物業(yè)管理概述課件講義

第一章物業(yè)管理概述第一章物業(yè)管理概述一、物業(yè)的概念及相關(guān)表現(xiàn)形式1、物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場地2、各種建筑物的形式：住宅小區(qū)、高檔寫字樓、商業(yè)大廈、綜合商住樓宇、別墅、工業(yè)廠房、倉庫、賓館等一、物業(yè)的概念及相關(guān)表現(xiàn)形式1、物業(yè)是指已建成并投入使用的各一、物業(yè)的概念及相關(guān)表現(xiàn)形式3、各種配套設(shè)施的形式：市政設(shè)施、文化娛樂設(shè)施等4、各種場地的形式：庭院、綠地、體育活動(dòng)場所等一、物業(yè)的概念及相關(guān)表現(xiàn)形式3、各種配套設(shè)施的形式：二、特種物業(yè)的種類體育類物業(yè)文化娛樂類物業(yè)衛(wèi)生保健類物業(yè)交通類物業(yè)名勝古跡類物業(yè)宗教類物業(yè)二、特種物業(yè)的種類體育類物業(yè)三、物業(yè)的特性固定性耐久性多樣性高值性三、物業(yè)的特性固定性四、物業(yè)管理（PropertyManagement）1、狹義的物業(yè)管理，是指由專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)業(yè)主或使用人的委托，依照國家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同，對已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施設(shè)備及場地，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營方式進(jìn)行管理，同時(shí)對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。四、物業(yè)管理（PropertyManagement）1、狹四、物業(yè)管理（PropertyManagement）2、管理的特點(diǎn)：覆蓋面廣，業(yè)主處于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合四、物業(yè)管理（PropertyManagement）2、管四、物業(yè)管理（PropertyManagement）3、現(xiàn)代物業(yè)管理的產(chǎn)生和演變產(chǎn)生：19世紀(jì)60年代的英國工業(yè)革命發(fā)展：19世紀(jì)90年代美國香港的物業(yè)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代中國大陸的物業(yè)管理：（1）全國第一個(gè)物業(yè)管理處——深圳東湖麗苑（1981年）；四、物業(yè)管理（PropertyManagement）3、現(xiàn)代四、物業(yè)管理（PropertyManagement）（2）1981年，全國第一家物業(yè)管理公司成立——深圳市物業(yè)管理公司；（3）1993年，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立；（4）1994年，第一次物業(yè)管理內(nèi)部招標(biāo)——深圳蓮花北小區(qū)，萬廈中標(biāo)；（5）1996年，第一次物業(yè)管理公開招標(biāo)——深圳鹿丹村，萬科中標(biāo)。四、物業(yè)管理（PropertyManagement）（2）1五、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別1、從管理體制上看：物業(yè)管理公司房管局、房管所2、從服務(wù)質(zhì)量上看：

優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟(jì)

不協(xié)調(diào)、扯皮、推諉3、從業(yè)主與使用人的地位來看：主動(dòng)被動(dòng)五、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別1、從管理體制上看：五、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別4、從對物業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)方面看：

經(jīng)營管理、有償服務(wù)政府補(bǔ)貼、難以滿足5、從管理的客體看：

全方位的管理服務(wù)僅限于對單體建筑物的管理五、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別4、從對物業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)方面六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、維護(hù)物業(yè)區(qū)域規(guī)化2、房屋裝修監(jiān)督管理3、房屋的維護(hù)與修繕4、設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)5、安全保衛(wèi)與治防六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、維護(hù)物業(yè)區(qū)域規(guī)化六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容6、保潔管理7、環(huán)境保護(hù)8、綠化管理9、車輛管理10、綜合經(jīng)營服務(wù)六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容6、保潔管理深圳中航品牌物業(yè)七、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)1、創(chuàng)造安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境2、物業(yè)的保值和增值：以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的開展各項(xiàng)活動(dòng)。深圳中航品牌物業(yè)七、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)1、創(chuàng)造安居深圳中航品牌物業(yè)八、物業(yè)管理的基本原則1、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離2、業(yè)主至上3、統(tǒng)一管理4、專業(yè)高效5、權(quán)責(zé)分明6、經(jīng)濟(jì)合理7、公平競爭8、依法行事深圳中航品牌物業(yè)八、物業(yè)管理的基本原則1、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營九、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)1、良好的語言表達(dá)能力2、要以端莊的儀容儀表樹立良好形象3、要有寬闊的胸懷和良好的心理素質(zhì)4、要有健康的體魄現(xiàn)代人的五大素質(zhì)要求：誠信、自律、溝通、學(xué)習(xí)、勤奮九、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)1、良好的語言表達(dá)能力十、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德1、忠于職守，盡職盡責(zé)；2、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)；3、積極主動(dòng)，講求時(shí)效；4、實(shí)事求是，辦事公道；5、遵守紀(jì)律，奉公守法；十、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德1、忠于職守，盡職盡責(zé)；十、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德6、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；7、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；8、鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能。十、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德6、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；十一、公民道德規(guī)范愛國守法明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤勞自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)十一、公民道德規(guī)范十二、文明市民公約一要愛國守法，不要違法亂紀(jì)；二要愛惜市容，不要亂設(shè)攤棚；三要講究衛(wèi)生，不要亂貼亂扔；四要維護(hù)交通，不要亂行亂停；五要愛護(hù)花木，不要?dú)Р輦郑涣骑L(fēng)易俗，不要鋪張迷信；七要言行有禮，不要粗痞斗狠；八要敬業(yè)守信，不要失職失誠；九要團(tuán)結(jié)互助，不要冷漠無情。

