執(zhí)行力培訓(xùn)課程 4

執(zhí)行力培訓(xùn)課程

課程目標(biāo)尋找并克服阻礙雙向溝通的障礙學(xué)習(xí)復(fù)雜工作任務(wù)的分解和澄清學(xué)會從工作要求出發(fā)分析員工勝任能力尋找合適的管理方法，保障員工在完成工作任務(wù)的同時，勝任力提升理解承諾的要素，能對技能與態(tài)度區(qū)別對待理解正向反饋的重要性和方法學(xué)習(xí)利用系統(tǒng)代替指揮，有效控制日常性工作課程內(nèi)容第一章通過澄清確保任務(wù)完成第二章讓下屬勝任完成任務(wù)第三章獲得下屬完成任務(wù)的承諾第四章通過控制糾偏確保任務(wù)案例一：為什么會這樣？最近有一個新唇膏系列的任務(wù),要求半個月完成10萬支。生產(chǎn)部把任務(wù)交給一向工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主管小A，小A很爽快的接受了任務(wù)。當(dāng)天小A找到生產(chǎn)線班長小D開會，說：“現(xiàn)在有個新產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，要在半個月內(nèi)完成，我想讓你牽頭。這是一個很好的鍛煉機會，相信你能象以往一樣順利完成任務(wù)的。小D覺得這是一個很好的鍛煉機會，熱情高漲的接受了任務(wù)，第二天一早就到班組里安排組織人手，準(zhǔn)備備料生產(chǎn)。剛生產(chǎn)沒有多久，就有工人反饋唇膏的上半部分無法與下半部分咬合對齊。小D急忙去問采購是什么回事？采購說質(zhì)量部門簽字我才買的。小D趕到質(zhì)量部門，負(fù)責(zé)測試的工程師臨時到外地供應(yīng)商廠里做現(xiàn)場考察去了，要明天才回來。打電話給那個工程師后，工程師也說不清楚，要等他回來看看再說。只好等工程師回來以后其他人的工作才能繼續(xù)進行。生產(chǎn)過程中很多類似問題困饒小D，進度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于預(yù)期要求。十天后，當(dāng)主管小A來檢查工作進度時，對小D的工作極為不滿意，當(dāng)著員工的面責(zé)怪小D管理能力差，致使整個計劃被打亂，不僅無法向銷售部及時交貨，又使小A帶領(lǐng)的整個團隊無法被評為月優(yōu)秀團隊。小D因此很沮喪，一個月后遞了辭職書。小組討論：請對照4C分析小A在安排生產(chǎn)任務(wù)的過程存在哪些問題？Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制怎樣確保工作完成指令清晰明確。確保對目的、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)雙方?jīng)]有異議衡量表現(xiàn)、糾正偏差，確保目標(biāo)實現(xiàn)。承擔(dān)任務(wù)者有能力完成任務(wù)。任務(wù)難度適合承擔(dān)任務(wù)的人。承擔(dān)任務(wù)者愿意全力以赴確保任務(wù)完成，對結(jié)果負(fù)責(zé)。Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制4C問題與挑戰(zhàn)?簡單的指令壓目標(biāo)目標(biāo)模糊任務(wù)不具體過程失控事無巨細(xì)同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)下屬不勝任能力與崗位不匹配指導(dǎo)不當(dāng)缺乏激勵簡單粗暴第一章通過澄清確保任務(wù)完成準(zhǔn)備活動：一方面執(zhí)行，一方面請記錄什么地方使你難以執(zhí)行掌聲還是拍桌子？準(zhǔn)備給對方反饋Clarity：通過溝通澄清任務(wù)

請給反饋志愿者好在哪里？有什么需要改進的？Clarity：通過過溝通通澄清清任務(wù)務(wù)信息發(fā)送者者接收者者成功機機會：：40%單向溝溝通溝通環(huán)環(huán)路：：不要要把問問題都都自己己扛?。》答伆l(fā)送者者信息接收者成功機會：40%單向溝通雙向溝溝通溝通的的關(guān)鍵鍵是確確保雙雙向反饋信息發(fā)送者者接收者者雙向溝溝通我們平平時通通過什什么方方式溝溝通?這些溝溝通方方式是是否是是雙向向的?準(zhǔn)備：：指令令活動動創(chuàng)造雙雙向溝溝通的的環(huán)境境消除人人為的的溝通通障礙礙！討論：：如何何營造造雙向向的環(huán)環(huán)境需要多多做什什么？？需要避避免什什么？？為什么么銷售售上不不去？？區(qū)域主主管在在檢查查油站站經(jīng)理理工作作后，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該便便利店店銷售售額偏偏小，，于是是給下下了個個任務(wù)務(wù)，要要求經(jīng)經(jīng)理重重點抓抓便利利店銷銷售額額，努努力使使業(yè)績績在1個月后后銷售售達到到年初初制定定的目目標(biāo)：：100萬。