校園小型超市經(jīng)營策劃書培訓(xùn)資料

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁校園小型超市經(jīng)營策劃書一、超市概況二、企業(yè)類型 三、市場分析 四、商品管理 五、超市組織結(jié)構(gòu) 六、資金預(yù)算 七、超市效益 七、其他 八、校園超市店面形象及布局設(shè)計(jì) 九、超市的商品流轉(zhuǎn)管理 十、營業(yè)規(guī)范 十一、建立規(guī)范管理制度體系 十二、完善的培訓(xùn)機(jī)制 十三、超市消防安全制度 十四、消防安全檢查制度

一、超市概況該超市由廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生勤工助學(xué)辦公室與貴港市奶哥食品貿(mào)易有限公司籌建，旨在為學(xué)生提供更多的勤工助學(xué)崗位，緩解貧困學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)壓力，養(yǎng)成學(xué)生自我管理自我服務(wù)能力，提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力。學(xué)院二校區(qū)超市營業(yè)地點(diǎn)位于貴港市港北區(qū)桂林路1118號(hào)廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院二校區(qū)學(xué)生公寓3#樓一層西側(cè)，面積約220平方米。

超市經(jīng)營理念：服務(wù)學(xué)生、助學(xué)扶貧。

超市經(jīng)營目的：學(xué)生勤工助學(xué)基地,社會(huì)實(shí)踐基地，綜合素質(zhì)培養(yǎng)基地；以教學(xué)為中心，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，兼顧經(jīng)濟(jì)利益。

超市經(jīng)營目標(biāo)：培養(yǎng)我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和自我管理自我服務(wù)的能力，為將來就業(yè)奠定基礎(chǔ)；讓更多的貧困大學(xué)生通過自己的勞動(dòng)獲取報(bào)酬順利地完成學(xué)業(yè)。

超市主要經(jīng)營范圍：針對消費(fèi)群體情況列出的大致貨物清單（見附）。

二、企業(yè)類型

以零售為主，批發(fā)為輔。三、市場分析

（一）、目標(biāo)顧客描述

主要針對全校學(xué)生及教職工（其中以學(xué)生為主）。全校學(xué)生有8000人，按人均每月在超市消費(fèi)80元計(jì)算，月消費(fèi)量就有48萬--56萬元，日消費(fèi)量也有16000－18000元。

1、學(xué)生消費(fèi)群體的特點(diǎn)

大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，又兼具學(xué)生群體的個(gè)性。從整體看學(xué)生消費(fèi)市場具有以下特點(diǎn)：

（1）追逐時(shí)尚，注重個(gè)性張揚(yáng)，大多“喜新厭舊”，易于接受新事物。

（2）消費(fèi)群體性：以集體生活為主，注重情感溝通與交流。學(xué)生一起學(xué)習(xí)、工作、生活、年齡差不多，具有許多共同的消費(fèi)點(diǎn)。

（3）經(jīng)濟(jì)收入主要依靠家庭供給

（4）擁有一定的定期購買力。

（5）能夠建立品牌的長期效應(yīng)。

（6）消費(fèi)刺激點(diǎn)是價(jià)格、品牌、文化、潮流、購買便利性。

（7）消費(fèi)具有隨大流的特點(diǎn)，大學(xué)生很容易接受新東西。

（8）消費(fèi)變量相對容易描述和控制，是一個(gè)比較簡單的市場。

（9）學(xué)生的消費(fèi)量呈穩(wěn)健增長趨勢。

2、學(xué)生消費(fèi)群體分類

（1）按年級(jí)分類：學(xué)生消費(fèi)群體具有相同的消費(fèi)需求，但也具有一些不同的需求。新生由于剛進(jìn)校園，對什么都有新鮮感，有消費(fèi)沖動(dòng)，通常要構(gòu)建自己的物資體系，需要買很多東西。大二大三大四則相對穩(wěn)定。

（2）按性別分類：男生、女生。這兩種消費(fèi)者需求的不同很明顯,本超市由于地理位置和學(xué)校關(guān)系，消費(fèi)群體以女生為主。

（3）按消費(fèi)額分類：

我公司根據(jù)一些相關(guān)城市對154位學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)學(xué)生每周消費(fèi)情況如下：

消費(fèi)段（元）人數(shù)占比例％

0——10元

24人

16.2

10——20元

48人

31.1

20——30元

46人

29.4

30以上

36人

23.3

（二）與主要競爭對手優(yōu)劣勢對比

在學(xué)校內(nèi)沒有競爭，在校外市內(nèi)有本土多家大型超市（孩子家里自帶）。

四、商品管理

包括商品的采購，商品的保管，商品的銷售，以及積壓商品退換貨的處理。

（一）、商品的采購主要分三種方式：

1、購銷方式：超市的絕大部分商品都以此方式進(jìn)貨，容易造成商品的積壓。

2、代銷方式：有部分商品廠家或供貨商愿意以代銷方式與超市合作，此方式的優(yōu)點(diǎn)是供貨商提供的是質(zhì)量好，準(zhǔn)備打響牌子的商品，這些商品大多是價(jià)廉物美，廠家想依托超市在人們心中的信任度來提高自己商品的信任度，可退換貨品，所以無風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)積壓大量流動(dòng)資金；缺點(diǎn)是這部分商品大多是品牌效應(yīng)不強(qiáng)。

3、聯(lián)營方式：有少部分商品，超市和廠家以聯(lián)營方式進(jìn)行銷售，即超市的電腦系統(tǒng)中記錄詳細(xì)的供應(yīng)商及商品信息，但不記錄商品詳細(xì)的進(jìn)貨信息。在結(jié)賬時(shí)，超市財(cái)務(wù)部在每月協(xié)商的付款日（或在雙方認(rèn)可的購銷合同上規(guī)定的付款日）在“當(dāng)期”商品銷售總金額上扣除當(dāng)初雙方認(rèn)可的“提成比例”金額后，準(zhǔn)時(shí)付款給供應(yīng)商。此時(shí)聯(lián)營商品的“換退貨”及“庫存清點(diǎn)”的差異都是由供應(yīng)商承擔(dān)，不占用過多的流動(dòng)資金。

以上三種方式都涉及到采購貨物的問題。采購什么貨物是商品管理中極為重要的一環(huán)。如果操作不當(dāng)或失誤，將直接影響到商品的銷售成績，并造成商品的積壓，以致減少流動(dòng)資金的滾動(dòng)次數(shù)。因此，在采購方面可借鑒大超市，設(shè)制專門的采購小組，一般主要任務(wù)：捕捉信息，與供貨商談判、協(xié)商，購進(jìn)商品，退換有質(zhì)量問題的商品，與廠家或供貨商協(xié)商處理積壓商品。

采購商品，由于針對學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體，主要采購商品分類大致如（附）

（二）商品的保管

1、上架商品由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)保管

（1）將超市劃分為幾個(gè)大小適當(dāng)?shù)膮^(qū)域，固定的導(dǎo)購員分管固定區(qū)域，在交替換班的時(shí)候作好貨物數(shù)量記錄，并簽字認(rèn)可。

（2）向店長上報(bào)該區(qū)所缺貨物以便補(bǔ)給。

（3）對店長發(fā)放的貨物進(jìn)行簽收，并列出清單以便核對

（4）如有商品丟失，一經(jīng)核實(shí)由該區(qū)營業(yè)員負(fù)責(zé)。

2、庫存商品由貨物管理部門負(fù)責(zé)保管

（1）貨物管理人員負(fù)責(zé)做好倉庫出貨、進(jìn)貨記錄

（2）對庫存貨物進(jìn)行先進(jìn)先出制，減少不必要的損失

（3）負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等

（4）合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫

（5）保持倉庫清潔衛(wèi)生

（三）商品的銷售

1、加強(qiáng)超市本身的宣傳力度。在廣大師生中大力宣傳本超市的經(jīng)營目的，讓每一位潛在消費(fèi)者需要消費(fèi)時(shí)都自愿到本超市購買商品，讓他們感到在本超市購買商品不僅僅是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，更重要是在獻(xiàn)愛心，在幫助我校的貧困學(xué)生。這樣來提高他們消費(fèi)的熱情，讓他們感到在這里消費(fèi)是一件光榮的事情。

2、爭取能夠得到學(xué)校各部門的支持（需要學(xué)校制定相關(guān)政策支持），各部門的辦公用品等在超市采購，超市保證供貨的質(zhì)量和送貨上門。

3、定期開展促銷活動(dòng)，樹立良好形象，讓每一個(gè)消費(fèi)者都成為超市的宣傳者。

4、提高超市本身的信譽(yù)度，保證質(zhì)量。要注意不能一味的減少利潤降低價(jià)格，根據(jù)調(diào)查，一般超市打折的商品都幾乎接近其保質(zhì)期或與廠家聯(lián)合進(jìn)行降價(jià)銷售。

