21．從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間主要缺少( A )A．溝通 B．計(jì)劃C．控制 D．組織

22．從溝通的角度來(lái)講，造成小王和小鄭溝通障礙的原因，誰(shuí)應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？( D )A．發(fā)送者-小孫 B．接收者-小趙C．陳總 D．以上人員都有責(zé)任

23．假設(shè)陳總想解決這個(gè)問(wèn)題，采取下面一種方式來(lái)解決比較好？（ A ）A．會(huì)議討論 B．私下分別交談C．讓小王加班 D．做小王的思想工作

恒星團(tuán)隊(duì)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小寓對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見(jiàn)，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。

24．上述案例說(shuō)明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少(A)角色。

A．協(xié)調(diào)人員 B．創(chuàng)造性人員

C．實(shí)施人員 D．分析人員

25．如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是(A)。

A．互補(bǔ)的 B．平行的

C．獨(dú)特的 D．多樣的

26．對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了(A)的錯(cuò)誤。

A．脫離會(huì)議目標(biāo) B．沒(méi)有限制人員的想法

C．團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D．項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加

27．如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生(A)方面的問(wèn)題。

A．受到別的團(tuán)隊(duì)排斥 B．團(tuán)隊(duì)人員沖突

C．影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D．以上都可能劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問(wèn)題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題作出一個(gè)緊迫/重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門(mén)反映的員工要求加薪或增加各種福利的問(wèn)題，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題；周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行了電話采訪，下午針對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題；周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺(jué)得什么重要的事情都沒(méi)干。結(jié)合此情況，請(qǐng)你回答：28．劉總出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，主要的原因是（D）。A．工作目標(biāo)不明確B．工作沒(méi)有計(jì)劃C．能力不夠D．時(shí)間管理方法的欠缺29．建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的事情屬于（C）的事情。A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要30．劉總為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)該的。A．能夠及時(shí)處理問(wèn)題B．為重要的工作選擇最佳時(shí)間C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾31．劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（C）的方式將工作排列出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計(jì)劃。A．優(yōu)先級(jí)別B．緊迫性/重要性矩陣C．活動(dòng)跟蹤表D．目標(biāo)管理情形一：某單位在一次評(píng)職稱(chēng)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。因?yàn)檫@一次評(píng)職稱(chēng)的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個(gè)。財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，人力資源部門(mén)經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理．研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說(shuō)好話，爭(zhēng)取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為部門(mén)爭(zhēng)取榮譽(yù)。但是各個(gè)部門(mén)的員工反應(yīng)卻有所不同，小王說(shuō)：“我覺(jué)得這些職稱(chēng)沒(méi)什么用，誰(shuí)愛(ài)得準(zhǔn)得”。老李則說(shuō)：”我覺(jué)得這個(gè)職稱(chēng)應(yīng)該給我，我在公司已經(jīng)有十年了，沒(méi)有功勞電有苦勞吧?！毙垊t說(shuō)：“我認(rèn)為這個(gè)職稱(chēng)應(yīng)該給現(xiàn)在年輕有為的人，他們才是公司未來(lái)的頂梁注”。但是就一個(gè)名額，到底評(píng)給誰(shuí)呢?情形二：組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題就會(huì)使多家“婆婆”共管一個(gè)“媳婦”。許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，也會(huì)引起廣泛的沖突。如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標(biāo)就互相矛盾，導(dǎo)致1992年3月15日爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的化妝品危機(jī)，在這次危機(jī)中，中國(guó)八大化妝品廠在10種化妝品上的損失達(dá)到了4億元。根據(jù)以上案例，回答6～10題。32．組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在(A)。A．沖突 B．結(jié)構(gòu)不合理的毛病C．政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)膯?wèn)題 D．資源匱乏的問(wèn)題33．沖突并非都是壞事，從組織的角度來(lái)看，沖突可以分成(C)。A．好的沖突和壞的沖突 B．破壞性沖突和利益性沖突C．破壞性沖突和建設(shè)性沖突 D．實(shí)施中沖突和發(fā)展中沖突34．“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于(B)。A．潛在沖突 B．公開(kāi)沖突C．個(gè)人沖突 D．組織沖突35．對(duì)于沖突而言，說(shuō)法正確的是(A)A．沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織本身有好壞之分B．沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有害的C．沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有益的D．只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突可能永遠(yuǎn)消失36．情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是(D)．A．兩人之間有公開(kāi)性的沖突 B．小張的思想比老李的思想高尚C．老李不求上進(jìn) D．兩人的價(jià)值觀不同許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。員工們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告，只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要。許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開(kāi)，他提醒陳方以前的諾言并詢(xún)問(wèn)改變決定的原因是什么。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開(kāi)報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開(kāi)報(bào)告。許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。根據(jù)以上案例，回答56—60題。37．許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的主要目的是(C)A．發(fā)送信息 B．搞好關(guān)系C．獲取信息 D，影響公司決策38．許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是(D)。A.公司高層人員 B.副總裁陳方C.離職工程師 D.員工39．溝通的過(guò)程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通（A)環(huán)節(jié)。A．接收者 B．發(fā)送者C.傳送過(guò)程 D．信息內(nèi)容40．如果許先生讓對(duì)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，那么(C)做法是不妥的。A.使觀點(diǎn)合乎邏輯B．建立友善良好的關(guān)系；C.追問(wèn)陳方不公開(kāi)報(bào)告的理由D．使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切根關(guān)41．許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是(D)。A．因?yàn)樵撈髽I(yè)管理人員無(wú)法溝通，所以不接受B．因?yàn)閱T工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)該接受C只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)該接受D．到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的咨詢(xún)業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去.資料1、馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說(shuō)的“回歸生活”這句話了。人們一直以來(lái)都在談?wù)撨@個(gè)話題，他卻不屑一顧。他認(rèn)為他有自己的生活方式。他認(rèn)為自己做得很好——自己很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為尚未完成的工作而發(fā)愁，如果孩子靠近他，他就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書(shū)房里完成一些案頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子對(duì)他只好熟視無(wú)睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他甚至開(kāi)始害怕回家，因?yàn)樵诩依锏囊磺幸呀?jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問(wèn)題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。他開(kāi)始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了應(yīng)該回歸生活的時(shí)候了。

