跨部門溝通與協(xié)作(課堂版)課件

跨部門溝通與協(xié)作績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!跨部門溝通與協(xié)作績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比2浮空內(nèi)心來學(xué)習(xí)方有一片圓滿心2浮空內(nèi)心來學(xué)習(xí)方有一片圓滿心做最有價值的事情

交最有價值的朋友做最有價值的事情

交最有價值的朋友上士聞道勤而行之

中士聞道若存若亡

下士聞道大笑之

不笑不足以為道上士聞道勤而行之

中士聞道若存若亡

下士聞道大笑之

不笑不足學(xué)習(xí)金字塔模型講座5%閱讀10%視聽20%示范30%小組討論50%動手練習(xí)75%教他人立即使用80%學(xué)習(xí)金字塔模型講座5%閱讀教育的興衰

大學(xué)之法：禁于未發(fā)之謂豫，當其可之謂時，不陵節(jié)而施之謂孫，相觀而善之謂摩。此四者，教之所由興也。

發(fā)然后禁，則捍格而不勝；時過然后學(xué)，則勤苦而難成；雜施而不孫，則壞亂而不修；獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞；燕朋逆其師；燕辟廢其學(xué)。此六者，教之所由廢也。教育的興衰大學(xué)之法：禁于未發(fā)之謂豫，當其可之謂我們不要用喂駱駝

的方法來喂兔子！

鞋只有穿在自己腳上

才知道合適不合適！我們不要用喂駱駝

的方法來喂兔子！

大道至簡大道至簡知得一丈

不如行得一寸知得一丈

不如行得一寸跨部門溝通之道人不拒絕改變，拒絕被改變。人之所欲，施之于人；每個人做事的根本點——追求快樂、逃避痛苦；溝通就是同步

深挖跨部門溝通的問題研發(fā)部門說，產(chǎn)品都是研發(fā)出來的；品質(zhì)部門說，產(chǎn)品都是檢驗出來的；制造部門說，產(chǎn)品都是制造出來的。對于協(xié)作部門很難有一個標準；平行部門很難有一個核心；出了問題各抒己見。深挖跨部門溝通的問題研發(fā)部門說，產(chǎn)品都是研發(fā)出來的；你的部門里有這種現(xiàn)象嗎？你的部門里有這種現(xiàn)象嗎？不愿意多工作一分鐘！

不愿意多工作一分鐘不愿意多工作一分鐘！不愿意多工作一分鐘誰的話也聽不進誰的話也聽不進

工作缺乏動力工作缺乏動力

刺頭兒刺頭兒

功高蓋主不服管功高蓋主不服管

推諉責任推諉責任與同級溝通為什么難原因一：看重自己價值原因二：缺乏同理心原因三：失去權(quán)力強制性原因四：職權(quán)劃分不清原因五：回避責任原因六：部門利益沖突2023/1/3跨部門有效溝通與協(xié)作19與同級溝通為什么難原因一：看重自己價值原因二：缺乏同理心原因跨部門溝通障礙：過高看重自己過高看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值各部門之間是平等的，互相依賴的，互相依存關(guān)系；跨部門溝通障礙：過高看重自己過高看重自己部門的價值，而忽視其部門之間失去權(quán)力的強制性上下級之間可以運用權(quán)力進行溝通，或者潛在的權(quán)力因素；長期上下級溝通的模式掩蓋了溝通的問題；部門之間失去權(quán)力的強制性上下級之間可以運用權(quán)力進行溝通，或者部門抱怨不公平，該怎么辦？

公平來自于比較。但是在這種比較的過程中，人們往往容易看收入而不看投入。

第一個反應(yīng)，光看收入，你看人家的投入了嗎？第二個反應(yīng)，選擇正確的比較對象。

人生這件事兒，總抬頭往上比，越比越失落。選擇一個正確的比較對象，心里就會有公平感和踏實感。部門抱怨不公平，該怎么辦？公平來自于比較。但客觀存在的個體差異性格固有心理價值觀客觀存在的個體差異性格跨部門溝通要點—樹立共同目標為何各部門各自為政？如何才能讓各部門樹立共同目標，摒棄小團體利益？跨部門溝通要點—樹立共同目標為何各部門各自為政？整合部門目標符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼整合部門目標符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門目標，使部門的達成目標，必要時調(diào)整組織機構(gòu)如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構(gòu)重疊。有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;達成目標，必要時調(diào)整組織機構(gòu)如果部門間需要頻繁的溝通，則有必

跨部門溝通要點——尊重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？把握人際關(guān)系的方法是什么？跨部門溝通要點——尊重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭，不要吝嗇對他人的贊美勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視良好人際關(guān)系之方法真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭，不要吝嗇對他人的贊良好人際關(guān)系之方法積極關(guān)心，幫助別人。交往時控制情緒，避免爭吵。善于捕捉信息，促進關(guān)系深入。別以自我為中心，好方案也要好溝通。多理解，多溝通，設(shè)身處地的著想。謙讓、嚴以律己、寬厚待人。注重場合與時機的選擇良好人際關(guān)系之方法積極關(guān)心，幫助別人。成功的路不是怎么走，而是和誰一起走幸福的生活不是怎么過，而是和誰一起過成功的路不是怎么走，而是和誰一起走跨部門溝通要點——換位思考在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？跨部門溝通要點——換位思考在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)鍵點換位思考是克服人性的弱點。換位思考的關(guān)鍵點換位思考在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。換位思考在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于企業(yè)換位思考具體做法企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門的項目小組實行崗位輪換互相兼職部門會議邀請相關(guān)部門人員出席自己申請參加其他部門的會議企業(yè)換位思考具體做法企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍

詞匯詞匯含義

合作、團隊工作

你（他）們責怪、對立、分割、排斥開放、商討

應(yīng)該控制、命令

包括、留有余地

但是對前內(nèi)容的否定、折扣

有力的承諾

試試不成功的借口可變性

總是，從不不可變性主觀可改變

不能客觀難改變價值、學(xué)習(xí)

錯誤羞恥、內(nèi)疚換位思考應(yīng)注意自己表達的詞匯詞匯詞匯含義合作、團隊工作你（他）3737人間有四難相愛容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開口難；38人間有四難相愛容易，相處難；38編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音溝通過程原理圖編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息職場讀心的十大要領(lǐng)－如何鍛鍊非語言溝通能力職場讀心的十大要領(lǐng)－如何鍛鍊非語言溝通能力要領(lǐng)一：微笑前的表情，透露真感受。很多人以為，從臉部的表情最容易看得出來一個人是否在說謊；但是人們在社交場合裡，常會出現(xiàn)「禮貌性的微笑」，因此你很難從臉部表情了解一個人真正的想法。當臉部表情和所說的話不一致時，或露出憂、喜參半的表情時，則應(yīng)該以先出現(xiàn)的負面表情為準。要領(lǐng)一：很多人以為，從臉部的表情最容易看得出來一個人是否在說真心的笑？還是禮貌性微笑？FBI讀心術(shù)：

如果是出自於真心的微笑，嘴唇會朝著兩頰向上提拉，並且露出牙齒，而眼角會出現(xiàn)魚尾紋，瞳孔放大、眉毛上揚，看起來很興奮；而禮貌性微笑則會顯得不太自然，眼睛看不到情緒，嘴角雖然拉開了，但嘴卻是閉上的。笑容是一個人無形的資產(chǎn)。真心的笑？還是禮貌性微笑？FBI讀心術(shù)：要領(lǐng)二：

快速眨眼，代表不安的情緒。快速眨眼是一個非常明確的訊號，顯示不安的情緒，通常會在以下的情況看到：因為做簡報而感到緊張的時候；對同事講的黃色笑話感到不悅的時候；公眾人物在記者會上被問到一個尖銳的問題；或者是要表達自己私密的想法時。要領(lǐng)二：

