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培訓(xùn)者的培訓(xùn)

培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識(shí)及技能-培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)的類型組織培訓(xùn)活動(dòng)的一般程序酒店培訓(xùn)方法與技巧如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)的概述培訓(xùn)目標(biāo)

通過本次培訓(xùn)后，你可以：了解培訓(xùn)的定義及培訓(xùn)對(duì)酒店的重要性；了解酒店培訓(xùn)的類型；掌握組織培訓(xùn)活動(dòng)的一般程序；掌握培訓(xùn)的方法和技巧；掌握如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，及優(yōu)秀培訓(xùn)師需要具備的素質(zhì)要求和培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)大綱培訓(xùn)的類型組織培訓(xùn)活動(dòng)的一般程序酒店培訓(xùn)方法如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的定義

培訓(xùn)是由組織策劃的，系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)過程，是有計(jì)劃地提高和發(fā)展個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織效能的一種方法。培訓(xùn)的目的首先是使員工在知識(shí)、技能和態(tài)度上獲得改變，其次是這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否會(huì)轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績效得到改進(jìn)，而最終目標(biāo)是為了組織效益。二、為什么要培訓(xùn)？國外一項(xiàng)對(duì)1000家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價(jià)值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提3.4%培訓(xùn)雖不是直接通過營運(yùn)獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此，酒店企業(yè)必須把培訓(xùn)視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)過程中培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭力的根本方式培訓(xùn)是對(duì)酒店員工招聘與發(fā)展環(huán)節(jié)的完善培訓(xùn)是塑造酒店文化的重要工具培訓(xùn)是酒店的一項(xiàng)重要投資培訓(xùn)是酒店留住人才的重要手段培訓(xùn)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展具有重要意義三、培訓(xùn)的目的提高技術(shù)或知識(shí)層次，提高生產(chǎn)或效率。增進(jìn)員工個(gè)人及工作品質(zhì)。改進(jìn)個(gè)人及酒店形象。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。賦予自我啟發(fā)的機(jī)會(huì)，改變員工態(tài)度和潛能。賦予員工發(fā)展機(jī)會(huì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。配合酒店人力規(guī)劃，使人力資源靈活運(yùn)用。四、傳統(tǒng)培訓(xùn)與現(xiàn)代培訓(xùn)的區(qū)別傳統(tǒng)培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)以提高技能為中心將知識(shí)、技能、態(tài)度、潛能作整體考慮從眼前的工作出發(fā)結(jié)合組織和個(gè)人的發(fā)展考慮形式單一形式多樣手段落后應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化學(xué)員處于被動(dòng)學(xué)員處于主動(dòng)以灌輸為主以開發(fā)經(jīng)驗(yàn)為主培訓(xùn)訓(xùn)大大綱綱培訓(xùn)的的類型型組織培培訓(xùn)活活動(dòng)的的一般般程序序酒店培培訓(xùn)方方法如何成成為一一名優(yōu)優(yōu)秀的的培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)概概述1、按培培訓(xùn)對(duì)對(duì)象的的不同同層次次分：：（1）決策策層培培訓(xùn)（2）管理理層培培訓(xùn)（3）督導(dǎo)導(dǎo)層培培訓(xùn)（4）服務(wù)務(wù)及操操作層層培訓(xùn)訓(xùn)2．按培培訓(xùn)的的時(shí)間間階段段分：：（1）崗前前培訓(xùn)訓(xùn)（2）在職職培訓(xùn)訓(xùn)（3）脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)（外外訓(xùn)））（4）員工工自我我學(xué)習(xí)習(xí)（5）E-Learning遠(yuǎn)程培培訓(xùn)3．按培培訓(xùn)的的內(nèi)容容與性性質(zhì)分分：（1）專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)（2）技能能培訓(xùn)訓(xùn)（3）態(tài)度度培訓(xùn)訓(xùn)（4）外語語培訓(xùn)訓(xùn)（5）交叉叉培訓(xùn)訓(xùn)（6）晉升升培訓(xùn)訓(xùn)（7）.。。。。。。。。。。。。。