醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

第15頁(yè)共15頁(yè)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)是醫(yī)院?管理的重要?組成部分，?在深化醫(yī)改?進(jìn)程中，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)更是?關(guān)系到人民?群眾的切身?利益和醫(yī)院?的生存發(fā)展?，而醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)的有效管?理，有助于?規(guī)范醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)療服務(wù)?行為、提高?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量、改善醫(yī)?療服務(wù)態(tài)度?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系，?樹(shù)立了良好?的社會(huì)形象?，建立一支?良好職業(yè)道?德的醫(yī)務(wù)人?員隊(duì)伍。?一、為加強(qiáng)?醫(yī)院精神文?明建設(shè)，推?動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，完善?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日??？己斯芾?，現(xiàn)根據(jù)上?級(jí)衛(wèi)生行政?部門(mén)對(duì)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)工作要?求及醫(yī)療衛(wèi)?生法律法規(guī)?，結(jié)合本院?實(shí)際，制定?本制度。?二、本制度?所指醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)是指醫(yī)務(wù)?人員在服務(wù)?患者的行醫(yī)?過(guò)程中，應(yīng)?遵循的職業(yè)?道德、行為?規(guī)范和行業(yè)?風(fēng)氣。三?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核管理適?用于本制度?。違反醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)行為規(guī)?范的，依據(jù)?《醫(yī)院?jiǎn)T工?工作紀(jì)律》?、《醫(yī)院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)管理?考核措施細(xì)?則》及有關(guān)?院紀(jì)院規(guī)的?規(guī)定處理。?四、醫(yī)院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?由院___?領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正?副組長(zhǎng)，其?成員有各部?門(mén)行政職能?科室負(fù)責(zé)人?組成，定期?召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)工作?會(huì)議，研究?并部署1?工作。五?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?工作會(huì)議主?要職責(zé)：?1.認(rèn)真?zhèn)?達(dá)貫徹上級(jí)?衛(wèi)生行政部?門(mén)及農(nóng)場(chǎng)黨?委、___?有關(guān)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)工作指示?精神；2?.審定醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)年度工?作計(jì)劃，督?促、檢查計(jì)?劃執(zhí)行情況?，協(xié)調(diào)全院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工?作；3.?對(duì)嚴(yán)重違反?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行?為規(guī)范的人?和事作出處?理決定；?4.討論修?改并完善醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考核?管理制度；?5.聽(tīng)取?各科室、部?門(mén)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?工作報(bào)告，?研究并部署?工作。六?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?領(lǐng)導(dǎo)小組下?設(shè)辦公室，?主要承擔(dān)職?責(zé)：1.?___制定?實(shí)施年度醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?工作計(jì)劃、?措施，協(xié)調(diào)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相?關(guān)工作；?2.定期分?析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?狀況，提出?整改意見(jiàn)和?處理建議；?3.對(duì)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)檔案?實(shí)施管理；?4.負(fù)責(zé)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?核和管理，?及時(shí)反饋信?息；5.?受理醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)投訴，會(huì)?同相關(guān)部門(mén)?調(diào)查核實(shí)，?負(fù)責(zé)開(kāi)列整?改通知單，?限期加以整?改，督促各?部門(mén)做好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?工作。七?