問題解決與分析技巧引導式培訓課件

《問題解決與分析技巧》問題引導式培訓培訓導師：顧樾

1《問題解決與分析技巧》問題引導式培訓培訓導師：顧樾1情景教練式

(問題引導式培訓)在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭------毛澤東潛能開發(fā)演練感悟群體智慧案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答技能提升2情景教練式

(問題引導式培訓課程大綱一單元、問題重要性與意義二單元、如何解決工作問題三單元、系統(tǒng)化與問題管理四單元、問題的分析與應(yīng)用五單元、生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防六單元、幫助下屬解決問題七單元、重大問題和預(yù)防管理八單元、問題管理和工作改善

培訓重點：實用性角度、工具、練習及案例

3課程大綱一單元、問題重要性與意義一單元：問題的重要性與意義

問題：要求(需要)與現(xiàn)狀□□,就是問題。

是指無法完成預(yù)定計劃和目標的□□□□

4一單元：問題的重要性與意義是指無法完成預(yù)定計

1.如何發(fā)現(xiàn)問題‘發(fā)現(xiàn)與觀察’：信息判斷推理分析外部：社會環(huán)境政策法律戰(zhàn)略..內(nèi)部：人財物產(chǎn)供銷技制度...51.如何發(fā)現(xiàn)問題‘發(fā)現(xiàn)與觀察’：信息判

2、問題，是擴大能力范圍

能力：直接影響效率并順利進行的個性心理和□□特征

能力范圍：是解決問題的區(qū)域，是衡量工作效果的標桿，是隨職務(wù)和職能的變化而變化，反之亦然。62、問題，是擴大能力范圍能力：直接

3.

主管的主要任務(wù)主要任務(wù)：1.發(fā)現(xiàn)問題2.提出問題3.□□問題

四使命1、提高工作質(zhì)量2、提高工作效率3、降低企業(yè)成本4、防止危機事故

根據(jù)企業(yè)目標和價值觀，作出相應(yīng)決策并采取具體行為和承擔工作義務(wù)的過程73.

主管的主要任務(wù)主要任務(wù)：1.發(fā)現(xiàn)問題2.4.企業(yè)問題的歸類承諾因素知能因素條件因素目標戰(zhàn)略工作計劃知識技能態(tài)度金錢設(shè)備人力組織結(jié)構(gòu)工作程序工作風格資源工作系統(tǒng)顯性價值觀信念隱性驅(qū)動84.企業(yè)問題的歸類承諾因素知能因素條件因素目標

5.

問題的層次

中層高層基層天時地利和人未來/變化現(xiàn)在/調(diào)整過去/固定戰(zhàn)略層次管理層次業(yè)務(wù)層次95.問題的層次中層高層基6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度態(tài)度的積極與消極

技巧的提升只能提升

10%的生產(chǎn)力態(tài)度的提升，生產(chǎn)力提升

200-500%106.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度態(tài)度的積極與消極技巧練習與討論毫無疑問，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題態(tài)度，是每個主管的重要工作內(nèi)容，那么，1.哪些因素會影響下屬的工作態(tài)度？2.列出，從消極、積極和科學的現(xiàn)象3.提示：分析角度（自我、他人、環(huán)境）11練習與討論毫無疑問，發(fā)現(xiàn)問題和小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論12小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中

二單元、如何解決工作問題1.解決問題的誤區(qū)2.有利于解決問題的環(huán)境3.對癥治療與根本治序4.解決問題的標準程序13二單元、如何解決工作問題1.解決問題的誤區(qū)13何謂解決問題？

是指一系列的思考，組織與實施活動，致力于克服實現(xiàn)目標的□□1.何謂解決問題？

是通過科學判斷，應(yīng)用一切可利用的資源和積極的心態(tài)，審時度勢，彌補和克服困難的過程14何謂解決問題？是指一系列的思考，組織與實思想麻痹安于現(xiàn)狀缺少方法希望問題會自行解決2.解決問題的誤區(qū)152.解決問題的誤區(qū)153.有利于解決問題的環(huán)境自然要素是載體經(jīng)濟要素是基礎(chǔ)□□要素是關(guān)鍵文化要素是指導心理要素是附著工作環(huán)境5要素163.有利于解決問題的環(huán)境工作環(huán)境5要素164.對癥治療與根本治序戰(zhàn)略與策略重要與緊要