培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)大大綱綱培訓(xùn)的的類型型組織培培訓(xùn)活活動(dòng)的的一般般程序序培訓(xùn)方方法如何成成為一一名優(yōu)優(yōu)秀的的培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)概概述三、組織培培訓(xùn)活動(dòng)的的一般程序序培訓(xùn)需求分分析培訓(xùn)計(jì)劃制制定培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施OHP/2c1、培訓(xùn)需求求的分析“培訓(xùn)需求”是指在知知識(shí)、技能能和態(tài)度方方面，實(shí)際際表現(xiàn)與期期望表現(xiàn)之之間存在差差距實(shí)際表現(xiàn)期望表現(xiàn)“培訓(xùn)需求”有可能通過培訓(xùn)得以彌補(bǔ)差距培訓(xùn)需求分分析主要由由以下5個(gè)方面組成成：組織分析（organizationanalysis）崗位分析（postanalysis）員工分析（personnelanalysis）績效分析（performanceanalysis）需求評(píng)審（（needsassessment）組織分析崗位分析員工分析逐一對(duì)員工的工作過程和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重分析每每個(gè)職能部部門的組織織結(jié)構(gòu)和組組織目標(biāo)，，確定其培培訓(xùn)范圍及及重點(diǎn)。著重分析每每個(gè)工作崗崗位的素質(zhì)質(zhì)要求和績績效要求，，確定其培培訓(xùn)目標(biāo)及及內(nèi)容。績效分析著重分析每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)員工的實(shí)際績效與目標(biāo)績效之間的差距，確定其潛在的或隱含的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分分析培訓(xùn)需求分分析---需求評(píng)審所涉及的員員工人數(shù)，，培訓(xùn)需求求所涉及的的員工人數(shù)數(shù)越多、越越應(yīng)當(dāng)優(yōu)先先滿足；對(duì)酒店運(yùn)作作的重要程程度，重要要程度高的的培訓(xùn)需求求應(yīng)優(yōu)先滿滿足；與發(fā)展戰(zhàn)略略的關(guān)聯(lián)程程度，關(guān)聯(lián)聯(lián)程度高的的培訓(xùn)需求求應(yīng)優(yōu)先滿滿足；可預(yù)期的績績效提升，，培訓(xùn)需求求可預(yù)期的的績效提升升幅度越大大、越應(yīng)當(dāng)當(dāng)優(yōu)先滿足足。培訓(xùn)需求分分析培訓(xùn)需求分分析的方法法1、觀察法2、間接反饋法法3、問卷調(diào)查查法4、面談?wù){(diào)查查法5、客戶調(diào)查法法6、差距分析析法7、其他培訓(xùn)計(jì)劃分分為年度培培訓(xùn)計(jì)劃、、季度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，還可以細(xì)到到有周培訓(xùn)計(jì)劃劃。在制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，，要充分考考慮飯店培培訓(xùn)的“七W”要素2、制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃飯店培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的“七七W”要素1、Why––培訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)是什么；；2、What——培訓(xùn)的內(nèi)容容是什么；；3、Who––-誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)；4、Whom——培訓(xùn)什么樣樣的人；5、When––培訓(xùn)的時(shí)間間及所需時(shí)時(shí)間；6、Where–培訓(xùn)的場(chǎng)所所設(shè)施；7、How—如何進(jìn)行培培訓(xùn)（包括括培訓(xùn)的方方法、方式、、資料、工工具、教材材等）3、實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)是是整個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)程序中的的關(guān)鍵步驟驟，這一階階段的工作作應(yīng)按照既既定的步驟驟進(jìn)行。主主要涉及的的步驟如下下：1、挑選培訓(xùn)訓(xùn)師；優(yōu)秀的培訓(xùn)訓(xùn)教師需具具備：廣博的理論論知識(shí)；豐富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)；扎實(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)技能；了解學(xué)員的的工作情況況。2、確定培訓(xùn)訓(xùn)教材：要求培訓(xùn)教教師根據(jù)既既定的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃編寫寫出目標(biāo)明明確、簡明明易懂、圖圖文并茂，，生動(dòng)形象象的教材。。培訓(xùn)素材搜搜集※書刊音像系系列※國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)※現(xiàn)有課程資資料※目標(biāo)組織調(diào)調(diào)研※行業(yè)資訊※專家與同事事3、準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備：如電腦、投投影儀、黑黑板、紙筆筆、及其它它道具等，，以確保在在培訓(xùn)過程程中正常使使用。4、確定培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)：地點(diǎn)合適與與否以及教教室的布置置情況也會(huì)會(huì)影響到培培訓(xùn)效果，，如教室的的朝向、通通風(fēng)度、采采光，桌椅椅的擺放形形狀、相關(guān)關(guān)標(biāo)語、圖圖片的張貼貼等。舒適和放松松培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備在哪里講？？座位的布局局如何？是否按要求求準(zhǔn)備好了了各項(xiàng)設(shè)備備？排除一些環(huán)環(huán)境干擾光線噪音溫度距離干擾場(chǎng)地布置的的幾種形式式馬蹄型小組型演講型會(huì)議型………..4、培訓(xùn)評(píng)估估在對(duì)受訓(xùn)者者進(jìn)行完培培訓(xùn)之后，，或一個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束之后，，就要對(duì)其其進(jìn)行評(píng)估估。評(píng)估是兩方方面的：對(duì)受訓(xùn)者的的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)本身身的評(píng)估，兩者缺一不不可。評(píng)估的目的的一是確定定培訓(xùn)效果果，二是改改進(jìn)培訓(xùn)工工作。培訓(xùn)評(píng)估的的內(nèi)容1、

