秘書電信溝通課件

現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代現(xiàn)代社交禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容：

禮儀認(rèn)知形象塑造人際交往電信溝通公共規(guī)則職場實(shí)務(wù)

現(xiàn)代社交禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容：禮儀認(rèn)知現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀四、電信禮儀接打電話網(wǎng)絡(luò)溝通書面交流現(xiàn)代社交禮儀四、電信禮儀接打電話

現(xiàn)代社交禮儀

打電話是一門學(xué)問，是一門藝術(shù)。當(dāng)電話一接通，對方歡快的聲音，能夠立刻引起你的好感，使雙方的通話能夠得以順利進(jìn)行。因此，無論我們是撥打電話還是接聽電話，都應(yīng)該有一個“我代表單位形象”這樣的意識。一、電話禮儀現(xiàn)代社交禮儀打電話是一

現(xiàn)代社交禮儀（一）電話形象“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構(gòu)成?，F(xiàn)代社交禮儀（一）電話形象

現(xiàn)代社交禮儀（二）電話形象四要素1、通話的時按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預(yù)先約定的時間，二是對方方便的時間。2、通話的內(nèi)容基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則”3、通話時的舉止表現(xiàn)主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。應(yīng)注意：首先，要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。打電話時，應(yīng)停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動。不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音現(xiàn)代社交禮儀（二）電話形象四要素

現(xiàn)代社交禮儀4、電話公務(wù)

電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善,比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。需要轉(zhuǎn)達(dá)、匯報(bào)或需要落實(shí)的工作電話，要認(rèn)真做好記錄。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內(nèi)容）、Why、Where、When●何時●何人●何地（何單位）●何事●為什么●如何進(jìn)行現(xiàn)代社交禮儀4、電話公務(wù)●何時

現(xiàn)代社交禮儀時間：“打電話的3分鐘原則”內(nèi)容：簡明扼要，做到簡明扼要，干脆利索禮貌態(tài)度：●通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切●通話時要精力集中●要注意舉止、形象撥打電話禮儀--“我代表單位形象”（三）電話禮儀現(xiàn)代社交禮儀時間：“打電話的3分鐘原則”撥打電

現(xiàn)代社交禮儀●接電話有“鈴響不過三”的說法?！駟柡貌⒆詧?bào)家門?！窠与娫挄r，不要在詢問對方姓名后，再報(bào)××不在，這種做法容易引起對方誤解。●按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。所以在對方?jīng)]掛斷電話時，接電話一方不應(yīng)主動掛斷。接聽電話禮儀—“對方看著我呢”現(xiàn)代社交禮儀●接電話有“鈴響不過三”的說法。接

現(xiàn)代社交禮儀電話接通后，先說“您好”確認(rèn)撥打無誤得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門報(bào)出自己要找的人通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。1.接打電話的程序（1）撥打電話

思想準(zhǔn)備準(zhǔn)備考慮好大致的通話內(nèi)容物質(zhì)準(zhǔn)備現(xiàn)代社交禮儀電話接通后，先說“您好”1.接打電

現(xiàn)代社交禮儀（2）接聽電話——“鈴響不過三”原則

問候——“您好”

報(bào)公司名稱、部門、

報(bào)姓名（即自我介紹）

詢問來電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容

通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話?，F(xiàn)代社交禮儀（2）接聽電話——“鈴響不過三”原

現(xiàn)代社交禮儀

有禮貌地結(jié)束電話現(xiàn)代社交禮儀有禮貌地結(jié)束電話

現(xiàn)代社交禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話?？偨Y(jié)現(xiàn)代社交禮儀規(guī)范要點(diǎn)總結(jié)

現(xiàn)代社交禮儀工作日早上7點(diǎn)以前、節(jié)假日9點(diǎn)以前，三餐時間，晚上10點(diǎn)以后。辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話現(xiàn)代社交禮儀工作日早上7點(diǎn)以前、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間

現(xiàn)代社交禮儀●上班遲到、請假有由自己打電話告知；●外出辦事隨時與單位聯(lián)系；●外出辦事應(yīng)告知去處與聯(lián)系電話；●延誤約定時間事先與對方聯(lián)系；●用傳真發(fā)送文件后，以電話確認(rèn)；●領(lǐng)導(dǎo)與同事的聯(lián)系電話不要輕易告訴別人。使工作順利的電話術(shù)現(xiàn)代社交禮儀●上班遲到、請假有由自己打電話告知

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀（四）移動電話使用禮儀1、使用規(guī)范（1）令其安守本分（2）利人利己（3）遵守公共秩序不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。不允許在要求“保持寂靜”等公共場所大張旗鼓地使用手機(jī)。不允許在上班期間因私使用自己的手機(jī)。不允許在聚會期間使用手機(jī)（4）自覺維護(hù)安全

2、置放到位（1）常規(guī)位置正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。尤其是女士，應(yīng)放在手袋里。（2）暫放位置

a.掛在腰帶上;b.參加會議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務(wù)人員保管;c.與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處?，F(xiàn)代社交禮儀（四）移動電話使用禮儀2、置放

現(xiàn)代社交禮儀1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回

手機(jī)使用禮儀規(guī)范現(xiàn)代社交禮儀1、特殊場所不能使用手機(jī)使用

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀二、網(wǎng)絡(luò)禮儀（一）網(wǎng)絡(luò)的作用

1.高速傳遞信息

2.及時搜索資訊

3.與對方交流與互動（二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則

1.因公上網(wǎng)

