業(yè)務流程重組BPR培訓

業(yè)務流程重組BPR培訓業(yè)務流程重組BPR培訓北美福特汽車公司采購與應付帳款業(yè)務處理ERP系統(tǒng)應用的啟示2/3的汽車部件從外部供應商采購部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計劃裁員20%，最后不超過400人BPR——再從經(jīng)典案例談起（），提供海量管理資料免費下載！3采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR——再從經(jīng)典案例談起（），提供海量管理資料免費下載！4采購部供應商應付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)票BPR——再從經(jīng)典案例談起啟示：IT支持業(yè)務集成（），提供海量管理資料免費下載！5業(yè)務流程重組后的ERP應用效果過去：應付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%。現(xiàn)在：應付帳款部門員工125人，實際裁員75%。BPR——再從經(jīng)典案例談起（），提供海量管理資料免費下載！6集中專家力量，取得分工效益易引入專門領域最新思想專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領域最佳運作是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點（），提供海量管理資料免費下載！7以產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂蚴袌觥案偁帯弊兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術與市場“變化”不斷加速在Internet技術推動下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟”時代進入到“電子商務”時代時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)（），提供海量管理資料免費下載！8面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化供應商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經(jīng)濟中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風險快速響應才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟時代的特點（），提供海量管理資料免費下載！9總體解決方案根據(jù)咨詢對企業(yè)管理的經(jīng)驗，結合對企業(yè)變革需求的理解，提出如下的總體思路：信息化建設ERPCRM/SCMEIP管理的變革流程體系組織崗位體系績效體系戰(zhàn)略目標變革的管理（緊迫感/領導/參與/培訓/溝通/激勵）（），提供海量管理資料免費下載！10“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義什么是管理理念？（），提供海量管理資料免費下載！11優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營；給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；BPR：從流程層面切入（），提供海量管理資料免費下載！12持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關鍵。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競爭哲學不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不是新產(chǎn)品技術。－麻省理工學院斯隆管理學院 萊思特?瑟羅教授（），提供海量管理資料免費下載！13BPR的關鍵要素驅(qū)動力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠景顧客需求目標績效產(chǎn)生戲劇性改善改造對象流程主要任務根本反省系統(tǒng)設計實施改進IT技術組織管理BPR概念的提出（），提供海量管理資料免費下載！14戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運作流程OperationalProcesses支持流程EnablingProcesses宏觀流程劃分核心業(yè)務流程識別（），提供海量管理資料免費下載！15BPR關注的是什么？1、為實現(xiàn)某個目的的一系列活動－-流程2、流程的基本組成單元是活動3、業(yè)務活動可以分為：增值性非增值性相對于環(huán)境和條件相對于整個企業(yè)供應鏈相對于管理要求（），提供海量管理資料免費下載！16清除非增值作業(yè)豐田公司估計,許多制造業(yè)工廠中任何時刻都有85%的工人沒有做工作:5%的人看不出來是在工作25%的人正在等待著什么30%的人正在為增加庫存而工作25%的人正在按照低效的標準或方法工作（），提供海量管理資料免費下載！17面對挑戰(zhàn)的應戰(zhàn)策略BPR與ERP的結合一個轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟時代->知識經(jīng)濟時代ERPBPR兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結合（），提供海量管理資料免費下載！18為什么ERP項目要實施BPR？ERP系統(tǒng)本身就必然導致流程變化 主動地進行流程優(yōu)化會顯著增強ERP的實施效果ERP帶來的變革必須通過相關管理措施去保障落實ERP的深層次應用實質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革（），提供海量管理資料免費下載！19軟件包驅(qū)動的業(yè)務流程重組（），提供海量管理資料免費下載！20在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務流程重組必須防止實施隊伍簡單地"鋪一條牛路"（），提供海量管理資料免費下載！21在實施前，進行業(yè)務流程重組并借鑒先進實踐經(jīng)驗可以大大減少流程的復雜性（），提供海量管理資料免費下載！22首要工作：系統(tǒng)地反思強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當前工作流程存不存在問題？/效率性我們應該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)（），提供海量管理資料免費下載！23為什么流程存在問題？市場環(huán)境變化，流程不能適應企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范手工管理手段制約了流程的效率（），提供海量管理資料免費下載！24

