新華信－管理學(xué)基礎(chǔ)

新華信管理咨詢管理學(xué)基礎(chǔ)-面向未來的管理思想目錄一、什么是管理二、管理者的目標(biāo)三、管理者的任務(wù)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理

管理的最高境界是使管理成為多于老子說，管理的至境，使眾人奮勇向前，感覺不到領(lǐng)導(dǎo)的存在公司的人事越精簡，溝通就越順暢，這是因?yàn)樯倭藗髟捳邫M于其間。我們發(fā)現(xiàn)，管理越少越好。領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理領(lǐng)導(dǎo)者能以清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃，啟示人們?nèi)绾螌⑹虑樽鞯酶?，比如羅斯福、丘吉爾與里根。反過來看，管理者只會(huì)豪無重點(diǎn)地將事情弄得復(fù)雜難解。它們認(rèn)為管理就等于復(fù)雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。它們不能啟發(fā)任何人。所以，我不喜歡任何與“管理”連在一起的特質(zhì)，如控制、壓抑、讓員工處在黑暗中、將它們的時(shí)間浪費(fèi)在報(bào)告和細(xì)枝末節(jié)上、采取緊迫盯人的方法。如此一來，根本無法培養(yǎng)員工的自信心。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機(jī)會(huì)嬴，并且在勝利的時(shí)候獎(jiǎng)賞他們。--------韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者象個(gè)音樂指揮管理者象個(gè)監(jiān)工領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少

什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須做的事？提供一個(gè)精英管理的環(huán)境與機(jī)會(huì)。在這里，員工有成長的資源，有拓展眼界的教育工具。在這樣一個(gè)開放的環(huán)境工作，那里的人不會(huì)對你說“不”，他們十分樂意和你一起討論。以前的環(huán)境需要仔細(xì)看管一切的人。但是到了90年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長的人，不是哪些等待機(jī)會(huì)到來的管理人，而是能令機(jī)會(huì)發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者必須依賴互信，而非控制。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進(jìn)行一對一的有效溝通。--------韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者象個(gè)音樂指揮管理者象個(gè)監(jiān)工管理：定義

管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理:實(shí)施管理哈佛商學(xué)院曾經(jīng)流行這樣一個(gè)問題：如果你是商學(xué)院的一名學(xué)生，按學(xué)校規(guī)定在外地進(jìn)行調(diào)查。學(xué)校在出發(fā)前規(guī)定，在3月1日之前要郵寄回一份報(bào)告，超過期限將不予受理，取消成績?，F(xiàn)在，你因?yàn)橥浟似谙?，?月2日才想起來。你該怎么辦？

管理是解決問題的學(xué)問管理:實(shí)施管理管理首先要明確問題。這里的問題是，如何使學(xué)校認(rèn)為自己按時(shí)郵寄出了報(bào)告。學(xué)校如何認(rèn)定期限，只有通過郵件上的郵戳來辨別。問題就變換為：如何使郵件上的郵戳日期為3月1日。目標(biāo)確立了方法就很簡單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵戳。____管理其實(shí)很簡單，關(guān)鍵在于明確你的目標(biāo)是什么，在給定目標(biāo)的情況下，就是想盡一切辦法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。沒有目標(biāo)，談不上管理。

管理是解決問題的學(xué)問管理:實(shí)施管理對于哪些令我們?nèi)账家瓜氲膯栴}，我如何能更快地解決？如何能以更低的代價(jià)解決？如果置之不理又會(huì)怎樣呢？？所有成功的公司都注定會(huì)衰敗嗎？我們做這種工作的目的是什么？為此想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？什么是市場？誰是顧客？我們?nèi)绾文馨压ぷ髯龅囊惶毂纫惶旌茫?/p>

管理是解決問題的學(xué)問目錄一、什么是管理二、管理者的任務(wù)三、管理者的目標(biāo)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理管理:管理環(huán)環(huán)境中國管理者面面臨全新的管管理環(huán)境市場經(jīng)濟(jì)體制制逐步確立，，優(yōu)勝劣汰規(guī)規(guī)則發(fā)揮作用用從賣方市場變變成買方市場場資本市場有了了迅猛發(fā)展，，資本經(jīng)營日日趨重要全球化進(jìn)程加加快知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到到來居安思危，中中國的管理環(huán)環(huán)境發(fā)生著巨巨大變化企業(yè)為什么而而存在？企業(yè)是什么企業(yè)每天都很很忙，可究竟是為什什么而忙？企業(yè)為什么而而存在？這是是管理變革的的基礎(chǔ)，也是是管理的出發(fā)發(fā)點(diǎn)企業(yè)是什么國有企業(yè)的通通病：忘掉自自己為什么存存在（利潤動(dòng)動(dòng)機(jī)）國有經(jīng)濟(jì)的功功能，盈利企企業(yè)的形式（（法國國有企企業(yè)）強(qiáng)生公司宗旨旨：解除病痛痛默克公司宗旨旨：維持和改改善人類生活活。摩托羅拉宗旨旨：光榮地為為社會(huì)服務(wù)，，以公平的價(jià)價(jià)格提供高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品和和服務(wù)。企業(yè)存在的目目的是“創(chuàng)造造顧客”棗彼得德魯克企業(yè)和顧客是是一枚硬幣的的兩面，沒有有顧客，企業(yè)業(yè)也失去存在在的意義所以，企業(yè)一一切活動(dòng)都要要圍繞顧客展展開，為顧客客提供高于競競爭對手的價(jià)價(jià)值；企業(yè)內(nèi)部一切部部門都要以顧顧客為中心。。不創(chuàng)造價(jià)值值的活動(dòng)是無無效活動(dòng)，不不創(chuàng)造價(jià)值的部門是無無效部門問題討論為什么中國有有許多企業(yè)，，能夠做到短短暫的成功，，但是往往曇曇花一現(xiàn)，不不能持久。國國有的如上上菱冰箱廠、、秦池酒廠，，私人的象巨巨人、三株株，等等。從從企業(yè)的角度度考慮，原因因是什么？？在企業(yè)管理理上存在哪些些問題？企業(yè)目標(biāo)中國企業(yè)的一一大問題是解解決目標(biāo)問題題誰知道我能干干多久？