5、長期或適時(shí)進(jìn)行滿兩百送二十元本超市購物卷活動(dòng)，以吸引顧客。

6、提高超市員工自身素質(zhì)，為顧客提供良好的服務(wù)，包括售后服務(wù)。

7、隨時(shí)注意超市物品擺放整齊和超市內(nèi)部清潔衛(wèi)生，讓消費(fèi)者至始至終都心情愉快。

8、采用送貨上門的方式，覆蓋面以超市周圍較近寢室為主。

9、將敏感商品價(jià)格降低,產(chǎn)生一個(gè)該超市所以商品都便宜的印象,樹立廉價(jià)形象。

10、經(jīng)營模式多樣化,吸引更多顧客。如開租書店.茶點(diǎn)。電子設(shè)備等。

（四）成本管理

超市的成本管理主要是通過商品毛利率、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)及范圍、銷售費(fèi)用率三大指標(biāo)進(jìn)行控制。統(tǒng)一進(jìn)行成本核算、統(tǒng)一管理。

成本管理的具體內(nèi)容如下：

1、要嚴(yán)格控制自身的費(fèi)用開支，如宣傳廣告費(fèi)、人工費(fèi)以及其他費(fèi)用開支等。

2、對所有商品基本上采用先進(jìn)先出法按商品大類計(jì)算毛利率。

3、定期規(guī)定超市的費(fèi)用細(xì)目范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。

4、對一些費(fèi)用（如水電費(fèi)、包裝費(fèi)等）要進(jìn)行分解，盡量劃細(xì)到各個(gè)商品大類。能直接認(rèn)定到各個(gè)商品大類的，要直接認(rèn)定；不能直接認(rèn)定的，要參考店鋪工資總額、資產(chǎn)或按超市的人數(shù)、經(jīng)營面積分?jǐn)偟缴唐反箢悺?/p>

5、對超市的費(fèi)用通過下達(dá)銷售費(fèi)用率進(jìn)行總體控制，要建立費(fèi)用率預(yù)算計(jì)劃管理。一般情況下，超市在開張初期的銷售成本可能會(huì)高一些，應(yīng)盡快通過加強(qiáng)管理使之降到超市平均合理的水平。

（五）、商品布置，陳列，銷售

1.一般商品的陳列

（1）分類清晰；

（2）價(jià)格從高至低順序排列；

（3）高價(jià)商品放在主通道附近；

（4）展示面統(tǒng)一，整齊；

（5）體重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

2.新特商品的布置

（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；

（2）商品交叉布置；

（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。

3.貨架頭商品布置

（1）銷售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢的商品；

（4）季節(jié)性商品。

4.店內(nèi)商品補(bǔ)充

（1）將商品層量集中擺放,隨時(shí)保持一定量；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則用其它商品替換；

（3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來,縮短存貨時(shí)間；五、超市組織結(jié)構(gòu)1.結(jié)構(gòu)示意圖:

2.人員配置：

店長：1名，

助理1名，配合2名學(xué)生助理

貨物采購保管部：主管1名，庫管1名，采購員2名，配合2名學(xué)生保管

人事財(cái)務(wù)部：主管1人，財(cái)務(wù)助理1名；

銷售宣傳部：主管1人，助理1名，導(dǎo)購員4名（女性為主），收銀員4名（女性為主）。

共計(jì)學(xué)生12名.專職10

3.部門職責(zé)及員工工作細(xì)則

(1)部門職責(zé)

店長：統(tǒng)一安排各部門工作與任務(wù),協(xié)調(diào)與解決各部門出現(xiàn)的矛盾與問題及時(shí)向?qū)W校和公司匯報(bào)超市情況及下達(dá)學(xué)校指示,管理超市財(cái)務(wù)。

人事財(cái)務(wù)部：

（1）解決各部門人員問題,如招聘、辭退及調(diào)配員工。及時(shí)下達(dá)上級(jí)指示和向上級(jí)匯報(bào)超市人員情況,安排夜間值班人員.

（2）管理超市賬目，每月發(fā)放員工工資（以現(xiàn)金方式）和采購所需費(fèi)用（憑單據(jù)報(bào)領(lǐng)）以及其他支出費(fèi)用,結(jié)算每天、每月超市的銷售狀況并做好明細(xì)賬目；定期向店長匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，對利潤合理管理和分配，定期將錢存到超市賬戶。

貨物采購保管部：

調(diào)查市場,了解市場動(dòng)態(tài),聯(lián)系商家采購商品及時(shí)向店長反饋市場動(dòng)態(tài)和采購信息并做好貨物記錄,將購物清單賬目交到財(cái)務(wù)部,保管庫存貨物及發(fā)放，負(fù)責(zé)購回商品輸入后臺(tái)管理系統(tǒng)，并做好夜間值班工作；

宣傳銷售部：

對外宣傳超市及其策劃宣傳活動(dòng),對內(nèi)宣傳管理制度及工作細(xì)則；負(fù)責(zé)商品銷售工作及售出商品數(shù)量的核算與庫存商品數(shù)量的清算,按時(shí)向店長匯報(bào)銷售狀況；

（2）員工職責(zé)

超市店長職責(zé)：

①全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。

②管理資金賬務(wù),定期核發(fā)各部門所需現(xiàn)金。

③向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督。

④年度經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo)的制定。

⑤提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。

⑥安全管理，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。

⑦完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

專職管理人員職責(zé)

①協(xié)助店長履行職責(zé)；

②對店長負(fù)責(zé)，做好超市日常管理工作。

超市店長助理（學(xué)生）職責(zé)

①協(xié)助店長、店長助理（正式職工）履行職責(zé)；

②協(xié)調(diào)好與店長（正式職工）助理的關(guān)系，對店長負(fù)責(zé)，協(xié)助做好超市日常管理工作。

③做好學(xué)生工作人員的管理工作。

銷售主管工作職責(zé)：

①每周進(jìn)行業(yè)績檢查總結(jié)。完成規(guī)定業(yè)績情況,及時(shí)做出分析并提出下周改進(jìn)方法。

②每周要市調(diào)一次，包括農(nóng)貿(mào)市場及附近超市，市調(diào)對方的價(jià)格、品質(zhì)、新品項(xiàng)等。并填寫市調(diào)報(bào)告。

③要負(fù)責(zé)對過期商品的檢查，過期商品及時(shí)撤離賣場處理。及時(shí)發(fā)放和補(bǔ)給商品。

④掌握各項(xiàng)開支大小，及時(shí)做出調(diào)整,降低成本。

⑤隨時(shí)考察員工的工作情況,并對員工工作情況進(jìn)行考核

⑥每月對員工考核及評分，并提報(bào)優(yōu)秀員工,調(diào)配下月員工出勤。

⑦按規(guī)定安排大盤點(diǎn)，做好大盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作并及時(shí)對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析。

⑧寫好每月的工作總結(jié)及下月實(shí)施方案。

導(dǎo)購員工作職責(zé)：

①嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

②熟識(shí)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本。

③掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練使用標(biāo)價(jià)機(jī)。

④注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。

⑤了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識(shí)賣場內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進(jìn)行整理。

⑥隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。

⑦要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。

⑧完成上級(jí)交辦的其它工作。

收銀員的工作職責(zé):

①早上開店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底，做好班前的準(zhǔn)備工作；

②工作期間儀表端莊，不得在超市內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，對顧客熱情服務(wù)；

③認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號(hào)并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購物的收據(jù)、找零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語、唱收唱付；

④工作時(shí)間不能隨意離開機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況需調(diào)班須經(jīng)收銀組長同意。

⑤顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)；

⑥掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號(hào)等；

⑦收款快捷、準(zhǔn)確找零，遵守超市關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；

⑧如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；

⑨收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短款須立即按短數(shù)額補(bǔ)齊；

⑩收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣；

夜間值班人員工作職責(zé)：

①夜間值班人員由后臺(tái)管理員擔(dān)任（男性為主），值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；

②當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本超市安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)正確處理；

③當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；

④晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全；

⑤當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；

⑥當(dāng)日值班人員應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；

⑦愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施；

⑧努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)處及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

員工獎(jiǎng)懲制度：

為增強(qiáng)員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，超市對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。

1、員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀(jì)，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通報(bào)表揚(yáng)。

2、對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚(yáng)外，給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)名單和數(shù)額由部門助理報(bào)店長助理審核后由店長審批。

（1）、對管理制度、方案等，提出意見與辦法，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高經(jīng)濟(jì)效益，對超市貢獻(xiàn)較大的；

（2）、在緊急關(guān)頭，勇于負(fù)責(zé)，奮不顧身，處置得當(dāng)，極力搶救，使超市利益免受重大損失的；

（3）、敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報(bào)損害超市利益的行為，使超市避免重大損失的；

（4）、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

3、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次書面警告1次，并扣工資20元；第三次則予以辭退：

（1）、無正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退的；

（2）、工作期間不配戴上崗工作證的；

（3）、擅離職守或串崗或與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的；

（4）、消極怠工，上班干私活的；

（5）、隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的；

（6）、浪費(fèi)超市財(cái)物或公物私用的；

（7）、下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗、鎖門的；

（8）、攜帶危險(xiǎn)物品上班的；

（9）、在禁煙區(qū)吸煙的；

（10）、隨意移動(dòng)消防設(shè)備或亂放物品，阻塞消防通道的；

（11）、工作時(shí)間打瞌睡的；

（12）、對顧客態(tài)度惡劣的；

（13）、有其他對超市產(chǎn)生不良影響的行為的。

4、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，批評教育無效的，每次記過1次，并扣工資20元；半年內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6次以上的，予以辭退：

