現(xiàn)代汽車企業(yè)績效管理與目標(biāo)管理

現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計1總論1業(yè)績管理與組織競爭力（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理企業(yè)文化與業(yè)績管理方式不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段2（4）

業(yè)績管理提升組織競爭力獲取本公司最佳運作信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息組織競爭力來源于業(yè)績（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具

2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度總論33、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作分析的重點工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)4、績效與目標(biāo)管理 目標(biāo)的種類 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 找出你的KRA

目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 目標(biāo)執(zhí)行與管理 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程 數(shù)量化目標(biāo)范例 目標(biāo)管理制度的全面程序總論45、績效評估的流程與步驟

個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟 組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟 總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟6、績效考核面談重點范例 如何評估員工的業(yè)績 如何準(zhǔn)備評估的會談會談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念平衡指標(biāo)體系的分類平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司的目標(biāo)平衡個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計總論58、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具總論6總論1業(yè)績管理與組織競爭力（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理企業(yè)文化與業(yè)績管理方式不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段71業(yè)績管理與組織競爭力

（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理

企業(yè)文化與業(yè)績管理方式

不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

績效考核：企業(yè)管理者通過預(yù)先設(shè)定的績效評估系統(tǒng)，對其職員在一定時間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績的考核和評定績效考核是人力資源管理的核心部分績效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法績效考核是工資調(diào)整/職務(wù)變遷/調(diào)動解聘的依據(jù)績效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績效管理方式績效考核是激勵職員和幫助職員發(fā)展的有效工具8（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

9（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

10（3））經(jīng)經(jīng)營營理念念與業(yè)業(yè)績設(shè)設(shè)計思思路經(jīng)經(jīng)營的的階段段性與與業(yè)績績指標(biāo)標(biāo)設(shè)計計創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階階段發(fā)發(fā)展階階段成成熟階階段11（3））經(jīng)經(jīng)營營理念念與業(yè)業(yè)績設(shè)設(shè)計思思路經(jīng)經(jīng)營的的階段段性與與業(yè)績績指標(biāo)標(biāo)設(shè)計計創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階階段發(fā)發(fā)展階階段成成熟階階段一個適適合公公司全全體專專業(yè)人人員的的統(tǒng)一一的能能力考考核模模型（（除去去一些些簡單單的行行政人人員，，如清清潔工工、司司機(jī)等等）公司發(fā)發(fā)展所所需的的主要要N項技能能，以以及將將人員員按職職能、、級別別劃分分，對對于這這N項技能能要求求的明明確定定義的的模型型一個進(jìn)進(jìn)行考考核時時依照照模型型填寫寫目標(biāo)標(biāo)值和和評估估最后后結(jié)果果的表表格操作手手冊一套完完整結(jié)結(jié)果的的計算算方法法與結(jié)果果相聯(lián)聯(lián)系的的獎勵勵制度度（對對公司司的銷銷售人人員還還將會會包括括銷售售任務(wù)務(wù)的完完成情情況））12（4））業(yè)績管管理提提升組組織競競爭力力獲取本本公司司最佳佳運作作信息息獲取行行業(yè)內(nèi)內(nèi)外的的借鑒鑒信息息組織競競爭力力來源源于業(yè)業(yè)績將員工工的表表現(xiàn)與與公司司整體體目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略的的實現(xiàn)現(xiàn)相互互聯(lián)系系；成為員工與與管理人員員進(jìn)行相互互理解的操操作系統(tǒng)，，而且管理理人員愿意意將其作為為人力資源源管理的主主要工具；；一個全面而而易于操作作的工具，，員工與管管理人員都都可以利用用這一工具具進(jìn)行工作作期望、工工作表現(xiàn)和和未來發(fā)展展方面的的溝通。