角色轉變課件

第四講：角色轉變第四講：角色轉變1教學內容：學校和職場的差別；大學生畢業(yè)前后的角色差異；角色轉變的障礙；職場新人的典型表現(xiàn)；初入職場可能會面臨的問題以及解決方式；實習對就業(yè)的影響。教學內容：學校和職場的差別；大學生畢業(yè)前后2角色轉換第一部份角色轉換第一部份3什么是角色？什么是角色？4角色轉換練習

人的一生要扮演許多角色，即使是同一階段，在同一個人身上，他也有可能要同時扮演幾十個角色。比如，你就可能同時扮演以下角色：父母、子女、兄長、長者、晚輩、上司、下屬、鄰居、朋友、老師、學生等等。現(xiàn)在請你寫下你現(xiàn)在所扮演的10個主要角色：1、_____2、_____3、_____4、_____5、_____6、_____7、_____8、_____9、_____10、_____選取其中兩種或更多角色，舉例說明不同角色的責任、目標和行為方式等方面的差異。角色轉換練習人的一生要扮演許多角色，即使是同一階5角色轉換

正確的角色定位需要理智，及時的角色轉換需要智慧?！殬I(yè)學家程社明

角色轉換正確的角色定位需要理智，及時的角色轉換需要智慧6角色轉換“鷹之重生”從“鷹之重生”，你想到了什么？角色轉換“鷹之重生”7角色轉換大學畢業(yè)生的角色轉換，意味著學生時代的結束，工作生涯的開始。順利完成角色轉變，盡可能縮短轉變過程的時間，是適應職業(yè)環(huán)境的關鍵。學生角色與職業(yè)人員角色兩者相比，對后者的要求更高。角色轉換大學畢業(yè)生的角色轉換，意味著學生時代的結8?版權屬北森公司，不得翻印9大學環(huán)境和工作環(huán)境大學文化工作文化彈性的時間安排；你更夠選課；更有規(guī)律、更個別的反饋；長假和自由的節(jié)假休息；對問題有正確答案；教學大綱提供清晰的任務；分數(shù)上的個人競爭；工作循環(huán)周期較短；獎勵以客觀性標準和優(yōu)點為基礎。更固定的時間安排；你不能缺工；無規(guī)律和不經常的反饋；沒有暑假，節(jié)假休息很少；很少有問題的正確答案；任務模糊、不清晰；按團隊業(yè)績進行評估；持續(xù)數(shù)月或數(shù)年的更長時間的工作循環(huán)；獎勵更多是以主觀性標準和個人判斷為基礎。?版權屬北森公司，不得翻印9大學環(huán)境和工作環(huán)境大學文化工作9?版權屬北森公司，不得翻印10大學環(huán)境和工作環(huán)境你的教授你的老板鼓勵討論；規(guī)定完成任務的交付時間；期待公平；知識導向。通常對討論不感興趣；分派緊急的工作，交付周期很短；有時很獨斷，并不總是公平；結果（利益）導向。?版權屬北森公司，不得翻印10大學環(huán)境和工作環(huán)境你的教授你10?版權屬北森公司，不得翻印11大學環(huán)境和工作環(huán)境大學的學習過程工作的學習過程抽象性、理論性的原則；正規(guī)的、結構性的和象征性的學習；個人化的學習。具體的問題解決和決策制定；以工作中發(fā)生的臨時性事件和具體真實的生活為基礎；社會性、分享性的學習。?版權屬北森公司，不得翻印11大學環(huán)境和工作環(huán)境大學的學習11第五講角色轉變課件12第五講角色轉變課件13第五講角色轉變課件14第五講角色轉變課件15第五講角色轉變課件16第五講角色轉變課件17第五講角色轉變課件18?版權屬北森公司，不得翻印19無論何種困難，充分的心理準備是最重要的。?版權屬北森公司，不得翻印19無論何種困難，19角色轉換中常見的心理障礙依戀心理

生活上、學習上、工作上、行動上畏懼心理

走進新的工作環(huán)境時，不知工作該從何著手自傲心理

擁有高學歷只能算是擁有先進的知識，還算不上人才，只有運用知識、創(chuàng)造知識，將其轉化為生產力，才能算是高層次的人才。角色轉換中常見的心理障礙依戀心理20眼高手低的自傲心理眼高手低的自傲心理21

失衡心理爭強好勝缺乏承受挫折的能力容易產生嫉妒的情緒容易產生失望的情緒（悲觀）失衡心理22苦悶壓抑的孤獨心理

苦悶壓抑的孤獨心理23入職前心理調適立足崗位建功立業(yè)終生學習不斷提高主動適應職業(yè)環(huán)境盡快完成角色轉換入職前心理調適立足崗位終生學習主動適應盡快完成24

