管理學之計劃職能概述課件

第二篇決策

（第6、7、8章）

1管理學--原理與方法第二篇決策

（第6、7、8章）

1管理學--原理與方法學習目標1.重點掌握管理決策的概念、決策的過程和決策的基本方法，計劃的含義與類型2.掌握計劃的概念、目標管理和滾動計劃法的方法體系3.了解計劃的編制過程1.分析和界定管理問題的能力、培養(yǎng)決策能力和編制計劃書的能力。2學習目標1.重點掌握管理決策的概念、決策的過程和決策的基本方本篇的主要內(nèi)容決策計劃與計劃工作計劃的實施3本篇的主要內(nèi)容決策3管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍?！髦v教師的話

第六章管理決策本章點睛4管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南管理學--原理與方法5案例：趙亞平應(yīng)該怎么辦？1997年，趙亞平大學畢業(yè)加入中國平安保險公司廣州分公司（壽險），在基層鍛煉了六個月后被安排到人事部。分公司總經(jīng)理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓部新產(chǎn)品推廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神受到分公司上下的一致好評。2001年10月，分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經(jīng)理。2002年1月，中山支公司銷售經(jīng)理跳槽，趙亞平被任命為中山支公司的銷售經(jīng)理。3月，中山支公司總經(jīng)理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷售經(jīng)理。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊伍發(fā)生信心危機，人心浮動，公司已走到崩潰的邊緣！5管理學--原理與方法5案例：趙亞平應(yīng)該怎么辦？1997年，趙第六章管理決策一、決策的定義決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標，運用科學理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實施的活動總稱。（楊洪蘭，1996）“管理者識別并解決問題以及利用機會的過程”路易斯、古德曼和范特（Lewis，GoodmanandFandt，1998）“所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程”（周三多等，1999）6第六章管理決策一、決策的定義6第六章管理決策上面的決策定義有三個方面的含義:決策的主體是管理者.決策的本質(zhì)是一個過程.決策的目標是解決問題或利用機會.本書給出的定義為：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（Lewis，GoodmanandFandt，1998）7第六章管理決策上面的決策定義有三個方面的含義:7第六章管理決策決策原則最優(yōu)原則滿意原則漸近原則平衡原則決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息,因此管理者在決策前要盡可能多地收集信息,作為決策的依據(jù).如：政務(wù)信息、經(jīng)濟信息、科技信息、大眾傳媒信息。8第六章管理決策決策原則8第六章管理決策決策滿意原則的理由：達到最優(yōu)原則，必須：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但在現(xiàn)實中，上述這些條件往往得不到滿足：決策者很難收集到反映這一切情況的信息對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入9第六章管理決策決策滿意原則的理由：9二、決策的類型從決策影響的時間看，可把決策分為長期決策與短期決策。從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個人決策。從決策的起點看，可把決策分為初始決策與追蹤決策。10二、決策的類型從決策影響的時間看，可把決策分為長期決策與短期二、決策的類型從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策與非程序化決策。從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風險型決策與不確定型決策。按決策的目標、變量等是否可以用數(shù)量來表示，可將其劃分為定量決策和定性決策。根據(jù)決策目標數(shù)量的多少，可將其劃分為單目標決策和多目標決策。11二、決策的類型從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策與三、決策的過程通過環(huán)境分析識別管理問題制定目標擬訂備選方案評估備選方案作出決定制定計劃實施策略并加以執(zhí)行監(jiān)督和評估12三、決策的過程通過環(huán)境分析識別管理問題12決策的程序識別問題確定目標制訂方案評價選擇計劃的制定與執(zhí)行反饋信息監(jiān)督與評估13決策的程序識別確定制訂評價計劃的制反饋信息監(jiān)四、決策的影響因素環(huán)境過去的決策決策者對風險的態(tài)度倫理組織文化時間14四、決策的影響因素環(huán)境141、通過環(huán)境分析識別管理問題環(huán)境分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型SWOT分析方法管理問題確定管理問題分析與確定的模式管理問題分析與確定的方法與技術(shù)確定管理問題，提出解決問題的方向預測151、通過環(huán)境分析識別管理問題環(huán)境分析15企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型返回環(huán)境分析機遇組織自身威脅優(yōu)勢隱憂一般環(huán)境主要競爭對手目標市場天已行業(yè)環(huán)境地彼顧客16企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型返回環(huán)境分析機遇組織自身威脅優(yōu)勢隱環(huán)境分析一般環(huán)境政治環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境17環(huán)境分析一般環(huán)境17行業(yè)競爭的五種力量潛在入侵者供應(yīng)商買方行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商新進入者的威脅供方的討價還價能力買方的討價還價能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅18行業(yè)競爭的五種力量潛在供應(yīng)商買方行業(yè)競爭對手替代品生產(chǎn)商新進環(huán)境分析方法SWOT分析方法管理人員對組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環(huán)境中的機會(environmentalopportunities)和威脅(threats)進行分析與確定方法。19環(huán)境分析方法SWOT分析方法19SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步就是對公司所處環(huán)境中的當前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機會或威脅進行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就要確定要解決的管理問題20SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。2SWOT分析表優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？強大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計劃？喪失信譽？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機會與威脅潛在機會潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細分市場？擴大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導入新領(lǐng)域？打破進入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加??？為進入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟形勢的下滑？……21SWOT分析表優(yōu)潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？管理問題的確定管理問題分析與確定的模式管理問題分析與確定的方法與技術(shù)確定管理問題，提出解決問題的方向22管理問題的確定管理問題分析與確定的模式22管理問題分析與確定的模式搜集信息分析問題確定問題提出解決問題的方向方法信息搜集方法內(nèi)容觀察方法分析方法機會與問題任務(wù)與目標態(tài)勢與趨勢條件與環(huán)境23管理問題分析與確定的模式搜集信息分析問題確定問題提出解決問分析確定的方法與技術(shù)1．信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法；(2)訪談(座談)法；(3)調(diào)查法。2．觀察方法：(1)全面觀察法與局部觀察法；(2)直接觀察法與間接觀察法；3．分析方法：(1)分解法；(2)因果分析;(3)比較分析法；(4)歸納法；(5)演繹法；(6)類推法。