13（5）確認(rèn)公司的的關(guān)鍵流程程關(guān)關(guān)鍵流流程分析是是業(yè)績目標(biāo)標(biāo)判斷的工工具14（5）確認(rèn)公司的的關(guān)鍵流程程關(guān)關(guān)鍵流流程分析是是業(yè)績目標(biāo)標(biāo)判斷的工工具15企業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)同目前部門門運作情況況的聯(lián)系性性流程中的關(guān)關(guān)鍵控制點點全球最佳實實踐庫（5）確認(rèn)公司的的關(guān)鍵流程程關(guān)關(guān)鍵流流程分析是是業(yè)績目標(biāo)標(biāo)判斷的工工具16（5）確認(rèn)公司的的關(guān)鍵流程程關(guān)關(guān)鍵流流程分析是是業(yè)績目標(biāo)標(biāo)判斷的工工具17（5）確認(rèn)公司的的關(guān)鍵流程程關(guān)關(guān)鍵流流程分析是是業(yè)績目標(biāo)標(biāo)判斷的工工具可能的指標(biāo)標(biāo)分類方法法財務(wù)和非財財務(wù)以重要程度度進(jìn)行分類類以任務(wù)的形形式進(jìn)行分分類…182、現(xiàn)代化化企業(yè)經(jīng)營營與業(yè)績管管理特質(zhì)及及條件人力資源管管理體系的的完整性人力資源管管理體系中中關(guān)鍵要素素的聯(lián)系人力資源管管理制度中中的業(yè)績管管理制度192、現(xiàn)代化化企業(yè)經(jīng)營營與業(yè)績管管理特質(zhì)及及條件人力資源管管理體系的的完整性人力資源管管理體系中中關(guān)鍵要素素的聯(lián)系人力資源管管理制度中中的業(yè)績管管理制度203、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計、、工作分析析與工作說說明工作分析的的重點工作說明書書的格式、、主要結(jié)構(gòu)構(gòu)工作分析又又稱職務(wù)分分析，是以以工作為對對象，觀察察和分析其其內(nèi)容、責(zé)責(zé)任、特征征必要的資資格條件等等，將其結(jié)結(jié)果記載入入工作說明明書（職務(wù)務(wù)說明書）），判斷與與其他工作作的性質(zhì)差差異的過程程。21A工作分析目目標(biāo)B工作分析項項目C工作分析程程序D工作分析調(diào)調(diào)查方法E工作分析工工具工作分析的的要點3、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計、、工作分析析與工作說說明工作分析的的重點工作說明書書的格式、、主要結(jié)構(gòu)構(gòu)22A工作分析的的目標(biāo)組織管理人力決策聘用管理績效考核人力開發(fā)薪資管理工作評價3、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計、、工作分析析與工作說說明工作分析的的重點工作說明書書的格式、、主要結(jié)構(gòu)構(gòu)23B工作分析項項目一般資料分分析工作規(guī)范分分析工作環(huán)境分分析任職條件分分析3、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計、、工作分析析與工作說說明工作分析的的重點工作說明書書的格式、、主要結(jié)構(gòu)構(gòu)24C工作分析程程序工作分析準(zhǔn)準(zhǔn)備工作分析設(shè)設(shè)計工作調(diào)查工作信息分分析編制工作說說明書3、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計、、工作分析析與工作說說明工作分析的的重點工作說明書書的格式、、主要結(jié)構(gòu)構(gòu)25D工作調(diào)查方方法觀察法訪察法問卷法方法選取3、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計、、工作分析析與工作說說明工作分析的的重點工作說明書書的格式、、主要結(jié)構(gòu)構(gòu)263、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計、、工作分析析與工作說說明工作分析的的重點工作說明書書的格式、、主要結(jié)構(gòu)構(gòu)27工作說明書書的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式工作說明書書的重要性性工作說明書書用途工作說明書書格式工作說明書書的編制3、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計、、工作分析析與工作說說明工作分析的的重點工作說明書書的格式、、主要結(jié)構(gòu)構(gòu)28工作說明書書工作說明書書又稱職位位說明書，，是根據(jù)工工作分析的的得到工作資料料而對工作作的職務(wù)、、條件以及及責(zé)任的描描述做成的的正式文件。它它的目的是是在某些條條件的限制制下確認(rèn)工工作的職責(zé)責(zé)，并說明工作作的范圍和和內(nèi)容。