禮儀天河大廈

去掉你身上

與

相近的地方

這是禮儀的原意去掉你身上

與動物相近的地方

這是禮儀的原意任何行為都會向他人傳遞意義在個人的生活、工作中去掉身上與動物相近的地方，使你更能讓別人接受。一.為什么要講究禮儀？

二.如何培養(yǎng)禮貌禮儀意識？

三.禮儀的具體表現(xiàn)。一.為什么要講究禮儀？講究服務禮儀，是樹立企業(yè)形象的關鍵。是企業(yè)競爭的需要和策略。二.如何培養(yǎng)禮貌禮儀意識？

樹立服務角色意識

我為人人，人人為我

服務角色中的非個性承擔服務的角色時，要拋棄個人的性格、習慣和個人的不良情緒。三.禮儀的具體表現(xiàn)1.儀表禮儀2.儀態(tài)禮儀3.服務禮儀1.儀表禮儀頭發(fā)化妝首飾表情衛(wèi)生要求頭發(fā)保持干凈凈保持清潔潔無頭皮屑屑男士發(fā)型型不宜理成成光頭，，也不宜宜將頭發(fā)發(fā)留得過過長前不覆額額，側(cè)不不掩耳，，后不及及領，面面不留須須。女士發(fā)型型發(fā)型應保保持端莊莊、典雅雅、大方方，不追追趕潮流流。制服女員員工不宜宜留長碎碎發(fā)，應應將長發(fā)發(fā)束起，，并按要要求使用用發(fā)網(wǎng)。。女士發(fā)型型身材矮小小者，不不宜留長長發(fā)。身材矮胖胖者，不不宜使頭頭發(fā)做得得蓬松豐豐厚。發(fā)型應與與自己的的臉型、、身材相相匹配，，不宜盲盲目追趕趕潮流。。頭飾男士不宜宜使用任任何發(fā)飾飾。女士在使使用發(fā)飾飾時，以以簡樸為為宜，色色彩應以以藍、灰灰、棕、、黑色為為宜，且且不帶任任何花飾飾。頭飾避免佩戴戴任何色色彩鮮艷艷或帶有有卡通、、動物、、花卉圖圖案的發(fā)發(fā)飾。不能染除除黑色以以外的發(fā)發(fā)色。選擇合適適的香水水自己身上上的香味味在一米米以內(nèi)能能被對方方聞到即即可，如如在三米米以外依依舊能被被聞到，，就是過過量了；；使用香水水應選擇擇淡香型型或微香香型；香水不宜宜用在身身上宜出出汗的地地方，避避免汗水水味與香香水味混混合；正確使用用香水脈搏離皮皮膚比較較近的地地方，如如手腕、、耳根、、膝部、、踝部等等；既不會污污染面料料又容易易擴散出出香味的的服裝上上的某些些部位，，如內(nèi)衣衣、衣領領、口袋袋、裙擺擺內(nèi)側(cè)以以及西裝裝上所用用的插袋袋巾的下下端。表情微笑目光微笑練習習練習：念念“一””念“一””時，要要使雙頰頰肌肉用用力向上上抬起，，口里念念“一””音，用用力抬高高口角兩兩端，但但要注意意下唇不不要用力力太大。。讓眼睛會笑眼型笑。取一一張厚紙遮住住眼睛下邊部部位，對著鏡鏡子，心里想想著最使你高高興的情景，，鼓動起雙頰頰，嘴角兩端端做出微笑的的口型，你的的眼睛便會露露出自然的微微笑。讓眼睛會笑眼神笑。當流流露出自然的的微笑后，放放松面肌，嘴嘴唇也恢復原原樣，可目光光仍舊含笑脈脈脈，這就是是眼神在笑。。當你在與客客人交談時保保持這樣的眼眼神，你的真真誠、親切已已盡在不言中中。微笑要適度在特別嚴肅的的場合不宜笑笑；當別人處于尷尷尬境地或遭遭受打擊時，，不宜笑。目光在與人交談時時，眼睛應注注視對方的眼眼鼻三角區(qū)；；不應用眼光上上下打量他人人，會給人以以不尊重的感感覺；在與人交流時時，盡量保持持正視對方，，避免斜視對對方。衛(wèi)生要求鼻腔口腔手體味鼻腔、口腔應經(jīng)常修剪過過長的鼻毛，，避免鼻毛長長出鼻腔。