治標與治本

整體與流程

174.對癥治療與根本治序戰(zhàn)略與策略175.解決問題八步驟1.問題定義－異常現(xiàn)象2.問題分析－評估關(guān)鍵問題3.原因分析－發(fā)掘造成問題的原因4.對策擬定－針對要因運用5.決策分析－依選擇標準比較6.實施追蹤－運用行動計劃表落實7.效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估8.再發(fā)防止－以標準化、模式化185.解決問題八步驟1.問題定義－異?，F(xiàn)象186.解決問題六要素1.產(chǎn)生思路2.熟悉領(lǐng)域3.建立□□4.管理過程5.制訂方案6.實現(xiàn)結(jié)果196.解決問題六要素1.產(chǎn)生思路19

小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論20小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為

三單元：系統(tǒng)化與問題管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分結(jié)合在一起組成的具有特定功能的整體。目的：達到整體性的□□指標

21三單元：系統(tǒng)化與問題管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互制約的若干部

問題管理七個步驟

1.清晰闡述要解決的問題2.分解問題（邏輯樹）3.消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）4.制定詳細的工作計劃5.進行關(guān)鍵分析6.綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)結(jié)論7.整理一套有力度的文件22問題管理七個步驟

1.清晰闡述要解決的問題22步驟1、闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點一個主導問題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)........行動性強以決策者下一步所需的行動為重點23步驟1、闡述問題清晰地闡述要解決清晰闡

步驟2、分解問題

邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)324步驟2、分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問步驟3、淘汰不重要問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題25步驟3、淘汰不重要問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題2步驟4、制定詳細工作計劃問題假設(shè)分析工作來源責任人/時間安排最終成品假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來源決定分析方法最終成品是指分析結(jié)果的描述如何做好定義26步驟4、制定詳細工作計劃問題步驟5、關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡化分析仔細分析之前估算數(shù)量級使用80/20及簡便的思維方法.......同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于數(shù)字-不輕信大的線性計劃及其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻.....尋找突破性觀點評注27步驟5、關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主不要只拘泥于數(shù)字-評分析方法進展由下至上的邏輯分析法時間進展以假設(shè)為驅(qū)動的方法時間以事實為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動的以事實為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動28分析方法進展由下至上的時間進展以假設(shè)為驅(qū)動時間以事實為依據(jù)，步驟6、綜合分析，并討論使用情況，復雜性及解決方法情況復雜性解決方法陳述所在問題的情況將困難之處詳細列出以改善情況擺出可能解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)29步驟6、綜合分析，并討論使用情況，復雜性及解決方法情況復雜性小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論30小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中四單元：問題分析與應(yīng)用分析：把整體分解為相互獨立部分的判斷和□□的過程

分析，也是衡量職業(yè)經(jīng)理人能力的標準之一

31四單元：問題分析與應(yīng)用31

分析的流程1、問題與事實是什么？2、事實并辨別差異與變化3、確定最佳的比較方法4、辨識及檢測可能的原因5、觀察比較每個可靠原因6、選擇最可能原因32分析的流程32柏拉圖分析法100%說明：

分類不良及缺點等內(nèi)容，然后按照大小順序，利用累計數(shù)據(jù)來表示。(2)用途：

將問題點表現(xiàn)出來，并呈現(xiàn)其相對重要性，提供改善方向的優(yōu)先順序。33柏拉圖分析法100%說明：33練習1.主題：制作柏拉圖2.討論時間：小組討論10分鐘3.發(fā)表時間：各組分享1分鐘原因分析34練習1.主題：制作柏拉圖原因分析34小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論35小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中五單元、生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防全面生產(chǎn)性維護焦點是要在□□□□□□前□□□□□□磨損、松馳、泄露、灰塵、污垢、腐蝕變形、原材料粘黏、表面磨損、裂縫、過熱、震動、噪音及其它不正常現(xiàn)象。36五單元、生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防全面生產(chǎn)性維護焦點是要在□減少維護費用提高安全性減少浪費提高品質(zhì)縮短停工時間

針對所有員工進行認知培訓A

BC類設(shè)備評估所有“A”類設(shè)備的PM計劃追溯重要機器的停工歷史記錄程序管理確定關(guān)鍵程序確定浪費消減方法優(yōu)點37減少維護費用針對所有員工進行認知培訓練習：編制流水線標準

