酒店收銀年終工作總結(jié)4篇

酒店收銀年關(guān)工作總結(jié)4篇酒店收銀年關(guān)工作總結(jié)4篇我是今年年初到酒店工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎力幫助下，我順利地經(jīng)過了考驗(yàn)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地達(dá)成了一名收銀員的工作任務(wù)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)必然和同志們的好評(píng)。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。酒店的設(shè)備、管理和工作都表達(dá)了較高的水平，自己從前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的鼎力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤勞地工作，有不懂不會(huì)的地方就踴躍虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志討教，在經(jīng)過自己的不停努力下，很快就勝任本職，達(dá)成任務(wù)較好。抵達(dá)酒店工作此后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特其余喜愛。單位平時(shí)重視對職工全面素質(zhì)的培育，在學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)、管理課程、安全知識(shí)、英語的平時(shí)用語和平時(shí)行為道德標(biāo)準(zhǔn)等課程后，我們的能力素質(zhì)獲得了不停的提高，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大增強(qiáng)。在平時(shí)的工作中，我可以依據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早走。做為收銀員，我可以嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，依據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生入侵單位利益和謀求私利的狀況，保證經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明理解白。作為一名職工，我可以自覺遵照上司領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示報(bào)告。平時(shí)生活中，關(guān)懷照料身旁的同事，踴躍幫助需要幫助的人。不流傳小路信息，不背后議論別人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每次上班中，我都十分重視自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持淺笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的效力。自己的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不可以抽閑增強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分提高自己，所讀的書也多數(shù)是一些娛樂和消遣的雜志。工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待增強(qiáng)。工作中對上司安排或許本職范圍內(nèi)的事情都能悉心全力去做好，但在輔助別人達(dá)成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠踴躍。增強(qiáng)學(xué)習(xí)，不停提高自己的文化修養(yǎng)。要增強(qiáng)對文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。努力研究本職業(yè)務(wù)，提高職務(wù)技術(shù)。不可以知足目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精深的老同志學(xué)習(xí)，不停提高效力質(zhì)量，提高工作效率，抵達(dá)零失誤、零過錯(cuò)。扎實(shí)努力，為單位建設(shè)張開連續(xù)奉獻(xiàn)力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增加本事的一年，也是我成進(jìn)步步、快樂快樂的一年，我要連續(xù)保持長處，戰(zhàn)勝缺乏，為單位的建設(shè)張開奉獻(xiàn)自己的一份力量。在工作中，固然我但是充任一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，不論工作是深重、忙碌仍是悠閑，要用踴躍的態(tài)度去達(dá)成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘嚷实拇笮《ピV苦，因?yàn)樵V苦是沒合用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每日。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲倦與無聊。以下是我今年達(dá)成的酒店收銀工作總結(jié)。今年酒店牢牢環(huán)繞“標(biāo)準(zhǔn)管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)目標(biāo)、以市場為導(dǎo)游，建立“三種意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方向本錢意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：推行“三化”即程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體職工的共同努力，獲得了較好的成績。酒店經(jīng)過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全方案，做到了平時(shí)的防火、防盜等“六防”，整年幾乎未發(fā)生一件不測安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日召開部門經(jīng)理反響會(huì)，通知狀況提出要求。保安部安排干部職工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)實(shí)防控。在有關(guān)部門的配合下，群防群控，保證了各項(xiàng)活動(dòng)十拿九穩(wěn)和酒店忙而不亂的平平堅(jiān)固。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作；以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作；以客戶為要點(diǎn)，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作；以降耗為核心，抓好維保工作；以精壯為原那么，抓好人事工作；以“準(zhǔn)那么”為參照，抓好培訓(xùn)工作。為全面認(rèn)識(shí)掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織頻頻營銷會(huì)議，聯(lián)合目前客戶來酒店的開銷狀況，進(jìn)行檢查，分析客戶的開銷品位，建立客戶等級(jí)制度，做到全程追蹤效力注意效力形象和儀表，熱忱周祥，最大限度的知足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)款待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦妥事、辦實(shí)事的原那么。采納全部舉措防備不用要的開銷。在飯館的任何一個(gè)角落都是舉止文雅的效力人員，標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的淺笑、謙和的神情，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人，所謂人以群分，禮儀文化不只使飯館人素質(zhì)提高，也在有利地影響著客人，提高著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對待職工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)當(dāng)掌握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系但是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特其余效力，管理者只有做好對下級(jí)的效力，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)秀的成績，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。