（1）、無正當(dāng)理由不服從超市正常調(diào)動(dòng)或上級(jí)的工作安排的；

（2）、利用工作或職務(wù)便利，中飽私囊的；

（3）、上班時(shí)間打牌、下棋的；

（4）、將超市內(nèi)部的文件、賬本給超市外的人閱讀的；

（5）、在超市私接電源或使用電爐或其他危險(xiǎn)設(shè)備的；

（6）、值班人員私自留宿外人的；

（7）、無故曠工的；

（8）、有其他對超市產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的行為的。

5、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，予以辭退：

（1）、盜竊、貪污、侵占或故意損壞超市財(cái)物，造成超市經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的；

（2）、違反超市保密制度，泄露超市商業(yè)秘密，造成超市經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的；

（3）、無理取鬧，打架斗毆，影響公司生產(chǎn)秩序和員工生活秩序的；

（4）、有其他對超市產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的行為的。

6、員工要遵守校規(guī)校紀(jì)，刻苦學(xué)習(xí)。凡違反校規(guī)校紀(jì)受到學(xué)校警告以上處分的或?qū)W習(xí)課程每學(xué)期有2門補(bǔ)考的（兼職學(xué)生），予以辭退。

7、員工違規(guī)違紀(jì)對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除按規(guī)定處罰外，還應(yīng)賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、資金預(yù)算

（一）市場銷售計(jì)劃：

1、前體條件：①宣傳到位；②提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；③價(jià)格公平合理；④不出現(xiàn)較大變動(dòng)。

2、市場需求估計(jì)：

①消費(fèi)群體：8000人

②人均金額2.278元/日（與問卷調(diào)查結(jié)果基本吻合）

③消費(fèi)群體月需求量8000*2.278元*25天=45.56萬元，年需求量45.56*9月=410萬元

3、銷售計(jì)劃：每月45.56萬，每年410萬

4、利潤預(yù)算410*18%=73.8萬元

（二）資金預(yù)算

1.人工費(fèi)：店長3000

學(xué)生助理2名1000元；

貨物采購保管部：貨物采購主管2000元，采購學(xué)生助理2*500元，貨物庫存主管2000元，庫管學(xué)生助理2*500元;

人事財(cái)務(wù)部：主管2500元，財(cái)務(wù)2000元;

銷售宣傳部：主管2500元，導(dǎo)購學(xué)生助理2*500元，收銀員2*2000元。宣傳部學(xué)生助理2*500元

合計(jì)學(xué)生22人，共計(jì)需發(fā)放報(bào)酬2.79萬/月（含節(jié)假日補(bǔ)貼、員工社保等福利）。

2.水電費(fèi)用1.5萬/年，廣告費(fèi)4000元/年,其他費(fèi)用1.5萬元/年，

共計(jì)3.4萬元/年

3.最低銷售金額預(yù)算：

開支25.00＋3.4＝28.45萬元/年除以銷售平均利潤率7%(平均經(jīng)驗(yàn)值)，最低銷售金額406.53萬元，每月至少銷售45.17萬元；

4.購貨資金預(yù)算：45.17（1+20%）=54.2萬元/月。（注：第一月投放貨物資金54.2萬元，第二月則利潤資金滾動(dòng)付進(jìn)貨）

5.投資預(yù)算為：周轉(zhuǎn)資金＋設(shè)備投入=54.2+6.8=61萬元

七、超市效益

任何經(jīng)營活動(dòng)得目的都要講究效益，本超市除有一定的經(jīng)濟(jì)效益外，更重要的是具有很大的社會(huì)效益。

經(jīng)濟(jì)效益：每年銷售利潤為：73.8萬元

人工費(fèi)支出：25萬元/年，房租水電等支出3.4萬元/年

純利潤：45.4萬元/年。

社會(huì)效益：

有兩個(gè)方面：其一，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)我校現(xiàn)有特困學(xué)生

人，貧困學(xué)生

人，其中只有

名特困學(xué)生（占總數(shù)

％），

名貧困學(xué)生（占總數(shù)

％）能上崗做勤工助學(xué)工作，由于我校勤工助學(xué)是依靠學(xué)校每年劃撥經(jīng)費(fèi)開展，沒有自己的實(shí)體經(jīng)營，缺乏造血功能，所以絕大部分貧困學(xué)生都不能上崗，該超市每年可以為

位貧困學(xué)生長期提供勤工助學(xué)崗位，解決他們的經(jīng)濟(jì)困難。超市經(jīng)營利潤除的一部分（具體比例待定）留做超市發(fā)展基金外，其余部分可以設(shè)立一項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金（助學(xué)金）用于學(xué)生，這樣又增加了資助學(xué)生人數(shù)，同時(shí)以讓學(xué)生經(jīng)營超市的方式資助學(xué)生，在學(xué)生及其家長中和社會(huì)上都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，對改善學(xué)校和學(xué)生關(guān)系，建立和諧校園有十分重要的意義。

其二，學(xué)生參與經(jīng)營超市，在獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神，鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手能力，養(yǎng)成了好的勞動(dòng)習(xí)慣，對培養(yǎng)全面發(fā)展的人才具有十分重要的作用。

七、其他

（一）管理人員必遵守超市的各項(xiàng)退換貨規(guī)定

1、對來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；

2、退換商品必須掌握商品不臟不殘，管退管換，凡是質(zhì)量問題要保退保換，不是質(zhì)量問題要堅(jiān)持原則；

3、退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；

4、商品退換退到無法解決時(shí)，請向上級(jí)請示，并妥善解決；

5、做好退換貨記錄。

（二）超市常規(guī)安全處理方案

1.對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。

2.對偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交學(xué)校處理。

3.對所抓的偷竊人員，不允許進(jìn)行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利；

4.對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)，方可處理；

5.對監(jiān)守自盜者除取消工作資格外，報(bào)學(xué)校有關(guān)部門處理；建立抓賊檔案記錄，對所抓偷竊商品的人員登記在案，一旦再犯，將從嚴(yán)處理。

（三）中醫(yī)學(xué)院校內(nèi)外超市的物價(jià)調(diào)查（這個(gè)是參照以前的數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)需要完后的具體調(diào)研）

方便面類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

面

統(tǒng)一

醬拌面

1.70

統(tǒng)一100

1.00

巧面館

1.30

今麥郎彈面（袋）

1.20(小)2.30(大)

今麥郎彈面（桶）

2.80(小)4.00(大)

康師傅

干拌面3.00

方便面

1.40

桶面

2.50

面霸（袋）

2.50

杯面

1.80

來一桶桶面

2.50

好勁道袋面

1.30

華龍拉面

1.00

粉絲光友

1.40

川嫂

1.00

啤酒類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

啤酒青島

2.50

百威

4.90

德曼

3.50

雪花

2.30

餅干類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

餅干納貝斯克富麗

1.50

奧利奧

5.30

鬼臉嘟嘟

3.20

太平

2.80

康師傅3+2

3.50

蔥香餅

3.20

達(dá)利威化

2.60

福馬接力棒

2.50

好吃點(diǎn)威化

1.00

油炸食品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

薯片上好佳

大袋4.50

中袋2.50

小袋0.80

可比克大袋

4.20

中袋

2.00

小袋

1.00

子第

0.90

卡迪那

1.90

品客

小袋1.80

大袋2.80

東利

0.90

飲料類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

飲料百事可樂3.00

可口可樂可樂3.00

雪碧2.50

蘇達(dá)

2.50

醒目

3.00

康師傅

紅/綠茶3.00

茉莉花茶

3.00

雀巢

紅/綠茶

3.00

脈動(dòng)

4.00

旺件純牛奶2.00—3.50

伊利

純牛奶

1.60—2.00

光明

純牛奶

1.50

統(tǒng)一

紅/綠茶

3.00

農(nóng)夫

山泉2.00

果汁

3.00

娃哈哈

AD鈣奶

1.50

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

百貨

杯子6.50—9.50

水壺12.00—23.00

粘鉤

0.90

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

洗面奶玉蘭油

22.80

丹芭碧

18.50

佳雪

19.50

凈螨

4.00

小護(hù)士

12.00

東洋之花

15.00

Cleanclear

21.50

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

洗發(fā)水飄柔

14.00

局油

15.50

力士

17.00

舒蕾

19.00

拉芳

9.50

雨潔

17.00

海飛絲

25.00

伊卡潞

14.50

夏士蓮

16.00

佳逸

10.50

雅潔

9.50

沙宜

21.00

采樂

8.50

潘婷

19.50

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

紙巾心相印小

5.60

中18.50

大22.50

舒潔小

4.60

中10.00

大

21.50

佳思

小4.00

中

6.00

大

12.50

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

香皂舒膚佳

4.00

玉蘭油

4.00

潘婷

3.80

力士

3.50

雨潔

2.30

納愛斯

3.00

隆力奇

3.50

拉芳

2.50

六神

3.00

中華

2.80

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

拖鞋本多棉

9.00

飛紅

棉

11.00日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

牙刷/牙膏

牙刷

2.50—4.50

牙膏高露潔

加氟6.50

納愛斯

4.80

黑人

5.50

佳潔士修復(fù)