培訓(xùn)訓(xùn)課程是否否達(dá)到了預(yù)預(yù)期的目的的？2、

培訓(xùn)訓(xùn)需要的把把握充分嗎嗎？3、

培訓(xùn)訓(xùn)課程的設(shè)設(shè)計(jì)合理嗎嗎？4、

培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間適當(dāng)當(dāng)嗎？5、

課程程說明充分分嗎？6、

學(xué)員員的學(xué)習(xí)情情緒高昂嗎嗎？7、

培訓(xùn)訓(xùn)方法的選選擇適當(dāng)嗎嗎？8、培訓(xùn)訓(xùn)的器材充充分嗎？？培訓(xùn)評(píng)估的的內(nèi)容結(jié)果層行為層反應(yīng)層學(xué)習(xí)層培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)層受訓(xùn)人員員喜歡該該項(xiàng)目嗎嗎？對(duì)培訓(xùn)人人員和設(shè)設(shè)施有什什么意見見？課程有用用嗎？他們有些些什么建建議？問卷學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員員在培訓(xùn)訓(xùn)前后，，知識(shí)以以及技能能的掌握握方面有有多大程程度的提提高？筆試績效考試試培訓(xùn)評(píng)估估行為層培訓(xùn)后，，受訓(xùn)人人員的行行為有無無不同？？他們?cè)诠すぷ髦惺鞘欠袷褂糜昧嗽谂嗯嘤?xùn)中學(xué)學(xué)到的知知識(shí)？由同事、、客戶和和經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行績效效考核培訓(xùn)評(píng)估估組織是否否因?yàn)榕嗯嘤?xùn)經(jīng)營營的更好好了？營業(yè)收入入工作質(zhì)量量客戶滿意意度士氣結(jié)果層培訓(xùn)評(píng)估估培訓(xùn)大大綱綱培訓(xùn)的類類型組織培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)的的一般程程序酒店培訓(xùn)訓(xùn)方法如何成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的培培訓(xùn)師培訓(xùn)概述述優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間集中中，講課課不易受受干擾，，傳授的的知識(shí)比比較全面面、系統(tǒng)統(tǒng)、容易易接受。。信息量豐豐富；應(yīng)應(yīng)用條件件寬松；；對(duì)各種種內(nèi)容都都有很好好的表達(dá)達(dá)力。缺點(diǎn)：單向輸入入，受訓(xùn)訓(xùn)者不能能主動(dòng)參參與。內(nèi)容較多多，學(xué)員員易消化化不良；；與學(xué)員員之間一一一互動(dòng)動(dòng)交流機(jī)機(jī)會(huì)不夠夠，最易易精彩也也最易枯枯燥。1、講授法法：案例：食食品安安全與衛(wèi)衛(wèi)生討論法有有利于啟啟發(fā)和挖挖掘員工工的分析析能力、、判斷能能力、比比較能力力、決策策能力和和創(chuàng)造能能力，是是一種省省時(shí)而且且有效的的培訓(xùn)方方法。