十二、文明市民公約謝謝大家！謝謝大家！第一章物業(yè)管理概述第一章物業(yè)管理概述一、物業(yè)的概念及相關(guān)表現(xiàn)形式1、物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場地2、各種建筑物的形式：住宅小區(qū)、高檔寫字樓、商業(yè)大廈、綜合商住樓宇、別墅、工業(yè)廠房、倉庫、賓館等一、物業(yè)的概念及相關(guān)表現(xiàn)形式1、物業(yè)是指已建成并投入使用的各一、物業(yè)的概念及相關(guān)表現(xiàn)形式3、各種配套設(shè)施的形式：市政設(shè)施、文化娛樂設(shè)施等4、各種場地的形式：庭院、綠地、體育活動(dòng)場所等一、物業(yè)的概念及相關(guān)表現(xiàn)形式3、各種配套設(shè)施的形式：二、特種物業(yè)的種類體育類物業(yè)文化娛樂類物業(yè)衛(wèi)生保健類物業(yè)交通類物業(yè)名勝古跡類物業(yè)宗教類物業(yè)二、特種物業(yè)的種類體育類物業(yè)三、物業(yè)的特性固定性耐久性多樣性高值性三、物業(yè)的特性固定性四、物業(yè)管理（PropertyManagement）1、狹義的物業(yè)管理，是指由專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)業(yè)主或使用人的委托，依照國家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同，對已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施設(shè)備及場地，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營方式進(jìn)行管理，同時(shí)對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。四、物業(yè)管理（PropertyManagement）1、狹四、物業(yè)管理（PropertyManagement）2、管理的特點(diǎn)：覆蓋面廣，業(yè)主處于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合四、物業(yè)管理（PropertyManagement）2、管四、物業(yè)管理（PropertyManagement）3、現(xiàn)代物業(yè)管理的產(chǎn)生和演變產(chǎn)生：19世紀(jì)60年代的英國工業(yè)革命發(fā)展：19世紀(jì)90年代美國香港的物業(yè)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代中國大陸的物業(yè)管理：（1）全國第一個(gè)物業(yè)管理處——深圳東湖麗苑（1981年）；四、物業(yè)管理（PropertyManagement）3、現(xiàn)代四、物業(yè)管理（PropertyManagement）（2）1981年，全國第一家物業(yè)管理公司成立——深圳市物業(yè)管理公司；（3）1993年，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立；（4）1994年，第一次物業(yè)管理內(nèi)部招標(biāo)——深圳蓮花北小區(qū)，萬廈中標(biāo)；（5）1996年，第一次物業(yè)管理公開招標(biāo)——深圳鹿丹村，萬科中標(biāo)。四、物業(yè)管理（PropertyManagement）（2）1五、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別1、從管理體制上看：物業(yè)管理公司房管局、房管所2、從服務(wù)質(zhì)量上看：

優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟(jì)

不協(xié)調(diào)、扯皮、推諉3、從業(yè)主與使用人的地位來看：主動(dòng)被動(dòng)五、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別1、從管理體制上看：五、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別4、從對物業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)方面看：

經(jīng)營管理、有償服務(wù)政府補(bǔ)貼、難以滿足5、從管理的客體看：

全方位的管理服務(wù)僅限于對單體建筑物的管理五、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別4、從對物業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)方面六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、維護(hù)物業(yè)區(qū)域規(guī)化2、房屋裝修監(jiān)督管理3、房屋的維護(hù)與修繕4、設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)5、安全保衛(wèi)與治防六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、維護(hù)物業(yè)區(qū)域規(guī)化六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容6、保潔管理7、環(huán)境保護(hù)8、綠化管理9、車輛管理10、綜合經(jīng)營服務(wù)六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容6、保潔管理深圳中航品牌物業(yè)七、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)1、創(chuàng)造安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境2、物業(yè)的保值和增值：以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的開展各項(xiàng)活動(dòng)。深圳中航品牌物業(yè)七、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)1、創(chuàng)造安居深圳中航品牌物業(yè)八、物業(yè)管理的基本原則1、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離2、業(yè)主至上3、統(tǒng)一管理4、專業(yè)高效5、權(quán)責(zé)分明6、經(jīng)濟(jì)合理7、公平競爭8、依法行事深圳中航品牌物業(yè)八、物業(yè)管理的基本原則1、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營九、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)1、良好的語言表達(dá)能力2、要以端莊的儀容儀表樹立良好形象3、要有寬闊的胸懷和良好的心理素質(zhì)4、要有健康的體魄現(xiàn)代人的五大素質(zhì)要求：誠信、自律、溝通、學(xué)習(xí)、勤奮九、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)1、良好的語言表達(dá)能力十、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德1、忠于職守，盡職盡責(zé)；2、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)；3、積極主動(dòng)，講求時(shí)效；4、實(shí)事求是，辦事公道；5、遵守紀(jì)律，奉公守法；十、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德1、忠于職守，盡職盡責(zé)；十、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德6、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；7、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；8、鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能