2.擇時而用

3.保守秘密

4.制止犯罪

（三）上網(wǎng)查詢資料

1.目標(biāo)明確

2.注重效率

3.用語規(guī)范

4.言語有度現(xiàn)代社交禮儀二、網(wǎng)絡(luò)禮儀（二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則（三

現(xiàn)代社交禮儀1.講究文明要彬彬有禮有人認(rèn)為在因特網(wǎng)上就意味著自己是匿名的，因而在聊天室和信息欄中表現(xiàn)得粗魯無理和滋事?lián)v亂是不會被發(fā)現(xiàn)的。這個想法是錯誤的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)網(wǎng)站有跟蹤功能，所以他們可以斷定誰曾登錄過他們的網(wǎng)站。要是你制造麻煩，結(jié)果就有可能被阻攔在那家網(wǎng)站之外。要尊重別人因特網(wǎng)是一個全球性的社會，而其他人的價(jià)值觀和人生觀可能會跟你的大相徑庭。一個國家的俚語或習(xí)語未必能夠被另一個國家的人理解，所以對他們的使用要容忍和慎重。不要喊叫當(dāng)你和別人聊天或者給別人發(fā)電子郵件時，避免使用大號字、黑體字或大寫字母等強(qiáng)調(diào)性文字,除非你想真正強(qiáng)調(diào)你在說的話。如果你敲的單詞都是大號字、黑體字或大寫字母，那么就意味著你在“喊叫”。用形象化表情使用“笑容”來表達(dá)你的情感。由于人們無法從因特網(wǎng)上捕捉到你的表情，所以你可以通過簡單地表情圖符表示開心或難過。（四）收發(fā)電子郵件現(xiàn)代社交禮儀1.講究文明（四）收發(fā)電子郵件

現(xiàn)代社交禮儀2.遵守規(guī)范郵件大小事關(guān)重大應(yīng)確保電子郵件的規(guī)模相當(dāng)小，從而不會使接受者下載你的附件時被卡住。發(fā)送文件宜保持在50千字節(jié)到100千字節(jié)左右。將你的電子郵件清理干凈有時你也許想轉(zhuǎn)發(fā)曾經(jīng)收到的有趣郵件，然而該郵件含有數(shù)百個網(wǎng)址和字行（因?yàn)樵诘竭_(dá)你的電子郵箱之前它已經(jīng)過其他許多人的郵箱），如果不把其精髓部分整理出來就轉(zhuǎn)發(fā)出去是嚴(yán)重有失網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的。不要加入轉(zhuǎn)發(fā)鏈那些恐嚇你“如果5分鐘內(nèi)不把這份郵件發(fā)給50個人你會遭厄運(yùn)”的郵件，最好不要再繼續(xù)發(fā)送。不要制造電子垃圾絕不要未經(jīng)他人許可就發(fā)送大容量的商務(wù)電子郵件來招攬生意。這種做法（被稱為“制造電子垃圾”）被認(rèn)為是對網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的最大破壞?，F(xiàn)代社交禮儀2.遵守規(guī)范

現(xiàn)代社交禮儀三、書面表達(dá)（一）事務(wù)類通知事務(wù)類通知日常應(yīng)用較多，多用于系統(tǒng)內(nèi)或單位內(nèi)布置工作、傳達(dá)事情、召集會議等。

事務(wù)類通知有時也以書面形式發(fā)出，但并非正式公文(明顯標(biāo)志是無公文號)。有時直接在單位內(nèi)部告示欄寫出(或張貼)而不另行文。

事務(wù)類通知的格式，包括標(biāo)題、稱呼、正文、落款。

標(biāo)題：寫在第一行正中?？芍粚憽巴ㄖ倍郑绻虑橹匾蚓o急，也可寫“重要通知”或“緊急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面寫上發(fā)通知的單位名稱，還有的寫上通知的主要內(nèi)容。

稱呼：寫被通知者的姓名或職稱或單位名稱。在第二行頂格寫。(有時，因通知事項(xiàng)簡短，內(nèi)容單一，書寫時略去稱呼，直起正文)

正文：另起一行，空兩格寫正文。正文因內(nèi)容而異。開會的通知要寫清開會的時間、地點(diǎn)、參加會議的對象以及開什么會，還要寫清要求。布置工作的通知，要寫清所通知事件的目的、意義以及具體要求和做法。

落款：分兩行寫在正文右下方，要右空四格。一行署名，一行寫日期。

寫通知一般采用條款式行文，可以簡明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照執(zhí)行。

現(xiàn)代社交禮儀三、書面表達(dá)

現(xiàn)代社交禮儀(二)總結(jié)

總結(jié)的格式要求：

一般而言,總結(jié)分為三部分:標(biāo)題、正文、日期。

標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位、總結(jié)的時間、概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。

