領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧(正確)課件

領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

LeaderTRAINING中共鹿寨縣委黨校莫小艷

1領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧LeaderTRAINING中共鹿寨縣委黨

溝通是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它…

——拿破倫.希爾2溝通是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它…

成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?成功學(xué)家們的研究表明，一期望主動問問題表達關(guān)注點享受樂趣!積極參與分享觀點與經(jīng)驗期望

4期望主動問問題表達關(guān)注點享受樂趣!積極參與分享觀點與經(jīng)驗期主要內(nèi)容一、溝通的含義二、有效溝通的心理基石三、有效溝通的行為技巧主要內(nèi)容

5主要內(nèi)容一、溝通的含義主要內(nèi)容5一、溝通的含義分享：

你是怎么理解溝通的？

6一、溝通的含義分享：

你是怎么理解溝通的？

6

為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的含義7為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的三要素8溝通的三大要素要有一個明確的目標溝通的三要素8小游戲溝通畫圖規(guī)則：１.描述圖一時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。２.描述圖二時，學(xué)員可以發(fā)問。9小游戲溝通畫圖規(guī)則：9圖一10圖一10圖二11圖二11思考：從這個游戲中你感受到了什么？12思考：12溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你嘴上說的80%溝通的漏斗理論13溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60溝通的方式語言的溝通非語言的溝通溝通的兩種方式14溝通的方式語言的溝通溝通的兩種方式14美國傳播學(xué)家－艾伯特.梅拉比安肢體語言55%眼神身體語言手勢面部表情聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言7%信息的全部表達15美國傳播學(xué)家－艾伯特.梅拉比安肢體語言55%聲音38%語《康熙王朝》經(jīng)典片段－

正大光明殿分享之旅16《康熙王朝》經(jīng)典片段－

正大光明殿分享之旅16語言類的溝通口頭溝通17語言類的溝通口頭溝通17書面溝通語言類的溝通18書面溝通語言類的溝通18身體語言非語言類的溝通猜詞游戲19身體語言非語言類的溝通猜詞游戲19服飾儀態(tài)非語言類的溝通非語言類的溝通一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧?！勘葋?0服飾儀態(tài)非語言類的溝通非語言類的溝通一身亮麗的著裝，一個

服飾儀態(tài)也占著身體語言的一部分，它也是會說話的。形象要得體，不一定要名牌裝飾，最起碼要干凈、整齊、端正，給人以清爽、舒心、精神的感覺，才能博取別人的好感。非語言類的溝通21服飾儀態(tài)也占著身體語言的一部分，它也是會說話的。形象要視線位置非語言類的溝通在交談的過程中，視線傳遞尤其重要。當你在聆聽時，眼神就要輔以語言傳遞，無聲的語言給人一種認同、肯定的表示。22視線位置非語言類的溝通在交談的過程中，視線傳遞尤其重要。在與男性交談時，視線的位置應(yīng)放在對方的鼻梁上表示尊重、重視對方的談話；若是已婚女性視線的焦點就在對方的嘴巴；未婚女性則看著對方下巴；視線范圍亦可擴大至對方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。

非語言類的溝通

視線位置23在與男性交談時，視線的位置應(yīng)放在對方的鼻梁上表示尊重、非語言類的溝通

手的動作運用好手語也能助工作更上一層樓，手是活動中最為頻繁、靈便的一部分。24非語言類的溝通手的動作運用好手語也能助工作更上一層樓非語言類的溝通

笑容

有笑容之處便有快樂，一張從心底散發(fā)出的笑臉，沒有人可以拒絕，就像燦爛的陽光，它可以影響到對方的心情也變得愉悅。25非語言類的溝通笑容有笑容之處便有快樂，一張從心底散發(fā)出的非語言類的溝通

點頭

人們常說：“言多必失”。說得多，漏洞更多。只有“聽七分，說三分”，才可把握重心。26非語言類的溝通點頭人們常說：“言多必失”。說得多，漏洞更二、有效溝通的心理基石二、有效溝通的心理基石

有效溝通的心理基石是什么呢？27二、有效溝通的心理基石二、有效溝通的心理基石27還不重要嗎？20%80%溝通的冰山理論28還不重要嗎？20%80%溝通的冰山理論28