資料2、很多人都對(duì)在車(chē)流高峰期上下班有很大抱怨，但是我卻喜歡，因?yàn)檫@樣的一個(gè)過(guò)程能夠把工作單位和家分開(kāi)了，下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間，我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。我在路上思考過(guò)去發(fā)生的事，有時(shí)也籌劃一些事，偶爾也會(huì)因?yàn)槎萝?chē)的原因而發(fā)發(fā)火，但大多數(shù)時(shí)候我只是開(kāi)車(chē)，聽(tīng)聽(tīng)廣播，什么都不想，等我到家時(shí)，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。

資料3、確保每晚按時(shí)回家，回家照看孩子，這是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，運(yùn)動(dòng)使我容易入睡。絕大多數(shù)周末我都在戶外活動(dòng)，比如去散步或做山地蹬車(chē)運(yùn)動(dòng)。通過(guò)運(yùn)動(dòng)，我的身體比過(guò)去好多了，很少生病，而且總感覺(jué)有使不完的力氣。我覺(jué)得工作之外的活動(dòng)使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到單位的時(shí)候，我又能夠精力充沛地開(kāi)始新的一周的工作。根據(jù)以上案例，回答71~75題。42、本案中三個(gè)人都認(rèn)識(shí)到了（C）。

A．工作能力非常重要 B．壓力使他們身心疲憊

C．工作和生活之間平衡的重要性 D．思考和行動(dòng)之間必須保持平衡43、對(duì)于材料2中的“我”是通過(guò)（）的方式保持了良好的心情。

A．自我調(diào)節(jié) B．聽(tīng)音樂(lè)C．思考其他問(wèn)題 D．讓自己喜歡堵車(chē)44、對(duì)于材料1中馬先生的做法，說(shuō)明他（）。

A．生活能力太差 B．工作能力太差，不能完成工作

C．不能承受壓力D．不能有效的應(yīng)付壓力，導(dǎo)致工作和生活的極其不平衡45、根據(jù)三個(gè)人不同的特點(diǎn)，在平衡工作和生活之間的關(guān)系方面應(yīng)該（）。

A．必須保持工作和生活二者之間的絕對(duì)平衡

B．根據(jù)每個(gè)人不同的特點(diǎn)，采用不同的方法和手段C．生活所占的時(shí)間多于工作時(shí)間

D．工作時(shí)間應(yīng)該多于生活、休閑時(shí)間46、材料3中的“我”的這種情況說(shuō)明，“我”的壓力狀態(tài)屬于（）。

A．壓力過(guò)度B．壓力不足C．沒(méi)有壓力D．壓力適中騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人一多，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常有意見(jiàn)。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)有辦法完成；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。47．該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是（C）。A．員工素質(zhì)較低B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C．公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事D．員工待遇太差48．該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常有意見(jiàn)，說(shuō)明（D）。團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始就沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)的氣氛員工的生理需求沒(méi)有得到滿足員工喪失了積極上進(jìn)的思想員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿足49．制定清楚的書(shū)面規(guī)章制度可以（B）。避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生激勵(lì)員工避免員工產(chǎn)生誤解使企業(yè)的收入增加50．為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。采取嚴(yán)格的上下班制度與員工進(jìn)行溝通交流樹(shù)立管理者威信對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇51．針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采?。―）的態(tài)度是最理想的。先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工等待解決問(wèn)題方法先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)最近，某公司張總碰到了一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)書(shū)上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上?。挥忠?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái)，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì)，但是，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判的過(guò)程當(dāng)中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說(shuō)公司在渡過(guò)擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來(lái)，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。

52．上述案例說(shuō)明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是(A)。

A．雙贏 B．贏一輸C．輸—輸 D．沒(méi)有結(jié)果53．工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是(A)。

A．公司規(guī)章制度 B．員工個(gè)人的意見(jiàn)

C．其他公司工人的工資 D．公司的發(fā)展趨勢(shì)