其其內(nèi)容可能能包括工作作條件、必必須使用的工具具和設(shè)備、、以及和其其他職位的的關(guān)系等資資料。好的的工作說明書必必須具備正正確、簡潔潔而且完整整的條件。。3、業(yè)績管管理的預(yù)備備工作工作設(shè)計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)29工作說明明書的格格式——職職位基本本資料——主主要目的的——工工作描述述——工工作環(huán)境境——任任職資格格3、業(yè)績績管理的的預(yù)備工工作工作設(shè)計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)30主要描述述工作環(huán)境境任職資格格責(zé)任大小小考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職務(wù)說明明書的內(nèi)內(nèi)容可依依據(jù)職務(wù)務(wù)分析的的目標(biāo)加加以調(diào)整整，內(nèi)容可簡簡可繁3、業(yè)績績管理的的預(yù)備工工作工作設(shè)計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)31工作說明明書的編編制完整型工工作說明明書完整的工工作說明明書由的的六大部部分組成成工作說明明書可以以用表格格形式表表示，也也可用敘敘述型3、業(yè)績績管理的的預(yù)備工工作工作設(shè)計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)32工作說明明書（標(biāo)準(zhǔn)型型）職稱JOBTITLE_部門DEPARTMENT工作地點LOCATION描述人PREPAREDBY直屬主管IMMEDIATESUPBRVISOR填寫日期DATE工作編號JOBCODE核準(zhǔn)人簽名APPROVEDBY主要目的FUNDAMENTASPURPOSE：主要職責(zé)DUTIESANDRESPONSIBILITIES;1.2.3.4.任職資格JOBSPECIFICATION1.年齡EDGE__________2.性別SEX__________3.語言LANGWAGE____________4.教育/培訓(xùn)EDUCATION/TRAINING______________________________________5.經(jīng)驗EXPERIENCE6.技能SKILL3、業(yè)績績管理的的預(yù)備工工作工作設(shè)計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)33工作說明明書（完整型型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級直屬上級編制直屬下級工資標(biāo)準(zhǔn)分析日期分析人主要目的：工作說明3、業(yè)績績管理的的預(yù)備工工作工作設(shè)計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)34工作摘要任職資格1.年齡區(qū)間：________________2.________________________3.教育背景所需最低學(xué)歷：____________________專業(yè)：______________________4.培訓(xùn)培訓(xùn)科目：_____________________________________________________培訓(xùn)時限:_____________________________________________________證書：_____________________________________________________說明：_____________________________________________________5.經(jīng)驗________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.技能____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、業(yè)績績管理的的預(yù)備工工作工作設(shè)計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)357.個性________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.體能________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9.職位關(guān)系可升遷職位__________________________________________待升遷職位_____________________可輪換職位_________________________________________________________________________工作環(huán)境1.工作場所2.工作時間3.環(huán)境狀況4.危險性3、業(yè)績績管理的的預(yù)備工工作工作設(shè)計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結(jié)構(gòu)構(gòu)36確定績效效指標(biāo)大大類首先應(yīng)歸歸納總結(jié)結(jié)各分公公司及部部門的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，分析析其重要要性以確確定相應(yīng)應(yīng)的績效效指標(biāo)大大類。運用專家家評分法法確定績績效指標(biāo)標(biāo)大類權(quán)權(quán)數(shù)專家評分分就是請請若干名名公司財財務(wù)及營營運方面面的專家家，單獨獨地對每每個指標(biāo)標(biāo)大類進(jìn)進(jìn)行打分分。