現(xiàn)代企業(yè)管理第版：第章-企業(yè)文化

本章的主題是：第五章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及其特點企業(yè)文化的功能企業(yè)競爭的四個層次營銷競爭戰(zhàn)略競爭文化競爭產(chǎn)品競爭企業(yè)文化的五個比喻企業(yè)文化BECDA發(fā)動機

指南針消毒劑心靈雞湯膠水張瑞敏:在企業(yè)里的主要工作之一是做一個“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機構(gòu)的企業(yè)(1000億)海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。真誠到永遠“有生于無”與“以柔克剛”

海爾文化走進哈佛講壇柳傳志:企業(yè)是一棟房屋，地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度,屋體是資金流、信息流、物流等,屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。公司提倡每個員工都成為“發(fā)動機”，而不是“螺絲釘”。(420億)聯(lián)想企業(yè)文化任正非:華為公司認為資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。這里的文化不是娛樂活動，而是一種生產(chǎn)關(guān)系。我們公司一無所有，只有靠知識、技術(shù)，靠管理，在人的頭腦中挖掘出財富。我們一定要讓員工有危機意識。華為基本法

(315億)華為企業(yè)文化華為文化是什么：

王老吉企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是使企業(yè)長盛不衰的不竭動力。王老吉在其一百八十多年的發(fā)展歷程中，給王老吉人留下了很多寶貴的優(yōu)秀文化，這些優(yōu)秀的文化要素在推動王老吉快速發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。從傳承的角度出發(fā)，王老吉已有的11大優(yōu)秀文化要素，即：“濟世、淳樸、善行、勤懇、健康、養(yǎng)生、務(wù)實、責(zé)任、品質(zhì)、和諧、智慧”；從創(chuàng)新的角度出發(fā)，基于王老吉未來的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及方向，王老吉需要補充或重點強化的12大文化要素，即：“創(chuàng)新、競爭、規(guī)范、激情、學(xué)習(xí)、專業(yè)、快樂、公平、協(xié)作、高效、執(zhí)行和敬業(yè)”。

微軟:誠實和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進步；用于面對重大挑戰(zhàn)；對客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情；信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結(jié)果負責(zé)；善于自我批評和自我改進、永不自滿等等。HP:

熱忱對待客戶;信任和尊重個人;追求卓越的成就與貢獻;專注有意義的創(chuàng)新;堅持誠實與正直;IBM:尊重個人、追求卓越、服務(wù)顧客。成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責(zé)”沃爾瑪:超出顧客的期望

精神敬業(yè)報國，追求卓越哲學(xué)中正之道（中和、中正；大中至正）作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動經(jīng)營理念企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)?；芾砟Ｊ絆EC管理法（日清日高）OverallEveryControlandClear總帳不漏項,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核。名牌戰(zhàn)略1.核心思想：要么不干，要干就要爭第一2.質(zhì)量控制：精細化，零缺陷3.產(chǎn)品設(shè)計：市場細分，引導(dǎo)消費4.科研開發(fā)：與國際水準(zhǔn)同步5.市場營銷：先易后難，先國際后國內(nèi)6.售后服務(wù)：國際星級服務(wù)7.企業(yè)兼并：企業(yè)文化先行策略，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)8.跨國經(jīng)營：大名牌，大市場，大科研，大集團海爾文化海爾文化化人才戰(zhàn)略要讓海爾成為賽馬場，賽馬場上選良駒。要讓人人都有公平感，成就感宗旨更高、更強、追求"義""利"的最大化格言1.用戶永遠是對的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠到永遠