把任任期內(nèi)的活干好好算了，或者者先弄點(diǎn)錢，還還不能跌入59歲陷井。嗯……我任后，哪哪管它洪水滔天天…企業(yè)的目標(biāo)是是持續(xù)成長=持續(xù)創(chuàng)造顧客客（長期利潤+短期利潤）最最大化企業(yè)目標(biāo)持續(xù)成長是現(xiàn)現(xiàn)代公司關(guān)注注的根本問題題50年前幸福500強(qiáng)有1/3已經(jīng)銷聲匿跡跡海爾10年年均86%的增長率惠普公司年均均20%的增長率持續(xù)創(chuàng)造顧客客意味著產(chǎn)品品是賣企業(yè)的的，而不是相相反持續(xù)創(chuàng)造顧客客我們IBM就就是賣大型型機(jī)的…不賣賣大型機(jī)？那那不是IBM…電燈、小家電電都是為了推推銷我們GE的，賣的的不好，換其其它的吧…賣產(chǎn)品是為了了把企業(yè)推銷銷出去,企業(yè)業(yè)是目的，產(chǎn)品品是手段。企企業(yè)的組織、、資源、人員，，并不是為了了賣出某種產(chǎn)品而存在。。企業(yè)就象有有生命的有機(jī)體，其目標(biāo)標(biāo)是自己的長長遠(yuǎn)生存與發(fā)展。企業(yè)目標(biāo)持續(xù)創(chuàng)造顧客客意味著持續(xù)續(xù)的產(chǎn)品和事事業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)成長持續(xù)創(chuàng)造顧客客持續(xù)適宜的產(chǎn)產(chǎn)品未雨綢繆，料料敵機(jī)先預(yù)測遠(yuǎn)景，即即時(shí)跟蹤梯度的產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)品開發(fā)上有有層次和深度復(fù)合的事業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)，萌芽、發(fā)展、成成熟、衰老、拋棄持續(xù)成長:事事業(yè)結(jié)構(gòu)初始概念檢驗(yàn)概念建立立能力復(fù)制和延伸加速價(jià)值時(shí)間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)務(wù)視野1為新增長點(diǎn)點(diǎn)提供動(dòng)力視野2為未來臺(tái)階建立機(jī)會(huì)視野3AB1變化緩慢慢、資金密集集的材料部門門，A點(diǎn)可能能5到10年年2軟件、電電子、因特網(wǎng)網(wǎng)等巨變行業(yè)業(yè)B點(diǎn)可能5年3不同視野野的目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、人員、、績效測評、、激勵(lì)制度也也不同，甚至至相互沖突CEO的任務(wù)務(wù)：價(jià)值時(shí)間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)務(wù)視野1為新增長點(diǎn)點(diǎn)提供動(dòng)力視野2為未來臺(tái)階建立機(jī)會(huì)視野3AB動(dòng)力消費(fèi)品個(gè)個(gè)人人水上船舶、、摩托雪橇噴噴氣飛船鄰鄰位電動(dòng)機(jī)機(jī)車發(fā)動(dòng)機(jī)制造商商運(yùn)輸歐歐洲、、北美馬馬來來西亞、墨西西哥中中國、東南南亞其它地區(qū)區(qū)航空水水陸兩用用飛機(jī)噴噴氣飛機(jī)部部分所有權(quán)歐歐洲和亞洲的的包租業(yè)務(wù)中型和大型商商用飛機(jī)超超長距離商用用飛機(jī)區(qū)域噴氣飛機(jī)機(jī)金融分分銷商存貨貨融資商商業(yè)融融資、生產(chǎn)廠廠房抵押機(jī)機(jī)車租賃服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)斗機(jī)維護(hù)護(hù)很好改型滑滑雪登山山服務(wù)商商業(yè)飛機(jī)保養(yǎng)養(yǎng)、多種未揭揭示的方案目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標(biāo)三、管理者的的任務(wù)四、管理活動(dòng)動(dòng)五、系統(tǒng)化的的管理六、有價(jià)值的的管理七、為目標(biāo)而而管理持續(xù)性：問題題長盛不衰意味味著什么？?斷裂了，組織就會(huì)斷裂裂中國歷經(jīng)五千千年歷史，最最終沒有分離離成眾多國家，，為什什么會(huì)會(huì)這樣樣？北京同同仁堂堂歷史史源長長，與與它代代表的的中醫(yī)醫(yī)治病病救人的觀觀念有有何關(guān)關(guān)聯(lián)？？在你你的印印象中中，它它代表表什么么？麥當(dāng)勞勞、肯肯德雞雞、可可口可可樂代代表著著什么么？Lee牌牛牛仔褲褲代表表什么么？持續(xù)性性：企企業(yè)文文化企業(yè)文文化對對持續(xù)續(xù)成長長至關(guān)關(guān)重要要文化斷斷裂了了，組織就就會(huì)斷斷裂現(xiàn)代組組織理理論之之父巴巴納德德認(rèn)為為，企業(yè)是是協(xié)作作性組組織，，其穩(wěn)穩(wěn)定性性和持續(xù)續(xù)性的的根源源是文文化和和道德德。管理者者必須須找到到并始始終強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組組織的超超越個(gè)個(gè)人和和時(shí)代代目的的的長長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)。缺缺乏協(xié)協(xié)作的的目標(biāo)標(biāo)，協(xié)協(xié)作就不不能持持續(xù)。。持續(xù)性性：企企業(yè)文文化企業(yè)文文化影影響管管理決決策計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包含含的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)度度計(jì)劃應(yīng)應(yīng)由個(gè)個(gè)人還還是群群體制制定管理者者參與與環(huán)境境掃描描的程程度領(lǐng)導(dǎo)管理者者關(guān)心心雇員員日益益增長長的工作作滿意意度的的程度度哪種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式更更適宜宜是否所所有的的分歧歧，甚甚至建建設(shè)性分歧歧都應(yīng)應(yīng)消除除組織雇員工工作中中的自自主權(quán)權(quán)大小小任務(wù)由由個(gè)人人還是是小組組完成成部門經(jīng)經(jīng)理間間的聯(lián)聯(lián)系程程度控制是允許許雇員員自我我控制制還是是施加外外部控控制雇員績績效評評價(jià)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)哪哪些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)預(yù)算超超支產(chǎn)產(chǎn)生什什么影影響持續(xù)性性：企企業(yè)文文化跨國公公司正正建立立什么么樣的的文化化在當(dāng)今今的動(dòng)動(dòng)蕩環(huán)環(huán)境下下，許許多跨跨國大大公司司都努努力發(fā)動(dòng)動(dòng)文化化革命命，如如GE、IBM、ABB、固固特異、施施樂、、美孚孚石油油。