最后后統(tǒng)計各各指標(biāo)的的分?jǐn)?shù)，，以此確確定績效效指標(biāo)大大類的權(quán)權(quán)數(shù)。4、績效效與目標(biāo)標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行行與管理理（2）目目標(biāo)設(shè)定定依據(jù)、、過程、、原則（（6））目標(biāo)設(shè)定定與落實實的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）數(shù)量化目目標(biāo)范例例（4）目標(biāo)設(shè)定定項目撰撰寫范例例（（8）目標(biāo)管理理制度的的全面程程序374、績效效與目標(biāo)標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行行與管理理（2）目目標(biāo)設(shè)定定依據(jù)、、過程、、原則（（6））目標(biāo)設(shè)定定與落實實的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）數(shù)量化目目標(biāo)范例例（4）目標(biāo)設(shè)定定項目撰撰寫范例例（（8）目標(biāo)管理理制度的的全面程程序?qū)＜业臉?gòu)構(gòu)成包括括以下幾幾個方面面：q有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)部門的有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)專家及教教授邀請的其其他有關(guān)關(guān)人員38績效指標(biāo)標(biāo)大類權(quán)權(quán)數(shù)1.競爭力指指標(biāo)2.管理能力力指標(biāo)3.營運能力力指標(biāo)4、績效效與目標(biāo)標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行行與管理理（2）目目標(biāo)設(shè)定定依據(jù)、、過程、、原則（（6））目標(biāo)設(shè)定定與落實實的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）數(shù)量化目目標(biāo)范例例（4）目標(biāo)設(shè)定定項目撰撰寫范例例（（8）目標(biāo)管理理制度的的全面程程序39權(quán)數(shù)確定N個績效指標(biāo)：：X1X2X3X5X6X7X8XN重要性進(jìn)行評評分專家單獨打分分解釋、理由4、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序40短期目標(biāo)值：：年度長期目標(biāo)值：：》34、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序411)確認(rèn)所需數(shù)據(jù)據(jù)來源2)獲取內(nèi)外信息息3)全面預(yù)算為基基礎(chǔ)4)短期目標(biāo)值與與長期目標(biāo)值值5)調(diào)整目標(biāo)值4、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序424、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序績效指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報表或文文件434、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序績效指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報表或文文件數(shù)據(jù)項1數(shù)據(jù)項2數(shù)據(jù)項3相應(yīng)報表或文文件名稱相應(yīng)報表或文文件名稱444、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序原則重點：排序簡單：5+1操作：流程具體的可衡量的可實現(xiàn)的相關(guān)的有時限性的454、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KPI（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序找出你的KPI崗位分析流程分析篩選464、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序目標(biāo)制定撰寫寫范例人力資源部目目標(biāo)研發(fā)部目標(biāo)47舉例:摩托托羅拉量化標(biāo)準(zhǔn)：成本：數(shù)量：時限：4、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序484、績效與目目標(biāo)管理（1）目標(biāo)的種類（（5）目標(biāo)執(zhí)行與管管理（2）目標(biāo)設(shè)設(shè)定依據(jù)、過過程、原則（（6）目標(biāo)設(shè)定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數(shù)量化目標(biāo)范范例（4）目標(biāo)設(shè)定項目目撰寫范例（（8）目標(biāo)管理制度度的全面程序序目標(biāo)管理制度度的全面程序序人力力資資源源部部的的角角色色業(yè)務(wù)務(wù)部部門門的的角角色色主管管的的角角色色員工工的的角角色色495、、績績效效評評估估的的流流程程與與步步驟驟個人人績績效效評評估估實實施施程程序序與與發(fā)發(fā)展展計計劃劃的的實實施施步步驟驟組織織績績效效評評估