護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范

護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課程綱要相關(guān)概念：禮儀、行為規(guī)范重要意義：個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)基本要求：職業(yè)禮儀、交際禮儀行為規(guī)范：護(hù)理工作流程各環(huán)節(jié)相關(guān)概念一禮和儀禮本意為敬神引申為表示敬意的通稱泛指社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范儀

法度；準(zhǔn)則禮節(jié)；儀式容貌、舉止

——《辭?！范Y表示尊敬的言語(yǔ)、動(dòng)作社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的共同遵守的儀式儀人的外表禮節(jié)；舉行典禮的程序和形式——《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》禮儀的概念禮節(jié)和儀式的總稱，是美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序本質(zhì)：通過規(guī)范化的行為表示相互敬重、友善和體諒表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮儀的同義詞禮貌言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)禮節(jié)表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式禮儀體現(xiàn)禮節(jié)的儀式禮俗

民俗習(xí)慣儀表人的外表

儀容容貌修飾儀態(tài)姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等——《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》禮儀的原則遵守寬容適度真誠(chéng)從容平等敬人自律禮儀學(xué)習(xí)禮儀的重要性提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛提升職業(yè)形象，促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)程護(hù)士禮儀二護(hù)士是沒有翅膀的天使?！隙「駹栒嫔泼雷o(hù)士禮儀儀素質(zhì)、修修養(yǎng)、行行為、氣氣質(zhì)的綜綜合反映映職業(yè)道德德的具體體表現(xiàn)職業(yè)禮儀儀：儀容、、著裝、、姿勢(shì)、、舉止交際禮儀儀：常用禮禮節(jié)、語(yǔ)語(yǔ)言和人人際溝通通護(hù)士禮儀儀的構(gòu)成成要素主體時(shí)間、空間條條件媒體客體護(hù)士病人、家屬及及亞健康人群語(yǔ)言、行為、、事件環(huán)境新聞熱點(diǎn)討論論2012.6杭州一大四女女生在醫(yī)院實(shí)實(shí)習(xí)期間，違違規(guī)隨意擺弄弄嬰兒并用手手機(jī)拍下照片片上傳到微博博，同時(shí)發(fā)表表有違反職業(yè)業(yè)道德的言論論。護(hù)士的職業(yè)形形象自我保護(hù)甘于奉獻(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信善于溝通樂于服務(wù)職業(yè)禮儀三儀容與著裝儀態(tài)和舉止“三秒鐘”印印象60%儀容著裝裝儀態(tài)40%聲音談話話內(nèi)容護(hù)士的儀容清潔是基礎(chǔ)眼部:保潔、修眉、、眼鏡耳部：衛(wèi)生、去除除耵聹鼻部：清潔、修剪剪鼻毛口部：護(hù)理（清潔潔、保護(hù)、忌忌食）無(wú)異異響、修飾頸部：清潔、養(yǎng)護(hù)護(hù)職業(yè)化妝的要要求原則：清潔淡妝、佩佩飾適宜得體、亮麗、、自然、精神神飽滿淡妝上崗不濃妝艷抹不留長(zhǎng)指甲、涂涂指甲油不佩帶外露首飾飾，如耳環(huán)、、手鏈、戒指指、腳鏈等化妝的場(chǎng)合要要求無(wú)人處或洗手手間補(bǔ)妝化妝品專人專專用無(wú)香型或淡香香型當(dāng)眾補(bǔ)妝非議他人的化化妝濃香型化妝品品宜忌職業(yè)發(fā)型發(fā)型：整潔大方短發(fā)不過肩、左右頭頭發(fā)在耳朵周周圍固定長(zhǎng)發(fā)上挽盤扎扎、前劉海不不遮擋眼眉發(fā)飾：品種（發(fā)卡卡、束發(fā)帶、、網(wǎng)套）、顏顏色、數(shù)量帽飾：品種（發(fā)卡卡、帽針）、、顏色、數(shù)量量男性：不剃光頭、留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、梳小辮辮前不過額頭、后不不及領(lǐng)口原則上不準(zhǔn)蓄胡須職業(yè)發(fā)型與護(hù)護(hù)士帽職業(yè)發(fā)型不規(guī