現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范及電話溝通技巧

服務(wù)禮儀、規(guī)范及電話溝通技巧不要問客戶給了我們什么，而是要問我們給了客戶什么。禮貌是人們在交往時(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇男士著裝西服襯衣領(lǐng)帶毛衫皮鞋襪子手帕和紙巾男士西服男士西服領(lǐng)帶的質(zhì)地領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的長度打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶的常見幾種打法男士領(lǐng)帶【適用范圍】

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶領(lǐng)帶的第1種打法：四手結(jié)（單結(jié)）【適用范圍】

適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。

【關(guān)鍵點(diǎn)】

在寬邊先預(yù)留較長的空間；在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。領(lǐng)帶的第2種打法：亞伯特王子結(jié)

【適用范圍】

浪漫是一種完美的結(jié)型故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫【關(guān)鍵點(diǎn)】

完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁【正確打法】

領(lǐng)帶的第3種打法：浪漫結(jié)【適用范圍】

此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫【正確打法】

領(lǐng)帶的第4種打法：半溫莎結(jié)領(lǐng)帶過過緊男士著著裝女士著著裝套裝套裙絲巾皮鞋襪子配飾絲巾——細(xì)節(jié)的的魅力力絲巾的的打法法：三三角巾巾結(jié)絲巾的的打法法：V字結(jié)絲巾的的打法法：花花朵結(jié)結(jié)女性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)盤盤發(fā)不合宜宜的工工鞋服務(wù)人人員的的儀容容要求求整潔衛(wèi)生端莊男士儀儀容發(fā)式：頭發(fā)發(fā)應(yīng)勤勤洗，，無頭頭皮屑屑，且且梳理理整齊齊。不不染發(fā)發(fā)、不不留長長發(fā)，，以前前不遮遮額、、側(cè)不不蓋耳耳、后后不觸觸領(lǐng)為為宜。。面容：忌留留胡須須，養(yǎng)養(yǎng)成每每天修修面剃剃須的的好習(xí)習(xí)慣。。面部部保持持清潔潔，眼眼角不不可留留有分分泌物物。如如戴眼眼鐿，，應(yīng)保保持鏡鏡片的的清潔潔。保保持鼻鼻孔清清潔、、平視視時(shí)鼻鼻毛不不得外外露。。口腔：保持持口腔腔清潔潔，早早、午午餐不不吃有有異味味的食食品，，不飲飲酒或或含有有酒精精的飲飲料。。耳部：耳廓廓、耳耳跟后后及耳耳孔邊邊應(yīng)每每日用用毛巾巾或棉棉簽清清洗，，不可可留有有皮屑屑。手部：保持持手部部的清清潔、、要養(yǎng)養(yǎng)成勤勤洗手手勤剪剪指甲甲的良良好習(xí)習(xí)慣，，指甲甲不得得長于于1mm。體味：要勤勤換內(nèi)內(nèi)外衣衣物，，給人人清新新的感感覺。。女士儀儀容發(fā)式：：頭發(fā)應(yīng)應(yīng)勤洗洗，無無頭皮皮屑。。短發(fā)發(fā)要合合攏于于耳后后，長長發(fā)應(yīng)應(yīng)梳理理整齊齊挽起起成發(fā)發(fā)髻。。不染染色彩彩夸張張的發(fā)發(fā)色；；短發(fā)發(fā)不過過肩；；劉海海不蓋蓋額；；佩帶帶公司司統(tǒng)一一的發(fā)發(fā)飾。。