教師的溝通藝術(shù)課件

教師的溝通藝術(shù)浙江省教育行政干部培訓(xùn)中心李更生電話13094819237：399@163教師的溝通藝術(shù)1一、問題的提出：為什么需要溝通？案例1▲為什么有這樣的反差？《中國教育報》1997年7月16日報道，某大學(xué)對20所中學(xué)的師生作一次調(diào)查，“你愛你的學(xué)生嗎？”100%的教師說愛自己的學(xué)生；“你的老師愛你嗎？”只有10%的學(xué)生說感受到老師愛自己?！肚嗄陥蟆?997年4月16日調(diào)查表明：有60%的教師說愛自己的學(xué)生，而感受到老師愛的只有5.6%。一、問題的提出：為什么需要溝通？案例12案例2：華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊川武在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)生：“你喜歡的老師有幾位？”52%的學(xué)生回答只有2位以下；問“你不喜歡的老師有幾位？”31%的學(xué)生稱有3位以上；問不喜歡功課的原因？學(xué)生先是不喜歡教這門課的老師。在教育中，我們經(jīng)常會遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地傳遞知識、價值觀和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是無聲的抗拒。在這種時候教師往往會說什么——“我是為你們好！”“你們長大了就會明白老師為什么這樣做”……學(xué)生在想什么？啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！這樣的教育效果有多少？為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？案例2：3案例3▲體會家長的感受校長帶領(lǐng)老師們做了一個模擬練習(xí)：兩個老師一組，一個扮演老師，另一個扮演家長?！袄蠋煛毕颉凹议L”抱怨他的孩子有多么不好，一直投訴了2分鐘。當(dāng)問起扮演家長的老師們感受時，有的說：“這個老師真沒水平，對我孩子的問題根本沒有看到位，說不到點子上。我心理真看不起他?！薄拔液⒆釉趯W(xué)校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長，那我們把孩子送到學(xué)校，老師是做什么的？”“我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個孩子簡直無藥可救了。”“我真是氣死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教訓(xùn)他一頓?！卑咐?4案例4▲誰是優(yōu)秀教師？！小李和小林同時師范大學(xué)同學(xué)性格：小李：性格內(nèi)向，文質(zhì)彬彬，不善言辭，表情僵硬。小林：活潑開朗，幽默風(fēng)趣，遇人微笑。處事：小李：自顧打開水，清理自己辦公卓，很少與同事交流合作。小林：替校長、同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。教學(xué)：小李：備課認(rèn)真，教案工整詳細(xì)。小林：草寫提綱。評比：中考中初三語文及格率90%（學(xué)校有史以來第一次）小林被評為優(yōu)秀教師。內(nèi)部結(jié)果：小李兩班100%；小林兩班80%。案例45美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他如何表達思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他6溝通無處不在！如果你溝通方式不恰當(dāng)，或者說你不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關(guān)系；缺乏很多知心的朋友；得不到領(lǐng)導(dǎo)的充分重視；事業(yè)上也無法一帆風(fēng)順；生活上也將步履維艱……現(xiàn)代社會，你必須學(xué)會溝通，因為你別無選擇！溝通能力是事業(yè)成功的階梯。記?。撼晒κ加诤献?，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。溝通無處不在！如果你溝通方式不恰當(dāng)，或者說你不會溝通，那么你7溝通的力量：劉勰《文心雕龍》：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。古羅馬的國王告訴王子：當(dāng)一個雄辯的演說家，你才能成為一個堅強的人；舌頭就是一把利劍，演說比打仗共有威力?。勖溃輴勰荷缃坏淖饔迷谟冢和瑐ト嗽谝黄鹨踩菀资棺约簜ゴ?。《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財富》：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。溝通的力量：劉勰《文心雕龍》：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之8二、溝通的基本概念1、什么是溝通人際關(guān)系中的溝通指交往雙方在共同的活動中彼此交流的各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等。理念：各種溝通取決于關(guān)于人際關(guān)系的理念和理解。主體：兩人以上，教師與學(xué)生、教師與教師、教師與社區(qū)、教師與領(lǐng)導(dǎo)、教師與家長過程：以發(fā)出刺激為開頭，產(chǎn)生反應(yīng)為結(jié)果互動：溝通者的傳遞，被溝通者接受內(nèi)容：信息、觀念、思想、情感等媒介：語言（肢體）、文字、音樂、圖畫、戲劇、舞蹈二、溝通的基本概念1、什么是溝通人際關(guān)系中的溝通指交92、溝通的目的流通信息（不要隔斷信息、開會、談話）贊賞、激勵成員分享感情（挫折、得意）控制成員的行為，貫徹意志（會議布置、走動管理）2、溝通的目的流通信息（不要隔斷信息、開會、談話）103、新課程對教師的溝通能力提出了更高的要求傳統(tǒng)課程環(huán)境與新課程環(huán)境的區(qū)別表現(xiàn)方向傳統(tǒng)的課程環(huán)境新的課程環(huán)境教師與學(xué)生的位置教師中心學(xué)生中心學(xué)生發(fā)展的關(guān)注范圍單方向發(fā)展多方面發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)方式獨立學(xué)習(xí)合作學(xué)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)接受學(xué)習(xí)探究式學(xué)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)反應(yīng)被動反應(yīng)有計劃的行動學(xué)習(xí)活動的內(nèi)容基于事實知識的學(xué)習(xí)批判思維和基于選擇、決策教學(xué)的背景孤立的人工背景仿真的、現(xiàn)實生活中背景教學(xué)媒體單一媒體多媒體信息傳遞單向傳遞（雙向）多項交換3、新課程對教師的溝通能力提出了更高的要求傳統(tǒng)課程環(huán)境與新課11（1）課堂控制方式的變化傳統(tǒng)：服從模式，以知識傳遞為中心，教師是權(quán)威。（強調(diào)課堂紀(jì)律、課堂常規(guī)、狀懲）新課程：責(zé)任模式，教學(xué)生做出負(fù)責(zé)任的選擇，強調(diào)學(xué)生自身對教材的體驗、小組學(xué)習(xí)、個人探求、師生互動、學(xué)生互動、民主科學(xué)。（2）課堂行為變化傳統(tǒng)：注意教育，以教師講為中心（講臺為中心），是注意教育，教師反復(fù)強調(diào)、語重心長。學(xué)生長期聽、被動學(xué)習(xí)新課程：流動教育，教師在流動教育中改變學(xué)生學(xué)習(xí)，提供方法資源，傾聽學(xué)生思想、意見。（3）課堂內(nèi)容變化傳統(tǒng)：主要是教科書知識，教師個人知識不凸現(xiàn)，教師的知識用來理解，傳授教科書知識。新課程：教師個人知識+學(xué)生知識＞教科書知識（1）課堂控制方式的變化12（4）課堂背景變化傳統(tǒng)：孤立的學(xué)生教室在教師里完成教學(xué)任務(wù)，與社會隔絕、教師與教師隔絕新課程：開放、走出教室、走出校門、走向社區(qū)（5）教師角色變化傳統(tǒng)：強調(diào)教師權(quán)威性（警察、法官）教師是教學(xué)過程的控制者，教學(xué)活動的管理者，學(xué)生學(xué)習(xí)成績的評判者。新課程：教師是平等中的首席，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、合作者，是學(xué)生發(fā)展的促進者，強調(diào)教學(xué)過程是師生交往、共同發(fā)展的互動過程，形成“學(xué)習(xí)共同體”。結(jié)論：增強人際活動技能，強調(diào)教師各種溝通。教師與學(xué)生、教師與家長、教師與教師、教師與社區(qū)…（4）課堂背景變化13教師能力結(jié)構(gòu)研究情況表研究者教師的能力結(jié)構(gòu)邵瑞珍1、思維條理性、邏輯性；2、口頭表達能力；組織教學(xué)能力曾慶捷信息的組織與轉(zhuǎn)化能力；信息的傳遞能力；運用多種教學(xué)手段的能力；4、接受信息的能力。羅樹華李洪珍1、基礎(chǔ)能力；2、職業(yè)能力；3、自我完善能力；4、自學(xué)能力徐君藩1、自學(xué)能力；2、表達能力；3、組織能力；4、教育機智和?？颇芰ΑＲ裕骸督處煂I(yè)化的理論與實踐》教師能力結(jié)構(gòu)研究情況表教師的能力結(jié)構(gòu)邵瑞珍1、思維條理性、邏14▲美國佛羅里達州在90年代關(guān)于教師能力研究，提出教師1276項技能，主要表現(xiàn)為七個方面。1、量度及評價學(xué)生能力；2、教學(xué)設(shè)計能力；3、教學(xué)演作的能力；4、負(fù)擔(dān)行政職責(zé)的能力；5、溝通能力；6、發(fā)展個人技能。7、促進學(xué)生自我發(fā)展的能力。引自《教師專業(yè)化的理論與實踐》▲美國托萊羅大學(xué)，2位教育專家吉比尼和威爾瑪教授用個人的能力測驗圖分析評定實習(xí)教師能力，五個主題下分49條，5個主題分別為：計劃教學(xué)材料、設(shè)備、評估；教學(xué)策略技巧、方法；與學(xué)習(xí)者的交流；使學(xué)習(xí)者專注學(xué)習(xí)；職業(yè)準(zhǔn)則。引自《教師專業(yè)化的理論與實踐》▲教學(xué)就象參加跳舞，如廣場舞蹈，這是理解教師這一職業(yè)的一種方法。隨著舞伴的變換，舞伴之間的關(guān)系變得越來越鞏固，氣氛越來越活躍。同樣，優(yōu)秀的教師不僅與學(xué)生“共舞”，而且與家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)及社會人員共舞。當(dāng)今社會的復(fù)雜性要求教師善于與各種人打交道。引自《教師新概念》美：費奧斯坦▲美國佛羅里達州在90年代關(guān)于教師能力研究，提出教師1276154、溝通的基本條件：同感、真誠、接納、尊重⑴同感（同理）：案例5：