管理理論的共性：從一個層面切入，以一套體系為結果（SCM，TQM等）。

BPR是從流程的層面切入，關注流程增值性/效率等問題BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術和工具BPR是一套管理變革的理論、方法、技術和工具（），提供海量管理資料免費下載！25兩種方法：各有特點漸進改良法（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎上進行改進并建立新流程；全新設計法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。BPR與BPI（），提供海量管理資料免費下載！26信息技術流程

管理變革目標業(yè)務流程改進自動化傳統(tǒng)的IT方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目標流程的實施持續(xù)的改進以管理為導向的方法BPR/ERP的結合:三種實施方案的對比（），提供海量管理資料免費下載！27BPR/ERP的結合BPR顧問需了解ERP設計思想和流程；業(yè)務流程要兼顧管理模式的改進和IT支撐的有效；ERP中實現(xiàn)的是目標流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結合是保證項目實施效果的關鍵。脫離了BRP的ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了ERP的BPR難以真正運行。BPR診斷優(yōu)化設計切換ERP解決方案設計ERP標準功能可以實現(xiàn)的流程通過改進ERP可以實現(xiàn)的流程ERP不可能實現(xiàn)的流程ERP標準功能通過二次開發(fā)實現(xiàn)手工處理BPR流程處理實施（），提供海量管理資料免費下載！28流程改進所引發(fā)的一系列變革1、流程改進的表現(xiàn)形式：活動內(nèi)容，活動之間的關系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件2、崗位職責和績效體系的調(diào)整3、由崗位相關性進行組織職能調(diào)整4、IT支撐與制度保障（），提供海量管理資料免費下載！29BPR對組織機構的影響：是流程決定了組織，而不是組織決定了流程組織應明確流程責任人（），提供海量管理資料免費下載！30BPR：在業(yè)務流程重新設計的基礎上建立面向“流程”管理的“扁平化”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到扁平化（），提供海量管理資料免費下載！31BPR對IT應用的影響：流程選擇功能，功能支撐流程流程設計與ERP的關系－BPR決定要做什么，ERP關注如何實現(xiàn)；但在進行流程設計時要考慮ERP的可實現(xiàn)性及其實現(xiàn)方式（），提供海量管理資料免費下載！32…我們眼中所見的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來?！瑽PR與其他管理理論的關系（），提供海量管理資料免費下載！33BPR與其他管理理論的關系1、企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐2、BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾3、例如：ISO9000質(zhì)量體系與BPR，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進行，臺階式提升（），提供海量管理資料免費下載！34BPR如何付諸實現(xiàn)？方法技術工具醫(yī)生如何看??？先診斷，再開處方，繼續(xù)觀察治療效果針灸；食補；化療；中草藥；聽診器BPR25種；72種；102種（），提供海量管理資料免費下載！35BPR項目實施方法谷華等BPR實施方法研究成果——BPR生命周期六個階段Envision提出愿景Initiate啟動Diagnose診斷Redesign流程設計Reconstruct組織重構Evaluate評價（），提供海量管理資料免費下載！36BPR項目實施方法MakingithappenPinpointproblemsDefiningperformancerequirementsIdentifyingprocessesDevelopingavisionMakinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobilizefocusCSCindexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源（），提供海量管理資料免費下載！37BPR項目實施方法ContinuousimprovementMeasurements.feedback,andactionStreamliningtheprocessUnderstandingtheprocesscharacteristicsOrganizeforimprovementBusinessprocessimprovementTransformation(convert/execute)Solution:technicaldesignSolution:socialdesignvisionpreparationPreparationidentificationCatewayStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源（），提供海量管理資料免費下載！38BPR項目實施方法國外研究成果各家公司實施方法咨詢公司的實施經(jīng)驗推出可操作性的實施方法與步驟（），提供海量管理資料免費下載！39BPR項目實施方法總體規(guī)劃項目啟動流程描述及診斷分析流程設計配套管理設計新舊體系轉(zhuǎn)換項目總結持續(xù)改進（），提供海量管理資料免費下載！40BPR項目實施方法階段活動s1總體規(guī)劃s1A1得到管理層支持與委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)略目標、內(nèi)部需求、IT建設s1A3確定項目目標、范圍s1A4確定項目組成員s2A1項目啟動大會s2項目啟動s2A2內(nèi)部BPR理念培訓s3流程描述與診斷分析s3A1了解現(xiàn)狀描述現(xiàn)有流程s3A2分析現(xiàn)有流程BPR項目實施階段劃分s1A4項目預算和計劃s3A3問題歸集s3A4診斷報告（），提供海量管理資料免費下載！41BPR項目實施方法階段活動s4流程設計s4A1建立目標總圖s4A2確認關鍵流程s4A3明晰改進方向、流程優(yōu)化設計s4A4IS設計和功能需求s5A1配套輔助信息的收集與整理s5配套方案設計s5A2職能調(diào)整方案s5A3配套方案設計s2A4IS解決方案的設計s6轉(zhuǎn)換s6A1組織調(diào)整s6A2IS系統(tǒng)實施s7項目總結s7A1項目效果評估s7A2項目總結s4A4配套輔助信息初步形成s6A2配套方案的完成s6A4使用者培訓s6A4流程正式切換（），提供海量管理資料免費下載！42BPR項目管理BPR項目是一項非常復雜的工作。