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?辦每月匯總?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情?況，并向醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)2?建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小?組作出如實(shí)?報(bào)告，由院?___領(lǐng)導(dǎo)?在院周會(huì)上?進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)講評(píng)，對(duì)?典型人和事?進(jìn)行通報(bào)批?評(píng)和表?yè)P(yáng)。?八、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)?加強(qiáng)對(duì)各科?室及其醫(yī)務(wù)?人員醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)狀況的監(jiān)?督檢查，督?促各部門(mén)加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，認(rèn)真?做好醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量，不?斷提高病人?滿(mǎn)意度。?九、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)工作實(shí)行?院科兩級(jí)管?理，應(yīng)遵循?“誰(shuí)主管，?誰(shuí)負(fù)責(zé)”的?原則，有專(zhuān)?人負(fù)責(zé)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)工?作。各部門(mén)?統(tǒng)籌安排本?科室醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)工作?，把醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)工作?納入常態(tài)長(zhǎng)?效管理。同?時(shí)，對(duì)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)工作采?取問(wèn)責(zé)制，?對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)工作中?出現(xiàn)的問(wèn)題?，要追究相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?。十、院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?評(píng)小組由院?___領(lǐng)導(dǎo)?及各科室、?部門(mén)等責(zé)人?組成，具體?實(shí)施對(duì)醫(yī)院?員工醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核。各?部門(mén)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考評(píng)小組?人員由各部?門(mén)自行決定?。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核結(jié)果納?入醫(yī)院對(duì)員?工年度考核?，與員工個(gè)?人崗位聘用?、晉升晉級(jí)?、評(píng)選各類(lèi)?先進(jìn)掛鉤。?十一、院?科定期召開(kāi)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?評(píng)會(huì)議，對(duì)?員工醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)實(shí)施年度?考核，做到?獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?評(píng)會(huì)議主要?職責(zé)：1?.對(duì)涉及嚴(yán)?重違反醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)行為規(guī)?范的人和事?，做出處理?意見(jiàn)；2?.接受醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)當(dāng)事人?的申訴，并?進(jìn)行復(fù)議；?3.對(duì)患?者投訴及表?揚(yáng)的人和事?提出考核意?見(jiàn)；34?.形成醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)綜合考?評(píng)意見(jiàn)；?5.對(duì)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)?果有建議權(quán)?。十二、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培?訓(xùn)教育由各?科室、部門(mén)?等共同實(shí)施?。醫(yī)院各部?門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)?對(duì)新職工、?進(jìn)修醫(yī)生、?住院醫(yī)師的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育和管理。?十三、積?極發(fā)揮院外?行風(fēng)監(jiān)督員?及外聘滿(mǎn)意?度測(cè)評(píng)人員?在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?監(jiān)督檢查中?的作用，促?進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)。同時(shí)?，要重視社?會(huì)對(duì)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)的評(píng)價(jià)，?認(rèn)真做好行?業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)?