現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)講義

對(duì)象﹕技服員工時(shí)間﹕2H匯報(bào)﹕周暢現(xiàn)代禮儀課程提要認(rèn)知禮儀禮儀涵蓋的內(nèi)容及分類(lèi)禮儀的原則現(xiàn)代工作禮儀與生活禮儀的具體要求前言認(rèn)知﹕禮儀是什么﹖禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自?xún)?nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀表現(xiàn)為﹕對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn)前言為什么要學(xué)習(xí)禮儀﹖禮儀能為我們帶來(lái)什么﹖專(zhuān)業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。

禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁建立良好的第一印象良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對(duì)人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對(duì)事：專(zhuān)業(yè)、自信、樂(lè)觀、積極（客觀）合宜而專(zhuān)業(yè)的儀表衣著﹕體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育

簡(jiǎn)單大方整潔明快禮儀涵蓋的內(nèi)容與分類(lèi)禮儀涵蓋的內(nèi)容儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等禮儀分類(lèi)個(gè)人禮儀/餐桌禮儀/饋贈(zèng)禮儀/待客和做客禮儀等工作場(chǎng)所禮儀/職場(chǎng)禮儀/公共場(chǎng)所禮儀/商務(wù)禮儀/社交禮儀等禮儀基本原則敬人的原則自律的原則適度的原則真誠(chéng)的原則工作與生活禮儀的基本要求個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀的內(nèi)容個(gè)人儀表言談禮儀儀態(tài)舉止見(jiàn)面禮儀個(gè)人儀表個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工指甲油要盡量用淡色。胡須