快速眨眼，代表不安的情緒?？焖僬Ｑ凼且粋€非瞳孔放大說盡千言萬語我們的瞳孔在很多情況都會放大，比如說受到意外驚嚇時，或者聽到感到驚訝的話時，或者得到意外驚喜時，看到心愛的人事物時，以及進入較黑暗的區(qū)域時。專家表示，瞳孔放大和收縮並非意志所能控制的，因此能夠真實呈現(xiàn)我們內(nèi)心的狀態(tài)。瞳孔放大說盡千言萬語我們的瞳孔在很多情況都會放大，比如說受到要領(lǐng)三：

嘴唇緊閉，壓力超大。專家表示，心情平靜的時候，嘴唇完全看得見。但當我們感覺到苦惱的時候，嘴巴會緊緊閉上，此時嘴唇緊閉，唇部肌肉也會繃緊，當壓力變大時，嘴唇甚至?xí)S著不安程度，最後消失不見。當我們與人談話、談判或是做簡報的時候，發(fā)現(xiàn)對方緊抿嘴唇，通常代表不滿意，或者有不同的看法。要領(lǐng)三：

嘴唇緊閉，壓力超大。專家表示，心情平靜的時Π字型嘴，代表極度苦惱當心情非?？鄲赖臅r候，嘴角會因為大幅下垂而呈現(xiàn)Π字型，像是美國前總統(tǒng)克林頓的嘴巴，在宣佈太太希拉裏不繼續(xù)和奧巴馬角逐民主黨總統(tǒng)候選人提名時，就呈現(xiàn)出來；下次若是看到老闆嘴角下垂，那代表你還是少惹他為妙。Π字型嘴，代表極度苦惱當心情非?？鄲赖臅r候，嘴角會因為大幅下要領(lǐng)四：

偏頭代表自在，已卸下心防。我們只有在感到非常自在的時候，才會偏著頭，因為偏著頭會讓脖子暴露出來，而脖子是全身最脆弱的部分。因此人們在焦慮、害怕，或是與討厭或不認識的人相處時，幾乎不可能偏著頭，因此假如在商務(wù)場合中，看到對方偏著頭，代表他已經(jīng)接納你、不再對你有防衛(wèi)了。要領(lǐng)四：

偏頭代表自在，已卸下心防。我們只有在感到非常何時對方需要被安撫？非語言專家喬.納瓦羅表示，下列的安撫行為，是人試圖讓自己心情平靜下來時，會做的動作，意思是：“請讓我平靜下來或安撫我”。&咬嘴唇（取代孩童時代的吸手指）&以手指纏繞髮絲不停轉(zhuǎn)動&不停玩著戴在手指上的戒指&到門外去抽煙&調(diào)整領(lǐng)帶或順頭髮何時對方需要被安撫？非語言專家喬.納瓦羅表示，下列的安撫行為要領(lǐng)五：

肚臍眼向誰，就是贊成誰。美國聯(lián)邦執(zhí)法部門身體語言辨識權(quán)威、知名跨國企業(yè)訓(xùn)練專家珍妮．柴佛（JanineDriver）的「肚臍法則」：假設(shè)你和同事圍桌而坐，突然間發(fā)現(xiàn)一位同事把她的肚臍眼轉(zhuǎn)向其他方向，這個動作顯出一種隱藏的情緒，表示她有不同的意見，或者是她興趣缺缺。要領(lǐng)五：

肚臍眼向誰，就是贊成誰。美國聯(lián)邦執(zhí)法部門身體肚臍方向見真章

會議上許多人都把肚臍面向坐在主題對面的女經(jīng)理人，可以推測她才是這群人的真正領(lǐng)袖，而女經(jīng)理人的肚臍直接面對著會議主席，而姿勢是往前傾，暗示著一種對立。而會議主席的身體往後靠，肚臍是朝上的，這個動作代表他對自己的會議漠不關(guān)心也興趣卻卻。肚臍方向見真章 會議上許多人都把肚臍面向坐在主題對面的女經(jīng)理要領(lǐng)六：

塔狀手表示自信，可適時運用。雙手的指尖相抵成塔狀，是充沛自信的手勢，律師、法官、大學(xué)教授，以及企業(yè)主管常會做這個動作。其中有人是天生自然，有人則是刻意如此，以顯示他們對自己的想法、地位深具信心。要領(lǐng)六：

塔狀手表示自信，可適時運用。雙手的指尖相抵千萬不要把手放在口袋裏把大拇指或者是手放在褲袋裏，是很多人在做簡報時，覺得安全的姿勢，但是會讓人看起來缺乏安全感。千萬不要把手放在口袋裏把大拇指或者是手放在褲袋裏，是很多人在要領(lǐng)七：抖腳代表不耐煩，要謹慎處理。當某個人坐著不動，但腳或腿卻抖個不停，表示他趕到某種不適，也有可能是不耐煩，希望事情有所進展。假如在談話進行中開始抖腿，有可能意味對議題不滿，如果加上下巴肌肉緊繃，那就八九不離十了，這時你應(yīng)該重新衡量現(xiàn)場的情況，想想看是甚麼原因讓對方產(chǎn)生這樣的變化。要領(lǐng)七：抖腳代表不耐煩，要謹慎處理。當某個人坐著不動鞋子也是門大學(xué)問人會根據(jù)對方的穿著儀容，來判斷他有什麼樣的影響力，因此看對場合穿戴適合的衣著，可以讓你在職場上更順利，細節(jié)的部分，更是應(yīng)該要好好打理，切忌沒有將皮鞋擦拭乾淨，而毀了辛苦塑造的形象。鞋子也是門大學(xué)問人會根據(jù)對方的穿著儀容，來判斷他有什麼樣的影要領(lǐng)八：

站有站相，能主導(dǎo)情勢。你的站姿能夠讓你主導(dǎo)某的情勢或讓情勢緩和下來，因此站相相當重要，假如站得歪歪斜斜，很難讓人對你產(chǎn)生信賴和信心；相反地，如果站得好、下巴平正、肩膀挺直但不緊繃，全身重量平均放在兩隻腳上，這樣的姿勢會讓人產(chǎn)生信賴感。要領(lǐng)八：

站有站相，能主導(dǎo)情勢。站姿不佳？來跳舞吧！國標舞的第一課就是練習(xí)站姿，並且放鬆肢體，因此常練舞對於人的姿態(tài)和動作很有幫助，專業(yè)社交舞蹈老師劉真就在教舞的書中透露，國際標準舞是一種強調(diào)儀態(tài)訓(xùn)練的活動，可以培養(yǎng)氣質(zhì)，增進信心，加強人與人互動關(guān)係。站姿不佳？來跳舞吧！國標舞的第一課就是練習(xí)站姿，並且放鬆肢體要領(lǐng)九：

動作俐落，能給人好感。你的動作是否迅速、確實與流暢，會大大影響別人對你的看法，上班時我們的動作，除了處理事情的進度快慢和正確性，我們的走路速度和動作快慢，會洩露出我們對於別人、我們的工作，甚至是對我們自己的想法和感受。速度常跟態(tài)度有關(guān)，差勁的態(tài)度要不是極草率的快，就是非常離譜的慢，這兩種肯定都會是最糟糕的工作態(tài)度。要領(lǐng)九：

動作俐落，能給人好感。你的動作是否迅速、確為什麼慢吞吞？個人生產(chǎn)力專家大衛(wèi).艾倫認為，工作中引起拖延有兩種情況：一種是有很多煩人的小任務(wù)，不斷地中斷正在進行中的工作；另一種則是，工作壓力超出能力控制範圍，因此心理產(chǎn)生焦慮。為什麼慢吞吞？個人生產(chǎn)力專家大衛(wèi).艾倫認為，工作中引起拖延有要領(lǐng)十：