▲情景：急診室，病人傷了手指頭，鮮血直淋，家屬、親屬慌慌張張圍上一大群，十分不利醫(yī)生對病人的治療。你作為醫(yī)生會怎樣說：有的醫(yī)生說：“出去，出去，哭什么，人家掉了一條腿也沒像你這樣?！表f加寧：“你們留一位親屬陪護他，其他人在外面等，病人和醫(yī)生都需要一個安靜的環(huán)境治病，你們都在這里，病人也會很緊張?！币浴秷罂脑?003-5-12《醫(yī)生》點評：體諒病人焦急心情。4、溝通的基本條件：同感、真誠、接納、尊重⑴同感（同理）：有16同感的基本含義：·站在對方的立場去理解對方；（.）·將心比心，設(shè)身處地為對方考慮?！ち私鈱?dǎo)致問題的因素；同感的基本含義：·站在對方的立場去理解對方；17同感不等同了解、認(rèn)同和同情了解是以個人、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物；同感是從對方的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物。問題1：一個瀕臨破產(chǎn)的人要跳樓，你如何和他溝通？認(rèn)同是溝通雙方對一些問題的共識；同感是感受對方的內(nèi)心世界，產(chǎn)生共鳴。問題2：一個女學(xué)生被強奸，一個戰(zhàn)士的母親失去了兒子，你如何和他們進行溝通？同情是雙方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。問題3：作為領(lǐng)導(dǎo)，教師，你深入群眾、家長之間進行溝通要注意什么？同感不等同了解、認(rèn)同和同情了解是以個人、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物18教師的溝通藝術(shù)19⑵真誠：真誠即誠實可靠、真心誠意，真誠的坦白自己的信任、友誼和態(tài)度對待他人。心理學(xué)家卡爾·羅杰斯把真誠看作心理咨詢專業(yè)的最基本要素，他認(rèn)為心理咨詢的效能反映于良好的人際關(guān)系；而良好的人際關(guān)系取決于真誠。心理學(xué)家馬斯洛指出：“當(dāng)人際關(guān)系缺乏真誠的時候，就無可避免地會產(chǎn)生疾病”。真誠的心勝過——任何語言撫慰?、普嬲\：20⑶尊重和接納：尊重：尊重學(xué)生(他人)的人格、個性和自尊性。尤其要尊重有各種缺陷的學(xué)生（天使的翅膀）接納：相信學(xué)生是一個有價值人，有著無限發(fā)展的可能性。（教師禁語）·尊重和接納不等于贊同學(xué)生的不良行為；·尊重和接納不等于教師不能擁有自己的價值觀；·尊重和接納意味著不輕易給學(xué)生作出好壞的判斷，先積極聆聽。不要求贊同，但必須理解?、亲鹬睾徒蛹{：尊重：尊重學(xué)生(他人)的人格、個性和自尊性。215.溝通的三要素：（１）心態(tài)（）——溝通的基本問題（２）關(guān)心（）——溝通的基本原理（３）主動（）——溝通的基本要求5.溝通的三要素：（１）心態(tài)（）——溝通的基本問題22“心態(tài)”存在的問題：1.自私：關(guān)心只限于“五倫”之內(nèi)（五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。）——把人情擴展到五倫以外——不要太自私！2.自我：只關(guān)心自己的問題，別人的問題與我無關(guān)

——不要太自我！我們?nèi)绾螌Υ罢埼鹞鼰煛?、公共汽車讓座為了您和他人的安全，請……；請你（侄女）帶我去…?.自大：只重視自己的想法，我的想法就是我的答案。

——不要太自大！

現(xiàn)代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息?！靶膽B(tài)”存在的問題：1.自私：關(guān)心只限于“五倫”之內(nèi)（五23“關(guān)心”的細(xì)節(jié)要求：美國著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士《學(xué)會關(guān)心：教育的另一種模式》：主題是“關(guān)心”?！瓣P(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說，學(xué)會了關(guān)心就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。1、注意他的狀況與難處