6.50

隆力奇

4.80

兩面針

3.50

中華

3.50

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

毛巾

小

2.00—3.50

大

6.00—12.00

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

透明皂雕牌

小

1.30

大

2.20

納愛斯小1.50

大

2.50

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

果凍喜之郎

小袋

3.50

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

面包

2.00—4.50

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

腰帶

4.00—6.50

傘天堂

15.00

傘太陽鳥

14.00

藍(lán)月亮洗手液10.00

臺(tái)燈

28.00—53.00

日常用品類

種類

品牌類型

單價(jià)/價(jià)格范圍（元）

百貨

吹風(fēng)機(jī)24.00—43.00

襪子3.50—8.60

綠箭口香糖1.50木糖醇3.50

樂天

2.60

臉盆小

6.50

大

8.00—17.00

衣架

木制

4.00

塑料

1.00—1.50

晨光

中性

1.00—3.00

真彩

中性

1.00—2.50

電池南孚

4節(jié)裝

10.00

長虹

4節(jié)裝

10.00

筆記本

1.00—6.00

白雪

中性

1.00—3.50

晨光

中性

1.00—3.00

真彩

中性

1.00—2.50

（四）、超市內(nèi)部裝修參照圖

（五）、硬件設(shè)備投入：

1、收銀機(jī)系統(tǒng)（6臺(tái)）及后臺(tái)管理系統(tǒng)

6*4200＝25200元＋3650（電腦）＋4800（軟件）＋1750（掃描儀）＋2300（條碼打印機(jī)）+5400（刷卡機(jī)）=43100元

2、辦公系統(tǒng)：收銀桌3*800＝2400+辦公桌3*500＝1500+保險(xiǎn)柜2000=5900元

3、監(jiān)控系統(tǒng)

13990元（13個(gè)攝像頭，一臺(tái)電視）

4、考勤機(jī)

950元

5、服裝，工作牌120*30＝3600元

合計(jì)：6.754萬元八、校園超市店面形象及布局設(shè)計(jì)

（一）外觀設(shè)計(jì)：外觀設(shè)計(jì)包括店名、標(biāo)志、店招、櫥窗設(shè)計(jì)，突出連鎖品牌的統(tǒng)一性，樹立品牌形象。

1、店名要求簡潔、規(guī)范、有寓意。

2、標(biāo)志要求簡單、深刻、創(chuàng)新、有寓意。

3、店招要求簡潔、色調(diào)鮮艷、視覺沖擊力強(qiáng)。正面招牌：指示超市的名稱正面位置，側(cè)面招牌：提示過往行人，引導(dǎo)顧客注意力。

4、櫥窗設(shè)計(jì)要求突出主題，面向客流量大的方向。

（二）店鋪出入口設(shè)計(jì)：要求顧客易進(jìn)易出。

1、一般校園超市只設(shè)置一個(gè)出入口，入口盡量設(shè)在右邊。

2、出入口可放置購物籃、購物車等。

（三）店鋪內(nèi)裝潢

1、不宜用豐富鮮艷的色彩，以免不同色調(diào)分散顧客對商品的視覺注意力（超市部分結(jié)構(gòu)色彩選擇見下圖）。

2、最好天、地、墻都采用反光性、襯托性強(qiáng)的純白色（統(tǒng)一色調(diào)給人造成較大空間的視覺偏差）。

3、店鋪層高一般要求在3m左右。

超市部分結(jié)構(gòu)色彩建議

超市各部分結(jié)構(gòu)選擇色彩原則建議超市外觀色彩超市外觀明亮，醒目黃色、藍(lán)色店內(nèi)墻壁潔凈，素雅白色店內(nèi)地面溫馨，不反光米色天花板明亮，反光性好白色購物籃潔凈，鮮艷，易沖洗藍(lán)色（四）燈光照明設(shè)計(jì)

1、超市的燈光應(yīng)采用純白雙管節(jié)能日光燈。（雙管燈可彌補(bǔ)單管燈直射死角）

2、純白色最容易反射出商品的原始色。

3、燈管與主貨架高度約0.7m。

4、燈管排列走向應(yīng)與貨架的排列一致,保證正面直射商品。

5、燈光照明度要保證賣場足夠亮，一般不少于300lux。

（五）收銀臺(tái)設(shè)置

1、超市的收銀臺(tái)應(yīng)設(shè)在出口處，最好在購物出口的右邊。

2、收銀臺(tái)與最近的貨架間的距離不少于2m。

3、一般，每100㎡配置一臺(tái)收銀機(jī)，配備一臺(tái)校園刷卡機(jī)（收銀臺(tái)配置以實(shí)際銷售而定）。

（六）堆頭的設(shè)置

1、收銀臺(tái)與貨架之間一般設(shè)置堆頭。

2、超市入口通道中間一般設(shè)置堆頭。

3、一般小型超市堆頭長寬不超過1m，高度不超過1.2m。

（七）通道設(shè)計(jì)

1、超市的通道設(shè)計(jì)遵循“足夠?qū)挕⒐P直、少拐彎”的原則（但也不宜太長，視店面面積而定）。2、主通道寬度一般為1.2-1.8m，副通道一般為0.9-1.2m（最窄不應(yīng)少于0.9m）。3、通道不能太寬，以免顧客只會(huì)選擇單側(cè)商品。（八）貨架設(shè)置1、貨架的布局走向盡量與收銀臺(tái)走向一致。2、一般校園超市貨架采用背板小貨架（因校園超市面積比較?。?。3、根據(jù)店內(nèi)層高設(shè)置貨架規(guī)格。一般，層高3m的超市，配置靠邊單面貨架（長寬高比：900mm×450mm×1800mm）和雙面貨架（長寬高比：900mm×900mm×1600mm）。（九）監(jiān)控設(shè)置

1、超市入口：

監(jiān)控入口情況，防止顧客持商品由此離開。

2、超市出口：

監(jiān)控出口情況。防止顧客未經(jīng)結(jié)算便攜商品離開。

3、收銀臺(tái)：

監(jiān)督收銀員是否盡職盡責(zé)，認(rèn)真辦理商品結(jié)算業(yè)務(wù)。

4、開放式貨架：

監(jiān)督顧客在開放式貨架前的選購情況，防止個(gè)別顧客趁機(jī)盜竊商品。

5、庫房：

監(jiān)督倉庫管理及商品運(yùn)送人員的工作情況，防止個(gè)別工作人員利用工作之便“順手牽羊”。

6、顧客通道：

監(jiān)督顧客、員工的流動(dòng)情況，確保人員的流動(dòng)有序和對整體情況的全面掌握。

7、員工通道：

監(jiān)督員工進(jìn)出工作場地時(shí)是否違反有關(guān)禁止隨身攜帶物品的規(guī)定，防止盜竊事件的發(fā)生。（十）店堂吊旗、吊牌設(shè)置

為美化店堂環(huán)境，可設(shè)置春夏秋冬季節(jié)性吊旗，以渲染氣氛。

設(shè)置區(qū)域指示牌（食品區(qū)、飲料區(qū)、針織百貨、文體等），方便顧客購物。店內(nèi)墻體進(jìn)行包裝廣告，做到天、地、墻設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（十一）通風(fēng)設(shè)施設(shè)計(jì)

保證超市內(nèi)空氣清新通暢，冷暖適宜（室內(nèi)溫度保持在24℃～28℃，相對濕度保持在40～80%間），應(yīng)設(shè)置通風(fēng)設(shè)施。通風(fēng)分自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)(空調(diào))。

（十二）制作布局設(shè)計(jì)圖及商品配置表

1、根據(jù)學(xué)校在校生人數(shù)確定超市的面積，一般按在校生人數(shù)：超市面積=10:1較合理。

2、根據(jù)超市的房型結(jié)構(gòu)，制作超市布局設(shè)計(jì)圖。

3、制作賣場設(shè)計(jì)圖時(shí)要結(jié)合以上布局要點(diǎn)。尤其在設(shè)計(jì)貨架的擺放位置時(shí)，要有意識(shí)地利用貨架來對商品進(jìn)行分區(qū)陳列，一般校園超市根據(jù)商品種類一般可分成休閑食品、飲料類、日化類、針織百貨類、文體等幾個(gè)功能區(qū)。

4、在分區(qū)時(shí)，要注意將陳列暢銷商品的貨架放于離店鋪入口較近的地方，也就是陳列在主通道上；副通道陳列關(guān)聯(lián)和輔助商品；內(nèi)場靠后陳列刺激性商品。

5、在放置貨架時(shí)，可先緊靠店鋪的3面墻擺放3排，使之呈“門”字形，再根據(jù)店鋪的空間擺放3到6排，使之呈有序的豎排放。

6、貨架與貨架之間的購物通道要暢通，不要使顧客產(chǎn)生擁擠的感覺，要保證顧客能輕松地選購商品。（十三）非商品區(qū)域的設(shè)置

1、除了銷售賣場外，超市還需要一些非商品區(qū)域(一般主賣場與非商品區(qū)域比例為8:2)，例如辦公室（主控室）、員工休息室（更衣間）等。

2、超市辦公室，通常也稱作主控室。連界它主要有兩個(gè)功能，一是作為商店P(guān)OS系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)房，二是作為商店經(jīng)理管理商店的指揮平臺(tái)。