給點距離，讓對方冷靜。

當我們感受到負面情緒的時候，大腦需要有一些距離展開自我調(diào)整程序以回復(fù)正常，如果我們的空間被占據(jù)了，負面情緒會一直下去。這時候就要製造一些距離，因此假如有同事非常激動地走進你的辦公室，兩手叉腰、音量飆高、下巴鼓起，不妨稍微退後一小步，並且把身體微微偏向一邊，對方多半會開始冷靜下來。要領(lǐng)十：

給點距離，讓對方冷靜。當我們感受到負面情緒的適當觸碰，讓人愉悅餐廳的女服務(wù)生都知道，當客人被觸碰了，就會付更多小費。對於一般人而言，透過溫柔的觸碰別人的上臂，強調(diào)善意或帶領(lǐng)對方就坐，都能使對方產(chǎn)生正面的感受。不過也有些人天生不喜歡被觸碰，因此要尊重對方的意願。適當觸碰，讓人愉悅餐廳的女服務(wù)生都知道，當客人被觸碰了，就會常見的溝通惡習(xí)只要別人聽你的只聽自己想聽的不好的口頭禪語句威脅不好的溝通環(huán)境不穩(wěn)定的情緒常見的溝通惡習(xí)只要別人聽你的2023/1/31、用選擇題代替是非題情境：麥當勞員工問：先生的薯條要大份還是中份？讓孩子停止看電視：弟弟是要飯前做作業(yè)還是飯后做作業(yè)？銷售人員：小姐你要一房還是兩房？測試：讓男朋友去陪著看看電影？讓老公陪你聽演講？說服的技巧2022/12/231、用選擇題代替是非題說服的技巧2023/1/3說服的技巧2、強調(diào)情緒價值，使用為了......很多人生氣是自找原因，所以要壓縮自我想象的空間1、嚴禁丟雜物到馬桶里，違者重罰。更改為：為了讓你有一個舒適的入廁環(huán)境，請您不要把雜物丟到馬桶里。2、你這些事情都不重要啦，趕快給我把這個事情做好更改為：為了不耽誤你的事情，為了讓你明天工作更順利，請你把這個事情盡快做好交給我。2022/12/232023/1/3說服的技巧3、調(diào)整對方情緒，最好的方法是稱贊......先講結(jié)果，再講原因，最后講身份稱贊：小姐你一身香奈兒，看起來很高貴，感覺得出來你是很有品味的人情境：小李你剛才的簡報很棒，你的結(jié)尾精彩極了，分析的非常完整，看得出來你是個很專業(yè)的人。2022/12/23詢問式（了解對方的真實感受）：1、我想聽聽你有什么想法？2、我這樣做會不會帶給你什么困擾？3、那你希望怎么做呢？體諒式（體諒對方又能夠表達自己的想法）1、我知道你的狀況，但是迫不得已.....2、我了解你的感受，但是迫不得已.....情境：讓不愿意去家里陪爸媽吃飯的女友去吃飯?zhí)嵝巡町悾ㄇ昂竺艿膽?yīng)對方式）1、我記得你上次說...可是....我想知道你的真實看法

情境：你說過永遠愛我，可是你今天又說我變胖了，所以就不愛我了不說但是法

通常稱贊的努力都會被但是抹殺，但是很容易打擊人

改為：如果（怎么樣）會更好...2023/1/3詢問式（了解對方的真實感受）：2022/12/23以下10句話絕不能說！1、你在騙人！2、你真是白癡，連這個都搞不懂！3、我才不管你怎么想呢！4、你根本就是胡言亂語嘛！5、跟你說那么多也沒有用啦！6、你不喜歡也得照做！7、誰有時間聽你說這些有的沒的！8、我從來沒有見過這么笨的人啦！9、你每次都這樣啦！10、我根本懶得跟你啰嗦！2023/1/3以下10句話絕不能說！1、你在騙人！2022/12/23特別提示

男人對女人絕對不能說的四句話：

1、我不是早跟你說過了嗎

2、你隨便自己看著辦！

3、那你要這么想，我也沒辦法！

4、好好好，算我錯了還不行嗎？最可怕的是：您撥打的電話暫時無法接通，或者正在通話中！特別提示讓同事支持你的9句話讓同事愿意親近你，你要?？鋵Ψ剑骸澳阍凇矫嬲娴暮軈柡Γ　苯又f：“我真的應(yīng)該跟你好好學(xué)習(xí)。”建立以團隊為重的形象，你要這樣說：“我會尊重大家的意見。”表現(xiàn)自己的關(guān)心，你可以多說：“我剛好經(jīng)過，就想來看看你”引導(dǎo)對方提出意見，你可以說：“愿意告訴我，你的看法嗎？”讓同事支持你的9句話讓同事愿意親近你，你要常夸對方：“你在…積極爭取溝通的機會，請主動說：“不好意思，可以接我一分鐘嗎？”（同時請務(wù)必在對方面前豎起你的食指）整理對方想表達的重點，你可以多說：“不好意思，可以麻煩你再講一次嗎？”幫同事打氣，這時候你要說：“只差一步了，我們一起加油！”關(guān)心對方的感受，你可以常說：“你覺得怎么樣？”意見不同想化解沖突時，最好這樣說：“我有認真思考過你的建議，不過……”積極爭取溝通的機會，請主動說：“不好意思，可以接我一分鐘嗎？提高凝聚力的10句話提高凝聚力的10句話你覺得剛剛做得怎么樣？無論團隊成員做什么事，都不要急著給評論，否則只會讓對方急于自我辯解。不如用這句中性而不具批判意味的話，來鼓勵對方主動分享他的想法。你覺得剛剛做得怎么樣？無論團隊成員做什么事，都我很樂意傾聽。如果希望下屬與你坦誠對話，就必須讓他知道你很樂意傾聽。當然，你的肢體語言也要顯現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)注。我很樂意傾聽。如果希望下屬與你坦誠對話，就必須讓他知道你很樂有什么我能幫得上忙的嗎？下屬面對的問題越迫切，這句話就越能起到舉足輕重的作用。同樣的，你必須真心愿意施出援手，這句話才有意義。有什么我能幫得上忙的嗎？下屬面對的問題越迫切，這件事對你而言的意義是這樣的……有時候，我們想推動的計劃可能風(fēng)險較高。此時，你必須向團隊成員說明，此事對他們有何影響，讓他們覺得你不是只為了自己思考，而考量到他們的福祉。這件事對你而言的意義是這樣的……有時候，我們想推動這些事可以請你給我些建議嗎？相較于不向自己尋求建議的人，人們反而覺得，會向自己請教的人比較有能力。這些事可以請你給我些建議嗎？相較于不向自己尋求我是不是有哪些對方，可以換個做法的？這句話展現(xiàn)了廣納建言的胸襟，以及期盼從中學(xué)習(xí)的態(tài)度。你原本的做法可能不會錯，但可能換個做法會更好，而這句話是請他們提供建議的邀請函。我是不是有哪些對方，可以換個做法的？這句話展那是我的不對。能夠坦然承認自己犯了錯，能幫助你贏取團隊成員的喜愛與信賴。沒有人是完美的，愿意承認錯誤，反而是個吸引人的優(yōu)點。那是我的不對。能夠坦然承認自己犯了錯，能幫助你你愿意幫助我嗎？承認自己的不足，并且向團隊成員求助，這會讓人更愿意為團隊付出努力。你愿意幫助我嗎？承認自己的不足，并且向團隊成員求助，這會讓人我相信你的判斷力。與其什么事都攬在身上，不如學(xué)著信任別人。這不只能減輕你的擔子，而且表示你相信對方的能力，而對方也會回報以信賴。如此一來，團隊自然更團隊，更有效率。我相信你的判斷力。與其什么事都攬在身上，不如學(xué)多虧有你，我們做到了！這句話不止是單純的一句“謝謝”，更是強調(diào)對方的付出是多么不可或缺。不以自我為中心，虛心，懂的幫助他人，也懂得向人求助，而且不忘他人的功勞。當你講這些話，就能展現(xiàn)出這樣的形象了。多虧有你，我們做到了！這句話不止是單純的一句“謝謝”，更是強