項目管理是BPR成功的一個重要因素。要關注計劃管理、質(zhì)量管理、風險管理、團隊管理、費用管理等。（），提供海量管理資料免費下載！43BPR實施路線模擬時間進展項目組成立（），提供海量管理資料免費下載！44路線模擬第1步：項目組的成立建立項目領導小組建立項目推進小組建立項目工作小組選定各組組長選定各組核心人員（），提供海量管理資料免費下載！45項目組織項目指揮部由項目雙方高層領導擔任，負責監(jiān)控項目進展和指導項目方向。領導小組由咨詢公司高層領導參加領導小組由客戶公司高層領導參加項目質(zhì)量控制專家小組由咨詢的管理專家、BPR專家、項目管理專家和客戶的有關領導和專家組成，對項目的關鍵控制點、階段和最終成果進行控制和評價項目推進小組由雙方的項目經(jīng)理和各項目小組組長和重要成員組成流程改進小組主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進人員構成項目職能小組主要由客戶公司各個職能部門領導和業(yè)務骨干組成咨詢項目經(jīng)理：項目組成員：管理咨詢顧問軟件產(chǎn)品咨詢顧問其他咨詢顧問技術支持咨詢顧問質(zhì)量控制專家：兩個項目組的成員應該是角色對應的關系，以聯(lián)合小組方式/專題小組方式開展工作，咨詢顧問通過多種方式對客戶的參加項目人員進行知識轉(zhuǎn)移客戶公司項目經(jīng)理：項目組成員：質(zhì)量控制專家：（），提供海量管理資料免費下載！46三類計劃二級滾動階段計劃第一階段任務計劃第二階段任務計劃第*階段任務計劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程（），提供海量管理資料免費下載！47BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓（），提供海量管理資料免費下載！48理念培訓項目啟動前后中高層、項目組思想與認識的問題生動、透徹路線模擬:理念培訓（），提供海量管理資料免費下載！49企業(yè)BPR與ERP實施中的三次培訓理念培訓項目啟動前后中高層、項目組思想與認識的問題生動、透徹模塊培訓ERP實施解決方案前項目小組、業(yè)務骨干ERP的知識轉(zhuǎn)移投入、主動操作培訓ERP實施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊（），提供海量管理資料免費下載！50BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓業(yè)務流程描述（），提供海量管理資料免費下載！51業(yè)務流程描述的意義：BPR工作的開始流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式改進的起點，為問題識別與診斷提供了依據(jù)企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進隊伍的形成過程路線模擬第3步:業(yè)務流程描述（），提供海量管理資料免費下載！52進行多渠道信息的匹配分析設計調(diào)研問卷收集流程的基本資料，了解總體情況建立流程圖填寫調(diào)研問卷對高層領導和主要部門進行訪談問題識別與診斷分析業(yè)務流程描述的步驟（），提供海量管理資料免費下載！53流程描述的技巧

在流程中突現(xiàn)問題點

-部門內(nèi)、外之間的銜接

-工作繁瑣、反復

-成本高、效率低、時間長

-任務轉(zhuǎn)手次數(shù)多

-單據(jù)理清流程層次同一層次流程圖之間的關聯(lián)（），提供海量管理資料免費下載！54BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓業(yè)務流程描述目標業(yè)務流程設計（），提供海量管理資料免費下載！55管理流程經(jīng)營流程：業(yè)務流水線企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務戰(zhàn)略流程流程分類與特性（），提供海量管理資料免費下載！56管理（效率性/費用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)管理基本模型流程分類與特性（），提供海量管理資料免費下載！57路線模擬:目標業(yè)務流程設計目標業(yè)務流程設計的基本方法：ESIA