分享哲理小故事：打開心門欣賞鋼琴曲:打開心門１.心門的打開29１.心門的打開29２.信任分享案例：關(guān)于信任的故事

30２.信任分享案例：關(guān)于信任的故事30溝通的五種態(tài)度３.態(tài)度分享案例：秀才買柴秀才趕考31溝通的五種態(tài)度３.態(tài)度分享案例：秀才買柴31溝通的三個行為三、有效溝通的行為技巧32溝通的三個行為三、有效溝通的行為技巧32三、有效溝通的行為技巧（一）傾聽（二）提問（三）講故事有效溝通的三種行為技巧33三、有效溝通的行為技巧有效溝通的三種行為技巧33用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從（一）傾聽34用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從（一）傾聽34

上帝給了我們兩只耳朵，一張嘴巴，就是讓我們用兩倍于說的時間去傾聽?！K格拉底35上帝給了我們兩只耳朵，一張嘴巴，就是讓我們分享案例：巴頓將軍嘗湯三個小金人只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！聽比說更重要36分享案例：只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！聽比說更重要361.與講話者保持穩(wěn)定的目光接觸；2.全神貫注于對方身上；3.顯示出你的興趣；4.不要讓外界事物分散你的注意力；5.避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙；6.點頭表示你理解了；7.提供簡單的口頭信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等來鼓勵講話者繼續(xù)表述其信息；傾聽技巧371.與講話者保持穩(wěn)定的目光接觸；傾聽技巧378.盡量不要打斷別人的講話；9.設(shè)身處地想想對方的處境，嘗試一下，假使自己身在他的處境之中；10.提出問題用以延伸信息，你不應(yīng)該在整個過程中一言不發(fā)，只知道死盯著對方的眼睛，或者一個勁地點頭；11.你可以在傾聽別人說話的同時喝一杯咖啡；

傾聽技巧388.盡量不要打斷別人的講話；傾聽技巧38

過去的領(lǐng)導(dǎo)者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領(lǐng)導(dǎo)者必將是一個知道如何提問的人。-------德魯克

（二）提問39（二）提問39

給人以真誠、謙和的印象提問時語句表述應(yīng)得體切記強加于人或不留余地

在提問時應(yīng)注意下列幾個方面：

40

在提問時應(yīng)注意下列幾個方面：

40（三）講故事（三）講故事奧巴馬就職演說41（三）講故事（三）講故事奧巴馬就職演說414、語言簡練

拉近距離激發(fā)行動傳遞價值觀分享知識控制謠言促進合作

講故事可以讓領(lǐng)導(dǎo)人達到以下的管理效果：

424、語言簡練

講故事可以讓領(lǐng)導(dǎo)人達到以下的管理效果：

未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上?！s翰.奈斯比克

未來學(xué)家的預(yù)言

43未來的競爭是管理的競爭，競爭

未來學(xué)家的預(yù)言溝通永無止境

謝謝您的聆聽！

44溝通永無止境謝謝您的聆聽！44領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

LeaderTRAINING中共鹿寨縣委黨校莫小艷

45領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧LeaderTRAINING中共鹿寨縣委黨

溝通是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它…

——拿破倫.希爾46溝通是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它…

成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?7成功學(xué)家們的研究表明，一期望主動問問題表達關(guān)注點享受樂趣!積極參與分享觀點與經(jīng)驗期望

48期望主動問問題表達關(guān)注點享受樂趣!積極參與分享觀點與經(jīng)驗期主要內(nèi)容一、溝通的含義二、有效溝通的心理基石三、有效溝通的行為技巧主要內(nèi)容

49主要內(nèi)容一、溝通的含義主要內(nèi)容5一、溝通的含義分享：

你是怎么理解溝通的？

50一、溝通的含義分享：

你是怎么理解溝通的？

6

為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的含義51為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的三要素52溝通的三大要素要有一個明確的目標溝通的三要素8小游戲溝通畫圖規(guī)則：１.描述圖一時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。２.描述圖二時，學(xué)員可以發(fā)問。53小游戲溝通畫圖規(guī)則：9圖一54圖一10圖二55圖二11思考：從這個游戲中你感受到了什么？56思考：12溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你嘴上說的80%溝通的漏斗理論57溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60溝通的方式語言的溝通非語言的溝通溝通的兩種方式58溝通的方式語言的溝通溝通的兩種方式14美國傳播學(xué)家－艾伯特.梅拉比安肢體語言55%眼神身體語言手勢面部表情聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言7%信息的全部表達59美國傳播學(xué)家－艾伯特.梅拉比安肢體語言55%聲音38%語《康熙王朝》經(jīng)典片段－

