職能信息系統(tǒng)課件

復習某企業(yè)需要采購多種材料，每種材料可由多個供應商提供，且每個供應商可以為企業(yè)提供多種材料。材料有材料編號、材料名稱和規(guī)格等屬性；供應商有供應商號、名稱、地址和電話號碼等屬性；采購時需要記錄采購日期、單價和數(shù)量等信息。根據(jù)上述描述設計E-R模型，要求畫出實體的屬性并注明聯(lián)系的類型。復習第8章職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)就是按系統(tǒng)的職能劃分的系統(tǒng)。一般劃分為：市場信息系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)第8章職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)就是按系統(tǒng)的職能劃分的系統(tǒng)8.1市場信息系統(tǒng)市場營銷的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價、銷售預測、銷售自動化以及銷售業(yè)務管理等。市場信息系統(tǒng)也包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務處理層。我們可以用圖來表示其全面功能，見下圖：8.1市場信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)課件8.1.1銷售預測它包括短期和長期的銷售預測。短期預測包括一周、一月、最多一年的預測，也有短至一天的預測。長期預測則最短為一年可能2--3年，5年甚至十幾年。要預測應當用模型。短期預測一般使用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法模型，而中長期預測則要使用擬合模型、回歸模型或系統(tǒng)動力學模型等。下面舉一個企業(yè)產(chǎn)品預測子系統(tǒng)的例子。這個例子中采用的預測方法有經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預測法和外因間接預測法。8.1.1銷售預測經(jīng)驗綜合法是將管理人員和專業(yè)人員的估計綜合起來預測未來的方法。這種方法簡單、快速，在沒有歷史數(shù)據(jù)的情況下只能用這種方法。這種方法的缺點是耗費高層領導的時間較多，綜合意見較困難等。內(nèi)因直接預測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預測自己的未來。直接預測首先要考慮收集整理數(shù)據(jù)。預測需求時應收集需求數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)與需求數(shù)據(jù)之間是有差別的，不能簡單地把銷售數(shù)據(jù)當作客觀需求來處理。一般來說統(tǒng)計數(shù)據(jù)越多越好，在不太重要的情況下找7點即可，重要情況下至少找12點，觀察季節(jié)性需求形態(tài)至少要兩年的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的時間跨度對預測是有影響的，跨度過長，季節(jié)性波動會被掩益。經(jīng)驗綜合法是將管理人員和專業(yè)人員的估計綜合起來預測未來的方法建立預測系統(tǒng)時要編輯大量的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供很強的編輯功能，比如某周期缺少一個原始數(shù)據(jù)，可用前后周期的平均值來代替，人工通過光筆直接寫在終端上，見下圖：建立預測系統(tǒng)時要編輯大量的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供很強的編輯功能，比系統(tǒng)提供自動回歸的功能，回歸線可以是線性的，也可以是非線性的?？梢愿鶕?jù)需要任意選配。如果每一點到擬合線的距離差絕對值的均值超過規(guī)定，系統(tǒng)將通知分析員，數(shù)據(jù)在終端的屏幕上顯示出來，分析員可刪去不合理的數(shù)據(jù)點或老的數(shù)據(jù)點，重新回歸。系統(tǒng)提供自動回歸的功能，回歸線可以是線性的，也可以是非當需求情況出現(xiàn)峰和谷時，就要考慮季節(jié)性需求，真正季節(jié)性需求行為要求峰值在各個周期的同一時期出現(xiàn)。季節(jié)性需求行為在計算機中用趨勢線和季節(jié)因子來表達，例如下圖中，第一年12月份需求的直線趨勢值為1000，季節(jié)因子為0.8，那么真正需求預測為1000×0.8=800。當需求情況出現(xiàn)峰和谷時，就要考慮季節(jié)性需求，真正季節(jié)性需求計算機預測系統(tǒng)是一個自維護系統(tǒng)。它不僅建立初始預測模型，而且得到一個新的數(shù)據(jù)以后能自動調(diào)整模型，使之適應新的情況。具體來說、就是重配回歸線，或者用指數(shù)平滑，或者重新建立新的預測模型。計算機預測系統(tǒng)是一個自維護系統(tǒng)。它不僅建立外因間接預測首先要確定與需求真正相關(guān)的外部因索，即指示因素，指示因素的情況可能是政府部門、貿(mào)易交往的單位。也有時候來自企業(yè)內(nèi)部，比如汽車的銷售對以后某配件的需求是個指示因素。對每一個預測指示因素應不少于30個觀察點，因此間接預測比直接預測要求有更多、更廣泛的數(shù)據(jù)來源。需求往往是不止一個指示因素的函數(shù)，數(shù)學上一般用多元回歸的方法來處理。外因間接預測首先要確定與需求真正相關(guān)的外部因索，即指示因素，預測子系統(tǒng)一般應有如下功能：收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。選擇好的預測模型，以準確表達需求行為，從而改善預測精度。用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預測，增加長期預測和新產(chǎn)品預測的精度。管理人員可以根據(jù)預先知道的外界影響，調(diào)整模型。使用模型維護技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預測模型延續(xù)使用、減少人工干預。根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟因素不斷發(fā)展預測模型。預測子系統(tǒng)一般應有如下功能：8.1.2廣告和促銷用信息系統(tǒng)幫助進行廣告和促銷有幾個方面：(1)選擇好的媒體和促銷方法。(2)分配財務資源。(3)評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。計算機對廣告的支持主要的表現(xiàn)在利用電腦來制作廣告，電腦的CAD技術(shù)、3D技術(shù)在廣告中得到很好的應用，這樣降低了廣告的成本，又提高了廣告的效果，而且加快了廣告的制作。電腦在廣告上應用的另一面是INTERNET成為廣告的媒體，而且越來越受歡迎，它把廣告和促銷甚至銷售業(yè)務集為一體，看完廣告后就可直接進行網(wǎng)上購買行為。8.1.2廣告和促銷利用電腦支持促銷比支持廣告強一些，但也不如其它職能系統(tǒng)。推銷員可以攜帶膝上電腦或掌上電腦，用它們支持以下工作：面對顧客查找產(chǎn)品的價格、運輸成本和合用性等，幫助顧客決定購買。輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)。呈交推銷報告，總結(jié)每一個推銷活動，指出和誰聯(lián)系過，討論了什么，下一個銷售目標是什么等。利用電腦支持促銷比支持廣告強一些，但也不如其它職能8.1.3產(chǎn)品管理產(chǎn)品是市場的第一成分，沒有產(chǎn)品也就沒有市場可言。產(chǎn)品是有生命周期的，從其進入市場到其退出市場形成一個生命周期。一個生命周期可以分作幾個階段：引入、成長、成熟和衰退等。不同的周期應有不同的策略，見下圖:8.1.3產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)應當支持這些階段的轉(zhuǎn)移及其決策。例如在新產(chǎn)品引入時，要應用新產(chǎn)品引入模型來進行評價。較好的企業(yè)在引入新產(chǎn)品時都有一個正式的手續(xù)過程，以保其潛在的利潤和有效的利用資源。信息系統(tǒng)應當支持這些階段的轉(zhuǎn)移及其決策。例如在新產(chǎn)品引入時，8.1.4定價子系統(tǒng)這和促銷子系統(tǒng)有密切的關(guān)系。定價系統(tǒng)要協(xié)助決策者確定定價策略。定價策略有兩種：一是以成本為基礎的定價策略，這種策略是以成本為基礎加上一個要求的附加值，這可以是一個固定值或一個固定的百分比。這種決定在有信息系統(tǒng)的情況下，簡直易如反掌，實際上定價系統(tǒng)是沒必要的。另一種是以需求為基礎的定價系統(tǒng)，這就要求正確的估計需求，需求旺，價格高，需求弱，價就低。這就要求很好的了解顧客、市場、競爭者和國家經(jīng)濟狀況。這時可能要用到數(shù)學模型。8.1.4定價子系統(tǒng)價格問題不是個簡單的問題，隨著產(chǎn)品形式的不同，市場規(guī)則不同，價格確定的方式也是各式各樣，非結(jié)構(gòu)化的因素也很多。例如對于大型設備，往往根據(jù)訂貨再進行生產(chǎn)。在訂貨以前又要知道價格，因而需要報價系統(tǒng)，報價系統(tǒng)是一種價格計劃系統(tǒng)，它能事先根據(jù)產(chǎn)品的性能，估計出它的材料費、設計費、生產(chǎn)費等，然后給出價格，但它又不一定要那么詳細，可又要求最后和實際價格不能相差太大，因而是個很難建造的系統(tǒng)，也是當前的研究熱點，不僅大的設備制造，而且大的工程項目的投標也需要報價系統(tǒng)，報價淮確將能提高投標的競爭力，而又不會因為估計錯誤而使自己受損。價格問題不是個簡單的問題，隨著產(chǎn)品形式的不同，市場規(guī)則不同，8.1.5銷售渠道管理銷售渠道是指由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，這種渠道有的很短，由廠家直到用戶，有的則較復雜，見下圖:8.1.5銷售渠道管理在圖中有三種流，物流、資金流和信息流，物流由供應者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，而資金流是其反向，信息流則是雙向。