24分析確定的方法與技術(shù)1．信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法；確定管理問題，提出解決問題的方向1．識別與認識機會與挑戰(zhàn)。2．正確地認識與把握管理的任務(wù)與目標。3．準確把握問題的現(xiàn)狀與趨勢。4．把握組織的條件與環(huán)境。5．明確解決問題的方向與思路。25確定管理問題，提出解決問題的方向1．識別與認識機會與挑戰(zhàn)。2管理學--原理與方法26案例：喬森家具公司五年目標喬森家具公司是喬森先生在本世紀中期創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了相當?shù)某晒?，隨著規(guī)模的擴大，自70年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營方面一直不得法，面臨著嚴重的困難。26管理學--原理與方法26案例：喬森家具公司五年目標喬森家具管理學--原理與方法27案例：喬森家具公司五年目標喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問題，并對此進行了嚴厲的批評，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：1．臥室和會客室家具銷售量增加20％；2．餐桌和兒童家具銷售量增長100％；3．總生產(chǎn)費用降低10％；4．減少補缺職工人數(shù)3％；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。27管理學--原理與方法27案例：喬森家具公司五年目標喬森家管理學--原理與方法28案例：喬森家具公司五年目標這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。但公司副總經(jīng)理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長制定這些目標的真實意圖。盡管約翰開始承接父業(yè)時，對家具經(jīng)營還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找機會想以一個好價錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價值，他準備在近幾年狠抓一下經(jīng)營，改善公司的效益。托馬斯副總經(jīng)理意識到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會議上沒有發(fā)表什么意見。會議很快就結(jié)束了，大部分與會者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開了會場。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會后找董事長就公司發(fā)展目標問題談?wù)勛约旱目捶ā?8管理學--原理與方法28案例：喬森家具公司五年目標運用分析與界定管理問題的方法，案例“喬森家具公司五年目標”進行分析。分析的問題：1．喬森家具公司的市場經(jīng)營情況怎么樣？2．喬森家具公司內(nèi)部存在哪些問題？3．你如何看待約翰先生提出的目標及與托馬斯的分歧？4．你能為解決這一問題提出建議嗎？喬森家具公司五年目標案例分析29運用分析與界定管理問題的方法，案例“喬森家具公司五年目標”進管理預測預測的概念所謂預測，就是利用歷史的資料和相關(guān)信息，對未來的事物發(fā)展變化狀態(tài)進行科學地分析、估算和推斷的方法。預測是對未來行動的估計和陳述，是聯(lián)系過去和未來的橋梁；沒有準確的預測，就沒有科學正確的決策正確的決策必須建立在科學預測的基礎(chǔ)上.30管理預測預測的概念30管理預測預測的分類按預測時間長短分類:短期預測（周、旬）、近期預測（月，一年）、中期預測（3-5年）和長期預測（5年以上）按預測的空間范圍分類宏觀預測（國家）、中觀預測（地區(qū)、省市、行業(yè)）和微觀預測（一個企業(yè)）31管理預測預測的分類31管理預測預測的分類按預測的方法分類定性預測：根據(jù)事物變化發(fā)展變化的規(guī)律，由專家對其發(fā)展趨勢作出的判斷。如專家預測法、頭腦風暴法等。定性預測的優(yōu)點：著重事物發(fā)展的性質(zhì)和方向，有較大的靈活性，易發(fā)揮人的主觀能動性，省時省費用。定性預測的缺點：易受主觀因素的影響，缺乏對事物發(fā)展作出精確的數(shù)量描述。32管理預測預測的分類32管理預測預測的分類按預測的方法分類定量預測：以大量的歷史數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，建立適當?shù)臄?shù)學預測模型，用以推斷或估計預測目標的未來值。如時間序列法、回歸分析法等定量預測的優(yōu)點：能較客觀地對事物發(fā)展作出精確的數(shù)量描述，較少受主觀因素的影響。定量預測的缺點：比較機械，不易靈活使用，對歷史資料的要求較高。33管理預測預測的分類33管理預測預測的原則慣性原則類推原則相關(guān)原則概率推斷原則定性、定量分析相結(jié)合原則34管理預測預測的原則34管理預測預測方法介紹德爾菲預測法鑒于傳統(tǒng)專家會議法的局限性，在上世紀40年代由美國的蘭德公司(RAND）發(fā)展了一種新型的專家預測方法，即德爾菲法（DelphiMethod）。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預卜未來，故借用其名。35管理預測預測方法介紹35德爾菲法的特點是通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見。專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后隨表格反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出建議。經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致，并依此得出預測結(jié)果。其進行的步驟如下：德爾菲預測法36德爾菲法的特點是通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見。專家在第一步，根據(jù)預測目標選擇專家。選擇專家時應(yīng)注意：專家對預測目標必須非常熟悉，對預測項目有興趣并能夠自始至終地參與下去；專家來源可以實行“三三制”，即來自本企業(yè)的人員占1/3，來自與本企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的行業(yè)專家占1/3，來自政府、院校、研究機構(gòu)等方面的社會知名人士占1/3；專家人數(shù)要適當，一般以20～30人為宜。第二步，以調(diào)查表的形式將要預測的問題寄發(fā)給專家，并附以相應(yīng)的資料。德爾菲預測法的步驟37第一步，根據(jù)預測目標選擇專家。選擇專家時應(yīng)注意：德爾菲預測法第三步，各位專家根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗以及所掌握的資料提出自己的觀點，并以不記名的方式反饋回來。第四步，組織者將返回的第一輪意見進行分析、整理，歸納出若干代表性意見并列成表，然后將意見表再反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出看法，這樣新的一輪的意見征詢開始了。第五步，將各位專家修改后的意見收集上來，再分析、整理，歸納出新的意見表，然后再分發(fā)下去，讓各位專家進行第二次修改。經(jīng)過幾次這樣的反復大多數(shù)專家的意見最終將趨向一致。德爾菲預測法的步驟38德爾菲預測法的步驟38目前，德爾菲法已成為使用最廣泛的一種定性預測方法，它有二大優(yōu)點：（1）匿名性：運用德爾菲法時，由于專家們互不見面而且互不知道其他人的姓名情況，因此可以有效排除心理影響，進而使各位專家的作用都充分發(fā)揮了出來，并真正做到集思廣益。（2）反饋性：組織者每次發(fā)下去的意見表中都列出若干典型意見，這有利于專家通過參考別人的意見來修正自己的判斷和意見。這一過程通常進行3-4次。