2、討論法法：小組討討論論法使用要訣訣：1、編組人人數(shù)要介介于4~10之間2、座位安安排要便便于小組組討論3、要有較較有能力力的小組組長4、討論前前要設(shè)定定明確的的時(shí)間5、討論的的主題或或作業(yè)必必須交待待清楚6、完成后后要做成成果報(bào)告告或心得得交流案例：優(yōu)優(yōu)秀酒酒店服務(wù)務(wù)員的素素質(zhì)要求求培訓(xùn)師在在主持討討論時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：：A、討論前前應(yīng)對(duì)討討論主題題進(jìn)行充充分準(zhǔn)備備，提出出的問題題或案例例應(yīng)具有有典型性性、普遍遍性、實(shí)實(shí)用性、、指導(dǎo)性性。B、討論過過程中應(yīng)應(yīng)讓每位位受訓(xùn)者者參與討討論，啟啟發(fā)受訓(xùn)訓(xùn)者發(fā)言言，防止止個(gè)別受受訓(xùn)者夸夸夸其談?wù)?，?dú)占占討論時(shí)時(shí)間的現(xiàn)現(xiàn)象。C、控制好好討論會(huì)會(huì)的氣氛氛，不使使討論偏偏離主題題，也不不要對(duì)細(xì)細(xì)小問題題過于糾糾纏。D、在結(jié)束束階段，，培訓(xùn)者者應(yīng)對(duì)問問題或案案例進(jìn)行行剖析和和歸納總總結(jié)，給給出清晰晰而明確確的結(jié)論論。2、討論法法：讓員工扮扮演與自自己工作作相關(guān)的的職位角角色，并并進(jìn)行模模擬，親親自體驗(yàn)驗(yàn)其感受受，從中中認(rèn)識(shí)到到不良做做法的害害處，以以達(dá)到相相互溝通通與理解解的培訓(xùn)訓(xùn)目的。。3、角色扮扮演法：：案例：如如何高高效的處處理客人人投訴角色扮扮演演使用要訣訣：1、創(chuàng)造輕輕松支持持的環(huán)境境2、自愿或或指定某某人上臺(tái)臺(tái)3、講述情情景與角角色課題題4、扮演指指定角色色并面對(duì)對(duì)課題5、可以角角色互換換6、可以從從中延伸伸新的課課題7、可以創(chuàng)創(chuàng)造新的的情景8、學(xué)習(xí)后后要給與與時(shí)間交交流9、給與必必要的評(píng)評(píng)價(jià)與建建議先由培訓(xùn)訓(xùn)師講解解操作理理論與技技術(shù)規(guī)范范，并按按照崗位位規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)、、程序進(jìn)進(jìn)行示范范表演。。對(duì)于操操作過程程中的重重點(diǎn)和難難點(diǎn)可以以反復(fù)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)示范范。然后后由員工工模仿演演練，同同時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)，糾正正錯(cuò)誤動(dòng)動(dòng)作，直直到員工工符合操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4、操作示示范法：：四步培訓(xùn)訓(xùn)法解釋Explanations展示Demonstrations練習(xí)TraineePractice檢查Check案例：葡葡萄酒酒的服務(wù)務(wù)流程和和標(biāo)準(zhǔn)5、游戲或或比賽：：游戲是通通過組織織受訓(xùn)者者進(jìn)行一一些游戲戲活動(dòng)或或比賽，，通過游游戲活動(dòng)動(dòng)或比賽賽來啟發(fā)發(fā)受訓(xùn)者者的培訓(xùn)訓(xùn)過程。。