2014空氣凈化器使用狀況調(diào)研報(bào)告發(fā)布講義

中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2014中國空氣凈化器用戶運(yùn)用狀況調(diào)查探討報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿足度為66.3%，44.7%的運(yùn)用者不了解后期保養(yǎng)方法，43.9%的運(yùn)用者未清洗、更換濾網(wǎng)，運(yùn)用效果大打折扣。

中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2014中國空氣凈化器用戶運(yùn)用狀況調(diào)查探討報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿足度為66.3%，44.7%的運(yùn)用者不了解后期保養(yǎng)方法，43.9%的運(yùn)用者未清洗、更換濾網(wǎng)，運(yùn)用效果大打折扣。此次調(diào)研結(jié)果集中體現(xiàn)了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費(fèi)者體驗(yàn)不佳、企業(yè)售后服務(wù)缺失等問題。這是記者從近日實(shí)行的“其次屆中國室內(nèi)空氣限制對(duì)策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇”上了解到的。

中國電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，健康家電近年成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，空氣凈化器市場(chǎng)正迎來空前利好。數(shù)據(jù)顯示，2013年空氣凈化器銷售額達(dá)85億元，增速接近180%，預(yù)料今年全年空氣凈化器銷售額可達(dá)到145億元，增速接近70%。預(yù)料2014年至2020年，空氣凈化器市場(chǎng)將保持48%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。在此趨勢(shì)下，行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對(duì)空氣凈化器市場(chǎng)的投入力度。

空氣凈化器熱銷表明消費(fèi)者對(duì)健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣揚(yáng)和銷售，忽視對(duì)消費(fèi)者后期運(yùn)用、保養(yǎng)的售后問題。調(diào)查顯示，49.5%的用戶對(duì)空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、修理費(fèi)用高、沒有售后回訪等均為薄弱環(huán)節(jié)。除了售后服務(wù)方面存在的問題，空氣凈化器市場(chǎng)還存在著夸大功能、虛假認(rèn)證、混淆指標(biāo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。

陸刃波表示，空氣凈化器不同于一般的家電產(chǎn)品，對(duì)于濾網(wǎng)耗材、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依靠性較高，只有完善的售后服務(wù)，才能提升消費(fèi)者運(yùn)用體驗(yàn)，提高顧客產(chǎn)品忠誠度，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。須要指出的是，“服務(wù)牌”不是任何品牌都打得起保藏紅木家具的馬先生近日發(fā)覺，自己一年半前花七八萬元買下的一套大紅酸枝座椅，目前價(jià)格已經(jīng)翻了一倍多。而據(jù)了解，從年初至今，在售的各類紅木家具普遍漲價(jià)20%左右，由于原料緊缺，進(jìn)貨難度加大，一些商家甚至先將存貨“囤”起來坐待機(jī)會(huì)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，短期內(nèi)紅木市場(chǎng)恐難“退燒”。

紅木家具市場(chǎng)異軍突起

寬約1米，長(zhǎng)不過2米多，再加上一個(gè)雕花靠背和兩個(gè)1米見方的大方凳，這樣一套大紅酸枝座椅，去年的價(jià)格還七八萬元，今年在市場(chǎng)上已漲到20萬元，做了十幾年家具保藏的馬先生對(duì)此不以為怪并表示，這兩年紅木家具市場(chǎng)可謂異軍突起;經(jīng)營紅木家具的王先生也表示，目前市場(chǎng)上常見的大紅酸枝、雞翅木、花梨木家具，今年價(jià)格普遍比去年上漲20%左右。對(duì)此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，“今年五月，新發(fā)布的《瀕危野生動(dòng)植物種國際貿(mào)易公約》將大紅酸枝等7種木材列為瀕危物種，被限制進(jìn)口。目前，紅木家具價(jià)格普遍上漲，特殊是大紅酸枝，5月之前常規(guī)料大約10萬元一噸，而現(xiàn)在要賣到20萬元一噸?！?/p>

期盼高利潤(rùn)商家“由售改囤”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，造成此輪紅木家具漲價(jià)的主因是珍貴的紅木原料日漸緊缺，好木材越來越少，且《瀕危野生動(dòng)植物種國際貿(mào)易公約》又正式生效，木料開采也受到限制，這成為此次國內(nèi)紅木價(jià)格上揚(yáng)的“”。由于價(jià)格走高，紅木家具近年來越來越多的受到藏友們的關(guān)注，人們紛紛起先保藏、投資紅木家具。有些商家為了期盼較高的利潤(rùn)，甚至起先限制店內(nèi)存貨出售，他們“由售改囤”，坐待市場(chǎng)變更。經(jīng)營家具保藏多年的王先生表示，“很多紅木會(huì)館最近停業(yè)兩個(gè)月，老板說是自己寵愛短暫不賣留了下來，其實(shí)也是在等著升值。物以稀為貴，短期內(nèi)紅木市場(chǎng)恐難退燒?！?/p>

購買紅木家具謹(jǐn)防假冒紅木家具價(jià)格飆升，假冒家具也就層出不窮。業(yè)內(nèi)人士提示想要購買的市民：紅木家具一般都是賣木料原色，對(duì)于上漆的家具要特殊留心;同時(shí)，購買時(shí)確定要索取正式發(fā)票，并在發(fā)票上注明家具的具體材質(zhì)，切不行泛泛以“紅木”二字來統(tǒng)稱。因?yàn)榧t木的種類很多，差價(jià)可在十