德爾菲預測法39目前，德爾菲法已成為使用最廣泛的一種定性預測方法，它

德爾菲法也有不足：此方法花費時間較長，有時信函不能收回；由于大家可能對一些不是主導因素的問題或不明確的問題過分敏感，分散注意力，而影響了結(jié)果的可靠性；專家標準確定的困難。德爾菲法一般應(yīng)用于經(jīng)營環(huán)境變化較大的情況下的預測，以及新產(chǎn)品、新市場開發(fā)等項目的預測。德爾菲預測法40德爾菲預測法402.目標的制定目標(Objectives)，簡單地說就是期望的成果。目標的作用：一是為管理決策指明方向，二是為衡量成效提供標準。目標設(shè)定的要求：SMART，Specific(明確）,Measurable（可衡量）,Achievable（能達到）,Reality(實際的），Time-bound(有時間限制）。目標體系412.目標的制定目標(Objectives)，簡單地說就是期3、制定備選方案一旦目標確定下來，管理都要設(shè)計出實現(xiàn)目標的各種備選方案。備選方案越多越好。通過小組討論、頭腦風暴等方法可以提出多種備選方案。423、制定備選方案一旦目標確定下來，管理都要設(shè)計出實現(xiàn)目標的各4、評估備選方案并作出決定根據(jù)決策的原則，對各種備選方案進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對各備選作出選擇。對各種備選方案進行評估有許多方法，定性和定量的都有。如波士頓矩陣法、確定型決策、風險型決策等。434、評估備選方案并作出決定根據(jù)決策的原則，對各種備選方案進行第六章管理決策

四、決策方法所謂決策方法是指根據(jù)決策原則，對各種備選方案進行評估，并依據(jù)評估結(jié)果對各備選作出選擇的技術(shù)。對各種備選方案進行評估有許多方法：如波士頓矩陣法、確定型決策、風險型決策等。總體上可以分為兩類：定性決策方法和定量決策方法44第六章管理決策

四、決策方法所謂決策方法是指根據(jù)決策原則，四、決策方法一、定性決策方法1、頭腦風暴法：是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全沒有約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。創(chuàng)始人（A.F.Osborn）提出四項原則：對別人的建議不用任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就說什么；鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；可以補充和完善已有的建議以使它更具說服力。時間：1-2小時；人數(shù)：5-6人為宜。45四、決策方法一、定性決策方法45四、決策方法一、定性決策方法2、德爾菲預測法這是一種于上世紀40年代由美國的蘭德公司(RAND）發(fā)展了一種方法，即德爾菲法（DelphiMethod）。常用進來對某事未來的發(fā)展進行預測。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預卜未來，故借用其名。46四、決策方法一、定性決策方法46德爾菲法的特點是通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見。專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后隨表格反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出建議。經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致，并依此得出結(jié)果。其進行的步驟如下：2、德爾菲法47德爾菲法的特點是通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見。專家在第一步，根據(jù)目標選擇專家。選擇專家時應(yīng)注意：專家對目標必須非常熟悉，對項目有興趣并能夠自始至終地參與下去；專家來源可以實行“三三制”，即來自本企業(yè)的人員占1/3，來自與本企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的行業(yè)專家占1/3，來自政府、院校、研究機構(gòu)等方面的社會知名人士占1/3；專家人數(shù)要適當，一般以10～50人為宜。第二步，以調(diào)查表的形式將要預測的問題寄發(fā)給專家，并附以相應(yīng)的資料。德爾菲法的步驟48第一步，根據(jù)目標選擇專家。選擇專家時應(yīng)注意：德爾菲法的步驟4第三步，各位專家根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗以及所掌握的資料提出自己的觀點，并以不記名的方式反饋回來。第四步，組織者將返回的第一輪意見進行分析、整理，歸納出若干代表性意見并列成表，然后將意見表再反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出看法，這樣新的一輪的意見征詢開始了。第五步，將各位專家修改后的意見收集上來，再分析、整理，歸納出新的意見表，然后再分發(fā)下去，讓各位專家進行第二次修改。經(jīng)過幾次這樣的反復大多數(shù)專家的意見最終將趨向一致。德爾菲法的步驟49德爾菲法的步驟49目前，德爾菲法已成為使用最廣泛的一種定性決策方法，它有二大優(yōu)點：（1）匿名性：運用德爾菲法時，由于專家們互不見面而且互不知道其他人的姓名情況，因此可以有效排除心理影響，進而使各位專家的作用都充分發(fā)揮了出來，并真正做到集思廣益。（2）反饋性：組織者每次發(fā)下去的意見表中都列出若干典型意見，這有利于專家通過參考別人的意見來修正自己的判斷和意見。這一過程通常進行3-4次。

德爾菲法50目前，德爾菲法已成為使用最廣泛的一種定性決策方法，它

德爾菲法也有不足：此方法花費時間較長，有時信函不能收回；由于大家可能對一些不是主導因素的問題或不明確的問題過分敏感，分散注意力，而影響了結(jié)果的可靠性；專家標準確定的困難。德爾菲法一般應(yīng)用于經(jīng)營環(huán)境變化較大的情況下的預測，以及新產(chǎn)品、新市場開發(fā)等項目的預測。德爾菲法51德爾菲法51四、決策方法

3、經(jīng)營單位組合分析法確定活動方向的決策方法波士頓矩陣法明星幼童金牛瘦狗業(yè)務(wù)增長率相對競爭地位清算放棄轉(zhuǎn)變高底高底52四、決策方法

3、經(jīng)營單位組合分析法確定活動方向的決策方法定量決策方法（一）確定型決策方法（二）風險決策方法（三）不確定型決策方法53定量決策方法（一）確定型決策方法53（一）確定型決策方法

——盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法平衡點

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額圖3.6盈虧平衡分析基本模型圖虧損

54（一）確定型決策方法

——盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法平衡點盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價格；V為單位變動成本。要獲得一定的目標利潤B時，其公式為：55盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少?