要求：1.反映流水線各工作制度、工作程序等期量標準2.列出問題點和控制點38練習：編制流水線標準要求：38

流水線單列直線分析傳送帶工作地1234539流水線單列直線分析傳送帶工作地123453評估：所有設(shè)備（1）“設(shè)備”：指花費資金并會貶值的機器?；蛉魏螌δ愕牟块T重要的機器。根據(jù)設(shè)備獨特性和重要性對所有設(shè)備進行分類，注意力首先放在正確的設(shè)備上。對瓶頸設(shè)備給予特殊的關(guān)注。應(yīng)列出機器和附加類別如：物品描述/ID號種類使用者設(shè)備保管者部門經(jīng)理簽名40評估：所有設(shè)備（1）“設(shè)備”：指花費資金并會貶值的機器?；蛉卧u估：A與B類設(shè)備（2）

強烈推薦跟進以確保操作員實施：

使用一眼能看見的系統(tǒng)(如使用顏色代碼狀態(tài)板)表明“操作員”任務(wù)的實際狀態(tài)必須容易理解無需翻書或文件夾建立獎勵與懲罰制度我們希望企業(yè)尊敬那些設(shè)計、制造并維持不損壞設(shè)備的員工，而不是那些修理損壞設(shè)備的員工41評估：A與B類設(shè)備（2）我們希望企業(yè)尊敬小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論42小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中六單元：幫助下屬解決問題

下屬是需要輔導的對象，下屬在工作中經(jīng)常會發(fā)生問題，

沒有輔導下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責任感。43六單元：幫助下屬解決問題43幫助下屬與績效流程知識與技能□□后果解決問題能力行動自由度

工作條件投入過程產(chǎn)出44幫助下屬與績效流程知識與技能□□后果解決問題能力素質(zhì)三角度

1.業(yè)務(wù)水平2.敬業(yè)精神3.□□□□力45素質(zhì)三角度45

行為影響1.說教

因果不能相關(guān)

2.鼓勵

正面強化

3.□□

負強化

4.懲罰

弱化行為

5.不理睬

弱化行為（消解）46行為影響1.說教

課堂訓練你是公司人事勞資部負責人，將向全國進行大規(guī)模人才招聘

任務(wù)緊急，工作內(nèi)容繁多，在下個月3日開始，預(yù)計月底結(jié)束

請思考可能遇到的工作

用甘特圖直觀地反映出來

47課堂訓練你是公司人事勞資

小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論48小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為七單元：重大問題和預(yù)防管理

預(yù)防管理四特點

階段性：開始、發(fā)展、惡化危害性：不良結(jié)果與損失

預(yù)測性：有規(guī)律，可測算

可控性：能避免，可預(yù)防

□□性：有的放矢與技巧49七單元：重大問題和預(yù)防管理預(yù)防管理四特

練習：問題預(yù)案預(yù)防管理：什么是‘防微杜漸’？曲突徒薪：說明什么現(xiàn)象和原理

討論：問題隱藏隱患，事故源自麻痹練習：問題預(yù)案50練習：問題預(yù)案預(yù)防管理：50

危害因素匯總表51危害因素匯總表51

小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論52小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認八單元：問題管理和工作改善一、哪些工作需要改善二、工作改善的目的三、管理與改善四、工作改善四階段五、流程改善及其應(yīng)用六、產(chǎn)生改善創(chuàng)意的10項法則七、實施工作改善時準備事項八、工作改善6步驟九、改善結(jié)論53八單元：問題管理和工作改善一、哪些工作需要改善53一、哪些工作需要改善進度質(zhì)量浪費危險性疲勞環(huán)境54一、哪些工作需要改善進度54二、工作改善的目的減少疲勞改善□□工作安全提高士氣55二、工作改善的目的減少疲勞55

三、管理與改善(一)問題管理與改善息息相關(guān)1.要做好問題管理，必先將異常加以改善；2.欲做好企業(yè)體質(zhì)的改善，先要有人才與改善的技能；3.改善完成時，必須要有效地管理，才能維持成果；4.改善與管理交替進行才能持續(xù)進步。56三、管理與改善56