估實實施施程程序序與與發(fā)發(fā)展展計計劃劃的的實實施施步步驟驟總括績績效效評評估估實實施施程程序序與與發(fā)發(fā)展展計計劃劃的的實實施施步步驟驟變更部分關(guān)鍵績效指標(biāo)體系改進(jìn)方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)初步方案調(diào)整后的公司戰(zhàn)略調(diào)整后的主要業(yè)務(wù)流程50在每每個個考考核核時時點點，，由由被被考考核核部部門門（（包包括括事事業(yè)業(yè)部部、、子子公公司司和和支支持持部部門門））負(fù)責(zé)責(zé)收收集集績績效效考考核核所所需需的的原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，填填制制考考核核報報表表，，在在規(guī)規(guī)定定的的時時點點內(nèi)內(nèi)上交交人人力力資資源源部部；；由由人人力力資資源源部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)進(jìn)行行關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)值值的的計計算算，，并并為為每每個部部門門和和子子公公司司制制做做考考核核的的平平衡衡分分?jǐn)?shù)數(shù)卡卡。。最最后后在在年年終終考考評評結(jié)結(jié)束束后后，，將將各個個部部門門和和子子公公司司的的平平衡衡分分?jǐn)?shù)數(shù)卡卡上上報報董董事事會會進(jìn)進(jìn)行行討討論論，，并并根根據(jù)據(jù)預(yù)預(yù)定定的的條件件進(jìn)進(jìn)行行獎獎勵勵。。各部部門門和和子子公公司司的的下下屬屬部部門門的的考考評評工工作作由由各各部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)績績效效考考核核的的人人員員在人人力力資資源源部部的的幫幫助助下下完完成成，，并并根根據(jù)據(jù)部部門門內(nèi)內(nèi)部部預(yù)預(yù)先先設(shè)設(shè)定定的的獎獎懲懲條條件件進(jìn)進(jìn)行獎獎勵勵，，但但同同考考評評相相關(guān)關(guān)的的支支持持文文檔檔以以及及最最后后的的考考評評結(jié)結(jié)果果都都必必須須交交于于人人力資資源源部部進(jìn)進(jìn)行行歸歸檔檔。。5、、績績效效評評估估的的流流程程與與步步驟驟個人人績績效效評評估估實實施施程程序序與與發(fā)發(fā)展展計計劃劃的的實實施施步步驟驟組織織績績效效評評估估實實施施程程序序與與發(fā)發(fā)展展計計劃劃的的實實施施步步驟驟總括績績效效評評估估實實施施程程序序與與發(fā)發(fā)展展計計劃劃的的實實施施步步驟驟51參與與者者主管管員工工人力力資資源源部部6、、績績效效考考核核面面談?wù)勚刂攸c點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談?wù)劦牡牟讲襟E驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)521.你你如如何何做做業(yè)業(yè)績績管管理理計計劃劃公司司向向部部門門和和員員工工溝溝通通經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)及及重重點點6、、績績效效考考核核面面談?wù)勚刂攸c點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談?wù)劦牡牟讲襟E驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)531.你你如如何何做做業(yè)業(yè)績績管管理理計計劃劃員工工與與主主管管各各自自準(zhǔn)準(zhǔn)備備去去年年的的績績效效評評估估與與來來年年的的績績效效計計劃劃6、、績績效效考考核核面面談?wù)勚刂攸c點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談?wù)劦牡牟讲襟E驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)541.你你如如何何做做業(yè)業(yè)績績管管理理計計劃劃主管管與與員員工工就就員員工工去去年年的的績績效效評評估估與與來來年年的的績績效效計計劃劃進(jìn)進(jìn)行行一一對對一一會會談?wù)?、、績績效效考考核核面面談?wù)勚刂攸c點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談?wù)劦牡牟讲襟E驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)551.你你如如何何做做業(yè)業(yè)績績管管理理計計劃劃員工工制制定定實實現(xiàn)現(xiàn)來來年年目目標(biāo)標(biāo)的的具具體體行行動動計計劃劃6、、績績效效考考核核面面談?wù)勚刂攸c點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談?wù)劦牡牟讲襟E驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)561.你你如如何何做做業(yè)業(yè)績績管管理理計計劃劃主管管與與員員工工舉舉行行一一對對一一會會談?wù)劊?，最最后后確確定定行行動動計計劃劃6、、績績效效考考核核面面談?wù)勚刂攸c點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談?wù)劦牡牟讲襟E驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)571.