2、注意他的需求與不便

3、注意他的痛苦與問題

中國聯(lián)通的廣告詞：溝通從心開始！“關(guān)心”的細(xì)節(jié)要求：美國著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士《學(xué)會關(guān)24“主動”的內(nèi)涵：1、主動的支援：需要幫忙嗎？麥當(dāng)勞、肯德雞的員工工作態(tài)度常說“有什么我需要努力的？”……2、主動地反饋：匯報工作的進展困難主動的解釋問題坦白的陳述……“主動”的內(nèi)涵：1、主動的支援：256.溝通的方向肺往上溝通需要膽識水平溝通需要肺腑往下溝通需要心情肺膽心6.溝通的方向肺往上溝通需要膽識肺膽心26往上溝通的策略建議每個人都有一個上級，都有一個領(lǐng)導(dǎo)，都有一個管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對。1、盡量不要給上司出問答題，要出選擇題；2、任何地點，不要固定在會議室、辦公室；3、準(zhǔn)備好對策（答案）——答案要在兩個以上4、優(yōu)劣對比，和一切可能的后果；5、盡量把你的想法轉(zhuǎn)換成上司的想法（借他的嘴）（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林溝通的藝術(shù)）往上溝通的策略建議每個人都有一個上級，都有一個領(lǐng)導(dǎo)，都有一27如何讓上司喜歡你？1、自動報告你的工作進度——讓上司知道；2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心；3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松；4、接受批評，不犯三次過錯——讓上司省心；5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿；7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進步。只有勤與老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。如何讓上司喜歡你？1、自動報告你的工作進度——讓上司知道；28往下溝通的策略建議1、了解狀況，要求反思：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”“你說呢？我現(xiàn)在聽聽你的意見?！?、利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息；（蔣介石能夠記住軍以上將領(lǐng)的生日）3、利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際想法與該方面的能力；4、不要動不動就責(zé)罵；（花點學(xué)費、時間，讓屬下去體會是值得的。）5、提供方法、緊盯過程；6、接受意見、共謀對策、給予嘗試的機會。往下溝通的策略建議1、了解狀況，要求反思：29上司要了解員工，要經(jīng)常問他們?nèi)湓挼谝痪洌阆矚g我安排的這個工作嗎？第二句，我用到你的強項了嗎？第三句，如果將來再調(diào)，你想做什么工作？上司要了解員工，要經(jīng)常問他們?nèi)湓挼谝痪?，你喜歡我安排的這個30水平溝通的策略建議1、謙讓（所有比你先進來的人都是你的前輩）+體諒（主動的幫助別人把情況分析完了）2、自己先提供協(xié)助，再要求對方配合；3、雙贏（利弊分析證明出做的好處，不做的壞處）雙贏思維是一種基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是為了獲得更豐盛的機會、財富和資源，而非你死我活的敵對式競爭水平溝通的策略建議1、謙讓（所有比你先進來的人都是你的前輩31講話時忌犯的小動作

1、講話不要到角落；2、講話不要一動就關(guān)門；3、壓低你的聲音；4、不要狼顧（不要常?；仡^看；5、不要讓人感覺到你對誰很親密（不要固定和誰走進）講話時忌犯的小動作

1、講話不要到角落；32與人會談時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：不要叩桌子，叩即表示不耐煩了；不要抖腿，抖腿表示重要的事；不要摸扶手，摸扶手表示要站起來；不要搓鼻子；不要摸茶杯；不要交叉手；男人不要雙臂相抱；不要把手放在褲袋里。與人會談時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：不要叩桌子，叩即表示不耐煩了；33傾聽：善談?wù)呤紫仁且粋€善聽者！“上帝給予我們兩只耳朵、一張嘴巴，就是要我們多聽少說”；“最成功的管理者通常是最佳的傾聽者”。傾聽：善談?wù)呤紫仁且粋€善聽者！“上帝給予我們兩只耳朵、一張嘴34傾聽必須注意的細(xì)節(jié)“1.專心致志；2.保持目光接觸；3.提問題；4.你不要說話；5.不要打斷、不要插話、不要補充、不要糾正；6.不要搞一些小動作：東張西望、翻報紙、看手表……7.不要接手機問題；8.站在對方立場（切乎實際，替他去解決實際的問題）；9.讓對方輕松；10.控制你的情緒?！叭隣睢保豪斫鉅?；思考狀；紳士狀\淑女狀傾聽必須注意的細(xì)節(jié)“1.專心致志；35三、寬容公正：教師與學(xué)生溝通的核心原則孔子：寬則得眾。居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾何以觀之？●陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！衽崴固┞妪R：即使最窮苦最沒有照顧的孩子，上帝也給他們天生的能力。我已經(jīng)觀察了一個長時期，在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無能的背后，蘊藏著最優(yōu)秀的才能，最珍貴的能力。●教師必須學(xué)會寬容：寬容是陽光，能使學(xué)生得到感情的溫暖；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學(xué)生的心田；寬容是鑰匙，能開啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的誤會；寬容是理解，能給學(xué)生以安慰和力量。三、寬容公正：教師與學(xué)生溝通的核心原則孔子：寬則得眾。居上不36寬容公正的基本要求:尊重、信任、理解、關(guān)愛1、站在學(xué)生的立場，理解學(xué)生的心態(tài)（同感），對學(xué)生的看法持接納態(tài)度2、發(fā)揚教學(xué)民主，充分讓學(xué)生發(fā)表意見。3、遇事耐心傾聽學(xué)生的想法，不打斷學(xué)生的講話，不急于發(fā)表自己的見解，讓學(xué)生把話講完。4、正確對待自己，有勇氣承認(rèn)自己的無知與錯誤。5、相信學(xué)生有無限發(fā)展的潛能，學(xué)會贊賞表揚學(xué)生。寬容公正的基本要求:尊重、信任、理解、關(guān)愛376、不以粗暴的方式指責(zé)犯錯誤的學(xué)生，幫助尋找原因，提供具體指導(dǎo)，給予改正機會。7、與學(xué)生交流保持視線水平，不凌駕于學(xué)生之上。（蹲下來）8、對學(xué)生評價公正，沒有偏見，避免個人色彩，不特殊對待某些學(xué)生。9、不偏大“差生”的錯誤，不掩飾“優(yōu)生”的錯誤。10、學(xué)生之間的矛盾，先調(diào)查清楚，不急于結(jié)論，不偏袒某一方。6、不以粗暴的方式指責(zé)犯錯誤的學(xué)生，幫助尋找原因，提供具體指38A、解決式信息——應(yīng)該∽；必須∽；最好∽；可以∽；解決式信息a、命令、控制、指揮“安靜下來”b、警告、威協(xié)“如果不交作業(yè)，罰抄50遍”c、訓(xùn)誡、說教“你清楚的知道你應(yīng)該……”d、教導(dǎo)“書是用來念的，不是用來亂涂亂畫的”e、忠告“考試的時候要先做容易的題目，再做難題”