54．對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是(C)。

A．正面沖突 B．避免C．協(xié)商并尋求合作 D．折中

55．不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是(A)。

A．雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng) B．雙方都有靈活性

C．維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 D．雙方都獲得了好處

56．在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用的能力是(D)。

A．說(shuō)服力 B．收集各種信息C．良好的人際關(guān)系 D．尋求共同的好處多項(xiàng)選擇題1．管理的職能包括有（ABCD ）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次：（ ABC）A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次 D．社會(huì)層次3．語(yǔ)言溝通一般包括：（ BC）A．身體語(yǔ)言溝通 B．口頭溝通 C．書(shū)面溝通 D．手勢(shì)溝通4．斯蒂芬·羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的，把團(tuán)隊(duì)分為（ABCD ）類(lèi)型。A．多功能型團(tuán)隊(duì) B．問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) C．自我管理型團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)5．團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有（ABCD ）。A．目標(biāo)激勵(lì) B．獎(jiǎng)懲激勵(lì) C．?dāng)?shù)據(jù)激烈 D．典型激勵(lì)6．問(wèn)題解決技能的自我檢測(cè)包括有（ABC ）。A．問(wèn)題解決的能力檢測(cè) B．創(chuàng)造性思維能力檢測(cè) C．思維方式檢測(cè) D．情商檢測(cè)7．知覺(jué)-思考型管理者比較適合從事（AB）的職業(yè)。A．會(huì)計(jì) B．工程 C．銷(xiāo)售 D．咨詢(xún)8．問(wèn)題解決技能的方法有（ABC ）。A．動(dòng)力與阻力調(diào)節(jié)法 B．活用知識(shí)法 C．以迂為直法 D．直觀思維法9．在日常生活中，壓力源無(wú)所不在，總的來(lái)說(shuō)，主要來(lái)源以下幾個(gè)方面（ABC）。A．心理因素 B．環(huán)境因素 C．角色因素 D．與生俱來(lái)的因素10．壓力管理包括（ACD ）。A．針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理 B．順其自然C．改變個(gè)體自身的弱點(diǎn) D．處理壓力所造成的反應(yīng)11．在個(gè)體層面的壓力管理中，有三種（ABC）策略可以有效幫助我們應(yīng)對(duì)壓力。A．規(guī)劃策略 B．前攝策略C．反應(yīng)性策略 D．逃避策略12．危機(jī)管理的特點(diǎn)有（ABC）。A．不確定性 B．應(yīng)急性 C．預(yù)防性 D．隨意性13．對(duì)于當(dāng)代政府．企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)管理一般具有（ABCD）的關(guān)鍵因素。A．有效的組織管理機(jī)制 B．危機(jī)管理制度化 C．高層的重視與直接參與 D．良好的信息系統(tǒng)支持14．屬于當(dāng)代沖突觀的觀點(diǎn)有有（BD）。A．沖突時(shí)可以避免的 B．在任何組織形態(tài)下，沖突時(shí)無(wú)法避免的 C．最佳績(jī)效之獲致，必須以消除沖突為前提條件 D．最佳績(jī)效之獲致，有賴(lài)于適度沖突之存在15．屬于建設(shè)性沖突的觀點(diǎn)有（AB）。A．大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心 B．雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 C．雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 D．由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述管理技能的三種基本類(lèi)型。