生產(chǎn)型企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課件

不學(xué)禮無以立講師222人不注重禮儀，顯得粗野人若只注重禮儀，而缺乏內(nèi)在的質(zhì)樸、個人品德和修養(yǎng)，則顯得輕浮和淺薄。有教養(yǎng)的人--------高尚的品德與良好的行為舉止相結(jié)合示佳員工行為規(guī)范之

禮儀篇333什么是禮儀？

“禮”的含義：尊重“儀”的含義：用具體的形式表達尊重

禮儀不僅是一種交往的藝術(shù)、同時還是一種非常重要的溝通技巧和規(guī)范。對于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形象。作為示佳的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出員工優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。二、禮儀基本特征

規(guī)范性：沒有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范就是示佳員工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。對象性：因人而異，用我們自己的話來說，到什

么地方說什么話，跟什么人說什么話。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。

技巧性：應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強。666禮儀是個人生活的細節(jié)，為你建立自尊，自信、自重、自愛，鋪平人際交往的道路禮儀是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明的重要標(biāo)志為什么要重視禮儀？個人國家企業(yè)規(guī)范的禮儀可以，提高工作效率，為企業(yè)塑造形象和文化建設(shè)起到潛移默化的作用777目錄

儀表儀容儀貌溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場所禮儀888儀容作為示佳生產(chǎn)一線的員工，我們?nèi)绾蝸碜龊没镜亩Y儀，為公司塑造良好的企業(yè)形象，提升個人在人際交往中的魅力呢？首先，我們要注重個人的容貌。99儀容1、員工應(yīng)衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。精神飽滿。2、男員工保持面部清潔，夏季不穿短褲上班，不留胡須。3、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不留長指甲。女性不濃妝艷抹，若涂指甲油應(yīng)用淡色。夏季不要穿超短裙和吊帶背心。4、頭發(fā)經(jīng)常清洗。保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過長。5、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。儀貌示佳員工衣著整潔，精神飽滿1111儀表6、員工工不得得穿拖拖鞋、、高跟跟鞋、、短褲褲和背背心進進入生生產(chǎn)和和辦公公場所所，公公司員員工進進入生生產(chǎn)區(qū)區(qū)域需需穿工工作服服，陪陪同來來賓賓參參觀的的人員員根據(jù)據(jù)實際際需要要確認(rèn)認(rèn)。1212衣衫襤襤褸，，紐扣扣沒扣扣全扣子應(yīng)應(yīng)扣止止上數(shù)數(shù)下第第二顆顆褲腿過過短，，不安安全提倡車車間員員工穿穿中長長褲工作服服穿著著誤區(qū)區(qū)1313工作服服穿著著誤區(qū)區(qū)穿工作作服，，沒有穿穿工作作服兄弟，，再熱熱也不不能這這樣啊啊。。。。穿工作作服，，141414儀態(tài)保持良良好的的站立立或坐坐的姿姿態(tài)。。站要要正，，坐要要直。。1515用心靈靈去傾傾聽1616如何傾傾聽1、聽；2、想想；3、做做我們的的員工工有著著超強強的執(zhí)執(zhí)行力力，但但是在在執(zhí)行行前，，你學(xué)學(xué)會了了傾聽聽嗎?“空杯杯”法法則一法則則會聽上上司會聽同同事二會聽聽三原則則意會的的境界界1717傾聽的重要要性9%35%16%40%2012閱讀書寫傾聽交談?wù){(diào)查研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，溝通通中的行為為比例最大大的是傾聽聽，而不是是交談或說說話。