作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

跨部門溝通要點——知己知彼作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況部門間橫向溝通要點怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計個人生涯規(guī)劃時應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識，掌握“廣”與“建立合作和信任，牢記在我們的語言中：

最重要的八個字：我承認我犯過錯誤；最重要的七個字：你干了一件好事；最重要的六個字：你的看法如何；最重要的五個字：我們一起干；最重要的四個字：不妨試試；最重要的三個字：謝謝您；最重要的二個字：我們；最重要的一個字：您。建立合作和信任，牢記在我們的語言中：工作績效溝通

人際關(guān)系溝通

提出新做法后，同仁接受度不高。檢討績效時，同仁總有借口卸責。工作延誤，當事人不覺事態(tài)嚴重。跨專業(yè)語言障礙，無法深入討論。向上爭取資源，屢屢被打回票。被誤解時，影響別人對自己的評價。被惡意攻擊，嚴重影響工作情緒。想拒絕別人，但又不好意思回絕。想說服別人，但又不想強迫別人。請求專業(yè)協(xié)助，又擔心造成別人負擔。12345867910工作績效溝通人際關(guān)系溝通提出新做法后，同仁接受度不高1.提出新作法后，傾聽人們的疑問與建議。新做法會改變原來做事情的方式與流程，可能會讓部屬產(chǎn)生排拒心態(tài)，應(yīng)先傾聽他們的疑問，對于有建設(shè)性的問題，則聽聽大家的見解。1.提出新作法后，傾聽人們的疑問與建議。新做法會改變原來做2.檢討業(yè)績時，先肯定后嚴厲要求改善。挑錯是人的習(xí)慣，但在檢討業(yè)績時，如果一味地挑錯、咒罵，只會打擊士氣，無助于提升業(yè)務(wù)成長；反而先肯定作對的部分，讓其有信心提出更好的構(gòu)想。

2.檢討業(yè)績時，先肯定后嚴厲要求改善。挑錯是人的習(xí)慣，但在檢3.工作延誤時，強制且清楚地要求達成目標。向部屬言明工作延誤會造成的責任承擔，并清楚地指出何人、何時及完成的程度與結(jié)果，讓其產(chǎn)生具體的行動。3.工作延誤時，強制且清楚地要求達成目標。向部屬言明工作延4.跨專業(yè)語言障礙，聽懂對方語言與之交流。

學(xué)會一項專業(yè)語言往往需要花上一段時間，在與專業(yè)人士溝通時，不妨多提問，從對方的答案中學(xué)習(xí)，一旦雙方都有提問的習(xí)慣，就會越來越了解對方。4.跨專業(yè)語言障礙，聽懂對方語言與之交流。 學(xué)會一項專業(yè)語言5.向上爭取資源，提出過去的表現(xiàn)與貢獻。

提出過去的表現(xiàn)是為了說明自己有能力解決問題，目前不在能力問題，而是缺乏資源，并分析可能造成不良后果的事實，讓主管自行判斷取舍。5.向上爭取資源，提出過去的表現(xiàn)與貢獻。 提出過去的表現(xiàn)是為6.被誤解時，但求理解與自己問心無愧。被誤解時，能在第一時間厘清、化解最好，千萬不要讓自己怒氣上身、心煩氣燥，反而要先安定心情，只要問心無愧，心境自然不會受外界的好壞所影響。6.被誤解時，但求理解與自己問心無愧。被誤解時，能在第一時間7.被惡意攻擊時，先滅火等待時機再回擊。如果即刻反擊雙方會馬上陷入戰(zhàn)火中，很容易口不擇言，反而沒有腦袋搞清楚該如何對應(yīng)，有時候不說話也能產(chǎn)生滅火效果，選擇對自己有利的時機再發(fā)動攻勢。

7.被惡意攻擊時，先滅火等待時機再回擊。如果即刻反擊雙方會馬8.拒絕別人時，取得諒解并傳達善意。人情留一線，日后好相見，世事變幻莫測，十年河?xùn)|十年河西，不知何時自己會有求于人，所以拒絕時保持誠意的本質(zhì)，讓人感受你的善意。

8.拒絕別人時，取得諒解并傳達善意。人情留一線，日后好相見，9.說服對方，倒不如影響對方。

中國人不喜歡被說服，但容易被影響，可以從對方的喜好切入，在雙方互動過程產(chǎn)生影響力，影響的過程也許速度很慢，但確實有進展。9.說服對方，倒不如影響對方。 中國人不喜歡被說服，但容易10.請求專業(yè)協(xié)助前，先傳達誠意與實力。

人際交往可長可久部分原因是雙方能互惠互利，大家對和有誠意與實力的人成為朋友的意愿都很高，因為互相幫忙的機會很大。

10.請求專業(yè)協(xié)助前，先傳達誠意與實力。人際交往可以關(guān)心自己與關(guān)心他人，區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格:

(一)競爭

(二)雙贏

(三)逃避

(四)退讓

(五)妥協(xié)沖突處理的五種策略逃避退讓競爭雙贏妥協(xié)滿足自己利益滿足對方利益以關(guān)心自己與關(guān)心他人，區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格:沖突處理的跨部門溝通與協(xié)作(課堂版)跨部門溝通與協(xié)作(課堂版)跨部門溝通與協(xié)作(課堂版)跨部門溝通與協(xié)作(課堂版)跨部門溝通與協(xié)作(課堂版)思考：會套近乎嗎？思考：會套近乎嗎？跨部門溝通要點——有效的會議

我們參加和主持的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？跨部門溝通要點——有效的會議我們參加和主持的各部門主管例會處理橫向推諉現(xiàn)象主動承擔，以身作則爭取發(fā)言權(quán)探詢對方?jīng)]能負起責任的原因表明立場，以明文規(guī)定要求對方回歸責任處理橫向推諉現(xiàn)象主動承擔，以身作則爭取發(fā)言權(quán)探詢對方?jīng)]能負起有差異時如何協(xié)商先不要壓迫對方，了解對方潛在困難和障礙將困難和障礙分解成細小的可操控環(huán)節(jié)以創(chuàng)新方法突破各環(huán)節(jié)困難，并確定資源需求總結(jié)雙方行動及資源需求，力求趨于一致有差異時如何協(xié)商先不要壓迫對方，了解對方潛在困難和障礙將困難成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。4）恰當?shù)剡\用幽默有助于雙方達成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。有效會議要點會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應(yīng)有議題、時間限制會議應(yīng)有決議，決議的責任人、督導(dǎo)人和完成時間會后應(yīng)對議題有跟蹤有效會議要點會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會議溝通要點“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應(yīng)先通氣對事不對人，討論時盡量以解決問題為主會議溝通要點“沉默未必是金”該說的話還是要說出來緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強調(diào)問題，而非人物決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突緩解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示會議后的堅持跟進跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。會議后的堅持跟進跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。跨部門溝通要點——非正式溝通為何要重視非正式溝通？非正式溝通都有哪些形式呢？跨部門溝通要點——非正式溝通為何要重視非正式溝通？非正式是對正式的補充和潤滑企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通。部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。非正式是對正式的補充和潤滑企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝非正式溝通增進感情賬戶部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對象面談電話溝通不能取代部門經(jīng)理們之間的“互訪”QQ溝通也不能取代電話溝通群溝通也不能代替加好友私聊溝通非正式溝通增進感情賬戶部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對非正式溝通避免“告狀式”溝通與相關(guān)責任人非正式溝通解決問題。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責任人協(xié)調(diào)解決要避免告狀式溝通。不能直接端給部門經(jīng)理的上司。非正式溝通避免“告狀式”溝通與相關(guān)責任人非正式溝通解決問題。非正式溝通形式