盡快完成角色轉換學生角色

角色認知職業(yè)角色盡快完成角色轉換學生角色角色認知職業(yè)25角色轉換中應注意：安心本職，甘于吃苦要學會轉移注意力合理定位，從思想上進行調節(jié)善觀察，勤思考角色轉換中應注意：安心本職，甘于吃苦26職業(yè)適應

一個人在機構中的成敗，常常要看他是否能順應組織文化。——日本管理學家大前研一職業(yè)適應一個人在機構中的成敗，常常要看他27什么是職業(yè)適應？什么是職業(yè)適應？28職業(yè)適應職業(yè)適應是指個體在職業(yè)認知和職業(yè)實踐的基礎上，不斷調整和改善自己的觀念、態(tài)度、習慣、行為和智能機構等，以適應職業(yè)實踐的發(fā)展和變化。職業(yè)適應職業(yè)適應是指個體在職業(yè)認知和職業(yè)29職業(yè)適應的三個階段陌生階段（或不適應階段）思考調整階段協(xié)調與適應階段

我們走上工作崗位后，應努力縮短前兩個階段，盡快進入第三階段。邊工作邊思考問題，邊調整自己的思想、心態(tài)、知識與能力結構，摸索適應職業(yè)生活的方法。對職業(yè)崗位基本適應職業(yè)適應的三個階段陌生階段（或不適應階段）思考調整階段協(xié)調與30主動適應職業(yè)環(huán)境智能適應群體適應生理適應心理適應角色適應職業(yè)適應及其規(guī)律主動適應職業(yè)環(huán)境智能適應群體適應生理適應心理適應角色適應31面對現(xiàn)實，正確認識自我，合理定位主動了解崗位環(huán)境，敬業(yè)愛崗，安心工作勤奮學習、虛心求教，提高工作能力職業(yè)適應的基本要求職業(yè)適應的基本要求32如何盡快適應新環(huán)境樹立良好的第一印象建立和諧的人際關系如何盡快適應新環(huán)境樹立良好的第一印象33樹立良好的第一印象著裝得體，注意儀表樹立良好的第一印象著裝得體，注意儀表34嘴要甜眼要活嘴要甜眼要活35手要勤注意小節(jié)，不要因小失大手要勤注意小節(jié)，不要因小失大36建立和諧的人際關系

成功往往是以“認識多少人”而不是以你“知道多少人”來衡量的?！绹袨榭茖W家F.席爾建立和諧的人際關系成功往往是以“認識多少37建立和諧的人際關系須注意主動隨和，平等待人嚴于律己，寬以待人誠實守信，不唯利是圖放下架子，尊重他人，謙虛好學服從領導，正確處理與上司的關系建立和諧的人際關系須注意主動隨和，平等待人38與上司相處的幾點忠告積極回應上司的安排跟上司交談時保持微笑，說話的音量適中帶上記事本，以便隨時記下上司的指示理解上司的期待，比上司期待的工作成果做得好指正上司的錯誤要“先肯定，再否定，后建議”選擇上司心情愉悅、精力充沛時匯報工作或談話準備好詳細的資料和數(shù)據以佐證自己的方案對上司有可能提出的問題胸有成竹簡明扼要、重點突出地表達自己的觀點與上司相處的幾點忠告積極回應上司的安排39和上司交談保持謙恭的態(tài)度，充分尊重上司的權威對自己完成不了的活，不要輕率答應，而是與上司協(xié)商不在背后議論上司工作要有獨立性，能獨擋一面不要代替上司作決定，要引導上司說出你的決定不要悶聲不響地走向主管不要使用“干什么”、“什么事”等同級用語回答忌越級匯報，除非直接上級有指示和上司交談保持謙恭的態(tài)度，充分尊重上司的權威40建立和諧人際關系應遵循的原則主動原則尊重原則謙虛原則協(xié)作原則寬容原則自我批評原則建立和諧人際關系應遵循的原則主動原則41三、職業(yè)發(fā)展

只有初戀般的熱情和宗教般的意志，人才可能成就某種事業(yè)。三、職業(yè)發(fā)展只有初戀般的熱情和宗教般的意志，人才可42職業(yè)發(fā)展終生學習，保持工作熱情管理時間，提高工作效率注意儀禮，樹立職業(yè)形象正確對待逆境和順境職業(yè)發(fā)展終生學習，保持工作熱情43立足崗位建功立業(yè)愛崗敬業(yè)保持高度的工作熱情學會科學有效地工作樹立良好的職業(yè)形象克服工作順境中的不良情緒學會逆境中崛起立足崗位建功立業(yè)愛崗敬業(yè)保持高度的工作熱情學會科學有效地工作44（一）、終生學習，保持工作熱情