正文是總結(jié)的主要部分，一般可分為四個部分:情況概述；成績和經(jīng)驗(yàn)；存在的問題和教訓(xùn)；今后努力方向。其中主要是“成績和經(jīng)驗(yàn)”這一部分。因?yàn)樗强偨Y(jié)的主要部分,所以一定要寫好。另外，存在問題和教訓(xùn)部分也要努力寫好。存在問題是指在實(shí)踐中感受到應(yīng)當(dāng)解決而暫時沒有解決或沒有辦法解決的問題。教訓(xùn)是由于思想不對頭,方法不得當(dāng),或由于一些其他原因犯了錯誤,造成損失而得出的反面經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)的結(jié)尾要寫明日期。幾種主要工作總結(jié)的寫法：全面工作總結(jié)的寫法。標(biāo)題要寫明:單位名稱,總結(jié)時限,總結(jié)的類別；總結(jié)的正文要寫清所開展的活動,成績有哪些,問題有哪些,經(jīng)驗(yàn)體會,今后打算或建義；最后在文末留下總結(jié)人姓名,總結(jié)時間。專題工作總結(jié)的寫法。專題工作總結(jié)是針對某一項(xiàng)具體的活動所做的總結(jié),不必象全面的總結(jié)那樣詳細(xì)。但一般也分三部分:第一部分為標(biāo)題；第二部分主要有五個方面如:活動的目的,活動時間,基本情況,成績問題,經(jīng)驗(yàn)和體會。

工作總結(jié)寫好后,必須抄好一式兩份,一份上交,一份用以指導(dǎo)自己今后的工作。

現(xiàn)代社交禮儀(二)總結(jié)

現(xiàn)代社交禮儀（三）畢業(yè)論文提綱畢業(yè)論文提綱是學(xué)生在正式開始寫作論文之前提交給論文指導(dǎo)教師的一份關(guān)于論題觀點(diǎn)的來源,論文基本觀點(diǎn),論文基本結(jié)構(gòu)的報(bào)告。具體要求包括:論題觀點(diǎn)來源,論文基本觀點(diǎn),論文結(jié)構(gòu)。

在論題觀點(diǎn)來源這一部分,學(xué)生需要說清楚自己論文的觀點(diǎn)是如何得到的。論題觀點(diǎn)來源一般有以下兩種:閱讀某些著作(包括教科書)文章的時候有感而得；與老師討論的時候得到的靈感。前者要寫清楚著作的名稱、作者、出版時間,以及著作的哪些方面給了自己什么樣的感受。后者寫清楚老師的指導(dǎo)給了自己什么樣的啟示。

在論文的基本觀點(diǎn)部分,要求學(xué)生寫清楚整個論文的基本觀點(diǎn)都有哪些,這些觀點(diǎn)必須邏輯清楚、合理。

在論文結(jié)構(gòu)部分,學(xué)生結(jié)合自己的基本觀點(diǎn)寫清楚整個論文的結(jié)構(gòu).這是學(xué)生向指導(dǎo)教師說明自己如何論證觀點(diǎn)的一個部分。例如學(xué)生要寫清楚整篇文章包含那幾個部分,第一部分寫什么，其中包括幾個小部分，每個小部分寫什么等，以此類推。

提綱沒有字?jǐn)?shù)的要求，但是學(xué)生必須保證有這三個部分的內(nèi)容。文字方面要求語言流暢，思路清晰，說清楚自己的觀點(diǎn)。

論文提綱是學(xué)生寫作論文的開端，提綱是否成功通過指導(dǎo)教師的審查決定了學(xué)生能否進(jìn)入論文的實(shí)際寫作階段，所以要求學(xué)生認(rèn)真對待并且按時提交?，F(xiàn)代社交禮儀（三）畢業(yè)論文提綱

現(xiàn)代社交禮儀（四）申請書申請書是個人或單位對上級有所請求時所寫的一種專用書信。是用途很廣的實(shí)用性文體。如入少先隊(duì)要寫入隊(duì)申請，入團(tuán)要寫入團(tuán)申請，這是個人對組織的；自己單位的房屋壞了，需要上級單位撥款、修繕，這是下級組織向上級部門寫的申請；經(jīng)商的要向工商局辦申請；出口貨物要向主管部門申請批準(zhǔn)；我國要求恢復(fù)我國關(guān)貿(mào)總協(xié)定成員國的身份和地位，就得向有關(guān)國際組織提出申請。所以，無論是個人還是組織，甚至是國家，都有寫申請書的問題。

申請書的基本格式大體等同于書信，主要是四部分內(nèi)容：向誰申請，申請什么，由誰申請，申請時間。有的在最前面寫出“申請書”三字或“關(guān)于××××的申請”字樣，有的不寫這類文字，完全像一般書信的寫法。行文的格式雖然與書信一致，但卻又有自己的特殊之處，即要重點(diǎn)寫清申請的理由和對有關(guān)部門或組織的請求。如果這兩點(diǎn)內(nèi)容寫不清楚，就無法使有關(guān)方面了解你的情況，無法幫助你解決具體問題?，F(xiàn)代社交禮儀（四）申請書

現(xiàn)代社交禮儀（五）自薦信

自薦信是書信的一種.所以,它的格式與書信是一樣的.