一對一面對面交流中午午餐交流內(nèi)部QQ交流電話征求意見公司企業(yè)文化活動部門組織郊游一起出差群討論功能部門聚餐聯(lián)誼共同參加培訓(xùn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)郵件抄送博客微博社區(qū)網(wǎng)非正式溝通形式一對一面對面交流部門聚餐

———————————————————職場好人緣的26個細節(jié)

職場好人緣的1、長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2、氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。

1、長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也3、與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4、不必什么都用“我”做主語。跨部門溝通與協(xié)作(課堂版)5、不要向朋友借錢。

6、不要“逼”客人看你的家庭相冊。

5、不要向朋友借錢。

7、與人“打的”時，請搶先坐在司機旁。

8、堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。7、與人“打的”時，請搶先坐在司機旁。

9、有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10、自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。

11、同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。

12、不要把過去的事全讓人知道。11、同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真13、尊敬不喜歡你的人。

14、對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。13、尊敬不喜歡你的人。

15、自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

16、沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。15、自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

17、不要把別人對你的好，視為理所當然。要知道感恩。18、榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團。學(xué)會聆聽。

17、不要把別人對你的好，視為理所當然。要知道感恩。19、尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20、說話的時候記得常用“我們”開頭。19、尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

21、為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

22、有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？21、為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

23、話多必失，人多的場合少說話。

24、把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會給你打電話”……23、話多必失，人多的場合少說話。

25、不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。

26、當然，自己要喜歡自己。25、不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就27、當要承擔延誤或失誤或疏忽責任的時候，不要說“我以為……”、“當時我因為……”等等辯解、解脫話語。

加一條：27、當要承擔延誤或失誤或疏忽責任的時候，不要說“我以為……跨部門溝通要點——灰色地帶

對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？又怎樣去管？

跨部門溝通要點——灰色地帶對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該灰色地帶所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”類似于幾個圓相交部份

灰色地帶灰色地帶所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在“灰色地帶”處理■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通“灰色地帶”處理■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)不誤踩公司地雷的7個技巧1、多看、多聽，少說2、擺低姿態(tài)，虛心求教3、觀察老板身邊人，找出關(guān)鍵人物4、找出關(guān)系者，例如學(xué)長姐，請其指教5、尋找友善的同事，請其解惑6、別附和說同事壞話7、向人資部門尋求協(xié)助不誤踩公司地雷的7個技巧1、多看、多聽，少說讓同事一開始就喜歡我的7個原則1、初次見面別稱兄道弟，故意裝熟2、別我行我素，太多自我封閉3、別炫耀自己的學(xué)歷及經(jīng)歷4、適時說出請、謝謝、對不起5、千萬別在工作場合裝可愛6、主動要求加入同事的午餐約會7、誠懇的態(tài)度加上笑臉迎人讓同事一開始就喜歡我的7個原則1、初次見面別稱兄道弟，故意裝激勵員工的二十種非經(jīng)濟手段“你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！蔽覀儽仨殢娜诵猿霭l(fā)，去探索人們行動背后真正的動力源泉。我們發(fā)現(xiàn)，危機、榮譽、使命、競爭、溝通、生存、興趣和空間能帶給人們最強大的行動力。激勵員工的二十種非經(jīng)濟手段“你可以買到一個人的時間，你可以雇1.自我激勵

A.方法：

激勵斗志的方法可以多種多樣。如：由公司老總或其他事業(yè)有成的人士為員工講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓員工認識到事業(yè)成功的可能行和艱難性；邀請成功學(xué)方面的專家到公司講課；訂購成功學(xué)方面的書刊給員工閱讀；讓員工講出自己心中的理想以及實現(xiàn)理想的打算等。

B.原理：

每個人都有自己的夢想，都渴望成功，都希望過上美好的生活。當員工心中被塵封已久的理想再次被點燃時，他們會表現(xiàn)出很大的爆發(fā)力。而他們心里明白，要成功就必須從做好手頭上的工作開始。1.自我激勵

A.方法：

激勵斗志2.個人業(yè)務(wù)承諾計劃

A.方法：

讓每名員工年初制定本人全年業(yè)務(wù)計劃，向公司立下“軍令狀”。由其直接主管負責考察業(yè)績完成情況、執(zhí)行力度及團隊精神，并予以必要的指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵。但不要給員工制定太多的目標，而要鼓勵他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。

B.原理

根據(jù)期望機率理論，一個人從事某項活動的動力或激勵力的大小，取決于該項活動所產(chǎn)生的成果的吸引力和該項成果實現(xiàn)的機率的大小。完全的目標導(dǎo)向激發(fā)了員工奮斗和創(chuàng)新的動力，計劃的一步步完成使他們充滿成就感，團隊的支持讓他們感受到動力和寬慰。2.個人業(yè)務(wù)承諾計劃

A.方法：

讓每名3.組建臨時團隊

A.方法：

將某個重要的業(yè)務(wù)計劃或項目交由一個臨時組建的團隊去做。

B.原理：

臨時團隊之所以可以產(chǎn)生較高的工作效率，其組織形式對成員的激勵功不可沒。臨時小組有以下的特點：人少（最佳規(guī)模為3~7人），志愿組成，目標導(dǎo)向，通常完成任務(wù)之后自行解散。適當?shù)摹⒕哂幸欢ㄌ魬?zhàn)性又有可能達成的目標能很好地激發(fā)臨時團隊成員的創(chuàng)新激情，同時臨時團隊實行自我管理，即團隊成員從本來的被控制變成具有一定的決策權(quán)。當一個人充滿責任感的時候，他將會全身心地投入進去。3.組建臨時團隊

A.方法：

將某4.生存競爭

A.方法：

對員工進行動態(tài)評估，讓每個人都知道自己所處的位置。

B.原理：

讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒有業(yè)績的話，就有可能被公司淘汰出局。在生存競爭異常激烈的現(xiàn)代社會，可能失去飯碗的壓力將會極大地激發(fā)員工的工作熱情。

C.范例：

美國通用電氣將其所有的員工分為五類。第一類是頂尖人才，占10%；次一些的是第二類，占15%；第三類是中等水平的員工，占50%，他們的變動彈性最大，他們有機會選擇何去何從；接下來是占15%的第四類，需要對他們敲響警鐘，督促他們上進；第五類是最差的，占10%，只能毫不留情地辭退他們。這種淘汰機制給了全體員工充分的緊迫感，也給了他們充足的動力。4.生存競爭

A.方法：

對員工5.新陳代謝機制

A.方法

制定公司、部門及個人工作目標，建立相應(yīng)的考核機制，達不到目標的責任人員無論級別、資歷、以往貢獻都得下臺。

B.原理

許多公司的業(yè)務(wù)計劃在制定時意氣風(fēng)發(fā)，可是在執(zhí)行過程中卻因種種原因不斷打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定業(yè)務(wù)計劃本身已經(jīng)失去意義，領(lǐng)導(dǎo)喪失權(quán)威，員工喪失緊迫感和責任感。5.新陳代謝機制