1月后，，區(qū)域域主管管再次次檢查查時，，經(jīng)理理說沒沒辦法法，銷銷售就就是上上不去去。你有過過制定定了目目標(biāo)仍仍落空空的經(jīng)經(jīng)歷嗎嗎？為什么么？經(jīng)銷商商的例例子中中，目目標(biāo)沒沒有達達成跟跟目標(biāo)本身身有關(guān)關(guān)系嗎嗎？什么是是好目目標(biāo)？？好目標(biāo)標(biāo)…Ｓpecific具體Ｍeasurable可以衡衡量Ａchievable可以實實現(xiàn)Result-oriented結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向Ｔimephased時間間階階段段什么么是是結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向？？種種瓜瓜得得瓜瓜，，種種豆豆得得不不了了瓜瓜通過過控控制制行行為為實實現(xiàn)現(xiàn)結(jié)結(jié)果果：：結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向如何何控控制制好好體體重重？？應(yīng)應(yīng)該該關(guān)關(guān)心心什什么么？？重要要管管理理原原則則：：結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向，，行行為為管管理理澄清清任任務(wù)務(wù)階段１２３４任務(wù)內(nèi)容達到什么標(biāo)準(zhǔn)完成時間目標(biāo)標(biāo)目的的問題題根源源方案案任務(wù)務(wù)澄清清任任務(wù)務(wù)：：從從目目的的到到任任務(wù)務(wù)為什什么么要要做做？？階段１２３４任務(wù)內(nèi)容達到什么標(biāo)準(zhǔn)完成時間這么么做做有有什什么么好好處處？？要做做到到什什么么程程度度？？如如何何衡衡量量？？目標(biāo)標(biāo)目的的問題題根源源方案案任務(wù)務(wù)供參參考考的的練練習(xí)習(xí)題題目目…落實實5S工作作降低低成成本本提高高團團隊隊凝凝聚聚力力改善善客客戶戶關(guān)關(guān)系系提高高出出品品質(zhì)質(zhì)量量減少少投投訴訴率率其他他…5S問題：要求各個生產(chǎn)線做好“5S”工作。制定了評判的標(biāo)準(zhǔn)，劃分了負(fù)責(zé)區(qū)域和職責(zé)范圍，并要求領(lǐng)班每天檢查。但在數(shù)次的抽查中仍發(fā)現(xiàn)工作停留在表面。討論論：：這樣樣做做有有什什么么好好處處？？最好好怎怎么么做做？？CLARITY總結(jié)結(jié)理解解雙雙向向溝溝通通的的重重要要性性找到到影影響響雙雙向向溝溝通通的的障障礙礙，，并并營營造造促促進進下下屬屬反反饋饋的的環(huán)環(huán)境境明確確在在溝溝通通過過程程中中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的責(zé)責(zé)任任學(xué)習(xí)習(xí)如如何何分分析析和和布布置置復(fù)復(fù)雜雜問問題題任務(wù)清晰明確。確保對指令、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)雙方?jīng)]有異議Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制第二二章章讓讓下下屬屬勝勝任任完完成成任任務(wù)務(wù)案例例討討論論:我該該如如何何做做？？新來來的的TOM工作作（（輪輪崗崗表表現(xiàn)現(xiàn)））員工的能力工作作任任務(wù)務(wù)勝任任Competence：勝勝任任勝任任：：人人和和任任務(wù)務(wù)相相適適應(yīng)應(yīng)。。讓讓合合適適的的人人做做合合適適的的事事情情Competence（勝勝任任））案案例例討討論論Tom的看看法法？？給Tom打分分為什什么么會會有有如如此此大大的的差差異異？？上級級對對Tom的看看法法是是什什么么？？上級級對對Tom的要要求求是是什什么么？？應(yīng)該該怎怎么么辦辦？？如果果重重新新找找人人的的話話會會找找什什么么樣樣的的人人？？員工的能力工作任務(wù)勝任Tom的勝勝任任度度如如何何？？崗位的職責(zé)具體能力描述權(quán)重Tom的得分能夠接受嗎？Competence（勝勝任任））案案例例討討論論1、如如果果繼繼續(xù)續(xù)下下去去會會有有什什么么后后果果？？-Tom的感感受受？？-上級級的的感感受受？？2、對對我我們們有有什什么么啟啟發(fā)發(fā)？？