有史以來，沒有任何一件偉大的事業(yè)不是因為熱忱而成功的?！獝勰鸁崆閮?yōu)于智慧?！上滦抑ㄒ唬?、終生學習，保持工作熱情有史以來45具備成功者的素質自信提升忠孝意識生涯規(guī)劃目標設定責任誠信自律自強團隊精神協(xié)作能力行為習慣行動效率樹立終身學習的觀念具備成功者的素質自信提升忠孝意識生涯規(guī)劃目標設定責任誠信自律46（二）、管理時間，提高工作效率

管理你的時間就是管理你的生命。

——摘自《時間管理錦襄》所有的人都在抱怨時間的匱乏，但是你缺少的不是時間，而是管理時間的方法。

——管理專家克萊門斯（二）、管理時間，提高工作效率管理你的時間47確定輕重緩急和優(yōu)先順序重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要緊急緊急性重要性確定輕重緩急和優(yōu)先順序重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要緊48制定計劃沒有成功的計劃，就沒有成功發(fā)生；沒有自我成長的計劃，就沒有自我的成長?！返傥摹·韋伯制定計劃49關于有效管理時間的幾點忠告養(yǎng)成記錄并整理工作筆記的習慣編制工作日（周、月）程表，每天（周、月）檢查工作進度；確定工作完成的期限，按時完成，確要推遲，提前協(xié)商；整理你電腦的文件夾，刪除不必要的文件；整理你的辦公桌，把文件、辦公用品等分類放置；與你要找的人約好時間，并主動去他的辦公室；化繁為簡，化整為零關于有效管理時間的幾點忠告養(yǎng)成記錄并整理工作筆記的習慣50不要等到所有的資料都到手才開始工作，先做可以做的工作；做好自己的事情，不要插手別人的工作；萬不得已要做職責外的工作，也要經過上司的認可，不要白忙乎；不要試圖什么事情都自己想辦法解決，要適時向他人求助；不參加不必要的應酬；不加入無意義的閑聊；人的精力有限，不要貪多。不要等到所有的資料都到手才開始工作，先做可51（三）、注意儀禮，樹立職業(yè)形象常見的職場禮儀目光微笑界域語介紹禮儀握手禮儀名片禮儀（三）、注意儀禮，樹立職業(yè)形象常見的職場禮儀52常見的職場禮儀拜訪禮儀通訊禮儀會議禮儀辦公室禮儀公共區(qū)域禮儀公共設備禮儀常見的職場禮儀53常見的職場禮儀-目光視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感或傲慢、輕視視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)公平公正或自信。常見的職場禮儀-目光視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感或傲慢、輕視54常見的職場禮儀-微笑

微笑應發(fā)自內心，并與眼睛、語言、身體相配合，做到“口到、眼到、心到”，表露出自信、真誠、友善和愉快，同時也能營造和諧融洽的氛圍。常見的職場禮儀-微笑55?版權屬北森公司，不得翻印56/21“成功的方法”康拉德·希爾頓的母親曾對他說：“孩子，你想成功就要找到一種方法，它必須符合以下四個條件：要簡單要容易做要不花本錢能長期運用真誠微笑?版權屬北森公司，不得翻印56/21“成功的方法”康拉德·56常見的職場禮儀-界域語50厘米：親密距離，也稱私人距離，用于家人、夫妻、戀人之間50-120厘米：服務距離，用于交際場合，比如與客戶洽談業(yè)務120-360厘米：業(yè)務演示距離，也稱尊重距離，與上司、長輩交流應保持這個距離360厘米以上：公共跟距離，比如大庭廣眾之下與陌生人的距離小于50厘米：是服務禁忌距離常見的職場禮儀-界域語57

一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經理見面，應該先介紹誰？

問題實質——替別人介紹的前后順序問題

問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質;重者別人會認為你蓄意為之。常見的職場禮儀-介紹禮儀一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客58答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權。答案就是59握手的忌諱

左手跟別人握手，很多國家、種族認為左手是不干凈的；握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時候一般不戴帽子；握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡；當你和異性第一次見面時，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。常見的職場禮儀-握手禮儀握手的忌諱常見的職場禮儀-握手禮儀60名片的準備名片夾/名片的時效/名片的清潔整齊遞名片由下級或訪問方先遞名片內容朝向對方，雙手呈遞互換時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片，用雙手托住，或者先接后遞接名片雙手接，認真看一遍/起身接遇到難認字，應事先詢問不要在名片上作標記或寫字/不隨手置放或擺弄與上司同行時，要等上司遞上名片名再遞自己的常見的職場禮儀-名片禮儀名片的準備常見的職場禮儀-名片禮儀61預約遵時守約耐心等候，等待時可準備好名片、資料看見對方后，應起立問候會談中，應稱呼對方的職務會談音量控制會談在預約時間內結束，如需延遲，應征求對方告辭時，要與對方禮貌道別，并表示感謝常見的職場禮儀-拜訪禮儀預約常見的職場禮儀-拜訪禮儀62

