溝通協(xié)調(diào)的職能概述課件

第二節(jié)溝通協(xié)調(diào)的職能溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為人們成功的必要條件。當(dāng)文憑、履歷相近時(shí)，溝通能力成了應(yīng)聘者獲取職位的一大法寶。在競爭激烈的職場，良好的溝通也會為你的工作表現(xiàn)加分。溝通已經(jīng)不再是簡單的口才問題，溝通的原理、藝術(shù)、技巧開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。第二節(jié)溝通協(xié)調(diào)的職能溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣微軟公司剛進(jìn)入中國時(shí)，由于與中國政府的關(guān)系處理不當(dāng)，對普通民眾又?jǐn)[出盛氣凌人的姿勢，召來全國媒體與輿論一片口誅筆伐之聲，不僅令微軟的產(chǎn)品在中國推廣屢屢受阻，也給微軟的企業(yè)形象造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。微軟公司剛進(jìn)入中國時(shí)，由于與中國政府的關(guān)系處

奧田碩是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田碩贏得了公司員工的愛戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過，經(jīng)常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活中的困難。另有1/3時(shí)間用來走訪5000名經(jīng)銷商，聽取他們的意見。奧田碩是豐田公司第一位非豐田溝通協(xié)調(diào)的職能概述2008年2008年溝通協(xié)調(diào)的職能概述溝通協(xié)調(diào)的職能概述2014年2014年（一）對內(nèi)協(xié)調(diào)溝通的重要性“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”。使組織形成一個(gè)“人和”的環(huán)境，以達(dá)到增強(qiáng)組織向心力、凝聚力，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自豪感的目標(biāo)。一、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：（一）對內(nèi)協(xié)調(diào)溝通的重要性“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”。使組企業(yè)文化是企業(yè)的精神存在形式，與其物質(zhì)存在形式并列，不可或缺，甚至“無形勝有形”。一個(gè)沒有完備健康的企業(yè)文化的企業(yè)是不會長久生存的。這是企業(yè)制勝的法寶，也是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談。（二）對內(nèi)協(xié)調(diào)溝通的原則、方法、技巧1.創(chuàng)建企業(yè)文化，造就員工良好的價(jià)值觀念企業(yè)文化是企業(yè)的精神存在形式，與其物質(zhì)存在形2.承認(rèn)尊重員工的個(gè)人價(jià)值，努力滿足其自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的精神追求人不僅僅是生物學(xué)上的人，還是心理學(xué)上的人。人不僅追求經(jīng)濟(jì)利益，還有精神需求。承認(rèn)、尊重并滿足這一追求，無疑可以極大地激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自豪感，提增組織的向心力、凝聚力，促進(jìn)組織的發(fā)展。2.承認(rèn)尊重員工的個(gè)人價(jià)值，努力滿足其自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的精公司的求助資源十分完善，所有的事情都可以得到很好的解決在華為工作有壓力，也有動力，是金子在這里一定不會被埋沒。我愛華為的1000個(gè)理由：公司的求助資源十分完善，所有的事情都可以得到鼓勵(lì)積極培養(yǎng)下屬，使下屬逐步能做主管的工作，是主管的重要任務(wù)，也是主管升官的開始，這個(gè)思想影響著一代人。

向有經(jīng)驗(yàn)者請教問題，會得到積極坦誠的指導(dǎo)，沒人笑話你，你更沒有“貓教老虎留一手”的小聰明。鼓勵(lì)積極培養(yǎng)下屬，使下屬逐步能做主管的工作，

生理需要：最強(qiáng)有力的動力，基本需要（1）理論依據(jù)美國人本主義心理學(xué)馬斯洛1943年出版的《人類動機(jī)理論》一書中首次提出需要層次理論，并在其后來的著作中不斷完善形成的。

生理需要：最強(qiáng)有力的動力，基本需要（1）理論

生理需要：最強(qiáng)有力的動力，基本需要生理需要：最強(qiáng)有力的動力，基本需要

安全的需要：希望擺脫失業(yè)的威脅，希望到老年時(shí)或生病時(shí)有各類保障，希望能避免疾病的侵襲和避免他人的傷害等等。安全的需要：希望擺脫失業(yè)的威脅，希望到老年時(shí)

愛和歸屬的需要：一方面是愛的需要，希望在親友之間、同事之間關(guān)系融洽，能保持友誼，忠誠、愛情；另一方面是有一種歸屬感，希望歸屬于一個(gè)集團(tuán)或群體，成為其中的一員并相互關(guān)心、照顧。愛和歸屬的需要：一方面是愛的需要，希望在親友微軟總部的同事，特別羨慕微軟(中國)員工的中秋節(jié)。因?yàn)槟且惶欤乞E不僅給每個(gè)員工發(fā)月餅，還免費(fèi)為其父母親人快遞月餅，并附上他親自寫的慰問信：

“親愛的員工及家人，微軟公司祝你們中秋節(jié)快樂。我們在這一年里取得了令人驕傲的成績，我為擁有這樣的員工而自豪，也希望你像我一樣為他驕傲，同時(shí)員工的貢獻(xiàn)也離不開親人的支持，特此向你們表示感謝……唐駿?！?/p>

一位員工的父母在家里客廳的墻壁上，用大大的鏡框裱著這樣一封信，每每有客人來，父母就會向客人炫耀："我兒子在微軟工作，這是他們總裁寫給我們的信。"微軟總部的同事，特別羨慕微軟(中國)員工的中秋節(jié)。

南都訊記者成?！案皇靠抵恰?010優(yōu)秀基層員工頒獎(jiǎng)典禮”前日在深圳富士康龍華園區(qū)舉行。140名優(yōu)秀富士康員工獲獎(jiǎng)。本報(bào)2010年10月17日報(bào)道，富士康科技集團(tuán)董事長郭臺銘組織這批優(yōu)秀員工和家屬游覽世界之窗、錦繡中華等深圳著名景點(diǎn)。南都訊記者成?！案皇靠抵?/p>