職能信息系統(tǒng)課件銷售渠道管理包含以下三個主要的模塊：1、渠道管理模塊：主要包括包括標簽管理、產(chǎn)品管理。2、銷售管理模塊：具體的功能將包括分銷區(qū)域管理（地區(qū)管理、負責人管理）、區(qū)域業(yè)績管理、個人業(yè)績管理、報表管理等。3、售后服務模塊：主要包括客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理。銷售渠道管理包含以下三個主要的模塊：8.1.6市場情報和市場研究子系統(tǒng)市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。市場的環(huán)境主要是顧客和競爭者，其實還有政府和全球社團等。市場情報系統(tǒng)的主要活動是收集數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲情報、分發(fā)情報等。收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)，即直接的原始數(shù)據(jù)，來自電話、報表、會議等方面。收集完以后要把它整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫中查得的信息，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，這方面的信息會越來越增加，信息的內(nèi)容也越來越豐富?，F(xiàn)在國際上利用INTERNET可以收集到70％以上的信息，盡管最重要的信息仍然是口頭信息，但INTERNET收集信息已舉足輕重。8.1.6市場情報和市場研究子系統(tǒng)市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進行研究，但往往這種數(shù)據(jù)不足，還要進行一些有目的專項收集或調(diào)查。有以下幾種調(diào)查方式被采用：一是抽查，同樣的問題問一些人，用個人采訪或電話或信件，這種調(diào)查的人數(shù)少則30人，多則幾千人；二是深入訪談，問的人數(shù)較少，但時間較長，這不僅可以問是與否，而且可以問出為什么。三是觀察，觀察一定的行為，如在超市的停車場觀察顧客來自何方，在住戶的垃圾袋里看看消費的是什么商品。四是控制實驗。對一定群體進行試驗。市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進市場信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)集成在一起形成市場信息系統(tǒng)的總框架，見下圖:這里市場情報子系統(tǒng)、市場預測子系統(tǒng)、市場研究子系統(tǒng)都屬于輸入子系統(tǒng)。而產(chǎn)品子系統(tǒng)、廣告促銷子系統(tǒng)、分銷渠道子系統(tǒng)、價格子系統(tǒng)都是對用戶的輸出子系統(tǒng)。市場系統(tǒng)和市場經(jīng)理的接口是市場決策子系統(tǒng)，它幫助經(jīng)理收集信息、提高效率以及輔助決策等。這里四個輸出系統(tǒng)輸出四種有關(guān)的信息，這就是產(chǎn)品(product)，促銷（promotion），分銷（place）和價格(price)，這也就是4P。4P是市場的主要職能。市場信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)集成在一起形成市場信息系統(tǒng)的總框架，見下8.2財務信息系統(tǒng)財務是企業(yè)四大職能之一，它實際上包括了兩大部分，一部分是會計，一部分是財務。會計主要的任務是記帳，使資金的運作不發(fā)生差錯。而財務則更多關(guān)心如何運作好資金，使其產(chǎn)生效益。8.2財務信息系統(tǒng)8.2.1會計信息系統(tǒng)目前的會計主要涉及的是歷史的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)報表產(chǎn)生一些綜合數(shù)據(jù)的報表如收入表（IncomeStatement）和平衡表(Balancesheet)。但現(xiàn)代的會計也開始向財務延伸，涉及未來的數(shù)據(jù)，如獲利能力計算，責任會計。8.2.1會計信息系統(tǒng)會計系統(tǒng)最成熟的部分和最固定的部分是記帳部分，這部分幾乎已經(jīng)定型，各種企業(yè)幾乎相同，見下圖:這個系統(tǒng)包括訂單處理、庫存處理、會計應收、會計應付、工資、總帳和財務報告系統(tǒng)等?？偟奈覀兛梢园阉鼈儦w成以下子系統(tǒng)。會計系統(tǒng)最成熟的部分和最固定的部分是記帳部分，這部分幾乎已經(jīng)(1)訂貨處理它接受和處理顧客的訂單，并產(chǎn)生給顧客的發(fā)票和進行銷售分析的數(shù)據(jù)。有些公司還保存顧客的訂單，直到顧客收到貨物為止。當顧客送來訂單時，計算機的訂貨處理系統(tǒng)應當可以校核顧客的信譽，即衡量他的付款能力，從而產(chǎn)生接收訂貨和拒絕訂貨的決定。(1)訂貨處理(2)會計應收應支系統(tǒng)應收系統(tǒng)的功能是加入新的應收項目，它由開票后的訂單出發(fā)，一般每日一次批處理；刪除已付的項目，從而真實地反映對顧客的業(yè)務；準備報表，一般發(fā)貨后給顧客30天時間付清貨款，如30天已過則算拖欠貨款。每個月信用卡公司都要給公司一個拖欠貨款的報告，這些報表每行代表一個發(fā)票，全表列出未付帳目；會計應收也給總帳提供數(shù)據(jù)。會計應支系統(tǒng)設立會計應付記錄，進行向供應商付款，刪除付過的支出，提供總帳數(shù)據(jù)。(2)會計應收應支系統(tǒng)會計應收應付之間并沒什么關(guān)系，它們均和訂單、庫存和總賬系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系。我們把它們的結(jié)構(gòu)圖分別畫入下圖:會計應收應付之間并沒什么關(guān)系，它們均和訂單、庫存和總賬系統(tǒng)發(fā)職能信息系統(tǒng)課件(3)庫存系統(tǒng)庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。采購包括選擇供應商，得到口頭允諾，準備采購文件，關(guān)閉采購訂單。和采購相聯(lián)系的就是接收，接收包括處理接收和通知其它系統(tǒng)。庫存處理根據(jù)庫存文件，校核重訂貨點，填好訂單中項目，并給顧客開發(fā)票，開好訂單通知會計應收系統(tǒng)，并提供總帳數(shù)據(jù)。(3)庫存系統(tǒng)庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。(4)總帳系統(tǒng)總賬系統(tǒng)是綜合各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供一個企業(yè)運營的全貌。它包括兩個子系統(tǒng)，一是總帳更新系統(tǒng)，一是報告準備系統(tǒng)，見下圖:(4)總帳系統(tǒng)8.2.2財務信息系統(tǒng)財務的總目標是最好的利用資金和剩余資金進行最優(yōu)投資。財務信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達到以上目標的計算機系統(tǒng)。財務信息系統(tǒng)的概念模式見下圖:輸出子系統(tǒng)8.2.2財務信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)內(nèi)部審查子系統(tǒng)實際上也是會計功能。審計包括財務審計和運營審計。財務審計主要看公司的財務記錄是否正確，賬錢是否一致。而運營審計是審計財務手續(xù)是否完備、高效，它往往和信息系統(tǒng)的再設計聯(lián)系在一起。審計可以請外部審計公司來進行，也可由公司內(nèi)部組織進行。外部公司審計的最大好處在于客觀性和其知識的全面性。內(nèi)部審計只有在大公司才可能有常設的機構(gòu)。運營審計一般應有信息系統(tǒng)分析員參加。內(nèi)部審查子系統(tǒng)實際上也是會計功能。審計包括財務審計和運營審計財務情報子系統(tǒng)向股票持有者(股東)、財務社團以及政府機構(gòu)提供信息，幫助了解公司經(jīng)濟環(huán)境。公司每年要給股東報告，說明投資效益包括股票的年增長率、與500家大公司平均指數(shù)比較，各種產(chǎn)品的盈利比例等，每年還要召開股東大會，大的公司均設有股東聯(lián)絡部掌管這方面工作。他們還負責收集股東的意見和建議，并及時和股東溝通。財務情報子系統(tǒng)還從政府報告、期刊、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫收集經(jīng)濟信息，以便分析經(jīng)濟形勢。財務情報子系統(tǒng)向股票持有者(股東)、財務社團以及政府機構(gòu)提供輸出子系統(tǒng)是財務系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進行財務決策。預測子系統(tǒng)所用技術(shù)和市場信息系統(tǒng)相同。資金管理子系統(tǒng)可以說是財務系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實現(xiàn)兩個目標：(1)保證收入流大于消耗支出流。(2)保證這個條件在全年是穩(wěn)定的。為此要進行現(xiàn)金流分析，例如某公司的銷售和消耗如下圖所示:輸出子系統(tǒng)是財務系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進行財務決策。職能信息系統(tǒng)課件由上圖顯示出，當我們可以延緩一下制造材料的付款日期，我們即可保證全年不出現(xiàn)負的資金流。有時拖延可能帶來損失，例如罰款和付利息。負資金流也可能帶來損失，如貸款的利息。信息系統(tǒng)即可進行這種模擬，以達到折衷，使總效益最好.由上圖顯示出，當我們可以延緩一下制造材料的付款日期，我們即預算支出報告項目