管理者管理一個(gè)部門(mén)或一個(gè)組織所必需的技能可以概括為三種基本類(lèi)型：概念技能、人際技能和技術(shù)技能。概念技能是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力。管理者的概念技能對(duì)于高級(jí)的管理者最重要，中級(jí)的管理者次之。人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。技術(shù)技能就是對(duì)特定任務(wù)的業(yè)績(jī)及其效能的理解，它包括方法，技巧的掌握和擁有與工程、制造或財(cái)務(wù)等有關(guān)的技術(shù)。2、簡(jiǎn)單闡述自我意識(shí)的概念和心理要素。自我意識(shí)是人類(lèi)意識(shí)的最本質(zhì)特征，是指?jìng)€(gè)人作為主體的我對(duì)自己以及對(duì)自己與周?chē)挛镪P(guān)系得認(rèn)識(shí)。自我意識(shí)具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素，即所謂的自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)控。其中，自我認(rèn)識(shí)就是指人對(duì)自己及其外界關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也是認(rèn)識(shí)自己和對(duì)待自己的統(tǒng)一。自我體驗(yàn)是伴隨自我認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的心理與行為的主動(dòng)掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)定的模式或目標(biāo)的自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3、在日常工作和生活中，你認(rèn)為應(yīng)該如何提高自己的聆聽(tīng)技巧？（1）不要以自我為中心。（2）選擇性注意。（3）接受責(zé)任。（4）不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)。4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有哪些？ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式是多種多樣的，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用可以使激勵(lì)的作用得到充分的發(fā)揮，具體可以有以下5種激勵(lì)方式：（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）獎(jiǎng)懲激勵(lì)（3）數(shù)據(jù)激勵(lì)（4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)（5）典型激勵(lì)5．壓力的危害主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 過(guò)度的壓力對(duì)給人們帶來(lái)極大的危害，具體表現(xiàn)為：過(guò)度的壓力損害員工個(gè)體身心健康過(guò)度的壓力導(dǎo)致決策的失誤過(guò)度的壓力會(huì)破壞一個(gè)企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。6．請(qǐng)你談?wù)勅绾翁岣邥r(shí)間管理能力？ 時(shí)間管理就是指用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，把事情做好，提高時(shí)間的效能。主要可以從以下6個(gè)方面著手：（1）學(xué)會(huì)從事務(wù)性工作中擺脫出來(lái)（2）要有效地計(jì)劃與安排自己的時(shí)間（3）找到節(jié)省時(shí)間的措施（4）學(xué)會(huì)積零為整（5）實(shí)行交叉“輪作”（6）要注意時(shí)間的整批應(yīng)用7．什么是危機(jī)管理？危機(jī)管理具有哪些特點(diǎn)？危機(jī)管理是指有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前，消除企業(yè)危機(jī)因子，并在危機(jī)爆發(fā)以后以最迅速．最有效的方法使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。 危機(jī)管理的特征有：不確定性應(yīng)急性預(yù)防性8、成功危機(jī)管理的要素有哪些？ 