來自河南南陽的張大爺和老伴在錦繡中華景區(qū)也是流連忘返，他今年69歲了，這次是在富士康工作的侄子邀請他過來。張大爺介紹，這是他第一次出遠(yuǎn)門來深圳，祖輩都是種田的，只有一個(gè)侄子前幾年來深圳富士康打工。今年上半年，富士康接連傳出突發(fā)事故，他們一大家很擔(dān)心侄子安全，曾勸過他放棄這份工作，返回河南打工。這次家族特意委托他來深圳參加這個(gè)典禮，看到了最真實(shí)的富士康，他們感到放心了很多。

來自河南南陽的張大爺和老伴在

據(jù)悉，這次游玩活動由郭臺銘親自組織，富士康工會和人資處領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，吃住行費(fèi)用全部由富士康支出。據(jù)悉，這次游玩活動由郭臺銘親自組織，富士尊重的需要：內(nèi)部尊重是個(gè)人希望自己在不同的景況中有實(shí)力，能勝任各種工作，有自尊心，能獨(dú)立自主，充滿自信心；而外部尊重則是希望自己能受到別人的尊重，有社會地位，有威望，獲得別人信賴并以高度評價(jià)。

尊重的需要：內(nèi)部尊重是個(gè)人希望自己在不同的景況中有實(shí)力，能勝自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要：是指人們力求發(fā)展并施展自己的能力或潛能，以達(dá)到完美境界的成長需要。

自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要：是指人們力求發(fā)展并施展自己的能力或潛能，溝通協(xié)調(diào)的職能概述馬斯洛還進(jìn)一步指出這些需要尤其是尊重的需要得到滿足后，就能使自己充滿信心；對社會滿腔熱情，將自己的能力發(fā)揮到極限的要求，體會到自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。但是當(dāng)這些需要一旦受到挫折，使人產(chǎn)生自卑感，軟弱感，無能感，甚至喪失生活的基本信心。

馬斯洛還進(jìn)一步指出這些需要尤其是尊重的需要得A、樹立良好的企業(yè)理念：“尊重每一個(gè)人”，“公司需要你”，“每個(gè)人都是獨(dú)一無二的”，“經(jīng)營每一個(gè)人”?！皢T工第一（2）具體方法、技巧：“你對你的部下能像對咱們的女兒唐惟子那樣嗎？”

“你的公司離‘好家庭’還有多遠(yuǎn)？”

兩年后，由第三方咨詢考核公司對微軟5萬名員工抽樣調(diào)查顯示，唐駿所領(lǐng)導(dǎo)的全球技術(shù)中心員工的滿意度達(dá)到91％，位居全微軟第一，打破了微軟的歷史記錄。A、樹立良好的企業(yè)理念：“尊重每一個(gè)人”，“公司需要你”，“D、設(shè)置“意見箱”，實(shí)行民主管理。C、晉升、培訓(xùn)、進(jìn)修。B、獎(jiǎng)勵(lì)：60%物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，40%精神獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)要可獲得性、明確性、多樣性、及時(shí)。D、設(shè)置“意見箱”，實(shí)行民主管理。C、晉升、培訓(xùn)、進(jìn)修。3.讓員工分享足夠的組織信息通則達(dá)。上情下達(dá)，下情上達(dá)。組織的狀況、規(guī)章制度、方針政策、戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)、新的情況、新的問題等等。通過內(nèi)部的簡報(bào)、刊物、文件、廣播、電視、布告欄等等發(fā)布。（微軟招聘，員工參與）3.讓員工分享足夠的組織信息通則達(dá)。上情下達(dá)4.營造“家庭式氛圍”，實(shí)行“人情味”的管理（1）加強(qiáng)員工之間縱向、橫向的相互溝通、交往，注重協(xié)調(diào)改善內(nèi)部人群關(guān)系，以增進(jìn)其了解、理解、感情，從而促進(jìn)工作上的協(xié)調(diào)、合作；如走訪、接待日、對話、座談會、聯(lián)歡會、“一日廠長”、“出氣室”。演講、比賽、文體活動、旅游度假、辦培訓(xùn)班、“唱社歌”、“唱廠歌”等；4.營造“家庭式氛圍”，實(shí)行“人情味”的管理（1）加強(qiáng)員工之2010年9月4日晚，在武漢華中師范大學(xué)佑銘體育館內(nèi)，近400名新生家長住上了校方免費(fèi)提供的室內(nèi)地鋪，配備了毛巾被，并提供洗浴、熱茶等服務(wù)。2010年9月4日晚，在武漢華中師范大學(xué)佑銘在華為，老總?cè)握堑难葜v、《華為人報(bào)》、一年一度的體育館的大合唱活動等，本質(zhì)都是激勵(lì)士氣的誓師大會，因?yàn)槿握巧钚湃罕娍梢员粍訂T。在華為，老總?cè)握堑难葜v、《華為人報(bào)》、一年（2）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，生活條件，使組織成為一個(gè)“擴(kuò)大了的家庭”，以滿足員工的物質(zhì)生活需求和精神文化娛樂的需要。（2）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，生活條件，使組織成為一個(gè)“擴(kuò)大了的窗明潔凈的廠房、車間，優(yōu)雅舒適的辦公室，免費(fèi)的午餐、免費(fèi)的飲料、康樂宮、健身房、游泳館、帶薪休假、齊備的保險(xiǎn)、可羨的工資獎(jiǎng)金、人文關(guān)懷：生日祝賀、生活慰問、撫恤（松下公司生老病死皆有人過問）、歡迎會、歡送會；一人有難，八方支援；慰問員工家屬等等都屬于溫馨的企業(yè)文化。窗明潔凈的廠房、車間，優(yōu)雅舒適的辦公室，免費(fèi)華為對人的點(diǎn)滴關(guān)心非常細(xì)致，提醒我們臺風(fēng)來了要注意早點(diǎn)回家，提醒我們過年回家要記得帶些東西給父母，提醒大家晚上外出要注意安全?！段覑廴A為的1000個(gè)理由》