本月

項目

本年累計

預算實際

盈虧預算實際盈虧工資235002000-1500工資5900054250-4750差旅費82509000+750差旅費2350028100+4600招待14001635+235招待42005100+900電話20085-115電話600225+375租金5355350租金160516050家具000家具420505+85辦公用品625410+215辦公用品18751320-555雜項400620+220雜項12001965+765總計3491034285-625總計9240093070+670財務控制系統(tǒng)要控制一些支出和控制一些企業(yè)性能的參數(shù)?？刂频闹С霭ㄤN售、電話、租金、辦公用品等，它可以給出表格以便管理人員發(fā)現(xiàn)問題，如下表所示:預算支出報告項目本月項目本年累計預算實際

8.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)我們這里說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)。對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說它就是制造，對于服務業(yè)來說它就是服務運營。由于生產(chǎn)管理中最困難的最復雜的還在于制造業(yè)，所以我們就針對制造業(yè)來講述。8.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)我們這里說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)。對生產(chǎn)產(chǎn)制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)；一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)。技術(shù)信息系統(tǒng)包括：CAD(計算機輔助設計)，CAM(計算機輔助制造)，CNC(計算機數(shù)字控制)和robot(機器人)等。另一類管理系統(tǒng)是以MRP(材料需求計劃)，MRP-II(制造資源計劃)為中心，還有CAQ(計算機輔助質(zhì)量控制)等將技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)結(jié)合，如CIMS(計算集成制造系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）等。制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系8.3.1MRP系統(tǒng)現(xiàn)代化的大生產(chǎn)給機械制造業(yè)帶來了許多困難，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)上所需的原材料不能準時供應或供應不足。零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴重。產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長，勞動生產(chǎn)率下降。資金積壓嚴重，周轉(zhuǎn)期長。市場和客戶要求多變和快速，使企業(yè)的經(jīng)營計劃系統(tǒng)難以適應。8.3.1MRP系統(tǒng)現(xiàn)代化的大生產(chǎn)給機械制造業(yè)帶來了許多長期以來圍繞這些問題研究了各種方法，主要的有三種：一種是訂貨點法；一種是MRP方法；一種是準時法(justintime，JIT)。現(xiàn)在還有人研究最優(yōu)化法(OPT)，也有將各種方法混合應用的，如在MRP-II中應用訂貨點技術(shù)和JIT技術(shù)等。長期以來圍繞這些問題研究了各種方法，主要的有三種：MRP的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，60年代初期為解決“訂貨點管理”的不足，發(fā)展了主要控制物料的物料需求計劃。此階段的MRP可定義為“利用主生產(chǎn)調(diào)度(MPS)，物料用量清單(BOM)、庫存(inventory)和未交貨單(openorder)等各種資料，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改。這叫初期的或傳統(tǒng)的物料需求計劃，示意圖見下圖：MRP的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，60年代初期為解決“訂貨點管理”職能信息系統(tǒng)課件70年代閉環(huán)式的(closedloop)MRP逐漸成功，它能適應主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應現(xiàn)場情況的變化。閉環(huán)式MRP還加強了各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。閉環(huán)式的MRP的結(jié)構(gòu)見下圖：70年代閉環(huán)式的(closedloop)MRP逐漸成功這里在制定主生產(chǎn)計劃時進行了產(chǎn)能分析，如果可行就去執(zhí)行物料計劃，如果不可行就要反饋回去，重新修改主生產(chǎn)計劃，同樣在執(zhí)行物料計劃和執(zhí)行車間計劃時出現(xiàn)問題，也要反饋回去，并修改主計劃或物料計劃。這樣就構(gòu)成了閉環(huán)的動態(tài)控制。這里在制定主生產(chǎn)計劃時進行了產(chǎn)能分析，如果可行就去執(zhí)行物料計80年代MRP逐漸為MRP-II（制造資源計劃）所代替，這時企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設備和時間也被看成企業(yè)資源，并加以控制。它除了生產(chǎn)外，還包括銷售、財務、會計及成本的處理，MRP-II的功能已能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營及生產(chǎn)活動，這也是MRP-II被稱為“制造業(yè)全面資源計劃與控制系統(tǒng)”的原因。但總的來說，MRP-II是對內(nèi)管理的系統(tǒng)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場方面以及高層決策方面功能較弱，現(xiàn)在又在流行ERP(enterprisesresourcesplanning)它是在MRP-II的基礎上擴充市場、財務等功能的系統(tǒng)。MRP-II的總體結(jié)構(gòu)見下圖：80年代MRP逐漸為MRP-II（制造資源計劃）所代替職能信息系統(tǒng)課件一般MRP-II均由10個左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對獨立，但實現(xiàn)時必須有先有后，各子系統(tǒng)之間聯(lián)系起來構(gòu)成MRP-II的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。各子系統(tǒng)按運行順序聯(lián)接起來叫系統(tǒng)的流程圖，見圖8－20和圖8－21：

圖8－20

MRP-II系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖一般MRP-II均由10個左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對獨立，圖8－21

MRP-II系統(tǒng)流程圖圖8－21

MRP-II系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程因工廠不同可能很不相同。例如有的企業(yè)在主計劃前還有匯總計劃，有的企業(yè)財務上有較多的功能等。目前國內(nèi)企業(yè)用得較多的MRP產(chǎn)品有：SSA公司在AS400上開發(fā)的BPICS；QAD公司在HP9000上開發(fā)的OPENMFG；ASC公司在DEC機上開發(fā)的MANMANX；還有4家公司在微機網(wǎng)上開發(fā)的FourthShift。最近SAP公司的MRP軟件R3有很好的上升勢頭。這些軟件的價格大約是一萬美元一個子系統(tǒng)模塊。最少用6個模塊，最多可達18個。這樣的系統(tǒng)一般在較大的企業(yè)應用。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程因工廠不同可能很不相同。例如有的企業(yè)8.3.2主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)一般應包括兩部分：一部分叫總量計劃子系統(tǒng)；一部分叫主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)?？偭坑媱澥顷P(guān)于總體水平的計劃，它不是細的要求。總量計劃的目標是充分利用人力和資源設備?？偭坑媱澥侵贫ㄒ荒甑挠媱?，它考慮用一些方法平衡全年的生產(chǎn)。這些方法有：在需求低時生產(chǎn)較多的產(chǎn)品，滿足高需求時的需要，這樣產(chǎn)量可平穩(wěn)，但庫存較高。8.3.2主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)一般增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫存較少，但增人或減人均有花費。加班也是一種方法，但這能力有限。送出去一部分工作，這要另行花費。讓顧客接受推遲。維持最高需求所需的人力、物力。解決這個問題的辦法有經(jīng)驗圖表法、管理系數(shù)法和最優(yōu)化方法。下面介紹經(jīng)驗圖表法，以例說明：一個小廠制造放像機，其設備能力每天38架，每臺庫存品一月花10元，推遲交貨一個月花25元，制造一個產(chǎn)品費用為800元，加班制造一個要1000元，手工計劃表見下表增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫存較123456789101112131415月