A、解決式信息——應(yīng)該∽；必須∽；最好∽；可以∽；39容易引起學(xué)生反感暗喻“你太笨”“你太差勁”“低要聽我的”容易使學(xué)生順從，不易產(chǎn)生積極行為僅涉及到產(chǎn)生，沒反映教師體驗“你這位教師小心眼，要求高”容易引起學(xué)生反感暗喻“你太笨”“你太差勁”“低40a、非議、責(zé)備你總是在班上搗亂，你不要以為自己了不起b、中傷、諷刺你今天的舉止簡直像動物一樣c、揭露、分析你這樣大聲叫嚷是為了出風(fēng)頭！上述信息明確告訴學(xué)生：“你是問題學(xué)生”，引起學(xué)生自卑，走向自暴自棄。B、貶抑式信息：打擊學(xué)生自尊心，貶低學(xué)生的人格。a、非議、責(zé)備你總是在班上搗亂，你不要以為自上述信息41我覺得我在教一個猴子班。你的腳發(fā)出的聲音比你嘴中讀書的聲音還好聽。上述三類信息的共同特點：在溝通語言中把學(xué)生作為代名詞?！澳恪辈豢梢赃@樣做?。睿澳恪睉?yīng)該更加懂事。（訓(xùn)誡）“你”照我的話去做?。ㄌ峁┺k法，命令）“你”的行為像小孩子！（中傷）“你”以為你是愛因斯坦??？（諷刺）C、迂回式信息（逗趣、戲弄）我覺得我在教一個猴子班。C、迂回式信息（逗趣、戲弄）42●熱愛一個學(xué)生就等于塑造一個學(xué)生，厭惡一個學(xué)生就等于毀掉一個學(xué)生●師生關(guān)系的最高境界是相互欣賞。惟有這樣，師生關(guān)系才會如水乳交融，并達到教學(xué)相長之目的。●教師的表揚或鼓勵，對有些學(xué)生而言是“錦上添花”，對有些學(xué)生而言則是“雪中送炭”。相比之下，教師對學(xué)生應(yīng)該更多一些“雪中送炭”?！駸釔垡粋€學(xué)生就等于塑造一個學(xué)生，厭惡一個43“你向信息”：主觀意識過強忽視對方感受，不留余地說出別人的評價，也稱為不接受語言，是低效或無效的溝通?！拔蚁蛐畔ⅰ保簭娬{(diào)對對方行為的感覺，以及對方行為對自己的實質(zhì)影響?！澳阆蛐畔ⅰ保褐饔^意識過強忽視對方感受，不留余地說出別人的評44當(dāng)我看到課桌椅被同學(xué)亂推時，我很擔(dān)心。當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌邪嗾J(rèn)為是一個不好班級時，我很難過。當(dāng)你們在吵的時候，我心很煩，怕完不成教學(xué)任務(wù)。當(dāng)你不把門鎖上的時候，我的東西常失竊。當(dāng)你們把紙屑亂丟時，我得花很多時間來整理?？吹侥銈?nèi)绱苏J(rèn)真的讀書，我感到幸?！?dāng)我看到課桌椅被同學(xué)亂推時，我很擔(dān)心。45我向信息優(yōu)勢：·促使學(xué)生由衷愿意改變行為；·包含最小程度對學(xué)生的否定；·盡可能減少損害師生關(guān)系。我向信息優(yōu)勢：46百里挑一30句

關(guān)于學(xué)生聽課1、大家對我的課這么感興趣，是對我這個年輕老師的最大鼓舞，我很榮幸。2、不對，不是你笨，是我剛才說的不夠清楚，你靜靜心，我再說一遍。3、我的普通話不是很好，所以你們要仔細(xì)地聽，否則就浪費了彼此的時間。4、能安靜聽課，是取得好成績的基礎(chǔ)，因此看到你們?nèi)绱税察o地聽，我對你們充滿信心。5、謝謝大家聽得這么專心，對我這么尊重。百里挑一30句

關(guān)于學(xué)生聽課47關(guān)于學(xué)生答題1、你答得很正確，也有創(chuàng)見，估計你讀過這方面的課外書，是嗎？2、雖然你說的不完全正確，但有一點很讓我滿意：你很有勇氣，也很有信心。3、葛同學(xué)的回答基本上是對的，但還有欠缺。劉某某，聽說你一直都很留意這個問題，你能接著補充一下嗎？4、我知道你心里已經(jīng)明白，但一下子說不出來。這樣吧，我試著把你的想法說一說，你看看是否跟你想的一樣。5、你答得都對，就是次序有點亂，記住，以后要先把想說的話在心里整理一下，然后再說，就不會亂了。6、你回答時坐姿端正，眼睛正對著我，聲音響亮，就憑這些，我相信你一定能上進，關(guān)于學(xué)生答題48關(guān)于學(xué)生讀書1、聽到你們教室里書聲瑯瑯，我就有一種春風(fēng)撲面的感覺。2、你讀了幾句就停下來想，這就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。3、你說你在讀書過程中，常常由于某個字、某個詞的影響而認(rèn)識另一個生字、生詞，這就叫觸類旁通。4、暑假快到了，你們?nèi)粝肟凑n外書，可以到我家借。5、從昨天你向我借《紅樓夢》這件事上，我就看出你是讀書的好料。關(guān)于學(xué)生讀書49關(guān)于學(xué)生作文1、李流暢，你真是名副其實，文章寫得很流暢。2、水珠從荷葉上滾下來，相信這現(xiàn)象很多人都見到，但只有高某某寫出來，為什么？因為他觀察細(xì)致！這是寫好文章的基本功。3、我理解她，我相信她不是想抄來得高分，而是想抄出來讓大家欣賞（當(dāng)有學(xué)生指出楊某某的作文系抄襲時，我以此話維護她的面子，她事后向我承認(rèn)了錯誤）。4、團結(jié)互助不光指在經(jīng)濟上的互相支持，鐘同學(xué)看了伍同學(xué)的作文后，向伍同學(xué)說出了自己的看到的優(yōu)缺點，這也是團結(jié)互助。關(guān)于學(xué)生作文50關(guān)于學(xué)生提問1、這是不是最佳解法，我不敢說，我希望你們以后能發(fā)現(xiàn)更好的解法。2、你提的這個問題有深度，我要回去看看書才能解答，請原諒。3、你這問題超出了課文的范圍，既讓我為難，也讓我高興，因為你的知識面擴大了。4、這個問題，我估計你們自己可以弄懂，所以暫不回答，你們先自己想想吧。5、謝謝你們一而再、再而三的追問，否則我永遠(yuǎn)不知道唐太宗的寵妃楊貴妃曾是他的兒媳婦。關(guān)于學(xué)生提問51關(guān)于學(xué)生寫字1、你說你是生來的雞爪手，永遠(yuǎn)寫不好字，可是，為什么這個“納”字、“花”字、“轟”字和“碼”字你又寫得很好？可見雞爪手永遠(yuǎn)寫不好字，這話沒有根據(jù)。2、我近視，是因為小時候?qū)懽值淖瞬徽_，希望你們以我為鑒。關(guān)于學(xué)生寫字52其它方面1、三元五角錢的學(xué)費，你爸爸交到我手里的是23張小幣。從這23張皺巴巴、汗津津的小幣上，我看到你父母親的辛苦。你呢，你看到了什么？2、我要感謝張昶同學(xué)，因為她的名字，逼著我去查字典，使我終于懂得了這個“昶”字的讀音。3、我講得也許有缺點，課后大家最好去找有關(guān)的課外書來讀讀。其它方面53四、教師與家長溝通的基本原則：尊重合作1、教師與學(xué)生家長之間的沖突⑴角色差異引起雙方?jīng)_突公務(wù)關(guān)系：公務(wù)態(tài)度全體血緣關(guān)系：親子之愛一個人好⑵交往障礙起雙方?jīng)_突時間和空間上的障礙⑶態(tài)度定勢引起雙方?jīng)_突教師：忽視一般中等學(xué)生家長：家訪、到校⑷印象失真引進的雙方?jīng)_突⑸教育觀念上的分歧引起的雙方?jīng)_突四、教師與家長溝通的基本原則：尊重合作1、教師與學(xué)生家長之間542、尊重合作的基本要求⑴加強聯(lián)系，統(tǒng)一認(rèn)識⑵設(shè)身處地，置換角色⑶尊重理解，一視同仁⑷真誠交流，溝通情感