面容：面部部保持持清潔潔，眼眼角不不可留留有分分泌物物，保保持鼻鼻孔清清潔。。工作作時(shí)需需化淡淡妝，，以淡淡雅、、清新新、自自然為為宜。?？谇唬罕３殖挚谇磺磺鍧崫?，早早、午午餐不不吃有有異味味的食食品。。耳部：耳廓廓、耳耳跟后后及耳耳孔邊邊應(yīng)每每日用用毛巾巾或棉棉簽清清洗，，不可可留有有皮屑屑。手部：：應(yīng)保持持手部部的清清潔，，指甲甲不得得長于于2mm，可適適當(dāng)涂涂無色色指甲甲油。。體味：勤換換內(nèi)外外衣物物，給給人以以清新新的感感覺。。不宜宜使用用香味味過濃濃的香香水。。休息一一下??！服務(wù)人人員的的儀態(tài)態(tài)要求求站姿坐姿蹲姿鞠躬手勢微笑男士站姿雙眼平視前前方，下頜頜微微內(nèi)收收，頸部挺挺直。雙肩自然放放松端平且且收腹挺胸胸，不僵硬硬。雙臂自然下下垂，處于于身體兩側(cè)側(cè)，右手輕輕握左手的的腕部，左左手握拳，，放在小腹腹前，或者者置于身側(cè)側(cè)。腳跟并攏，，腳呈“V”型分開，兩兩腳尖約成成45度角；或雙雙腳平行分分開，與肩肩同寬。女士站姿頭部抬起，，面部朝向向正前方，，雙眼平視視，下頜微微微內(nèi)收，，頸部挺直直。雙肩自然放放松端平且且收腹挺胸胸，但不顯顯僵硬。站立時(shí)不要要身斜體歪歪，雙臂自自然下垂，，處于身體體兩側(cè)，雙雙手在身前前自然交叉叉，右手疊疊放在左手手上置于小小腹前。兩腿并攏，，兩腳呈““丁”字或或“V”字型站立。。端姿橫擺式標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿的基本本要求頭部挺直，，雙目平視視，下頜內(nèi)內(nèi)收；身體端正，，兩肩放松松，勿倚靠靠座椅的背背部；挺胸收腹，，上身微微微前傾，但但與桌邊應(yīng)應(yīng)保留一拳拳左右的距距離；手的姿勢：：雙手自然然放在雙膝膝上，雙手手自然交疊疊，腕至肘肘部的三分分之二處輕輕放在柜臺(tái)臺(tái)上；腿的姿式：：男士雙腿腿可并攏，，也可略微微分開，距距離不得超超過20cm。女士雙腿腿并攏垂直直于地面。。坐姿通常分分為三種，，深坐（坐坐時(shí)將椅面面全部坐滿滿）、中坐坐（坐時(shí)占占椅面2/3）、淺坐（（坐時(shí)占椅椅面1/3）。在與人人交談或?yàn)闉榭蛻艮k理理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)應(yīng)選用淺坐坐，身體微微微前傾，，表現(xiàn)出積積極的工作作狀態(tài)；在在沒有客戶戶坐的時(shí)間間較長時(shí)可可調(diào)整為中中坐。坐姿的基本本要求無客戶時(shí)，，應(yīng)自然抬抬頭挺胸端端坐；有客客戶時(shí)，上上身微向前前傾，用柔柔和的眼光光目視對方方；在面對客戶戶操作電腦腦處理業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)微微側(cè)坐，臉臉和身體朝朝向電腦與與客戶的中中間方向，，眼神兼顧顧；入坐后可將將小臂的3/2放于桌上，，但不可將將身體的重重心壓于桌桌面，雙手手不可支于于桌上；如座位可旋旋轉(zhuǎn)，則不不得左右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)身體；；雙腳禁止抖抖動(dòng)，雙手手禁止不停停擺弄物品品；禁止疊腿坐坐，忌雙腿腿叉開、將將雙腿平伸伸、將腳伸伸入座椅下下面以及用用腳勾住椅椅子腿。入座和離座座的禮儀入座：從椅子的左左側(cè)入座；；入座時(shí)應(yīng)保保持平穩(wěn)、、輕松，避避免座椅發(fā)發(fā)出聲響；；男士可將西西服的鈕扣扣解開，防防止衣服堆堆積在胸前前；女士入座時(shí)時(shí)應(yīng)用右手手輕輕按住住上衣前襟襟，用左手手撫平后裙裙擺，以優(yōu)優(yōu)雅姿態(tài)緩緩緩坐下；；女士可以將將雙腿向左左或向右自自然傾斜，，但雙腿不不得分開。。