預測需求積累需求正班時間加班正班產(chǎn)量加班產(chǎn)量積累產(chǎn)量庫存退單正班費用加班費用庫存費用推遲費用總費用1500500224836152988488-668.81524.88-825.88275012501846841521824574-547.21525.74-704.94380021001848361522812712-668.81527.12-827.924100031002147981523762662-638.41526.62-792.025140045002258361904788288-668.81902.88-861.686150060002147981525738-262638.4152-6.55796.95785068502247981526688-162638.4152-4.05794.45875076001334941147296-304395.2114-7.60516.896008200204760-8056-144608.0--3.60611.6104008600234760-8539-61386.4--1.53387.93114009000215441-8980-20352.8--0.5353.3124009400204420-9400--336.0---336.0

6547.2121627.2423.83表中(6)=(4)*38,(11)=(6)*0.8,(13)=9*10/1000,(14)=(10)*0.025，(11)~(15)均乘1000123456789101112131415月預測積累正班加班根據(jù)表中的所計算的數(shù)據(jù)用線條圖表示出來，見下圖，圖中縱坐標單位為元。圖中紅線表示預測的需求，綠線表示累計的生產(chǎn)計劃，而黑線表示可提供的正班和加班的產(chǎn)量。只要綠線位于黑線的下方，且在終點和紅線相會，就是一個可行的總量計劃方案。這個表可以用于各種資源的校核。我們由表可以看出每月到底用多少設備能力，用或不用加班的能力全是由人憑經(jīng)驗決定。表圖只是幫助人更好的判斷，同樣用此圖表可以判斷增加人力或設備的影響。根據(jù)表中的所計算的數(shù)據(jù)用線條圖表示出來，見下圖，圖中縱坐標單8.3.3庫存控制子系統(tǒng)庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計劃子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計劃（MPS），物料清單（BOM），采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：1、計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)；2、配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設備和工具需求等事宜及早安排準備；3、及時采購原材料，避免庫存積壓；4、計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準時交貨。8.3.3庫存控制子系統(tǒng)庫存控制子系統(tǒng)也叫物料庫存控制子系統(tǒng)的基本功能如右圖：庫存控制子系統(tǒng)的基本功能如右圖：庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法（也稱統(tǒng)計庫存控制）和物料需求計劃法（也稱MRP法）。統(tǒng)計庫存控制方法：計算機根據(jù)消耗的歷史數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計出消耗的均值與方差，不斷修正訂貨點。但訂貨點法的前提是消耗平穩(wěn)，每次消耗量小，而且適用于獨立需求。對于多數(shù)相關(guān)需求行為，并且是突發(fā)性的批量需求，必須用物料需求計劃法來處理。物料需求計劃法要求處理大量數(shù)據(jù)，一般制造廠大約需要幾萬個記錄，只有借助計算機才能解決。當某種物資需求既來自獨立需求，且消耗平穩(wěn)，又來自相關(guān)需求，且消耗是批量的情況，系統(tǒng)將兩種控制方法綜合起來。庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法（也稱統(tǒng)計庫存控制）和物庫存計劃是通過一個循環(huán)機制實現(xiàn)的，如圖8-30。循環(huán)步驟的簡述如下：1、庫存計劃首先確定各個周期的產(chǎn)品總需求，初始根據(jù)是主生產(chǎn)計劃確定的產(chǎn)品需求量和備品備件需求，試驗用需求。2、根據(jù)歷史統(tǒng)計資料和生產(chǎn)上的要求，確定安全存儲量，安全存儲量的計算公式如下：安全存儲量=（預計每天或每周的最大耗用量-平均每天或每周的耗用量）*