電話：即時接起，并問候專心，并配合肢體動作如微笑、點頭記錄重要信息并與對方確認代聽電話如確有急事與身邊人說話應向對道歉并將話筒捂住注意音量不對著話筒打哈欠或吃東西工作時朋友來電應扼要迅速地結束接到投訴電話，千萬不能與對方吵架常見的職場禮儀-通訊禮儀電話：常見的職場禮儀-通訊禮儀63通訊禮儀（一）電話禮儀

1.打電話禮儀

2.接聽電話禮儀

通訊禮儀（一）電話禮儀

1.打電話禮儀

2.接聽電話禮儀

64手機：公共場所接手機應控制音量信號較弱時尋求其他方式不要隨意接聽別人的手機開會、會客、上課、談判、簽約、出席重要活動時關閉手機或調為靜音與人交談時如需接聽手機應先道歉，并注意接聽的態(tài)度和措辭用手機拍照時應征得對方同意注意手機安全，如在加油站個性化鈴聲或彩鈴應與身份、場合相配發(fā)短信要署名工作時間不要頻發(fā)短信手機：65提前5分鐘入場，依會議安排落座不要私下小聲說話或交頭接耳不要趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、接打電話、來回走動等確有需要，中途退場應輕手輕腳，不影響他人座次原則：面門為上以右為上離遠為上常見的職場禮儀-會議禮儀提前5分鐘入場，依會議安排落座常見的職場禮儀-會議禮儀66門ABDC會客室座次禮儀門ABDC會客室座次禮儀67會客室座次禮儀ABCD門會客室座次禮儀ABCD門68會議座次（一）

客方

主方

大門會議桌4213553124會議座次（一）會議桌421355312469會議座次（二）會議桌議桌

客方

主方4213553421大門會議座次（二）客方主方4213553421大門70上下班主動打招呼，保持微笑辦公臺保持清潔、整齊不要私下議論、竊竊私語不要高談闊論，影響他人工作離開座位時，將去處、時間等交待給身邊的同事辦公電話用于業(yè)務用途，不隨意打私人電話工作時間，私人電話要長話短說同事離開時，主動幫忙接聽電話并記錄常見的職場禮儀-辦公室禮儀上下班主動打招呼，保持微笑常見的職場禮儀-辦公室禮儀71電梯專人駕駛電梯陪同人員后進后出，但也不絕對。比如電梯里人太多，你最后進來就堵在門口了。如果你還硬要最后出去，別人就沒法出去了。無人駕駛電梯陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。常見的職場禮儀-公共區(qū)域禮儀電梯常見的職場禮儀-公共區(qū)域禮儀72引路引路時，走在客人左前方的兩三步處，讓客人走在路中央與客人步伐一致，注意引導、提醒，適當作介紹拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意”等引路731、電腦學會正確使用，不會使用時請同事幫忙注意保養(yǎng)電腦，不上工作外的網站，以免中病毒注意文件保密，未經允許不使用他人電腦或偷看他人的文件不要在工作期間玩電腦游戲或做與工作無關的事常見的職場禮儀-公共設備禮儀1、電腦常見的職場禮儀-公共設備禮儀742、復印機遵循先來后到的原則。如后來人復印量較少可禮讓在公司里一般不復印私人資料復印機出故障時及時處理或通知相關人員處理，不要悄悄走掉把問題留給下一個同事使用完畢后把原件拿走使用后把復印機設定為節(jié)能待機狀態(tài)節(jié)約紙張，正確處理2、復印機753、其他公共設備一次性紙杯僅供客人使用中午休息或下班時，自覺關閉電燈及電腦顯示器下班后，關掉燈、空調、電腦、復印機等設備使用空調時，不宜只考慮自己感受借公司財物時，保護完整，使用完畢及時歸還3、其他公共設備76職場交談六不談