-在開開發(fā)發(fā)下下屬屬能能力力之之前前，，選選對對人人很很重重要要。。３、、經(jīng)經(jīng)過過這這樣樣的的分分析析，，對對我我們們提提升升下下屬屬的的勝勝任任度度有有什什么么幫幫助助？？分析析下下屬屬的的勝勝任任度度崗位職責(zé)能力要求權(quán)重表現(xiàn)不滿意者的評分能接受嗎？如何處理員工的能力工作作任任務(wù)務(wù)勝任任：：人和和任任務(wù)務(wù)相相適適應(yīng)應(yīng)Competence：勝勝任任經(jīng)理理的的工工作作：：增增大大員員工工的的勝勝任任范范圍圍。。為了了增增加加員員工工的的勝勝任任范范圍圍，，我我們們還還需需要要做做什什么么？？增加勝任任范圍員工的能能力勝任工作任務(wù)務(wù)讓人更加加適應(yīng)工工作任務(wù)務(wù)招聘、選選材、考考核、留留用培訓(xùn)輔導(dǎo)成員互相相配合其他？有那些方方法？工作任務(wù)勝任增加勝任任范圍員工的能力讓工作更更加適應(yīng)應(yīng)人的能能力分配任務(wù)務(wù)分解任務(wù)務(wù)完善流程程或系統(tǒng)統(tǒng)有那些方方法？練習(xí)：沮沮喪的Jenny---寫報告你打算如如何做？？COMPETENCE總結(jié)理解勝任任力模型型的作用用提高員工工勝任能能力是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的責(zé)任理解長線線和短線線的工作作同時需需要兼顧顧為未來的的組織的的快速發(fā)發(fā)展準(zhǔn)備備產(chǎn)能是是管理者者的責(zé)任任Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制承擔(dān)任務(wù)務(wù)者有能能力完成成任務(wù)。。任務(wù)難難度適合合承擔(dān)任任務(wù)的人人。第三章獲得下屬屬完成任任務(wù)的承承諾COMMITMENT：激發(fā)下下屬的承諾請你為承承諾下一一個定義義：全力以赴赴確保任任務(wù)完成成，對結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)。承諾的要要素意愿能力環(huán)境討論：如如何處理理?設(shè)備24小時運行行，每小小時要做運行參數(shù)數(shù)記錄，，夜班值值班人員員由于不不熟悉操操作而將將記錄記記錯。設(shè)備24小時運行行，每小小時要做運行參數(shù)數(shù)記錄，，夜班值值班人員員由于睡睡覺沒有有記錄。設(shè)備24小時運行行，每小小時要做運行參數(shù)數(shù)記錄，，夜班值值班人員員由于睡睡覺沒有有記錄，，后按之之前的記記錄抄上上去。設(shè)備24小時運行行，每小小時要做運行參數(shù)數(shù)記錄，，夜班值值班人員員由于睡睡覺沒記記錄，后后按之前前的記錄錄抄上去去。經(jīng)理找他他談話時時不承認(rèn)認(rèn)自己抄抄了之前前的記錄錄。案例分析析：信用用卡事件件準(zhǔn)備針對收銀銀員李婷婷開展談?wù)勗捫庞每ò赴咐趺刺幚砝?？要處理的的問題到到底是什什么？判斷：可可以容忍忍嗎？保證恢復(fù)扛起責(zé)任任建立和諧諧氣氛提及問題題（關(guān)鍵鍵時刻））調(diào)查責(zé)責(zé)難難扼要重述述調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)力:讓他人由由衷合作作實現(xiàn)所所期望結(jié)結(jié)果的能能力。小王：我好感謝謝你！昨天那個個上次和和我們沖沖突過的的客戶又又來買產(chǎn)產(chǎn)品，我我聽見有有些收銀銀員說：：“哎，麻煩煩又要來來了！”這個時候候我看見見你站起起來對他他微笑并并做了個個手勢歡歡迎他。。這讓我很很感動，，有時候候我們會會遇到要要求特別別一點或或敏感的的客戶，，我也為為難這客客戶應(yīng)該該交給誰誰處理更更好，大大部分同同事都不不太敢和和這種客客戶打交交道，日日子久了了，這些些客戶感感覺到了了就會離離開安利利的。你你的友善善行為緩緩解我心心里的壓壓力，同同時也為為我們安安利留下下了這個個客戶，，說真的的，減少少客戶流流失率是是從你們們身邊的的點點滴滴滴做出出來的。。很高興有有你這樣樣的好同同事??！繼續(xù)加加油！XXX我尊重/感謝你，，因為你…（具體的的事情和和品行）），使我…（對我的的具體作作用和意意義）。。YYY年月月日日通過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)獲得承承諾領(lǐng)導(dǎo)力：：使員工由由衷地合合作，實實現(xiàn)所期期望的結(jié)結(jié)果的能能力通過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)獲得承承諾YouCanLeadaHorsetoWater,butYouCannotManageittoDrink.