采購前導期所謂的前導期，就是產(chǎn)品從設計，到生產(chǎn)、物流、銷售的過程庫存計劃是通過一個循環(huán)機制實現(xiàn)的，如圖8-30。循3、根據(jù)安全庫存的要求和當前可用的庫存量求得凈需求量。4、考慮經(jīng)濟批量。5、確定訂貨的開發(fā)日期。一個產(chǎn)品要求某個日期交貨，一般要往前推一個安全前導期。再往前推一個生產(chǎn)制造前導期，即得到這個產(chǎn)品的訂貨開發(fā)日期。6、產(chǎn)品按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)用MRP（材料需求計劃）的方法展開，展開是逐級進行的。3、根據(jù)安全庫存的要求和當前可用的庫存量求得凈需求量。庫存管理子系統(tǒng)輸出的類型大致有以下幾種：1、指示庫存管理人員做出行動的命令。2、向“生產(chǎn)制造活動計劃”子系統(tǒng)提供機內(nèi)輸出信息，指示每個項的開發(fā)初步計劃。3、庫存系統(tǒng)執(zhí)行主生產(chǎn)調(diào)度計劃情況報告。4、庫存會計與庫存控制的執(zhí)行情況報表。庫存管理子系統(tǒng)輸出的類型大致有以下幾種：8.3.4成本計劃與控制子系統(tǒng)1、直接勞動成本的計劃與控制一個項的計劃直接勞動成本可以估算，也可以從直接勞動標準推導而得，即用勞動標準和操作時間數(shù)來求得。每個項記錄中都存放該項的計劃直接勞動成本。信息系統(tǒng)的計算機一次運行，就可根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)對一個組件的各個組成部分的標準直接勞動成本進行累加，得到該組件的標準直接勞動成本。隨著生產(chǎn)方法和費用的變化，直接勞動成本的標準要經(jīng)常改變，每過一定時間在作利潤預測時要進行一次復核。標準直接勞動成本的變化情況可用來分析成本的偏差，見下圖。8.3.4成本計劃與控制子系統(tǒng)1、直接勞動成本的計劃與控原標準直接勞動成本為16.42，它有兩次變更，一次是減少批量引起成本標準增加2.18；另一次是改進操作方法降低成本標準1.06。那么假定第七周期520個產(chǎn)品用直接勞動成本9200.00，那么由于不同原因引起的成本變化可以分析得一清二楚。9672.00原標準直接勞動成本為16.42，它有兩次變更，一次是減少批量系統(tǒng)分析了實際直接勞動成本與標準直接勞動成本之間的偏差，通知有關(guān)成本中心，督促管理人員調(diào)整不合理偏差。系統(tǒng)分析了實際直接勞動成本與標準直接勞動成本之間的偏差，通知2、材料成本計劃與控制標準材料成本是按標準材料消耗和標準材料單價來計算的。標準價格要由采購部門經(jīng)常審核。每個項的合理需用量和合理損耗量定為標準材料消耗，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐層累加可以得到最終產(chǎn)品的標準材料消耗。實際材料成本偏差來自采購價格波動、工藝過程變更、加工廢品和額外消耗等方面，材料使用的情況來自倉庫控制系統(tǒng)。2、材料成本計劃與控制系統(tǒng)分析了材料成本變動的情況(見下圖)，向有關(guān)成本中心提供報告。采購價格波動損耗率降低系統(tǒng)分析了材料成本變動的情況(見下圖)，向有關(guān)成本中心提供報3、管理費的處理管理費用的計劃和控制對成本管理有很大影響。為了有效控制管理費用，要求做到：①對每類開支項目都賦以會計編碼。②劃分成本中心，其目的是使開支按職能區(qū)域匯總。對成本中心來說，它對某一項成本的升降是負有責任的。計算機系統(tǒng)對每一成本中心標識編碼。成本中心常與部門劃分相一致。為了使較低層管理人員也參與成本管理，一般把成本中心劃分得很細。3、管理費的處理管理費用的處理過程中最大困難是分攤。使用計算機進行管理費分攤時，每個成本可以認為是獨立的，每個成本中心賦以分攤編號。它決定分攤次序，越是非直接的成本中心它的分攤編號越小。它的成本先分攤到其它非直接成本中心和直接成本中心，然后再來分攤編號高的成本中心。每個成本中心還定一個分攤因子，它提供一個分攤基準，比如人數(shù)、占地面積、標準勞動工時、標準機器工時等等。分攤方法如下圖所示：管理費用的處理過程中最大困難是分攤。使用計算機進行管理費分+2000總數(shù)+2000總數(shù)4、計劃和控制資產(chǎn)消耗無論考慮收入和支出的平衡，還是作長期的利潤規(guī)劃，都要考慮資產(chǎn)和投資項目的問題。系統(tǒng)在計劃和控制資產(chǎn)消耗時自動執(zhí)行一些計算：①固定資產(chǎn)一旦設置，就有相應記錄，系統(tǒng)自動按期進行折舊，并記錄每一個變化；②在一個項目開發(fā)的過程中，系統(tǒng)不斷重復計算項目投資對將來產(chǎn)品成本的影響。在長期計劃范圍中反映利潤的情況，系統(tǒng)可用關(guān)鍵路徑方法利用一切可用資源，加速工程完成，減少投資。4、計劃和控制資產(chǎn)消耗8.4人事信息系統(tǒng)過去的人事部門所做的事情就只有：①維護人事檔案；②考核人員的晉升；③調(diào)整工資。而現(xiàn)在的人力資源部的任務遠比這個寬廣。除了上述職能外，還包括：招聘、選擇和雇用。崗位設置。業(yè)績評價。雇員酬勞分析。培養(yǎng)和發(fā)展。健康、保安和保密。8.4人事信息系統(tǒng)過去的人事部門所做的事情就只有人力資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也像其它系統(tǒng)一樣，有輸入系統(tǒng)和輸出系統(tǒng)。輸入系統(tǒng)包括記賬子系統(tǒng)、人力資源研究子系統(tǒng)和人力資源情報子系統(tǒng)。輸出系統(tǒng)包括人力計劃子系統(tǒng)、招聘子系統(tǒng)、人力管理子系統(tǒng)、酬勞子系統(tǒng)、津貼子系統(tǒng)和環(huán)境報告子系統(tǒng)等。通過中間的數(shù)據(jù)庫將它們聯(lián)系起來。見下圖：人力資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也像其它系統(tǒng)一樣，有輸入系統(tǒng)和輸出系統(tǒng)。輸職能信息系統(tǒng)課件1.輸入子系統(tǒng)記賬子系統(tǒng)登記個人數(shù)據(jù)，如姓名、年齡、生日等。還包括個人會計數(shù)據(jù)，如小時工資率、現(xiàn)在總收入、收入稅等。人力資源研究子系統(tǒng)其內(nèi)容包括晉升提拔的研究，崗位分析和評價，牢騷研究等。人力資源情報子系統(tǒng)包括政府各種關(guān)于人事情報、人才供應單位、保險公司、人才市場、學校等的信息。工會組織方面的信息，以便更好協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。全球社團的信息，如教育、再創(chuàng)新及住房等方面信息。財務社團的信息，以及競爭者的信息。1.輸入子系統(tǒng)2.輸出子系統(tǒng)人力計劃子系統(tǒng)：估計未來的崗位、人力，給出HRIS的總要求。招聘子系統(tǒng)：包括接受外來的申請，跟蹤申請者，內(nèi)部尋找等。人力管理子系統(tǒng)：這是個大子系統(tǒng)，包括業(yè)績評價、培訓、職位控制、任免、技術(shù)勝任、晉升、多面手等。這里業(yè)績評價和培訓尤其引人注意。酬勞子系統(tǒng)：包括工資、功績考核、行政酬勞、獎金等。工資有時放到會計信息系統(tǒng)但人事系統(tǒng)往往還保留一些功能。津貼子系統(tǒng)：或者叫恩惠子系統(tǒng)，主要處理退休人員的津貼。它包括定義貢獻、定義津貼、津貼報告、股票購買和要求處理等。怎么利用退休基金也是其重要內(nèi)容。環(huán)境報告子系統(tǒng)：向政府報告企業(yè)的人事政策和實情，也有時向工會報告。這種報告多數(shù)是對外的，而不是對內(nèi)的。2.輸出子系統(tǒng)總的來說，相對于其它信息系統(tǒng)，人事系統(tǒng)應用計算機的水平是較低的，國外統(tǒng)計只有47％的公司應用，主要原因是這個部門的工作內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性較強?？偟膩碚f，相對于其它信息系統(tǒng)，人事系統(tǒng)應用計算機的水平是較低演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！復習某企業(yè)需要采購多種材料，每種材料可由多個供應商提供，且每個供應商可以為企業(yè)提供多種材料。材料有材料編號、材料名稱和規(guī)格等屬性；供應商有供應商號、名稱、地址和電話號碼等屬性；采購時需要記錄采購日期、單價和數(shù)量等信息。根據(jù)上述描述設計E-R模型，要求畫出實體的屬性并注明聯(lián)系的類型。復習第8章職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)就是按系統(tǒng)的職能劃分的系統(tǒng)。一般劃分為：市場信息系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)第8章職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)就是按系統(tǒng)的職能劃分的系統(tǒng)8.1市場信息系統(tǒng)市場營銷的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價、銷售預測、銷售自動化以及銷售業(yè)務管理等。市場信息系統(tǒng)也包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務處理層。