自薦信又叫自薦書，它是用以展示自我、成功求職的重要工具。假如你在報(bào)紙、廣播等媒體里看到非常適合你的招聘廣告；假如你是急于找到一家合適你的接收單位的應(yīng)屆畢業(yè)生,你最急需辦的一件事就是準(zhǔn)備一份“自薦書”。自薦書塑造自我形象的書面形式,也是進(jìn)入理想單位的第一塊敲門磚,從求職的角度講,自薦書是很重要的,得認(rèn)真對待.現(xiàn)代社交禮儀（五）自薦信

現(xiàn)代社交禮儀（六）簡歷

三條寫簡歷的重要原則：以一個工作目標(biāo)為重點(diǎn)，將個人簡歷視為一個廣告，再就是盡量陳述有利條件以爭取面試機(jī)會。

出色的個人簡歷第一原則是要有重點(diǎn)。一個招聘者希望看到應(yīng)聘者對事業(yè)采取的是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。不要忘記雇主尋找的是適合某一特定職位的人，這個人將是數(shù)百名應(yīng)聘者中最合適的一個。因此如果簡歷的陳述沒有工作和職位重點(diǎn)，或是把自己描寫成一個適合于所有職位的求職者，那么很可能將無法在任何求職競爭中勝出。

第二條原則是把簡歷看作一份廣告，推銷你自己。最成功的廣告通常要求簡短而且富有感召力，并且能夠多次重復(fù)重要信息。簡歷應(yīng)該限制在一頁以內(nèi)，工作介紹不要以段落的形式出現(xiàn)；盡量運(yùn)用動作性短語使語言鮮活有力；在簡歷頁面上端寫一段總結(jié)性語言，陳述自己在事業(yè)上最大的優(yōu)勢，然后在工作介紹中再將這些優(yōu)勢以工作經(jīng)歷和業(yè)績的形式加以敘述。

制作簡歷的第三條原則是陳述有利信息，爭取成功機(jī)會，也就是說盡量避免在簡歷階段就遭到拒絕。為面試階段所進(jìn)行的簡歷篩選的過程就是一個刪除不合適人選的過程。如果把自己置身于招聘者的立場就會明白：招聘時每次面視都需要較長時間，因此對招聘者來說進(jìn)入面試階段的應(yīng)聘者人數(shù)越少越好。招聘者對理想的應(yīng)聘者也有要求：相應(yīng)的教育背景、工作經(jīng)歷、以及技術(shù)水平，這會是應(yīng)聘者在新的職位上取得成功的關(guān)鍵。應(yīng)聘者應(yīng)該符合這些關(guān)鍵條件，這樣才能打動招聘者并贏得面試機(jī)會。同時，簡歷中不要有其他無關(guān)信息，以免影響招聘者的看法。

記住，寫作簡歷時，要強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)和重點(diǎn)，語言簡短，多用動詞，并且避免會被淘汰的不相關(guān)的信息。人力資源管理者都很繁忙，在篩選掉不合適的應(yīng)聘者前不會花費(fèi)時間來瀏覽每一份簡歷。當(dāng)獲準(zhǔn)參加面試時，簡歷就完成了使命。

現(xiàn)代社交禮儀（六）簡歷

現(xiàn)代社交禮儀

（七）書信

稱呼。頂格寫在書信的第一行,后加冒號。怎樣稱呼,要根據(jù)寫信人與收信人的關(guān)系而定.一般說,當(dāng)面怎樣稱呼,信中就怎樣稱呼。

問候。問候語是一種文明禮貌行為,寫問候語是對收信人的一種禮遇。平時人們見面,還有問候的話,寫信是與不能見面的人交談,更應(yīng)該有問候.問候語可以是程式化的如:“你好”“節(jié)日快樂”也可以是一句話如:“當(dāng)此國慶佳節(jié)來臨之際,謹(jǐn)向你致以節(jié)日的問候”；“值此春風(fēng)送暖的日子里,您的身體一定很好吧”。

問候語寫在稱呼的下一行,空兩格單獨(dú)成行,同正文分開.

正文.正文是書信的主體,可分為連接語、主體文、總結(jié)語三個部分。

連接語,是在問候語之后,說明寫信的目的.如:“很久沒有寫信了,很是想念,特寫信問候”“某月某日的來信已經(jīng)收到,請勿念”等。連接語要另起一行,開頭空兩格?，F(xiàn)代社交禮儀（七）書信問候。問

現(xiàn)代社交禮儀

主體文,是信的主要部分,要辦的事,要說的話都在這里。如果要辦的事較多,就應(yīng)該分段來寫,寫完一件再寫一件。每段起行空兩格。如果是回信,先要把來信提到的問題或要辦的事情,有什么結(jié)果告訴對方,然后再寫自己想說的話。寫主體文開頭要空兩格.

寫主體文,要說得簡潔.要做到該詳就詳,該略則略,該減則減；寫主體文還要注意措辭。依據(jù)寫信的內(nèi)容和與收信人的關(guān)系或尊重、或誠懇、或鄭重、或親切、或直言不諱、或委婉含蓄。決不可無端的堆砌詞藻,或故意的玩弄詞令。這樣做不僅會影響書信的表達(dá)效果,還會引起受信者的反感。

總括語。這是在主體文將要結(jié)束的時候,總括一下全信的內(nèi)容,以加深收信人的印像。如：“拜托之事請一定幫忙”，“總之,請您在百忙之中抽暇賜復(fù)”。總括語,如果認(rèn)為沒有必要也可以不寫。

致敬語.主體文寫完了,要加上致敬或祝福的話,如“此致敬禮”?！按酥隆绷砥鹨恍锌諆筛駥?，“敬禮”另起一行頂格寫。

署名。信寫完了,在信的右下方寫上發(fā)信人的名字。也可以是稱謂，如:“爸爸”“兒子”“姐美林”等.