評(píng)、問(wèn)卷調(diào)?查以及投訴?信箱等方面?工作。十?四、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加?強(qiáng)各科室以?及醫(yī)務(wù)人員?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀?況的檢查，?督促各部門(mén)?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)，做?好醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量工作，?不斷提高病?人滿(mǎn)意度。?十五、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)檔案?依照《醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)檔案工?作實(shí)施細(xì)則?》、《醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)檔案管?理辦法》的?規(guī)定進(jìn)行管?理。十六?、本制度解?釋權(quán)歸醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)辦，本?制度自頒布?之日起試行?。4第?二篇：醫(yī)院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)制度醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)制?度一、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?1、以正?面教育為主?，理論聯(lián)系?實(shí)際，注重?實(shí)效，長(zhǎng)期?堅(jiān)持不懈。?2、主要?教育形式有?。利用科室?政治學(xué)習(xí)時(shí)?間進(jìn)行醫(yī)德?規(guī)范的集中?學(xué)習(xí)討論，?定期___?上醫(yī)德課，?不定期舉辦?演賽、知識(shí)?競(jìng)賽、討論?會(huì)、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)培訓(xùn)班等?。3、對(duì)?新進(jìn)院工作?人員進(jìn)行上?崗前醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育。?4、抓好正?、反兩反面?的典型教育?，對(duì)好的典?型即使宣傳?、表彰，對(duì)?違反醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)的人?和事進(jìn)行批?評(píng)教育，重?者嚴(yán)肅處理?。二、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)管理?1、建立?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)責(zé)任制，?實(shí)行分級(jí)管?理、逐級(jí)負(fù)?責(zé)制，凡科?室或部門(mén)工?作人員發(fā)生?違法違紀(jì)問(wèn)?題，除追究?當(dāng)事人之外?，還要視情?節(jié)追究科室?主要負(fù)責(zé)人?及院分工領(lǐng)?導(dǎo)的責(zé)任。?2、建立?重點(diǎn)崗位職?能交叉和輪?換制度，崗?位輪換一般?2-3年輪?換一次。?3、建立醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考核?評(píng)議制度，?一年考核評(píng)?議一次，考?核結(jié)果計(jì)入?個(gè)人醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核檔案?，作為評(píng)選?先進(jìn)、職稱(chēng)?聘任的重要?依據(jù)。三?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?監(jiān)督和檢查?1、院精?神文明建設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)小組定?期___有?關(guān)部門(mén)對(duì)住?院病人、門(mén)?診病人、出?院病人進(jìn)行?問(wèn)卷調(diào)查，?及時(shí)掌握社?會(huì)對(duì)醫(yī)院工?作的評(píng)價(jià)情?況，不斷改?進(jìn)工作；?2、聘請(qǐng)社?會(huì)監(jiān)督員，?每年定期召?開(kāi)社會(huì)監(jiān)督?員座談會(huì)，?通報(bào)醫(yī)院情?況，傾聽(tīng)他?們的意見(jiàn)和?建議；3?、作為精神?文明建設(shè)的?一項(xiàng)指標(biāo)，?不定期__?_有關(guān)人員?進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)督促檢查?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，限期?整改；4?、建立院領(lǐng)?導(dǎo)、職能科?室負(fù)責(zé)人與?臨床、醫(yī)技?科室及后勤?___定點(diǎn)?聯(lián)系制度，?定期或不定?期到定點(diǎn)聯(lián)?系科室，進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)座談、?宣傳教育、?督促幫助；?5、建立?院領(lǐng)導(dǎo)、職?能科室主任?輪流執(zhí)行一?站式服務(wù)中?心院長(zhǎng)代表?制度，接待?、處理病人?投訴，對(duì)患?者解困答疑?，巡回門(mén)診?各窗口、各?診室工作情?況，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，予?以糾正解決?；6、完?善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?___制度?，公開(kāi)群眾?___、投?訴電話(huà)，制?定專(zhuān)人負(fù)責(zé)?受理群眾的?___和來(lái)?信來(lái)訪工作?；7、全?院工作人員?實(shí)行掛牌服?務(wù)，自覺(jué)接?受監(jiān)督。?