A.方法

制定公司、部門及6.分組競爭機制

A.方法：

將公司業(yè)務(wù)部門劃分為若干小組，每天（周）公布業(yè)績排行榜，月終總結(jié)，獎勵先進，激勵后進。

B.原理

最好的機制不是試圖去“讓懶人變得有生產(chǎn)力”，而是在企業(yè)中形成高績效的環(huán)境，使員工的敬業(yè)精神得以發(fā)揚光大，讓懶惰者無處藏身?；谡嬲\合作和責任承諾之上的內(nèi)部競爭，來自同級的壓力比來自上級的命令更能促進員工的積極性和工作熱情。6.分組競爭機制

A.方法：

將公司業(yè)務(wù)部7.在內(nèi)部引入外來競爭

A.方法：

允許內(nèi)部機構(gòu)向外界采購產(chǎn)品或服務(wù)，使內(nèi)部相關(guān)的供應(yīng)部門不能再依靠獨家生意，舒舒服服過日子而不思進取。

B.原理：

“鐵飯碗”變成“泥飯碗”。內(nèi)部機構(gòu)不努力就會沒飯吃，當然會加倍努力改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，并努力降低成本以增強競爭力。7.在內(nèi)部引入外來競爭

A.方法：

允許內(nèi)8.鼓勵“非法行動”

A.方法

允許和鼓勵員工做一些正常工作、常規(guī)程序以外的嘗試。

B.原理

很多時候，員工在工作中的新想法、新創(chuàng)意是突如其來的，但是這一部分計劃外的想法卻同很多計劃內(nèi)的想法同樣具有價值，需要被企業(yè)重視并予以支持。有些耗資不多的新構(gòu)思，技術(shù)人員可以通過自己簡單試驗進行測試。類似情況經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)的基層，基層員工常常是最了解產(chǎn)品、客戶和市場的，他們由于成年累月的實際操作，對這些方面有獨到的了解，知道怎樣提高生產(chǎn)和市場拓展效率。

B.

范例：

通用電器公司的巨大成功，例如在工業(yè)用塑料和飛機發(fā)動機早先得到的成功，就是“非法活動”的直接結(jié)果。IBM甚至在管理制度上故意設(shè)計得有一點“漏洞”，以便讓一些人在預(yù)算之外做點事，執(zhí)行計劃以外的計劃。在長達二十五年中，IBM重要產(chǎn)品的生產(chǎn)沒有任何一項是該公司的正式系統(tǒng)搞出來的。8.鼓勵“非法行動”

A.方法

允許和鼓勵9.給員工完全自由發(fā)揮的空間

A.方法：

如對公司科研人員而言，可以允許其花費公司時間的15%，在自己選定的領(lǐng)域內(nèi)從事研究和發(fā)明創(chuàng)造活。

B.原理：

興趣是最好的老師，也是最好的工作推進劑。員工只有對自己所從事的工作真正感興趣，能從中獲得快樂，才會竭盡全力把工作做好。9.給員工完全自由發(fā)揮的空間

A.方法：

10.培訓(xùn)機會

A.方法：

為員工提供全方位、多層次的培訓(xùn)機會，增加企業(yè)人力資源的價值和員工自身的價值。

B.原理：

在知識更新越來越快的信息時代，“終身學(xué)習(xí)”和建立“學(xué)習(xí)型組織”已成為個人與企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地的基本要求。企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)開發(fā)，這既是調(diào)動員工積極性的需要，也是維護和提高企業(yè)市場競爭力極為重要的一環(huán)。10.培訓(xùn)機會

A.方法：

為員工提供全方11.崗位輪換

A.方法：

員工定期（比如一年）輪崗，嘗試不同的工作崗位。

B.原理：

在傳統(tǒng)管理時代，強調(diào)組織分工明確，結(jié)果員工每天重復(fù)單調(diào)的工作，雖然在一定程度上提高了生產(chǎn)率，但成員的滿意度下降。人本思想問世后，對人的激勵有了新的認識，開始注意完善人的能力，開發(fā)人的潛力，并在此基礎(chǔ)上健全崗位輪換制度使員工能更加充分、更加主動地選擇具有挑戰(zhàn)性的工作，從而使工作內(nèi)容橫向豐富化和縱向擴大化。這樣，工作產(chǎn)生的樂趣和挑戰(zhàn)性就成為了工作本身對員工的回報。11.崗位輪換

A.方法：

員工定期（比如12.給予員工暢順的事業(yè)發(fā)展管道

A.方法：

在干部選拔上，企業(yè)要給員工更多的機會，從以前對外聘用為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ν馄赣门c內(nèi)部選拔并重，最后過渡到內(nèi)部培養(yǎng)選拔為主，變“伯樂相馬”為“在賽馬中選馬”。

B.原理：

事業(yè)發(fā)展是員工內(nèi)在報酬體系的重要組成部分。依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，自我實現(xiàn)是人的最高層次的需要。職業(yè)發(fā)展屬于滿足人的自我實現(xiàn)需要的范疇，因而會產(chǎn)生更大的激勵作用。12.給予員工暢順的事業(yè)發(fā)展管道

A.方法：

13.減少審批程序

A.方法

減少一個產(chǎn)品研發(fā)或市場拓展計劃的審批程序和時間，不要設(shè)置過高的審查標準，留給相關(guān)人員更多的空間。

B.原理

復(fù)雜性引發(fā)冷漠及惰性。如果業(yè)務(wù)人員的一項雄心勃勃的拓展計劃面臨公司的層層把關(guān)，他自然會降低工作的熱情。而事實上很多劃時代的產(chǎn)品或營銷方案只是出于一個看似荒謬的點子。13.減少審批程序

A.方法

減少一個產(chǎn)品14.員工參與決策

A.方法：

建立員工參與管理、提出合理化建議的機制，提高員工主人翁參與意識。如讓員工參與公司發(fā)展目標、方向的分析研討，讓員工參與項目確定，參與保證公司正常運轉(zhuǎn)的各項規(guī)章制度的制定。

B.原理：

沒有人喜歡別人強加于自己身上的東西。但如果讓員工參與公司經(jīng)營目標、管理制度等的制定，他們就會覺得那就是自己的目標和行為規(guī)則，就會充滿期待地投入工作。14.員工參與決策

A.方法：

建立員工參15.榮譽激勵

A.方法

對有突出表現(xiàn)或貢獻的員工，對長期以來一直在為公司奉獻的員工，毫不吝嗇地授予一些頭銜、榮譽，換來員工的認同感，從而激勵員工的干勁。

B.原理

每個人都對歸屬感及成就感充滿渴望，都希望自己的工作富有意義。榮譽從來都是人們激情的催化劑。拿破侖“為法蘭西而戰(zhàn)！”的名句更是使他的軍隊所向披靡。

C.范例：

IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。15.榮譽激勵

A.方法

對有突出表現(xiàn)或貢16.危機教育

A.方法：

不斷地向員工灌輸危機觀念，讓他們明白企業(yè)生存環(huán)境的艱難，以及由此可能對他們的工作、生活帶來的不利影響。

B.原理：

企業(yè)發(fā)展的道路充滿危機。正式因為如此，蓋茨才會不斷地告誡他的員工：微軟永遠離破產(chǎn)只有18個月！任正非才會警告：華為的冬天很快就要來臨！然而這種危機往往并不是所有員工都能感受到的，特別是非市場一線人員。此有必要不斷向員工灌輸危機觀念，樹立危機意識，重燃員工的創(chuàng)業(yè)激情。16.危機教育

A.方法：

不斷地向員工灌17.雙向溝通

A.方法：

基層員工與高層管理人員懇談會、經(jīng)理接待日、員工意見調(diào)查、總裁信箱、設(shè)立申訴制度，讓任何的意見和不滿得到及時、有效的表達；建立信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)內(nèi)部刊物等，讓員工及時了解企業(yè)發(fā)展動向、動態(tài)，增強他們參與的積極性。