九、超市的商品流轉(zhuǎn)管理

商品是超市經(jīng)營的核心，實(shí)話說“沒有商品就沒有銷售”，因此商品流轉(zhuǎn)管理就尤為重要。做好商品流轉(zhuǎn)主要是做好商品流轉(zhuǎn)的八個(gè)環(huán)節(jié)，這八個(gè)環(huán)節(jié)是超市營運(yùn)工作的重點(diǎn)。

（一）商品采購

采購什么貨物是商品管理中極為重要的一環(huán)。如果操作不當(dāng)或失誤，將直接影響到商品的質(zhì)量及銷售成績，并造成商品的積壓，以致減少流動(dòng)資金的滾動(dòng)次數(shù)。

1、門店設(shè)置專門的采購小組，一般以2-3名為宜，主要任務(wù)：捕捉信息，與供貨商談判、協(xié)商，購進(jìn)商品，退換有質(zhì)量問題的商品，與廠家或供貨商協(xié)商處理積壓商品等。

2、商品采購主要分三種方式：代銷、經(jīng)銷、聯(lián)營。

3、商品采購比重：休閑食品70%，百貨日化20%，文體10%。

4、采購的貨源：一部分與廠家直接合作，一部分與當(dāng)?shù)嘏l(fā)商合作。5、控制商品的進(jìn)價(jià)和合理制定零售價(jià)，保證價(jià)格具有競爭優(yōu)勢。

6、不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，積極引進(jìn)暢銷商品和淘汰滯銷商品。（二）商品驗(yàn)收

1、商品配送到門店，門店要組織人員驗(yàn)貨。驗(yàn)貨實(shí)行2人以上驗(yàn)收制，且簽字確認(rèn)。

2、驗(yàn)貨要做“四看”：看條碼、看日期、看質(zhì)量、看數(shù)量。

3、商品新鮮度的驗(yàn)收規(guī)定：

a.

保質(zhì)期為一個(gè)月的，應(yīng)不予接受超過生產(chǎn)日期7天的商品；

b.

保質(zhì)期為三個(gè)月的，應(yīng)不予接受超過生產(chǎn)日期15天的商品；

c.

保質(zhì)期為六個(gè)月的，應(yīng)不予接受超過生產(chǎn)日期20天的商品；

d.

保質(zhì)期為九個(gè)月的，應(yīng)不予接受超過生產(chǎn)日期30天的商品；

e.

保質(zhì)期為一年以上的，應(yīng)不予接受超過生產(chǎn)日期60天的商品。

4、驗(yàn)貨完畢，要及時(shí)入庫，制定商品進(jìn)價(jià)和售價(jià)統(tǒng)計(jì)表或錄入POS機(jī)，保證庫存的準(zhǔn)確性。

5、入庫的同時(shí)，及時(shí)將商品上架陳列，不容許將商品長時(shí)間存放在庫內(nèi)而不作陳列出樣。陳列不完的商品及時(shí)入庫，保持店堂整齊美觀。

（三）商品庫存

商品庫存管理的原則是：計(jì)劃定額、以銷定存、比例控制、結(jié)構(gòu)合理、定期清理。杜絕存量失控、比例失調(diào)、滯銷積壓、明盈暗虧的現(xiàn)象發(fā)生。商品庫存管理嚴(yán)格實(shí)行財(cái)務(wù)、采購、物流、營運(yùn)的各環(huán)節(jié)綜合協(xié)調(diào)控制，做到暢銷商品補(bǔ)貨及時(shí)不脫銷斷檔，滯銷商品及時(shí)調(diào)退換不積壓，殘損商品及時(shí)處理少損失。

1、入庫的物料和成品應(yīng)分類堆放整齊，杜絕不安全因素;

并設(shè)物料卡（庫存卡），標(biāo)識(shí)清楚。

2、入庫商品后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。

3、倉庫管理三原則：3防（防水、防火、防盜）、3定（定點(diǎn)、定位、定量），倉庫三原則(先進(jìn)先出、合格入庫、憑單作業(yè)),“三勤”(勤檢查、勤翻曬、勤盤點(diǎn))?！百~、物、證、卡一致”、盤點(diǎn)管理、ABC分類。

（四）商品陳列

零售業(yè)通常說法：“沒有陳列，就沒有賣點(diǎn)”，可以看出陳列的重要性。也就是說，商品要通過生動(dòng)化陳列達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

1、陳列的原則

a.

陳列安全性

b.

陳列易看性、易選擇性。

c.

陳列易取性、易放回性。

d.

三二原則（商品陳列≥20cm）

e.

上輕下重，上小下大原則。

f.

先進(jìn)先出原則。

g.

整齊豐滿、品類縱向。

2、陳列的技巧a.

梯形陳列——適用于牙膏、香皂類。

b.

端架陳列——陳列有關(guān)聯(lián)性的商品組合。如：烤肉醬、醬肉烤鍋專區(qū)（一般組合不超過5種商品）。

c.

關(guān)聯(lián)陳列——相關(guān)商品組合。如：面包與奶酪，方便面與火腿腸。

d.

比較陳列——相同商品不同規(guī)格比較陳列。如：方便面單包與五連包，啤酒單包裝與組合裝。

e.

定位陳列——某些商品定位陳列。如：品牌買斷，專柜。

f.

整體陳列——用模具從上到下整體展現(xiàn)。如：服裝類。

g.

隨機(jī)陳列——

特價(jià)堆上商品隨機(jī)組合。

h.

島式陳列——

在商場的入口處，中部或者底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái)。（五）商品銷售

銷售=來客數(shù)×客單價(jià)

1、來客數(shù)分入店顧客和成交顧客，提高來客數(shù)有以下辦法：

①營造良好的購物環(huán)境。

②規(guī)范化服務(wù)，文明禮貌。

③商品價(jià)廉物美。

④商品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，滿足顧客的需要。

⑤不斷增加服務(wù)型項(xiàng)目，提供更多的便利需求，如閱讀、郵遞等服務(wù)。

⑥進(jìn)行宣傳與促銷活動(dòng)。不定期做促銷活動(dòng)，派發(fā)DM單，進(jìn)行宣傳與推廣。

2、客單價(jià)，也就是顧客平均購買金額。提高客單價(jià)有以下辦法：

①分析超市內(nèi)中高價(jià)位的商品，運(yùn)用營銷策略提高中高位商品的動(dòng)銷。

②及時(shí)引進(jìn)季節(jié)性商品，增加顧客購買數(shù)。

③采用買贈(zèng)活動(dòng)，如“買20元送××贈(zèng)品”。

④采用換購活動(dòng)，如“買××商品加1元即可換購×商品”。

3、其他促進(jìn)商品銷售的營銷策略，如《超市全年促銷方案》、門店擺臺(tái)活動(dòng)、店慶周年活動(dòng)、主題營銷等。

（六）商品盤點(diǎn)(具體見《盤點(diǎn)手冊》及《盤點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定》-制定中)

所謂盤點(diǎn)就是定期或不定期地對店內(nèi)的商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間內(nèi)的實(shí)際盈虧情況。

1、盤損率%=（帳面庫存—盤點(diǎn)實(shí)際庫存）/盤點(diǎn)周期的總銷售金額*100%。盤點(diǎn)損耗率參考標(biāo)準(zhǔn)為0.4%-0.6%，公司規(guī)定合理的損耗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。假設(shè)規(guī)定是0.3%，超過0.3%的超出部分門店自行賠付；控制在0.3%以下的另行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、盤點(diǎn)時(shí)間：實(shí)行每季度盤點(diǎn)一次，并于5日前將盤點(diǎn)報(bào)告上報(bào)總公司。

3、盤點(diǎn)流程

①門店盤點(diǎn)小組的成立：小組在每月開始的第一個(gè)工作日進(jìn)行盤點(diǎn)（一般是學(xué)校上課時(shí)間，人員比較少時(shí)）。

③盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作計(jì)劃：用倒計(jì)時(shí)的方式將盤點(diǎn)所需要進(jìn)行的工作以清單的形式列印出來。

④盤點(diǎn)區(qū)域的規(guī)劃：將所有需要盤點(diǎn)的區(qū)域進(jìn)行編號(hào)規(guī)劃，將不需要盤點(diǎn)的區(qū)域劃分出去。

⑤準(zhǔn)備文具：準(zhǔn)備所有盤點(diǎn)需要的盤點(diǎn)表、文具、用具等，及時(shí)準(zhǔn)確的在盤點(diǎn)表上抄寫商品信息。

⑥人員安排：安排所有參加庫存區(qū)盤點(diǎn)、陳列區(qū)盤點(diǎn)的人員，以及盤點(diǎn)指揮中心和盤點(diǎn)資料處理中心的人員。詳細(xì)到如工作時(shí)間、就餐時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)等。

⑦商品整理：在盤點(diǎn)進(jìn)行前，對銷售區(qū)域、庫存區(qū)域的所有屬于盤點(diǎn)的商品進(jìn)行整理，使其符合盤點(diǎn)的要求。

⑧庫存區(qū)預(yù)盤點(diǎn)：盤點(diǎn)日前一天對整個(gè)門店的庫存區(qū)域進(jìn)行提前盤點(diǎn)，但資料與陳列區(qū)的盤點(diǎn)資料一起輸入。

⑨停止?fàn)I業(yè)：盤點(diǎn)前2小時(shí)門店停止?fàn)I業(yè)，貼盤點(diǎn)公告。⑩

陳列區(qū)盤點(diǎn)：關(guān)店后進(jìn)行現(xiàn)場盤點(diǎn)。陳列區(qū)盤點(diǎn)要按照“從上到下、從左到右、S形盤點(diǎn)”的原則，以免漏盤或重復(fù)盤點(diǎn)。盤完后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及時(shí)輸入電腦，對盤點(diǎn)的差異進(jìn)行分析處理，并計(jì)算本次盤點(diǎn)損耗率，做《盤點(diǎn)報(bào)告》匯報(bào)公司。

（七）補(bǔ)貨作業(yè)

補(bǔ)貨，即對商品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨，以免商品斷貨影響銷售。尤其要保證店內(nèi)暢銷商品不斷貨。補(bǔ)貨分為店內(nèi)補(bǔ)貨和采購補(bǔ)貨。

1、店內(nèi)補(bǔ)貨上架

a.