56例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?57(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?57作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價26元；單位變動成本為18元。求：1．生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是多少？2．產(chǎn)量是多少時能實現(xiàn)60000元利潤？3．盈虧平衡點銷售額是多少？4．銷售額為多少時可實現(xiàn)利潤80000元？58作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機器設(shè)備投資等總固定成本（二）風險型決策方法風險型決策方法：在比較和選擇活動方案時，如果未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用風險型決策方法。常用的風險塑決策方法是決策樹法。決策樹法是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況(或自然狀態(tài))下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。59（二）風險型決策方法風險型決策方法：59決策樹法決策樹分析法的基本步驟：(1)從左向右畫出決策樹圖形。(2)計算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最佳方案。60決策樹法決策樹分析法的基本步驟：60決策樹法決策樹法的基本模型30201861決策樹法決策樹法的基本模型30201861計算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（萬元）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬元)小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬元)62計算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=62作業(yè)題某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進行決策。數(shù)據(jù)如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進貨盈利42盈利30虧損10中批進貨盈利30盈利20盈利10小批進貨盈利22盈利18盈利1663作業(yè)題某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進行決策。數(shù)據(jù)如（三）不確定型決策方法樂觀準則(大中取大法)悲觀準則(小中取大法)后悔值/遺憾值準則(大中取小法)64（三）不確定型決策方法樂觀準則(大中取大法)64（三）不確定型決策方法例4—4某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：a．改進生產(chǎn)線；b．新建生產(chǎn)線；c．與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見表4—2。問企業(yè)選擇哪個方案?65（三）不確定型決策方法例4—4某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品（三）不確定型決策方法樂觀準則(大中取大法)：采用這種方法的管理者對未來持樂觀的看法，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。a方案的最大收益為180萬元，b方案的最大收益為240萬元，c方案的最大收益為100萬元，經(jīng)過比較，b方案的最大收益最大，所以選擇b方案。66（三）不確定型決策方法樂觀準則(大中取大法)：采用這種方（三）不確定型決策方法悲觀準則(小中取大法):采用這種方法的管理者對未來持悲觀的看法，但從悲觀的選擇中取最大收益的方案。a方案的最小收益為一40萬元，b方案的最小收益為一80萬元，c方案的最小收益為16萬元，經(jīng)過比較，c方案的最小收益最大，所以選擇c方案。67（三）不確定型決策方法悲觀準則(小中取大法):采用這種方法的（三）不確定型決策方法后悔值/遺憾值準則(大中取小法):管理者在選擇了某方案后，如果將來發(fā)生的自然狀態(tài)表明其他方案的收益更大，那么他(或她)會為自己的選擇而后悔。采用這種方法進行決策時，首先計算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值(某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值＝該自然狀態(tài)下的各種方案下收益的最大收益一該方案在該自然狀態(tài)下的收益)。然后找出各方案的最大后悔值，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案。68（三）不確定型決策方法后悔值/遺憾值準則(大中取小法):68決策的方法各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值單位：萬元由表中看出，a方案的最大后悔值為60萬元，b方案的最大后悔值為96萬元，c方案的最大后悔值為140萬元，經(jīng)過比較，a方案的最大后悔值最小，所以選擇a方案。69決策的方法各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值單位：萬元第七章計劃與計劃工作1、計劃的概念和性質(zhì)2、計劃類型3、計劃書的編制70第七章計劃與計劃工作1、計劃的概念和性質(zhì)70[問題的提出]小趙有計劃嗎？個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？71[問題的提出]小趙有計劃嗎？717.1、計劃的概念及其性質(zhì)一、計劃的定義計劃是未來行動的藍圖，是為實現(xiàn)組織目標而對未來行動所作的綜合統(tǒng)籌安排。它是未來組織活動的指導性文件，提供從目前通向未來目標的道路和橋梁。計劃包括定義組織的目標、制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，制定全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。因此，計劃涉及目標（做什么），也涉及達到目標的方法（怎么做）。727.1、計劃的概念及其性質(zhì)一、計劃的定義727.1、計劃的概念及其性質(zhì)從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括5W1H737.1、計劃的概念及其性質(zhì)從名詞意義上說，計劃是指用文7.1、計劃的概念及其性質(zhì)何為“5W1H”？What——做什么?目標與內(nèi)容。Why——為什么做?原因。Who——誰去做?人員。Where——何地做?地點。When--何時做?時間。How——怎樣做?方式、手段。747.1、計劃的概念及其性質(zhì)何為“5W1H”？7計劃的目的計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和非管理者指明方向。計劃可以減少不確定性，使管理者能夠預見行動的結(jié)果。計劃還可以減少重疊性和浪費性的活動。計劃設(shè)立目標和標準以便于進行控制。7.1、計劃的概念及其性質(zhì)75計劃的目的7.1、計劃的概念及其性質(zhì)757.1、計劃的概念及其性質(zhì)二、計劃與決策決策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念相互區(qū)別:需要解決的問題不同相互聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的767.1、計劃的概念及其性質(zhì)二、計劃與決策767.1、計劃的概念及其性質(zhì)三、計劃的性質(zhì)1.目的性。計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)2.首位性。計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導和控制等管理活動的基礎(chǔ)3.普遍性。計劃工作具有普遍性和秩序性4.效率性。計劃工作要追求效率777.1、計劃的概念及其性質(zhì)三、計劃的性質(zhì)77計劃是對未來行動的事先安排。計劃的種類很多，可按不同的標志進行分類，最普遍的劃分計劃類型的方法是根據(jù)計劃的形式、職能、廣度、時間跨度和明確性對計劃進行分類。7.2、計劃的類型78計劃是對未來行動的事先安排。計劃的種類很多，可按不同分類標志類型形式宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算職能銷售計劃、生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、人事計劃等廣度戰(zhàn)略性計劃和作業(yè)性計劃時間跨度短期計劃和長期計劃明確性具體計劃和指導性計劃79分類標志類型形式宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃1.按計劃的形式分類哈羅德?孔茨和海因?韋里克按不同的表現(xiàn)形式，從抽象到具體，將計劃分為一個層次體系：使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預算等，如下圖所示。從他們的分類，我們可以理解，計劃是多種多樣的。801.按計劃的形式分類80使命戰(zhàn)略目標政策規(guī)劃預算程序規(guī)則81使命戰(zhàn)略目標政策規(guī)劃預算程序規(guī)則812．按職能分類可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營計劃分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、后勤保障計劃等。822．按職能分類823、按戰(zhàn)略制定者層次分類1）戰(zhàn)略計劃為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。2）戰(zhàn)術(shù)計劃在戰(zhàn)略計劃基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的特定目標與計劃。3）作業(yè)計劃特定部門或個人的具體行動計劃。

833、按戰(zhàn)略制定者層次分類834．按時間跨度分類按時間跨度可將計劃分為短期計劃（Sort-termplans）、長期計劃（Long-termplans）以及中期計劃（Middle-termplans）。844．按時間跨度分類845．按明確性分類按明確性可將計劃分為具體計劃（Specificplans）與指導性計劃（Directionalplans）。