3、教師與家長合作的誤區(qū)⑴利用家長⑵排斥家長⑶教師一言堂⑷向家長推卸責(zé)任⑸“告狀”家訪2、尊重合作的基本要求3、教師與家長55案例7▲條子與鞭子有位班主任叫學(xué)生帶回一張“狀紙”給學(xué)生家長，內(nèi)容是：“你的孩子學(xué)習(xí)退步，數(shù)學(xué)測驗不及格，上課經(jīng)常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請學(xué)生家長采取嚴(yán)厲措施，加強教育，條子閱后，請簽名蓋章，仍由他還我?！苯Y(jié)果這位學(xué)生被學(xué)生家長打得鼻青眼腫。學(xué)生一氣之下寫了一首打油詩：“條子——老師的鞭子，教師來張條子，我就挨一頓鞭子?！焙檬虏煌▓螅“咐?56教師與家長溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)選擇或者創(chuàng)設(shè)使父母和你處于平等地位的環(huán)境；關(guān)心父母們的孩子，詢問有關(guān)他或者她的情況；關(guān)心父母，詢問有關(guān)他們的情況；傾聽、理解；當(dāng)提及孩子的學(xué)校生活時，使用描述性的而不是判斷性的語言，避免使用教育術(shù)語；不要談?wù)搫e的父母或者他們的孩子，尊重所有家庭的秘密；主動建立相互平等的關(guān)系，不要因為最初的失敗而泄氣；在開學(xué)初期問題發(fā)生之前開始交流；找時間與父母在一起。教師與家長溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)選擇或者創(chuàng)設(shè)使父母和你處于平等地57五、雙贏思維：教師之間溝通的原則1、教師群體中的矛盾教師勞動“單干性”引起的矛盾。——注重個體，忽視集體“文人相輕”引起的矛盾——拆臺、嫉妒利益關(guān)系與小團體引起的矛盾——評優(yōu)派別角色不同引起的矛盾——學(xué)科、職務(wù)、班主任五、雙贏思維：教師之間溝通的原則1、教師群體中的矛盾582、實現(xiàn)“雙贏”協(xié)作原則的基本要求⑴培養(yǎng)雙贏的心態(tài)真誠正直對已誠實，對他人誠信富足心態(tài)消極：認(rèn)為世界如同一塊大蛋糕，并非人人可食之?！肮不茧y易，共富貴難”見不得別人好。積極：世間有足夠的資源，人人可分享。⑵建立雙贏的人際關(guān)系理解別人已欲達則達人，別人理解自己，首先自己理解別人。信守諾言守信是收入，背信是開支。誠懇正直背后不道別人短。⑶自我欣賞有度有好的心態(tài)，對已有客觀評價。得到很多人的尊重和欣賞是人生的成功，首先尊重欣賞別人。2、實現(xiàn)“雙贏”協(xié)作原則的基本要求59⑷讓別人了解你⑸包容寬容的心態(tài)⑹單位中不受歡迎的人●拒絕幫助同事●只“進”不“出”的人●比家還懶的人●喜歡打小報告的人（越級控告）●熱衷于探聽家事●進出不互相告知●常和一人“咬耳朵”⑷讓別人了解你60●孔子：已所不欲，勿施于人——設(shè)身處地為別人著想；●孔子：已欲達而達人——實現(xiàn)雙贏的協(xié)作和交流目標(biāo)。●杜魯門：只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友！●周恩來：和平共處“五項原則”中“互利互惠”。玫琳凱·艾施：“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”●孔子：已所不欲，勿施于人61貝爾賓：“人無完人，但一個群體可以是完美的?！甭?lián)想集團的老總：“我們都是有缺陷的人，但要從事一項完美的事業(yè)——我們只有合作?！必悹栙e：“人無完人，但一個群體可以是完美的?！?2感謝您的傾聽！讓我們用心來溝通吧！感謝您的傾聽！63蹲下來蹲下來64演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！65教師的溝通藝術(shù)浙江省教育行政干部培訓(xùn)中心李更生電話13094819237：399@163教師的溝通藝術(shù)66一、問題的提出：為什么需要溝通？案例1▲為什么有這樣的反差？《中國教育報》1997年7月16日報道，某大學(xué)對20所中學(xué)的師生作一次調(diào)查，“你愛你的學(xué)生嗎？”100%的教師說愛自己的學(xué)生；“你的老師愛你嗎？”只有10%的學(xué)生說感受到老師愛自己。《青年報》1997年4月16日調(diào)查表明：有60%的教師說愛自己的學(xué)生，而感受到老師愛的只有5.6%。一、問題的提出：為什么需要溝通？案例167案例2：華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊川武在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)生：“你喜歡的老師有幾位？”52%的學(xué)生回答只有2位以下；問“你不喜歡的老師有幾位？”31%的學(xué)生稱有3位以上；問不喜歡功課的原因？學(xué)生先是不喜歡教這門課的老師。在教育中，我們經(jīng)常會遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地傳遞知識、價值觀和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是無聲的抗拒。在這種時候教師往往會說什么——“我是為你們好！”“你們長大了就會明白老師為什么這樣做”……學(xué)生在想什么？啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！這樣的教育效果有多少？為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？案例2：68案例3▲體會家長的感受校長帶領(lǐng)老師們做了一個模擬練習(xí)：兩個老師一組，一個扮演老師，另一個扮演家長?！袄蠋煛毕颉凹议L”抱怨他的孩子有多么不好，一直投訴了2分鐘。當(dāng)問起扮演家長的老師們感受時，有的說：“這個老師真沒水平，對我孩子的問題根本沒有看到位，說不到點子上。我心理真看不起他?！薄拔液⒆釉趯W(xué)校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長，那我們把孩子送到學(xué)校，老師是做什么的？”“我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個孩子簡直無藥可救了?！薄拔艺媸菤馑懒耍⒆犹慌?，太不用功了，回家后要好好教訓(xùn)他一頓。”案例369案例4▲誰是優(yōu)秀教師？！小李和小林同時師范大學(xué)同學(xué)性格：小李：性格內(nèi)向，文質(zhì)彬彬，不善言辭，表情僵硬。小林：活潑開朗，幽默風(fēng)趣，遇人微笑。處事：小李：自顧打開水，清理自己辦公卓，很少與同事交流合作。小林：替校長、同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。教學(xué)：小李：備課認(rèn)真，教案工整詳細(xì)。小林：草寫提綱。評比：中考中初三語文及格率90%（學(xué)校有史以來第一次）小林被評為優(yōu)秀教師。內(nèi)部結(jié)果：小李兩班100%；小林兩班80%。案例470美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他如何表達思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他71溝通無處不在！如果你溝通方式不恰當(dāng)，或者說你不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關(guān)系；缺乏很多知心的朋友；得不到領(lǐng)導(dǎo)的充分重視；事業(yè)上也無法一帆風(fēng)順；生活上也將步履維艱……現(xiàn)代社會，你必須學(xué)會溝通，因為你別無選擇！溝通能力是事業(yè)成功的階梯。記?。撼晒κ加诤献?，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。溝通無處不在！如果你溝通方式不恰當(dāng)，或者說你不會溝通，那么你72溝通的力量：劉勰《文心雕龍》：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。古羅馬的國王告訴王子：當(dāng)一個雄辯的演說家，你才能成為一個堅強的人；舌頭就是一把利劍，演說比打仗共有威力?。勖溃輴勰荷缃坏淖饔迷谟冢和瑐ト嗽谝黄鹨踩菀资棺约簜ゴ蟆！秾W(xué)習(xí)：內(nèi)在的財富》：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。溝通的力量：劉勰《文心雕龍》：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之73二、溝通的基本概念1、什么是溝通人際關(guān)系中的溝通指交往雙方在共同的活動中彼此交流的各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等。理念：各種溝通取決于關(guān)于人際關(guān)系的理念和理解。主體：兩人以上，教師與學(xué)生、教師與教師、教師與社區(qū)、教師與領(lǐng)導(dǎo)、教師與家長過程：以發(fā)出刺激為開頭，產(chǎn)生反應(yīng)為結(jié)果互動：溝通者的傳遞，被溝通者接受內(nèi)容：信息、觀念、思想、情感等媒介：語言（肢體）、文字、音樂、圖畫、戲劇、舞蹈二、溝通的基本概念1、什么是溝通人際關(guān)系中的溝通指交742、溝通的目的流通信息（不要隔斷信息、開會、談話）贊賞、激勵成員分享感情（挫折、得意）控制成員的行為，貫徹意志（會議布置、走動管理）2、溝通的目的流通信息（不要隔斷信息、開會、談話）753、新課程對教師的溝通能力提出了更高的要求傳統(tǒng)課程環(huán)境與新課程環(huán)境的區(qū)別表現(xiàn)方向傳統(tǒng)的課程環(huán)境新的課程環(huán)境教師與學(xué)生的位置教師中心學(xué)生中心學(xué)生發(fā)展的關(guān)注范圍單方向發(fā)展多方面發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)方式獨立學(xué)習(xí)合作學(xué)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)接受學(xué)習(xí)探究式學(xué)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)反應(yīng)被動反應(yīng)有計劃的行動學(xué)習(xí)活動的內(nèi)容基于事實知識的學(xué)習(xí)批判思維和基于選擇、決策教學(xué)的背景孤立的人工背景仿真的、現(xiàn)實生活中背景教學(xué)媒體單一媒體多媒體信息傳遞單向傳遞（雙向）多項交換3、新課程對教師的溝通能力提出了更高的要求傳統(tǒng)課程環(huán)境與新課76（1）課堂控制方式的變化傳統(tǒng)：服從模式，以知識傳遞為中心，教師是權(quán)威。（強調(diào)課堂紀(jì)律、課堂常規(guī)、狀懲）新課程：責(zé)任模式，教學(xué)生做出負(fù)責(zé)任的選擇，強調(diào)學(xué)生自身對教材的體驗、小組學(xué)習(xí)、個人探求、師生互動、學(xué)生互動、民主科學(xué)。（2）課堂行為變化傳統(tǒng)：注意教育，以教師講為中心（講臺為中心），是注意教育，教師反復(fù)強調(diào)、語重心長。學(xué)生長期聽、被動學(xué)習(xí)新課程：流動教育，教師在流動教育中改變學(xué)生學(xué)習(xí)，提供方法資源，傾聽學(xué)生思想、意見。（3）課堂內(nèi)容變化傳統(tǒng)：主要是教科書知識，教師個人知識不凸現(xiàn)，教師的知識用來理解，傳授教科書知識。新課程：教師個人知識+學(xué)生知識＞教科書知識（1）課堂控制方式的變化77（4）課堂背景變化傳統(tǒng)：孤立的學(xué)生教室在教師里完成教學(xué)任務(wù)，與社會隔絕、教師與教師隔絕新課程：開放、走出教室、走出校門、走向社區(qū)（5）教師角色變化傳統(tǒng)：強調(diào)教師權(quán)威性（警察、法官）教師是教學(xué)過程的控制者，教學(xué)活動的管理者，學(xué)生學(xué)習(xí)成績的評判者。新課程：教師是平等中的首席，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、合作者，是學(xué)生發(fā)展的促進者，強調(diào)教學(xué)過程是師生交往、共同發(fā)展的互動過程，形成“學(xué)習(xí)共同體”。結(jié)論：增強人際活動技能，強調(diào)教師各種溝通。教師與學(xué)生、教師與家長、教師與教師、教師與社區(qū)…（4）課堂背景變化78教師能力結(jié)構(gòu)研究情況表研究者教師的能力結(jié)構(gòu)邵瑞珍1、思維條理性、邏輯性；2、口頭表達能力；組織教學(xué)能力曾慶捷信息的組織與轉(zhuǎn)化能力；信息的傳遞能力；運用多種教學(xué)手段的能力；4、接受信息的能力。羅樹華李洪珍1、基礎(chǔ)能力；2、職業(yè)能力；3、自我完善能力；4、自學(xué)能力徐君藩1、自學(xué)能力；2、表達能力；3、組織能力；4、教育機智和專科能力。引自：《教師專業(yè)化的理論與實踐》教師能力結(jié)構(gòu)研究情況表教師的能力結(jié)構(gòu)邵瑞珍1、思維條理性、邏79▲美國佛羅里達州在90年代關(guān)于教師能力研究，提出教師1276項技能，主要表現(xiàn)為七個方面。1、量度及評價學(xué)生能力；2、教學(xué)設(shè)計能力；3、教學(xué)演作的能力；4、負(fù)擔(dān)行政職責(zé)的能力；5、溝通能力；6、發(fā)展個人技能。7、促進學(xué)生自我發(fā)展的能力。引自《教師專業(yè)化的理論與實踐》▲美國托萊羅大學(xué)，2位教育專家吉比尼和威爾瑪教授用個人的能力測驗圖分析評定實習(xí)教師能力，五個主題下分49條，5個主題分別為：計劃教學(xué)材料、設(shè)備、評估；教學(xué)策略技巧、方法；與學(xué)習(xí)者的交流；使學(xué)習(xí)者專注學(xué)習(xí)；職業(yè)準(zhǔn)則。引自《教師專業(yè)化的理論與實踐》▲教學(xué)就象參加跳舞，如廣場舞蹈，這是理解教師這一職業(yè)的一種方法。隨著舞伴的變換，舞伴之間的關(guān)系變得越來越鞏固，氣氛越來越活躍。同樣，優(yōu)秀的教師不僅與學(xué)生“共舞”，而且與家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)及社會人員共舞。當(dāng)今社會的復(fù)雜性要求教師善于與各種人打交道。引自《教師新概念》美：費奧斯坦▲美國佛羅里達州在90年代關(guān)于教師能力研究，提出教師1276804、溝通的基本條件：同感、真誠、接納、尊重⑴同感（同理）：案例5：