1818交流與溝通通設(shè)身處地積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解聽完再澄清清排除消極情情緒1919交流與溝通通1、員工之間間出現(xiàn)意見見分歧，要要以冷靜的的心態(tài)交流流溝通，將將心比心地把把問題解決決。2、交談中中注意用詞詞文明，勿勿惡語相加加，攻擊他他人。4、提倡員員工通過正正當(dāng)?shù)耐緩綇较蛏纤?、、公司反映映各類問題題，員工不得私下下或在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上議論公公司或其他他同事的缺缺點或負面面內(nèi)容。5、提倡有有建設(shè)性的的、為促成成業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)達成的爭爭論；爭論論過程中相互尊尊重，坦誠誠相待，不不得有人身身攻擊。3、員工不不得聚眾要要挾或威逼逼公司主管管或同事，，如員工覺覺得自己受到不公公平待遇，，應(yīng)直接向向自己的主主管、工會會或人力資資源部反映。。20209、同事間間、上下級級間提倡簡簡單的、平平等的人際際關(guān)系。7、不隨便便幫同事取取不雅的綽綽號。交流與溝通通6、有使用用不同方言言的人員在在場時，需需使用普通通話，除非非服務(wù)客戶需要要，工作中中不使用方方言。8、和他人人談話時，，嘴里不能能嚼東西（（含口香糖糖），應(yīng)有有目光的接觸。。談話過程程中如需要要接聽電話話，一定要要先說“對不起，，我接一個個電話”。。員工會議議中接聽電電話一定要離開會場場。10、聽從上級級的工作批批示和指導(dǎo)導(dǎo)。報告工工作要逐級級匯報，不不宜越級呈呈報，緊急急情況不受受此限制。。2121理想溝通的的最優(yōu)效果果有效回應(yīng)真誠，用心信息傳遞正確相識是一種種緣分，相相聚應(yīng)倍加加珍惜涓涓溪水匯匯入慈溪，，點點星光光閃耀慈星星傳遞用心，，溝通用心心2222與上司的溝溝通----十忌諱1面無表情：：漠不關(guān)心心2眼神閃爍：：心神不定定，心胸不不坦蕩3東倒西歪：：不耐煩4把玩東西：：不安，不不耐煩5直呼其名：：對人尊重重就是對自自己尊重6相互不理：：容易產(chǎn)生生距離感與與對立狀態(tài)態(tài)7常找理由：：不負責(zé)任任，工作不不熱情8當(dāng)面哭泣：：無法但當(dāng)當(dāng)重任10隨便找借口口：難以信信任，無法法但當(dāng)重任任9打哈欠：精精神不佳，，不耐煩2323與同事的溝溝通----9要點點4積極參加加公司集體體活動7尊重同事的的個人隱私私，不傳播播謠言，誹誹謗他人8不在新單位位對原工作作單位的上上司或同時時有詆毀之之詞5客人在車間間參觀時主主動讓路3初次見面，，主動介紹紹6與客人交談?wù)剷r語言流流利，肯定定、自信、、和藹、親親切1交談中善于于傾聽9交談結(jié)束簡簡單話別2開誠布公，，坦誠待人人2424電話溝通-------學(xué)會會先報名號號“你好，我是是X部的XXX，請問是X部的XXX嗎？”“你好，我是是”他們這樣的的通話開場場白好嗎？？2525電話溝通先報自己的的名號，是是對他人尊尊重，同時時也避免了了聊到后來來發(fā)現(xiàn)原來來所聊之人人非所找之之人的尷尬尬場面。員工應(yīng)答電電話應(yīng)注意意禮儀，語語言簡明、、規(guī)范，體體現(xiàn)飽滿的的精神和工工作狀態(tài)。。電話鈴響響三聲內(nèi)必必須接聽。。員工接聽聽電話時使使用統(tǒng)一問問候語：““您好！示示佳公司XX部”；鈴響響三聲以后后才接聽的的，先說：：“對不不起，讓您您久等了。。”，再使使用統(tǒng)一問問候語。26262、聽不請請對方講述述時：“對對不起，電電話聽不清清，請再重重復(fù)一遍，謝謝謝！”。3、替他人人接聽，若若對方要找找的人在室室內(nèi)，捂住住話筒小聲聲請其接聽；如如不在，應(yīng)應(yīng)使用“請請問您哪里里？是否需需要留言””或“我是否否可以轉(zhuǎn)告告？”。如如需要轉(zhuǎn)告告的，應(yīng)及及時轉(zhuǎn)告。。4、通話過過程中需要要和第三方方交流的，，應(yīng)說“對對不起，請請稍等。”然后后捂住話筒筒小聲交談?wù)?，讓對方方等待的時時間不得超過1分鐘。電話溝通1、不能判判斷對方身身份時：““怎么稱呼呼您？”或或“請問您您貴姓？”5、電話溝溝通準(zhǔn)則：：與上級通通話，讓上上級先掛，，平級通話，，主叫者先先掛。27食堂------開開飯啦27按順序排隊隊，依次就就餐2828食堂-----禮儀儀的細節(jié)C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材材\食堂餐餐后.MTS好香哦卻忘了。。。。