它它們的的做法法各不不相同同，但都都是企企圖建建立最最能夠夠適應(yīng)應(yīng)動(dòng)態(tài)態(tài)環(huán)境境的文文化，是是那種種鼓勵(lì)勵(lì)承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和創(chuàng)創(chuàng)新、、更注注重結(jié)結(jié)果而不不是方方法、、增加加雇員員的決決策權(quán)權(quán)限、、加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部部部門之之間的的合作作、對對變化化著的的環(huán)境境作出出更快和和更順順利的的反應(yīng)應(yīng)的文文化。。利潤：：WHOAMI?傳統(tǒng)觀觀點(diǎn)：：利潤潤就是是一切切利潤就就是我的親親爹親親娘。。只要有利利潤，，那管管它洪水滔滔天利潤：：WHOAMI?現(xiàn)代觀觀點(diǎn)：：利潤潤是良良好經(jīng)經(jīng)營的的結(jié)果果，是是進(jìn)一一步發(fā)發(fā)展的的基礎(chǔ)礎(chǔ)利潤本本身并并不是是目的的。利利潤就就象食食物、、氧氣、、水和和血液液，人人活著著并不不是為為了它們，，但是是沒有有它們們?nèi)司途筒荒苣芑钕孪氯ァ?。利潤是是對以以往?jīng)經(jīng)營的的成果果的衡衡量，，是果而不不是因因。管理:管理理環(huán)境境面臨知知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，企企業(yè)持持續(xù)成成長的的根源源在于于有沒有有持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)的能能力。。持續(xù)續(xù)適應(yīng)應(yīng)＝持持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)，，而關(guān)鍵鍵的一一點(diǎn)是是企業(yè)業(yè)家能能否持持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)，，提高高自身身素質(zhì)。。海爾爾總裁裁張瑞瑞敏說說他的的感覺覺是戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，，如履薄薄冰，，企業(yè)業(yè)家應(yīng)應(yīng)首先先是哲哲學(xué)家家，不不斷學(xué)學(xué)習(xí)，不斷斷思考考。許許多企企業(yè)未未能完完成““二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)”，，最重要要的原原因就就是企企業(yè)家家自身身未能能成長長，沒沒有學(xué)學(xué)會(huì)調(diào)整整自己己。企業(yè)成成長首首先是是企業(yè)業(yè)家的的成長長高層管管理:戰(zhàn)略略管理理戰(zhàn)略是是為將將帥之之道。。根據(jù)據(jù)地圖圖，把把兵力力配置置到于于我最有有利、、于敵敵最不不利的的位置置，并并選擇擇安全全的行行軍路線線，保保證維維護(hù)自自己的的領(lǐng)土土與尊尊嚴(yán)。。戰(zhàn)略管管理不不僅僅僅是大大公司司的職職能，，而是是所有有高層層管理者者的職職能。。它最最突出出體現(xiàn)現(xiàn)了管管理的的本質(zhì)質(zhì)：管管理是面面向未未來的的管理理，是是為明明天的的管理理。戰(zhàn)略管管理是是企業(yè)業(yè)家的的主要要職能能之一一高層管管理:戰(zhàn)略略管理理戰(zhàn)略家家應(yīng)該該思考考的問問題是是：我們現(xiàn)現(xiàn)在在在何處處？------望望、聞聞、問問、切切我們想想要到到何處處？------偏偏好、、使命命、傳傳統(tǒng)我們可可能到到何處處？------管管制、、環(huán)境境、條條件我們應(yīng)應(yīng)該到到何處處？------有有所為為，有有所不不為我們怎怎樣到到那里里？------兵兵、糧糧、將將、謀謀劃好的企企業(yè)家家都是是好的的戰(zhàn)略略家高層管管理:治理理結(jié)構(gòu)構(gòu)圖1圖2企業(yè)目目標(biāo)經(jīng)理層層董事會(huì)會(huì)股東企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略股東董事會(huì)會(huì)經(jīng)理層層治理結(jié)結(jié)構(gòu)要要圍繞繞企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略高層管管理:時(shí)鐘鐘制造造者授人以以魚，，不如如授人人以漁漁9點(diǎn)了了，笨笨蛋，，還不起起床?.假如你你遇到到一個(gè)個(gè)有特特殊本本領(lǐng)的的人，，這個(gè)個(gè)人不不論在在白天天或黑黑夜的的使命命時(shí)候候，主主要看看一下下太陽陽或星星星，，就能能準(zhǔn)確確地告告訴你你當(dāng)時(shí)時(shí)是什什么時(shí)時(shí)間：：“現(xiàn)現(xiàn)在是是1401年年4月月23日凌凌晨2點(diǎn)38分分13秒。?！痹谠谖覀儌兛磥韥恚@這個(gè)個(gè)人一一定非非常神神，可可能會(huì)會(huì)對他他肅然然起敬敬，因因?yàn)樗芨娓嬖V我我們時(shí)時(shí)間。。然而而，如如果這這個(gè)人人不告告訴我我們時(shí)時(shí)間，，而是是制造造一種種時(shí)鐘鐘，讓讓它永永遠(yuǎn)向向我們們報(bào)時(shí)時(shí)-------即即使他他去世世了也也不怕怕，那那么，，這個(gè)個(gè)人不不更神神嗎？？精靈告告訴我我，現(xiàn)在是是9點(diǎn)點(diǎn)?高層管管理:時(shí)鐘鐘制造造者授人以以魚，，不如如授人人以漁漁9點(diǎn)了了，笨笨蛋，，還不起起床?.具有一一種偉偉大的的想法法或成成為一一位有有性格格魅力力、高高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，，相當(dāng)當(dāng)于告告訴人人們現(xiàn)現(xiàn)在是是什么么時(shí)間間；而而建設(shè)設(shè)一家家能經(jīng)經(jīng)歷一一代代代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人和和許多多種產(chǎn)產(chǎn)品的的盛衰衰過程程的、、永遠(yuǎn)遠(yuǎn)充滿滿活力力的公公司則則相當(dāng)當(dāng)于制制造時(shí)時(shí)鐘。。要象象建筑筑師那那樣，，全力力以赴赴構(gòu)筑筑目光光遠(yuǎn)大大的公公司的的組織織特色色。精靈靈告告訴訴我我，，現(xiàn)在在是是9點(diǎn)點(diǎn)?高層層管管理理:時(shí)時(shí)鐘鐘制制造造者者授人人以以魚魚，，不不如如授授人人以以漁漁9點(diǎn)點(diǎn)了了，，笨笨蛋蛋，，還不不起起床床?.惠普普公公司司創(chuàng)創(chuàng)始始人人之之一一戴戴夫夫帕帕卡卡德德1964年年曾曾經(jīng)經(jīng)說說：：““問問題題是是，，你你們們怎怎樣樣才才能能創(chuàng)創(chuàng)造造一一種種使使所所有有人人都都能能發(fā)發(fā)揮揮自自己己創(chuàng)創(chuàng)造造力力的的環(huán)環(huán)境境呢呢？？