離座：離座時(shí)，身身旁如有人人在座，須須以語言或或動(dòng)作向其其先示意，，隨后方可可起身；起身離開座座位時(shí)，應(yīng)應(yīng)動(dòng)作輕緩緩，盡量不不發(fā)出聲響響；離座時(shí)，應(yīng)應(yīng)先起身站站定后再離離去。起身離開座座位時(shí)，動(dòng)動(dòng)作輕緩，，不可突然然起身離開開，離位后后要將座位位輕推回原原處。標(biāo)準(zhǔn)行姿行姿要求面帶微笑，，身體協(xié)調(diào)調(diào)，姿勢穩(wěn)穩(wěn)健，儀態(tài)態(tài)大方。步伐從容，，步態(tài)平平平衡，步幅幅適中，步步速均勻，，走成直線線。雙臂自然擺擺動(dòng)，挺胸胸抬頭，小小頜微收，，目視前方方。注意事項(xiàng)：：行走幅度不不可過大或或過急；避免并排行行走；不得將任何何物品夾在在腋下行走走；在行走時(shí)，，不得橫穿穿客戶隊(duì)列列；禁止在服務(wù)務(wù)現(xiàn)場內(nèi)奔奔跑（緊急急情況下除除外）。行進(jìn)間的指指引姿態(tài)請客戶開始始行進(jìn)時(shí)，，應(yīng)面向客客戶稍許欠欠身。若雙方并排排行進(jìn)時(shí)，，服務(wù)人員員應(yīng)居于左左側(cè)。若雙方單行行行進(jìn)時(shí)，，服務(wù)人員員應(yīng)居于左左前方約一一米左右的的位置。在陪同引導(dǎo)導(dǎo)客戶時(shí)，，服務(wù)人員員行進(jìn)的速速度須與客客戶相協(xié)調(diào)調(diào)。及時(shí)的關(guān)照照提醒，經(jīng)經(jīng)過拐角或或樓梯之外外時(shí)，須提提請客戶留留意。在行時(shí)中與與客戶交談?wù)劵虼饛?fù)其其提問時(shí)，，應(yīng)將頭部部、上身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向客戶。。指引禮儀走廊:在客人二三三步之前，，配合步調(diào)調(diào)，讓客人人走在內(nèi)側(cè)側(cè)。樓梯：當(dāng)引引導(dǎo)客人上上樓時(shí)，應(yīng)應(yīng)該讓客人人走在前面面；上樓時(shí)時(shí)客人先上上，下樓時(shí)時(shí)你先下。。電梯：引導(dǎo)導(dǎo)客人乘坐坐電梯時(shí)，，服務(wù)人員員先進(jìn)入電電梯并按住住電梯鈕再再請客人進(jìn)進(jìn)入；到達(dá)達(dá)時(shí)，服務(wù)務(wù)人員按“開”的鈕，讓客客人先走出出電梯；客廳里：當(dāng)當(dāng)客人走入入客廳，服服務(wù)人員用用手指示，，請客人坐坐下。（一一般正對門門的地方為為上座）手勢要在頭頭部以下，，腰部以上上；右手自然彎彎曲，五指指自然并攏攏，掌心稍稍微向上，，以肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸指示示目標(biāo)方向向，與身體體呈45度角。指引手勢一腳在前，，一腳在后后，兩腿向下蹲蹲，在后的的一只腳前前腳著地，，后腳跟提提起，在前前的一只腳腳腳掌全部部著地；上身保持直直立，臀部部向下。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿NO拾取物品YES拾取物品鞠躬禮頭、頸、背背成一條直直線身體前傾15度（30度）（45度）行禮時(shí)不要要注視對方方起身后目光光與對方交交流微笑！