案例：高高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作的作用用6、腦力激激蕩法：：組織松散散的討論論方式，，又稱自自由討論論，讓參參與者在在沒有壓壓力下的的隨意發(fā)發(fā)言，著著重創(chuàng)意意思考，，而非邏邏輯分析析特性：在在輕松松不受限限制的環(huán)環(huán)境下，，針對(duì)某某種特定定問題或或主題，，進(jìn)行隨隨意的發(fā)發(fā)言與建建議，藉藉由他人人的發(fā)言言，可能能引發(fā)更更多新的的想法與與點(diǎn)子，，可以快快速的收收集許多多信息案例：客客戶聯(lián)聯(lián)誼活動(dòng)動(dòng)的組織織策劃腦力激激蕩蕩使用要訣訣：1、創(chuàng)造輕輕松的氣氣氛2、主題要要用開放放式問句句3、討論分分成兩段段4、前段只只做自由由發(fā)言，，不能有有任何的的批評(píng)質(zhì)質(zhì)疑5、發(fā)言時(shí)時(shí)，主持持人可給給于鼓勵(lì)勵(lì)性言語語，以激激發(fā)參與與感6、一般提提出的點(diǎn)點(diǎn)子起碼碼要超過過20項(xiàng)（開頭頭可設(shè)定定目標(biāo)））7、人數(shù)太太多時(shí)，，可分成成小組進(jìn)進(jìn)行或競(jìng)競(jìng)賽8、后段再再進(jìn)行分分類與挑挑選可行行項(xiàng)目9、最好由由學(xué)員自自行下結(jié)結(jié)論培訓(xùn)方法法講授法討論法角色扮演演法操作示范范法游戲或比比賽腦力激蕩蕩法。。。。。。。如果有可可能,請(qǐng)盡量穿穿插多種種培訓(xùn)的的方式.好的內(nèi)容容要用好好的形式式表達(dá)出出來!培訓(xùn)大大綱綱培訓(xùn)的類類型組織培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)的的一般程程序培訓(xùn)方法法如何成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的培培訓(xùn)師培訓(xùn)概述述三位一體體的職業(yè)業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)的設(shè)計(jì)計(jì)、表達(dá)達(dá)和主導(dǎo)導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程程設(shè)計(jì)教學(xué)資源源掌控培訓(xùn)技法法運(yùn)用教導(dǎo)者首首先是一一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)者放棄中接接納----投入中收收獲學(xué)員（同同事）的的尊敬與與信任。。自身良好好的發(fā)展展前途和和晉升機(jī)機(jī)會(huì)。參加最新新專業(yè)培培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會(huì)。良好的表表達(dá)能力力與個(gè)人人素質(zhì)的的提高。。記住：給給別人培培訓(xùn)的過過程，其其實(shí)自己己也在提提高。作為培訓(xùn)訓(xùn)講師，，我們將將得到：：優(yōu)秀培訓(xùn)訓(xùn)師的要要求培訓(xùn)師職職業(yè)形象象塑造溝通技巧巧廣博的理理論知識(shí)識(shí)；豐富的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；扎實(shí)的培培訓(xùn)技能能；了解學(xué)員員的工作作情況；；尊重學(xué)員員。培訓(xùn)師的的職業(yè)形形象塑造造首先培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)該該看上去去應(yīng)很象象培訓(xùn)師師，其次培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)該該看上去去很專業(yè)業(yè)。如何做到到這一點(diǎn)點(diǎn)呢？