華為可以躺著睡午覺，這在深圳，我可沒聽說有第二家公司哦?！段覑廴A為的1000個(gè)理由》

華為對人的點(diǎn)滴關(guān)心非常細(xì)致，提醒我們臺風(fēng)來了溝通協(xié)調(diào)的職能概述二、外部溝通協(xié)調(diào)：（一）外部溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)一般情況下，公共關(guān)系外部溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)是把與組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾作為協(xié)調(diào)溝通的重點(diǎn)；這類公眾是指組織資金的提供者、原材料的供應(yīng)者、生產(chǎn)的協(xié)作者、產(chǎn)品的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄冏钣袡?quán)對組織和產(chǎn)品作出評價(jià)。二、外部溝通協(xié)調(diào)：（一）外部溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)一（二）外部溝通協(xié)調(diào)的方式1、當(dāng)雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通的重點(diǎn)就應(yīng)是通過不斷傳播組織的業(yè)績來保持、強(qiáng)化公眾方面的良好印象。（二）外部溝通協(xié)調(diào)的方式1、當(dāng)雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通的重點(diǎn)2、當(dāng)雙方關(guān)系發(fā)生摩擦?xí)r，溝通的重點(diǎn)應(yīng)首先解剖組織自身，反省自己的責(zé)任，然后再客觀地分析關(guān)系狀態(tài)，并提出改進(jìn)的意見和措施。2、當(dāng)雙方關(guān)系發(fā)生摩擦?xí)r，溝通的重點(diǎn)應(yīng)首先解剖組織自身，反省第三節(jié)采集信息的職能無論是內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān),任何策劃都應(yīng)從采集信息開始,這樣才能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。采集信息的職能要求公關(guān)人員具備信息意識,注意隨時(shí)采集有關(guān)組織的信息。第三節(jié)采集信息的職能無論是內(nèi)部公關(guān)還是一、公關(guān)信息收集的內(nèi)容：（一）產(chǎn)品形象的信息：對產(chǎn)品的價(jià)格、性能、用途、或服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和建議等是產(chǎn)品形象信息的主要指標(biāo)。一、公關(guān)信息收集的內(nèi)容：（一）產(chǎn)品形象的信息：（二）組織形象的信息1、公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)2、公眾對本組織管理水平的評價(jià)（二）組織形象的信息1、公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)2、公眾對本組織3、公眾對組織員工的評價(jià)：包括道德修養(yǎng)、工作能力、文化水平、學(xué)習(xí)氛圍、年齡結(jié)構(gòu)等。3、公眾對組織員工的評價(jià)：包括道德修養(yǎng)、工作未來競爭是國民素質(zhì)的競爭，一個(gè)國家什么東西都可以引進(jìn)，只有國民素質(zhì)沒法引進(jìn)。國家是如此，企業(yè)更是如此。國民素質(zhì)是第一國力，對企業(yè)來講，企業(yè)人員的素質(zhì)就是企業(yè)的第一競爭力。未來競爭是國民素質(zhì)的競爭，一個(gè)國家什么東西都（三）組織的運(yùn)行狀態(tài)和發(fā)展趨勢的情報(bào)信息對內(nèi)收集組織自身運(yùn)行情況與組織預(yù)定目標(biāo)要求之間的距離以及可能的發(fā)展趨勢的信息。（三）組織的運(yùn)行狀態(tài)和發(fā)展趨勢的情報(bào)信息對內(nèi)1、國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的變化，可能會直接或間接地影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；1、國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的變化，可能會直接或間溝通協(xié)調(diào)的職能概述2、社會潮流的發(fā)展變化，也會對組織的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生作用2、社會潮流的發(fā)展變化，也會對組織的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生作用3、同行業(yè)組織的運(yùn)行狀態(tài)對組織發(fā)展有這一定的影響。3、同行業(yè)組織的運(yùn)行狀態(tài)對組織發(fā)展有這一定的影響。二、采集信息的渠道和方法：直接采集信息二、采集信息的渠道和方法：直接采集信息間接采集信息新中國解放后，世界各國一直關(guān)心中國有沒有大油田，《人民日報(bào)》登載了《大慶精神大慶助》的文章，肯定了中國有大油田，日本人一直想知道大慶油田在哪里。以后《中國畫報(bào)》又刊登了大慶油田‘王鐵人’的照片。日本人從王鐵人戴的皮帽子及周圍景象推斷：大慶地處零下三十度以下的東北地區(qū)，大概在哈爾濱和齊齊哈爾之間。間接采集信息新中國解放后，世界各國一直關(guān)心后來，《人民中國》雜志有一篇關(guān)于王鐵人的文章，提到了馬家窯這個(gè)地方，并且還提到鉆機(jī)是人推、肩扛弄到現(xiàn)場的。日本人推斷此油田靠車站不遠(yuǎn)，并進(jìn)一步推斷就在安達(dá)車站附近。依據(jù)馬家窯推測出大慶油田地址。進(jìn)而，日本人又從一篇報(bào)道王鐵人1959年國慶節(jié)在天安門廣場觀禮的消息中分析出，1959年9月王鐵人還在甘肅省玉門油田，以后便消失了，這就證明大慶油田的開發(fā)時(shí)間自1959年9月開始。后來，《人民中國》雜志有一篇關(guān)于王鐵人的文章，19|評論(2)日本人又對《中國畫報(bào)》上刊登的一張煉油廠的照片進(jìn)行研究，那張照片上沒有人，也沒有尺寸，但有一個(gè)扶手欄桿。依照常規(guī)，欄桿高一米左右，按比例，日本人推斷了油罐的外徑，并換算出內(nèi)徑為五米，判定日煉油能力為九萬千升，加上殘留油，再把原油大體上30％的出油率計(jì)算進(jìn)去，判定原油加工能力為每天3000千升；一年以330天計(jì)算，每口井年產(chǎn)原油為一百萬千升，大慶油田有八百多口井，那么年產(chǎn)量約為360萬噸。這樣，日本人就弄到了大慶油田的情報(bào)……19日本人又對《中國畫報(bào)》上刊登的一張煉油廠的三、學(xué)會保密信息三、學(xué)會保密信息中國宣紙有“紙中之王”、“千年壽紙”的美稱，尤以安徽涇縣所產(chǎn)為最。日本人對其中奧秘垂涎已久，曾派出情報(bào)人員到宣城地區(qū)轉(zhuǎn)悠，后發(fā)現(xiàn)帶有涇縣宣紙廠的汽車，就尾隨而至。但是安徽涇縣廠房謝絕參觀，還下令以后所有廠車標(biāo)志一律涂去。次年，另一批日本人到浙江某縣辦的一家造紙廠參觀，該廠有問必答，連蒸煮原料的堿水濃度這樣的細(xì)節(jié)也詳盡描述。臨別還贈送檀樹皮、長稻草漿和楊桃藤。由于這家廠是在涇縣技術(shù)扶持下建立的。因此，日本人不久即得意洋洋地宣布：世界宣紙安徽涇縣第一，日本第二，浙江第三，臺灣第四。中國宣紙有“紙中之王”、“千年壽紙”的美稱，日本人參觀景泰藍(lán)廠時(shí)，中方慷慨地允許其拍下全部制作工藝過程。不出兩年，中國傳統(tǒng)的出口創(chuàng)匯產(chǎn)品——景泰藍(lán)直線貶值，原因是日本人殺出來了。中國的“兩步發(fā)酵法”生產(chǎn)維生素C為國家重大科技發(fā)明，是人類需求極大、前景無比廣闊的科學(xué)成果，世界兩大生產(chǎn)國瑞士和美國聞風(fēng)而來，競相出價(jià)要買下這項(xiàng)專利技術(shù)。沒想到一星期以后，爭的臉紅脖子粗的兩國代表握手言和，歡天喜地地回家去了，原來這項(xiàng)專利便宜的只值一本雜志的價(jià)錢。日本人參觀景泰藍(lán)廠時(shí)，中方慷慨地允許其拍下全1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議4、從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果3、協(xié)助擬定和選擇決策方案

