有效溝通與有效執(zhí)行力

有效溝通與有效執(zhí)行力講師:黃開亞Kaka黃開亞先生※擔(dān)任長春市吉油房地產(chǎn)開發(fā)公司物業(yè)顧問專家?！钲谀炒笮臀飿I(yè)公司豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任過多項(xiàng)任務(wù)?！釔畚膶W(xué)和寫作，在《深圳物區(qū)報(bào)》、新浪網(wǎng)小說原創(chuàng)大賽發(fā)表過作品?！焦芾韮?nèi)聘講師。黃開亞先生曾在大型港資物業(yè)管理企業(yè)從事管理工作，參加過物業(yè)公司組建、配合地產(chǎn)公司前期規(guī)劃、項(xiàng)目接管驗(yàn)收等工作。多年的物管企業(yè)管理工作積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對于物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)打造、現(xiàn)場管理、流程優(yōu)化等有獨(dú)到的見解。一、有效溝通什么是溝通發(fā)起者接受者反饋過濾溝通者溝通者思考說問聽看其他說問聽看其他溝通障礙模型缺乏適合溝通的隨意、開放、友好的氣氛沒有明確溝通的目的，無法傳遞恰當(dāng)信息溝通方式過于煩瑣、復(fù)雜，使對方感到枯燥沒有感到溝通后的反饋，認(rèn)為說了等于白說認(rèn)為信息分享后，對自己無益，拒絕溝通信息對自己不利，不愿溝通語義問題無反饋信道失當(dāng)文化差異地位影響感覺失真環(huán)境混亂溝通三階段很少的共同經(jīng)歷表意方式不同容易產(chǎn)生誤解中等的共同經(jīng)歷表意方式類似能夠合理理解大量的共同經(jīng)歷表意方式相同深層次的理解卓越的工作團(tuán)隊(duì)卓越工作團(tuán)隊(duì)的特征成員相互信任，對所屬的工作團(tuán)隊(duì)有很高的忠誠度；領(lǐng)導(dǎo)及成員均高度自信；工作團(tuán)隊(duì)的價值及目標(biāo)能滿足成員的價值觀及需求；成員間的互動，問題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進(jìn)行，一些建議、創(chuàng)意、信息、批評、……，都是以幫助對方為出發(fā)點(diǎn)；工作團(tuán)隊(duì)能幫助每個人發(fā)揮潛力；成員深切了解建設(shè)性的遵從的價值，知道什么時候該遵從；相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠的交換；成員對決策的過程感到放心成員都能虛心地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中聆聽的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討論的技巧、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)的技巧。領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)溝通與管理的角色溝通管理期待團(tuán)隊(duì)是最好的關(guān)懷、分享愿景、使命和目標(biāo)寫下夢想不斷發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量充分了解團(tuán)隊(duì)的力量授權(quán)與支持設(shè)立團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)明確授權(quán)的程序尊重團(tuán)隊(duì)的決策建立好的規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者交流技能怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何去做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與員工建立和諧的關(guān)系？怎樣與員工一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？相互之間溝通技能向上溝通：成為上司的好幫手平行溝通：成為組織中的潤滑劑基本原則：忠配合上司工作模式認(rèn)清工作職責(zé)，努力執(zhí)行績效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過上司的要求去努力基本原則：怨了解組織及組織運(yùn)作狀況不要成為草莓族和繭居族永遠(yuǎn)欣賞別人為自己所做的溝通工具寫9%聽45%讀16%說30%統(tǒng)計(jì)圖圖表模型符號身體語言圖畫文字語言方程式溝通良好溝通方方式和原則則溝通方式直接溝通間接溝通良好溝通的的原則正確了解別別人有效表達(dá)自自己有效溝通的的重點(diǎn)正確地回應(yīng)應(yīng)對方的話話語注意溝通過過程的態(tài)度度注意傾聽不斷地確認(rèn)認(rèn)溝通的訊訊息表達(dá)讓人印印象深刻的的溝通話語語溝通準(zhǔn)備明確溝通目目的收集溝通對對象的資料料準(zhǔn)備溝通進(jìn)進(jìn)行的程序與時時間心里明確溝溝通目的：：傳達(dá)你想想要讓對方方了解了信信息；針對對某個主題題，想要了了解對方的的想法、感感受；想要要解決問題題或傳達(dá)共共識或達(dá)成成共同的協(xié)協(xié)定。