不能非議國家和政府

不能涉及國家機密與行業(yè)秘密不能隨意涉及交往對象的內部事務

職場交談六不談不能非議國家和政府77

不能在背后議論同行、領導和同事

不能談論格調不高的問題不涉及私人問題

不能在背后議論同行、領導和同事78?版權屬北森公司，不得翻印79走進職場閱讀文章《活在安達信的日子》電影：TheDevilWearsPrada討論：你在工作中可能遇到哪些艱難險阻？你打算如何跨越？?版權屬北森公司，不得翻印79走進職場閱讀文章《活在安達79職業(yè)發(fā)展的途徑學會管理自我是成功的基礎提升自己的無形資產協(xié)調好職場關系職業(yè)發(fā)展的途徑學會管理自我是成功的基礎80協(xié)調好職場關系協(xié)調與上級的關系協(xié)調與同事的關系

協(xié)調與下屬的關系

協(xié)調好職場關系協(xié)調與上級的關系81

謝謝大家！謝謝大家！82四、管理好自己的職業(yè)，

做成功的職業(yè)人

四、管理好自己的職業(yè)，

做成功的職業(yè)人

831、剛開始工作時的建議：

（1）剛開始工作時，不要奢望掙很多錢或很快得到提升。（2）最初階段的目的應該是自我發(fā)展和學習。要爭取每天都取得一點進步。(3)保持積極投入，將每天的課題看成挑戰(zhàn)。(4)主動積極地計劃、經營自己的職業(yè)。1、剛開始工作時的建議：84青蛙實驗

啟示：身在職場中，真正的威脅不是突發(fā)的變故，而是身在危險中卻不知不覺，慢慢地消耗著自己的青春、能力和進取心。青蛙實驗啟示：身在職場中，真正的威脅不是突發(fā)的85實習機會怎么找。找實習和找工作其實是一樣的，如果你把找實習當作找工作的話，那么當畢業(yè)時找工作就不成問題了。對于沒有關系的學生來說，自薦是一個好方法，你可以去光顧招聘會或者去掃樓（去一個辦公樓逐個自薦），這是兩個最笨但也是最快最有效的方法。選擇什么方面的實習呢？實習方向可以結合自己的目標、興趣、經歷、專業(yè)、能力、證書等去找實習，這些都是結合自己并發(fā)揮自己優(yōu)勢的內在取向，也就是說，你的實習是有目標的，是對未來或

就業(yè)有支持的。五、實習對就業(yè)的影響實習機會怎么找。找實習和找工作其實是一樣的，如果你86第四講：角色轉變第四講：角色轉變87教學內容：學校和職場的差別；大學生畢業(yè)前后的角色差異；角色轉變的障礙；職場新人的典型表現(xiàn)；初入職場可能會面臨的問題以及解決方式；實習對就業(yè)的影響。教學內容：學校和職場的差別；大學生畢業(yè)前后88角色轉換第一部份角色轉換第一部份89什么是角色？什么是角色？90角色轉換練習

人的一生要扮演許多角色，即使是同一階段，在同一個人身上，他也有可能要同時扮演幾十個角色。比如，你就可能同時扮演以下角色：父母、子女、兄長、長者、晚輩、上司、下屬、鄰居、朋友、老師、學生等等?，F(xiàn)在請你寫下你現(xiàn)在所扮演的10個主要角色：1、_____2、_____3、_____4、_____5、_____6、_____7、_____8、_____9、_____10、_____選取其中兩種或更多角色，舉例說明不同角色的責任、目標和行為方式等方面的差異。角色轉換練習人的一生要扮演許多角色，即使是同一階91角色轉換