你你如如何何做做業(yè)業(yè)績績管管理理計計劃劃績效效評評估估與與績績效效計計劃劃文文件件歸歸檔檔6、、績績效效考考核核面面談?wù)勚刂攸c點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談?wù)劦牡牟讲襟E驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)581.你你如如何何做做業(yè)業(yè)績績管管理理計計劃劃主管管與與員員工工進(jìn)進(jìn)行行季季度度跟跟蹤蹤評評審審會會議議6、績績效考考核面面談重重點范范例如何評評估員員工的的業(yè)績績會談的的步驟驟溝通技技能評估中中常見見的誤誤區(qū)和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)592.如如何準(zhǔn)準(zhǔn)備評評估的的會談?wù)勈占杏嘘P(guān)行行為表表現(xiàn)的的信息息和文文件Gathersupportinginformationanddocuments收集公公司內(nèi)內(nèi)部，，外部部的反反饋Collectfeedbackfrominternalandexternalclients通知員員工做做準(zhǔn)備備Informemployeetoprepare6、績績效考考核面面談重重點范范例如何評評估員員工的的業(yè)績績會談的的步驟驟溝通技技能評估中中常見見的誤誤區(qū)和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)603.會會談的的步驟驟1、討討論前前2、討討論中中3、總總結(jié)6、績績效考考核面面談重重點范范例如何評評估員員工的的業(yè)績績會談的的步驟驟溝通技技能評估中中常見見的誤誤區(qū)和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)614.溝溝通的的技能能1.要要問2.要要描述述3.側(cè)側(cè)重表表現(xiàn)4.要要有所所特指指6、績績效考考核面面談重重點范范例如何評評估員員工的的業(yè)績績會談的的步驟驟溝通技技能評估中中常見見的誤誤區(qū)和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)625.評評估中中常見見的誤誤區(qū)與與挑戰(zhàn)戰(zhàn)取中趨趨勢暈輪效效應(yīng)象我心太軟軟/心心太硬硬偏見近因效效應(yīng)6、績績效考考核面面談重重點范范例如何評評估員員工的的業(yè)績績會談的的步驟驟溝通技技能評估中中常見見的誤誤區(qū)和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)637、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標(biāo)與與、部部門目目標(biāo)、、公司司目標(biāo)標(biāo)的鏈鏈接公司的的目標(biāo)標(biāo)平衡衡平衡指指標(biāo)體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設(shè)計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設(shè)設(shè)計1.平平衡記記分法法的概概念2.平平衡指指標(biāo)體體系的的分類類3.平平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展641.平平衡記記分法法的概概念傳統(tǒng)考考核的的概念念平衡記分的的思路路職責(zé)目標(biāo)技能7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標(biāo)與與、部部門目目標(biāo)、、公司司目標(biāo)標(biāo)的鏈鏈接公司的的目標(biāo)標(biāo)平衡衡平衡指指標(biāo)體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設(shè)計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設(shè)設(shè)計65能力知識發(fā)展方方面時間質(zhì)量性能服務(wù)市場方方面周轉(zhuǎn)時時間產(chǎn)量關(guān)鍵技技術(shù)質(zhì)量方方面利潤增長股東價價值財務(wù)方方面均衡計計分卡卡，Kaplan&Norton，19921.平平衡記記分法法的概概念7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標(biāo)與與、部部門目目標(biāo)、、公司司目標(biāo)標(biāo)的鏈鏈接公司的的目標(biāo)標(biāo)平衡衡平衡衡指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的分分類類公司司績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)平平衡衡記記分分法法設(shè)設(shè)計計平衡衡記記分分法法-新新型型績績效效管管理理的的發(fā)發(fā)展展公司司績績效效管管理理流流程程設(shè)設(shè)計計662.平平衡衡指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的分分類類財務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)舉例例:7、、對對平平衡衡記記分分法法績績效效管管理理的的理理解解平衡衡記記分分法法的的概概念念個人人目目標(biāo)標(biāo)與與、、部部門門目目標(biāo)標(biāo)、、公公司司目目標(biāo)標(biāo)的的鏈鏈接接公司司的的目目標(biāo)標(biāo)平平衡衡平衡衡指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的分分類類公司司績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)平平衡衡記記分分法法設(shè)設(shè)計計平衡衡記記分分法法-新新型型績績效效管管理理的的發(fā)發(fā)展展公司司績績效效管管理理流流程程設(shè)設(shè)計計672.