四、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)獎(jiǎng)懲、管?理責(zé)任及責(zé)?任追究1?、設(shè)立委屈?獎(jiǎng)，確因病?人或其陪人?無(wú)理取鬧。?打罵醫(yī)務(wù)人?員的，醫(yī)院?給予委屈獎(jiǎng)?。2、對(duì)?收到病人錦?旗、感謝信?、上交紅包?及愛(ài)心捐助?的好人好事?給予獎(jiǎng)勵(lì)。?3、對(duì)醫(yī)?務(wù)人員在年?內(nèi)多次病人?問(wèn)卷調(diào)查中?反映集中、?評(píng)價(jià)較高者?，將推薦年?終評(píng)選。?4、因服務(wù)?態(tài)度、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建方面?的問(wèn)題受到?病人投訴給?醫(yī)院造成影?響的，經(jīng)查?實(shí)，給予扣?發(fā)獎(jiǎng)金，并?進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)培訓(xùn)，寫(xiě)?出保證書(shū)。?5、職工?因無(wú)故違反?勞動(dòng)紀(jì)律的?，按規(guī)定扣?科室精神文?明建設(shè)考核?得分基礎(chǔ)上?，職工個(gè)人?按院勞動(dòng)紀(jì)?律管理辦法?進(jìn)行處理。?6、職工?未掛牌服務(wù)?或胸牌不規(guī)?范、衣帽不?整潔者，違?反一次扣個(gè)?人0.5分?。7、病?人滿(mǎn)意度調(diào)?查在90%?以下者，每?低于1%扣?科室0.5?分。8、?經(jīng)查實(shí)，醫(yī)?務(wù)人員在醫(yī)?療活動(dòng)，利?用職務(wù)之便?，索要或暗?示收受紅包?、回扣、宴?請(qǐng)及其他不?正當(dāng)利益者?，作待崗處?理，并按省?衛(wèi)生廳的新?規(guī)定接受其?他處罰，并?按要求追究?相關(guān)科室和?人員的責(zé)任?。第三篇?：醫(yī)院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)制?度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?培訓(xùn)制度?一、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育是醫(yī)?院目標(biāo)管理?的重要內(nèi)容?。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育應(yīng)有_?__、有計(jì)?劃、有布置?、有檢查，?確保時(shí)間、?內(nèi)容、人員?、效果四落?實(shí)。二、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育，堅(jiān)持正?面教育為主?，與警示教?育相結(jié)合，?結(jié)合醫(yī)療實(shí)?際和教育對(duì)?象的實(shí)際，?分層次多形?式地進(jìn)行。?1、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育的?內(nèi)容：正?面教育有。?相關(guān)法律法?規(guī)及規(guī)章制?度；榮辱觀?、宗旨教育?；職業(yè)道德?、醫(yī)德規(guī)范?、職業(yè)紀(jì)律?、行業(yè)規(guī)定?、崗位職責(zé)?教育；先進(jìn)?典型教育；?每年開(kāi)展的?競(jìng)賽活動(dòng)主?題教育；上?級(jí)部門(mén)關(guān)于?加強(qiáng)衛(wèi)生行?風(fēng)建設(shè)的會(huì)?議精神教育?等。警示?教育有。違?紀(jì)違規(guī)案件?通報(bào)；相關(guān)?警示錄像；?法制教育講?座等。2?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育的形式?：醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育的_?__形式分?為全院集中?教育和科室?___學(xué)習(xí)?兩種。院部?集中學(xué)習(xí)主?要負(fù)責(zé)傳達(dá)?上級(jí)會(huì)議精?神、專(zhuān)題教?育講座、先?進(jìn)典型宣傳?和警示教育?等。各科室?主要負(fù)責(zé)《?政治學(xué)習(xí)計(jì)?劃》的落實(shí)?。3、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?的要求：?1）醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育將有?計(jì)劃地安排?，其內(nèi)容安?排在每月一?次的《政治?學(xué)習(xí)計(jì)劃》?中，政治學(xué)?習(xí)計(jì)劃和醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?內(nèi)容由黨辦?制定。其中?警示教育應(yīng)?每年不少于?一次。2?）注重抓好?全院醫(yī)務(wù)人?員特別是新?分配畢業(yè)生?的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育培訓(xùn)工?作，將醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)相?結(jié)合，不斷?提高廣大醫(yī)?務(wù)人員的思?想政治和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?3）多形式?、多層次地?宣傳我院先?進(jìn)典型，通?過(guò)院報(bào)、網(wǎng)?站、宣傳展?板等形式及?全院周會(huì)、?科務(wù)會(huì)、支?部黨員大會(huì)?等層面，及?時(shí)宣傳報(bào)導(dǎo)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先?進(jìn)典型，樹(shù)?立醫(yī)院健康?和諧、積極?向上的良好?新風(fēng)尚。?三、加強(qiáng)督?促檢查，各?科室（學(xué)習(xí)?小組）的政?治學(xué)習(xí)（含?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育）通常按?月___一?次。各政治?學(xué)習(xí)小組須?做好學(xué)習(xí)記?