2、為決策提供信息服務(wù)一、咨詢建議的意義第四節(jié)咨詢建議的職能1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議4、從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果1.公眾心理的預(yù)測咨詢：習(xí)慣心理同步心理趨美心理優(yōu)越心理選擇心理求名心理新奇心理便利心理二、咨詢建議的內(nèi)容：1.公眾心理的預(yù)測咨詢：習(xí)慣心理同步心理趨美心理優(yōu)越心理選2.組織知名度和美譽(yù)度的評估咨詢：3.合作對象的資信咨詢：2.組織知名度和美譽(yù)度的評估咨詢：3.合作對象的資信咨詢美國兩位傳播學(xué)者Dayan和Katz指出：如果一個(gè)國家在媒介上的出現(xiàn)度比較低，不論它在國際舞臺上是正面的還是負(fù)面的，它都必須遵循同樣的一個(gè)策略——設(shè)法主辦全球性媒介事件。只要這個(gè)事件能夠牢靠地吸引全世界的目光，它就能對這個(gè)國家的國家形象有很大的提高幫助。第五節(jié)傳播推廣(信息傳播)的職能美國兩位傳播學(xué)者Dayan和Katz指出：如1989年4月4日七屆全國人大二次會議通過《全國人民代表大會議事規(guī)則》，至此全國人大會議期間舉行記者招待會被正式賦予法律效力。從93年開始，“兩會”期間總理記者招待會就常態(tài)化、制度化了。以此帶動，我國新聞發(fā)言人制度在國家各機(jī)關(guān)部門、人民團(tuán)體紛紛建立。1989年4月4日七屆全國人大二次會議通過《2003年，一場SARS危機(jī)，更使我國的新聞發(fā)言人制度產(chǎn)生革命性的變革！新聞發(fā)言人制度開始向地方政府發(fā)展。今年的總理記者招待會又有新亮點(diǎn)，45個(gè)部委的新聞發(fā)言人首次出席總理記者招待會，為記者招待會增添了一道獨(dú)特的風(fēng)景線！2003年，一場SARS危機(jī)，更使我國的新一、傳播推廣的意義：