厖厖我我認(rèn)認(rèn)為為，，你你們們必必須須花花大大量量時(shí)時(shí)間間思思考考和和研研究究你你們們的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，只只有有這這樣樣才才能能創(chuàng)創(chuàng)造造出出這這種種環(huán)環(huán)境境。?！薄币灰晃晃挥浻浾哒咴?jīng)經(jīng)這這樣樣寫寫到到：：““惠惠普普董董事事長長靠靠謀謀略略創(chuàng)創(chuàng)建建公公司司，，靠靠機(jī)機(jī)緣緣創(chuàng)創(chuàng)造造計(jì)計(jì)算算器器。?！薄本`靈告告訴訴我我，，現(xiàn)在在是是9點(diǎn)點(diǎn)?目錄錄一、、什什么么是是管管理理二、、管管理理者者的的目目標(biāo)標(biāo)三、、管管理理者者的的任任務(wù)務(wù)四、、管管理理活活動(dòng)動(dòng)五、、系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的管管理理六、、有有價(jià)價(jià)值值的的管管理理七、、為為目目標(biāo)標(biāo)而而管管理理管理理：：職職能能管理理職職能能就就是是管管理理者者要要完完成成的的活活動(dòng)動(dòng)確定定目目標(biāo)標(biāo)制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略開發(fā)發(fā)分分計(jì)計(jì)劃劃以協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)活活動(dòng)動(dòng)決定定需需要要作作什么么，，怎怎么么做，，由由誰誰去去做指導(dǎo)導(dǎo)和和激激勵(lì)勵(lì)所有有參參與與者者及解解決決沖沖突突對活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)控控，，確確保保按計(jì)計(jì)劃劃完完成成組織織存存在在的的目目的的組織織的的使使命命責(zé)責(zé)任任計(jì)劃劃組織織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)控制制目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)致管理理：：職職能能不同同層層次次的的管管理理這這其其承承擔(dān)擔(dān)管管理理職職能能的的分分布布不不同同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)51％％計(jì)劃劃15％％組織織24％％控制制10％％領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)36％％組織織33％％計(jì)劃劃18％％控制制13％％領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)22％％組織織36％％計(jì)劃劃28％％控制制14％％基層層管管理理者者中層層管管理理者者高層層管管理理者者企業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)是是一一個(gè)個(gè)有有機(jī)機(jī)的的整整體體，，牽牽一一發(fā)發(fā)而而動(dòng)動(dòng)全全身身企業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)管管理理是是現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理的的潮潮流流，，系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理思思想想更更是是指指導(dǎo)導(dǎo)企企業(yè)業(yè)管管理理的的主主導(dǎo)導(dǎo)思思想想管理理者者的的三三種種技技能能：：概概念念性性（（系系統(tǒng)統(tǒng)性性））、、人人際際性性、、技技術(shù)術(shù)性性,概概念念性性技技能能對對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)非非常常重重要要決策策的的多多米米諾諾骨骨牌牌效效應(yīng)應(yīng)：：工工序序革革新新為為例例系統(tǒng)統(tǒng)性性技技能能技術(shù)術(shù)性性技技能能人際際性性技技能能中層層高層層底層層管理理：：經(jīng)經(jīng)理理角角色色明茨茨伯伯格格的的經(jīng)經(jīng)理理角角色色理理論論經(jīng)理理信息息傳傳遞遞人際際關(guān)關(guān)系系決策策制制定定掛名名首首腦腦領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者聯(lián)絡(luò)絡(luò)者者監(jiān)聽聽者者傳播播者者發(fā)言言人人企業(yè)業(yè)家家混亂亂駕駕驅(qū)驅(qū)者者資源源分分配配者者談判判者者管理理：：經(jīng)經(jīng)理理角角色色明茨茨伯伯格格的的經(jīng)經(jīng)理理角角色色理理論論角色掛名首首腦領(lǐng)導(dǎo)者者聯(lián)絡(luò)者者描述象征性性的首首腦，，必須須履行行許多多法律律性的或或社會(huì)會(huì)性的的例行行義務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)激激勵(lì)和和動(dòng)員員下屬屬，負(fù)負(fù)責(zé)人人員配配備、培培訓(xùn)和和交往往的職職責(zé)維護(hù)自自行發(fā)發(fā)展起起來的的外部部接觸觸和聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，向向人們們提供供恩惠惠和信信息特制活活動(dòng)迎接到到訪者者，簽簽署法法律文文件實(shí)際上上從事事所有有的下下級(jí)參與的的活動(dòng)動(dòng)發(fā)感謝謝信，，從事事外部部委員員會(huì)工工作從事其其它有有外部部人員員參加加的工工作管理：：經(jīng)理理角色色明茨伯伯格的的經(jīng)理理角色色理論論角色監(jiān)聽者者傳播者者發(fā)言人人描述尋求和和獲取取各種種特定定的信信息（（其中中許多是是即時(shí)時(shí)的）），以以便透透徹地地了解解組織與與環(huán)境境；作作為組組織內(nèi)內(nèi)部和和外部部信息的的神經(jīng)經(jīng)中樞樞將從外外部人人員和和下級(jí)級(jí)那里里獲得得的信信息傳遞遞給組組織的的其它它成員員----有些些是關(guān)于事事實(shí)的的信息息，有有些是是解釋釋和綜綜合組織織的有有影響響的人人物的的各種種觀點(diǎn)點(diǎn)向外界界發(fā)布布有關(guān)關(guān)組織織的計(jì)計(jì)劃、、政策策行動(dòng)、、結(jié)果果等信信息；；作為為組織織所在在產(chǎn)業(yè)方方面的的專家家特制活活動(dòng)閱讀期期刊和和報(bào)告告保持私私人接接觸舉行信信息交交流會(huì)會(huì)用打電電話的的方式式傳達(dá)達(dá)信息息舉行董董事會(huì)會(huì)議向媒體體發(fā)布布信息息管理：：經(jīng)理理角色色明茨伯伯格的的經(jīng)理理角色色理論論角色企業(yè)家家混亂駕駕驅(qū)者者資源分分配者者描述尋求組組織和和環(huán)境境中的的機(jī)會(huì)會(huì)，制制定