錄備查。?四、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育由黨?辦牽頭，科?教處、院辦?、醫(yī)務(wù)科、?護(hù)理部協(xié)助?完成。第?四篇：醫(yī)院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)制度醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)制?度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育以正?面教育為主?，理論聯(lián)系?實(shí)際，注重?實(shí)效，長(zhǎng)期?堅(jiān)持不懈。?主要教育形?式有：利用?科室政治學(xué)?習(xí)時(shí)間進(jìn)行?醫(yī)德規(guī)范的?集中學(xué)習(xí)討?論，定期_?__上醫(yī)德?課，不定期?舉辦演賽、?知識(shí)競(jìng)賽、?討論會(huì)、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)?班等。對(duì)新?進(jìn)院工作人?員進(jìn)行上崗?前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育。抓?好正、反兩?反面的典型?教育，對(duì)好?的典型即使?宣傳、表彰?，對(duì)違反醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?的人和事進(jìn)?行批評(píng)教育?，重者嚴(yán)肅?處理。醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)管理?建立醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)責(zé)任?制，實(shí)行分?級(jí)管理、逐?級(jí)負(fù)責(zé)制，?凡科室或部?門(mén)工作人員?發(fā)生違法違?紀(jì)問(wèn)題，除?追究當(dāng)事人?之外，還要?視情節(jié)追究?科室主要負(fù)?責(zé)人及院分?工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)?任。建立重?點(diǎn)崗位職能?交叉和輪換?制度，崗位?輪換一般2?-3年輪換?一次。建?立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核評(píng)議制?度，一年考?核評(píng)議一次?，考核結(jié)果?計(jì)入個(gè)人醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考核?檔案，作為?評(píng)選先進(jìn)、?職稱(chēng)聘任的?重要依據(jù)。?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)?督和檢查?院精神文明?建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小?組定期__?_有關(guān)部門(mén)?對(duì)住院病人?、門(mén)診病人?、出院病人?進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)?查，及時(shí)掌?握社會(huì)對(duì)醫(yī)?院工作的評(píng)?價(jià)情況，不?斷改進(jìn)工作?；聘請(qǐng)社會(huì)?監(jiān)督員，每?年定期召開(kāi)?社會(huì)監(jiān)督員?座談會(huì)，通?報(bào)醫(yī)院情況?，傾聽(tīng)他們?的意見(jiàn)和建?議；作為精?神文明建設(shè)?的一項(xiàng)指標(biāo)?，不定期_?__有關(guān)人?員進(jìn)行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)督促檢?查，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，限?期整改；?建立院領(lǐng)導(dǎo)?、職能科室?負(fù)責(zé)人與臨?床、醫(yī)技科?室及后勤_?__定點(diǎn)聯(lián)?系制度，定?期或不定期?到定點(diǎn)聯(lián)系?科室，進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)座談、宣?傳教育、督?促幫助；?建立院領(lǐng)導(dǎo)?、職能科室?主任輪流執(zhí)?行一站式服?務(wù)中心院長(zhǎng)?代表制度，?接待、處理?病人投訴，?對(duì)患者解困?答疑，巡回?門(mén)診各窗口?、各診室工?作情況，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，予以糾正?解決；完善?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)_?__制度，?公開(kāi)群眾_?__、投訴?電話(huà)，制定?專(zhuān)人負(fù)責(zé)受?理群眾的_?__和來(lái)信?來(lái)訪工作；?全院工作?人員實(shí)行掛?牌服務(wù)，自?覺(jué)接受監(jiān)督?。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?獎(jiǎng)懲、管理?責(zé)任及責(zé)任?追究設(shè)立?委屈獎(jiǎng)，確?因病人或其?陪人無(wú)理取?鬧。打罵醫(yī)?務(wù)人員的，?醫(yī)院給予委?屈獎(jiǎng)。對(duì)收?到病人錦旗?、感謝信、?上交紅包及?愛(ài)心捐助的?好人好事給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?對(duì)醫(yī)務(wù)人員?在年內(nèi)多次?病人問(wèn)卷調(diào)?查中反映集?中、評(píng)價(jià)較?高者，將推?薦年終評(píng)選?。因服務(wù)?態(tài)度、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建方面?的問(wèn)題受到?病人投訴給?醫(yī)院造成影?響的，經(jīng)查?實(shí)，給予扣?發(fā)獎(jiǎng)金，并?進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)培訓(xùn)，寫(xiě)?