溝通重點(diǎn)是是如何鼓勵勵溝通者能能講出心里里話，了解解溝通者的的個性，多多一份資料料，可以視視情況調(diào)節(jié)節(jié)氣氛，增增進(jìn)溝通，，化解雙方方距離或?qū)α?。溝通通的的程程序序大大致致可可分分為為：：開開場場白白、、中中間間溝溝通通、、結(jié)結(jié)尾尾。。雖雖然然溝溝通通是是互互動動的的行行為為，，但但是是若若你你心心中中已已準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好腹腹稿稿，，這這樣樣你你溝溝通通會會更更有有重重點(diǎn)點(diǎn)、、更更有有效效率率。。作出出溝溝通通的的計(jì)劃劃書書溝通通計(jì)計(jì)劃劃表表的的目目的的是是幫幫助助你你進(jìn)進(jìn)行行有有效效溝溝通通，，并并能能在在溝溝通通完完成成后后，，正正確確地地記記住住溝溝通通的的過過程程。。決定定溝溝通通場場地地場地地對對溝溝通通的的進(jìn)進(jìn)行行有有很很大大的的影影響響。。例例如如會會議議室室、、辦辦公公室室、、茶茶館館、、高高爾爾夫夫球球場場等等不不同同地地點(diǎn)點(diǎn)，，適適合合不不同同的的溝溝通通主主題題。。傾聽聽的的技技巧巧傾聽聽技技巧巧A、、注注視視對對方方，，表表示示對對其其內(nèi)內(nèi)容容感感興興趣趣B、、在在交交談?wù)劦牡倪m適當(dāng)當(dāng)時時候候，，面面露露微微笑笑或或點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意，，鼓鼓勵勵對對方繼繼續(xù)續(xù)講講述述C、、仔仔細(xì)細(xì)傾傾聽聽，，適適時時地地復(fù)復(fù)述述其其重重要要內(nèi)內(nèi)容容不好好的的傾傾聽聽習(xí)習(xí)慣慣A、、心心不不在在焉焉B、、打打斷斷他他人人的的講講話話C、、做做太太多多的的記記錄錄D、、情情緒緒化化E、、斷斷章章取取義義引起起共共鳴鳴的的技技巧巧回答答的的技技巧巧A、、簡簡短短、、清清楚楚B、、一一次次回回答答一一個個問問題題C、、拋拋棄棄情情緒緒化化的的成成分分表達(dá)達(dá)自自己己的的原原則則用他他人人的的語語言言方方式式說說話話說服服他他人人將你你的的思思想想傳傳達(dá)達(dá)給給他他人人說服服他他人人的的技技巧巧（（1））明確確說說服服對對象象的的身身份份了了解解其身身份份特特點(diǎn)點(diǎn)同事事下屬屬客戶戶老板板價值值觀觀的的澄澄清清奇妙妙的的詞詞語語分享享利利弊弊信信息息表述述恰恰當(dāng)當(dāng)而而真真實(shí)實(shí)的的內(nèi)內(nèi)容容（1））用用建建議議代代替替直直言言（2））提提問問題題代代替替批批評評（3））讓讓對對方方說說出出期期望望（4））訴訴求求共共同同利利益益（5））顧顧及及別別人人的的自自尊尊說服服他他人人的的技技巧巧（（2））恰當(dāng)當(dāng)選選擇擇說說服服句句型型的的技技巧巧用建建議議代代替替直直言言直言言到客客戶戶那那里里怎怎么么可可以以不不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶，，快快去去打打好好領(lǐng)領(lǐng)帶帶。。你的的方方案案漏漏洞洞很很多多建議議我們們讓讓客客戶戶覺覺得得我我們們更更尊尊重重他他，，打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶是是不不是是更更好好一一些些。。若是是我我們們能能往往客客戶戶方方面面再再考考慮慮一一些些，，是是不不是是會會更更好好。。提問問題題代代替替批批評評批評評銷售售人人員員對對研研發(fā)發(fā)人人員員：：“這這傳傳真真機(jī)機(jī)操操作作那那么么復(fù)復(fù)雜雜，，我我保保證證那那些些高高層層主主管管不不會會操操作作。?！薄碧釂枂栴}題銷售售人人員員對對研研發(fā)發(fā)人人員員：：““高高層層主主管管若若在在家家里里自自己己操操作作，，面面對對那那么么多多功功能能的的傳傳真真機(jī)機(jī)，，會會不不會會在在使使用用上上產(chǎn)產(chǎn)生生困困惑惑呢呢？？””分析問題和解解決問題原則則最大限度地發(fā)發(fā)揮每個成員員的作用協(xié)調(diào)成員間的的行動避免無謂的爭爭執(zhí)，達(dá)成共共識便于溝通、交交流，爭取支支持發(fā)生沖突的原原因（1）公司規(guī)章、制度團(tuán)體、個體利益工作本質(zhì)差異異個人性格差異異個人觀點(diǎn)差異異沖突沖突產(chǎn)生的原原因扮演的角色不不同目標(biāo)不同方法不同事實(shí)不同價值觀不同發(fā)生沖突的原原因（2）競爭合作服從逃避妥協(xié)積極不積極不合作合作解決沖突的技技巧了解雙方的立立場及優(yōu)先順順序權(quán)衡雙方的優(yōu)優(yōu)先順序，訂訂出共同目標(biāo)標(biāo)商談時雙方注注意維持充分分自由的環(huán)境境抓住總結(jié)結(jié)論論的時機(jī)按照協(xié)議行動動當(dāng)仍有分歧時時，要尋找更更多的信息解決沖突行動動模式溝通不是一種種單純?nèi)穗H交交往，它更多多是一種信息息管理，一種種信息交流方方式，一種信信息的綜合、、分析、判斷斷過程。二、有效執(zhí)行行力執(zhí)行力的衡量量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量完成自己的工工作任務(wù)。