30°致謝式鞠躬躬45°致歉式鞠躬躬鞠躬禮15°致意式鞠躬躬不低頭的鞠鞠躬禮只低頭的鞠鞠躬禮駝背的鞠躬躬禮搖頭晃腦的的鞠躬禮目光沒有交交流的鞠躬躬禮鞠躬禮切忌忌微笑的作用用消除隔閡“舉舉手手不不打打笑笑臉臉人人””““一一笑笑消消怨怨愁愁””有益益身身心心健健康康“笑笑一一笑笑,十年年少少””獲取取回回報(bào)報(bào)調(diào)節(jié)節(jié)情情緒緒微笑笑———你的的第第一一張張名名片片服務(wù)務(wù)人人員員的的眼眼神神要要求求眼神神：：以客客戶戶的的面面部部三三角角區(qū)區(qū)或或整整個(gè)個(gè)面面部部為為注注視視區(qū)區(qū)域域。。注注視視客客戶戶的的面面部部時(shí)時(shí)，，注注意意不不要要聚聚焦焦于于一一處處。。服服務(wù)務(wù)人人員員的的眼眼神神不不可可高高過過客客戶戶的的額額頭頭或或低低過過客客戶戶的的脖脖子子。。同客客戶戶相相距距較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)時(shí)時(shí)，，服服務(wù)務(wù)人人員員一一般般應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)以以客客戶戶的的全全身身為為注注視視之之點(diǎn)點(diǎn)。。遞接接物物品品時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)注注視視客客戶戶的的手手部部。。目光光凝凝視視區(qū)區(qū)域域：：同客客戶戶相相距距較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)時(shí)時(shí)，，一一般般應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)以以客客戶戶的的全全身身為為注注視視之之點(diǎn)點(diǎn)。。遞接接物物品品時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)注注視視客客戶戶的的手手部部。。切忌忌掃掃視視、、側(cè)側(cè)視視和和閉閉眼眼當(dāng)眾眾搔搔癢癢體內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)出出各各種種聲聲響響將煙煙蒂蒂到到處處亂亂丟丟隨便便吐吐痰痰不當(dāng)當(dāng)使使用用手手機(jī)機(jī)當(dāng)眾眾嚼嚼口口香香糖糖當(dāng)眾眾挖挖鼻鼻掏掏耳耳抖腿腿當(dāng)眾眾打打哈哈欠欠當(dāng)眾眾頻頻頻頻看看表表行為為禁禁忌忌盛世世聯(lián)聯(lián)廣廣銷銷售售案案場場接接待待流流程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)話話術(shù)術(shù)1、進(jìn)進(jìn)門門迎迎客客“您您好好??！歡歡迎迎光光臨臨””““請請問問是是否否是是第第一一次次來來售售樓樓部部？？是是否否打打過過電電話話？？根據(jù)據(jù)客客戶戶回回答答采采取取接接待待方方式式1、幫幫忙忙找找到到已已接接待待過過的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員。。2、按按新新客客戶戶繼繼續(xù)續(xù)接接待待表情情：：微微笑笑精精神神飽飽滿滿熱熱情情動(dòng)作作：：主主動(dòng)動(dòng)開開門門迎迎上上前前2、講講解解沙沙盤盤“請請問問您您貴貴姓姓？？””“這這邊邊請請，，我我給給您您介介紹紹項(xiàng)項(xiàng)目目基基本本情情況況””引引導(dǎo)導(dǎo)至至沙沙盤盤處處或或介介紹紹展展板板3、落落做做，，探探尋尋客客戶戶需需求求“這這邊邊請請，，我我?guī)蛶湍x選房房””或或根根據(jù)據(jù)客客戶戶要要求求出出示示戶戶型型圖圖或或客客戶戶需需要要的的其其他他資資料料在此此環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)中中向向客客戶戶遞遞交交名名片片，，同同時(shí)時(shí)簡簡單單做做自自我我介介紹紹。。