正確的角色定位需要理智，及時的角色轉換需要智慧?！殬I(yè)學家程社明

角色轉換正確的角色定位需要理智，及時的角色轉換需要智慧92角色轉換“鷹之重生”從“鷹之重生”，你想到了什么？角色轉換“鷹之重生”93角色轉換大學畢業(yè)生的角色轉換，意味著學生時代的結束，工作生涯的開始。順利完成角色轉變，盡可能縮短轉變過程的時間，是適應職業(yè)環(huán)境的關鍵。學生角色與職業(yè)人員角色兩者相比，對后者的要求更高。角色轉換大學畢業(yè)生的角色轉換，意味著學生時代的結94?版權屬北森公司，不得翻印95大學環(huán)境和工作環(huán)境大學文化工作文化彈性的時間安排；你更夠選課；更有規(guī)律、更個別的反饋；長假和自由的節(jié)假休息；對問題有正確答案；教學大綱提供清晰的任務；分數(shù)上的個人競爭；工作循環(huán)周期較短；獎勵以客觀性標準和優(yōu)點為基礎。更固定的時間安排；你不能缺工；無規(guī)律和不經常的反饋；沒有暑假，節(jié)假休息很少；很少有問題的正確答案；任務模糊、不清晰；按團隊業(yè)績進行評估；持續(xù)數(shù)月或數(shù)年的更長時間的工作循環(huán)；獎勵更多是以主觀性標準和個人判斷為基礎。?版權屬北森公司，不得翻印9大學環(huán)境和工作環(huán)境大學文化工作95?版權屬北森公司，不得翻印96大學環(huán)境和工作環(huán)境你的教授你的老板鼓勵討論；規(guī)定完成任務的交付時間；期待公平；知識導向。通常對討論不感興趣；分派緊急的工作，交付周期很短；有時很獨斷，并不總是公平；結果（利益）導向。?版權屬北森公司，不得翻印10大學環(huán)境和工作環(huán)境你的教授你96?版權屬北森公司，不得翻印97大學環(huán)境和工作環(huán)境大學的學習過程工作的學習過程抽象性、理論性的原則；正規(guī)的、結構性的和象征性的學習；個人化的學習。具體的問題解決和決策制定；以工作中發(fā)生的臨時性事件和具體真實的生活為基礎；社會性、分享性的學習。?版權屬北森公司，不得翻印11大學環(huán)境和工作環(huán)境大學的學習97第五講角色轉變課件98第五講角色轉變課件99第五講角色轉變課件100第五講角色轉變課件101第五講角色轉變課件102第五講角色轉變課件103第五講角色轉變課件104?版權屬北森公司，不得翻印105無論何種困難，充分的心理準備是最重要的。?版權屬北森公司，不得翻印19無論何種困難，105角色轉換中常見的心理障礙依戀心理

生活上、學習上、工作上、行動上畏懼心理

走進新的工作環(huán)境時，不知工作該從何著手自傲心理

擁有高學歷只能算是擁有先進的知識，還算不上人才，只有運用知識、創(chuàng)造知識，將其轉化為生產力，才能算是高層次的人才。角色轉換中常見的心理障礙依戀心理106眼高手低的自傲心理眼高手低的自傲心理107

失衡心理爭強好勝缺乏承受挫折的能力容易產生嫉妒的情緒容易產生失望的情緒（悲觀）失衡心理108苦悶壓抑的孤獨心理

苦悶壓抑的孤獨心理109入職前心理調適立足崗位建功立業(yè)終生學習不斷提高主動適應職業(yè)環(huán)境盡快完成角色轉換入職前心理調適立足崗位終生學習主動適應盡快完成110

盡快完成角色轉換學生角色

角色認知職業(yè)角色盡快完成角色轉換學生角色角色認知職業(yè)111角色轉換中應注意：安心本職，甘于吃苦要學會轉移注意力合理定位，從思想上進行調節(jié)善觀察，勤思考角色轉換中應注意：安心本職，甘于吃苦112職業(yè)適應

一個人在機構中的成敗，常常要看他是否能順應組織文化?！毡竟芾韺W家大前研一職業(yè)適應一個人在機構中的成敗，常常要看他113什么是職業(yè)適應？什么是職業(yè)適應？114職業(yè)適應職業(yè)適應是指個體在職業(yè)認知和職業(yè)實踐的基礎上，不斷調整和改善自己的觀念、態(tài)度、習慣、行為和智能機構等，以適應職業(yè)實踐的發(fā)展和變化。職業(yè)適應職業(yè)適應是指個體在職業(yè)認知和職業(yè)115職業(yè)適應的三個階段陌生階段（或不適應階段）思考調整階段協(xié)調與適應階段

我們走上工作崗位后，應努力縮短前兩個階段，盡快進入第三階段。邊工作邊思考問題，邊調整自己的思想、心態(tài)、知識與能力結構，摸索適應職業(yè)生活的方法。對職業(yè)崗位基本適應職業(yè)適應的三個階段陌生階段（或不適應階段）思考調整階段協(xié)調與116主動適應職業(yè)環(huán)境智能適應群體適應生理適應心理適應角色適應職業(yè)適應及其規(guī)律主動適應職業(yè)環(huán)境智能適應群體適應生理適應心理適應角色適應117面對現(xiàn)實，正確認識自我，合理定位主動了解崗位環(huán)境，敬業(yè)愛崗，安心工作勤奮學習、虛心求教，提高工作能力職業(yè)適應的基本要求職業(yè)適應的基本要求118如何盡快適應新環(huán)境樹立良好的第一印象建立和諧的人際關系如何盡快適應新環(huán)境樹立良好的第一印象119樹立良好的第一印象著裝得體，注意儀表樹立良好的第一印象著裝得體，注意儀表120嘴要甜眼要活嘴要甜眼要活121手要勤注意小節(jié)，不要因小失大手要勤注意小節(jié)，不要因小失大122建立和諧的人際關系