855．按明確性分類85ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具體計劃指導性計劃86ChurchillRd.WinthropRd.Ogden7.3、計劃編制的過程計劃編制也是一個過程，其邏輯步驟如下：確定目標認清現(xiàn)在研究過去預測并有效地確定計劃的重要前提條件擬訂和選擇可行性行動計劃制定主要計劃制訂派生計劃制訂預算，用預算使計劃數(shù)字化877.3、計劃編制的過程計劃編制也是一個過程，其邏輯步驟如下7.4計劃書的編制不同種類、不同類別的計劃書結(jié)構(gòu)不同。一般地，企業(yè)的計劃書大致有以下8個部分、共計11項內(nèi)容構(gòu)成。887.4計劃書的編制不同種類、不同類別的計劃書結(jié)構(gòu)不同。88部分內(nèi)容說明1、計劃導入（1）封面計劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）前言表明計劃者的動機及計劃者的態(tài)度（3）目錄計劃書的目錄2、計劃概要（4）計劃概要概述計劃書的整體思路與內(nèi)容3、計劃背景（5）現(xiàn)狀分析明確計劃的出發(fā)點，說明計劃的必要性及其前提4、計劃意圖（6）目的、目標設(shè)定確定計劃的目的、目標，說明計劃的意義5、計劃方針（7）概念的形成明確計劃的方向、原則，規(guī)定計劃的內(nèi)容6、計劃構(gòu)想（8）確定實施策略的結(jié)構(gòu)明確計劃實施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計劃的效果（9）具體實施計劃計劃的具體內(nèi)容，將實現(xiàn)目標的方法具體化7、計劃設(shè)計（10）確定實施計劃實施計劃所需時間、費用、售貨員及其他資源；預測計劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計劃相關(guān)的資料，增加計劃的可信度89部分內(nèi)容說明1、計劃導計劃文書的構(gòu)成外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標行動方案資源配置實施計劃圖3.8企業(yè)計劃書基本框架模式問題分析與界定條件分析對策與措施實施計劃目標主觀條件客觀條件圖3.9企業(yè)計劃書的問題框架模式90計劃文書的構(gòu)成外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標行動方案資源配置實計劃書的構(gòu)成樣例新商品計劃書進入市場計劃書促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）會議計劃書“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書91計劃書的構(gòu)成樣例新商品計劃書91新商品計劃書1．形成商品的概念（1）命名；（2）包裝、設(shè)計。2．目標市場（使用者、購買者、推薦者等）3．競爭商品（1）競爭商品；（2）類似商品。4．本企業(yè)商品的市場定位5．顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機信息系統(tǒng)）6．產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7．產(chǎn)品用途（使用場所、使用機會、使用方法）8．渠道（1）營銷渠道；（2）維修服務(wù)。9．市場導入策略（1）銷售促進策略；（2）市場導入手段，等等。10．廣告計劃（廣告活動計劃）11．價格（關(guān)于成本、價格等）12．開發(fā)推進（設(shè)計、試制、原材料等）92新商品計劃書1．形成商品的概念92進入市場計劃書1．主要商品（1）對象商品的概要；（2）商品群展開。2．目前市場狀況（1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3．今后的方針與安排4．商品對象（目標）（1）商品××目標；（2）商品××市場。5．分銷渠道分析6．進入市場所存在的問題7．廣告宣傳計劃8．營業(yè)系統(tǒng)9．個別工具的設(shè)計案（1）樣品方案；（2）價格表。93進入市場計劃書1．主要商品93促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）1．計劃的名稱（1）活動名稱（2）副標題2．計劃的目的（銷售促進等）3．計劃的主題（活動主題）4．對象商品5．計劃的內(nèi)容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）6．計劃的對象（目標顧客）7．計劃的目標（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）8．促銷場所（店內(nèi)）9．促銷時間10．店內(nèi)裝飾11．制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12．通知方法（廣告等）13．運營計劃（1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計劃的區(qū)別14．計劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預期效果）94促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）1．計劃的名稱（1）活動名稱（2）會議計劃書1．計劃的名稱2．計劃的目的3．計劃的主題4．計劃的內(nèi)容（1）整個會議（2）個別計劃5．會議的目標人員及人數(shù)6．會議場所7．會議日期8．會場設(shè)計（1）會場設(shè)計（2）個別展示（3）展示品準備9．制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗等）10．宣傳方法11．運營計劃（1）任務(wù)分配（報名、進行、閉會）（2）人員計劃12．計劃的效果（費用計劃、預想效果等）13．相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）95會議計劃書1．計劃的名稱95“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書封面目錄結(jié)論概要開設(shè)飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點；實際運營觀點；開店后的計劃1．前言：前提條件和條件設(shè)定；調(diào)查分析方法；本報告構(gòu)成概要2．物品概要3．都市條件位置、區(qū)域；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市場；市場前景。4．開設(shè)條件：場所條件、位置、環(huán)境、道路及交通5．商業(yè)環(huán)境條件商業(yè)范圍設(shè)定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設(shè)施；競爭狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。6．結(jié)論各條件的概念；對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算。7．資料集周邊環(huán)境圖示；周邊競爭圖示；城市關(guān)系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。96“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書封面96第八章、計劃的實施8.1目標管理8.2滾動計劃法97管理學--原理與方法第八章、計劃的實施8.1目標管理97管理學--原理與方法8.1目標管理目標管理基本思想(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。(2)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員共同來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任作為指導業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則。988.1目標管理目標管理基本思想988.1目標管理目標管理基本思想(3)每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。(4)管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制(5)企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。998.1目標管理目標管理基本思想99二、目標的性質(zhì)目標表示期望的結(jié)果，而總目標需要由子目標來支持，這樣組織及各層次的目標就會形成一個目標網(wǎng)絡(luò)，一個好的目標網(wǎng)絡(luò)要具有下列特征：目標的層次性目標網(wǎng)絡(luò)目標的多樣性目標的可考核性目標的可接受性目標的挑戰(zhàn)性目標的信息反饋100二、目標的性質(zhì)目標表示期望的結(jié)果，而總目標需要由子目標來支持1954年，美國管理學家彼得德魯克（PeterDrucker）在《管理的實踐》中提出了“目標管理和自我控制”的理論，并對其原理作了全面的概括。他認為：企業(yè)的目標和任務(wù)必須化為具體的、各層次的目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標，對下級進行領(lǐng)導和指導，以此來達到企業(yè)的總的目標.目標管理的由來：1011954年，美國管理學家彼得德魯克（PeterDruck什么是目標管理？通過一種專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標一級接一級地轉(zhuǎn)換為各級部門，直至個人的具體目標，并制定相應(yīng)的實現(xiàn)目標的保證措施，形成自上而下的目標體系(如下圖)。目標完成情況作為各部門或個人績效評定的依據(jù)。MBO不是用目標來控制下級，而是用它來激勵下級。102102目標管理的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標事業(yè)部目標部門目標個人目標XYZ公司消費品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部103目標管理的層級結(jié)構(gòu)組織的事業(yè)部目標部門目標個人目標[提示]