動(dòng)作作：：請請客客戶戶先先做做，，然然后后自自己己再再做做，，同同時(shí)時(shí)注注意意面面向向控控臺(tái)臺(tái)。。4、帶帶客客戶戶看看房房現(xiàn)現(xiàn)房房或或準(zhǔn)準(zhǔn)現(xiàn)現(xiàn)房房要點(diǎn)點(diǎn)：：帶帶安安全全帽帽特特別別關(guān)關(guān)注注老老人人、、小小孩孩、、孕孕婦婦或或身身體體有有殘殘疾疾的的群群體體“我我們們一一起起去去工工地地看看房房””途中中：：注注意意走走看看房房安安全全通通道道，，注注意意客客戶戶的的引引領(lǐng)領(lǐng)。。例例如如，，注注意意腳腳下下。。。。。。。。。。。。銷售售案案場場接接待待流流程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)話話術(shù)術(shù)5、再再次次回回售售樓樓部部，，做做計(jì)計(jì)劃劃書書。。要點(diǎn)點(diǎn)：：留留聯(lián)聯(lián)系系方方式式計(jì)計(jì)劃劃書書上上有有具具體體位位置置“請請坐坐，，休休息息一一會(huì)會(huì)，，我我馬馬上上給給您您做做一一份份詳詳細(xì)細(xì)的的購購房房計(jì)計(jì)劃劃書書””“請請喝喝水水””其他他人人員員配配合合：：下下一一個(gè)個(gè)接接待待客客戶戶的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員配配合合倒倒水水，，幫幫忙忙遞遞煙煙灰灰缸缸等等。。6、送送客客“請請您您慢慢走走，，如如有有任任何何需需要要咨咨詢詢的的問問題題可可以以隨隨時(shí)時(shí)和和我我聯(lián)聯(lián)系系””表情情：：微微笑笑動(dòng)作作：：起起身身先先客客戶戶一一步步開開門門，，將將客客戶戶送送至至售售樓樓部部大大門門外外，，目目送送客客戶戶離離開開視視線線為為止止，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身回回售售樓樓部部收收拾拾談?wù)勁信凶雷馈?。要點(diǎn)點(diǎn)：：約約好好下下次次見見面面時(shí)時(shí)間間7、全全程程要要點(diǎn)點(diǎn)：：面面帶帶微微笑笑，，要要有有親親和和力力，，說說普普通通話話，，少少說說多多聽聽，，當(dāng)當(dāng)客客戶戶停停頓頓時(shí)時(shí)，，及及時(shí)時(shí)詢詢問問，，避避免免冷冷場場。。通通過過細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)觀觀察察客客戶戶，，探探尋尋客客戶戶正正真真意意圖圖，，盡盡量量多多留留聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，記記車車號號，，記記客客戶戶特特征征。。在在全全程程接接待待中中，，注注意意站站姿姿、、坐坐姿姿及及肢肢體體語語言言切忌忌：：帶帶著著個(gè)個(gè)人人任任何何情情緒緒或或猜猜想想進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶接接待待保保持持個(gè)個(gè)人人衛(wèi)衛(wèi)生生，，切切忌忌身身體體有有異異味味。。休息息一一下下！！常用用商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀1介紹紹的的禮禮節(jié)節(jié)2握手手的的禮禮節(jié)節(jié)3遞交交物物品品和和名名片片的的禮禮節(jié)節(jié)4電梯梯的的禮禮節(jié)節(jié)介紹紹的的禮禮節(jié)節(jié)先介介紹紹位位卑卑者者給給位位尊尊者者年輕輕的的給給年年長長的的自己公公司同同事給給別家家公司司同事事低級主主管給給高級級主管管公司同同事給給客戶戶非官方方人事事給官官方人人士本國同同事給給外國國同事事握手的的形式式平等式式握手手手扣手手式握握手拍肩式式握手手握手的的掌勢勢握手的的順序序握手的的時(shí)間間握手的的力度度握手的的禮節(jié)節(jié)忌交叉叉握手手忌左手手握手手忌戴手手套握握手忌不平平等握握手忌握手手時(shí)手手掌不不潔忌握手手后擦擦手握手的的忌諱諱遞送物物品時(shí)時(shí)正面面朝向向?qū)Ψ椒?