日期。日期是寫信的時間,要另起一行寫在署名的下面.最好把年月日都寫出來,漏寫,有時會在日后造成麻煩。署名和日期要寫在正文的右下方，右空四格。

現(xiàn)代社交禮儀主體文,是信的主要請柬例文評析：【范文一】

×××女士/先生：

茲定于9月12日晚7∶00－9∶00在市政協(xié)禮堂舉行仲秋茶話會，屆時敬請光臨。

此致

敬禮！

××市政治協(xié)商會

2000年9月10日

請柬例文評析：【范文一】

×××女士/先生：

是政協(xié)邀請有關(guān)人士仲伙聚會發(fā)份請柬，既莊重嚴(yán)肅，又顯得喜慶和對知名人士的尊重。時間、地點(diǎn)和具體內(nèi)容在短短的一句話中全部表達(dá)出來，顯得簡潔明確。評析：是政協(xié)邀請有關(guān)人士仲伙聚會發(fā)份請柬，既莊重嚴(yán)肅，又【范文二】

××電視臺：

茲定于五月四日晚八時整，在××大學(xué)學(xué)習(xí)堂舉行【五四】青年詩歌朗頌會，屆時恭請貴臺派記者光臨。

××大學(xué)團(tuán)委會

五月二日

【范文二】

××電視臺：

茲定于五月

也是以團(tuán)體的名義發(fā)出的，所不同的是該文的請邀對象不是要作為客人參加會議或聚會，而是要前往進(jìn)行采訪工作。這份請柬實(shí)際還起到了提供某種新聞信息的作用。語言上也是用語不多，卻將所要告知的信息全部說出，簡潔明快，不拖泥帶水。所用格式采用豎排形式，典雅不俗。

評析：也是以團(tuán)體的名義發(fā)出的，所不同的是該文的請邀對象【范文三】

×××同志：

茲定于十一月四日上午九時，在本社召開建社四十周年座談會。敬請光臨指導(dǎo)。致以

敬禮。

××人民出版社一九五一——一九九一

紀(jì)念××人民出版社建社四十周年。

【范文三】

×××同志：

茲定于十一月四

將請柬封面一并刊出，也是一個豎排形式的請柬。豎排是最為常用的形式，它符合中國人的文化傳統(tǒng)。因此在購買已印制好的請柬時，可根據(jù)對方的具體情況選擇合適的請柬版式。另外在書寫請柬時，還應(yīng)注意字體的大小疏密、排列等問題，務(wù)必做到美觀大方。評析：將請柬封面一并刊出，也是一個豎排形式的請柬。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代現(xiàn)代社交禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容：

禮儀認(rèn)知形象塑造人際交往電信溝通公共規(guī)則職場實(shí)務(wù)

現(xiàn)代社交禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容：禮儀認(rèn)知現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀四、電信禮儀接打電話網(wǎng)絡(luò)溝通書面交流現(xiàn)代社交禮儀四、電信禮儀接打電話

現(xiàn)代社交禮儀

打電話是一門學(xué)問，是一門藝術(shù)。當(dāng)電話一接通，對方歡快的聲音，能夠立刻引起你的好感，使雙方的通話能夠得以順利進(jìn)行。因此，無論我們是撥打電話還是接聽電話，都應(yīng)該有一個“我代表單位形象”這樣的意識。一、電話禮儀現(xiàn)代社交禮儀打電話是一

現(xiàn)代社交禮儀（一）電話形象“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構(gòu)成?，F(xiàn)代社交禮儀（一）電話形象

現(xiàn)代社交禮儀（二）電話形象四要素1、通話的時按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預(yù)先約定的時間，二是對方方便的時間。2、通話的內(nèi)容基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則”3、通話時的舉止表現(xiàn)主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。應(yīng)注意：首先，要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。打電話時，應(yīng)停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動。不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音現(xiàn)代社交禮儀（二）電話形象四要素

現(xiàn)代社交禮儀4、電話公務(wù)

電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善,比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。需要轉(zhuǎn)達(dá)、匯報(bào)或需要落實(shí)的工作電話，要認(rèn)真做好記錄。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內(nèi)容）、Why、Where、When●何時●何人●何地（何單位）●何事●為什么●如何進(jìn)行現(xiàn)代社交禮儀4、電話公務(wù)●何時

現(xiàn)代社交禮儀時間：“打電話的3分鐘原則”內(nèi)容：簡明扼要，做到簡明扼要，干脆利索禮貌態(tài)度：●通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切●通話時要精力集中●要注意舉止、形象撥打電話禮儀--“我代表單位形象”（三）電話禮儀現(xiàn)代社交禮儀時間：“打電話的3分鐘原則”撥打電

現(xiàn)代社交禮儀●接電話有“鈴響不過三”的說法?！駟柡貌⒆詧?bào)家門?！窠与娫挄r，不要在詢問對方姓名后，再報(bào)××不在，這種做法容易引起對方誤解?！癜凑针娫挾Y儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。所以在對方?jīng)]掛斷電話時，接電話一方不應(yīng)主動掛斷。接聽電話禮儀—“對方看著我呢”現(xiàn)代社交禮儀●接電話有“鈴響不過三”的說法。接

現(xiàn)代社交禮儀電話接通后，先說“您好”確認(rèn)撥打無誤得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門報(bào)出自己要找的人通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。1.接打電話的程序（1）撥打電話

思想準(zhǔn)備準(zhǔn)備考慮好大致的通話內(nèi)容物質(zhì)準(zhǔn)備現(xiàn)代社交禮儀電話接通后，先說“您好”1.接打電

現(xiàn)代社交禮儀（2）接聽電話——“鈴響不過三”原則

問候——“您好”