目

標

管

理

分

解

圖企業(yè)總目標處室車間目標班組目標個人目標保證措施具體化自下而上層層展開自上而下層層展開分解分解分解保證措施具體化保證措施具體化保證措施具體化104[提示]

目

標

管

理

分

解

圖企業(yè)總目標處目標管理的特點明確目標：MBO中目標應(yīng)具體、明確，如，降低成本7%等。參與決策：MBO用參與的方式?jīng)Q定目標，上級和下級共同參與目標的選擇和對如何實現(xiàn)目標達成一致意見。105目標管理的特點105規(guī)定期限：每一個目標的完成都有一個明確的時間界限，如3個月、6個月或一年。反饋績效：MBO尋求不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。也包括正式的評估會議，上下級共同回顧和檢查進展情況。106規(guī)定期限：每一個目標的完成都有一個明確的時間界限，如3個月、目標管理的過程和步驟（1）制定組織的整體目標。目標管理從制定目標開始。制定目標包括制定企業(yè)的總目標及總目標的展開，即根據(jù)總目標自上而下各自制定部門目標和個人目標。107目標管理的過程和步驟107企業(yè)總目標確定之后，要將總目標層層分解，逐級落實。各級、各部門要根據(jù)總目標的要求和自己的具體情況，制定出確?？偰繕藢崿F(xiàn)的各級各部門的目標，每個人，包括各級領(lǐng)導要制定出確保上述目標實現(xiàn)的個人目標。這樣通過目標的層層展開，形成一個縱橫交錯、協(xié)調(diào)一致的企業(yè)目標連鎖體系。108企業(yè)總目標確定之后，要將總目標層層分解，逐級落實。各（2）目標的實施。

目標確定之后，就進入了實施階段，這也是目標管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在目標實施過程中，不是靠上級的嚴格監(jiān)督和控制，而是靠執(zhí)行者的“自主管理”和“自我控制”，上級只是按照例外原則，對一些重大問題進行指導、監(jiān)督和幫助。109（2）目標的實施。109（3）成果評定。目標管理特別強調(diào)成果，重視成果評定。①自我評定：每個人對照目標要求和實際工作成績進行自我評價，成果評定以自我評定為主。②民主評定：結(jié)合各部門、各環(huán)節(jié)以及每個人的分目標完成情況，進行民主討論，集體評定。110（3）成果評定。110③上級協(xié)商評定：在下級自我評定的基礎(chǔ)上，上級對下級的目標執(zhí)行情況作出評價。如果下級的自我評定結(jié)果切合實際，上級作出同意的結(jié)論即可；如果下級的自我評定結(jié)果與實際有較大出入，則上級需與下級進行協(xié)商，并作出上級評定的意見。111③上級協(xié)商評定：在下級自我評定的基礎(chǔ)上，上級對下級的目標執(zhí)

1、優(yōu)越性評價

1）強調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動員工積極性；

2）目標管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高；

3）每人都有明確的工作目標，使工作績效的評價更具客觀性；

4）有利于開展有效的控制。目標管理有效性的評價112

1、優(yōu)越性評價

1）強調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動員工積極

2、局限性評價

1）目標有時不易確定；

2）目標趨向于短期；

3）不夠靈活；

4）過分強調(diào)數(shù)量目標；

5）如果管理者和員工之間不能達成協(xié)議，目標管理沒有說明怎樣確定目標。

113

2、局限性評價

1）目標有時不易確定；

2）目標趨向于短3、有效性評價

實際的MBO研究計劃表明：

1）如果目標困難到足以使個人發(fā)揮出其潛能，則MBO是最有效的。

2）高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。

3）MBO確實能夠有效地提高員工的績效。

4）參與設(shè)定目標和分派目標與其績效之間的關(guān)系，并不存在一致的相關(guān)性。1143、有效性評價

實際的MBO研究計劃表明：

1）如果目標困難20世紀50年代末，美、日、西歐各國企業(yè)廣泛應(yīng)用了目標管理。目前已成為世界上流行的一種企業(yè)管理體制。我國企業(yè)于20世紀80年代初開始引進目標管理，并取得較好成效。目標管理在我國還處在探索階段，還需要不斷完善。11520世紀50年代末，美、日、西歐各國企業(yè)廣泛應(yīng)用了目標8.2滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。8.2.1滾動計劃法的基本思想這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。由于在計劃工作中很難準確地預測將來影響企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計劃期的延長，這種不確定性就越來越大。因此，若機械地按幾年以前的計劃實施，或機械地、靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計劃，則可能導致巨大的錯誤和損失。滾動計劃法可以避免這種不確定性帶來的不良后果。具體做法是用近細遠粗的辦法制定計劃。1168.2滾動計劃法滾動計劃法是一種定圖12-1五年期滾動計劃法

20002001200220032004具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃20012002200320042005具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃績效分析2001實際執(zhí)行情況績效分析2000實際執(zhí)行情況計劃本身的原因五年計劃調(diào)整的措施方案選擇實際執(zhí)行中的經(jīng)驗加強或改善措施117圖12-1五年期滾動計劃法200020012002208.2.2滾動計劃法的評價滾動計劃方法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但在計算機普遍應(yīng)用的今天，其優(yōu)點十分明顯。其最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施更加切合實際。戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。滾動計劃相對縮短了計劃時期，加大了計劃的準確性和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計劃實施的有效方法。

1188.2.2滾動計劃法的評價滾動計劃方法雖然使8.2.2滾動計劃法的評價其次，滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時，也能及時地進行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持一致。第三，滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。1198.2.2滾動計劃法的評價其次，滾動計劃方法每個小組選擇一個項目,起草一份計劃書.思考與訓練120每個小組選擇一個項目,起草一份計劃書.思考與訓練120演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二篇決策