對(duì)于當(dāng)代政府、企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)管理是可以實(shí)現(xiàn)的，但前提是必須具備以下三個(gè)方面的要素：（1）危機(jī)管理制度化（2）高層的重視與直接參與（3）信息系統(tǒng)日益重要9．有幾種處理沖突的策略，每種策略具有什么特點(diǎn)。處理沖突的策略大致可以分為五種：強(qiáng)制、適應(yīng)、回避、妥協(xié)和協(xié)作。五種策略的特點(diǎn)分別是：強(qiáng)制：企圖以對(duì)方為代價(jià)，換得自己的需要。適應(yīng)：著重于滿足另一方的需求而忽視自己的需要?；乇埽和ㄟ^(guò)對(duì)沖突采取置之不理或拖延的方法，忽視雙方的利益。妥協(xié)：合作水平和自持水平都居中。協(xié)作：企圖同時(shí)顧及到雙方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。案例分析題1、王強(qiáng)在完成3年的模具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后，進(jìn)了一所北方的大型國(guó)有企業(yè)。企業(yè)老總對(duì)他很器重，希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強(qiáng)自己經(jīng)過(guò)三思，還是主動(dòng)申請(qǐng)到一線車(chē)間去實(shí)習(xí)一段時(shí)間積累一定的一線工作經(jīng)驗(yàn)。令他苦惱的是，講得一口南方普通話，常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車(chē)間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級(jí)派來(lái)的”、“飛鴿牌”來(lái)為他定位，并不讓他真正介入工作。請(qǐng)根據(jù)材料，談?wù)勀銓?duì)王強(qiáng)出現(xiàn)的溝通障礙的原因及他應(yīng)該如何去改善？參考要點(diǎn)： 王強(qiáng)出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有： （1）地區(qū)語(yǔ)言存在一定的差異 （2）言談中常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； （3）其他員工對(duì)他存在刻板印象； 改善的措施： （1）努力去改正方言上的差異 （2）言談中，盡量用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流； （3）要認(rèn)真工作，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除別人對(duì)他的誤解；2、趙先生的壓力 趙先生是某公司的銷(xiāo)售總監(jiān)。他工作積極努力，責(zé)任心強(qiáng)。工作以來(lái)，總是每天早上7點(diǎn)就出門(mén)去公司，一直工作到晚上11點(diǎn)才回家（如果出差在外，就更不用說(shuō)了）。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司不斷下滑的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，趙先生對(duì)下屬的表現(xiàn)越來(lái)越不滿意。在他看來(lái)，這些人為什么都不能像他那樣努力工作？明明非常簡(jiǎn)單的事情，還婆婆媽媽處理不好，都要他親自過(guò)問(wèn)。為了扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，他越來(lái)越忙，并不斷壓縮自己吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間。他的脾氣變得越來(lái)越暴躁。如果誰(shuí)的表現(xiàn)稍不如意，他就不留情面地嚴(yán)厲批評(píng)。這讓大家見(jiàn)到他都很害怕。有兩位銷(xiāo)售骨干在昨天提交了辭職報(bào)告。家中太太也開(kāi)始抱怨自己的丈夫太不照顧家庭，家里就像他的旅館。面對(duì)來(lái)自工作和家庭的壓力，趙先生感到郁悶和不被理解，卻又沒(méi)有辦法解決。他感到自己就像墜入蜘蛛網(wǎng)，越陷越深，無(wú)力自拔。 請(qǐng)結(jié)合本案例，從壓力帶來(lái)的危害談?wù)勀銓?duì)壓力管理的理解。參考要點(diǎn)： 案例的主人公積極向上，兢兢業(yè)業(yè)，但是，卻不僅收效甚微，而且面臨四面楚歌。不斷提高的業(yè)績(jī)要求、辦公室政治、家庭責(zé)任、蠻橫的客戶、健康受損等等，每一個(gè)都像一座座大山，壓向這些管理者群體。