缺貨，營業(yè)高峰前，結(jié)束營業(yè)時(shí)必須補(bǔ)貨。

b.

補(bǔ)貨區(qū)域的順序：端架

堆頭

貨架

c.

補(bǔ)貨品項(xiàng)的順序：促銷商品

主力商品

一般商品

d.

檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量。

e.

補(bǔ)貨不能隨意擴(kuò)大排面。

f.

及時(shí)清理過道存貨和垃圾。

2、采購補(bǔ)貨

a.

補(bǔ)貨需填寫《補(bǔ)貨申請單》。

b.

補(bǔ)貨流程

部門人員填寫補(bǔ)貨需求

門店經(jīng)理審核確認(rèn)

傳采購部

采購經(jīng)理審核確認(rèn)

訂貨計(jì)劃

配送到門店

十、營業(yè)規(guī)范

1、營業(yè)時(shí)間：工作日6:00-22:30，節(jié)假日6:00-23:00，其余時(shí)間不能經(jīng)營。營業(yè)時(shí)間約16個(gè)小時(shí)。

2、營業(yè)班次：分早班、晚班。兩班的時(shí)間為：早班6:30-14:30，晚班14:00-22:00，其中，吃飯時(shí)間為30分鐘。

3、崗位設(shè)置：一般超市的店面崗位設(shè)置有店長、領(lǐng)班、收銀員、理貨員、其他為輔助崗位，如財(cái)務(wù)、采購、信息等。

4、人員配置：人員配置要按照營業(yè)面積、銷售情況及店面結(jié)構(gòu)分布等進(jìn)行合理配置。我公司為超市預(yù)配備共計(jì)二十二人，分別為店長1人，學(xué)生助理2名；貨物采購保管部：貨物采購主管1人，采購學(xué)生助理2人，貨物庫存主管1人，庫管學(xué)生助理2人;人事財(cái)務(wù)部：人事主管，財(cái)務(wù)主管1人;銷售宣傳部：主管1人，導(dǎo)購學(xué)生助理2人，收銀員2人。宣傳部學(xué)生助理2人。

5、崗位職責(zé)與工作流程。

6、超市規(guī)章制度上墻，張貼營業(yè)證件。十一、建立規(guī)范管理制度體系

管理出效益。管理制度體系建設(shè)包括部門職能、崗位職責(zé)、工作程序、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、日常操作流程及門店安全管理等方面。

①部門職能。強(qiáng)調(diào)本部門的主要業(yè)務(wù)范圍、責(zé)權(quán)利關(guān)系，有助于員工

對部門業(yè)務(wù)的了解。其內(nèi)容包括：部門概括、組織結(jié)構(gòu)、部門工作重點(diǎn)等。

②崗位職責(zé)。對各崗位進(jìn)行職責(zé)說明和明確具體工作內(nèi)容，使員工到崗后能及時(shí)完成本崗位工作。

③工作流程。根據(jù)門店的作息規(guī)律，將各項(xiàng)工作按照不同時(shí)間段明確具體工作內(nèi)容，使每一崗位的工作連貫性。

④服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)社會(huì)同行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合校園超市消費(fèi)群特點(diǎn)，制定校園特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包括用語規(guī)范、服務(wù)禁語、語言體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、待客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

⑤門店安全管理。根據(jù)校園超市經(jīng)營的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全管理制度，包括門店突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案、食品安全管理、現(xiàn)金安全管理、設(shè)備設(shè)施安全管理、員工操作安全管理等。十二、完善的培訓(xùn)機(jī)制

制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃包括基礎(chǔ)培訓(xùn)（超市基礎(chǔ)知識(shí)、超市營運(yùn)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等）、崗位培訓(xùn)（理貨員、收銀員、店長、信息員、采購員等）、技能培訓(xùn)（超市專業(yè)知識(shí)、生動(dòng)化陳列、銷售技巧、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、主題促銷策劃等）。十三、超市消防安全制度1．門店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。2．實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負(fù)責(zé)管理，各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。3．安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計(jì)劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報(bào)告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營運(yùn)部門則須具備完整的防火檢查報(bào)告和電器設(shè)備使用報(bào)告等資料。4．超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊(duì)，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。5．設(shè)立和健全各項(xiàng)消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。6．對新老員工進(jìn)行消防知識(shí)的普及，對消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點(diǎn)部門，要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。7．超市內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動(dòng)用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。8．賣場內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。9．禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等，如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。10．商場內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé)，則部門的管理人員和實(shí)際操作人員必須對開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。11．營業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。12．各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實(shí)行上崗證作業(yè)。13．柜臺(tái)、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。14．貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。15．銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。16．超市內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。十四、消防安全檢查制度1．部門配置消防義務(wù)組員，每天進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄上報(bào)。2．消防義務(wù)檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不留發(fā)生火情的隱患。3．部門經(jīng)理/主管每月要進(jìn)行一次消防自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安全部匯報(bào)（書面材料）。4．安全部每周定期對全商場進(jìn)行消防檢查，主要檢查防火制度措施是否落實(shí)，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火險(xiǎn)隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。5．安全部的消防安全檢查報(bào)告，每月呈報(bào)店經(jīng)理和總部相關(guān)部門。6．安全部須有專人負(fù)責(zé)政府消防安全檢查部門對商場的安全檢查的準(zhǔn)備、問題的整改等事宜。7．對火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改；限期未整改者，進(jìn)行相應(yīng)處罰和上報(bào)店經(jīng)理；對因客觀原因不能及時(shí)整改的，應(yīng)采取應(yīng)急措施確保安全。8．檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備，執(zhí)行定點(diǎn)、定人、定措施的制度，并根據(jù)需要，設(shè)置自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)滅火等新技術(shù)來加強(qiáng)商場的預(yù)防、滅火功能。9．檢查防火檔案、滅火作戰(zhàn)計(jì)劃、季度消防演習(xí)報(bào)告等，負(fù)責(zé)消防的安全員對相關(guān)的程序是否了解，是否熟知在緊急情況下，所應(yīng)采取的切合實(shí)際的措施。10．檢查消防工作定期總結(jié)、評比、獎(jiǎng)懲情況，特別是對事故信息的分享，宣傳教育培訓(xùn)工作是否定期、不間斷在進(jìn)行。附錄資料：不需要的可以自行刪除常見電腦故障與解決的方法硬盤異響故障的簡單解決方法有時(shí)候硬盤正在使用，會(huì)突然“當(dāng)當(dāng)”直響，然后無法繼續(xù)讀寫數(shù)據(jù)，再次重新啟動(dòng)電腦，在BIOS里也不能找到硬盤了。這類故障，有時(shí)候硬盤還能夠找到，比較的典型的故障表現(xiàn)是硬盤剛開機(jī)時(shí)使用正常，但是當(dāng)硬盤使用一個(gè)或兩個(gè)小時(shí)后，就突然出現(xiàn)上面的現(xiàn)象。筆者遇到這種情況最多的是一些老硬盤，比如昆騰10G、15G和20G，這到底是怎么回事呢？表面看起來這好像是硬盤的某個(gè)芯片不穩(wěn)定，造成硬盤工作癱瘓。但當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)，我也試著用手接觸硬盤電路板上的芯片，確實(shí)芯片都十分熱，但好象也不至于會(huì)出現(xiàn)失控的情況。遇到這種情況，大家都以為硬盤壞了，再加上硬盤已經(jīng)過保了，就只能更換新硬盤了。不過，這類故障的硬盤并不一定是真正的損壞，而可能是一種表面假像。我們只需要做一下簡單處理就可以完全恢復(fù)正常，把我們丟失的寶貴數(shù)據(jù)全部讀出。我們先來看看硬盤是怎么工作的。硬盤在讀寫數(shù)據(jù)時(shí)，主軸電機(jī)高速旋轉(zhuǎn)，在控制芯片的控制下驅(qū)動(dòng)磁臂進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作，來完成數(shù)據(jù)的讀寫操作。主軸電機(jī)的高速旋轉(zhuǎn)是在恒定轉(zhuǎn)速下工作的，如果硬盤供電電壓變化太大，就會(huì)引起硬盤轉(zhuǎn)速的改變，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)磁臂定位不準(zhǔn)或錯(cuò)誤，造成無正常讀取數(shù)據(jù)或硬盤壞道增加。主機(jī)在需要讀寫數(shù)據(jù)時(shí)，只需要發(fā)出讀寫某一文件的命令到硬盤，具體如何讀寫是硬盤自己執(zhí)行的，這些操作對于主機(jī)來說是不透明的。說得再明白一點(diǎn)，硬盤自身也是一部計(jì)算機(jī)，硬盤在啟動(dòng)時(shí)，首先要讀取硬盤主引導(dǎo)區(qū)的內(nèi)容，把硬盤的分區(qū)信息讀入緩存，再根據(jù)主機(jī)送來的信息去讀取目標(biāo)操作分區(qū)的引導(dǎo)區(qū)信息，把目標(biāo)分區(qū)的引導(dǎo)信息內(nèi)容進(jìn)行解密，再接下來去讀取FAT表和根目錄，這樣就可以讀取目標(biāo)分區(qū)中的任一文件。當(dāng)硬盤找到主要所要讀寫的目標(biāo)文件后，完成所需要的操作就可以把執(zhí)行的結(jié)果暫存在硬盤的緩存中，然后再向主機(jī)發(fā)出中斷請求，繼而把結(jié)果送到數(shù)據(jù)總線上。這樣就完成一次主機(jī)的命令操作任務(wù)。硬盤為什么會(huì)出現(xiàn)在工作中突然丟失呢？硬盤工作時(shí)需要穩(wěn)定的電壓和足夠的電流供應(yīng)，如果電壓不穩(wěn)或者電源提供的電流不足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)尋道困難，硬盤“咔咔”直響，要么找不到硬盤或者數(shù)據(jù)讀取困難，也可能表現(xiàn)為在工作過程中硬盤突然丟失，數(shù)據(jù)無法讀取等情況。這兩種情況一般是我們計(jì)算機(jī)所使用的開關(guān)電源功率不足或有故障才會(huì)出現(xiàn)上述情況。對于電源提供的+5V和+12V電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，我們可以使用萬用表測試來進(jìn)行判斷。過高和過低都不行，一般在10%波動(dòng)之內(nèi)都可以認(rèn)為是正常情況。對于電源提供電流不足的情況，我們可以根據(jù)自己主機(jī)所使用的硬盤、光驅(qū)及相關(guān)配置的多少計(jì)算出其滿負(fù)荷工作時(shí)所需要的功率，與我們所使用的開關(guān)電源功率相比較。一般情況下，電源功率應(yīng)該大于各部件最大功率總和的10%，而不能使二者相等。還有一種情況就是硬盤自身出現(xiàn)問題，可能芯片出現(xiàn)故障，也可能電機(jī)損壞，再可能是磁臂斷裂。不過這里所說的硬盤突然“咔咔”響的問題既不是電源供電不足，也不是硬盤控制芯片損壞所致，而是硬盤電路板與硬盤盤體的磁臂供電接口部分接觸不良所致。該硬盤電路板與盤體供電相接部分不是采用插針或柔性電纜，而是采用壓接方式，因?yàn)橛脖P長時(shí)間使用，再加上工作環(huán)境不好，電路板的接口鍍錫層氧化，盤體彈簧片氧化，造成二者接觸不良，導(dǎo)致磁臂尋道電機(jī)供電不穩(wěn)，而出現(xiàn)尋道異常，硬盤無法正常工作。如何解決呢？方法也很簡單，拆開固定電路板的四個(gè)螺絲，取下電路板，向上拿起電路板，在電路板的接口一側(cè)會(huì)有兩排彈簧片，我們需要小心的用水砂紙將每一個(gè)彈簧片的觸點(diǎn)打磨光亮。同時(shí)將電路板上的對應(yīng)觸點(diǎn)也要打磨光亮，然后再將電路板原樣裝回即可。