清除——Eliminate

簡化——Simply

整合——Integrate

自動化——Automate（），提供海量管理資料免費下載！58清除

刪除無附加價值的步驟。過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間

反復檢驗部門協(xié)調(diào)

（），提供海量管理資料免費下載！59簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。表格程序溝通渠道簡化（），提供海量管理資料免費下載！60整合集成功能，理順流程過程職責部門客戶供應商（），提供海量管理資料免費下載！61自動化運用先進的信息技術加速流程運轉(zhuǎn)，提高流程運行質(zhì)量：

數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析IT技術是流程創(chuàng)新的重要手段（），提供海量管理資料免費下載！62BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓業(yè)務流程描述目標業(yè)務流程設計崗位設置與組織職能調(diào)整（），提供海量管理資料免費下載！63企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖業(yè)務流程價值觀與信仰工作與組織結構管理與評估標準（），提供海量管理資料免費下載！641、優(yōu)化形成目標業(yè)務流程2、客觀設置流程中的崗位3、定義崗位的職責與組織機構職能4、建立考評崗位工作情況的績效指標體系路線模擬:崗位設置與職能調(diào)整（），提供海量管理資料免費下載！65管理流程經(jīng)營流程：業(yè)務流水線企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務戰(zhàn)略流程層次化原則（），提供海量管理資料免費下載！66績效管理：BPR的重要關注環(huán)節(jié)現(xiàn)狀：績效管理的兩大不足：體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標聯(lián)系起來，偏重財務指標，難以實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的 手段缺陷：績效信息的時效性、一致性、客觀性不足，重評價輕管理（），提供海量管理資料免費下載！67建立績效體系BPR解決體系缺陷

組織績效流程績效崗位績效企業(yè)整體績效各業(yè)務流程的績效具體崗位的績效相互關系部門績效各業(yè)務部門的績效（），提供海量管理資料免費下載！68總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3部門經(jīng)理4部門經(jīng)理5部門經(jīng)理6流程4流程1流程3流程2流程的建立、運行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負責－流程責任人。在部門中完成，責任人－部門經(jīng)理貫穿多個部門，責任人－主要環(huán)節(jié)主管副總貫穿多于一個部門，責任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理貫穿多于一個部門，責任人－主管副總（），提供海量管理資料免費下載！69協(xié)調(diào)集權與分權，控制與效率的矛盾ERP解決手段缺陷

高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)（），提供海量管理資料免費下載！701、理順和優(yōu)化了業(yè)務處理流程（人機統(tǒng)一）2、客觀設置了流程中的崗位3、清晰描述了各崗位的職責4、建立了考評崗位工作情況的指標體系從BPR到流程管理（），提供海量管理資料免費下載！71BPR實施路線模擬時間進展項目組成立理念培訓業(yè)務流程描述目標業(yè)務流程設計崗位設置與組織職能調(diào)整持續(xù)改進（），提供海量管理資料免費下載！72企業(yè)自己的流程改進小組業(yè)務流程、崗位定義、部門定義、考核指標、管理制度的及時維護路線模擬:持續(xù)改進（），提供海量管理資料免費下載！73價值觀與管理理念直接影響流程成敗除非員工相信，準確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設計銷售訂單流程，還是無法達到迅速正確交貨的目標。（），提供海量管理資料免費下載！74BPR與ERP結合應用的難點項目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗相對缺乏企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍缺少兼?zhèn)銪PR與ERP經(jīng)驗的專業(yè)人才和團隊（），提供海量管理資料免費下載！75BPR成功要點高層管理的決心及親自推動清晰的發(fā)展遠景及戰(zhàn)略目標明確的項目目標適當?shù)呐嘤柵c輔導客戶團隊的參與意識妥善的溝通渠道（顧問與客戶、客戶內(nèi)部）

（），提供海量管理資料免費下載！76

風險防范：有效的變革管理為了克服阻力，降低風險，客戶可以借鑒咨詢公司變革管理(ChangeManagement)的系統(tǒng)性方法，對變革過程進行有效的管理