▲情景：急診室，病人傷了手指頭，鮮血直淋，家屬、親屬慌慌張張圍上一大群，十分不利醫(yī)生對病人的治療。你作為醫(yī)生會怎樣說：有的醫(yī)生說：“出去，出去，哭什么，人家掉了一條腿也沒像你這樣?！表f加寧：“你們留一位親屬陪護他，其他人在外面等，病人和醫(yī)生都需要一個安靜的環(huán)境治病，你們都在這里，病人也會很緊張。”引自《報刊文扎》2003-5-12《醫(yī)生》點評：體諒病人焦急心情。4、溝通的基本條件：同感、真誠、接納、尊重⑴同感（同理）：有81同感的基本含義：·站在對方的立場去理解對方；（.）·將心比心，設(shè)身處地為對方考慮?！ち私鈱?dǎo)致問題的因素；同感的基本含義：·站在對方的立場去理解對方；82同感不等同了解、認(rèn)同和同情了解是以個人、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物；同感是從對方的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物。問題1：一個瀕臨破產(chǎn)的人要跳樓，你如何和他溝通？認(rèn)同是溝通雙方對一些問題的共識；同感是感受對方的內(nèi)心世界，產(chǎn)生共鳴。問題2：一個女學(xué)生被強奸，一個戰(zhàn)士的母親失去了兒子，你如何和他們進行溝通？同情是雙方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。問題3：作為領(lǐng)導(dǎo)，教師，你深入群眾、家長之間進行溝通要注意什么？同感不等同了解、認(rèn)同和同情了解是以個人、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物83教師的溝通藝術(shù)84⑵真誠：真誠即誠實可靠、真心誠意，真誠的坦白自己的信任、友誼和態(tài)度對待他人。心理學(xué)家卡爾·羅杰斯把真誠看作心理咨詢專業(yè)的最基本要素，他認(rèn)為心理咨詢的效能反映于良好的人際關(guān)系；而良好的人際關(guān)系取決于真誠。心理學(xué)家馬斯洛指出：“當(dāng)人際關(guān)系缺乏真誠的時候，就無可避免地會產(chǎn)生疾病”。真誠的心勝過——任何語言撫慰！⑵真誠：85⑶尊重和接納：尊重：尊重學(xué)生(他人)的人格、個性和自尊性。尤其要尊重有各種缺陷的學(xué)生（天使的翅膀）接納：相信學(xué)生是一個有價值人，有著無限發(fā)展的可能性。（教師禁語）·尊重和接納不等于贊同學(xué)生的不良行為；·尊重和接納不等于教師不能擁有自己的價值觀；·尊重和接納意味著不輕易給學(xué)生作出好壞的判斷，先積極聆聽。不要求贊同，但必須理解?、亲鹬睾徒蛹{：尊重：尊重學(xué)生(他人)的人格、個性和自尊性。865.溝通的三要素：（１）心態(tài)（）——溝通的基本問題（２）關(guān)心（）——溝通的基本原理（３）主動（）——溝通的基本要求5.溝通的三要素：（１）心態(tài)（）——溝通的基本問題87“心態(tài)”存在的問題：1.自私：關(guān)心只限于“五倫”之內(nèi)（五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。）——把人情擴展到五倫以外——不要太自私！2.自我：只關(guān)心自己的問題，別人的問題與我無關(guān)