292929就餐禮儀1.食堂就就餐按順序序排隊，依依次打菜。。2.以“吃吃多少，買買多少，打打多少”的的就餐原則則。3.養(yǎng)成良良好的就餐餐習(xí)慣，吃吃飯時不大大聲說話、、嚷嚷，對對著他人咳咳嗽。4.不用筷筷子搗湯里里的東西,不當(dāng)面掩掩口剔牙。。5.用餐時時，不要將將腿放在旁旁邊的位子子上6.殘渣、、剩菜不得得丟扔或吐吐在地上。3030就餐禮儀8.飯前飯飯后洗手、、漱口。9.工作期期間不飲酒酒，使自己己保持清醒醒的頭腦與與充沛的精精神。7.用餐完完畢，將剩剩菜剩飯倒倒入固定容容器，餐具具放入指定定位置。3131寢室禮儀寢室----我們溫馨的的家，避風(fēng)風(fēng)的港灣。。讓寢室因文文明而先進進。。。3232寢室禮儀1、寢室物品提倡規(guī)則擺擺放，整潔、有序。2、樓道、、樓梯通行行切忌大聲聲喧嘩，匆匆忙奔。3、樓道里里不亂放、、亂堆雜物物，晾曬衣衣物。5、樓梯上上下適合左左上右下。。4、切不可可在樓梯上上嬉戲、玩玩耍。6、見面打打招呼、點點頭示意，，表示友好好。7、員工應(yīng)應(yīng)妥善保管管好個人財財產(chǎn)，請勿勿將貴重的的個人物品品或現(xiàn)金放放置在公司司場所內(nèi)，，公司對個個人財產(chǎn)的的遺失不承承擔(dān)法律意意義上的賠賠償責(zé)任。。3333寢室禮儀8.寢室內(nèi)內(nèi)不吸煙，不不喝酒，不不賭博。倡導(dǎo)文明明健康的生生活習(xí)慣。。9.離開寢寢室隨手關(guān)關(guān)門、關(guān)窗窗。10.做好好每日垃圾圾的及時清清理。3434公共場所1、上下班班，排隊打打卡，不得得代為打卡卡。2、遇到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事事主動招呼呼問好。3、辦公場場所不大聲聲喧嘩在在工作現(xiàn)場場或走道上上員工之間間相遇時應(yīng)打招呼：：如“早””、“你好好”等，也也可以直接接稱呼，還還可以以點頭頭或微笑表表示問候。。4、進入他他人辦公場場所先敲門門，得到允允許后方可可入內(nèi)。5、不亂扔扔廢紙、垃垃圾，不隨隨地吐痰，，不隨地大大小便。6、不在公公共場所整整理衣服、、化妝、脫脫鞋。7、衛(wèi)生間間用完后必必須立即沖沖洗干凈。。8、進出門門時應(yīng)注意意為后面的的人把好門門（尤其是是彈簧門））。會議中途進進出會場時時，應(yīng)輕聲聲關(guān)好門。。353512、禁止止在非吸煙煙區(qū)吸煙。。8、工作場場所禁止吃吃零食（經(jīng)經(jīng)上司核準(zhǔn)準(zhǔn)并到人力力資源部備備案的孕婦、病號號例外；在在車間由公公司安排的的夏季冷飲飲等除外；；公司統(tǒng)一組組織的培訓(xùn)訓(xùn)、員工座座談或?qū)ν馔饨哟?招招待等安排排的除外；喜喜糖除外））9、員工應(yīng)應(yīng)該愛護公公物，如不不得刻、劃劃桌子表面面；不得在在桌子上面寫字；；防止過失失劃傷臺面面、地面等等。公司配配給個人使使用的辦公用用具，由員員工個人妥妥善保管好好。公共場所10、不在在墻面、桌桌面、洗手手間和浴室室等公共場場所亂涂、、亂貼、亂畫。11、員工工應(yīng)尊重當(dāng)當(dāng)?shù)亓忌粕缟鐣L(fēng)俗。。3636遇到領(lǐng)導(dǎo)或或客戶視察察車間該怎怎么辦？主動讓道；；友好示意，，表示歡迎迎；如有必要，，做簡單介介紹如需陪同，，則跟隨于于領(lǐng)導(dǎo)或客客戶的右后后方。3737停車秩序？？非機動車停停放根據(jù)指示標(biāo)標(biāo)文明停車車先找靠里面面的停車位位停放到工廠門口口后下車推推行放車完畢記記得上鎖將車子擺放放整齊后再再行離開騎摩托或電電瓶車，戴戴上安全帽帽38381、自行車車進出公司司大門，在在緩行區(qū)內(nèi)內(nèi)騎車者應(yīng)應(yīng)下車推行行；汽車、摩托托車、電瓶瓶車等車輛輛進出公司司大門，在在緩行區(qū)內(nèi)限速10公里/小時，公司司內(nèi)直行道道路限速30公里/小時。摩托車車、電瓶車車在駕駛過過程中應(yīng)戴戴好安全帽帽。2、按規(guī)定定停放自行行車、摩托托車、汽車車等交通工工具。任何何儀器、工具、器具具等使用后后都要放歸歸原位。記得上鎖，，安全停車車。非機動車停停放3939乘坐公司巴巴士1、按順序序排隊等候候上下巴士士。公司為所有有員工提供供免費的上上下班巴士士，那么在在乘坐廠車車時，我們們該如何表表現(xiàn)示佳員員工特有的的基本禮儀儀呢？2、上車后后按序入坐坐，不擁擠擠，不搶