我們可以用圖來表示其全面功能，見下圖：8.1市場信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)課件8.1.1銷售預測它包括短期和長期的銷售預測。短期預測包括一周、一月、最多一年的預測，也有短至一天的預測。長期預測則最短為一年可能2--3年，5年甚至十幾年。要預測應當用模型。短期預測一般使用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法模型，而中長期預測則要使用擬合模型、回歸模型或系統(tǒng)動力學模型等。下面舉一個企業(yè)產(chǎn)品預測子系統(tǒng)的例子。這個例子中采用的預測方法有經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預測法和外因間接預測法。8.1.1銷售預測經(jīng)驗綜合法是將管理人員和專業(yè)人員的估計綜合起來預測未來的方法。這種方法簡單、快速，在沒有歷史數(shù)據(jù)的情況下只能用這種方法。這種方法的缺點是耗費高層領導的時間較多，綜合意見較困難等。內(nèi)因直接預測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預測自己的未來。直接預測首先要考慮收集整理數(shù)據(jù)。預測需求時應收集需求數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)與需求數(shù)據(jù)之間是有差別的，不能簡單地把銷售數(shù)據(jù)當作客觀需求來處理。一般來說統(tǒng)計數(shù)據(jù)越多越好，在不太重要的情況下找7點即可，重要情況下至少找12點，觀察季節(jié)性需求形態(tài)至少要兩年的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的時間跨度對預測是有影響的，跨度過長，季節(jié)性波動會被掩益。經(jīng)驗綜合法是將管理人員和專業(yè)人員的估計綜合起來預測未來的方法建立預測系統(tǒng)時要編輯大量的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供很強的編輯功能，比如某周期缺少一個原始數(shù)據(jù)，可用前后周期的平均值來代替，人工通過光筆直接寫在終端上，見下圖：建立預測系統(tǒng)時要編輯大量的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供很強的編輯功能，比系統(tǒng)提供自動回歸的功能，回歸線可以是線性的，也可以是非線性的?？梢愿鶕?jù)需要任意選配。如果每一點到擬合線的距離差絕對值的均值超過規(guī)定，系統(tǒng)將通知分析員，數(shù)據(jù)在終端的屏幕上顯示出來，分析員可刪去不合理的數(shù)據(jù)點或老的數(shù)據(jù)點，重新回歸。系統(tǒng)提供自動回歸的功能，回歸線可以是線性的，也可以是非當需求情況出現(xiàn)峰和谷時，就要考慮季節(jié)性需求，真正季節(jié)性需求行為要求峰值在各個周期的同一時期出現(xiàn)。季節(jié)性需求行為在計算機中用趨勢線和季節(jié)因子來表達，例如下圖中，第一年12月份需求的直線趨勢值為1000，季節(jié)因子為0.8，那么真正需求預測為1000×0.8=800。當需求情況出現(xiàn)峰和谷時，就要考慮季節(jié)性需求，真正季節(jié)性需求計算機預測系統(tǒng)是一個自維護系統(tǒng)。它不僅建立初始預測模型，而且得到一個新的數(shù)據(jù)以后能自動調(diào)整模型，使之適應新的情況。具體來說、就是重配回歸線，或者用指數(shù)平滑，或者重新建立新的預測模型。計算機預測系統(tǒng)是一個自維護系統(tǒng)。它不僅建立外因間接預測首先要確定與需求真正相關(guān)的外部因索，即指示因素，指示因素的情況可能是政府部門、貿(mào)易交往的單位。也有時候來自企業(yè)內(nèi)部，比如汽車的銷售對以后某配件的需求是個指示因素。對每一個預測指示因素應不少于30個觀察點，因此間接預測比直接預測要求有更多、更廣泛的數(shù)據(jù)來源。需求往往是不止一個指示因素的函數(shù)，數(shù)學上一般用多元回歸的方法來處理。外因間接預測首先要確定與需求真正相關(guān)的外部因索，即指示因素，預測子系統(tǒng)一般應有如下功能：收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。選擇好的預測模型，以準確表達需求行為，從而改善預測精度。用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預測，增加長期預測和新產(chǎn)品預測的精度。管理人員可以根據(jù)預先知道的外界影響，調(diào)整模型。使用模型維護技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預測模型延續(xù)使用、減少人工干預。根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟因素不斷發(fā)展預測模型。預測子系統(tǒng)一般應有如下功能：8.1.2廣告和促銷用信息系統(tǒng)幫助進行廣告和促銷有幾個方面：(1)選擇好的媒體和促銷方法。(2)分配財務資源。(3)評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。計算機對廣告的支持主要的表現(xiàn)在利用電腦來制作廣告，電腦的CAD技術(shù)、3D技術(shù)在廣告中得到很好的應用，這樣降低了廣告的成本，又提高了廣告的效果，而且加快了廣告的制作。電腦在廣告上應用的另一面是INTERNET成為廣告的媒體，而且越來越受歡迎，它把廣告和促銷甚至銷售業(yè)務集為一體，看完廣告后就可直接進行網(wǎng)上購買行為。8.1.2廣告和促銷利用電腦支持促銷比支持廣告強一些，但也不如其它職能系統(tǒng)。推銷員可以攜帶膝上電腦或掌上電腦，用它們支持以下工作：面對顧客查找產(chǎn)品的價格、運輸成本和合用性等，幫助顧客決定購買。輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)。呈交推銷報告，總結(jié)每一個推銷活動，指出和誰聯(lián)系過，討論了什么，下一個銷售目標是什么等。利用電腦支持促銷比支持廣告強一些，但也不如其它職能8.1.3產(chǎn)品管理產(chǎn)品是市場的第一成分，沒有產(chǎn)品也就沒有市場可言。產(chǎn)品是有生命周期的，從其進入市場到其退出市場形成一個生命周期。一個生命周期可以分作幾個階段：引入、成長、成熟和衰退等。不同的周期應有不同的策略，見下圖:8.1.3產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)應當支持這些階段的轉(zhuǎn)移及其決策。例如在新產(chǎn)品引入時，要應用新產(chǎn)品引入模型來進行評價。較好的企業(yè)在引入新產(chǎn)品時都有一個正式的手續(xù)過程，以保其潛在的利潤和有效的利用資源。信息系統(tǒng)應當支持這些階段的轉(zhuǎn)移及其決策。例如在新產(chǎn)品引入時，8.1.4定價子系統(tǒng)這和促銷子系統(tǒng)有密切的關(guān)系。定價系統(tǒng)要協(xié)助決策者確定定價策略。定價策略有兩種：一是以成本為基礎的定價策略，這種策略是以成本為基礎加上一個要求的附加值，這可以是一個固定值或一個固定的百分比。這種決定在有信息系統(tǒng)的情況下，簡直易如反掌，實際上定價系統(tǒng)是沒必要的。另一種是以需求為基礎的定價系統(tǒng)，這就要求正確的估計需求，需求旺，價格高，需求弱，價就低。這就要求很好的了解顧客、市場、競爭者和國家經(jīng)濟狀況。這時可能要用到數(shù)學模型。8.1.4定價子系統(tǒng)價格問題不是個簡單的問題，隨著產(chǎn)品形式的不同，市場規(guī)則不同，價格確定的方式也是各式各樣，非結(jié)構(gòu)化的因素也很多。例如對于大型設備，往往根據(jù)訂貨再進行生產(chǎn)。在訂貨以前又要知道價格，因而需要報價系統(tǒng)，報價系統(tǒng)是一種價格計劃系統(tǒng)，它能事先根據(jù)產(chǎn)品的性能，估計出它的材料費、設計費、生產(chǎn)費等，然后給出價格，但它又不一定要那么詳細，可又要求最后和實際價格不能相差太大，因而是個很難建造的系統(tǒng)，也是當前的研究熱點，不僅大的設備制造，而且大的工程項目的投標也需要報價系統(tǒng)，報價淮確將能提高投標的競爭力，而又不會因為估計錯誤而使自己受損。價格問題不是個簡單的問題，隨著產(chǎn)品形式的不同，市場規(guī)則不同，8.1.5銷售渠道管理銷售渠道是指由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，這種渠道有的很短，由廠家直到用戶，有的則較復雜，見下圖:8.1.5銷售渠道管理在圖中有三種流，物流、資金流和信息流，物流由供應者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，而資金流是其反向，信息流則是雙向。職能信息系統(tǒng)課件銷售渠道管理包含以下三個主要的模塊：1、渠道管理模塊：主要包括包括標簽管理、產(chǎn)品管理。2、銷售管理模塊：具體的功能將包括分銷區(qū)域管理（地區(qū)管理、負責人管理）、區(qū)域業(yè)績管理、個人業(yè)績管理、報表管理等。3、售后服務模塊：主要包括客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理。