改改進(jìn)方案案以發(fā)發(fā)起變變革，，監(jiān)督督某些些方案案的策劃劃當(dāng)組織織面臨臨重大大的、、意外外的動(dòng)動(dòng)亂時(shí)時(shí)，負(fù)責(zé)采采取補(bǔ)補(bǔ)救行行動(dòng)負(fù)責(zé)分分配組組織的的各種種資源源，事事實(shí)上上是批準(zhǔn)準(zhǔn)所有有重要要的組組織決決策特制活活動(dòng)制定戰(zhàn)戰(zhàn)略，，檢查查會(huì)議議決議議執(zhí)行情情況，，開發(fā)發(fā)新項(xiàng)項(xiàng)目制定戰(zhàn)戰(zhàn)略，，檢查查陷入入混亂亂和危機(jī)機(jī)的時(shí)時(shí)期調(diào)度、、詢問問、授授權(quán)，，從事事涉及預(yù)預(yù)算的的各種種活動(dòng)動(dòng)和安安排下級(jí)的的工作作談判者者在主要要的談?wù)勁兄兄凶鳛闉榻M織織的代代表參與工工會(huì)進(jìn)進(jìn)行合合同談?wù)勁泄芾恚海航?jīng)理理角色色小企業(yè)業(yè)和大大企業(yè)業(yè)中經(jīng)經(jīng)理角角色的的重要要性中高低角色的的重要要性發(fā)言人人資源分分配者者企業(yè)家家掛名首首腦領(lǐng)導(dǎo)者者聯(lián)絡(luò)者者監(jiān)聽者者混亂駕駕驅(qū)者者談判者者傳播者者企業(yè)家家大企業(yè)業(yè)小企業(yè)業(yè)以顧客客為中中心的的企業(yè)業(yè)，基基本功功能只只有兩兩個(gè)：：創(chuàng)新新和營營銷市場導(dǎo)導(dǎo)向：：企業(yè)業(yè)基本本功能能企業(yè)存存在的的目的的是創(chuàng)創(chuàng)造新新產(chǎn)品品并提提供給給顧客客，基基本功功能就就體現(xiàn)現(xiàn)在創(chuàng)創(chuàng)新和和營銷銷功能不不等于于職能能，創(chuàng)創(chuàng)新和和營銷銷是企企業(yè)所所有部部門與與個(gè)人人都要要具備備的功功能3M公司是是創(chuàng)新新和營營銷的的典范范：企企業(yè)機(jī)機(jī)制圍圍繞著著營銷銷和創(chuàng)創(chuàng)新15%規(guī)則、、30%規(guī)則、、“擁擁有企企業(yè)””機(jī)會(huì)會(huì)、““雙重重階梯梯”業(yè)業(yè)務(wù)晉晉升蘇格蘭蘭透明明膠帶帶、告告示貼貼全員營營銷機(jī)機(jī)制（（不等等于一一切向向營銷銷部門門看齊齊），，實(shí)質(zhì)質(zhì)是全全員要要以顧顧客為中中心，，要為為顧客客提供供增值值全員營營銷機(jī)機(jī)制最最終要要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一切切員工工都從從市場場上獲獲得工工資：：海爾爾的改改革創(chuàng)新功功能不不僅僅僅是開開發(fā)部部門的的工作作，創(chuàng)創(chuàng)新功功能缺缺失的的顯著著表現(xiàn)現(xiàn)是官官僚機(jī)機(jī)制、、繁文縟縟節(jié)，，工作作不在在點(diǎn)子子上。。首先先沒有有體現(xiàn)現(xiàn)營銷銷（創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值）），其其次就就談不不上創(chuàng)新3M公公司的的案例例（1）創(chuàng)新和和營銷銷:3M典典范15％％規(guī)則則鼓勵(lì)技技術(shù)人人員花花15％的的時(shí)間間主動(dòng)動(dòng)地和和有選擇地地激勵(lì)勵(lì)進(jìn)行行有可可能成成功、、盡管管未必必進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目研研究的的長期期的傳傳統(tǒng)的的做法法預(yù)想到到的創(chuàng)創(chuàng)新，，進(jìn)行行無計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)驗(yàn)和和變革革25％％規(guī)則則希望每每位員員工從從前5年推推出的的新產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)中中創(chuàng)造造25％的的年銷銷售額額。（（從1993年開始始，改改為從從前4年引引進(jìn)的的新產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)中中創(chuàng)造造30％的的年銷銷售額額）激勵(lì)不不斷進(jìn)進(jìn)行新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)例如，，1988年，，3M106億億美元收收入中中的32％％來自自前5年推推出的的新產(chǎn)產(chǎn)品“金步步獎(jiǎng)””授予那那些為為3M內(nèi)部部發(fā)展展起來來的新新企業(yè)業(yè)的成功功起主主要作作用的的人激勵(lì)內(nèi)內(nèi)部員員工的的創(chuàng)業(yè)業(yè)精神神和勇于于冒險(xiǎn)險(xiǎn)的精精神3M公公司的的案例例（2）創(chuàng)新和和營銷銷:3M典典范天才基基金向研制制產(chǎn)品品原件件和進(jìn)進(jìn)行市市場測測試的的研究究人員提提供單單項(xiàng)高高達(dá)5萬美美元的的內(nèi)部部創(chuàng)造造基金扶持內(nèi)內(nèi)部的的創(chuàng)業(yè)業(yè)精神神和檢驗(yàn)新新的想想法的的做法法技術(shù)交交流獎(jiǎng)獎(jiǎng)授予那那些研研究出出新技技術(shù)并并同其其它部部門分享該技術(shù)的的人員激勵(lì)新思想、、新技術(shù)在公司內(nèi)部的傳傳播擁有企業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)員工如果成功功開發(fā)出了一一種新產(chǎn)品，，就有機(jī)會(huì)以此產(chǎn)產(chǎn)品開辦他或或她自己的項(xiàng)項(xiàng)目、商店或分公公司（這主要要取決于該產(chǎn)產(chǎn)品的銷售水平））激勵(lì)公司內(nèi)部部的創(chuàng)業(yè)精神神3M公司的案案例（3）創(chuàng)新和營銷:3M典范雙重階梯業(yè)務(wù)務(wù)晉升機(jī)制使公司的技術(shù)術(shù)員工和專業(yè)業(yè)人員無需犧犧牲他的研究和專專業(yè)興趣就能能夠獲得晉升升通過讓專業(yè)人人員和技術(shù)員員工能夠不必走走行政管理這這條線也能晉升升而激勵(lì)員工工進(jìn)行革新、創(chuàng)創(chuàng)造解決問題小分分隊(duì)派攻關(guān)小組到到客戶所在地地，解決客戶戶具體、特別的問問題。解決客客戶的問題，，使公司在20年年代發(fā)明了防防護(hù)膠帶通過解決客戶戶遇到的問題題來激勵(lì)革新創(chuàng)造造，客戶的問問題是產(chǎn)生新機(jī)會(huì)會(huì)的種子高效項(xiàng)目每個(gè)部門選擇擇1到3個(gè)重重點(diǎn)產(chǎn)品，在在特定的短期內(nèi)將它它們打入市場場不斷加快產(chǎn)品品開發(fā)和投入入市場的周期，，從而促進(jìn)循循序漸進(jìn)的“變變異和選擇””周期市場導(dǎo)向：什什么是營銷可以設(shè)想，某某些推銷工作作總是需要的的。然而營銷銷的目的就是是使推銷成為多多余。