成功往往是以“認識多少人”而不是以你“知道多少人”來衡量的?！绹袨榭茖W家F.席爾建立和諧的人際關系成功往往是以“認識多少123建立和諧的人際關系須注意主動隨和，平等待人嚴于律己，寬以待人誠實守信，不唯利是圖放下架子，尊重他人，謙虛好學服從領導，正確處理與上司的關系建立和諧的人際關系須注意主動隨和，平等待人124與上司相處的幾點忠告積極回應上司的安排跟上司交談時保持微笑，說話的音量適中帶上記事本，以便隨時記下上司的指示理解上司的期待，比上司期待的工作成果做得好指正上司的錯誤要“先肯定，再否定，后建議”選擇上司心情愉悅、精力充沛時匯報工作或談話準備好詳細的資料和數(shù)據以佐證自己的方案對上司有可能提出的問題胸有成竹簡明扼要、重點突出地表達自己的觀點與上司相處的幾點忠告積極回應上司的安排125和上司交談保持謙恭的態(tài)度，充分尊重上司的權威對自己完成不了的活，不要輕率答應，而是與上司協(xié)商不在背后議論上司工作要有獨立性，能獨擋一面不要代替上司作決定，要引導上司說出你的決定不要悶聲不響地走向主管不要使用“干什么”、“什么事”等同級用語回答忌越級匯報，除非直接上級有指示和上司交談保持謙恭的態(tài)度，充分尊重上司的權威126建立和諧人際關系應遵循的原則主動原則尊重原則謙虛原則協(xié)作原則寬容原則自我批評原則建立和諧人際關系應遵循的原則主動原則127三、職業(yè)發(fā)展

只有初戀般的熱情和宗教般的意志，人才可能成就某種事業(yè)。三、職業(yè)發(fā)展只有初戀般的熱情和宗教般的意志，人才可128職業(yè)發(fā)展終生學習，保持工作熱情管理時間，提高工作效率注意儀禮，樹立職業(yè)形象正確對待逆境和順境職業(yè)發(fā)展終生學習，保持工作熱情129立足崗位建功立業(yè)愛崗敬業(yè)保持高度的工作熱情學會科學有效地工作樹立良好的職業(yè)形象克服工作順境中的不良情緒學會逆境中崛起立足崗位建功立業(yè)愛崗敬業(yè)保持高度的工作熱情學會科學有效地工作130（一）、終生學習，保持工作熱情

有史以來，沒有任何一件偉大的事業(yè)不是因為熱忱而成功的。——愛默生熱情優(yōu)于智慧。——松下幸之助（一）、終生學習，保持工作熱情有史以來131具備成功者的素質自信提升忠孝意識生涯規(guī)劃目標設定責任誠信自律自強團隊精神協(xié)作能力行為習慣行動效率樹立終身學習的觀念具備成功者的素質自信提升忠孝意識生涯規(guī)劃目標設定責任誠信自律132（二）、管理時間，提高工作效率

管理你的時間就是管理你的生命。

——摘自《時間管理錦襄》所有的人都在抱怨時間的匱乏，但是你缺少的不是時間，而是管理時間的方法。

——管理專家克萊門斯（二）、管理時間，提高工作效率管理你的時間133確定輕重緩急和優(yōu)先順序重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要緊急緊急性重要性確定輕重緩急和優(yōu)先順序重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要緊134制定計劃沒有成功的計劃，就沒有成功發(fā)生；沒有自我成長的計劃，就沒有自我的成長。——史蒂文·R·韋伯制定計劃135關于有效管理時間的幾點忠告養(yǎng)成記錄并整理工作筆記的習慣編制工作日（周、月）程表，每天（周、月）檢查工作進度；確定工作完成的期限，按時完成，確要推遲，提前協(xié)商；整理你電腦的文件夾，刪除不必要的文件；整理你的辦公桌，把文件、辦公用品等分類放置；與你要找的人約好時間，并主動去他的辦公室；化繁為簡，化整為零關于有效管理時間的幾點忠告養(yǎng)成記錄并整理工作筆記的習慣136不要等到所有的資料都到手才開始工作，先做可以做的工作；做好自己的事情，不要插手別人的工作；萬不得已要做職責外的工作，也要經過上司的認可，不要白忙乎；不要試圖什么事情都自己想辦法解決，要適時向他人求助；不參加不必要的應酬；不加入無意義的閑聊；人的精力有限，不要貪多。不要等到所有的資料都到手才開始工作，先做可137（三）、注意儀禮，樹立職業(yè)形象常見的職場禮儀目光微笑界域語介紹禮儀握手禮儀名片禮儀（三）、注意儀禮，樹立職業(yè)形象常見的職場禮儀138常見的職場禮儀拜訪禮儀通訊禮儀會議禮儀辦公室禮儀公共區(qū)域禮儀公共設備禮儀常見的職場禮儀139常見的職場禮儀-目光視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感或傲慢、輕視視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)公平公正或自信。常見的職場禮儀-目光視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感或傲慢、輕視140常見的職場禮儀-微笑