銷售渠道管理包含以下三個主要的模塊：8.1.6市場情報和市場研究子系統(tǒng)市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。市場的環(huán)境主要是顧客和競爭者，其實還有政府和全球社團等。市場情報系統(tǒng)的主要活動是收集數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲情報、分發(fā)情報等。收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)，即直接的原始數(shù)據(jù)，來自電話、報表、會議等方面。收集完以后要把它整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫中查得的信息，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，這方面的信息會越來越增加，信息的內(nèi)容也越來越豐富。現(xiàn)在國際上利用INTERNET可以收集到70％以上的信息，盡管最重要的信息仍然是口頭信息，但INTERNET收集信息已舉足輕重。8.1.6市場情報和市場研究子系統(tǒng)市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進行研究，但往往這種數(shù)據(jù)不足，還要進行一些有目的專項收集或調(diào)查。有以下幾種調(diào)查方式被采用：一是抽查，同樣的問題問一些人，用個人采訪或電話或信件，這種調(diào)查的人數(shù)少則30人，多則幾千人；二是深入訪談，問的人數(shù)較少，但時間較長，這不僅可以問是與否，而且可以問出為什么。三是觀察，觀察一定的行為，如在超市的停車場觀察顧客來自何方，在住戶的垃圾袋里看看消費的是什么商品。四是控制實驗。對一定群體進行試驗。市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進市場信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)集成在一起形成市場信息系統(tǒng)的總框架，見下圖:這里市場情報子系統(tǒng)、市場預測子系統(tǒng)、市場研究子系統(tǒng)都屬于輸入子系統(tǒng)。而產(chǎn)品子系統(tǒng)、廣告促銷子系統(tǒng)、分銷渠道子系統(tǒng)、價格子系統(tǒng)都是對用戶的輸出子系統(tǒng)。市場系統(tǒng)和市場經(jīng)理的接口是市場決策子系統(tǒng)，它幫助經(jīng)理收集信息、提高效率以及輔助決策等。這里四個輸出系統(tǒng)輸出四種有關(guān)的信息，這就是產(chǎn)品(product)，促銷（promotion），分銷（place）和價格(price)，這也就是4P。4P是市場的主要職能。市場信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)集成在一起形成市場信息系統(tǒng)的總框架，見下8.2財務信息系統(tǒng)財務是企業(yè)四大職能之一，它實際上包括了兩大部分，一部分是會計，一部分是財務。會計主要的任務是記帳，使資金的運作不發(fā)生差錯。而財務則更多關(guān)心如何運作好資金，使其產(chǎn)生效益。8.2財務信息系統(tǒng)8.2.1會計信息系統(tǒng)目前的會計主要涉及的是歷史的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)報表產(chǎn)生一些綜合數(shù)據(jù)的報表如收入表（IncomeStatement）和平衡表(Balancesheet)。但現(xiàn)代的會計也開始向財務延伸，涉及未來的數(shù)據(jù)，如獲利能力計算，責任會計。8.2.1會計信息系統(tǒng)會計系統(tǒng)最成熟的部分和最固定的部分是記帳部分，這部分幾乎已經(jīng)定型，各種企業(yè)幾乎相同，見下圖:這個系統(tǒng)包括訂單處理、庫存處理、會計應收、會計應付、工資、總帳和財務報告系統(tǒng)等。總的我們可以把它們歸成以下子系統(tǒng)。會計系統(tǒng)最成熟的部分和最固定的部分是記帳部分，這部分幾乎已經(jīng)(1)訂貨處理它接受和處理顧客的訂單，并產(chǎn)生給顧客的發(fā)票和進行銷售分析的數(shù)據(jù)。有些公司還保存顧客的訂單，直到顧客收到貨物為止。當顧客送來訂單時，計算機的訂貨處理系統(tǒng)應當可以校核顧客的信譽，即衡量他的付款能力，從而產(chǎn)生接收訂貨和拒絕訂貨的決定。(1)訂貨處理(2)會計應收應支系統(tǒng)應收系統(tǒng)的功能是加入新的應收項目，它由開票后的訂單出發(fā)，一般每日一次批處理；刪除已付的項目，從而真實地反映對顧客的業(yè)務；準備報表，一般發(fā)貨后給顧客30天時間付清貨款，如30天已過則算拖欠貨款。每個月信用卡公司都要給公司一個拖欠貨款的報告，這些報表每行代表一個發(fā)票，全表列出未付帳目；會計應收也給總帳提供數(shù)據(jù)。會計應支系統(tǒng)設立會計應付記錄，進行向供應商付款，刪除付過的支出，提供總帳數(shù)據(jù)。(2)會計應收應支系統(tǒng)會計應收應付之間并沒什么關(guān)系，它們均和訂單、庫存和總賬系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系。我們把它們的結(jié)構(gòu)圖分別畫入下圖:會計應收應付之間并沒什么關(guān)系，它們均和訂單、庫存和總賬系統(tǒng)發(fā)職能信息系統(tǒng)課件(3)庫存系統(tǒng)庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。采購包括選擇供應商，得到口頭允諾，準備采購文件，關(guān)閉采購訂單。和采購相聯(lián)系的就是接收，接收包括處理接收和通知其它系統(tǒng)。庫存處理根據(jù)庫存文件，校核重訂貨點，填好訂單中項目，并給顧客開發(fā)票，開好訂單通知會計應收系統(tǒng)，并提供總帳數(shù)據(jù)。(3)庫存系統(tǒng)庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。(4)總帳系統(tǒng)總賬系統(tǒng)是綜合各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供一個企業(yè)運營的全貌。它包括兩個子系統(tǒng)，一是總帳更新系統(tǒng)，一是報告準備系統(tǒng)，見下圖:(4)總帳系統(tǒng)8.2.2財務信息系統(tǒng)財務的總目標是最好的利用資金和剩余資金進行最優(yōu)投資。財務信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達到以上目標的計算機系統(tǒng)。財務信息系統(tǒng)的概念模式見下圖:輸出子系統(tǒng)8.2.2財務信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)內(nèi)部審查子系統(tǒng)實際上也是會計功能。審計包括財務審計和運營審計。財務審計主要看公司的財務記錄是否正確，賬錢是否一致。而運營審計是審計財務手續(xù)是否完備、高效，它往往和信息系統(tǒng)的再設計聯(lián)系在一起。審計可以請外部審計公司來進行，也可由公司內(nèi)部組織進行。外部公司審計的最大好處在于客觀性和其知識的全面性。內(nèi)部審計只有在大公司才可能有常設的機構(gòu)。運營審計一般應有信息系統(tǒng)分析員參加。內(nèi)部審查子系統(tǒng)實際上也是會計功能。審計包括財務審計和運營審計財務情報子系統(tǒng)向股票持有者(股東)、財務社團以及政府機構(gòu)提供信息，幫助了解公司經(jīng)濟環(huán)境。公司每年要給股東報告，說明投資效益包括股票的年增長率、與500家大公司平均指數(shù)比較，各種產(chǎn)品的盈利比例等，每年還要召開股東大會，大的公司均設有股東聯(lián)絡部掌管這方面工作。他們還負責收集股東的意見和建議，并及時和股東溝通。財務情報子系統(tǒng)還從政府報告、期刊、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫收集經(jīng)濟信息，以便分析經(jīng)濟形勢。財務情報子系統(tǒng)向股票持有者(股東)、財務社團以及政府機構(gòu)提供輸出子系統(tǒng)是財務系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進行財務決策。預測子系統(tǒng)所用技術(shù)和市場信息系統(tǒng)相同。資金管理子系統(tǒng)可以說是財務系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實現(xiàn)兩個目標：(1)保證收入流大于消耗支出流。(2)保證這個條件在全年是穩(wěn)定的。為此要進行現(xiàn)金流分析，例如某公司的銷售和消耗如下圖所示:輸出子系統(tǒng)是財務系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進行財務決策。職能信息系統(tǒng)課件由上圖顯示出，當我們可以延緩一下制造材料的付款日期，我們即可保證全年不出現(xiàn)負的資金流。有時拖延可能帶來損失，例如罰款和付利息。負資金流也可能帶來損失，如貸款的利息。信息系統(tǒng)即可進行這種模擬，以達到折衷，使總效益最好.由上圖顯示出，當我們可以延緩一下制造材料的付款日期，我們即預算支出報告項目