出保證書(shū)。?職工因無(wú)故?違反勞動(dòng)紀(jì)?律的，按規(guī)?定扣科室精?神文明建設(shè)?考核得分基?礎(chǔ)上，職工?個(gè)人按院勞?動(dòng)紀(jì)律管理?辦法進(jìn)行處?理。職工?未掛牌服務(wù)?或胸牌不規(guī)?范、衣帽不?整潔者，違?反一次扣個(gè)?人0.5分?。病人滿(mǎn)意?度調(diào)查在9?0%以下者?，每低于1?%扣科室0?.5分。?第五篇：醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)管理?制度醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)管理制度?一、為加?強(qiáng)醫(yī)院精神?文明建設(shè)，?推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)，完?善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?日常考核管?理，現(xiàn)根據(jù)?___部和?省州縣衛(wèi)生?系統(tǒng)對(duì)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)工作要?求及醫(yī)療衛(wèi)?生法律法規(guī)?，結(jié)合本院?實(shí)際，制定?本制度。?二、本制度?所指醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)是指醫(yī)務(wù)?人員在服務(wù)?患者的行醫(yī)?過(guò)程中，應(yīng)?遵循的職業(yè)?道德、行為?規(guī)范和行業(yè)?風(fēng)氣。三?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核管理適?用于本制度?。違反醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)行為規(guī)?范的，依據(jù)?《醫(yī)院?jiǎn)T工?手冊(cè)》、《?醫(yī)院職工獎(jiǎng)?懲條例》及?有關(guān)院紀(jì)院?規(guī)的規(guī)定處?理。四、?醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小?組，由院_?__領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)?任正副組長(zhǎng)?，其成員有?各部門(mén)行政?職能處室負(fù)?責(zé)人組成，?定期召開(kāi)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?工作會(huì)議，?研究并部署?工作。五?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?工作會(huì)議主?要職責(zé)：?1.認(rèn)真?zhèn)?達(dá)貫徹__?_部及省州?縣衛(wèi)生系統(tǒng)?有關(guān)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)工作指示?精神；2?.審定醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)年度工?作計(jì)劃，督?促、檢查計(jì)?劃執(zhí)行情況?，協(xié)調(diào)全院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工?作；3.?對(duì)嚴(yán)重違反?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行?為規(guī)范的人?和事作出處?理決定；?4.討論修?改并完善醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考核?管理制度；?5.聽(tīng)取?辦公室醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)工作報(bào)?告，研究并?部署工作。?六、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)專(zhuān)職部?門(mén)常設(shè)黨辦?，主要承擔(dān)?職責(zé)：1?.___制?定實(shí)施年度?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)工作計(jì)劃?、措施，協(xié)?調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?相關(guān)工作；?2.定期?分析醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)狀況，提?出整改意見(jiàn)?和處理建議?；3.對(duì)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔?案實(shí)施管理?；4.負(fù)?責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核和管理?，及時(shí)反饋?信息；5?.受理醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)投訴，?會(huì)同相關(guān)部?門(mén)調(diào)查核實(shí)?，負(fù)責(zé)開(kāi)列?整改通知單?，限期加以?整改，督促?各部門(mén)做好?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)工作。?七、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)辦每月匯?總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?情況，并向?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組?作出如實(shí)報(bào)?告，由院_?__領(lǐng)導(dǎo)在?周會(huì)上進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講?評(píng)，對(duì)典型?人和事進(jìn)行?