主板相關(guān)的故障五則主板“罷工”時(shí)，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，可能多種多樣。此時(shí)，你該采取什么應(yīng)對措施，來將主板故障快速而有效地排除呢？為此，本文特意為各位網(wǎng)友提供一些相關(guān)故障的快速應(yīng)對措施。1.為什么主板無法正常啟動(dòng)，同時(shí)內(nèi)存發(fā)出“嘀嘀”聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板內(nèi)存插槽，性能較差，內(nèi)存條上的金手指與插槽簧片接觸不良；也有可能是內(nèi)存條上的金手指，表面的鍍金效果不好，在長時(shí)間工作中，鍍金表面出現(xiàn)了很厚的氧化層，從而導(dǎo)致內(nèi)存條接觸不好；還有一種可能是，內(nèi)存條生產(chǎn)工藝不標(biāo)準(zhǔn)，看上有點(diǎn)兒薄，這樣內(nèi)存條與插槽始終有一些縫隙，稍微有點(diǎn)震動(dòng)，就可能導(dǎo)致內(nèi)存接觸不好，從而引發(fā)報(bào)警現(xiàn)象。解決這種現(xiàn)象，只要將計(jì)算機(jī)機(jī)箱打開，并在斷電條件下取出內(nèi)存條，將出現(xiàn)在內(nèi)存條上的灰塵或氧化層，用橡皮把它們擦干凈，然后重新插入到內(nèi)存插槽中就可以了。要是內(nèi)存太薄的話，可以用熱熔膠，將插槽兩側(cè)的微小縫隙填平，以確保內(nèi)存條不左右晃動(dòng)，這樣也能有效避免金手指被氧化。要是上面的方法，無法解決故障的話，可以更換新的內(nèi)存條試試；在更換新內(nèi)存的條件下，報(bào)警聲繼續(xù)出現(xiàn)的話，此時(shí)只能重新更換主板來試試了。2.為什么無法正確識(shí)別出鍵盤和鼠標(biāo)？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板不支持鼠標(biāo)、鍵盤，這樣系統(tǒng)無法找到鼠標(biāo)、鍵盤，即使可以找到鼠標(biāo)，鼠標(biāo)操作也不聽你控制；或者鍵盤、鼠標(biāo)與計(jì)算機(jī)連接時(shí)，出現(xiàn)接口連接松動(dòng)現(xiàn)象，這樣就會(huì)很容易造成，鍵盤、鼠標(biāo)與主板接觸不良的現(xiàn)象；還有一種原因，就是鼠標(biāo)、鍵盤本身有故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法有效識(shí)別。首先查看一下說明書，看看主板到底支持什么樣的鍵盤、鼠標(biāo)，要是當(dāng)前使用的，與主板不兼容的話，可以重新更換主板可以兼容的鍵盤、鼠標(biāo)，就能解決問題；要是鼠標(biāo)、鍵盤的連接端口出現(xiàn)松動(dòng)的話，可以重新更換一下鍵盤、鼠標(biāo)接口，確保連接穩(wěn)定、可靠；要是上面的方法無法解決問題的話，你必須檢查鍵盤、鼠標(biāo)本身的問題，例如查看它們的供電電壓是否為5V，要是不正常的話，就應(yīng)該檢查供電保險(xiǎn)電阻有沒有出現(xiàn)熔斷現(xiàn)象，要是保險(xiǎn)電阻數(shù)值很大的話，可以使用較細(xì)的導(dǎo)線直接連通。3.為什么打印機(jī)不能正常工作？在排除打印機(jī)本身故障以及軟件故障外，打印機(jī)不能正常工作，很有可能是由于帶電插拔打印線纜，造成了打印接口的損壞。要解決這種故障，必須更換新的打印接口芯片，這種打印芯片往往可以在同型號(hào)的舊主板上，能輕松找到，你可以請專業(yè)人士，來幫忙將打印芯片焊接起來；要是你的打印機(jī)可以支持USB接口的話，那么你可以將打印機(jī)連接到USB接口上，這樣就不需要更換什么打印接口了；當(dāng)然，你還可以去購買一塊多功能卡，來重新“打造”一個(gè)新的LPT端口；但由于“打造”新LPT端口，需要經(jīng)過跳線設(shè)置和軟件設(shè)置，沒有太多專業(yè)知識(shí)的你，最好不要輕舉妄動(dòng)。4.為什么主板無法正常啟動(dòng)，也沒有報(bào)警聲出現(xiàn)？主板無法正常啟動(dòng)的原因可能有多種，例如主板上的電容，在長時(shí)間的工作下，可能會(huì)出現(xiàn)炸裂或冒泡現(xiàn)象，這樣主板的濾波功能可能就失效了，如此一來，供電電流中出現(xiàn)了很大成分的交流沖擊波，從而導(dǎo)致主板工作不穩(wěn)定，以致于無法正常啟動(dòng)；要是CPU供電不正常的話，主板也會(huì)無法正常啟動(dòng)，同時(shí)沒有報(bào)警聲；此外，CPU風(fēng)扇的固定卡子要是發(fā)生斷裂，或內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷裂，或者內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷針，CPU插座出現(xiàn)斷針等，都有可能引發(fā)上面的故障。為了確保主板電容上的電壓不致過高，應(yīng)確保供電電源通過穩(wěn)壓器過濾，還不要讓計(jì)算機(jī)長期工作，導(dǎo)致電容過熱；你可以利用萬用表，來檢測CPU周圍的三極管、二極管，是否工作正常，以便檢查CPU供電是否正常；要是出現(xiàn)斷針或斷裂現(xiàn)象，都必須重新更換新的配件。5.為什么顯卡總是發(fā)出非正常的報(bào)警聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很有可能是顯卡與主板之間出現(xiàn)了松動(dòng)，或者是顯卡本身受到了損壞；另外一種可能的原因是，主板與顯卡無法正常兼容。要是顯卡與主板之間有松動(dòng)現(xiàn)象，你千萬不要隨意震動(dòng)計(jì)算機(jī)，最好再把顯卡拔出來，重新插緊插好。要是顯卡在其他主板中，使用一切正常，但到了這臺(tái)計(jì)算機(jī)上時(shí)，總是沒有圖象出現(xiàn)，不過顯示器電源卻能正常，那么這很有可能是顯卡和主板不兼容引起的，此時(shí)必須更換能與主板兼容的顯卡。要是上面的方法，還不能解決問題的話，很有可能是顯卡本身的問題，此時(shí)可以將它安裝在其他主板上，要是還不能工作的話，就可以斷定顯卡已經(jīng)損壞，此時(shí)只有重新更換新的顯卡了。顯卡及顯示器故障處理技巧（一）一、顯卡常見故障的處理1．顯卡驅(qū)動(dòng)未能正常安裝我們在安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到提示安裝失敗的麻煩，而且采用不同版本的驅(qū)動(dòng)也無法解決問題，應(yīng)該怎樣正確地安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序呢？(1)在機(jī)器啟動(dòng)的時(shí)候，按“Del”鍵進(jìn)入BIOS設(shè)置，找到“ChipsetFeaturesSetup”選項(xiàng)，將里面的“AssignIRQToVGA”設(shè)置為“Enable”，然后保存退出。