營銷的的目的在于深深刻地認(rèn)識(shí)和和了解顧客，，從而使產(chǎn)品品或服務(wù)完完全適合他的的需要而形成成產(chǎn)品自我銷銷售。理想的的營銷會(huì)產(chǎn)生生一個(gè)已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備來購買買的顧客。剩剩下的事就是是如何便于顧顧客得到產(chǎn)品品或服務(wù)。。。。。。。。彼彼得得德魯克克市場導(dǎo)向：什什么是營銷市場營銷是如如此基本，以以致不能把它它看成是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的功能能，。。。。。。從它的最終結(jié)結(jié)果來看，也也就是從顧客客的觀點(diǎn)來看看，市場營銷銷是整個(gè)企業(yè)業(yè)活動(dòng)。彼得?德魯克營銷管理是為為了實(shí)現(xiàn)各種種組織目標(biāo)，，創(chuàng)造、建立立和保持與目目標(biāo)市場之間的有益交換換和聯(lián)系而設(shè)設(shè)計(jì)的方案的的分析、計(jì)劃劃、執(zhí)行和控控制。它的任任務(wù)就是按照一種種幫助企業(yè)達(dá)達(dá)到自己目標(biāo)標(biāo)的方式來影影響需求的水水平、時(shí)機(jī)、、構(gòu)成每個(gè)部門、每每個(gè)人都要在在為顧客服務(wù)務(wù)中找到自己己的位置市場導(dǎo)向：全全員營銷生產(chǎn)作業(yè)部門門研究開發(fā)部門門采購部門物流管理部門門財(cái)會(huì)部門人力資源管理理部門部門各部門的重點(diǎn)點(diǎn)CIS戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略略市場帶動(dòng)型與與技術(shù)帶動(dòng)型型相結(jié)合銷售特點(diǎn)與功功能特點(diǎn)相結(jié)結(jié)合以顧客為導(dǎo)向向的市場定位位采購成本優(yōu)勢勢的取得經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購購量價(jià)值分析法分分析采購成本本盡量縮短設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)的前前置時(shí)間，嚴(yán)嚴(yán)格控制質(zhì)量量最低的成本控控制足夠的產(chǎn)品式式樣標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)與規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)物資消耗定額額與儲(chǔ)備定額額足夠的可供選選擇與供應(yīng)的的存貨水平營銷費(fèi)用的控控制營銷預(yù)算的審審定及控制營銷審計(jì)財(cái)務(wù)促銷策策略銷售風(fēng)險(xiǎn)的的控制聘任合適的的營銷人員員有效的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制與完完善的監(jiān)督督機(jī)制營銷績效評評估機(jī)制及及控制方法法首腦部門全員營銷要要妥善處理理各個(gè)部門門之間的矛矛盾市場導(dǎo)向：：全員營銷銷生產(chǎn)作業(yè)部部門研究開發(fā)年年部門采購部門物流管理部部門財(cái)會(huì)部門人力資源管管理部門部門各部門的重重點(diǎn)公司利潤最最大化成本最低化化短期見效的的營銷計(jì)劃劃基礎(chǔ)研究內(nèi)在品質(zhì)功能性特點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品線窄標(biāo)準(zhǔn)零件考慮原材料料周轉(zhuǎn)快且生生產(chǎn)線窄維持經(jīng)濟(jì)的的存貨水平平費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格格控制預(yù)算固定且且嚴(yán)密定價(jià)應(yīng)能收收回成本標(biāo)準(zhǔn)化的交交易報(bào)表越少越越好為各部門挑挑選合適的的人才各部門人員員待遇較為為均等加強(qiáng)各部門門的人員績績效評估與與監(jiān)督首腦部門營銷部門的的重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模采采購量定期采購前置時(shí)間長長，樣式少少標(biāo)準(zhǔn)成分長期制造少少數(shù)款式標(biāo)準(zhǔn)定單裝飾簡單簡單控制質(zhì)質(zhì)量爭取和保持持更多的顧顧客擴(kuò)大市場份份額足夠的銷售售費(fèi)用長期的促銷銷措施應(yīng)用研究外在品質(zhì)銷售性特點(diǎn)點(diǎn)（能引起起顧客的興興趣）產(chǎn)品線寬非標(biāo)準(zhǔn)零件件考慮原料品品質(zhì)大量采購避避免缺貨立即采購適適應(yīng)顧客前置時(shí)間少少，樣式多多顧客喜愛的的成分多短期內(nèi)有較較多款式定單依顧客客要求外觀符合審審美標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品線寬足夠供應(yīng)和和顧客選擇擇的存貨費(fèi)用須配合合公司營銷銷需要彈性預(yù)算以以滿足需要要定價(jià)應(yīng)配合合市場的拓拓展有優(yōu)惠條件件和折扣需要很多報(bào)報(bào)表為營銷部門門選擇最優(yōu)優(yōu)秀的人才才提高銷售人人員的待遇遇較強(qiáng)的競爭爭機(jī)制與激激勵(lì)機(jī)制目錄一、什么是是管理二、管理者者的目標(biāo)三、管理者者的任務(wù)四、管理活活動(dòng)五、系統(tǒng)化化的管理六、有價(jià)值值的管理七、為目標(biāo)標(biāo)而管理多米諾骨牌牌效應(yīng)企業(yè)是是互相相連接接的一一個(gè)系系統(tǒng)，由由許多多子系系統(tǒng)組組成。。在各各個(gè)子子系統(tǒng)統(tǒng)之間間，有各各種各各樣的的信息息、人人員、產(chǎn)產(chǎn)品等等等的的聯(lián)系系，他他們互互相關(guān)關(guān)聯(lián)，互互相牽牽制制，形成成了牽牽一發(fā)發(fā)而動(dòng)動(dòng)全身身的情情形。。在企企業(yè)某某個(gè)部部門所所作出出的決決策，很很可能能引起起一連連串的的反應(yīng)應(yīng)，波波及到到企業(yè)業(yè)的各各個(gè)方方面，而而且且這種種波及及的傳傳遞帶帶有放放大的的性質(zhì)質(zhì)，最最終引引起的的反應(yīng)應(yīng)將具具有很很大的的破壞壞性，就就象多多米諾諾骨牌牌效應(yīng)應(yīng)一樣樣。蝴蝶效效應(yīng)在美國國東部部的一一只蝴蝴蝶輕輕輕地地扇動(dòng)動(dòng)翅膀膀，可能能會(huì)在在中國國海岸岸線引引起一一場颶颶風(fēng)。。因?yàn)闉樵趶?fù)復(fù)雜相相關(guān)的的系統(tǒng)統(tǒng)中，因因果關(guān)關(guān)系依依然存存在，，但不不再是是線性性關(guān)系系，而而是非非線性性關(guān)系系。一一個(gè)初初始的的小小小變化化，，可能能最終終引起起軒然然大波波。你相相信，，千里里之外外一個(gè)個(gè)銷售售員的的話可可能使使公司司陷陷入空空前的的窘境境嗎？木桶理論企業(yè)的產(chǎn)出出決定于最最差的功能能，而不是是最強(qiáng)的功功能木桶能夠裝裝多少水？？