分析你如何檢查部屬的執(zhí)行力力？誰是總指揮？他是否被授授權(quán)調(diào)度一切切？事前有沒有工作派遣單，將高端愿望望解碼成每個個人應(yīng)該做的的事？是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成成自動回報(bào)的習(xí)慣？是否在一定的的時段，對誤誤失、疏忽、、敷衍、損害害誠實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯誤的人選？？執(zhí)行力的三個個核心——人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程。問題從運(yùn)營誤區(qū)，，判斷以上三三個流程的優(yōu)先順序。戰(zhàn)略=做正確的事運(yùn)營=把事做正確人員=用正確的人∵①戰(zhàn)略略正確與運(yùn)營營正確只能由由人員來保證。②戰(zhàn)略一旦旦錯誤，運(yùn)營越積極，企業(yè)業(yè)陷入泥沼就就越深?！嗳齻€核心流程程的優(yōu)先順序是人員戰(zhàn)略運(yùn)營分析你如何挑選有執(zhí)行力的人人？（測試）有執(zhí)行力人的的特色自動、自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信、負(fù)負(fù)責(zé)善于分析、判判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求求知具有創(chuàng)意韌性——對工工作投入人際關(guān)系（團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神）良良好求勝欲望強(qiáng)烈烈——（a）策略沒有充充分論證和估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的的問題與變化（b）員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯誤。決策的首要問問題不在速度度，在是否可行和是否有方法分析執(zhí)行力不佳的的8個原因1、管理者沒有常抓不懈懈——虎頭蛇尾。2、管理者出出臺管理制度度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。3、制度本身身不合理——缺少針對性、、可行性。4、執(zhí)行的過過程過于繁瑣——囿于條款，不不知變通。5、缺少良好的方法——不會把工作分分解匯總。6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制制——沒人監(jiān)督，也也沒有監(jiān)督方方法。7、只有形式上的培訓(xùn)訓(xùn)——忘了改造人的的思想與心態(tài)態(tài)。8、缺少大家家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚聚力。我們更需要一一個執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人——他要要打造一個執(zhí)行力企業(yè)文文化，還要建構(gòu)一一個執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。1．一般公司的的文化都是形形而上、好高高騖遠(yuǎn)的抽象象口號。2．組織成員對對貫徹主管（（教練）的意意圖，完成自自己擔(dān)負(fù)的任任務(wù)，沒有強(qiáng)強(qiáng)烈的意愿。3．公司沒有解解決員工的思想問題，也沒有有描繪美好的的愿景，更沒有教育育他們熱愛自己的工作。。有執(zhí)行力文化，不一定成功功，也許運(yùn)氣氣不好。但沒沒有執(zhí)行力，，即使成功也也是運(yùn)氣，最最后還是失敗敗。分析執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者者要做的7件事1．了解你的企業(yè)業(yè)和員工你是否親自參參與企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營？你是否深入了了解公司的真真實(shí)情況和員員工心理？你是否會問一一些尖銳或一一針見血的話話，迫使手下下思考問題，，探索答案？？2．堅(jiān)持以事實(shí)為為基礎(chǔ)你是否知道員員工和下層主主管都常常有有意地掩蓋事事實(shí)？你是否可以確確保在組織中中進(jìn)行任何談?wù)勗挼臅r候，，都把“實(shí)事事求是”作為為基準(zhǔn)？3．樹立明確的目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的先后順順序你是否集中精精力在幾個重重要目標(biāo)上？？你是否調(diào)整自自己的視角，，為組織擬定定幾個現(xiàn)實(shí)的的目標(biāo)？你是否可以為為這些目標(biāo)尋尋求一個切入入點(diǎn)并附帶方方法？4．跟進(jìn)你是否沒有及及時跟進(jìn)，白白白浪費(fèi)了很很多很好的機(jī)機(jī)會？5．對執(zhí)行者進(jìn)行行獎勵你是否賞罰分分明，讓人們們對公司做出出更大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)或只造成很很小的損害？？你是否提拔真真正有執(zhí)行力力的員工？6．