報(bào)公司名稱、部門、

報(bào)姓名（即自我介紹）

詢問來電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容

通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話?，F(xiàn)代社交禮儀（2）接聽電話——“鈴響不過三”原

現(xiàn)代社交禮儀

有禮貌地結(jié)束電話現(xiàn)代社交禮儀有禮貌地結(jié)束電話

現(xiàn)代社交禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話?？偨Y(jié)現(xiàn)代社交禮儀規(guī)范要點(diǎn)總結(jié)

現(xiàn)代社交禮儀工作日早上7點(diǎn)以前、節(jié)假日9點(diǎn)以前，三餐時間，晚上10點(diǎn)以后。辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話現(xiàn)代社交禮儀工作日早上7點(diǎn)以前、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間

現(xiàn)代社交禮儀●上班遲到、請假有由自己打電話告知；●外出辦事隨時與單位聯(lián)系；●外出辦事應(yīng)告知去處與聯(lián)系電話；●延誤約定時間事先與對方聯(lián)系；●用傳真發(fā)送文件后，以電話確認(rèn)；●領(lǐng)導(dǎo)與同事的聯(lián)系電話不要輕易告訴別人。使工作順利的電話術(shù)現(xiàn)代社交禮儀●上班遲到、請假有由自己打電話告知

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀（四）移動電話使用禮儀1、使用規(guī)范（1）令其安守本分（2）利人利己（3）遵守公共秩序不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。不允許在要求“保持寂靜”等公共場所大張旗鼓地使用手機(jī)。不允許在上班期間因私使用自己的手機(jī)。不允許在聚會期間使用手機(jī)（4）自覺維護(hù)安全

2、置放到位（1）常規(guī)位置正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。尤其是女士，應(yīng)放在手袋里。（2）暫放位置

a.掛在腰帶上;b.參加會議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務(wù)人員保管;c.與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處?，F(xiàn)代社交禮儀（四）移動電話使用禮儀2、置放

現(xiàn)代社交禮儀1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回

手機(jī)使用禮儀規(guī)范現(xiàn)代社交禮儀1、特殊場所不能使用手機(jī)使用

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀二、網(wǎng)絡(luò)禮儀（一）網(wǎng)絡(luò)的作用

1.高速傳遞信息

2.及時搜索資訊

3.與對方交流與互動（二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則

1.因公上網(wǎng)

2.擇時而用

3.保守秘密

4.制止犯罪

（三）上網(wǎng)查詢資料

1.目標(biāo)明確

2.注重效率

3.用語規(guī)范

4.言語有度現(xiàn)代社交禮儀二、網(wǎng)絡(luò)禮儀（二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則（三

現(xiàn)代社交禮儀1.講究文明要彬彬有禮有人認(rèn)為在因特網(wǎng)上就意味著自己是匿名的，因而在聊天室和信息欄中表現(xiàn)得粗魯無理和滋事?lián)v亂是不會被發(fā)現(xiàn)的。這個想法是錯誤的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)網(wǎng)站有跟蹤功能，所以他們可以斷定誰曾登錄過他們的網(wǎng)站。要是你制造麻煩，結(jié)果就有可能被阻攔在那家網(wǎng)站之外。要尊重別人因特網(wǎng)是一個全球性的社會，而其他人的價(jià)值觀和人生觀可能會跟你的大相徑庭。一個國家的俚語或習(xí)語未必能夠被另一個國家的人理解，所以對他們的使用要容忍和慎重。不要喊叫當(dāng)你和別人聊天或者給別人發(fā)電子郵件時，避免使用大號字、黑體字或大寫字母等強(qiáng)調(diào)性文字,除非你想真正強(qiáng)調(diào)你在說的話。如果你敲的單詞都是大號字、黑體字或大寫字母，那么就意味著你在“喊叫”。用形象化表情使用“笑容”來表達(dá)你的情感。由于人們無法從因特網(wǎng)上捕捉到你的表情，所以你可以通過簡單地表情圖符表示開心或難過。（四）收發(fā)電子郵件現(xiàn)代社交禮儀1.講究文明（四）收發(fā)電子郵件

現(xiàn)代社交禮儀2.遵守規(guī)范郵件大小事關(guān)重大應(yīng)確保電子郵件的規(guī)模相當(dāng)小，從而不會使接受者下載你的附件時被卡住。發(fā)送文件宜保持在50千字節(jié)到100千字節(jié)左右。將你的電子郵件清理干凈有時你也許想轉(zhuǎn)發(fā)曾經(jīng)收到的有趣郵件，然而該郵件含有數(shù)百個網(wǎng)址和字行（因?yàn)樵诘竭_(dá)你的電子郵箱之前它已經(jīng)過其他許多人的郵箱），如果不把其精髓部分整理出來就轉(zhuǎn)發(fā)出去是嚴(yán)重有失網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的。不要加入轉(zhuǎn)發(fā)鏈那些恐嚇你“如果5分鐘內(nèi)不把這份郵件發(fā)給50個人你會遭厄運(yùn)”的郵件，最好不要再繼續(xù)發(fā)送。不要制造電子垃圾絕不要未經(jīng)他人許可就發(fā)送大容量的商務(wù)電子郵件來招攬生意。這種做法（被稱為“制造電子垃圾”）被認(rèn)為是對網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的最大破壞?，F(xiàn)代社交禮儀2.遵守規(guī)范