正面反饋饋1.在對方表表現(xiàn)突出出的時候候一定要要及時給予正面面反饋2.反饋要具體3.說到對方最在意的的東西/價值觀上上4.表現(xiàn)出你你的真誠正面反饋饋對下屬屬對你的的意義會改變你你看別人人的眼光光，幫助助你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別人的的長處強化你所所希望的的行為改善你的的人際關(guān)系，更容易易獲得對對方的幫幫助增強你的的領(lǐng)導(dǎo)力，形成好好的團隊隊發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力找一個與與你相處處不佳或或者表現(xiàn)現(xiàn)不令人人滿意的的員工寫下來他令令你不快的的方面現(xiàn)在，請你你找出來他他/她擅長的方方面。努力力！包括工工作和非工工作！如何能夠發(fā)發(fā)揮他/她其中的一一些長處？？如何能表達達出你對他他長處的贊贊賞（場合合、方式））？然后，你希希望怎么樣樣讓他做一一些改變？？Commitment總結(jié)理解承諾的的含義和要要素理解獲得承承諾的關(guān)鍵鍵：區(qū)分技技能和態(tài)度度問題通過處理態(tài)態(tài)度問題激激發(fā)承諾通過發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力獲得得員工的承承諾Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制承擔(dān)任務(wù)者者愿意全力力以赴確保保任務(wù)完成成，對結(jié)果果負(fù)責(zé)。第四章通過控制糾糾偏確保任任務(wù)案例討論：：為什么沒沒有做好？？市場主任Sherry在2月底發(fā)郵件件給各分公公司業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人，說說明公司正正在為某個個高端化妝妝品做市場場推廣的新新產(chǎn)品發(fā)布布會，希望望大家重視視這次活動動，如果推推廣成功，，將對所有有經(jīng)銷商和和銷售代表表帶來很好好的市場效效果，希望望大家按照照郵件要求求的內(nèi)容，，4月1日在各地同同步展開產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)布會會。Sherry心想：這可可是和大家家切身利益益相關(guān)的事事，大家都都會認(rèn)真對對待的。結(jié)果到了３３月25日，Sherry收到各地的的反饋非常常不一致，，有的地方方還在找高高級的場地地，有的在在制作背景景板上找不不到公司要要求的材料料，有的根根本就不打打算做。Sherry想不明白為為什么會出出現(xiàn)這些問問題？什么是控制制？控制=衡量+糾偏結(jié)果實施目標(biāo)要求衡量且糾偏偏重要管理原原則衡量什么，，下屬就做做什么；要什么，就就衡量什么么；沒有衡量，，就沒有改改進。建立控制系系統(tǒng)的關(guān)鍵鍵要素控制什么哪里？（控控制點：什什么地方需需要控制？？）什么？（指指標(biāo)：用什什么指標(biāo)監(jiān)監(jiān)控？）標(biāo)準(zhǔn)？（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：這個個指標(biāo)應(yīng)達達到什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？）如何得到信信息如何糾偏這么做值得得嗎？這個事例說說明家樂福福關(guān)心什么么？如何得到有有關(guān)信息？？你估計有了了信息之后后家樂福將將采取什么么行動？控制的前提提：獲得信信息一輛自行車車在操作上區(qū)區(qū)分控制信信息和輔導(dǎo)導(dǎo)信息用于控制的的信息數(shù)據(jù)性的結(jié)果性的普遍性的（（面）盡量用系統(tǒng)統(tǒng)和工具（（表格、電電腦、助手手）容易收集和和匯報的發(fā)現(xiàn)問題為了得到有有關(guān)問題的的信號（癥癥狀）多而淺用于輔導(dǎo)的的信息描述性的行為性的案例性的（（點）具體詳盡的的需要當(dāng)事人人匯報解決問題反映技能程程度為了得到造造成問題的的過程和行行為（根源源）少而透不要為了控控制的需要要讓下屬提提供輔導(dǎo)信信息也不要拿控控制信息來來輔導(dǎo)員工工建立早期預(yù)預(yù)警系統(tǒng)你的“預(yù)感”來自哪里？？航班要延誤誤某個任務(wù)可可能會脫期期某任務(wù)交代代出去就后后悔，預(yù)感感對方的完完成質(zhì)量會會有問題某人招聘來來后感覺可可能會不合合適可能要出安安全事故市場可能要要出問題回款方面可可能會出問問題如果要避免免措手不及及，需更早早注意哪些些信號？