其后果往往造成輕則決策失誤、團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張、公司里人際沖突、業(yè)績(jī)表現(xiàn)失常、骨干人員流失，重則造成過(guò)勞死、公司重大決策失誤等。從企業(yè)的角度來(lái)講，直接的損失表現(xiàn)在人員流失率指標(biāo)上升，員工病假和礦工率上升，公司醫(yī)療開(kāi)支上升，骨干人員流失，客戶流失等；間接的損失表現(xiàn)在重大的決策失誤，團(tuán)隊(duì)士氣低落，損失潛在客戶等等。從管理者個(gè)人的角度來(lái)講，負(fù)面壓力可以導(dǎo)致個(gè)人健康嚴(yán)重受損，造成無(wú)謂的人際沖突，做出讓自己后悔的沖動(dòng)行為，不佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，家庭危機(jī)等等。如果管理者沒(méi)有受過(guò)如何進(jìn)行壓力管理的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，大家通常的應(yīng)對(duì)策略通常是吸煙（通常煙癮越來(lái)越大），找朋友訴苦，自己尋找相關(guān)的書(shū)籍學(xué)習(xí)，找個(gè)場(chǎng)合發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏頗。因此，要改變這種狀況，壓力管理能力的提升本身就是管理者的必修課，是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分。4、陶陶居的“蟑螂湯”這曾經(jīng)是廣州人耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)故事。國(guó)有企業(yè)陶陶居是廣州的一個(gè)老字號(hào)企業(yè)。在一次客人就餐當(dāng)中，顧客在第二次喝湯的時(shí)候，赫然發(fā)現(xiàn)湯中竟然有一只蟑螂。酒樓碰見(jiàn)這種情況一般的補(bǔ)救措施是撤下這碗湯，再換個(gè)別的東西，或者是把這一桌酒席打個(gè)折扣。但遺憾的是這幾位顧客不同意這種常見(jiàn)的處理方式，他們要求賠償交通費(fèi)、精神損失費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)……在爭(zhēng)執(zhí)中，樓面經(jīng)理口不擇言，不慎說(shuō)出了：蟑螂是中藥，那么蟑螂湯也就沒(méi)有什么危害，同時(shí)，湯都是高溫煲出來(lái)的，也不會(huì)有細(xì)菌……勃然大怒的顧客迅速端起這碗蟑螂湯來(lái)到《羊城晚報(bào)》……由于陶陶居的領(lǐng)導(dǎo)一直沒(méi)有高度重視，甚至其辦公室主任對(duì)采訪的記者也態(tài)度粗暴，終于使陶陶居在這個(gè)“蟑螂湯事件”中一發(fā)不可收拾。廖為建認(rèn)為，這本來(lái)并不是一個(gè)多么難以處理的問(wèn)題，甚至在這個(gè)過(guò)程中，顧客與報(bào)社都為陶陶居提供了兩次臺(tái)階，但遺憾的是他們選擇了放棄，而終于使這只“蟑螂”越長(zhǎng)越大，僅在《羊城晚報(bào)》的頭版就“趴”了一個(gè)禮拜，并最終使陶陶居停業(yè)整頓。請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)勀銓?duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)。參考要點(diǎn)：（1）危機(jī)無(wú)處不在，無(wú)法應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織和個(gè)人，是不成熟的，也是難以生存的。陶陶居因?yàn)闆](méi)有處理好這次危機(jī)，因此最終要停業(yè)整頓。（2）危機(jī)管理是有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前，消除企業(yè)危機(jī)因子，并在危機(jī)爆發(fā)以后以最迅速、最有效的方法使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。陶陶居需要加強(qiáng)危機(jī)管理能力。（3）成功的危機(jī)管理是可以實(shí)現(xiàn)的，但必須要具備：A、要使危機(jī)管理制度化B、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視和直接參與C、良好的信息系統(tǒng)支持管理方法與藝術(shù)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)2010年09月01日胡廣成