現(xiàn)代社交禮儀三、書面表達(dá)（一）事務(wù)類通知事務(wù)類通知日常應(yīng)用較多，多用于系統(tǒng)內(nèi)或單位內(nèi)布置工作、傳達(dá)事情、召集會議等。

事務(wù)類通知有時也以書面形式發(fā)出，但并非正式公文(明顯標(biāo)志是無公文號)。有時直接在單位內(nèi)部告示欄寫出(或張貼)而不另行文。

事務(wù)類通知的格式，包括標(biāo)題、稱呼、正文、落款。

標(biāo)題：寫在第一行正中。可只寫“通知”二字，如果事情重要或緊急，也可寫“重要通知”或“緊急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面寫上發(fā)通知的單位名稱，還有的寫上通知的主要內(nèi)容。

稱呼：寫被通知者的姓名或職稱或單位名稱。在第二行頂格寫。(有時，因通知事項(xiàng)簡短，內(nèi)容單一，書寫時略去稱呼，直起正文)

正文：另起一行，空兩格寫正文。正文因內(nèi)容而異。開會的通知要寫清開會的時間、地點(diǎn)、參加會議的對象以及開什么會，還要寫清要求。布置工作的通知，要寫清所通知事件的目的、意義以及具體要求和做法。

落款：分兩行寫在正文右下方，要右空四格。一行署名，一行寫日期。

寫通知一般采用條款式行文，可以簡明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照執(zhí)行。

現(xiàn)代社交禮儀三、書面表達(dá)

現(xiàn)代社交禮儀(二)總結(jié)

總結(jié)的格式要求：

一般而言,總結(jié)分為三部分:標(biāo)題、正文、日期。

標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位、總結(jié)的時間、概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。

正文是總結(jié)的主要部分，一般可分為四個部分:情況概述；成績和經(jīng)驗(yàn)；存在的問題和教訓(xùn)；今后努力方向。其中主要是“成績和經(jīng)驗(yàn)”這一部分。因?yàn)樗强偨Y(jié)的主要部分,所以一定要寫好。另外，存在問題和教訓(xùn)部分也要努力寫好。存在問題是指在實(shí)踐中感受到應(yīng)當(dāng)解決而暫時沒有解決或沒有辦法解決的問題。教訓(xùn)是由于思想不對頭,方法不得當(dāng),或由于一些其他原因犯了錯誤,造成損失而得出的反面經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。幾種主要工作總結(jié)的寫法：全面工作總結(jié)的寫法。標(biāo)題要寫明:單位名稱,總結(jié)時限,總結(jié)的類別；總結(jié)的正文要寫清所開展的活動,成績有哪些,問題有哪些,經(jīng)驗(yàn)體會,今后打算或建義；最后在文末留下總結(jié)人姓名,總結(jié)時間。專題工作總結(jié)的寫法。專題工作總結(jié)是針對某一項(xiàng)具體的活動所做的總結(jié),不必象全面的總結(jié)那樣詳細(xì)。但一般也分三部分:第一部分為標(biāo)題；第二部分主要有五個方面如:活動的目的,活動時間,基本情況,成績問題,經(jīng)驗(yàn)和體會。

工作總結(jié)寫好后,必須抄好一式兩份,一份上交,一份用以指導(dǎo)自己今后的工作。

現(xiàn)代社交禮儀(二)總結(jié)

現(xiàn)代社交禮儀（三）畢業(yè)論文提綱畢業(yè)論文提綱是學(xué)生在正式開始寫作論文之前提交給論文指導(dǎo)教師的一份關(guān)于論題觀點(diǎn)的來源,論文基本觀點(diǎn),論文基本結(jié)構(gòu)的報(bào)告。具體要求包括:論題觀點(diǎn)來源,論文基本觀點(diǎn),論文結(jié)構(gòu)。

在論題觀點(diǎn)來源這一部分,學(xué)生需要說清楚自己論文的觀點(diǎn)是如何得到的。論題觀點(diǎn)來源一般有以下兩種:閱讀某些著作(包括教科書)文章的時候有感而得；與老師討論的時候得到的靈感。前者要寫清楚著作的名稱、作者、出版時間,以及著作的哪些方面給了自己什么樣的感受。后者寫清楚老師的指導(dǎo)給了自己什么樣的啟示。

在論文的基本觀點(diǎn)部分,要求學(xué)生寫清楚整個論文的基本觀點(diǎn)都有哪些,這些觀點(diǎn)必須邏輯清楚、合理。

在論文結(jié)構(gòu)部分,學(xué)生結(jié)合自己的基本觀點(diǎn)寫清楚整個論文的結(jié)構(gòu).這是學(xué)生向指導(dǎo)教師說明自己如何論證觀點(diǎn)的一個部分。例如學(xué)生要寫清楚整篇文章包含那幾個部分,第一部分寫什么，其中包括幾個小部分，每個小部分寫什么等，以此類推。

提綱沒有字?jǐn)?shù)的要求，但是學(xué)生必須保證有這三個部分的內(nèi)容。文字方面要求語言流暢，思路清晰，說清楚自己的觀點(diǎn)。

論文提綱是學(xué)生寫作論文的開端，提綱是否成功通過指導(dǎo)教師的審查決定了學(xué)生能否進(jìn)入論文的實(shí)際寫作階段，所以要求學(xué)生認(rèn)真對待并且按時提交。現(xiàn)代社交禮儀（三）畢業(yè)論文提綱