微笑應發(fā)自內心，并與眼睛、語言、身體相配合，做到“口到、眼到、心到”，表露出自信、真誠、友善和愉快，同時也能營造和諧融洽的氛圍。常見的職場禮儀-微笑141?版權屬北森公司，不得翻印142/21“成功的方法”康拉德·希爾頓的母親曾對他說：“孩子，你想成功就要找到一種方法，它必須符合以下四個條件：要簡單要容易做要不花本錢能長期運用真誠微笑?版權屬北森公司，不得翻印56/21“成功的方法”康拉德·142常見的職場禮儀-界域語50厘米：親密距離，也稱私人距離，用于家人、夫妻、戀人之間50-120厘米：服務距離，用于交際場合，比如與客戶洽談業(yè)務120-360厘米：業(yè)務演示距離，也稱尊重距離，與上司、長輩交流應保持這個距離360厘米以上：公共跟距離，比如大庭廣眾之下與陌生人的距離小于50厘米：是服務禁忌距離常見的職場禮儀-界域語143

一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經理見面，應該先介紹誰？

問題實質——替別人介紹的前后順序問題

問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質;重者別人會認為你蓄意為之。常見的職場禮儀-介紹禮儀一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客144答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權。答案就是145握手的忌諱

左手跟別人握手，很多國家、種族認為左手是不干凈的；握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時候一般不戴帽子；握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡；當你和異性第一次見面時，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。常見的職場禮儀-握手禮儀握手的忌諱常見的職場禮儀-握手禮儀146名片的準備名片夾/名片的時效/名片的清潔整齊遞名片由下級或訪問方先遞名片內容朝向對方，雙手呈遞互換時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片，用雙手托住，或者先接后遞接名片雙手接，認真看一遍/起身接遇到難認字，應事先詢問不要在名片上作標記或寫字/不隨手置放或擺弄與上司同行時，要等上司遞上名片名再遞自己的常見的職場禮儀-名片禮儀名片的準備常見的職場禮儀-名片禮儀147預約遵時守約耐心等候，等待時可準備好名片、資料看見對方后，應起立問候會談中，應稱呼對方的職務會談音量控制會談在預約時間內結束，如需延遲，應征求對方告辭時，要與對方禮貌道別，并表示感謝常見的職場禮儀-拜訪禮儀預約常見的職場禮儀-拜訪禮儀148

電話：即時接起，并問候專心，并配合肢體動作如微笑、點頭記錄重要信息并與對方確認代聽電話如確有急事與身邊人說話應向對道歉并將話筒捂住注意音量不對著話筒打哈欠或吃東西工作時朋友來電應扼要迅速地結束接到投訴電話，千萬不能與對方吵架常見的職場禮儀-通訊禮儀電話：常見的職場禮儀-通訊禮儀149通訊禮儀（一）電話禮儀

1.打電話禮儀

2.接聽電話禮儀

通訊禮儀（一）電話禮儀

1.打電話禮儀

2.接聽電話禮儀

150手機：公共場所接手機應控制音量信號較弱時尋求其他方式不要隨意接聽別人的手機開會、會客、上課、談判、簽約、出席重要活動時關閉手機或調為靜音與人交談時如需接聽手機應先道歉，并注意接聽的態(tài)度和措辭用手機拍照時應征得對方同意注意手機安全，如在加油站個性化鈴聲或彩鈴應與身份、場合相配發(fā)短信要署名工作時間不要頻發(fā)短信手機：151提前5分鐘入場，依會議安排落座不要私下小聲說話或交頭接耳不要趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、接打電話、來回走動等確有需要，中途退場應輕手輕腳，不影響他人座次原則：面門為上以右為上離遠為上常見的職場禮儀-會議禮儀提前5分鐘入場，依會議安排落座常見的職場禮儀-會議禮儀152門ABDC會客室座次禮儀門ABDC會客室座次禮儀153會客室座次禮儀ABCD門會客室座次禮儀ABCD門154會議座次（一）

客方

主方

大門會議桌4213553124會議座次（一）會議桌4213553124155會議座次（二）會議桌議桌

客方

主方4213553421大門會議座次（二）客方主方4213553421大門156上下班主動打招呼，保持微笑辦公臺保持清潔、整齊不要私下議論、竊竊私語不要高談闊