B.原理：

使員工感受到自己受重視、有存在價值，自然會有熱情去為公司做事。17.雙向溝通

A.方法：

基層員工與高層18.變懲罰為激勵

A.方法：

員工犯錯誤，通過管理者與其進行朋友式的溝通和交流，讓員工感受到被尊重和愛護，從而主動承認錯誤，主動接受懲罰，主動改善工作質(zhì)量。

B.原理：

對員工犯的錯誤，企業(yè)普遍的做法就是嚴厲批評和懲罰！然而處罰并不能真正解決問題，反而會造成員工積怨甚至流失。只有溝通才能取得事半功倍的效果。

18.變懲罰為激勵

A.方法：

員工犯錯誤19.親情關(guān)懷

A.方法：

企業(yè)的經(jīng)理和主管應(yīng)該是一個細心的人。對員工的工作成績，哪怕是很小的貢獻也及時給予回饋。一張小紙條，一個電話留言，一封e-mail，一個兩張電影票的紅包，都能讓員工感到自己受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、工作被認可，并為此而興奮不已。

此外還有建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡、關(guān)心和慰問有困難員工等。可以很好地增強員工的歸屬感。

B.原理：

任何人都希望自己努力的成果能被認可、贊同和感激，這是人們前進的動力。19.親情關(guān)懷

A.方法：

企業(yè)的經(jīng)理和主20.變消極管理為積極管理

A.方法：

管理者對員工給予積極意見而不是責備。

B.原理

員工往往只體驗到“因犯錯而做出的管理（消極管理）”，亦即上司大多是在認為他們犯錯誤而須加以糾正時才給予意見。如果員工覺得他們的決定普遍獲得支持，并在真正犯錯時會獲得適當指導(dǎo)，他們便會更為積極進取而且充滿自信，并愿意承擔職責和做出決定。如果員工清楚知道上司對他們的期望，知道自己受到重視和信任，并會獲得鼓勵和激勵，他們便會全力以赴，盡心工作。20.變消極管理為積極管理

A.方法：

管小激勵，大成果1、63％的受訪者把“拍拍后背”看作時一種意味深長的鼓勵；（美國對員工的一項調(diào)查）2、親手制作一個“你做的真棒”或“好極了”片卡，貼到您的員工的桌子上；3、當某個員工超時工作或經(jīng)常出差時，可以給他的家人寫封信，感謝他的支持。4、可以讓您的經(jīng)理或您經(jīng)理的經(jīng)理寫封感謝信給您的員工；5、您可以選一本心愛的書題贈給您的員工作為禮物；6、同公司的總裁一起照相小激勵，大成果1、63％的受訪者把“拍拍后背”看作時一種意味小激勵，大成果■每個星期發(fā)一封電子郵件感謝你的員工。每個星期五花幾分鐘時間，寫一封電子郵件給團隊成員，標示出那個星期中他們完成了什么事。這么做不僅讓員工感覺被重視，也可以強迫你專注于對的事情上。

■訂一個「關(guān)系日」，與你的顧客接觸。每一季選一天與顧客或潛在顧客接觸，了解他們現(xiàn)在的情況，遇到了什么問題，并感謝他們提供機會與你合作。在適當?shù)臅r機，提供一些協(xié)助或建議，甚至寄給顧客適合他們需求的文章等。

■利用閑暇的時機，送員工參加研討會，讓他們學(xué)習(xí)新的東西。有許多訓(xùn)練課程費用并不高，一個月讓員工有一個下午的時間外出進修，他們感到放松的同時，也可以學(xué)習(xí)到新技能與知識。

■每天早上站著開會。每天早上，在進入自己的辦公室或辦公隔間之前，花十五分鐘的時間與員工面對面的開會。如此，讓受挫的員工彼此有機會加油打氣，一天的開始也變得有力量。小激勵，大成果■每個星期發(fā)一封電子郵件感謝你的員工。每個星期小激勵，大成果■集合員工分享成功的故事。故事分享是很重要的提振士氣方法。讓員工彼此分享成功的故事或顧客的反應(yīng)，深入了解從中學(xué)到了什么、如何再次復(fù)制這樣的成功。同時，把這個故事寫下來，刊登在企業(yè)內(nèi)部刊物或用電子郵件流傳。

■利用企業(yè)刊物強調(diào)成功案例。首先，一定要讓企業(yè)內(nèi)部刊物好讀。要求員工提供故事，用好玩的方式獎勵好的作品。

■創(chuàng)造小小的獎品，經(jīng)常發(fā)送。買一些小獎杯在員工表現(xiàn)很好的時候發(fā)送，這樣可以讓員工獲得鼓勵，并持續(xù)為企業(yè)帶來不同。

■經(jīng)常在辦公間走動，告訴員工他們很不錯。尤其在經(jīng)營困難的時期，很多主管很容易伏案埋首，專注在損益表里，或陷入焦慮，而忘了員工。因此，企業(yè)主管應(yīng)該經(jīng)常與員工接觸，感謝他們，告訴他們，他們?yōu)楣镜母冻鰧δ愫苤匾?。小激勵，大成果■集合員工分享成功的故事。故事分享是很重要的提1、在你右邊的口袋里放上4枚硬幣（或者放在你辦公桌右邊的抽屜里）。每當你對員工進行表揚之后，就拿一個硬幣到左邊的口袋（或者辦公桌左邊的抽屜）。每個早上和下午，努力把4枚硬幣都轉(zhuǎn)移了。2、把員工的名字按照字母順序進行排列，并且寫在一張表格上。然后在接下來的一周里，把你表揚過的員工在表格里勾出來，爭取在這一周里對所有的員工進行表揚。3、在一些小紙片上寫上你對每個員工的贊美之詞，當大家都還沒有來上班時，把這些紙片貼在每個員工椅子的下面。在這一天的某個時刻，發(fā)一封群發(fā)郵件，讓員工們看看自己椅子的下面。4、在每個工作日里，第一件事和最后一件事都是在表揚員工在工作中的出色表現(xiàn)。養(yǎng)成激勵的習(xí)慣1、在你右邊的口袋里放上4枚硬幣（或者放在你辦公桌右邊的抽屜15種比金錢更有效的激勵方式1.不只告訴部屬做什么，更要解釋為什么應(yīng)該這樣做。當你這么做的時候，請確認解釋的理由是好的。2.針對部屬的表現(xiàn)，給予快速、直接的回饋，如果需要他們改善，協(xié)助他們了解能做什么才會更好。3.主管要能發(fā)現(xiàn)部屬正在做哪些對的事情，而且一旦發(fā)現(xiàn)，要記得表揚。4.問部屬你可以怎么做，才能改善團隊的表現(xiàn)。任何時候，一旦覺得這些建議有意義時，記得要去落實他們的建議。5.真心傾聽部屬到底在說什么。當與部屬談話時，要聚精會神傾聽，讓他們知道你很在意他們。6.問部屬「這個月，哪件事情我可以為你做得更好？」然后，再告訴部屬「這個月，哪件事情他們可以為你做得更好？」15種比金錢更有效的激勵方式1.不只告訴部屬做什么，更要解釋7.分配小型任務(wù)給部屬，這可讓他們在工作中學(xué)習(xí)與成長。建議可有兩種做法，一種是解決急迫性的問題，另一種是提供高階主管一個建議。8.讓團隊成員輪流擔任團隊領(lǐng)導(dǎo)者，給與所有成員這樣的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練，以便他們隨時準備擔任領(lǐng)導(dǎo)工作。9.當員工嘗試某件事情并且失敗時，不要去懲罰。反而要去幫助他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以利獲得下一次的成功。10.傾囊相授。當部屬知道他們在工作中，該做哪些事情可以對成果有幫助時，他們會愿意做得更多。11.分享交流你對團隊或公司的愿景，并且確保這愿景可以讓人感到鼓舞，也能被清楚說明的。7.分配小型任務(wù)給部屬，這可讓他們在工作中學(xué)習(xí)與成長。建議可12.第一時間和部屬分享來自客戶的表揚、抱怨email，并且要定期做這件事。13.期望完美，但可接受出色。14.總是以尊嚴和尊重來對待部屬，就像你自己期望被對待那樣。15.讓部屬晉升卓越，主管有足夠的力量讓部屬更好，或是讓他們失望。12.第一時間和部屬分享來自客戶的表揚、抱怨email，并且面對挫折的應(yīng)對方式原諒別人的不原諒，理解別人的不理解，接受別人的不接受。這樣才能當領(lǐng)導(dǎo)。升華創(chuàng)新合理化尋找替代努力改進憂郁型倔強型暴躁型否定型面對挫折的應(yīng)對方式原諒別人的不原諒，理解別人的不理解，接受別防止非理性決策的七種方法1、預(yù)設(shè)控制機制，