1、制造輿論，告知公眾

2012年7月一、傳播推廣的意義：

1、制造輿論，告知公眾

2012年2、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響2、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響3、引導(dǎo)輿論，控制形象3、引導(dǎo)輿論，控制形象所謂“制造新聞”，又稱新聞策劃，是對新聞活動的一種創(chuàng)意性的謀劃。通過公關(guān)（新聞、營銷）人員大腦的創(chuàng)造，將一件本來可能不具備新聞價(jià)值的事件賦予其新聞性?；蚪?jīng)過精心策劃，有意識地安排某些具有新聞價(jià)值的事件在某個(gè)選定的時(shí)間內(nèi)發(fā)生，由此制造出適于傳播媒介報(bào)道的新聞事件。二、制造新聞1.概念：所謂“制造新聞”，又稱新聞策劃，是對新聞活動2.制造新聞具有如下特點(diǎn)：（2）制造新聞的活動不是偶然自發(fā)的，而是經(jīng)過公關(guān)人員策劃安排發(fā)生的。（3）制造新聞比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合公眾的好奇心理、興趣愛好和注意方向。（1）制造新聞要以事實(shí)為基礎(chǔ)而不是憑空捏造新聞。2.制造新聞具有如下特點(diǎn)：溝通協(xié)調(diào)的職能概述2006年2月23日，各大媒體發(fā)布的關(guān)于“中國99.3%飲水機(jī)有毒”的報(bào)道引起業(yè)內(nèi)躁動。飲水機(jī)--這個(gè)長期不受關(guān)注的小家電領(lǐng)域，由此一下子進(jìn)入了公眾的視野。提出這一觀點(diǎn)的是浙江慈溪的一家民不見經(jīng)傳的民營企業(yè)--浙江慈溪祈禧電器有限公司。2006年2月23日，各大媒體發(fā)布的關(guān)于“中祈禧于22日在北京梅地亞中心召開新聞發(fā)布會，這家公司公布了兩大令所有人震驚的行業(yè)“黑幕”：一是國內(nèi)使用量高達(dá)99.3%的有熱膽飲水機(jī)“全部有毒”，二是傳統(tǒng)飲水機(jī)才是所有家用電器中耗電的“隱形冠軍”。中國家電協(xié)會副秘書長王雷和中國醫(yī)促會健康飲用水專業(yè)委員會主任李復(fù)興對方曙光提出的“內(nèi)膽有毒論”和“耗電冠軍論”表示支持。祈禧于22日在北京梅地亞中心召開新聞發(fā)布會，22日當(dāng)天，祈禧還在新聞發(fā)布會現(xiàn)場將1臺隨機(jī)收集的傳統(tǒng)飲水機(jī)“開膛破肚”，以證實(shí)其觀點(diǎn)。祈禧給飲水機(jī)列出了“六宗罪”：久煮產(chǎn)生“千滾水”；水垢成為“添加劑”；熱膽制造“硝酸鹽”；耗電遠(yuǎn)超空調(diào)器；噪音不斷使人煩；缺水干燒致火患。22日當(dāng)天，祈禧還在新聞發(fā)布會現(xiàn)場將1臺隨機(jī)溝通協(xié)調(diào)的職能概述2、發(fā)展時(shí)期信息傳播的內(nèi)容：其內(nèi)容應(yīng)該是維護(hù)企業(yè)已經(jīng)形成的良好信譽(yù)和形象，介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方針、政策、特色等，將企業(yè)新產(chǎn)品研制與開發(fā)、產(chǎn)品價(jià)格波動情況、商標(biāo)及企業(yè)的更改情況，及時(shí)告知社會公眾。1、初創(chuàng)時(shí)期信息傳播的內(nèi)容：主要介紹企業(yè)的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、設(shè)想及風(fēng)格等。三、傳播推廣的基本內(nèi)容

2、發(fā)展時(shí)期信息傳播的內(nèi)容：其內(nèi)容應(yīng)該是維護(hù)3、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期信息傳播的內(nèi)容：應(yīng)該是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營產(chǎn)品的特色；出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該實(shí)事求是地披露問題的根源，向公眾致歉，并把問題的解決過程告訴公眾。4、低谷時(shí)期信息傳播的內(nèi)容：向社會公眾說明企業(yè)步入低谷的原因，澄清事實(shí)，誠心誠意地求得公眾的幫助，讓更多的社會公眾了解企業(yè)。3、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期信息傳播的內(nèi)容：應(yīng)該是企業(yè)生產(chǎn)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二節(jié)溝通協(xié)調(diào)的職能溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為人們成功的必要條件。當(dāng)文憑、履歷相近時(shí)，溝通能力成了應(yīng)聘者獲取職位的一大法寶。在競爭激烈的職場，良好的溝通也會為你的工作表現(xiàn)加分。溝通已經(jīng)不再是簡單的口才問題，溝通的原理、藝術(shù)、技巧開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。第二節(jié)溝通協(xié)調(diào)的職能溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣微軟公司剛進(jìn)入中國時(shí)，由于與中國政府的關(guān)系處理不當(dāng)，對普通民眾又?jǐn)[出盛氣凌人的姿勢，召來全國媒體與輿論一片口誅筆伐之聲，不僅令微軟的產(chǎn)品在中國推廣屢屢受阻，也給微軟的企業(yè)形象造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。微軟公司剛進(jìn)入中國時(shí)，由于與中國政府的關(guān)系處

奧田碩是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田碩贏得了公司員工的愛戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過，經(jīng)常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活中的困難。另有1/3時(shí)間用來走訪5000名經(jīng)銷商，聽取他們的意見。奧田碩是豐田公司第一位非豐田溝通協(xié)調(diào)的職能概述2008年2008年溝通協(xié)調(diào)的職能概述溝通協(xié)調(diào)的職能概述2014年2014年（一）對內(nèi)協(xié)調(diào)溝通的重要性“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”。使組織形成一個(gè)“人和”的環(huán)境，以達(dá)到增強(qiáng)組織向心力、凝聚力，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自豪感的目標(biāo)。一、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：（一）對內(nèi)協(xié)調(diào)溝通的重要性“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”。使組企業(yè)文化是企業(yè)的精神存在形式，與其物質(zhì)存在形式并列，不可或缺，甚至“無形勝有形”。一個(gè)沒有完備健康的企業(yè)文化的企業(yè)是不會長久生存的。這是企業(yè)制勝的法寶，也是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談。（二）對內(nèi)協(xié)調(diào)溝通的原則、方法、技巧1.創(chuàng)建企業(yè)文化，造就員工良好的價(jià)值觀念企業(yè)文化是企業(yè)的精神存在形式，與其物質(zhì)存在形2.承認(rèn)尊重員工的個(gè)人價(jià)值，努力滿足其自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的精神追求人不僅僅是生物學(xué)上的人，還是心理學(xué)上的人。人不僅追求經(jīng)濟(jì)利益，還有精神需求。承認(rèn)、尊重并滿足這一追求，無疑可以極大地激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自豪感，提增組織的向心力、凝聚力，促進(jìn)組織的發(fā)展。2.承認(rèn)尊重員工的個(gè)人價(jià)值，努力滿足其自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的精公司的求助資源十分完善，所有的事情都可以得到很好的解決在華為工作有壓力，也有動力，是金子在這里一定不會被埋沒。我愛華為的1000個(gè)理由：公司的求助資源十分完善，所有的事情都可以得到鼓勵(lì)積極培養(yǎng)下屬，使下屬逐步能做主管的工作，是主管的重要任務(wù)，也是主管升官的開始，這個(gè)思想影響著一代人。