——不要太自我！我們?nèi)绾螌Υ罢埼鹞鼰煛?、公共汽車讓座為了您和他人的安全，請……；請你（侄女）帶我去…?.自大：只重視自己的想法，我的想法就是我的答案。

——不要太自大！

現(xiàn)代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息?！靶膽B(tài)”存在的問題：1.自私：關(guān)心只限于“五倫”之內(nèi)（五88“關(guān)心”的細(xì)節(jié)要求：美國著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士《學(xué)會關(guān)心：教育的另一種模式》：主題是“關(guān)心”?！瓣P(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說，學(xué)會了關(guān)心就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。1、注意他的狀況與難處

2、注意他的需求與不便

3、注意他的痛苦與問題

中國聯(lián)通的廣告詞：溝通從心開始！“關(guān)心”的細(xì)節(jié)要求：美國著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士《學(xué)會關(guān)89“主動”的內(nèi)涵：1、主動的支援：需要幫忙嗎？麥當(dāng)勞、肯德雞的員工工作態(tài)度常說“有什么我需要努力的？”……2、主動地反饋：匯報工作的進展困難主動的解釋問題坦白的陳述……“主動”的內(nèi)涵：1、主動的支援：906.溝通的方向肺往上溝通需要膽識水平溝通需要肺腑往下溝通需要心情肺膽心6.溝通的方向肺往上溝通需要膽識肺膽心91往上溝通的策略建議每個人都有一個上級，都有一個領(lǐng)導(dǎo)，都有一個管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對。1、盡量不要給上司出問答題，要出選擇題；2、任何地點，不要固定在會議室、辦公室；3、準(zhǔn)備好對策（答案）——答案要在兩個以上4、優(yōu)劣對比，和一切可能的后果；5、盡量把你的想法轉(zhuǎn)換成上司的想法（借他的嘴）（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林溝通的藝術(shù)）往上溝通的策略建議每個人都有一個上級，都有一個領(lǐng)導(dǎo)，都有一92如何讓上司喜歡你？1、自動報告你的工作進度——讓上司知道；2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心；3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松；4、接受批評，不犯三次過錯——讓上司省心；5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿；7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進步。只有勤與老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。如何讓上司喜歡你？1、自動報告你的工作進度——讓上司知道；93往下溝通的策略建議1、了解狀況，要求反思：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”“你說呢？我現(xiàn)在聽聽你的意見?！?、利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息；（蔣介石能夠記住軍以上將領(lǐng)的生日）3、利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際想法與該方面的能力；4、不要動不動就責(zé)罵；（花點學(xué)費、時間，讓屬下去體會是值得的。）5、提供方法、緊盯過程；6、接受意見、共謀對策、給予嘗試的機會。往下溝通的策略建議1、了解狀況，要求反思：94上司要了解員工，要經(jīng)常問他們?nèi)湓挼谝痪洌阆矚g我安排的這個工作嗎？第二句，我用到你的強項了嗎？第三句，如果將來再調(diào)，你想做什么工作？上司要了解員工，要經(jīng)常問他們?nèi)湓挼谝痪?，你喜歡我安排的這個95水平溝通的策略建議1、謙讓（所有比你先進來的人都是你的前輩）+體諒（主動的幫助別人把情況分析完了）2、自己先提供協(xié)助，再要求對方配合；3、雙贏（利弊分析證明出做的好處，不做的壞處）雙贏思維是一種基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是為了獲得更豐盛的機會、財富和資源，而非你死我活的敵對式競爭水平溝通的策略建議1、謙讓（所有比你先進來的人都是你的前輩96講話時忌犯的小動作

1、講話不要到角落；2、講話不要一動就關(guān)門；3、壓低你的聲音；4、不要狼顧（不要常?；仡^看；5、不要讓人感覺到你對誰很親密（不要固定和誰走進）講話時忌犯的小動作