培訓(xùn)師的的職業(yè)形形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均均，分配配兩腿，，雙手放放開坐姿：頭正身直直，雙腳腳平行，，手放桌桌面走姿：動(dòng)作舒緩緩，重心心均衡，，T字路線儀容----整齊、清清潔、利利落、自自信服裝：套套裝為宜宜化妝：淡淡妝為佳佳頭發(fā)：整整齊、利利落、不不可遮住住臉部襪子：膚膚色，不不可有花花紋鞋子：有有跟的皮皮鞋配件：首首飾勿掛掛太多女士：男士：服裝：西西裝（（以深藍(lán)藍(lán)、深灰灰較佳））；素色色襯衫；；領(lǐng)帶顏顏色應(yīng)配配合西裝裝色系。。頭發(fā)：整齊、、利落、不可可遮住臉部襪子：深色襪襪子，不可著著白襪鞋子：深色皮皮鞋，保持干干凈溝通技巧溝通是發(fā)送者者憑借一定的的渠道（亦稱稱媒介或通道道）將信息發(fā)發(fā)送給既定對(duì)對(duì)象（接受者者或接收者）），并尋求反反饋以達(dá)到相相互理解的過過程。是向別人清楚楚地傳遞信息息并獲得反饋饋的過程是人與人間成成功的信息交交流溝通的要素聲覺包括聲音的變變化，語速，，音量和頓音音。視覺包括目光接觸觸，身體姿勢(shì)勢(shì)，手勢(shì)動(dòng)作作和面部表情情言語該人實(shí)際所說說的話聲覺言言語38％7％視覺55％溝通三要素聲覺溝通=38%變化音質(zhì)語速音量頓音自我檢測(cè)嗓音音運(yùn)用水平在檢測(cè)嗓音運(yùn)運(yùn)用水平時(shí)，，可以考慮以以下問題：你的嗓音令人人討厭嗎？你的講話語調(diào)調(diào)是充滿變化化還是一直平平平？你的講話速度度是始終保持持不變還是多多變？一句話講完后后你降低嗓音音嗎？你的呼吸均勻勻嗎？如果句句子很長，你你說到一半時(shí)時(shí)是否會(huì)大喘喘氣？你怎樣突出重重點(diǎn)或強(qiáng)調(diào)關(guān)關(guān)鍵性問題？？提高嗓音？？語速放慢或或加快？還是是重復(fù)？你習(xí)慣運(yùn)用長長句還是短句句？為什么？？學(xué)員能否聽懂懂你的言辭？？聲音控制音量適度，使使所有學(xué)員都都能聽清楚音調(diào)變化，要要有抑揚(yáng)頓挫挫，避免平板板單調(diào)咬字清楚，發(fā)發(fā)音準(zhǔn)確保持適度的語語速適當(dāng)?shù)赝ｎD和和重復(fù)避免無意識(shí)的的口頭語任何正常人的的音量均可以以通過訓(xùn)練提提高。訓(xùn)練方法是：：準(zhǔn)備一篇范文文，然后用““三最訓(xùn)練法法”（最大聲聲、最快速、、最清晰），，重復(fù)練習(xí)，，直至你能自自如地根據(jù)需需要，調(diào)整演演講音量。音量訓(xùn)練1.不要迷戀哥，，嫂子會(huì)揍你你。2.上班的心情比比上墳還要沉沉重。3.學(xué)識(shí)不如知識(shí)識(shí)，知識(shí)不如如做事，做事事不如做人。。4.都說女人是衣衣服,姐是你們穿不不起的牌子.5.哥,不寂寞。因?yàn)闉橛屑拍阒?.姐從來不說人人話，姐一直直說的是神話話。7.性別：男，愛愛好：女8.只想優(yōu)雅轉(zhuǎn)身身，不料華麗麗撞墻！9.對(duì)不起，你撥撥打的用戶已已結(jié)婚.10.人生最重要的的不是努力，，不是奮斗，，而是抉擇。。【木蘭詞】----納蘭容若人生若只如初初見，何事秋秋風(fēng)悲畫扇。。等閑變卻故人人心，卻道故故人心易變。。驪山語罷清宵宵半，淚雨零零鈴終不怨。。何如薄幸錦衣衣郎，比翼連連枝當(dāng)日愿。。見與不見----倉央嘉措你見，或者不不見我我就就在那里不不悲不喜你念，或者不不念我情就就在那里不不來不去你愛，或者不不愛我愛就就在那里不不增不減你跟，或者不不跟我我的的手就在你手手里不舍不不棄來我的懷里或或者讓我我住進(jìn)你的心心里默然相愛寂寂靜歡喜喜坡上立著一只只鵝，坡下就就是一條河。。