四、工作改善四階段第一階段：工作分解第二階段:檢查工作細目

第三階段：展開新方法第四階段：實施新方法57四、工作改善四階段第一階段：工作分解57六、產(chǎn)生創(chuàng)意的10項法則（1）相反法則（2）并圖法則（3）大小法則（4）例外法則（5）集合法則（6）更換法則（7）替代法則（8）模仿法則（9）水平法則（10）定數(shù)法則58六、產(chǎn)生創(chuàng)意的10項法則58

工作分解表59工作分解表59

習作準備：請學員每在課程結(jié)束后，請依照下列各點注意事項著手準備，以利實習之進行：

1.工作最好是從自己工作場所選出來的。

2.工作可能是一種最初出現(xiàn)在你腦海中的工作，也可以是經(jīng)過工作場區(qū)第一眼看到的工作。

七、實施工作改善準備事項60習作準備：七、實施工作改善準備事項601.進行工作現(xiàn)行方法分解2.按照分解的各細目,進行思考和設(shè)計3.用工作分解表記錄新方法4.說明你將如何使新方法付諸實施.5.請帶來現(xiàn)行方法和新方法分解表、樣本、簡圖、材料、設(shè)備和工具,以便當眾示范.6.說明、講解和示范的時間,不超過20分鐘.

八、工作改善6步驟611.進行工作現(xiàn)行方法分解八、工作改善6步驟61總結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論

課程回顧與問答62總結(jié)與練習一、要點整理三人學習演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

《問題解決與分析技巧》問題引導式培訓培訓導師：顧樾

64《問題解決與分析技巧》問題引導式培訓培訓導師：顧樾1情景教練式

(問題引導式培訓)在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭------毛澤東潛能開發(fā)演練感悟群體智慧案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答技能提升65情景教練式

(問題引導式培訓課程大綱一單元、問題重要性與意義二單元、如何解決工作問題三單元、系統(tǒng)化與問題管理四單元、問題的分析與應(yīng)用五單元、生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防六單元、幫助下屬解決問題七單元、重大問題和預(yù)防管理八單元、問題管理和工作改善

培訓重點：實用性角度、工具、練習及案例

66課程大綱一單元、問題重要性與意義一單元：問題的重要性與意義

問題：要求(需要)與現(xiàn)狀□□,就是問題。

是指無法完成預(yù)定計劃和目標的□□□□

67一單元：問題的重要性與意義是指無法完成預(yù)定計

1.如何發(fā)現(xiàn)問題‘發(fā)現(xiàn)與觀察’：信息判斷推理分析外部：社會環(huán)境政策法律戰(zhàn)略..內(nèi)部：人財物產(chǎn)供銷技制度...681.如何發(fā)現(xiàn)問題‘發(fā)現(xiàn)與觀察’：信息判

2、問題，是擴大能力范圍

能力：直接影響效率并順利進行的個性心理和□□特征

能力范圍：是解決問題的區(qū)域，是衡量工作效果的標桿，是隨職務(wù)和職能的變化而變化，反之亦然。692、問題，是擴大能力范圍能力：直接

3.

主管的主要任務(wù)主要任務(wù)：1.發(fā)現(xiàn)問題2.提出問題3.□□問題

四使命1、提高工作質(zhì)量2、提高工作效率3、降低企業(yè)成本4、防止危機事故

根據(jù)企業(yè)目標和價值觀，作出相應(yīng)決策并采取具體行為和承擔工作義務(wù)的過程703.

主管的主要任務(wù)主要任務(wù)：1.發(fā)現(xiàn)問題2.4.企業(yè)問題的歸類承諾因素知能因素條件因素目標戰(zhàn)略工作計劃知識技能態(tài)度金錢設(shè)備人力組織結(jié)構(gòu)工作程序工作風格資源工作系統(tǒng)顯性價值觀信念隱性驅(qū)動714.企業(yè)問題的歸類承諾因素知能因素條件因素目標

5.