2.向服務(wù)要市場

3.海爾賣的是信譽，而不是產(chǎn)品

4.人人是人才（以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造）

5.你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺案例：17小時將海海爾經(jīng)理理人的建建議變成成樣機美國海爾爾貿(mào)易公公司總裁裁邁克曾曾接到許許多消費費者的反反映，說說普通冷冷柜太深深了，取取東西很很不方便便。在2001年“全球海爾爾經(jīng)理人人年會”上，邁克克突發(fā)奇奇想，能能否設(shè)計計一種上上層為普普通臥式式冷柜，，下面為為帶抽屜屜的冷柜柜，二者者合一不不就解決決這一難難題了嗎嗎？冷柜產(chǎn)品品本部在在得知邁邁克的設(shè)設(shè)想后，，四名科科研人員員采用同同步工程程，連夜夜奮戰(zhàn)，，僅用17個小時完完成了樣樣機。不不但如此此，他們們還超出出用戶的的想象，，又做出出了第二二代產(chǎn)品品。在當(dāng)當(dāng)晚的答答謝宴會會上，當(dāng)當(dāng)這些樣樣機披著著紅綢出出現(xiàn)在會會場上時時，引來來一片驚驚嘆聲，，接著爆爆發(fā)出一一陣長時時間的熱熱烈的掌掌聲。冷柜產(chǎn)品品本部本本部長馬馬堅上臺臺推介這這一工商商互動共共同的結(jié)結(jié)晶，并并當(dāng)場以以邁克的的名字為為這一冷冷柜命名名。第一節(jié)企企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)涵一、企業(yè)業(yè)文化的的源起1979年，美國國的沃爾爾格發(fā)表表了《日本名列列第一》《Z理論一一一美國企企業(yè)界如如何迎接接日本的的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)業(yè)管理藝藝術(shù)》《企業(yè)文化化——企業(yè)生存存的習(xí)俗俗和禮儀儀》《追求卓越越——美國最成成功公司司的管理理經(jīng)驗》20世紀(jì)80年代這4本著作的的出版，，標(biāo)志著著企業(yè)文文化理論論的誕生生。二、企業(yè)業(yè)文化的的內(nèi)涵企業(yè)文化化就是企企業(yè)在長期的生生存和發(fā)發(fā)展中所所形成的的，為企業(yè)多多數(shù)成員員所共同同遵循的的經(jīng)營觀念念或價值值觀體系系。其中，，共同的的價值觀觀是形成成企業(yè)文文化的核核心。因此，企企業(yè)文化化也可以以認為是是以企業(yè)哲學(xué)學(xué)為主導(dǎo)，，以企業(yè)價值值觀為核心，，以企業(yè)精神神為靈魂，，以企業(yè)道德德為準(zhǔn)則，，以企業(yè)形象象為形式的的系統(tǒng)理理論。二、企業(yè)業(yè)文化的的內(nèi)涵企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵，可以以從以下下幾個方方面進一一步理解解：（一）企企業(yè)文化化的核心心是企業(yè)業(yè)價值觀觀（二）企企業(yè)文化化的中心心是以人人為主體體的人本本文化（三）企企業(yè)文化化的管理理方式是是以軟性性管理為為主（四）企企業(yè)文化化的重要要任務(wù)是是增強群群體凝聚聚力三、企業(yè)業(yè)文化的的特點民族性客觀性獨特性歷史性綜合性觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）圖5-1企業(yè)文化化結(jié)構(gòu)示示意圖第二節(jié)企企業(yè)文文化的結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)包括括物質(zhì)層層（器物物層）、、行為層層、制度度層和觀觀念層四四個層次次。其中觀念念層是屬屬于一種種隱性文文化，它它是企業(yè)業(yè)文化的的根本，，主要包包括企業(yè)業(yè)精神、、企業(yè)哲哲學(xué)、企企業(yè)價值值觀、道道德規(guī)范范等。物質(zhì)層、、行為層層和制度度層則屬屬于顯性性文化的的內(nèi)容，，包括企企業(yè)制度度、企業(yè)業(yè)行為、、企業(yè)設(shè)設(shè)施、企企業(yè)形象象和標(biāo)識識等等。。