提高員工的能能力和素質(zhì)你是否常把自自己的知識和和經(jīng)驗(yàn)傳遞給給下一代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者？你是否把與下下屬的會面看看成是一次次次指導(dǎo)他們的的機(jī)會？你是否仔細(xì)觀觀察一個人的的行為，向他他提供具體而而有用的反饋饋？7．了解你自己你是否容忍與與自己相左的的觀點(diǎn)？你是否注意公公司倫理，超超越自己的情情緒？你是否不夠強(qiáng)強(qiáng)勢，姑息表表現(xiàn)很差的員員工？補(bǔ)充“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保保障目標(biāo)本身一定定要清晰——可度量、、可考核、可可檢查。要有明確的起起訖時間表（deadline）。按輕重緩急排排列各項(xiàng)工作作優(yōu)先順序。指令要簡單明確，不能偏誤。。要求下屬檢視視執(zhí)行條件，作出承諾（commitment）。過程中，要不不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對重要的環(huán)環(huán)節(jié)或脫鉤，，要追究原因。R1-執(zhí)行的的驅(qū)動系統(tǒng)：：制定目標(biāo)，，并將計(jì)劃的的任務(wù)層層分分解。將年度度計(jì)劃落實(shí)到到部門與具體體的行動上。。R2-執(zhí)行人人的職責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)（KPI））：明確每個個崗位的責(zé)、、權(quán)、利，識識別關(guān)鍵業(yè)績績（KPI））并提出一整整套業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。R3-執(zhí)行行效果的檢檢查系統(tǒng)通通過制度化化的質(zhì)詢會會議，在事事實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)基礎(chǔ)上將將各個層次次的行動過過程納入公公司目標(biāo)管管理系統(tǒng)R4-執(zhí)行行結(jié)果的考考核系統(tǒng)，，通過業(yè)績績考核方案案，將業(yè)績績與薪酬掛掛鉤，保證證多勞多得得，并提拔拔明星員工工，淘汰不不及格員工工。強(qiáng)有力的執(zhí)執(zhí)行是一套套獨(dú)立的系系統(tǒng)--4R執(zhí)行系系統(tǒng)Thankyou9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:05:5409:05:5409:0512/24/20229:05:54AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:05:5409:05Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:05:5409:05:5409:05Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:05:5409:05:54December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20229:05:54上上午09:05:5412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二二月月229:05上上午午12月月-2209:05December24,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/249:05:5409:05:5424December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:05:54上午9:05上上午09:05:5412月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:05:5409:05:5409:0512/24/20229:05:54AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:05:5409:05Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。09:05:5409:05:5409:05Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2209:05:5409:05:54December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20229:05:54上午09:05:5412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月229:05上上午午12月月-2209:05December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/249:05:5409:05:5424December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:05:54上午午9:05上午午09:05:5412月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22S