本月

項目

本年累計

預算實際

盈虧預算實際盈虧工資235002000-1500工資5900054250-4750差旅費82509000+750差旅費2350028100+4600招待14001635+235招待42005100+900電話20085-115電話600225+375租金5355350租金160516050家具000家具420505+85辦公用品625410+215辦公用品18751320-555雜項400620+220雜項12001965+765總計3491034285-625總計9240093070+670財務控制系統(tǒng)要控制一些支出和控制一些企業(yè)性能的參數(shù)?？刂频闹С霭ㄤN售、電話、租金、辦公用品等，它可以給出表格以便管理人員發(fā)現(xiàn)問題，如下表所示:預算支出報告項目本月項目本年累計預算實際

8.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)我們這里說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)。對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說它就是制造，對于服務業(yè)來說它就是服務運營。由于生產(chǎn)管理中最困難的最復雜的還在于制造業(yè)，所以我們就針對制造業(yè)來講述。8.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)我們這里說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)。對生產(chǎn)產(chǎn)制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)；一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)。技術(shù)信息系統(tǒng)包括：CAD(計算機輔助設計)，CAM(計算機輔助制造)，CNC(計算機數(shù)字控制)和robot(機器人)等。另一類管理系統(tǒng)是以MRP(材料需求計劃)，MRP-II(制造資源計劃)為中心，還有CAQ(計算機輔助質(zhì)量控制)等將技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)結(jié)合，如CIMS(計算集成制造系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）等。制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系8.3.1MRP系統(tǒng)現(xiàn)代化的大生產(chǎn)給機械制造業(yè)帶來了許多困難，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)上所需的原材料不能準時供應或供應不足。零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴重。產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長，勞動生產(chǎn)率下降。資金積壓嚴重，周轉(zhuǎn)期長。市場和客戶要求多變和快速，使企業(yè)的經(jīng)營計劃系統(tǒng)難以適應。8.3.1MRP系統(tǒng)現(xiàn)代化的大生產(chǎn)給機械制造業(yè)帶來了許多長期以來圍繞這些問題研究了各種方法，主要的有三種：一種是訂貨點法；一種是MRP方法；一種是準時法(justintime，JIT)。現(xiàn)在還有人研究最優(yōu)化法(OPT)，也有將各種方法混合應用的，如在MRP-II中應用訂貨點技術(shù)和JIT技術(shù)等。長期以來圍繞這些問題研究了各種方法，主要的有三種：MRP的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，60年代初期為解決“訂貨點管理”的不足，發(fā)展了主要控制物料的物料需求計劃。此階段的MRP可定義為“利用主生產(chǎn)調(diào)度(MPS)，物料用量清單(BOM)、庫存(inventory)和未交貨單(openorder)等各種資料，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改。這叫初期的或傳統(tǒng)的物料需求計劃，示意圖見下圖：MRP的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，60年代初期為解決“訂貨點管理”職能信息系統(tǒng)課件70年代閉環(huán)式的(closedloop)MRP逐漸成功，它能適應主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應現(xiàn)場情況的變化。閉環(huán)式MRP還加強了各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。閉環(huán)式的MRP的結(jié)構(gòu)見下圖：70年代閉環(huán)式的(closedloop)MRP逐漸成功這里在制定主生產(chǎn)計劃時進行了產(chǎn)能分析，如果可行就去執(zhí)行物料計劃，如果不可行就要反饋回去，重新修改主生產(chǎn)計劃，同樣在執(zhí)行物料計劃和執(zhí)行車間計劃時出現(xiàn)問題，也要反饋回去，并修改主計劃或物料計劃。這樣就構(gòu)成了閉環(huán)的動態(tài)控制。這里在制定主生產(chǎn)計劃時進行了產(chǎn)能分析，如果可行就去執(zhí)行物料計80年代MRP逐漸為MRP-II（制造資源計劃）所代替，這時企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設備和時間也被看成企業(yè)資源，并加以控制。它除了生產(chǎn)外，還包括銷售、財務、會計及成本的處理，MRP-II的功能已能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營及生產(chǎn)活動，這也是MRP-II被稱為“制造業(yè)全面資源計劃與控制系統(tǒng)”的原因。但總的來說，MRP-II是對內(nèi)管理的系統(tǒng)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場方面以及高層決策方面功能較弱，現(xiàn)在又在流行ERP(enterprisesresourcesplanning)它是在MRP-II的基礎上擴充市場、財務等功能的系統(tǒng)。MRP-II的總體結(jié)構(gòu)見下圖：80年代MRP逐漸為MRP-II（制造資源計劃）所代替職能信息系統(tǒng)課件一般MRP-II均由10個左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對獨立，但實現(xiàn)時必須有先有后，各子系統(tǒng)之間聯(lián)系起來構(gòu)成MRP-II的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。各子系統(tǒng)按運行順序聯(lián)接起來叫系統(tǒng)的流程圖，見圖8－20和圖8－21：

圖8－20

MRP-II系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖一般MRP-II均由10個左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對獨立，圖8－21

MRP-II系統(tǒng)流程圖圖8－21

MRP-II系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程因工廠不同可能很不相同。例如有的企業(yè)在主計劃前還有匯總計劃，有的企業(yè)財務上有較多的功能等。目前國內(nèi)企業(yè)用得較多的MRP產(chǎn)品有：SSA公司在AS400上開發(fā)的BPICS；QAD公司在HP9000上開發(fā)的OPENMFG；ASC公司在DEC機上開發(fā)的MANMANX；還有4家公司在微機網(wǎng)上開發(fā)的FourthShift。最近SAP公司的MRP軟件R3有很好的上升勢頭。這些軟件的價格大約是一萬美元一個子系統(tǒng)模塊。最少用6個模塊，最多可達18個。這樣的系統(tǒng)一般在較大的企業(yè)應用。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程因工廠不同可能很不相同。例如有的企業(yè)8.3.2主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)一般應包括兩部分：一部分叫總量計劃子系統(tǒng)；一部分叫主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。總量計劃是關(guān)于總體水平的計劃，它不是細的要求?？偭坑媱澋哪繕耸浅浞掷萌肆唾Y源設備?？偭坑媱澥侵贫ㄒ荒甑挠媱?，它考慮用一些方法平衡全年的生產(chǎn)。這些方法有：在需求低時生產(chǎn)較多的產(chǎn)品，滿足高需求時的需要，這樣產(chǎn)量可平穩(wěn)，但庫存較高。8.3.2主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)一般增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫存較少，但增人或減人均有花費。加班也是一種方法，但這能力有限。送出去一部分工作，這要另行花費。讓顧客接受推遲。維持最高需求所需的人力、物力。解決這個問題的辦法有經(jīng)驗圖表法、管理系數(shù)法和最優(yōu)化方法。下面介紹經(jīng)驗圖表法，以例說明：一個小廠制造放像機，其設備能力每天38架，每臺庫存品一月花10元，推遲交貨一個月花25元，制造一個產(chǎn)品費用為800元，加班制造一個要1000元，手工計劃表見下表增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫存較123456789101112131415月

預測需求積累需求正班時間加班正班產(chǎn)量加班產(chǎn)量積累產(chǎn)量庫存退單正班費用加班費用庫存費用推遲費用總費用1500500224836152988488-668.81524.88-825.88275012501846841521824574-547.21525.74-704.94380021001848361522812712-668.81527.12-827.924100031002147981523762662-638.41526.62-792.025140045002258361904788288-668.81902.88-861.686150060002147981525738-262638.4152-6.55796.95785068502247981526688-162638.4152-4.05794.45875076001334941147296-304395.2114-7.60516.896008200204760-8056-144608.0--3.60611.6104008600234760-8539-61386.4--1.53387.93114009000215441-8980-20352.8--0.5353.3124009400204420-9400--336.0---336.0

6547.2121627.2423.83表中(6)=(4)*38,(11)=(6)*0.8,(13)=9*10/1000,(14)=(10)*0.025，(11)~(15)均乘1000123456789101112131415月預測積累正班加班根據(jù)表中的所計算的數(shù)據(jù)用線條圖表示出來，見下圖，圖中縱坐標單位為元。圖中紅線表示預測的需求，綠線表示累計的生產(chǎn)計劃，而黑線表示可提供的正班和加班的產(chǎn)量。只要綠線位于黑線的下方，且在終點和紅線相會，就是一個可行的總量計劃方案。這個表可以用于各種資源的校核。我們由表可以看出每月到底用多少設備能力，用或不用加班的能力全是由人憑經(jīng)驗決定。表圖只是幫助人更好的判斷，同樣用此圖表可以判斷增加人力或設備的影響。根據(jù)表中的所計算的數(shù)據(jù)用線條圖表示出來，見下圖，圖中縱坐標單8.3.3庫存控制子系統(tǒng)庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計劃子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計劃（MPS），物料清單（BOM），采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：1、計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)；2、配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設備和工具需求等事宜及早安排準備；3、及時采購原材料，避免庫存積壓；4、計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準時交貨。8.3.3庫存控制子系統(tǒng)庫存控制子系統(tǒng)也叫物料庫存控制子系統(tǒng)的基本功能如右圖：庫存控制子系統(tǒng)的基本功能如右圖：庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法（也稱統(tǒng)計庫存控制）和物料需求計劃法（也稱MRP法）。統(tǒng)計庫存控制方法：計算機根據(jù)消耗的歷史數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計出消耗的均值與方差，不斷修正訂貨點。但訂貨點法的前提是消耗平穩(wěn)，每次消耗量小，而且適用于獨立需求。對于多數(shù)相關(guān)需求行為，并且是突發(fā)性的批量需求，必須用物料需求計劃法來處理。物料需求計劃法要求處理大量數(shù)據(jù)，一般制造廠大約需要幾萬個記錄，只有借助計算機才能解決。當某種物資需求既來自獨立需求，且消耗平穩(wěn)，又來自相關(guān)需求，且消耗是批量的情況，系統(tǒng)將兩種控制方法綜合起來。庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法（也稱統(tǒng)計庫存控制）和物庫存計劃是通過一個循環(huán)機制實現(xiàn)的，如圖8-30。循環(huán)步驟的簡述如下：1、庫存計劃首先確定各個周期的產(chǎn)品總需求，初始根據(jù)是主生產(chǎn)計劃確定的產(chǎn)品需求量和備品備件需求，試驗用需求。2、根據(jù)歷史統(tǒng)計資料和生產(chǎn)上的要求，確定安全存儲量，安全存儲量的計算公式如下：安全存儲量=（預計每天或每周的最大耗用量-平均每天或每周的耗用量）*

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