一、物質(zhì)質(zhì)層物質(zhì)層包包含的是是企業(yè)員員工創(chuàng)造造的產(chǎn)品品和各種種物質(zhì)設(shè)設(shè)施等所所構(gòu)成的的器物文文化。它它主要包包括企業(yè)業(yè)產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)和外外表、款款式、企企業(yè)勞動動環(huán)境和和員工休休息娛樂樂環(huán)境、、員工的的文化設(shè)設(shè)施，以以及廠容容廠貌等等。（一）生生產(chǎn)設(shè)施施及環(huán)境境（二）企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品（三）企企業(yè)名稱稱和標(biāo)識識二、行為為層企業(yè)文化化的行為為層是指指企業(yè)員員工在生生產(chǎn)經(jīng)營營、學(xué)習(xí)習(xí)娛樂中中產(chǎn)生的的活動文文化，它它包括企企業(yè)經(jīng)營營、教育育宣傳、、人際關(guān)關(guān)系的活活動、文文娛體育育活動中中產(chǎn)生的的文化現(xiàn)現(xiàn)象。根據(jù)不同同的行為為主體劃劃分，企企業(yè)行為為包括企企業(yè)家行行為和企企業(yè)員工工行為（一）企企業(yè)家行行為（二）員員工行為為制度層也也叫企業(yè)業(yè)的制度度文化，，它在企企業(yè)文化化中居中中層，是是具有本本企業(yè)文文化特色色的各種種規(guī)規(guī)章制度度、道德德規(guī)范和和職工行行為準(zhǔn)則則的總稱稱，包括括廠規(guī)、、廠紀(jì)以以及生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營中中的交往往方式、、行為準(zhǔn)準(zhǔn)則等，，也包括括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部長期期形成的的企業(yè)風(fēng)風(fēng)俗，是是一種強強制性文文化。企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度主要包包括:企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度度、人事事制度、、勞動制制度和獎獎懲制度度三、制度度層企業(yè)文化化的觀念念層是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)文化的的核心層層，指企企業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)營營中形成成的獨具具本企業(yè)業(yè)特征的的意識形形態(tài)和文文化觀念念。它包包括企業(yè)業(yè)精神、、企業(yè)倫倫理、價價值觀念念、企業(yè)業(yè)目標(biāo)等等。（一）企企業(yè)精神神四、觀念念層（二）企企業(yè)價值值觀（三）企企業(yè)理念念（四）企企業(yè)倫理理五、企業(yè)業(yè)文化各各層次的的關(guān)系觀念層決決定了行行為層、、制度層層和物質(zhì)質(zhì)層。制度層是是觀念層層、物質(zhì)質(zhì)層和行行為層的的中介物質(zhì)層和和制度層層是觀念念層的體體現(xiàn)。第三節(jié)企企業(yè)文文化的功功能一、導(dǎo)向向功能企業(yè)文化化的導(dǎo)向向功能具具體體現(xiàn)現(xiàn)在：一一是規(guī)定定企業(yè)行行為的價價值取向向；二是是明確企企業(yè)的行行動目標(biāo)標(biāo)；三是是建立企企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度。二、凝聚聚功能好的企業(yè)業(yè)文化會會使企業(yè)業(yè)職工產(chǎn)產(chǎn)生很強強的歸屬屬感，從從而形成成了很強強的凝聚聚力。企企業(yè)文化化的群體體行為模模式，首首先表現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)成員的的歸屬感感。三、激勵勵功能企業(yè)文化化中的員員工士氣氣激勵功功能，是是指企業(yè)業(yè)文化以以人為中中心，形形成一種種人人受受重視、、人人受受尊重的的文化氛氛圍，激激勵企業(yè)業(yè)員工的的士氣，，使員工工自覺地地為企業(yè)業(yè)而奮斗斗。四、約束束功能企業(yè)文化化的約束束功能是是通過制制度文化化和道德