問題的層次

中層高層基層天時地利和人未來/變化現(xiàn)在/調(diào)整過去/固定戰(zhàn)略層次管理層次業(yè)務(wù)層次725.問題的層次中層高層基6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度態(tài)度的積極與消極

技巧的提升只能提升

10%的生產(chǎn)力態(tài)度的提升，生產(chǎn)力提升

200-500%736.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度態(tài)度的積極與消極技巧練習與討論毫無疑問，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題態(tài)度，是每個主管的重要工作內(nèi)容，那么，1.哪些因素會影響下屬的工作態(tài)度？2.列出，從消極、積極和科學的現(xiàn)象3.提示：分析角度（自我、他人、環(huán)境）74練習與討論毫無疑問，發(fā)現(xiàn)問題和小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論75小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中

二單元、如何解決工作問題1.解決問題的誤區(qū)2.有利于解決問題的環(huán)境3.對癥治療與根本治序4.解決問題的標準程序76二單元、如何解決工作問題1.解決問題的誤區(qū)13何謂解決問題？

是指一系列的思考，組織與實施活動，致力于克服實現(xiàn)目標的□□1.何謂解決問題？

是通過科學判斷，應(yīng)用一切可利用的資源和積極的心態(tài)，審時度勢，彌補和克服困難的過程77何謂解決問題？是指一系列的思考，組織與實思想麻痹安于現(xiàn)狀缺少方法希望問題會自行解決2.解決問題的誤區(qū)782.解決問題的誤區(qū)153.有利于解決問題的環(huán)境自然要素是載體經(jīng)濟要素是基礎(chǔ)□□要素是關(guān)鍵文化要素是指導心理要素是附著工作環(huán)境5要素793.有利于解決問題的環(huán)境工作環(huán)境5要素164.對癥治療與根本治序戰(zhàn)略與策略重要與緊要

治標與治本

整體與流程

804.對癥治療與根本治序戰(zhàn)略與策略175.解決問題八步驟1.問題定義－異?，F(xiàn)象2.問題分析－評估關(guān)鍵問題3.原因分析－發(fā)掘造成問題的原因4.對策擬定－針對要因運用5.決策分析－依選擇標準比較6.實施追蹤－運用行動計劃表落實7.效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估8.再發(fā)防止－以標準化、模式化815.解決問題八步驟1.問題定義－異?，F(xiàn)象186.解決問題六要素1.產(chǎn)生思路2.熟悉領(lǐng)域3.建立□□4.管理過程5.制訂方案6.實現(xiàn)結(jié)果826.解決問題六要素1.產(chǎn)生思路19

小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論83小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為

三單元：系統(tǒng)化與問題管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分結(jié)合在一起組成的具有特定功能的整體。目的：達到整體性的□□指標

84三單元：系統(tǒng)化與問題管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互制約的若干部

問題管理七個步驟

1.清晰闡述要解決的問題2.分解問題（邏輯樹）3.消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）4.制定詳細的工作計劃5.進行關(guān)鍵分析6.綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)結(jié)論7.整理一套有力度的文件85問題管理七個步驟

1.清晰闡述要解決的問題22步驟1、闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點一個主導問題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)........行動性強以決策者下一步所需的行動為重點86步驟1、闡述問題清晰地闡述要解決清晰闡

步驟2、分解問題

邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)387步驟2、分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問步驟3、淘汰不重要問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題88步驟3、淘汰不重要問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題2步驟4、制定詳細工作計劃問題假設(shè)分析工作來源責任人/時間安排最終成品假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來源決定分析方法最終成品是指分析結(jié)果的描述如何做好定義89步驟4、制定詳細工作計劃問題步驟5、關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡化分析仔細分析之前估算數(shù)量級使用80/20及簡便的思維方法.......同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于數(shù)字-不輕信大的線性計劃及其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻.....尋找突破性觀點評注90步驟5、關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主不要只拘泥于數(shù)字-評分析方法進展由下至上的邏輯分析法時間進展以假設(shè)為驅(qū)動的方法時間以事實為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動的以事實為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動91分析方法進展由下至上的時間進展以假設(shè)為驅(qū)動時間以事實為依據(jù)，步驟6、綜合分析，并討論使用情況，復雜性及解決方法情況復雜性解決方法陳述所在問題的情況將困難之處詳細列出以改善情況擺出可能解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)92步驟6、綜合分析，并討論使用情況，復雜性及解決方法情況復雜性小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論93小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中四單元：問題分析與應(yīng)用分析：把整體分解為相互獨立部分的判斷和□□的過程