建立早期預(yù)預(yù)警系統(tǒng)通過控制行行為實現(xiàn)結(jié)結(jié)果項目容易出現(xiàn)什么問題？出現(xiàn)問題的原因？事先有何跡象？得到跡象的信息來源？如何更快掌握跡象？我今后要特別留意什么數(shù)據(jù)/信息：為任務(wù)建立立控制系統(tǒng)統(tǒng)你要什么：：控制什么么信息：如何何衡量信息：如何何得到數(shù)據(jù)據(jù)糾偏：拿到到數(shù)據(jù)后怎怎么辦階段１２３４任務(wù)內(nèi)容達到什么標(biāo)準(zhǔn)完成時間有這樣的現(xiàn)現(xiàn)象嗎？洗洗手液已經(jīng)經(jīng)？看到過類似似的現(xiàn)象嗎嗎？這么做怎么么樣？今天必須把把紙裝上??！建立控制系系統(tǒng)代替直直接指揮控控制運用TRICK管理日常行行為案例討論：：KFC的人流量非非常大，顧顧客以工薪薪階層以及及青少年為為主，文化化素質(zhì)一般般偏低。人人流量大，，洗手間使使用十分頻頻繁，但是是如果洗手手間衛(wèi)生狀狀況不好，，就會影響響生意。如如果你是KFC的店長，請請你設(shè)計一一個體系，，保證洗手間間氣味始終終令人舒適適、衛(wèi)生、、整齊、消消耗品配備備齊全。準(zhǔn)備向大家家匯報你們們設(shè)計的系系統(tǒng)。從管理衛(wèi)生生間學(xué)到的的…各個時刻，各個項目，做到了什么程度？這個表格中中，哪些些要素是重重要的？除了，這個個表格以外外，這個系系統(tǒng)還需要要什么才能保保證結(jié)果？？監(jiān)控什么？？記錄和通報報進展確定監(jiān)控對對象練習(xí)選擇一個下下屬的一項項日常性工工作，設(shè)計計一個控制制系統(tǒng)。你希望得到到什么結(jié)果果？要得到結(jié)果果，他都需需要做什么么（T）？每個方面需需要做到什什么程度（（I）？如何知道他他是否達到到這個程度度了(R)？Control總結(jié)理解控制的的含義理解獲得信信息的重要要性以及獲獲得信息的的渠道建立有效的的預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)提前糾偏偏利用TRICK建立控制系系統(tǒng)Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制衡量表現(xiàn)、、糾正偏差差，確保目目標(biāo)實現(xiàn)。。Q&A對我而言，，最主要的的收益有哪哪三點？我在在課課后后的的一一個個具體體行行為為改改變變是？？9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:08:2503:08:2503:0812/24/20223:08:25AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:08:2503:08Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:08:2503:08:2503:08Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:08:2503:08:25December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20223:08:25上午03:08:2512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:08上上午12月-2203:08December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/243:08:2503:08:2524December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:08:25上上午午3:08上上午午03:08:2512月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:08:2503:08:2503:0812/24/20223:08:25AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:08:2503:08Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:08:2503:08:2503:08Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:08:2503:08:25December24,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20223:08:25上上午03:08:2512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:08上午