現(xiàn)代社交禮儀（四）申請書申請書是個人或單位對上級有所請求時所寫的一種專用書信。是用途很廣的實(shí)用性文體。如入少先隊(duì)要寫入隊(duì)申請，入團(tuán)要寫入團(tuán)申請，這是個人對組織的；自己單位的房屋壞了，需要上級單位撥款、修繕，這是下級組織向上級部門寫的申請；經(jīng)商的要向工商局辦申請；出口貨物要向主管部門申請批準(zhǔn)；我國要求恢復(fù)我國關(guān)貿(mào)總協(xié)定成員國的身份和地位，就得向有關(guān)國際組織提出申請。所以，無論是個人還是組織，甚至是國家，都有寫申請書的問題。

申請書的基本格式大體等同于書信，主要是四部分內(nèi)容：向誰申請，申請什么，由誰申請，申請時間。有的在最前面寫出“申請書”三字或“關(guān)于××××的申請”字樣，有的不寫這類文字，完全像一般書信的寫法。行文的格式雖然與書信一致，但卻又有自己的特殊之處，即要重點(diǎn)寫清申請的理由和對有關(guān)部門或組織的請求。如果這兩點(diǎn)內(nèi)容寫不清楚，就無法使有關(guān)方面了解你的情況，無法幫助你解決具體問題。現(xiàn)代社交禮儀（四）申請書

現(xiàn)代社交禮儀（五）自薦信

自薦信是書信的一種.所以,它的格式與書信是一樣的.

自薦信又叫自薦書，它是用以展示自我、成功求職的重要工具。假如你在報(bào)紙、廣播等媒體里看到非常適合你的招聘廣告；假如你是急于找到一家合適你的接收單位的應(yīng)屆畢業(yè)生,你最急需辦的一件事就是準(zhǔn)備一份“自薦書”。自薦書塑造自我形象的書面形式,也是進(jìn)入理想單位的第一塊敲門磚,從求職的角度講,自薦書是很重要的,得認(rèn)真對待.現(xiàn)代社交禮儀（五）自薦信

現(xiàn)代社交禮儀（六）簡歷

三條寫簡歷的重要原則：以一個工作目標(biāo)為重點(diǎn)，將個人簡歷視為一個廣告，再就是盡量陳述有利條件以爭取面試機(jī)會。

出色的個人簡歷第一原則是要有重點(diǎn)。一個招聘者希望看到應(yīng)聘者對事業(yè)采取的是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。不要忘記雇主尋找的是適合某一特定職位的人，這個人將是數(shù)百名應(yīng)聘者中最合適的一個。因此如果簡歷的陳述沒有工作和職位重點(diǎn)，或是把自己描寫成一個適合于所有職位的求職者，那么很可能將無法在任何求職競爭中勝出。

第二條原則是把簡歷看作一份廣告，推銷你自己。最成功的廣告通常要求簡短而且富有感召力，并且能夠多次重復(fù)重要信息。簡歷應(yīng)該限制在一頁以內(nèi)，工作介紹不要以段落的形式出現(xiàn)；盡量運(yùn)用動作性短語使語言鮮活有力；在簡歷頁面上端寫一段總結(jié)性語言，陳述自己在事業(yè)上最大的優(yōu)勢，然后在工作介紹中再將這些優(yōu)勢以工作經(jīng)歷和業(yè)績的形式加以敘述。

制作簡歷的第三條原則是陳述有利信息，爭取成功機(jī)會，也就是說盡量避免在簡歷階段就遭到拒絕。為面試階段所進(jìn)行的簡歷篩選的過程就是一個刪除不合適人選的過程。如果把自己置身于招聘者的立場就會明白：招聘時每次面視都需要較長時間，因此對招聘者來說進(jìn)入面試階段的應(yīng)聘者人數(shù)越少越好。招聘者對理想的應(yīng)聘者也有要求：相應(yīng)的教育背景、工作經(jīng)歷、以及技術(shù)水平，這會是應(yīng)聘者在新的職位上取得成功的關(guān)鍵。應(yīng)聘者應(yīng)該符合這些關(guān)鍵條件，這樣才能打動招聘者并贏得面試機(jī)會。同時，簡歷中不要有其他無關(guān)信息，以免影響招聘者的看法。

記住，寫作簡歷時，要強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)和重點(diǎn)，語言簡短，多用動詞，并且避免會被淘汰的不相關(guān)的信息。人力資源管理者都很繁忙，在篩選掉不合適的應(yīng)聘者前不會花費(fèi)時間來瀏覽每一份簡歷。當(dāng)獲準(zhǔn)參加面試時，簡歷就完成了使命。

現(xiàn)代社交禮儀（六）簡歷

現(xiàn)代社交禮儀

（七）書信

稱呼。頂格寫在書信的第一行,后加冒號。怎樣稱呼,要根據(jù)寫信人與收信人的關(guān)系而定.一般說,當(dāng)面怎樣稱呼,信中就怎樣稱呼。

問候。問候語是一種文明禮貌行為,寫問候語是對收信人的一種禮遇。平時人們見面,還有問候的話,寫信是與不能見面的人交談,更應(yīng)該有問候.問候語可以是程式化的如:“你好”“節(jié)日快樂”也可以是一句話如:“當(dāng)此國慶佳節(jié)來臨之際,謹(jǐn)向你致以節(jié)日的問候”；“值此春風(fēng)送暖的日子里,您的身體一定很好吧”。

問候語寫在稱呼的下一行