胡須不應(yīng)續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇?/p>

保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。個(gè)人儀表表個(gè)人服服飾總體要求求:自然得體體整潔潔大方色色彩協(xié)協(xié)調(diào)簡(jiǎn)約明快快符合工作作性質(zhì)和和工作場(chǎng)場(chǎng)所的需需要著裝相關(guān)關(guān)知識(shí)男士社交交著裝規(guī)規(guī)范要領(lǐng)領(lǐng)﹕“三色原則”﹕﹕全套裝裝束顏色色不超過(guò)過(guò)三種?！叭欢陕伞暴s皮鞋、手手袋、皮皮帶的顏顏色保持持一致?！叭蠼杉伞暴sA.穿西西裝必須須打領(lǐng)帶帶，不可可無(wú)領(lǐng)帶帶。B.西裝裝上的標(biāo)標(biāo)簽必須須拆除。。C.穿深深色西裝裝不可配配白色襪襪子。著裝相關(guān)關(guān)知識(shí)職場(chǎng)女性性著裝“六忌””一忌鮮艷二忌透視三忌短小四忌緊身五忌暴露六忌雜亂言談禮儀儀禮貌--態(tài)度度要誠(chéng)懇懇、親切切；聲音音大小要要適宜，，語(yǔ)調(diào)要要平和沉沉穩(wěn)；尊尊重他人人。用語(yǔ)—多用敬敬語(yǔ)，表表示尊敬敬和禮貌貌的詞語(yǔ)語(yǔ)。談話姿勢(shì)勢(shì)：談話的的姿勢(shì)往往往反映映出一個(gè)個(gè)人的性性格、修修養(yǎng)和文文明素質(zhì)質(zhì)。所以以，交談?wù)剷r(shí)，首首先雙方方要互相相正視、、互相傾傾聽(tīng)、不不能東張張西望、、看書(shū)看看報(bào)、面面帶倦容容、哈欠欠連天。。否則，，會(huì)給人人心不在在焉、傲傲慢無(wú)理理等不禮禮貌的印印象。儀態(tài)舉止止站姿：站站立是人人最基本本的姿勢(shì)勢(shì)，是一一種靜態(tài)態(tài)的美。。坐姿：坐坐，也是是一種靜靜態(tài)造型型。端莊莊優(yōu)美的的坐，會(huì)會(huì)給人以以文雅、、穩(wěn)重、、自然大大方的美美感。走姿：行行走是人人生活中中的主要要?jiǎng)幼鳎?，走姿是是一種動(dòng)動(dòng)態(tài)的美美?！?jiàn)面禮儀儀握手禮：：握手是是一種溝溝通思想想、交流流感情、、增進(jìn)友友誼的重重要方式式鞠躬禮：：鞠躬，，意即彎彎身行禮禮，是對(duì)對(duì)他人敬敬佩的一一種禮節(jié)節(jié)方式……辦公禮儀儀常識(shí)-電話禮儀儀重要的第第一聲當(dāng)我們打打電話給給某單位位，若一一接通，，就能聽(tīng)聽(tīng)到對(duì)方方親切、、優(yōu)美的的招呼聲聲，心里里一定會(huì)會(huì)很愉快快，使雙雙方對(duì)話話能順利利展開(kāi)，，對(duì)該單單位有了了較好的的印象。。在電話話中只要稍微微注意一一下自己己的行為為就會(huì)給給對(duì)方留留下完全全不同的的印象。。同樣說(shuō)說(shuō)：“你好，，這里是XX公司”。但聲音音清晰、、悅耳、、吐字清清脆，給給對(duì)方留留下好的的印象，，對(duì)方對(duì)對(duì)其所在在單位也也會(huì)有好好印象。。因此要要記住，，接電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)有“我代表表單位形形象”的意識(shí)。。辦公禮儀儀常識(shí)-電話禮儀儀要有喜悅悅的心情情打電話時(shí)時(shí)我們要要保持良良好的心心情，這這樣即使使對(duì)方看看不見(jiàn)你你，但是是從歡快快的語(yǔ)調(diào)調(diào)中也會(huì)會(huì)被你感感染，給給對(duì)方留留下極佳佳的印象象，由于于面部表表情會(huì)影影響聲音音的變化化，所以即使使在電話話中，也也要抱著著“對(duì)方看看著我””的心態(tài)去去應(yīng)對(duì)。。辦公禮儀儀常識(shí)-電話禮儀儀清晰明明朗的的聲音音打電話話過(guò)程程中絕絕對(duì)不不能吸吸煙、、喝茶茶、吃吃零食食，即即使是是懶散散的姿姿勢(shì)對(duì)對(duì)方也也能夠夠“聽(tīng)”得出來(lái)來(lái)。如如果你你打電電話的的時(shí)候候，彎彎著腰腰躺在在椅子子上，，對(duì)方方聽(tīng)你你的聲聲音就就是懶散的的，無(wú)無(wú)精打打采的的，若若坐姿姿端正正，所所發(fā)出出的聲聲音也也會(huì)親親切悅悅耳，，充滿滿活力力。因因此打電電話時(shí)時(shí)，即即使看看不見(jiàn)見(jiàn)對(duì)方方，也也要當(dāng)當(dāng)作對(duì)對(duì)方就就在眼眼前，，盡可可能注注意自自己的的姿勢(shì)勢(shì)。辦公禮禮儀常常識(shí)-電話禮禮儀迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確的的接聽(tīng)聽(tīng)現(xiàn)代工工作人人員業(yè)業(yè)務(wù)繁繁忙，，桌上上往往往會(huì)有有兩三三部電電話，，聽(tīng)到到電話話鈴聲聲，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確確迅速速地拿拿起聽(tīng)聽(tīng)筒，，最好好在三聲之之內(nèi)接聽(tīng)。。電話話鈴聲聲響一一聲大大約3秒種種，若若長(zhǎng)時(shí)時(shí)間無(wú)無(wú)人接接電話話，或或讓對(duì)對(duì)方久久等是是很不不禮貌貌的，，對(duì)方方在等等待時(shí)時(shí)心里里會(huì)十十分急急躁，，你的的單位位會(huì)給給他留留下不不好的的印象象。即即便電電話離離自己己很遠(yuǎn)遠(yuǎn)，聽(tīng)聽(tīng)到電電話鈴鈴聲后后，附附近沒(méi)沒(méi)有其其它人人，我我們應(yīng)應(yīng)該用用最快快的速速度拿拿起聽(tīng)聽(tīng)筒，，這樣樣的態(tài)態(tài)度是是每個(gè)個(gè)人都都應(yīng)該該擁有有的，，這這樣的的習(xí)慣慣是每每個(gè)辦辦公室室工作作人員員都應(yīng)應(yīng)該養(yǎng)養(yǎng)成的的。