酒店缺乏一種可以凝集人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店相同也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是沒關(guān)緊迫的，而是酒店生計(jì)張開所必需的。當(dāng)酒店面對各種各種的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中全部的人可以集思廣益，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不該當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕鴤模鴳?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的`挑戰(zhàn)，面隊(duì)立刻到臨的難題。人生中有很多要學(xué)的知識(shí)，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的種植與耕作，那樣我們才會(huì)有大豐產(chǎn)。希望管理者在做出決議前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為職工考慮，只有這樣的決議才能獲得更多職工的支持。最后，感謝酒店能供給這樣的工作機(jī)遇，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝福酒店可以越辦越好，一年比一年賺的多。酒店收銀人員每日都會(huì)接觸到不一樣樣種類的客人，針對不一樣樣種類的客人我們應(yīng)供給不一樣樣的效力，其效力主旨是不變的“把嘉賓看作我們的上帝”。效力準(zhǔn)那么“讓客人方即是效力的準(zhǔn)那么，客人的需求是效力命令。以下是我今年的工作總結(jié)。對酒店的常客，我們供給禮貌細(xì)微的效力，第一要認(rèn)識(shí)客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提早把帳務(wù)好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)儉時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱忱的笑容，才會(huì)有平易感，才能領(lǐng)悟到親如一家的感覺。即便在結(jié)帳效力工作中碰到一些不快樂的事情，假如我們?nèi)砸孕θ菹嘤?，相信再無理的客人也沒有道剪發(fā)性情，所謂“相遇一笑，百事消”。當(dāng)客人的需求需由其余部門或個(gè)人的輔助下達(dá)成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氆@得是正確的回復(fù)。但不論怎樣這其實(shí)不意味著可以不想盡全部方法為客人解決問題，要點(diǎn)是讓客人理解他的問題不是你可以立刻獨(dú)立解決的，而你的確在全力幫助他。很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其余經(jīng)營點(diǎn)開銷，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能知足客人的需求，但絕不可認(rèn)為附和客人而違反原那么。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以平時(shí)會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的各種效力，而這些問題其實(shí)不是由收銀人員惹起，這時(shí)，最忌推委或訓(xùn)斥造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高懸起”最不可以取的，它不單不可以填補(bǔ)過錯(cuò)，反而讓客人思疑整個(gè)酒店的管理，進(jìn)而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉著沉著發(fā)揮中介功能，由收銀向其余個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決此后，應(yīng)再次征采客人建議，這時(shí)客人常常被你的熱忱幫助動(dòng)人，進(jìn)而改變最先的不良印象，甚至?xí)⒂H近和相互相信的客我關(guān)系?！皠﹄m利，不礪不?！?、“好學(xué)前面知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不停磨礪一個(gè)人的道德，提高道德修養(yǎng)，提高效力技巧。讓我們邁著強(qiáng)壯的步伐，不停的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和鼎力幫助下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好的執(zhí)行一位收銀領(lǐng)班的職責(zé)，美滿達(dá)成工作任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)必然和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。作為一位收銀員收銀領(lǐng)班，第一是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能博得同事們的支持，也才可以帶好、管好下邊的職員。固然我從事收銀職工作已三年，且獲得了必然的成績，但這些成績?nèi)允遣粔虻?，跟著酒店的張開，版對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最早掌握電腦控制技術(shù)，總能為下邊的同道做指導(dǎo)。收銀領(lǐng)班固然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我老是對他們嚴(yán)格要求，不論是誰，有了違紀(jì)，決不將就將就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，勇敢管理，在生活中又能體諒入微的關(guān)懷下邊的職工。工作中，常聽到周圍的一些主管訴苦工作的忙碌，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的訴苦作為一個(gè)收銀領(lǐng)班，你必然掌握必然的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，跟著你的管理職位的不停提高，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將特其余重要，你要抵達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的手下的實(shí)務(wù)工作，可以代理你手下的實(shí)務(wù)工作。管理能力對一個(gè)收銀領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的抉擇能力，需要你的交流調(diào)解能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分派能力，等等。管理能力書籍，但更多的實(shí)踐，所以要進(jìn)步你的管理能力，需要不停的反省你的平時(shí)工作，用你的腦袋常常往回想你的工作，總結(jié)你的工作。酒店是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的局部是整體中的一份子，必然會(huì)與其余局部發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不可以少。交流的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為認(rèn)識(shí)決題目，解決題目的出發(fā)點(diǎn)是酒店利益，局部利益遵照酒店利益。局部內(nèi)的交流也很重要，手下工作中的題目，手下的思想動(dòng)向，以致手下生活上的題目，作為主管你需要認(rèn)識(shí)和掌握，往指導(dǎo)，往輔助，往關(guān)懷。反之，對你的主管，你也要主動(dòng)往報(bào)告，報(bào)告也是一種交流。要做好一個(gè)收銀領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。全部的全部，個(gè)人認(rèn)為，都要靠自己往感悟，將全部的全部變?yōu)樽约旱臇|西。所以他們都特別尊敬我，都遵照我的管理，一年下來，