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（一）單項(xiàng)選擇1．教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（）的說(shuō)法不正確。A．管理具有時(shí)效性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性D．管理具有二重性2、管理的首要職能是（）。A．指揮B．控制C．協(xié)調(diào)D．計(jì)劃3．“管理就是決策”是下列（）的觀點(diǎn)？A．泰羅B．法約爾C．西蒙D．韋伯4．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（）的重要性。A、計(jì)劃B、人事C、協(xié)調(diào)D．激勵(lì)5、不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是（）。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔(dān)工作責(zé)任C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D、愿意接受新的挑戰(zhàn)6、管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（）。A管理的實(shí)踐性B管理的科學(xué)性C管理的規(guī)范性D管理的程序性7、管理活動(dòng)應(yīng)該以（）為中心。A設(shè)備原材料B人C資金D信息8、現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（）。A職權(quán)B職位C下屬D貢獻(xiàn)責(zé)任9、李軍在某機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間擔(dān)任班組長(zhǎng)，他屬于（）A高層管理者B中層管理者C基層管理者D參謀人員10、一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度屬于組織的（）A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境11、在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)輸業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不包括（）A電子商務(wù)B公路運(yùn)輸C航空運(yùn)輸D管道運(yùn)輸12、對(duì)于一個(gè)企業(yè)，錯(cuò)誤的做法是（）A建立穩(wěn)定的供貨渠道B分散進(jìn)貨C尋求替代品D長(zhǎng)期固定一個(gè)供應(yīng)商13.新技術(shù)是指()。A.電子通信B.因特網(wǎng)C一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)14.下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B對(duì)新技術(shù)的需求C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步15、西方早期的管理思想中，（）是研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛(wèi)?李嘉圖16．泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。A．科學(xué)技術(shù)B．加強(qiáng)人的管理C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D．增強(qiáng)責(zé)任感17、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制18、我國(guó)古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說(shuō)明我國(guó)古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的核心在于（）。A管理人B合理分工C制度建立D提高效率19．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來(lái)的。A、韋伯B、泰羅C、梅奧D．法約爾20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、科學(xué)的理念D．效率的邏輯21．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．單純?nèi)?2、梅奧提出的觀點(diǎn)是（）。A人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B企業(yè)文化C企業(yè)流程再造D學(xué)習(xí)型組織23．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢(shì)排除（）。A．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)。B．能不斷賦予組織新的奮斗目標(biāo)C．使組織實(shí)現(xiàn)真正一起思考的能力D．能給職工帶來(lái)更好的福利24．根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，可以稱(chēng)為（）。A、預(yù)測(cè)B、定性預(yù)測(cè)C、決策D、計(jì)劃25．定量預(yù)測(cè)需要（）作基礎(chǔ)。A．科學(xué)技術(shù)B．模擬試驗(yàn)室C．信息D、數(shù)據(jù)資料26．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克27、關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法有錯(cuò)誤的是（）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程28、不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是（）。（A）目標(biāo)建立（B）下達(dá)指（C）檢查修訂（D）考核評(píng)價(jià)29．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（）。A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序化決策30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）。A、400臺(tái)B、2000臺(tái)C、4000臺(tái)D、20000臺(tái)31．某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙32．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。A.預(yù)見(jiàn)性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性33、目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是（）A將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo)B制定各部門(mén)政策C設(shè)置管理崗位D減少?zèng)_突和浪費(fèi)34、決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（）原則。A最優(yōu)型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策35、開(kāi)展計(jì)劃所需的資源不包括（）。（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息36．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點(diǎn)。A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒(méi)有（）。A、特定的目標(biāo)B、分工協(xié)作C、領(lǐng)導(dǎo)D、規(guī)則與制度38、組織結(jié)構(gòu)圖表明（）A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰(zhàn)略規(guī)劃D、職位、部門(mén)的關(guān)系39、某企業(yè)設(shè)立了超級(jí)市場(chǎng)事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（）來(lái)劃分部門(mén)的。