（第6、7、8章）

122管理學--原理與方法第二篇決策

（第6、7、8章）

1管理學--原理與方法學習目標1.重點掌握管理決策的概念、決策的過程和決策的基本方法，計劃的含義與類型2.掌握計劃的概念、目標管理和滾動計劃法的方法體系3.了解計劃的編制過程1.分析和界定管理問題的能力、培養(yǎng)決策能力和編制計劃書的能力。123學習目標1.重點掌握管理決策的概念、決策的過程和決策的基本方本篇的主要內(nèi)容決策計劃與計劃工作計劃的實施124本篇的主要內(nèi)容決策3管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍?！髦v教師的話

第六章管理決策本章點睛125管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南管理學--原理與方法126案例：趙亞平應(yīng)該怎么辦？1997年，趙亞平大學畢業(yè)加入中國平安保險公司廣州分公司（壽險），在基層鍛煉了六個月后被安排到人事部。分公司總經(jīng)理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓部新產(chǎn)品推廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神受到分公司上下的一致好評。2001年10月，分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經(jīng)理。2002年1月，中山支公司銷售經(jīng)理跳槽，趙亞平被任命為中山支公司的銷售經(jīng)理。3月，中山支公司總經(jīng)理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷售經(jīng)理。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊伍發(fā)生信心危機，人心浮動，公司已走到崩潰的邊緣！126管理學--原理與方法5案例：趙亞平應(yīng)該怎么辦？1997年，趙第六章管理決策一、決策的定義決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標，運用科學理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實施的活動總稱。（楊洪蘭，1996）“管理者識別并解決問題以及利用機會的過程”路易斯、古德曼和范特（Lewis，GoodmanandFandt，1998）“所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程”（周三多等，1999）127第六章管理決策一、決策的定義6第六章管理決策上面的決策定義有三個方面的含義:決策的主體是管理者.決策的本質(zhì)是一個過程.決策的目標是解決問題或利用機會.本書給出的定義為：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（Lewis，GoodmanandFandt，1998）128第六章管理決策上面的決策定義有三個方面的含義:7第六章管理決策決策原則最優(yōu)原則滿意原則漸近原則平衡原則決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息,因此管理者在決策前要盡可能多地收集信息,作為決策的依據(jù).如：政務(wù)信息、經(jīng)濟信息、科技信息、大眾傳媒信息。129第六章管理決策決策原則8第六章管理決策決策滿意原則的理由：達到最優(yōu)原則，必須：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但在現(xiàn)實中，上述這些條件往往得不到滿足：決策者很難收集到反映這一切情況的信息對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入130第六章管理決策決策滿意原則的理由：9二、決策的類型從決策影響的時間看，可把決策分為長期決策與短期決策。從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個人決策。從決策的起點看，可把決策分為初始決策與追蹤決策。131二、決策的類型從決策影響的時間看，可把決策分為長期決策與短期二、決策的類型從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策與非程序化決策。從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風險型決策與不確定型決策。按決策的目標、變量等是否可以用數(shù)量來表示，可將其劃分為定量決策和定性決策。根據(jù)決策目標數(shù)量的多少，可將其劃分為單目標決策和多目標決策。132二、決策的類型從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策與三、決策的過程通過環(huán)境分析識別管理問題制定目標擬訂備選方案評估備選方案作出決定制定計劃實施策略并加以執(zhí)行監(jiān)督和評估133三、決策的過程通過環(huán)境分析識別管理問題12決策的程序識別問題確定目標制訂方案評價選擇計劃的制定與執(zhí)行反饋信息監(jiān)督與評估134決策的程序識別確定制訂評價計劃的制反饋信息監(jiān)四、決策的影響因素環(huán)境過去的決策決策者對風險的態(tài)度倫理組織文化時間135四、決策的影響因素環(huán)境141、通過環(huán)境分析識別管理問題環(huán)境分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型SWOT分析方法管理問題確定管理問題分析與確定的模式管理問題分析與確定的方法與技術(shù)確定管理問題，提出解決問題的方向預測1361、通過環(huán)境分析識別管理問題環(huán)境分析15企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型返回環(huán)境分析機遇組織自身威脅優(yōu)勢隱憂一般環(huán)境主要競爭對手目標市場天已行業(yè)環(huán)境地彼顧客137企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型返回環(huán)境分析機遇組織自身威脅優(yōu)勢隱環(huán)境分析一般環(huán)境政治環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境138環(huán)境分析一般環(huán)境17行業(yè)競爭的五種力量潛在入侵者供應(yīng)商買方行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商新進入者的威脅供方的討價還價能力買方的討價還價能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅139行業(yè)競爭的五種力量潛在供應(yīng)商買方行業(yè)競爭對手替代品生產(chǎn)商新進環(huán)境分析方法SWOT分析方法管理人員對組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環(huán)境中的機會(environmentalopportunities)和威脅(threats)進行分析與確定方法。140環(huán)境分析方法SWOT分析方法19SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步就是對公司所處環(huán)境中的當前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機會或威脅進行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就要確定要解決的管理問題141SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。2SWOT分析表優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？強大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計劃？喪失信譽？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機會與威脅潛在機會潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細分市場？擴大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導入新領(lǐng)域？打破進入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加?。繛檫M入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟形勢的下滑？……142SWOT分析表優(yōu)潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？管理問題的確定管理問題分析與確定的模式管理問題分析與確定的方法與技術(shù)確定管理問題，提出解決問題的方向143管理問題的確定管理問題分析與確定的模式22管理問題分析與確定的模式搜集信息分析問題確定問題提出解決問題的方向方法信息搜集方法內(nèi)容觀察方法分析方法機會與問題任務(wù)與目標態(tài)勢與趨勢條件與環(huán)境144管理問題分析與確定的模式搜集信息分析問題確定問題提出解決問分析確定的方法與技術(shù)1．信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法；(2)訪談(座談)法；(3)調(diào)查法。2．觀察方法：(1)全面觀察法與局部觀察法；(2)直接觀察法與間接觀察法；3．分析方法：(1)分解法；(2)因果分析;(3)比較分析法；(4)歸納法；(5)演繹法；(6)類推法。