平平衡衡指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的分分類類管理理流流程程指指標(biāo)標(biāo)舉例例:7、、對對平平衡衡記記分分法法績績效效管管理理的的理理解解平衡衡記記分分法法的的概概念念個人人目目標(biāo)標(biāo)與與、、部部門門目目標(biāo)標(biāo)、、公公司司目目標(biāo)標(biāo)的的鏈鏈接接公司司的的目目標(biāo)標(biāo)平平衡衡平衡衡指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的分分類類公司司績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)平平衡衡記記分分法法設(shè)設(shè)計計平衡衡記記分分法法-新新型型績績效效管管理理的的發(fā)發(fā)展展公司司績績效效管管理理流流程程設(shè)設(shè)計計682.平平衡衡指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的分分類類客戶戶(市市場場指指標(biāo)標(biāo))舉例:7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計692.平衡指標(biāo)標(biāo)體系的分類類員工發(fā)展指標(biāo)標(biāo)舉例:7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計703.平衡記分分法-新型績績效管理的發(fā)發(fā)展在薪酬設(shè)計上上的應(yīng)用管理理念管理過程7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計71四、平衡記分分法的目標(biāo)篩篩選1.財務(wù)指標(biāo)標(biāo)與非財務(wù)指指標(biāo)2.個人目標(biāo)標(biāo)、部門目標(biāo)標(biāo)與公司目標(biāo)標(biāo)的鏈接7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計721.財務(wù)指指標(biāo)與非財務(wù)務(wù)指標(biāo)1.比例確認(rèn)2.不同發(fā)展展階段的企業(yè)業(yè)7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計732.個人目標(biāo)標(biāo)、部門目標(biāo)標(biāo)與公司目標(biāo)標(biāo)的鏈接與應(yīng)應(yīng)用分解關(guān)系匯總管理在獎金比例關(guān)關(guān)系上的應(yīng)用用7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計74五、目標(biāo)實施施的層次1.高級管理理層目標(biāo)明確確2.中層管理理人員管理流流程清楚3.初級管理理人員自我主主動管理7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計75技能類別（顧顧客服務(wù)類））1依顧客需需要2確定顧客客的真正需需要3善于征求求意見4產(chǎn)品及服服務(wù)5顧客的承承諾7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計76技能類別（合合作協(xié)調(diào)類））1善于合作作2能與性格格3有效解決決沖突4給人以幫幫助5工作氣氛氛和環(huán)境7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計77技能類別（改改進(jìn)與創(chuàng)新類類）1創(chuàng)造性思思維2不斷簡化化并取得實效效3自我改進(jìn)進(jìn)4同事共享享經(jīng)驗5改進(jìn)工作作7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計78技能類別（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力類））1對公司的的發(fā)展作出貢貢獻(xiàn)2積極主動動解決問題3愿意承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險4能對決定定和行動的后后果負(fù)責(zé)5激勵/授授權(quán)，并促進(jìn)進(jìn)部下的成長長7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計79技能類別（資資源應(yīng)用類））1充分利用用公司內(nèi)部資資源，如系統(tǒng)統(tǒng)/設(shè)備/分分析工具及同同事的智慧等等2充分利用用公司外部資資源3調(diào)動資源源，發(fā)現(xiàn)問題題，尋找機(jī)遇遇，商討對策策7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計80技能類別（人人格效應(yīng)類））1心懷大局局，為此愿作作出個人方面面的調(diào)整2有計劃有有目標(biāo)地做事事3能預(yù)計困困難4有效地傾傾聽5可信可靠靠7、對平衡記記分法績效管管理的理解平衡記分法的的概念個人目標(biāo)與、、部門目標(biāo)、、公司目標(biāo)的的鏈接公司的目標(biāo)平平衡平衡指標(biāo)體系系的分類公司績效管理理系統(tǒng)平衡記記分法設(shè)計平衡記分法-新型績效管管理的發(fā)展公司績效管理理流程設(shè)計81技能類別（管管理及發(fā)展類類）1為同事或或下