不取決于于最高的那那塊木板，而是是取決于最最低的那塊塊木板。企企業(yè)的各個(gè)職能能部門、各各個(gè)工序環(huán)環(huán)節(jié)、各種種資源儲(chǔ)備，都都應(yīng)該相互互協(xié)調(diào)，齊齊頭并進(jìn)。。否則，就會(huì)出出現(xiàn)“瓶頸頸”，制約約整個(gè)企業(yè)業(yè)的發(fā)展。部門隔離、、山頭主義義是企業(yè)管管理的大忌忌整體管理你把價(jià)價(jià)格定定得這么么低，我怎么么生產(chǎn)產(chǎn)……？傳統(tǒng)的的管理理學(xué)都都是職職能主主義的的，按照照職職能的的不不同來來劃分分部門門、進(jìn)進(jìn)行管管理，這這容容易割割裂組組織內(nèi)內(nèi)部之之間的的有有機(jī)聯(lián)聯(lián)系。這這種情情況在在中國國這種種傳統(tǒng)統(tǒng)文化化的氛氛圍之之下，，更容容易出出現(xiàn)。結(jié)構(gòu)決定行行為，而不不是機(jī)構(gòu)圖中的的兩個(gè)個(gè)分子子的構(gòu)構(gòu)成元元素完完全相相同，但但是原原子之之間的的聯(lián)系系方式式不同同，從從而形形成了了不同同的物物質(zhì)，具具有完完全不不同的的屬性性。在在自然然界中中，石墨墨和金金剛石石都是是由由碳原原子構(gòu)構(gòu)成的的，但是是由于于排列列方式式的差差異異，二二者在在物理理性質(zhì)質(zhì)上完完全不不同。組組織結(jié)結(jié)構(gòu)也也是這這樣，，在機(jī)機(jī)構(gòu)之之外，還還有信信息結(jié)結(jié)構(gòu)（（信息息的分分布））、決策策權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)等。。組織織管理理者的的重要要任務(wù)務(wù)就是是使它它們盡盡量重重合。。案例:用友友美國《國際際日報(bào)》11月9日日報(bào)道,““九八知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)與企企業(yè)管理大大會(huì)”吸收收了國內(nèi)外300余余名專家和和業(yè)內(nèi)人士士出席,其其中國內(nèi)第第一大財(cái)務(wù)務(wù)軟件公司司用友公司司的總裁王王文京結(jié)合自自身經(jīng)營實(shí)實(shí)踐，提出出的關(guān)于““創(chuàng)新與均均衡”的高高科技企業(yè)業(yè)管理理念念引起與會(huì)會(huì)者的普遍遍關(guān)注。其其核心觀點(diǎn)點(diǎn)是:對于于知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)企業(yè)最大大的挑戰(zhàn),不是企業(yè)業(yè)是否能能夠進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新,而是是企業(yè)是否否具有持續(xù)續(xù)不斷創(chuàng)新新的能力；；如果說創(chuàng)創(chuàng)新是使企企業(yè)不斷采取更好的的發(fā)展模式式,那么均均衡則是使使企業(yè)保持持這樣一種種良好的狀狀態(tài)。他強(qiáng)強(qiáng)調(diào),只有創(chuàng)新,企企業(yè)才能持持久發(fā)展;只有均衡衡,企業(yè)才才能持久創(chuàng)創(chuàng)新,兩者者的辯證互互補(bǔ)是知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)業(yè)立定腳跟跟的最終決決定因素。。目錄一、什么是是管理二、管理者者的目標(biāo)三、管理者者的任務(wù)四、管理活活動(dòng)五、系統(tǒng)化化的管理六、有價(jià)值值的管理七、為目標(biāo)標(biāo)而管理顧客只會(huì)為為他們所感感受到的價(jià)價(jià)值付錢市場導(dǎo)向：：價(jià)值鏈管管理所有的人都都要根據(jù)對對顧客價(jià)值值的貢獻(xiàn)拿拿錢“魚刺”的的故事GE1989年的“落實(shí)實(shí)”行動(dòng)企業(yè)的價(jià)值值增值在哪哪里？企業(yè)業(yè)的各個(gè)部部門對最終終顧客有多多少了解？？下道環(huán)節(jié)是是上道環(huán)節(jié)節(jié)的內(nèi)部顧顧客，價(jià)值值環(huán)節(jié)也是是輔助部門門的內(nèi)部顧顧客各個(gè)環(huán)節(jié)有有相對于競競爭對手的的優(yōu)勢嗎？？一個(gè)企業(yè)業(yè)至少要在在幾個(gè)方面面有獨(dú)特優(yōu)優(yōu)勢基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)人事后勤行政采購生產(chǎn)銷售售后顧客黨務(wù)工會(huì)研發(fā)管理活動(dòng)的的有效性:價(jià)值經(jīng)常問一下下：做這件件事有什么么價(jià)值？忙、忙、忙忙盲、盲、盲盲在進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)之前前，必須確確定一條通通向價(jià)值的的途徑。如果果你找不到到內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)、方法、、政策或計(jì)計(jì)劃與對客戶戶的外部影影響、從而而與競爭優(yōu)優(yōu)勢之間的的聯(lián)系，那么么很可能這這項(xiàng)改進(jìn)活活動(dòng)沒什么么價(jià)值。明明智的是是要么么重新新設(shè)計(jì)計(jì)以達(dá)達(dá)到增增加價(jià)價(jià)值的的效果果，要要么干脆脆放棄棄。那那些必必須的的、但但不會(huì)會(huì)提高高競爭爭能力力的活動(dòng)動(dòng)要么么在一一個(gè)公公共的的服務(wù)務(wù)中心心集中中進(jìn)行行，要要么轉(zhuǎn)到到公司司外部部進(jìn)行行。管理活活動(dòng)的的有效效性:價(jià)值值經(jīng)常問問一下下：做做這件件事有有什么么價(jià)值值？有什么么價(jià)值？？價(jià)值的的種類類：人人的價(jià)價(jià)值、、生產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值值和財(cái)財(cái)務(wù)價(jià)價(jià)值定位：：過程程中的的還是是結(jié)果果的價(jià)價(jià)值重點(diǎn)：：內(nèi)部部的還還是外外部的的管理活活動(dòng)的的有效效性:價(jià)值值怎樣使使員工工帶來來增加加價(jià)值值的結(jié)結(jié)果？？1、培培訓(xùn)員員工的的分析析技能能2、鼓鼓勵(lì)他他們在在試圖圖找到到解決決辦法法之前前要了了解問題或或機(jī)遇遇3、從從基本本工資資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)工工資做做起，，建立立價(jià)值值確認(rèn)系統(tǒng)統(tǒng)，以以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)那些些增加加了有有形價(jià)價(jià)值而而不是僅僅僅完成成了一一項(xiàng)工工作的的職工工4、根根據(jù)職職工的的不同同表現(xiàn)現(xiàn)，在在好、、中、、差三三者之間真真正地地拉開開工資資和其其它價(jià)價(jià)值確確認(rèn)形形式的差距距5、對對于那那些不不根據(jù)據(jù)人本本、財(cái)財(cái)務(wù)雙雙重價(jià)價(jià)值目目標(biāo)的人取取消獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、、進(jìn)行行勸告告、重重新培培訓(xùn)或或開除除Followme!