寬寬的河，，肥肥的鵝，，鵝要過河，，河要渡鵝不不知是鵝過河河，還是河渡渡鵝？扁擔(dān)長，板凳凳寬，扁擔(dān)沒沒有板凳寬，，板凳沒有扁扁擔(dān)長。扁擔(dān)擔(dān)綁在板凳上上，板凳不讓讓扁擔(dān)綁在板板凳上。視覺溝通=55%目光接觸身體的姿勢(shì)手勢(shì)動(dòng)作面部表情位置移動(dòng)不宜：—向上下、左右右、閃爍/跳躍—只看一、二個(gè)個(gè)人/房間的某一邊邊—看準(zhǔn)備好的講講稿或屏幕注意：—講話之前先做做眼神交流—輪流掃描你的的學(xué)員（S型掃描）—一定要和學(xué)員員作目光的接接觸（3-5秒）－大小三點(diǎn)點(diǎn)不要重合目光接觸身體姿式頭是歪的嗎？？站姿端正嗎？？身體搖晃嗎？？動(dòng)作太夸張或或太保守嗎檢查一下：提示站立時(shí)兩腳間間的距離相當(dāng)當(dāng)于平時(shí)走路路的“一步步”大小身體略向前傾傾，并將重心心落于雙腿間間上身挺直，但但不僵硬小竅門門將平時(shí)時(shí)的習(xí)習(xí)慣走走路，，不經(jīng)經(jīng)意間間停住住，此此時(shí)雙雙腿間間的距距離便便是站站姿的的適當(dāng)當(dāng)寬度度先并緊緊膝蓋蓋，然然后逐逐漸放放松，，但不不往下下沉。。此法法可舒舒緩緊緊張并并防止止站姿姿不端端手勢(shì)動(dòng)動(dòng)作不宜：：—緊張性性動(dòng)作作(如雙手手緊握握、洗洗手)—相當(dāng)長長時(shí)間間保持持一種種手勢(shì)勢(shì)（尤尤其是是“雙雙手抱抱胸式式”、、““踱踱步休休息式式”、、““手手插衣袋式式”及及“講講臺(tái)支支撐式式”)—做小動(dòng)動(dòng)作(如玩筆筆、伸伸縮教教棒等等)注意：：—雙手自自然放放松，，下垂垂或握握于前前方—針對(duì)學(xué)學(xué)員人人數(shù)，，適度度變化化/夸張—配合內(nèi)內(nèi)容，，自然然有節(jié)節(jié)奏并并有感感情面部表表情面部表表情應(yīng)應(yīng)與培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容吻吻合不要因因?yàn)榫o緊張而而使其其走樣樣避免習(xí)習(xí)慣性性地在在培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)過過份嚴(yán)嚴(yán)肅注意：：提示真誠面部表表情不不要單單一化化注意微微笑，，但不不要在在不該該笑的的時(shí)侯侯笑小絕招招：充份準(zhǔn)準(zhǔn)備在學(xué)員員中尋尋找笑笑臉，，并在在講話話時(shí)有有意識(shí)識(shí)地對(duì)對(duì)著他他們講講話以學(xué)員員為重重，不不要把把注意意力放放在自自己身身上位置移移動(dòng)培訓(xùn)時(shí)時(shí)呆在在一個(gè)個(gè)地方方不動(dòng)動(dòng)嗎？？移動(dòng)時(shí)時(shí)是不不是只只走一一小步步？是不是是經(jīng)常常用背背對(duì)著著觀眾眾是不是是會(huì)繞繞著小小圈子子走檢查一一下；；提示：：移動(dòng)的的距離離至少少可以以是““三大大步””可以用用積極極的移移動(dòng)方方法。。即：：看著著某人人，并并走過過去對(duì)對(duì)著他他說話話。小心得得：移動(dòng)會(huì)會(huì)使學(xué)學(xué)員有有參與與感移動(dòng)能能舒緩緩緊張張情緒緒移動(dòng)可可強(qiáng)調(diào)調(diào)某些些要表表達(dá)的的觀點(diǎn)點(diǎn)自鳴得意型