通報(bào)批評(píng)和?表?yè)P(yáng)。八?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)?對(duì)各科室及?其醫(yī)務(wù)人員?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀?況的監(jiān)督檢?查，督促各?部門(mén)加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，認(rèn)真做好?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量，不斷提?高病人滿(mǎn)意?度。九、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工?作實(shí)行院科?兩級(jí)管理，?應(yīng)遵循“誰(shuí)?主管，誰(shuí)負(fù)?責(zé)”的原則?，有專(zhuān)人負(fù)?責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)工作。?各部門(mén)統(tǒng)籌?安排本科室?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)工作，把?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)工作納入?常態(tài)長(zhǎng)效管?理。同時(shí)，?對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?工作采取問(wèn)?責(zé)制，對(duì)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?工作中出現(xiàn)?的問(wèn)題，要?追究相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任。?十、院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考評(píng)小?組由院__?_領(lǐng)導(dǎo)及黨?辦、院辦、?人事處、等?部門(mén)負(fù)責(zé)人?組成，具體?實(shí)施對(duì)醫(yī)院?職工醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核。各?部門(mén)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考評(píng)小組?人員由各部?門(mén)自行決定?。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核結(jié)果納?入人事科對(duì)?職工年度考?核，與職工?個(gè)人崗位聘?用、晉升晉?級(jí)、評(píng)選各?類(lèi)先進(jìn)掛鉤?。十一、?院科定期召?開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考評(píng)會(huì)議，?對(duì)員工醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)實(shí)施年?度考核，做?到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考評(píng)會(huì)議主?要職責(zé)：?1.對(duì)涉及?嚴(yán)重違反醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)行為?規(guī)范的人和?事，做出處?理意見(jiàn)；?2.接受醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)當(dāng)事?人的申訴，?并進(jìn)行復(fù)議?；3.對(duì)?患者投訴及?表?yè)P(yáng)的人和?事提出考核?意見(jiàn)；4?.形成醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)綜合考?評(píng)意見(jiàn)；?5.對(duì)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)?果有建議權(quán)?。十二、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培?訓(xùn)教育由黨?辦、院辦、?人事科、醫(yī)?務(wù)科、護(hù)理?部、等部門(mén)?共同實(shí)施。?人事科、醫(yī)?務(wù)科、護(hù)理?部及各部門(mén)?應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)?新職工、進(jìn)?修醫(yī)生、住?院醫(yī)師的醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?和管理。?十三、積極?發(fā)揮院外行?風(fēng)監(jiān)督員及?外聘滿(mǎn)意度?測(cè)評(píng)人員在?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)?督檢查中的?作用，促進(jìn)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)。同時(shí)，?要重視社會(huì)?對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?的評(píng)價(jià)，認(rèn)?真做好行業(yè)?滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)?、問(wèn)卷調(diào)查?以及投訴信?箱等方面工?作。十四?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)?各科室以及?醫(yī)務(wù)人員醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)狀況?的檢查，督?促各部門(mén)加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，做好?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量工作，不?斷提高病人?滿(mǎn)意度。?十五、醫(yī)德?檔案依照《?___在衛(wèi)?