管理活活動(dòng)的的有效效性:魚刺刺這也是是根魚刺一群客客人在在吃飯飯。本本來只只有一一個(gè)服服務(wù)小小姐在在服務(wù)務(wù)，大大家都很滿滿意。。忽然然，一一位客客人不不小心心把魚魚刺吐吐在地地上，，小姐馬上上揀了了起來來。另另一個(gè)個(gè)客人人看見見了，，想，，哦，，原來來魚刺吐在在地上上有人人揀，，也開開始把把魚刺刺往地地上吐吐。于于是來來了第二個(gè)個(gè)小姐姐。其其它客客人紛紛紛仿仿效，，結(jié)果果來了了7、、8個(gè)個(gè)小姐姐才能揀揀完魚魚刺。。本來來，只只要客客人做做好自自己的的事情情，不不給別人添添麻煩煩，就就可以以避免免很多多本來來可以以不用用的勞勞動(dòng)力力，可以減減少很很多本本不必必要的的工作作。這這些工工作是是無效效的、、是魚刺工工作；；這些些人是是無效效的，，是魚魚刺人人；這這些部部門是是無效的，，是魚魚刺部部門。。目錄一、什什么是是管理理二、管管理者者的目目標(biāo)三、管管理者者的任任務(wù)四、管管理活活動(dòng)五、系系統(tǒng)化化的管管理六、有有價(jià)值值的管管理七、為為目標(biāo)標(biāo)而管管理目標(biāo)管管理：：職位位說明明當(dāng)我們們知道道目標(biāo)標(biāo)時(shí)，，目標(biāo)標(biāo)管理理是有有效的的；不幸的的是，，我們們很少少知道道目標(biāo)標(biāo)傳統(tǒng)職職位說說明書使員員工只只需埋頭苦苦干...傳統(tǒng)的的職位位說明明書通通常不不會(huì)對對授予予職位位的價(jià)值原原理、、該職職位要要?jiǎng)?chuàng)造造的有有形價(jià)價(jià)值和和各職位之之間的的以及及職能能部門門之間間的聯(lián)聯(lián)系加加以說明。。他們們很少少將該該職位位與其其內(nèi)部部的供供應(yīng)商和顧顧客、、或與與公司司的目目標(biāo)聯(lián)聯(lián)系在在一起起。這樣一一種目目標(biāo)集集中的的結(jié)構(gòu)構(gòu)使個(gè)個(gè)人與與企業(yè)業(yè)的一切議議事日日程脫脫離開開來，，使他他們集集中精精力干自己己的事事?.目標(biāo)管管理：：職位位說明明職位說說明書書應(yīng)該該怎樣樣制定定？我們可可是有有言在先的的?..1、職職位的的目標(biāo)標(biāo)與企企業(yè)的的戰(zhàn)略略任務(wù)務(wù)的關(guān)關(guān)系如如何2、該職位位的供貨者者是誰？3、其產(chǎn)品品的顧客是是誰？4、職位持持有者負(fù)責(zé)責(zé)管理的資資源？5、職位的的服務(wù)、質(zhì)質(zhì)量、生產(chǎn)產(chǎn)率指標(biāo)6、個(gè)人業(yè)業(yè)績和小組組業(yè)績的定定量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理：：目標(biāo)分解解從四個(gè)方面面對目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分解財(cái)務(wù)“要在財(cái)務(wù)務(wù)方面取得得成功，我們們應(yīng)向股東東們展示什么么？學(xué)習(xí)與成長長“要實(shí)現(xiàn)設(shè)設(shè)想，我們們將如何保持改改變和提高高的能力?客戶撘迪稚柘柘耄頤怯怯向客戶展示示什么?內(nèi)部經(jīng)營過過程“要股東和和客戶滿意意，哪些業(yè)務(wù)過過程我們應(yīng)應(yīng)有所長?設(shè)想戰(zhàn)略目標(biāo)管理：：控制過程程目標(biāo)管理是是一個(gè)循環(huán)環(huán)往復(fù)的管管理過程對憧憬和戰(zhàn)戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施施闡明憧憬達(dá)成共識(shí)制定計(jì)劃確確定目標(biāo)確定目標(biāo)戰(zhàn)略倡議的的銜接資源配置建立里程碑碑傳播和聯(lián)系系宣傳和教育育確定目標(biāo)把獎(jiǎng)罰制度度同業(yè)績評估手段聯(lián)聯(lián)系起來戰(zhàn)略反饋和和學(xué)習(xí)制定共同的的設(shè)想提供戰(zhàn)略反反饋幫助進(jìn)行具具有戰(zhàn)略意義的審查查和學(xué)習(xí)綜合計(jì)分卡卡人力資源政政策對目標(biāo)標(biāo)管理有重重要影響目標(biāo)管理：：反饋總體目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)共同價(jià)值、、政策個(gè)人行為潛潛力責(zé)任權(quán)力利益職責(zé)目標(biāo)考評分權(quán)資源培訓(xùn)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)人力資源管管理在實(shí)行目標(biāo)標(biāo)管理的過過程中，必必須相應(yīng)地地給予下屬屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需需要的權(quán)力力和資源，，并規(guī)定其其責(zé)任和利利益目標(biāo)管理：：分工企業(yè)是一種種組織。組組織的管理理最核心的的原則只有三條：：1、超越越個(gè)人目的的、被成員員認(rèn)可的組織目標(biāo)標(biāo)，把成員員團(tuán)結(jié)在一一起；2、、合理分工，職能能制也好，，流程制也也好，分工工總是存在的；3、分工之之后，必須須責(zé)、權(quán)、、利統(tǒng)一。否則，，組織必然然象無頭蒼蒼蠅，混亂亂不堪，沒有效果果。分工即分權(quán)權(quán)，避免三三個(gè)和尚沒沒水吃目標(biāo)管理+閉環(huán)原則=管理效果目標(biāo)管理：：閉環(huán)原則則部門個(gè)人時(shí)間年、季、月月、日一定要反饋饋，分類監(jiān)監(jiān)控、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，，信息要構(gòu)構(gòu)成一個(gè)環(huán)路落實(shí)到部門門落實(shí)到個(gè)人人閉環(huán)原則圖1圖2圖3圖4閉環(huán)原則圖1圖1和圖2都遵循了了管理的閉閉環(huán)原則。。所謂閉環(huán)環(huán)，首先說說管理命令令（或信息息〕從哪里里來，不不管管經(jīng)歷了多多少環(huán)節(jié)，，最終都要要有反饋到到問題的的源頭；其其次，不論論是誰接到到命令，總總是要將將它反饋出出去，不允允許到自己己這個(gè)地方方就死死了、停停止了。但但圖2是一一個(gè)特例。。閉環(huán)原則則可以保保證在企業(yè)業(yè)內(nèi)沒有推推委不決、、責(zé)任不清清的情況況。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:35:0306:35:0306:3512/