指揮動(dòng)作，手舞足蹈自戀自愛型

調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型

白日夢(mèng)話，來回溜達(dá)沒精打采型

依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)膽怯緊張型

緊張的小動(dòng)作，見不得光式自高自大型

以下巴示意，以筆、指頭或其他尖物指人無意識(shí)習(xí)慣型

提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮肢體語語言語言信信息溝溝通言言語語=7%保持簡簡要解釋或或舉例例，或或二者者都做做使用清清楚，，直截截了當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z語言尊重你你的聽聽眾重復(fù)你你的主主要觀觀點(diǎn)檢查理理解情情況簡單的句子子簡單的句型型簡單的用字字具體的表達(dá)言語表表達(dá)的技巧巧積極傾傾聽的的技巧巧?抓住住說話話者要要表達(dá)達(dá)的中中心意意思?注注意意內(nèi)容容，而而不是是傳遞遞方式式?不要要過早早下結(jié)結(jié)論?不要要受感感情的的影響響?給予予反饋饋?排除除干擾擾?積極極地思思考，，判斷斷?開放放思想想?注意意形體體語言言?不要要打斷斷對(duì)方方了解與與尊重重學(xué)員員1.尊重學(xué)學(xué)員，，愛學(xué)學(xué)員；；讓學(xué)學(xué)員感感到真真誠和和親和和；2.不要給給學(xué)員員貼不不良標(biāo)標(biāo)簽；；3.面對(duì)一一些反反對(duì)的的意見見或行行為，，作為為講師師首先先反躬躬自問問；4.虛懷若若谷、、真誠誠善良良是作作為““講””師的的另外外一種種能力力！更更令人人信服服的能能力?。?.作為講講師，，不可可能打打動(dòng)所所有的的人。。所以以無論論遇到到怎樣樣的學(xué)學(xué)員，，我們們必定定不能能喪失失為人人師表表的風(fēng)風(fēng)度和和美感感。面面對(duì)他他人的的“反反調(diào)””，微微笑比比辯論論更有有效！！培訓(xùn)師師的定定位是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明星表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜補(bǔ)充：：思考：：我們?cè)谠谀男┬┓矫婷孢€有有哪些些欠缺缺？我們?cè)撛搹暮魏翁幦肴胧指母倪M(jìn)我我們的的培訓(xùn)訓(xùn)工作作？課程程回回顧顧培訓(xùn)的的類型型組織培培訓(xùn)活活動(dòng)的的一般般程序序培訓(xùn)訓(xùn)方方法法如何何成成為為一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的培培訓(xùn)訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)概概述述謝謝謝大大家家?。?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:39:1405:39:1405:3912/24/20225:39:14AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:39:1405:39Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:39:1405:39:1405:39Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:39:1405:39:14December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20225:39:14上上午05:39:1412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月225:39上上午午12月月-2205:39December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/245:39:1405:39:1424December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:39:14上上午午5:39上上午午05:39:1412月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。05:39:1405:39:1405:3912/24/20225:39:14AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2205:39:1405:39Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。05:39:1405:39:1405:39Saturday,Decembe