正大光明殿分享之旅60《康熙王朝》經(jīng)典片段－

正大光明殿分享之旅16語言類的溝通口頭溝通61語言類的溝通口頭溝通17書面溝通語言類的溝通62書面溝通語言類的溝通18身體語言非語言類的溝通猜詞游戲63身體語言非語言類的溝通猜詞游戲19服飾儀態(tài)非語言類的溝通非語言類的溝通一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧?！勘葋?4服飾儀態(tài)非語言類的溝通非語言類的溝通一身亮麗的著裝，一個

服飾儀態(tài)也占著身體語言的一部分，它也是會說話的。形象要得體，不一定要名牌裝飾，最起碼要干凈、整齊、端正，給人以清爽、舒心、精神的感覺，才能博取別人的好感。非語言類的溝通65服飾儀態(tài)也占著身體語言的一部分，它也是會說話的。形象要視線位置非語言類的溝通在交談的過程中，視線傳遞尤其重要。當你在聆聽時，眼神就要輔以語言傳遞，無聲的語言給人一種認同、肯定的表示。66視線位置非語言類的溝通在交談的過程中，視線傳遞尤其重要。在與男性交談時，視線的位置應(yīng)放在對方的鼻梁上表示尊重、重視對方的談話；若是已婚女性視線的焦點就在對方的嘴巴；未婚女性則看著對方下巴；視線范圍亦可擴大至對方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。

非語言類的溝通

視線位置67在與男性交談時，視線的位置應(yīng)放在對方的鼻梁上表示尊重、非語言類的溝通

手的動作運用好手語也能助工作更上一層樓，手是活動中最為頻繁、靈便的一部分。68非語言類的溝通手的動作運用好手語也能助工作更上一層樓非語言類的溝通

笑容

有笑容之處便有快樂，一張從心底散發(fā)出的笑臉，沒有人可以拒絕，就像燦爛的陽光，它可以影響到對方的心情也變得愉悅。69非語言類的溝通笑容有笑容之處便有快樂，一張從心底散發(fā)出的非語言類的溝通

點頭

人們常說：“言多必失”。說得多，漏洞更多。只有“聽七分，說三分”，才可把握重心。70非語言類的溝通點頭人們常說：“言多必失”。說得多，漏洞更二、有效溝通的心理基石二、有效溝通的心理基石

有效溝通的心理基石是什么呢？71二、有效溝通的心理基石二、有效溝通的心理基石27還不重要嗎？20%80%溝通的冰山理論72還不重要嗎？20%80%溝通的冰山理論28

分享哲理小故事：打開心門欣賞鋼琴曲:打開心門１.心門的打開73１.心門的打開29２.信任分享案例：關(guān)于信任的故事

74２.信任分享案例：關(guān)于信任的故事30溝通的五種態(tài)度３.態(tài)度分享案例：秀才買柴秀才趕考75溝通的五種態(tài)度３.態(tài)度分享案例：秀才買柴31溝通的三個行為三、有效溝通的行為技巧76溝通的三個行為三、有效溝通的行為技巧32三、有效溝通的行為技巧（一）傾聽（二）提問（三）講故事有效溝通的三種行為技巧77三、有效溝通的行為技巧有效溝通的三種行為技巧33用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從（一）傾聽78用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從（一）傾聽34

上帝給了我們兩只耳朵，一張嘴巴，就是讓我們用兩倍于說的時間去傾聽?！K格拉底79上帝給了我們兩只耳朵，一張嘴巴，就是讓我們分享案例：巴頓將軍嘗湯三個小金人只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！聽比說更重要80分享案例：只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！聽比說更重要361.與講話者保持穩(wěn)定的目光接觸；2.全神貫注于對方身上；3.顯示出你的興趣；4.不要讓外界事物分散你的注意力；5.避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙；6.點頭表示你理解了；