級提供所所需信息/資資源2輔導(dǎo)下級級使其勝任工工作，提高水水平3經(jīng)常作出出建設(shè)性的建建議和反饋4知人善善任，能把把最好的候候選人選派派到合適的的崗位上5安排工工作時，給給部下一定定的決定權(quán)權(quán)和獨立性性7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計82高層管理所所需能力戰(zhàn)略性計劃劃冒險精神決策的能力力高層領(lǐng)導(dǎo)力力感染力敏銳的商業(yè)業(yè)觸角7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計83中層管理所所需能力說服力表達(dá)及溝通通力問題解決辦公室公共共關(guān)系業(yè)務(wù)上的專專業(yè)知識顧客服務(wù)能能力7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計84普通職員所所需能力書寫語言團(tuán)隊文件的整理理工具的良好好使用基礎(chǔ)7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計85銷售職職員員所需能力力專業(yè)銷售能能力談判技巧產(chǎn)品知識7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計86業(yè)務(wù)目標(biāo)的的類型及制制定目標(biāo)或預(yù)算算：銷售額額/利潤額額/成本額額/交易數(shù)數(shù)/產(chǎn)品數(shù)數(shù)履行標(biāo)準(zhǔn)：：成品率，，客戶滿意意度完成目標(biāo)的的描述：如如個人技術(shù)術(shù)技能發(fā)展展測定的方法法：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢測，，用戶滿意意程度調(diào)查查業(yè)務(wù)目標(biāo)一一定要由經(jīng)經(jīng)理和職員員均認(rèn)可7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計87業(yè)務(wù)目標(biāo)的的類型及制制定業(yè)務(wù)目標(biāo)計計劃的可修修改性非客觀可評評定性業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)的使使用和制定定：如在團(tuán)團(tuán)隊中的作作用可以是團(tuán)隊隊和部門的的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)自上而下層層層目標(biāo)相相聯(lián)7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計88銷售經(jīng)理業(yè)業(yè)績計劃例例11銷售售經(jīng)理的業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)A完成個人通通信事業(yè)部部銷售計劃劃營業(yè)額1000萬RMB，利潤180萬RMB（（40%）B增加新客戶戶營業(yè)額200萬RMB（（30%）C客戶滿意度度增加3%（（20%）D完成公司利利潤目標(biāo)（（10%）7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計89銷售經(jīng)理業(yè)業(yè)績計劃例例12銷售售經(jīng)理的業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行計計劃A于2001年4月前前發(fā)展3-5家新代代理商，6月前完成成代理商的的培訓(xùn)B于2001年第一季季度在兩個個新地區(qū)（（西北/東東北）舉行行產(chǎn)品發(fā)布布會，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新客戶及及新業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會C于2001年6月前前拜訪50位老客戶戶，對所有有客戶進(jìn)行行電話滿意意程度調(diào)查查D于2001年9月前前解決85%的客戶戶問題，新新問題的解解決時間限限制在72小時之內(nèi)內(nèi)7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計90銷售經(jīng)理業(yè)業(yè)績計劃例例13團(tuán)隊合合作A與售后服務(wù)務(wù)部合作制制定客戶滿滿意度數(shù)據(jù)據(jù)庫B與東北/西西北的辦事事處合作舉舉辦產(chǎn)品發(fā)發(fā)布會7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計91銷售工程師師業(yè)務(wù)計劃劃--例21銷售售工程師的的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)A完成2001年銷售售計劃營業(yè)業(yè)額30萬RMB（（60%））B客戶滿意度度增加3%（（20%）C成功銷售技技術(shù)產(chǎn)品T并達(dá)到營業(yè)業(yè)額5萬RMB（（20%））7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標(biāo)與與、部門目目標(biāo)、公司司目標(biāo)的鏈鏈接公司的目標(biāo)標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設(shè)計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設(shè)設(shè)計92銷售工程師師業(yè)務(wù)計劃劃--例22銷售售工程師的的業(yè)務(wù)執(zhí)行行計劃A于2