如如果電電話鈴鈴響了了五聲才拿起起話筒筒，應(yīng)該先先向?qū)?duì)方道道歉，若電電話響響了許許久，，接起起電話話只是是“喂喂”了了一聲聲，對(duì)對(duì)方會(huì)會(huì)十分分不滿滿，會(huì)會(huì)給對(duì)對(duì)方留留下惡惡劣的的印象象。辦公禮禮儀常常識(shí)-電話禮禮儀認(rèn)真清清楚的的記錄錄隨時(shí)牢牢記5WIH技巧，，所謂謂5W1H是指①①When何時(shí)②②Who何人③③Where何地④What何事⑤⑤Why為什么么⑥HOW如何進(jìn)進(jìn)行。。在工工作中中這些些資料料都是是十分分重要要的。對(duì)對(duì)打電電話，，接電電話具具有相相同的的重要要性。。電話話記錄錄既要要簡(jiǎn)潔潔又要要完備備，有有賴(lài)于于5WIH技巧。。辦公禮禮儀常常識(shí)-電話禮禮儀了解來(lái)來(lái)電話話的目目的上班時(shí)時(shí)間打打來(lái)的的電話話幾乎乎都與與工作作有關(guān)關(guān)，公公司的的每個(gè)個(gè)電話話都十十分重重要，，不可可敷衍衍，即即使對(duì)對(duì)方要要找的的人不不在，，切忌忌只說(shuō)說(shuō)“不在在”就把電電話掛掛了。。接電電話時(shí)時(shí)也要要盡可可能問(wèn)問(wèn)清事事由，，避免免誤事事。我我們首首先應(yīng)應(yīng)了解解對(duì)方方來(lái)電電的目目的，，如自自己無(wú)無(wú)法處處理，，也應(yīng)認(rèn)認(rèn)真記記錄下下來(lái)，，委婉婉地探探求對(duì)對(duì)方來(lái)來(lái)電目目的，，就可可不誤誤事而而且贏贏得對(duì)對(duì)方的的好感感。辦公禮禮儀常常識(shí)-電話禮禮儀掛電電話前前的禮禮貌要結(jié)束束電話話交談?wù)剷r(shí)，，一般般應(yīng)當(dāng)當(dāng)由打打電話話的一一方提提出，，然后后彼此此客氣氣地道道別，，說(shuō)一聲聲“再再見(jiàn)””，再再掛電電話，，不可可只管管自己己講完完就掛掛斷電電話。。煩不煩呀，我看你說(shuō)……辦公禮禮儀常常識(shí)-電子禮禮儀收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2010年11月11日辦公禮禮儀常常識(shí)-傳真禮禮儀TO：營(yíng)銷(xiāo)中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2010年10月廣州辦事處銷(xiāo)售月報(bào)Page:1/4From：廣州辦事處羅梅Telate:2003-11-1內(nèi)容辦公禮禮儀常常識(shí)-辦公計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)使用用禮儀儀１.學(xué)會(huì)會(huì)正確確使用用，如如果不不會(huì)使使用請(qǐng)請(qǐng)別人人幫助助，但但要看看一看看別人人是否否有空空。２.注注意保保養(yǎng)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)，每每次使使用之之前，，若有有時(shí)間間，可可將計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)殺毒毒，使使大家家都有有一個(gè)個(gè)安全全的使使用環(huán)環(huán)境。。３.注注意文文件的的保密密，不不要偷偷看別別人的的東西西。不不要占占用他他人的的存儲(chǔ)儲(chǔ)空間間或軟軟盤(pán)。。４.不不要在在工作作期間間玩計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)游戲戲。辦公禮禮儀常常識(shí)-接待禮禮儀關(guān)鍵﹕熱情引導(dǎo)要走在在客人人左前前方數(shù)數(shù)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)的位位置，，忌把把背影影留給給客人人引見(jiàn)見(jiàn)辦公室室工作作人員員引見(jiàn)見(jiàn)、介介紹介紹紹將職位位低、、年紀(jì)紀(jì)輕的的介紹紹給職職位高高、年年紀(jì)大大的；；把男男性性介介紹給給女性性；如如果有有好幾幾位客客人同同時(shí)來(lái)來(lái)訪，，就要要按照照職務(wù)務(wù)的高高低，，按順順序介介紹。。退出出介紹完完畢退退出房房間時(shí)時(shí)應(yīng)自自然、、大方方，保保持較較好的的行姿姿，出出門(mén)后后應(yīng)回回身輕輕輕把把門(mén)帶帶上。。辦公禮禮儀常常識(shí)-拜訪禮禮儀拜訪前前應(yīng)電電話約約定時(shí)時(shí)間要守時(shí)時(shí)守約約講究敲敲門(mén)的的藝術(shù)術(shù)主人不不讓座座不能能隨便便坐下下談話的的語(yǔ)氣氣、時(shí)時(shí)間的的控制制起身告告辭需需有禮禮辦公禮禮儀常常識(shí)-名片交交換禮禮儀如何交換名名片﹕在多多人的場(chǎng)合合下先尊后卑順時(shí)針如何遞名名片雙手將自己己名片呈出出，并把文文字正方，，向著對(duì)方方。一邊遞遞交時(shí)一邊邊清楚說(shuō)出出自己的姓姓名。如何接名名片應(yīng)雙手去接接，拿到手手后，要立立即觀閱，，正確記住住對(duì)方姓名名后，將名名片收起。。如遇不認(rèn)認(rèn)識(shí)的字,應(yīng)禮貌詢(xún)?cè)儐?wèn)。最后后慎重地將將對(duì)方的名名片收起來(lái)來(lái)。名片辦公禮儀常常識(shí)-道歉禮儀公司內(nèi)提提倡說(shuō)普通通話和使用用禮貌語(yǔ)言言同事之間間﹐彬彬有有禮﹐謙和和相處若有犯錯(cuò)錯(cuò)或誤解﹐﹐應(yīng)真誠(chéng)道道歉﹐表達(dá)達(dá)歉意。上帝也會(huì)犯犯錯(cuò)辦公禮儀常常識(shí)-其它基本要要求公司內(nèi)以以職務(wù)稱(chēng)上上司﹐對(duì)客客戶(hù)以先生生或小姐稱(chēng)稱(chēng)呼﹐對(duì)同同事可以先先生/小姐姐稱(chēng)呼或直直呼其名﹐﹐或稱(chēng)“小小張/大劉劉/阿海”等﹐以顯親親切。未經(jīng)同意意﹐不得隨隨意翻看或或查閱上司司和同事的的文件數(shù)據(jù)據(jù)(含電子子文件數(shù)據(jù)據(jù))等正確使用用公司物品品和設(shè)備﹐﹐提高工作作效率。公司的物物品不能野野蠻對(duì)待和和挪為私用用做好辦公公