許多顯卡，特別是Matrox的顯卡，當(dāng)此項(xiàng)設(shè)置為“Disable”時(shí)一般都無法正確安裝其驅(qū)動(dòng)。另外，對于ATI顯卡，要先將顯卡設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)VGA顯卡后再安裝附帶驅(qū)動(dòng)。(2)在安裝好操作系統(tǒng)以后，一定要安裝主板芯片組補(bǔ)丁程序，特別是對于采用VIA芯片組的主板而言，一定要記住安裝主板最新的4IN1補(bǔ)丁程序。(3)安裝驅(qū)動(dòng)程序：進(jìn)入“設(shè)備管理器”后，右鍵單擊“顯示卡”下的顯卡名稱，然后點(diǎn)擊右鍵菜單中的“屬性”。進(jìn)入顯卡屬性后點(diǎn)擊“驅(qū)動(dòng)程序”標(biāo)簽，選擇“更新驅(qū)動(dòng)程序”，然后選擇“顯示已知設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的列表，從中選擇特定的驅(qū)動(dòng)程序”，當(dāng)彈出驅(qū)動(dòng)列表后，選擇“從磁盤安裝”。接著點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，在彈出的查找窗口中找到驅(qū)動(dòng)程序所在的文件夾，按“打開”按鈕，最后確定。此時(shí)驅(qū)動(dòng)程序列表中出現(xiàn)了許多顯示芯片的名稱，根據(jù)你的顯卡類型，選中一款后按“確定”完成安裝。如果程序是非WHQL版，則系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)警告窗口，不要理睬它，點(diǎn)擊“是”繼續(xù)安裝，最后根據(jù)系統(tǒng)提示重新啟動(dòng)電腦即可。另外，顯卡安裝不到位，往往也會(huì)引起驅(qū)動(dòng)安裝的錯(cuò)誤，因此在安裝顯卡時(shí)，一定要注意顯卡金手指要完全插入AGP插槽。2．電腦啟動(dòng)時(shí)黑屏故障啟動(dòng)電腦時(shí)，如果顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，且機(jī)箱喇叭發(fā)出一長兩短的報(bào)警聲，則說明很可能是顯卡引發(fā)的故障。首先要確定一下是否由于顯卡接觸不良引發(fā)的故障：關(guān)閉電源，打開機(jī)箱，將顯卡拔出來，然后用毛筆刷將顯卡板卡上的灰塵清理掉，特別是要注意將顯卡風(fēng)扇及散熱片上的灰塵處理掉。接著用橡皮擦來回擦拭板卡的“金手指”。完成這一步之后，將顯卡重新安裝好(一定要將擋板螺絲擰緊)，看故障是否已經(jīng)解決。另外，針對接觸不良的顯示卡，比如一些劣質(zhì)的機(jī)箱背后擋板的空檔不能和主板AGP插槽對齊，在強(qiáng)行上緊顯示卡螺絲以后，過一段時(shí)間可能導(dǎo)致顯示卡的PCB變形的故障，只要嘗試著松開顯示卡的螺絲即可。如果使用的主板AGP插槽用料不是很好，AGP槽和顯示卡PCB不能緊密接觸，你可以使用寬膠帶將顯示卡擋板固定，如果還覺得不把握就把顯示卡兩邊的機(jī)箱都裝上，把顯示卡的擋板夾在中間。如果你的顯示卡金手指遇到了氧化問題，而且使用橡皮清除銹漬顯示卡后仍不能正常工作的話，可以使用除銹劑清洗金手指，然后在金手指上輕輕敷上一層焊錫，以增加金手指的厚度，但一定注意不要讓相鄰的金手指之間短路。如果通過上面的方法不能解決問題的話，則可能是顯卡與主板有兼容問題，此時(shí)可以另外拿一塊顯卡插在主板上，如果故障解除，則說明兼容問題存在。當(dāng)然，用戶還可以將該顯卡插在另一塊主板上，如果也沒有故障，則說明這塊顯卡與原來的主板確實(shí)存在兼容問題。對于這種故障，最好的解決辦法就是換一塊顯卡或者主板。還有一種情況值得注意，那就是顯卡硬件上出問題了，一般是顯示芯片或顯存燒毀，建議將顯卡拿到別的機(jī)器上試一試，若確認(rèn)是顯卡問題就只能更換了。3．顯示花屏的故障顯卡花屏是一種比較常見的顯示故障，大部分顯卡花屏的故障都是由顯卡本身引起的。如果開機(jī)顯示就花屏的話，首先應(yīng)檢查顯卡是不是存在散熱問題，用手觸摸一下顯存芯片的溫度，看看顯卡的風(fēng)扇是否停轉(zhuǎn)。再有要檢查一下主板上的AGP插槽里是否有灰塵，看看顯卡的金手指是否被氧化了，然后可根據(jù)具體情況把灰塵清除掉，用橡皮擦把金手指的氧化部分擦亮。如果散熱的確有問題的話，我們可以采用換個(gè)風(fēng)扇或在顯存上加裝散熱片的方法解決。如果是在玩游戲或做3D時(shí)出現(xiàn)花屏的話，就要考慮到是不是由于顯卡驅(qū)動(dòng)與程序本身不兼容或驅(qū)動(dòng)存在BUG而造成的了，可以換一個(gè)版本的顯卡驅(qū)動(dòng)試一試。如果以上方法不能解決問題，可以嘗試著刷新顯卡的BIOS，去顯卡廠商的主頁看看有沒更新的BIOS下載。但是要注意——同一廠商同一型號(hào)的顯示卡的BIOS文件往往也是不相同的，所以說刷新BIOS還是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。還有一種情況，由于顯示器或顯卡不支持高分辨率往往也會(huì)造成顯示花屏的故障。遇到這類故障時(shí)我們可切換啟動(dòng)模式到安全模式，在Win98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動(dòng)，在Windows98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可。當(dāng)然也可以在純DOS的環(huán)境下，編輯SYSTEM.INI文件，將display.drv=pnpdrver改為display.drv=vga.drv后，存盤退出，再在Windows里更新驅(qū)動(dòng)程序，即解決問題。除此之外，擴(kuò)顯存不當(dāng)也很容易導(dǎo)致花屏，為了避免麻煩——在擴(kuò)顯存時(shí)應(yīng)使用相同品牌、相同速度的顯存。顯卡及顯示器故障處理技巧（二）二、CRT顯示器常見故障目前大家最常用的還是CRT顯示器，但隨著使用時(shí)間增加，CRT顯示器的內(nèi)部元件部分參數(shù)也會(huì)發(fā)生變化，導(dǎo)致顯示器出現(xiàn)故障，而這些故障很多是可以通過調(diào)整顯示器內(nèi)部某些可調(diào)元件解決的。不過由于顯示器內(nèi)有高壓電源，出現(xiàn)比較嚴(yán)重的異常問題后應(yīng)及時(shí)送專業(yè)維修點(diǎn)維修，而不要自己隨意處理，以免出現(xiàn)火災(zāi)、人身傷害等危險(xiǎn)。1．顯示器出現(xiàn)偏色問題顯示器出現(xiàn)偏色的現(xiàn)象也是我們常遇到的問題，其產(chǎn)生的原因主要有：顯示器靠近磁性物品被磁化；搬動(dòng)顯示器后，使機(jī)內(nèi)偏轉(zhuǎn)線圈發(fā)生移位，產(chǎn)生色純不良；消磁電路損壞等。當(dāng)然應(yīng)首先排除顯卡及顯示信號(hào)線的問題，很多時(shí)候信號(hào)線接觸不良將導(dǎo)致顯示