用事前的確定性來避免事中的不確定性2、加強情緒的管理。

不冷靜，你就裝冷靜！3、嘗試扮演第三方，

從局外人的角度分析和判斷問題。4、運用名義反對派的技術(shù)。5、使用一些思維工具來輔助思考。6、事后諸葛亮，一定要手寫。7、一定要時刻努力覺察自己的非理性！防止非理性決策的七種方法1、預(yù)設(shè)控制機制，

現(xiàn)在的你與明年的你在境遇上的差異僅僅在于，你遇到的人和你讀過的書。

——王俊華現(xiàn)在的你與明年的你在境遇上的差異僅僅在于，你遇到的人紙上得來終覺淺絕知此事要躬行——陸游紙上得來終覺淺168溝通最終目的是促進團隊合作提高績效達成目標!沒有最好,只有更好!謝謝!168溝通最終目的是沒有最好,謝謝!跨部門溝通與協(xié)作績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!跨部門溝通與協(xié)作績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比170浮空內(nèi)心來學(xué)習(xí)方有一片圓滿心2浮空內(nèi)心來學(xué)習(xí)方有一片圓滿心做最有價值的事情

交最有價值的朋友做最有價值的事情

交最有價值的朋友上士聞道勤而行之

中士聞道若存若亡

下士聞道大笑之

不笑不足以為道上士聞道勤而行之

中士聞道若存若亡

下士聞道大笑之

不笑不足學(xué)習(xí)金字塔模型講座5%閱讀10%視聽20%示范30%小組討論50%動手練習(xí)75%教他人立即使用80%學(xué)習(xí)金字塔模型講座5%閱讀教育的興衰

大學(xué)之法：禁于未發(fā)之謂豫，當其可之謂時，不陵節(jié)而施之謂孫，相觀而善之謂摩。此四者，教之所由興也。

發(fā)然后禁，則捍格而不勝；時過然后學(xué)，則勤苦而難成；雜施而不孫，則壞亂而不修；獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞；燕朋逆其師；燕辟廢其學(xué)。此六者，教之所由廢也。教育的興衰大學(xué)之法：禁于未發(fā)之謂豫，當其可之謂我們不要用喂駱駝

的方法來喂兔子！

鞋只有穿在自己腳上

才知道合適不合適！我們不要用喂駱駝

的方法來喂兔子！

大道至簡大道至簡知得一丈

不如行得一寸知得一丈

不如行得一寸跨部門溝通之道人不拒絕改變，拒絕被改變。人之所欲，施之于人；每個人做事的根本點——追求快樂、逃避痛苦；溝通就是同步

深挖跨部門溝通的問題研發(fā)部門說，產(chǎn)品都是研發(fā)出來的；品質(zhì)部門說，產(chǎn)品都是檢驗出來的；制造部門說，產(chǎn)品都是制造出來的。對于協(xié)作部門很難有一個標準；平行部門很難有一個核心；出了問題各抒己見。深挖跨部門溝通的問題研發(fā)部門說，產(chǎn)品都是研發(fā)出來的；你的部門里有這種現(xiàn)象嗎？你的部門里有這種現(xiàn)象嗎？不愿意多工作一分鐘！

不愿意多工作一分鐘不愿意多工作一分鐘！不愿意多工作一分鐘誰的話也聽不進誰的話也聽不進

工作缺乏動力工作缺乏動力

刺頭兒刺頭兒

功高蓋主不服管功高蓋主不服管

推諉責任推諉責任與同級溝通為什么難原因一：看重自己價值原因二：缺乏同理心原因三：失去權(quán)力強制性原因四：職權(quán)劃分不清原因五：回避責任原因六：部門利益沖突2023/1/3跨部門有效溝通與協(xié)作187與同級溝通為什么難原因一：看重自己價值原因二：缺乏同理心原因跨部門溝通障礙：過高看重自己過高看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值各部門之間是平等的，互相依賴的，互相依存關(guān)系；跨部門溝通障礙：過高看重自己過高看重自己部門的價值，而忽視其部門之間失去權(quán)力的強制性上下級之間可以運用權(quán)力進行溝通，或者潛在的權(quán)力因素；長期上下級溝通的模式掩蓋了溝通的問題；部門之間失去權(quán)力的強制性上下級之間可以運用權(quán)力進行溝通，或者部門抱怨不公平，該怎么辦？

公平來自于比較。但是在這種比較的過程中，人們往往容易看收入而不看投入。

第一個反應(yīng)，光看收入，你看人家的投入了嗎？第二個反應(yīng)，選擇正確的比較對象。

人生這件事兒，總抬頭往上比，越比越失落。選擇一個正確的比較對象，心里就會有公平感和踏實感。部門抱怨不公平，該怎么辦？公平來自于比較。但客觀存在的個體差異性格固有心理價值觀客觀存在的個體差異性格跨部門溝通要點—樹立共同目標為何各部門各自為政？如何才能讓各部門樹立共同目標，摒棄小團體利益？跨部門溝通要點—樹立共同目標為何各部門各自為政？整合部門目標符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼整合部門目標符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門目標，使部門的達成目標，必要時調(diào)整組織機構(gòu)如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構(gòu)重疊。有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;達成目標，必要時調(diào)整組織機構(gòu)如果部門間需要頻繁的溝通，則有必

跨部門溝通要點——尊重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？把握人際關(guān)系的方法是什么？跨部門溝通要點——尊重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭，不要吝嗇對他人的贊美勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視良好人際關(guān)系之方法真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭，不要吝嗇對他人的贊良好人際關(guān)系之方法積極關(guān)心，幫助別人。交往時控制情緒，避免爭吵。善于捕捉信息，促進關(guān)系深入。別以自我為中心，好方案也要好溝通。多理解，多溝通，設(shè)身處地的著想。謙讓、嚴以律己、寬厚待人。注重場合與時機的選擇良好人際關(guān)系之方法積極關(guān)心，幫助別人。成功的路不是怎么走，而是和誰一起走幸福的生活不是怎么過，而是和誰一起過成功的路不是怎么走，而是和誰一起走跨部門溝通要點——換位思考在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？跨部門溝通要點——換位思考在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)鍵點換位思考是克服人性的弱點。換位思考的關(guān)鍵點換位思考在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。換位思考在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于企業(yè)換位思考具體做法企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門的項目小組實行崗位輪換互相兼職部門會議邀請相關(guān)部門人員出席自己申請參加其他部門的會議企業(yè)換位思考具體做法企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍

詞匯詞匯含義

合作、團隊工作

你（他）們責怪、對立、分割、排斥開放、商討

應(yīng)該控制、命令

包括、留有余地

但是對前內(nèi)容的否定、