向有經(jīng)驗(yàn)者請教問題，會得到積極坦誠的指導(dǎo)，沒人笑話你，你更沒有“貓教老虎留一手”的小聰明。鼓勵(lì)積極培養(yǎng)下屬，使下屬逐步能做主管的工作，

生理需要：最強(qiáng)有力的動力，基本需要（1）理論依據(jù)美國人本主義心理學(xué)馬斯洛1943年出版的《人類動機(jī)理論》一書中首次提出需要層次理論，并在其后來的著作中不斷完善形成的。

生理需要：最強(qiáng)有力的動力，基本需要（1）理論

生理需要：最強(qiáng)有力的動力，基本需要生理需要：最強(qiáng)有力的動力，基本需要

安全的需要：希望擺脫失業(yè)的威脅，希望到老年時(shí)或生病時(shí)有各類保障，希望能避免疾病的侵襲和避免他人的傷害等等。安全的需要：希望擺脫失業(yè)的威脅，希望到老年時(shí)

愛和歸屬的需要：一方面是愛的需要，希望在親友之間、同事之間關(guān)系融洽，能保持友誼，忠誠、愛情；另一方面是有一種歸屬感，希望歸屬于一個(gè)集團(tuán)或群體，成為其中的一員并相互關(guān)心、照顧。愛和歸屬的需要：一方面是愛的需要，希望在親友微軟總部的同事，特別羨慕微軟(中國)員工的中秋節(jié)。因?yàn)槟且惶?，唐駿不僅給每個(gè)員工發(fā)月餅，還免費(fèi)為其父母親人快遞月餅，并附上他親自寫的慰問信：

“親愛的員工及家人，微軟公司祝你們中秋節(jié)快樂。我們在這一年里取得了令人驕傲的成績，我為擁有這樣的員工而自豪，也希望你像我一樣為他驕傲，同時(shí)員工的貢獻(xiàn)也離不開親人的支持，特此向你們表示感謝……唐駿。”

一位員工的父母在家里客廳的墻壁上，用大大的鏡框裱著這樣一封信，每每有客人來，父母就會向客人炫耀："我兒子在微軟工作，這是他們總裁寫給我們的信。"微軟總部的同事，特別羨慕微軟(中國)員工的中秋節(jié)。

南都訊記者成?！案皇靠抵恰?010優(yōu)秀基層員工頒獎(jiǎng)典禮”前日在深圳富士康龍華園區(qū)舉行。140名優(yōu)秀富士康員工獲獎(jiǎng)。本報(bào)2010年10月17日報(bào)道，富士康科技集團(tuán)董事長郭臺銘組織這批優(yōu)秀員工和家屬游覽世界之窗、錦繡中華等深圳著名景點(diǎn)。南都訊記者成希“富士康之

來自河南南陽的張大爺和老伴在錦繡中華景區(qū)也是流連忘返，他今年69歲了，這次是在富士康工作的侄子邀請他過來。張大爺介紹，這是他第一次出遠(yuǎn)門來深圳，祖輩都是種田的，只有一個(gè)侄子前幾年來深圳富士康打工。今年上半年，富士康接連傳出突發(fā)事故，他們一大家很擔(dān)心侄子安全，曾勸過他放棄這份工作，返回河南打工。這次家族特意委托他來深圳參加這個(gè)典禮，看到了最真實(shí)的富士康，他們感到放心了很多。

來自河南南陽的張大爺和老伴在

據(jù)悉，這次游玩活動由郭臺銘親自組織，富士康工會和人資處領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，吃住行費(fèi)用全部由富士康支出。據(jù)悉，這次游玩活動由郭臺銘親自組織，富士尊重的需要：內(nèi)部尊重是個(gè)人希望自己在不同的景況中有實(shí)力，能勝任各種工作，有自尊心，能獨(dú)立自主，充滿自信心；而外部尊重則是希望自己能受到別人的尊重，有社會地位，有威望，獲得別人信賴并以高度評價(jià)。

尊重的需要：內(nèi)部尊重是個(gè)人希望自己在不同的景況中有實(shí)力，能勝自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要：是指人們力求發(fā)展并施展自己的能力或潛能，以達(dá)到完美境界的成長需要。

自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要：是指人們力求發(fā)展并施展自己的能力或潛能，溝通協(xié)調(diào)的職能概述馬斯洛還進(jìn)一步指出這些需要尤其是尊重的需要得到滿足后，就能使自己充滿信心；對社會滿腔熱情，將自己的能力發(fā)揮到極限的要求，體會到自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。但是當(dāng)這些需要一旦受到挫折，使人產(chǎn)生自卑感，軟弱感，無能感，甚至喪失生活的基本信心。

馬斯洛還進(jìn)一步指出這些需要尤其是尊重的需要得A、樹立良好的企業(yè)理念：“尊重每一個(gè)人”，“公司需要你”，“每個(gè)人都是獨(dú)一無二的”，“經(jīng)營每一個(gè)人”?！皢T工第一（2）具體方法、技巧：“你對你的部下能像對咱們的女兒唐惟子那樣嗎？”

“你的公司離‘好家庭’還有多遠(yuǎn)？”