145分析確定的方法與技術(shù)1．信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法；確定管理問題，提出解決問題的方向1．識別與認識機會與挑戰(zhàn)。2．正確地認識與把握管理的任務(wù)與目標。3．準確把握問題的現(xiàn)狀與趨勢。4．把握組織的條件與環(huán)境。5．明確解決問題的方向與思路。146確定管理問題，提出解決問題的方向1．識別與認識機會與挑戰(zhàn)。2管理學--原理與方法147案例：喬森家具公司五年目標喬森家具公司是喬森先生在本世紀中期創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了相當?shù)某晒ΓS著規(guī)模的擴大，自70年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營方面一直不得法，面臨著嚴重的困難。147管理學--原理與方法26案例：喬森家具公司五年目標喬森家具管理學--原理與方法148案例：喬森家具公司五年目標喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問題，并對此進行了嚴厲的批評，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：1．臥室和會客室家具銷售量增加20％；2．餐桌和兒童家具銷售量增長100％；3．總生產(chǎn)費用降低10％；4．減少補缺職工人數(shù)3％；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。148管理學--原理與方法27案例：喬森家具公司五年目標喬森家管理學--原理與方法149案例：喬森家具公司五年目標這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。但公司副總經(jīng)理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長制定這些目標的真實意圖。盡管約翰開始承接父業(yè)時，對家具經(jīng)營還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找機會想以一個好價錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價值，他準備在近幾年狠抓一下經(jīng)營，改善公司的效益。托馬斯副總經(jīng)理意識到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會議上沒有發(fā)表什么意見。會議很快就結(jié)束了，大部分與會者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開了會場。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會后找董事長就公司發(fā)展目標問題談?wù)勛约旱目捶ā?49管理學--原理與方法28案例：喬森家具公司五年目標運用分析與界定管理問題的方法，案例“喬森家具公司五年目標”進行分析。分析的問題：1．喬森家具公司的市場經(jīng)營情況怎么樣？2．喬森家具公司內(nèi)部存在哪些問題？3．你如何看待約翰先生提出的目標及與托馬斯的分歧？4．你能為解決這一問題提出建議嗎？喬森家具公司五年目標案例分析150運用分析與界定管理問題的方法，案例“喬森家具公司五年目標”進管理預測預測的概念所謂預測，就是利用歷史的資料和相關(guān)信息，對未來的事物發(fā)展變化狀態(tài)進行科學地分析、估算和推斷的方法。預測是對未來行動的估計和陳述，是聯(lián)系過去和未來的橋梁；沒有準確的預測，就沒有科學正確的決策正確的決策必須建立在科學預測的基礎(chǔ)上.151管理預測預測的概念30管理預測預測的分類按預測時間長短分類:短期預測（周、旬）、近期預測（月，一年）、中期預測（3-5年）和長期預測（5年以上）按預測的空間范圍分類宏觀預測（國家）、中觀預測（地區(qū)、省市、行業(yè)）和微觀預測（一個企業(yè)）152管理預測預測的分類31管理預測預測的分類按預測的方法分類定性預測：根據(jù)事物變化發(fā)展變化的規(guī)律，由專家對其發(fā)展趨勢作出的判斷。如專家預測法、頭腦風暴法等。定性預測的優(yōu)點：著重事物發(fā)展的性質(zhì)和方向，有較大的靈活性，易發(fā)揮人的主觀能動性，省時省費用。定性預測的缺點：易受主觀因素的影響，缺乏對事物發(fā)展作出精確的數(shù)量描述。153管理預測預測的分類32管理預測預測的分類按預測的方法分類定量預測：以大量的歷史數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，建立適當?shù)臄?shù)學預測模型，用以推斷或估計預測目標的未來值。如時間序列法、回歸分析法等定量預測的優(yōu)點：能較客觀地對事物發(fā)展作出精確的數(shù)量描述，較少受主觀因素的影響。定量預測的缺點：比較機械，不易靈活使用，對歷史資料的要求較高。154管理預測預測的分類33管理預測預測的原則慣性原則類推原則相關(guān)原則概率推斷原則定性、定量分析相結(jié)合原則155管理預測預測的原則34管理預測預測方法介紹德爾菲預測法鑒于傳統(tǒng)專家會議法的局限性，在上世紀40年代由美國的蘭德公司(RAND）發(fā)展了一種新型的專家預測方法，即德爾菲法（DelphiMethod）。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預卜未來，故借用其名。156管理預測預測方法介紹35德爾菲法的特點是通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見。專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后隨表格反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出建議。經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致，并依此得出預測結(jié)果。其進行的步驟如下：德爾菲預測法157德爾菲法的特點是通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見。專家在第一步，根據(jù)預測目標選擇專家。選擇專家時應(yīng)注意：專家對預測目標必須非常熟悉，對預測項目有興趣并能夠自始至終地參與下去；專家來源可以實行“三三制”，即來自本企業(yè)的人員占1/3，來自與本企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的行業(yè)專家占1/3，來自政府、院校、研究機構(gòu)等方面的社會知名人士占1/3；專家人數(shù)要適當，一般以20～30人為宜。第二步，以調(diào)查表的形式將要預測的問題寄發(fā)給專家，并附以相應(yīng)的資料。德爾菲預測法的步驟158第一步，根據(jù)預測目標選擇專家。選擇專家時應(yīng)注意：德爾菲預測法第三步，各位專家根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗以及所掌握的資料提出自己的觀點，并以不記名的方式反饋回來。第四步，組織者將返回的第一輪意見進行分析、整理，歸納出若干代表性意見并列成表，然后將意見表再反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出看法，這樣新的一輪的意見征詢開始了。第五步，將各位專家修改后的意見收集上來，再分析、整理，歸納出新的意見表，然后再分發(fā)下去，讓各位專家進行第二次修改。經(jīng)過幾次這樣的反復大多數(shù)專家的意見最終將趨向一致。德爾菲預測法的步驟159德爾菲預測法的步驟38目前，德爾菲法已成為使用最廣泛的一種定性預測方法，它有二大優(yōu)點：（1）匿名性：運用德爾菲法時，由于專家們互不見面而且互不知道其他人的姓名情況，因此可以有效排除心理影響，進而使各位專家的作用都充分發(fā)揮了出來，并真正做到集思廣益。（2）反饋性：組織者每次發(fā)下去的意見表中都列出若干典型意見，這有利于專家通過參考別人的意見來修正自己的判斷和意見。這一過程通常進行3-4次。

德爾菲預測法160目前，德爾菲法已成為使用最廣泛的一種定性預測方法，它

德爾菲法也有不足：此方法花費時間較長，有時信函不