1、講話不要到角落；97與人會談時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：不要叩桌子，叩即表示不耐煩了；不要抖腿，抖腿表示重要的事；不要摸扶手，摸扶手表示要站起來；不要搓鼻子；不要摸茶杯；不要交叉手；男人不要雙臂相抱；不要把手放在褲袋里。與人會談時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：不要叩桌子，叩即表示不耐煩了；98傾聽：善談?wù)呤紫仁且粋€善聽者！“上帝給予我們兩只耳朵、一張嘴巴，就是要我們多聽少說”；“最成功的管理者通常是最佳的傾聽者”。傾聽：善談?wù)呤紫仁且粋€善聽者！“上帝給予我們兩只耳朵、一張嘴99傾聽必須注意的細(xì)節(jié)“1.專心致志；2.保持目光接觸；3.提問題；4.你不要說話；5.不要打斷、不要插話、不要補充、不要糾正；6.不要搞一些小動作：東張西望、翻報紙、看手表……7.不要接手機問題；8.站在對方立場（切乎實際，替他去解決實際的問題）；9.讓對方輕松；10.控制你的情緒?！叭隣睢保豪斫鉅?；思考狀；紳士狀\淑女狀傾聽必須注意的細(xì)節(jié)“1.專心致志；100三、寬容公正：教師與學(xué)生溝通的核心原則孔子：寬則得眾。居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾何以觀之？●陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！衽崴固┞妪R：即使最窮苦最沒有照顧的孩子，上帝也給他們天生的能力。我已經(jīng)觀察了一個長時期，在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無能的背后，蘊藏著最優(yōu)秀的才能，最珍貴的能力?！窠處煴仨殞W(xué)會寬容：寬容是陽光，能使學(xué)生得到感情的溫暖；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學(xué)生的心田；寬容是鑰匙，能開啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的誤會；寬容是理解，能給學(xué)生以安慰和力量。三、寬容公正：教師與學(xué)生溝通的核心原則孔子：寬則得眾。居上不101寬容公正的基本要求:尊重、信任、理解、關(guān)愛1、站在學(xué)生的立場，理解學(xué)生的心態(tài)（同感），對學(xué)生的看法持接納態(tài)度2、發(fā)揚教學(xué)民主，充分讓學(xué)生發(fā)表意見。3、遇事耐心傾聽學(xué)生的想法，不打斷學(xué)生的講話，不急于發(fā)表自己的見解，讓學(xué)生把話講完。4、正確對待自己，有勇氣承認(rèn)自己的無知與錯誤。5、相信學(xué)生有無限發(fā)展的潛能，學(xué)會贊賞表揚學(xué)生。寬容公正的基本要求:尊重、信任、理解、關(guān)愛1026、不以粗暴的方式指責(zé)犯錯誤的學(xué)生，幫助尋找原因，提供具體指導(dǎo)，給予改正機會。7、與學(xué)生交流保持視線水平，不凌駕于學(xué)生之上。（蹲下來）8、對學(xué)生評價公正，沒有偏見，避免個人色彩，不特殊對待某些學(xué)生。9、不偏大“差生”的錯誤，不掩飾“優(yōu)生”的錯誤。10、學(xué)生之間的矛盾，先調(diào)查清楚，不急于結(jié)論，不偏袒某一方。6、不以粗暴的方式指責(zé)犯錯誤的學(xué)生，幫助尋找原因，提供具體指103A、解決式信息——應(yīng)該∽；必須∽；最好∽；可以∽；解決式信息a、命令、控制、指揮“安靜下來”b、警告、威協(xié)“如果不交作業(yè)，罰抄50遍”c、訓(xùn)誡、說教“你清楚的知道你應(yīng)該……”d、教導(dǎo)“書是用來念的，不是用來亂涂亂畫的”e、忠告“考試的時候要先做容易的題目，再做難題”

A、解決式信息——應(yīng)該∽；必須∽；最好∽；可以∽；104容易引起學(xué)生反感暗喻“你太笨”“你太差勁”“低要聽我的”容易使學(xué)生順從，不易產(chǎn)生積極行為僅涉及到產(chǎn)生，沒反映教師體驗“你這位教師小心眼，要求高”容易引起學(xué)生反感暗喻“你太笨”“你太差勁”“低105a、非議、責(zé)備你總是在班上搗亂，你不要以為自己了不起b、中傷、諷刺你今天的舉止簡直像動物一樣c、揭露、分析你這樣大聲叫嚷是為了出風(fēng)頭！上述信息明確告訴學(xué)生：“你是問題學(xué)生”，引起學(xué)生自卑，走向自暴自棄。B、貶抑式信息：打擊學(xué)生自尊心，貶低學(xué)生的人格。a、非議、責(zé)備你總是在班上搗亂，你不要以為自上述信息106我覺得我在教一個猴子班。你的腳發(fā)出的聲音比你嘴中讀書的聲音還好聽。上述三類信息的共同特點：在溝通語言中把學(xué)生作為代名詞?！澳恪辈豢梢赃@樣做?。睿澳恪睉?yīng)該更加懂事。（訓(xùn)誡）“你”照我的話去做?。ㄌ峁┺k法，命令）“你”的行為像小孩子?。ㄖ袀澳恪币詾槟闶菒垡蛩固拱?？（諷刺）C、迂回式信息（逗趣、戲弄）我覺得我在教一個猴子班。C、迂回式信息（逗趣、戲弄）107●熱愛一個學(xué)生就等于塑造一個學(xué)生，厭惡一個學(xué)生就等于毀掉一個學(xué)生●師生關(guān)系的最高境界是相互欣賞。惟有這樣，師生關(guān)系才會如水乳交融，并達到教學(xué)相長之目的?！窠處煹谋頁P或鼓勵，對有些學(xué)生而言是“錦上添花”，對有些學(xué)生而言則是“雪中送炭”。相比之下，教師對學(xué)生應(yīng)該更多一些“雪中送炭”?！駸釔垡粋€學(xué)生就等于塑造一個學(xué)生，厭惡一個108“你向信息”：主觀意識過強忽視對方感受，不留余地說出別人的評價，也稱為不接受語言，是低效或無效的溝通?！拔蚁蛐畔ⅰ保簭娬{(diào)對對方行為的感覺，以及對方行為對自己的實質(zhì)影響。“你向信息”：主觀意識過強忽視對方感受，不留余地說出別人的評109當(dāng)我看到課桌椅被同學(xué)亂推時，我很擔(dān)心。當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌邪嗾J(rèn)為是一個不好班級時，我很難過。當(dāng)你們在吵的時候，我心很煩，怕完不成教學(xué)任務(wù)。當(dāng)你不把門鎖上的時候，我的東西常失竊。當(dāng)你們把紙屑亂丟時，我得花很多時間來整理?？吹侥銈?nèi)绱苏J(rèn)真的讀書，我感到幸?！?dāng)我看到課桌椅被同學(xué)亂推時，我很擔(dān)心。110我向信息優(yōu)勢：·促使學(xué)生由衷愿意改變行為；·包含最小程度對學(xué)生的否定；·盡可能減少損害師生關(guān)系。我向信息優(yōu)勢：111百里挑一30句

關(guān)于學(xué)生聽課1、大家對我的課這么感興趣，是對我這個年輕老師的最大鼓舞，我很榮幸。2、不對，不是你笨，是我剛才說的不夠清楚，你靜靜心，我再說一遍。3、我的普通話不是很好，所以你們要仔細(xì)地聽，否則就浪費了彼此的時間。4、能安靜聽課，是取得好成績的基礎(chǔ)，因此看到你們?nèi)绱税察o地聽，我對你們充滿信心。5、謝謝大家聽得這么專心，對我這么尊重。百里挑一30句

關(guān)于學(xué)生聽課112關(guān)于學(xué)生答題1、你答得很正確，也有創(chuàng)見，估計你讀過這方面的課外書，是嗎？2、雖然你說的不完全正確，但有一點很讓我滿意：你很有勇氣，也很有信心。3、葛同學(xué)的回答基本上是對的，但還有欠缺。劉某某，聽說你一直都很留意這個問題，你能接著補充一下嗎？4、我知道你心里已經(jīng)明白，但一下子說不出來。這樣吧，我試著把你的想法說一說，你看看是否跟你想的一樣。5、你答得都對，就是次序有點亂，記住，以后要先把想說的話在心里整理一下，然后再說，就不會亂了。6、你回答時坐姿端正，眼睛正對著我，聲音響亮，就憑這些，我相信你一定能上進，關(guān)于學(xué)生答題113關(guān)于學(xué)生讀書1、聽到你們教室里書聲瑯瑯，我就有一種春風(fēng)撲面的感覺。2、你讀了幾句就停下來想，這就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。3、你說你在讀書過程中，常常由于某個字、某個詞的影響而認(rèn)識另一個生字、生詞，這就叫觸類旁通。4、暑假快到了，你們?nèi)粝肟凑n外書，可以到我家借。5、從昨天你向我借《紅樓夢》這件事上，我就看出你是讀書的好料。關(guān)于學(xué)生讀書114關(guān)于學(xué)生作文1、李流暢，你真是名副其實，文章寫得很流暢。2、水珠從荷葉