兩年后，由第三方咨詢考核公司對微軟5萬名員工抽樣調(diào)查顯示，唐駿所領(lǐng)導(dǎo)的全球技術(shù)中心員工的滿意度達(dá)到91％，位居全微軟第一，打破了微軟的歷史記錄。A、樹立良好的企業(yè)理念：“尊重每一個(gè)人”，“公司需要你”，“D、設(shè)置“意見箱”，實(shí)行民主管理。C、晉升、培訓(xùn)、進(jìn)修。B、獎(jiǎng)勵(lì)：60%物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，40%精神獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)要可獲得性、明確性、多樣性、及時(shí)。D、設(shè)置“意見箱”，實(shí)行民主管理。C、晉升、培訓(xùn)、進(jìn)修。3.讓員工分享足夠的組織信息通則達(dá)。上情下達(dá)，下情上達(dá)。組織的狀況、規(guī)章制度、方針政策、戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)、新的情況、新的問題等等。通過內(nèi)部的簡報(bào)、刊物、文件、廣播、電視、布告欄等等發(fā)布。（微軟招聘，員工參與）3.讓員工分享足夠的組織信息通則達(dá)。上情下達(dá)4.營造“家庭式氛圍”，實(shí)行“人情味”的管理（1）加強(qiáng)員工之間縱向、橫向的相互溝通、交往，注重協(xié)調(diào)改善內(nèi)部人群關(guān)系，以增進(jìn)其了解、理解、感情，從而促進(jìn)工作上的協(xié)調(diào)、合作；如走訪、接待日、對話、座談會、聯(lián)歡會、“一日廠長”、“出氣室”。演講、比賽、文體活動、旅游度假、辦培訓(xùn)班、“唱社歌”、“唱廠歌”等；4.營造“家庭式氛圍”，實(shí)行“人情味”的管理（1）加強(qiáng)員工之2010年9月4日晚，在武漢華中師范大學(xué)佑銘體育館內(nèi)，近400名新生家長住上了校方免費(fèi)提供的室內(nèi)地鋪，配備了毛巾被，并提供洗浴、熱茶等服務(wù)。2010年9月4日晚，在武漢華中師范大學(xué)佑銘在華為，老總?cè)握堑难葜v、《華為人報(bào)》、一年一度的體育館的大合唱活動等，本質(zhì)都是激勵(lì)士氣的誓師大會，因?yàn)槿握巧钚湃罕娍梢员粍訂T。在華為，老總?cè)握堑难葜v、《華為人報(bào)》、一年（2）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，生活條件，使組織成為一個(gè)“擴(kuò)大了的家庭”，以滿足員工的物質(zhì)生活需求和精神文化娛樂的需要。（2）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，生活條件，使組織成為一個(gè)“擴(kuò)大了的窗明潔凈的廠房、車間，優(yōu)雅舒適的辦公室，免費(fèi)的午餐、免費(fèi)的飲料、康樂宮、健身房、游泳館、帶薪休假、齊備的保險(xiǎn)、可羨的工資獎(jiǎng)金、人文關(guān)懷：生日祝賀、生活慰問、撫恤（松下公司生老病死皆有人過問）、歡迎會、歡送會；一人有難，八方支援；慰問員工家屬等等都屬于溫馨的企業(yè)文化。窗明潔凈的廠房、車間，優(yōu)雅舒適的辦公室，免費(fèi)華為對人的點(diǎn)滴關(guān)心非常細(xì)致，提醒我們臺風(fēng)來了要注意早點(diǎn)回家，提醒我們過年回家要記得帶些東西給父母，提醒大家晚上外出要注意安全?！段覑廴A為的1000個(gè)理由》