A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、顧客D、營(yíng)銷(xiāo)渠道40、現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（）。A、業(yè)主制B、合伙制C、公司制D、國(guó)家獨(dú)自公司41．影響因素管理幅度因素不包括（）。A、人員素質(zhì)B、工作性質(zhì)C、組織溝通D、主管人員性別42．確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（）A、組織規(guī)模B、生產(chǎn)成本C、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)D、規(guī)章制度43、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（）。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、網(wǎng)絡(luò)制44、授權(quán)的好處不包括（）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做B、上級(jí)管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任C、下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感D、下屬能夠按時(shí)完成任務(wù)45．（）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立友好的關(guān)系B．善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)C．善于打探對(duì)方的私人生活信息D．善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解46、華中公司張總想通過(guò)某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（）方式不適合。A、電話B、會(huì)議C、電子郵件D、報(bào)告47．“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。A．積極性B．公開(kāi)性C．消極性D．破壞性48．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（）。A．“機(jī)器人”B．“經(jīng)濟(jì)人”C．“生活人”D．“社會(huì)人”49．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、需要因素50．.赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于()。A.工作環(huán)境方面的B。工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的51、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。（A）安全需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求52、下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是（）。（A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)53．成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員54．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（）。A．公司的政策B．薪水C．工作的內(nèi)容D．人際關(guān)系55、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲56、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來(lái)，小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的（）。A、智商B、情商C、學(xué)習(xí)能力D、智商和情商57、下面的選項(xiàng)中，（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，而屬于領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。A、決定新產(chǎn)品B、學(xué)識(shí)C、授權(quán)D、獎(jiǎng)勵(lì)員工58.民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是指()。A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論59．“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A．簡(jiǎn)明性B．可行性C．可操作性D．協(xié)調(diào)一致性60、前饋控制的作用是（）A．防患于未然B．亡羊補(bǔ)牢C．監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)D．監(jiān)督和糾正管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題參考答案（一）1A2D3C4C5A6A7B8D9C10A11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A51D52C53C54C55B56C57B58B59C60A管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（二）案例一：張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷(xiāo)就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō):“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！辈眉艄?、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)她很信任和支持的高層管理者也開(kāi)始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。根據(jù)以上案例，回答1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？她忽視了各層次員工的需要不同的事實(shí)2、你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要相同嗎，為什么?不相同。設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表?yè)P(yáng)、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需要不是自我實(shí)現(xiàn)而大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求3、你對(duì)張宏偉下一步的工作有何建議？停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)案例二藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱(chēng)和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。隨后張總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開(kāi)完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問(wèn)我？”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖?jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好?。〗?jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開(kāi)始