生系統(tǒng)建立?醫(yī)德檔案制?度___》?和院《醫(yī)德?檔案工作實(shí)?施細(xì)則》、?《醫(yī)德檔案?管理辦法》?的規(guī)定進(jìn)行?管理。十?六、本制度?解釋權(quán)歸醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)辦，?本制度自頒?布之日起試?行。醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)八大承?諾健康所?系、性命相?托。面對(duì)群?眾的信任，?社會(huì)的期待?，我莊嚴(yán)承?諾：一、?熱愛(ài)祖國(guó)，?忠于人民，?遵紀(jì)守法，?依法行政，?恪守醫(yī)德，?文明行醫(yī)，?廉潔執(zhí)業(yè)。?二、堅(jiān)持?政治理論、?政策法規(guī)、?職業(yè)道德規(guī)?范及業(yè)務(wù)技?術(shù)學(xué)習(xí)，刻?苦鉆研，孜?孜不倦，精?益求精，全?面發(fā)展。?三、謹(jǐn)遵“?全心全意為?人民服務(wù)”?的宗旨，堅(jiān)?持“以病人?為中心”服?務(wù)理念，合?理診治、合?理檢查、合?理用藥。?四、尊重服?務(wù)對(duì)象的人?格和權(quán)利，?尊重患者的?選擇權(quán)、知?情權(quán)，保護(hù)?患者隱私，?自覺(jué)接受患?者和社會(huì)的?監(jiān)督。五?、文明執(zhí)業(yè)?，禮貌待人?，佩證上崗?，規(guī)范著裝?，嚴(yán)格執(zhí)行?“首問(wèn)、首?診負(fù)責(zé)制”?，不得推諉?、訓(xùn)斥、刁?難服務(wù)對(duì)象?。六、嚴(yán)?格執(zhí)行黨風(fēng)?廉政和行風(fēng)?建設(shè)各項(xiàng)規(guī)?定，拒絕接?受醫(yī)療設(shè)備?、衛(wèi)生耗材?、藥品、試?劑等生產(chǎn)、?銷(xiāo)售企業(yè)或?代理推銷(xiāo)人?員以各種名?義、形式給?予的回扣、?提成，不謀?取任何形式?的不正當(dāng)利?益。七、?堅(jiān)守醫(yī)務(wù)人?員職業(yè)道德?，不開(kāi)具虛?假醫(yī)學(xué)證明?，不隱匿、?偽造或違反?規(guī)定涂改、?銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文?書(shū)及有關(guān)資?料，不參與?虛假醫(yī)療廣?告宣傳和藥?品醫(yī)療器械?促銷(xiāo)。八?、顧全大局?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?、和諧共事?，積極參加?社會(huì)公益性?服務(wù)活動(dòng)。?以上承諾?，請(qǐng)廣大群?眾監(jiān)督。?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目?標(biāo)責(zé)任制?1、加強(qiáng)制?度建設(shè)和文?化建設(shè)，與?時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)?新進(jìn)取，努?力提升醫(yī)療?質(zhì)量、保障?醫(yī)療安全、?提高服務(wù)水?平。2、?認(rèn)真履行管?理職責(zé)，努?力提高管理?能力，依法?承擔(dān)管理責(zé)?任，不斷改?進(jìn)工作作風(fēng)?，切實(shí)服務(wù)?臨床一線。?3、遵紀(jì)?守法，依法?執(zhí)業(yè)。自覺(jué)?遵守國(guó)家法?律法規(guī)，遵?守醫(yī)院規(guī)章?和紀(jì)律，嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)院?的各項(xiàng)制度?規(guī)定。4?、加強(qiáng)醫(yī)療?、護(hù)理質(zhì)量?管理，建立?健全醫(yī)療風(fēng)?險(xiǎn)管理機(jī)制?。5、尊?重人才，鼓?勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)?和學(xué)術(shù)創(chuàng)新?，建立完善?科學(xué)的人員?考核、激勵(lì)?、懲戒制度?，不從事或?包庇學(xué)術(shù)造?假等違規(guī)違?紀(jì)行為。?6、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，醫(yī)患和?諧。言語(yǔ)文?明，舉止端?莊，認(rèn)真踐?行醫(yī)療服務(wù)?承諾，加強(qiáng)?與基層的交?流與溝通，?自覺(jué)維護(hù)行?業(yè)形象。?7、恪盡職?守，勤勉高?效，嚴(yán)格自?律，發(fā)揮表?率作用。?8、以人為?本，踐行宗?旨。堅(jiān)持救?死扶傷、防?病治病的宗?旨，發(fā)揚(yáng)大?醫(yī)精誠(chéng)理念?和人道主義?精神，以病?人為中心，?全心全意為?人民健康服?務(wù)、9、?愛(ài)崗敬業(yè)，?團(tuán)結(jié)協(xié)作。?忠誠(chéng)職業(yè)，?盡職盡責(zé)，?正確處理同?行同事間關(guān)?系，互相尊?重，互相配?合，和諧共?事、10?、廉潔自律?，不索取和?收受非法財(cái)?物，不利用?職務(wù)之便謀?取不正當(dāng)利?益不收受醫(yī)?療器械、藥?品、試劑等?生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)?企業(yè)或人員?以各種名義?、形式給予?的回扣、提?成，不參加?其安排、_?__或支付?費(fèi)用的營(yíng)業(yè)?性?shī)蕵?lè)活動(dòng)?。醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)管理__?_體系醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)管理?___體系?分四級(jí)。一?級(jí)為醫(yī)院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)工作?領(lǐng)導(dǎo)小組。?二級(jí)為醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)辦公室?。三級(jí)為醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)第一?工作部至醫(yī)