分析，也是衡量職業(yè)經(jīng)理人能力的標準之一

94四單元：問題分析與應(yīng)用31

分析的流程1、問題與事實是什么？2、事實并辨別差異與變化3、確定最佳的比較方法4、辨識及檢測可能的原因5、觀察比較每個可靠原因6、選擇最可能原因95分析的流程32柏拉圖分析法100%說明：

分類不良及缺點等內(nèi)容，然后按照大小順序，利用累計數(shù)據(jù)來表示。(2)用途：

將問題點表現(xiàn)出來，并呈現(xiàn)其相對重要性，提供改善方向的優(yōu)先順序。96柏拉圖分析法100%說明：33練習1.主題：制作柏拉圖2.討論時間：小組討論10分鐘3.發(fā)表時間：各組分享1分鐘原因分析97練習1.主題：制作柏拉圖原因分析34小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論98小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中五單元、生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防全面生產(chǎn)性維護焦點是要在□□□□□□前□□□□□□磨損、松馳、泄露、灰塵、污垢、腐蝕變形、原材料粘黏、表面磨損、裂縫、過熱、震動、噪音及其它不正常現(xiàn)象。99五單元、生產(chǎn)設(shè)備問題預(yù)防全面生產(chǎn)性維護焦點是要在□減少維護費用提高安全性減少浪費提高品質(zhì)縮短停工時間

針對所有員工進行認知培訓A

BC類設(shè)備評估所有“A”類設(shè)備的PM計劃追溯重要機器的停工歷史記錄程序管理確定關(guān)鍵程序確定浪費消減方法優(yōu)點100減少維護費用針對所有員工進行認知培訓練習：編制流水線標準

要求：1.反映流水線各工作制度、工作程序等期量標準2.列出問題點和控制點101練習：編制流水線標準要求：38

流水線單列直線分析傳送帶工作地12345102流水線單列直線分析傳送帶工作地123453評估：所有設(shè)備（1）“設(shè)備”：指花費資金并會貶值的機器?；蛉魏螌δ愕牟块T重要的機器。根據(jù)設(shè)備獨特性和重要性對所有設(shè)備進行分類，注意力首先放在正確的設(shè)備上。對瓶頸設(shè)備給予特殊的關(guān)注。應(yīng)列出機器和附加類別如：物品描述/ID號種類使用者設(shè)備保管者部門經(jīng)理簽名103評估：所有設(shè)備（1）“設(shè)備”：指花費資金并會貶值的機器?；蛉卧u估：A與B類設(shè)備（2）

強烈推薦跟進以確保操作員實施：

使用一眼能看見的系統(tǒng)(如使用顏色代碼狀態(tài)板)表明“操作員”任務(wù)的實際狀態(tài)必須容易理解無需翻書或文件夾建立獎勵與懲罰制度我們希望企業(yè)尊敬那些設(shè)計、制造并維持不損壞設(shè)備的員工，而不是那些修理損壞設(shè)備的員工104評估：A與B類設(shè)備（2）我們希望企業(yè)尊敬小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論105小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中六單元：幫助下屬解決問題

下屬是需要輔導的對象，下屬在工作中經(jīng)常會發(fā)生問題，

沒有輔導下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責任感。106六單元：幫助下屬解決問題43幫助下屬與績效流程知識與技能□□后果解決問題能力行動自由度

工作條件投入過程產(chǎn)出107幫助下屬與績效流程知識與技能□□后果解決問題能力素質(zhì)三角度

1.業(yè)務(wù)水平2.敬業(yè)精神3.□□□□力108素質(zhì)三角度45

行為影響1.說教

因果不能相關(guān)

2.鼓勵

正面強化

3.□□

負強化

4.懲罰

弱化行為

5.不理睬

弱化行為（消解）109行為影響1.說教

課堂訓練你是公司人事勞資部負責人，將向全國進行大規(guī)模人才招聘

任務(wù)緊急，工作內(nèi)容繁多，在下個月3日開始，預(yù)計月底結(jié)束

請思考可能遇到的工作

用甘特圖直觀地反映出來

110課堂訓練你是公司人事勞資

小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論111小結(jié)與練習一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為七單元：重大問題和預(yù)防管理

預(yù)防管理四特點

階段性：開始、發(fā)展、惡化危害性：不良結(jié)果與損失

預(yù)測性：有規(guī)律，可測算

可控性：能避免，