)范的發(fā)型型不規(guī)范的發(fā)型型護(hù)士的著裝基本原則衛(wèi)生整潔美觀得體護(hù)士的著裝制服整潔平整無(wú)破破損扣住衣扣和拉拉鏈內(nèi)著衣物不露露邊顏色相宜不反反差口罩遮住口鼻避污污染不用及時(shí)要取取下鞋襪肉色絲襪不露露邊軟底坡跟保安安全胸卡、掛表左前胸前少修修飾個(gè)人信息要清清晰護(hù)士帽燕帽圓帽固定定牢無(wú)菌要求是準(zhǔn)準(zhǔn)則圓帽的佩戴無(wú)菌操作與職職業(yè)防護(hù)護(hù)士著裝的場(chǎng)場(chǎng)合要求值班室、浴室室等特殊場(chǎng)所所外不得穿拖拖鞋、背心、、短褲不在辦公室內(nèi)內(nèi)更衣或穿脫脫鞋襪外出期間應(yīng)著著便裝，不得得穿制服進(jìn)食食堂就餐或出出入其他公共共場(chǎng)所她的著裝錯(cuò)在在哪里？衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露不合體衣袖過長(zhǎng)護(hù)士的儀態(tài)站姿：站如松坐姿：坐如鐘行走：走如風(fēng)手姿：舒展柔順目光：真誠(chéng)和善笑容：友善自然舉止：人的體態(tài)、姿姿勢(shì)、動(dòng)作和和表情動(dòng)作和表情動(dòng)作嫻熟，表表情專注模擬訓(xùn)練頭正頸直，雙雙目平視面帶微笑，表表情自然挺胸收腹，兩兩肩平行外展放松，立立腰提臀兩臂自然下垂垂兩手相握在腹腹前兩腿并攏兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型取站立姿態(tài)，，右腳后移半半步單手或雙手捋捋平衣裙輕穩(wěn)落座在椅椅面的前2/3處兩眼平視，挺挺胸抬頭軀干與大腿、、大腿與小腿腿均呈90°雙腳平穩(wěn)放在在地面上，足足尖向前雙手掌心向下下，相疊置于于一側(cè)大腿中中部姿勢(shì)落座有姿舉手有禮蹲下有儀行走有態(tài)站立有相站立姿態(tài)雙眼平視上身前傾30°以站姿為基礎(chǔ)礎(chǔ)，腳尖朝向向正前方收腹挺胸，兩兩眼平視雙肩平衡略后后展兩臂自然擺動(dòng)動(dòng)或持物在胸胸前步履輕捷，彈彈足有力，柔柔步無(wú)聲，充滿活力取站立姿態(tài)，，右腳后移半半步保持上身平穩(wěn)穩(wěn)屈曲雙膝緩慢下蹲模擬練習(xí)模擬訓(xùn)練模擬練習(xí)模擬訓(xùn)練模擬練習(xí)常用的手姿握手：歡迎對(duì)對(duì)方揮揮手：招呼呼或告別召召喚“V”字形手勢(shì)““OK”字形手勢(shì)豎豎大拇拇指手勢(shì)模擬練習(xí)端治療盤姿態(tài)態(tài)取站立或行走走姿態(tài)雙手托盤底邊邊緣中部雙肘靠近腰部部上臂與前臂呈呈90°盤內(nèi)邊距身體體5-10cm取放平穩(wěn)持病歷夾姿態(tài)態(tài)取站立或行走走姿態(tài)左手握病歷夾夾邊緣中部，，使前緣上翹翹，置前臂內(nèi)內(nèi)側(cè)，靠緊腰腰部右手下垂，行行走時(shí)自然擺擺動(dòng)打開病歷夾：：左手托病歷歷夾，右手扶扶持，身體挺挺直，協(xié)調(diào)、、自然推車姿態(tài)位于車后手扶車把，均均勻用力重心于前臂上身平直，略略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門門后推車至床旁旁禁忌的站姿和和蹲姿站姿禁忌：全身不夠端正正雙腿叉開過大大手腳隨意活動(dòng)動(dòng)表情自由散漫漫蹲姿禁忌：面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉開開禁忌的坐姿頭部上身身手部腿腿部腳腳部目光與笑容自然和善尊重鼓勵(lì)盡責(zé)目光與笑容目光笑容直視仰仰視瞇瞇視盯視睨睨視他他視含笑微微笑笑輕輕笑特定的場(chǎng)合忌課堂練習(xí)⒈練習(xí)嘴嘴角上翹⒉練習(xí)眼眼中含笑模擬練習(xí)交際禮儀四常用禮節(jié)人際溝通常用禮節(jié)禮節(jié)：帶人接物的行行為規(guī)則文明：自然大方、高高雅脫俗、文文化修養(yǎng)優(yōu)雅：美觀得體、不不卑不亢、賞賞心悅目敬人：禮讓、尊重、、友善敬人者，人恒恒敬之護(hù)士的常用禮禮節(jié)介紹稱謂握手問候指示引導(dǎo)交談接打電話入座離座開關(guān)房門借過告辭問候禮節(jié)20字訣主動(dòng)問好鞠躬到位注視對(duì)方面帶微笑停下腳步電話禮儀三要素：聲音音態(tài)度言詞電話禮儀備好電話號(hào)碼碼備好通話內(nèi)容容慎選通話時(shí)間間挑準(zhǔn)通話地點(diǎn)點(diǎn)拔錯(cuò)號(hào)要道歉歉鈴響不過三自報(bào)家門仔細(xì)聆聽及時(shí)作答積極反饋轉(zhuǎn)告接聽撥打禮尚往來尊重隱私準(zhǔn)確記錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)電話禮儀從拿起電話筒筒起，就不要要再與他人交交談或隨便說說笑合適的語(yǔ)音語(yǔ)語(yǔ)調(diào)寒暄和禮貌語(yǔ)語(yǔ)言，開始時(shí)時(shí)用“您好、、早上好”，，結(jié)束時(shí)“謝謝謝”