華為可以躺著睡午覺，這在深圳，我可沒聽說有第二家公司哦?！段覑廴A為的1000個(gè)理由》

華為對人的點(diǎn)滴關(guān)心非常細(xì)致，提醒我們臺風(fēng)來了溝通協(xié)調(diào)的職能概述二、外部溝通協(xié)調(diào)：（一）外部溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)一般情況下，公共關(guān)系外部溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)是把與組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾作為協(xié)調(diào)溝通的重點(diǎn)；這類公眾是指組織資金的提供者、原材料的供應(yīng)者、生產(chǎn)的協(xié)作者、產(chǎn)品的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄冏钣袡?quán)對組織和產(chǎn)品作出評價(jià)。二、外部溝通協(xié)調(diào)：（一）外部溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)一（二）外部溝通協(xié)調(diào)的方式1、當(dāng)雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通的重點(diǎn)就應(yīng)是通過不斷傳播組織的業(yè)績來保持、強(qiáng)化公眾方面的良好印象。（二）外部溝通協(xié)調(diào)的方式1、當(dāng)雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通的重點(diǎn)2、當(dāng)雙方關(guān)系發(fā)生摩擦?xí)r，溝通的重點(diǎn)應(yīng)首先解剖組織自身，反省自己的責(zé)任，然后再客觀地分析關(guān)系狀態(tài)，并提出改進(jìn)的意見和措施。2、當(dāng)雙方關(guān)系發(fā)生摩擦?xí)r，溝通的重點(diǎn)應(yīng)首先解剖組織自身，反省第三節(jié)采集信息的職能無論是內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān),任何策劃都應(yīng)從采集信息開始,這樣才能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。采集信息的職能要求公關(guān)人員具備信息意識,注意隨時(shí)采集有關(guān)組織的信息。第三節(jié)采集信息的職能無論是內(nèi)部公關(guān)還是一、公關(guān)信息收集的內(nèi)容：（一）產(chǎn)品形象的信息：對產(chǎn)品的價(jià)格、性能、用途、或服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和建議等是產(chǎn)品形象信息的主要指標(biāo)。一、公關(guān)信息收集的內(nèi)容：（一）產(chǎn)品形象的信息：（二）組織形象的信息1、公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)2、公眾對本組織管理水平的評價(jià)（二）組織形象的信息1、公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)2、公眾對本組織3、公眾對組織員工的評價(jià)：包括道德修養(yǎng)、工作能力、文化水平、學(xué)習(xí)氛圍、年齡結(jié)構(gòu)等。3、公眾對組織員工的評價(jià)：包括道德修養(yǎng)、工作未來競爭是國民素質(zhì)的競爭，一個(gè)國家什么東西都可以引進(jìn)，只有國民素質(zhì)沒法引進(jìn)。國家是如此，企業(yè)更是如此。國民素質(zhì)是第一國力，對企業(yè)來講，企業(yè)人員的素質(zhì)就是企業(yè)的第一競爭力。未來競爭是國民素質(zhì)的競爭，一個(gè)國家什么東西都（三）組織的運(yùn)行狀態(tài)和發(fā)展趨勢的情報(bào)信息對內(nèi)收集組織自身運(yùn)行情況與組織預(yù)定目標(biāo)要求之間的距離以及可能的發(fā)展趨勢的信息。（三）組織的運(yùn)行狀態(tài)和發(fā)展趨勢的情報(bào)信息對內(nèi)1、國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的變化，可能會直接或間接地影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；1、國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的變化，可能會直接或間溝通協(xié)調(diào)的職能概述2、社會潮流的發(fā)展變化，也會對組織的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生作用2、社會潮流的發(fā)展變化，也會對組織的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生作用3、同行業(yè)組織的運(yùn)行狀態(tài)對組織發(fā)展有這一定的影響。3、同行業(yè)組織的運(yùn)行狀態(tài)對組織發(fā)展有這一定的影響。二、采集信息的渠道和方法：直接采集信息二、采集信息的渠道和方法：直接采集信息間接采集信息新中國解放后，世界各國一直關(guān)心中國有沒有大油田，《人民日報(bào)》登載了《大慶精神大慶助》的文章，肯定了中國有大油田，日本人一直想知道大慶油田在哪里。以后《中國畫報(bào)》又刊登了大慶油田‘王鐵人’的照片。日本人從王鐵人戴的皮帽子及周圍景象推斷：大慶地處零下三十度以下的東北地區(qū)，大概在哈爾濱和齊齊哈爾之間。間接采集信息新中國解放后，世界各國一直關(guān)心后來，《人民中國》雜志有一篇關(guān)于王鐵人的文章，提到了馬家窯這個(gè)地方，并且還提到鉆機(jī)是人推、肩扛弄到現(xiàn)場的。日本人推斷此油田靠車站不遠(yuǎn)，并進(jìn)一步推斷就在安達(dá)車站附近。依據(jù)馬家窯推測出大慶油田地址。進(jìn)而，日本人又從一篇報(bào)道王鐵人1959年國慶節(jié)在天安門廣場觀禮的消息中分析出，1959年9月王鐵人還在甘肅省玉門油田，以后便消失了，這就證明大慶油田的開發(fā)時(shí)間自1959年9月開始。后來，《人民中國》雜志有一篇關(guān)于王鐵人的文章，19|評論(2)日本人又對《中國畫報(bào)》上刊登的一張煉油廠的照片進(jìn)行研究，那張照片上沒有人，也沒有尺寸，但有一個(gè)扶手欄桿。依照常規(guī)，欄桿高一米左右，按比例，日本人推斷了油罐的外徑，并換算出內(nèi)徑為五米，判定日煉油能力為九萬千升，加上殘留油，再把原油大體上30％的出油率計(jì)算進(jìn)去，判定原油加工能力為每天3000千升；一年以330天計(jì)算，每口井年產(chǎn)原油為一百萬千升，大慶油田有八百多口井，那么年產(chǎn)量約為360萬噸。這樣，日本人就弄到了大慶油田的情報(bào)……19日本人又對《中國畫報(bào)》上刊登的一張煉油廠的三、學(xué)會保密信息三、學(xué)會保密信息中國宣紙有“紙中之王”、“千年壽紙”的美稱，尤以安徽涇縣所產(chǎn)為最。日本人對其中奧秘垂涎已久，曾派出情報(bào)人員到宣城地區(qū)轉(zhuǎn)悠，后發(fā)現(xiàn)帶有涇縣宣紙廠的汽車，就尾隨而至。但是安徽涇縣廠房謝絕參觀，還下令以后所有廠車標(biāo)志一律涂去。次年，另一批日本人到浙江某縣辦的一家造紙廠參觀，該廠有問必答，連蒸煮原料的堿水濃度這樣的細(xì)節(jié)也詳盡描述。臨別還贈送檀樹皮、長稻草漿和楊桃藤。由于這家廠是在涇縣技術(shù)扶持下建立的。因此，日本人不久即得意洋洋地宣布：世界宣紙安徽涇縣第一，日本第二，浙江第三，臺灣第四。中國宣紙有“紙中之王”、“千年壽紙”的美稱，日本人參觀景泰藍(lán)廠時(shí)，中方慷慨地允許其拍下全部制作工藝過程。不出兩年，中國傳統(tǒng)的出口創(chuàng)匯產(chǎn)品——景泰藍(lán)直線貶值，原因是日本人殺出來了。中國的“兩步發(fā)酵法”生產(chǎn)維生素C為國家重大科技發(fā)明，是人類需求極大、前景無比廣闊的科學(xué)成果，世界兩大生產(chǎn)國瑞士和美國聞風(fēng)而來，競相出價(jià)要買下這項(xiàng)專利技術(shù)。沒想到一星期以后，爭的臉紅脖子粗的兩國代表握手言和，歡天喜地地回家去了，原來這項(xiàng)專利便宜的只值一本雜志的價(jià)錢。日本人參觀景泰藍(lán)廠時(shí)，中方慷慨地允許其拍下全1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議4、從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果3、協(xié)助擬定和選擇決策方案

2、為決策提供信息服務(wù)一、咨詢建議的意義第四節(jié)咨詢建議的職能1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議4、從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果1.公眾心理的預(yù)測咨詢：習(xí)慣心理同步心理趨美心理優(yōu)越心理選擇心理求名心理新奇心理便利心理二、咨詢建議的內(nèi)容：1.公眾心理的預(yù)測咨詢：習(xí)慣心理同步心理趨美心理優(yōu)越心理選2.組織知名度和美譽(yù)度的評估咨詢：3.合作對象的資信咨詢：2.組織知名度和美譽(yù)度的評估咨詢：3.合作對象的資信咨詢美國兩位傳播學(xué)者Dayan和Katz指出：如果一個(gè)國家在媒介上的出現(xiàn)度比較低，不論它在國際舞臺上是正面的還是負(fù)面的，它都必須遵循同樣的一個(gè)策略——設(shè)法主辦全球性媒介事件。只要這個(gè)事件能夠牢靠地吸引全世界的目光，它就能對這個(gè)國家的國家形象有很大的提高幫助。第五節(jié)傳播推廣(信息傳播)的職能