，行?5度鞠躬躬禮；；當(dāng)客戶戶遞上上資料料、證證件時(shí)時(shí)要雙雙手相相接，，輕拿拿輕放放，并并致謝謝；返返還時(shí)時(shí)應(yīng)將將證件件的正正方朝朝向客客戶，，再次次致謝謝；受理單單及資資料平平整、、正向向擺放放客戶戶面前前，加加以說說明，，并用用手勢勢示意意，如如需用用筆，，及時(shí)時(shí)將筆筆遞上上（筆筆尖朝朝向自自己））；遞交物物品的的禮節(jié)節(jié)遞名片片接名片片收名片片遇到不不認(rèn)識(shí)識(shí)的字字禮貌貌詢問問遞交名名片的的禮節(jié)節(jié)如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對方方遞來來的名名片輩份較較低者者，率率先以以右手手遞出出個(gè)人人的名名片到別處處拜訪訪時(shí)，，經(jīng)上上司介介紹后后，再再遞出出名片片接受名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙雙手去去接，，并確確定其其姓名名和職職務(wù)接受名名片后后，不不宜隨隨手置置于桌桌上不可遞遞出污污舊或或皺折折的名名片名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內(nèi)內(nèi)袋，，避免免由褲褲子后后方的的口袋袋掏出出盡量避避免在在對方方的名名片上上書寫寫不相相關(guān)的的東西西不要無無意識(shí)識(shí)地玩玩弄對對方的的名片片上司在在時(shí)時(shí)不要要先遞遞交名名片，，要等等上司司遞上上名片片后才才能遞遞上自自己的的名片片遞交名名片的的禮節(jié)節(jié)伴隨客客人或或長輩輩來到到電梯梯前；；電梯來來時(shí)，，如果果電梯梯內(nèi)有有人請請尊者者先上上，如如果電電梯內(nèi)內(nèi)無人人自己己先上上，按按住電電梯按按鈕后后請尊尊者再再上；；進(jìn)入電電梯后后，如如果電電梯內(nèi)內(nèi)有人人不要要交談?wù)?，面面向門門站定定，眼眼睛看看著儀儀表板板，不不要窺窺視他他人；；到達(dá)目目的樓樓層，，按住住電梯梯按鈕鈕請尊尊者先先下。。共乘電電梯的的禮節(jié)節(jié)電話溝溝通技技巧一、電電話溝溝通遵遵守的的原則則；二、電電話溝溝通的的技巧巧；電話溝溝通遵遵守的的原則則1、速度度和效效率；；2、控制制談話話主動(dòng)動(dòng)權(quán)；；3、愿意意幫忙忙；4、禮貌貌和友友好；；5、當(dāng)作作朋友友；6、熟知知產(chǎn)品品知識(shí)識(shí)；7、后續(xù)續(xù)工作作。電話溝溝通的的技巧巧1、電話話溝通通前的的準(zhǔn)備備；2、電話話溝通通中的的要訣訣；3、電話話溝通通后的的總結(jié)結(jié)；盛世聯(lián)聯(lián)廣案案場接接打電電話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程及及話術(shù)術(shù)來電電話響響兩聲聲前必必須接接聽電電話““您好好！****（（項(xiàng)目目名稱稱）””詢問客客戶如如何得得知的的電話話（詢詢問媒媒體））詢問客客戶在在哪里里（詢詢問區(qū)區(qū)域））請?jiān)敿?xì)細(xì)告訴訴客戶戶如何何到我我們售售樓處處（開開車或或坐車車）簡單介介紹項(xiàng)項(xiàng)目概概況請客戶戶留下下詳細(xì)細(xì)資料料（可可利用用來電電顯示示記錄錄）做好來電電登記工工作電話中勿勿談太多多價(jià)格問問題，