，“再再見”非公務(wù)：上午午8-10點(diǎn)，盡可能不不打外線電話話不打超時(shí)電話話不在病區(qū)大聲聲呼叫別人接接電話上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉閉手機(jī)，或設(shè)設(shè)置在振動(dòng)狀狀查房及治療操操作期間不得得回復(fù)電話入座離座入座順序：先后順序，禮禮讓尊長(zhǎng)入座方向：左進(jìn)左出落座無(wú)聲：不慌不忙，悄悄無(wú)聲息入座得體：背對(duì)座位，輕輕輕坐下離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左左側(cè)離席護(hù)士的人際溝溝通手術(shù)前后護(hù)理操作交班查房入院接待出院指導(dǎo)家屬探視熱情自我介紹紹指示清楚妥帖帖身份核對(duì)嚴(yán)格格指導(dǎo)語(yǔ)意明了了失誤及時(shí)道歉歉傾聽患方主訴訴保護(hù)個(gè)人隱私私信息詳盡實(shí)用用預(yù)祝早日康復(fù)復(fù)身份部位核對(duì)對(duì)安慰支持鼓勵(lì)勵(lì)解釋醫(yī)院規(guī)定定寬慰穩(wěn)定情緒緒入院接待N:您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,我叫××。您可以叫××（昵稱等）P:你好,××!N:今天由我來為您服務(wù)!我可以稱呼您您××老師嗎？P:好的,謝謝!N:××老師，您的床床位在3號(hào)房間,請(qǐng)跟我來!禮節(jié)宜忌眼神專注視線平齊手部觸摸拍肩撫慰社交空間面露不耐王顧左右居高臨下摔門拍桌串?dāng)D超越宜忌護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)規(guī)范保密性情感性分寸感規(guī)范性基本原則語(yǔ)義準(zhǔn)確語(yǔ)語(yǔ)法規(guī)范語(yǔ)音清晰語(yǔ)語(yǔ)速和緩軟性語(yǔ)言：規(guī)規(guī)勸、協(xié)商、、關(guān)心、尊重重硬性語(yǔ)言：命命令、禁止、、警告態(tài)度誠(chéng)懇自然然認(rèn)真傾聽對(duì)方方的談話保護(hù)病人權(quán)利利尊重病人的隱隱私忌語(yǔ)與建議禁忌用語(yǔ)您根本不明白你肯定弄錯(cuò)了你怎么能這樣這不可能你別激動(dòng)你不要亂叫這中間可能有些誤會(huì)我們來確認(rèn)一下您看這樣行嗎？會(huì)不會(huì)有另外的情況我們先冷靜一下總結(jié)儀容與著裝儀態(tài)與舉止禮節(jié)與溝通職業(yè)形象個(gè)人形象護(hù)士禮儀護(hù)士的行為規(guī)規(guī)范禮儀為你的形形象添彩禮儀為為你的的成功功鋪路路禮儀為為你的的人生生助威威禮儀為為你的的魅力力加分分祝辭9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:50:1903:50:1903:50Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:50:1903:50:19December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。24十二月月20223:50:19上午03:50:1912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:50上上午午12月月-2203:50December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/243:50:1903:50:1924December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:50:19上上午午3:50上上午午03:50:1912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:50:1903:50:1903:50Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:50:1903:50:19December24,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:50:19上上午午03:50:1912月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:50上午午12月-2203:50December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/243:50:1903:50:1924December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:50:19上上午3:50上上午午03:50:1912月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、越是無(wú)無(wú)能的人人