上班前不宜喝喝酒或吃有刺刺激性氣味的的食品，以免免口腔有異味味。保持牙齒清潔潔，避免留有有食物殘渣。。手隨時清潔雙手手，及時修剪剪指甲（指甲甲長度不得超超過1毫米））。飲食部員工及及接觸食品崗崗位的員工不不準使用指甲甲油，其它部部門的女員工工可使用透明明指甲油，但但不宜使用有有色指甲油。。體味勤洗澡、勤換換衣，保持身身體無異味。。為保持體味清清新，可適當當使用氣味清清淡的香水或或除味劑，但但不宜使用氣氣味濃烈的香香水。注意自查注意個人和公公共衛(wèi)生，上上崗前應對儀儀容儀表情況況進行自查。。2.儀態(tài)禮禮儀站姿走姿手勢儀態(tài)禁忌站姿男士不要兩腿腿交叉站立，，而應兩腳分分開站立；女士站立時雙雙腳應呈“V”字狀，兩兩腳最好一前前一后，前腳腳跟輕靠后腳腳弓，中心集集于一只腳上上，切勿兩腳腳分開，甚至至成平形狀；；站姿女士站立時雙雙膝應有意識識靠攏，避免免雙腿“分裂裂”或臀部翹翹起等不雅姿姿勢；手不宜插在腰腰間或衣褲袋袋中；站姿站立時若沒有有持物，最好好將右手搭在在左手上，然然后貼在腹部部，同時放松松雙肩，使雙雙臂自然下垂垂；站姿非正式場合也也可雙手自然然下垂放在身身體兩側(cè)，但但在正式場合合，此姿勢不不夠美觀；不要雙手相握握，背在身后后。站姿胸部，站立時時要保持胸部部挺拔，同時時收緊腹肌，，挺直后背，，使重心集于于雙腿中間。。下頜，要微微微內(nèi)收，脖頸頸要挺直，自自然放松。站姿站立時，不應應渾身扭動或或抖動大腿，，東張西望；；不要聳肩、斜斜肩或彎臂、、端肩；走姿行走自然走姿優(yōu)雅，遇遇人有禮控制行走速度度注意事項行走自然行走時身體直直立，昂首挺挺胸，收腹直直腰；兩眼平視前方方，肩平不搖搖擺；雙臂自然前后后擺動，步履履輕盈。走姿優(yōu)雅遇遇人有禮避免彎腰駝背背，左搖右晃晃、步履拖沓沓；避免拖著鞋跟跟走出擦擦聲聲響；走姿優(yōu)雅遇遇人有禮從客人面前走走開或退出上上司的辦公室室時，不宜立立即扭頭便走走，應先小步步幅后退兩三三步，再轉(zhuǎn)身身離開；走姿優(yōu)雅遇遇人有禮在通道、走廊廊遇到客人或或同事時，要要主動為他人人讓行，即面面向?qū)Ψ絺?cè)行行以示禮讓；；走姿優(yōu)雅遇遇人有禮不應從兩位并并行客人中間間穿行；請人讓路要說說對不起，不不應橫沖直撞撞，粗俗無禮禮。控制行走速度度即便有急事，，也避免表演演“百米沖刺刺”，橫沖直直撞；走路時不易用用力過猛，特特別是女士穿穿著高跟鞋時時，要注意安安全；行走時要保持持輕快的節(jié)奏奏，不宜過于于懶散。走姿注意事項項兩人并行時，，不要挽手或或搭肩行走；；行走時不要將將手插在衣褲褲袋內(nèi)；走姿注意事項項手中拿著物品品行走時，不不要甩動、搖搖晃手中物品品；不要看著后面面卻向前行走走；在行走過程中中不要有梳頭頭、剔牙、吃吃東西、化妝妝等行為。走姿注意事項項在行走過程中中如需轉(zhuǎn)彎或或回走，應先先觀看身邊是是否有人行走走，切忌突然然轉(zhuǎn)身，以免免撞到旁邊的的人。手勢與人談話時，，手勢不宜過過多，動作不不宜過大，更更不能手舞足足蹈；不能用手指指指點點。標準手勢談到自己時不不要指自己，，應該將手掌掌按在胸口上上；談到別人時，，如果不是為為了傳達信息息，手應保持持靜止；標準手勢在指示方向或或目標時，應應并攏五指，，以掌心側(cè)向向上，指向目目標。儀態(tài)的禁忌動作與聲音服裝與氣味健康與衛(wèi)生動作與聲音公眾場所不得得用手抓撓身身體的任何部部位，如：抓抓耳撓腮、挖挖耳鼻、揉眼眼搓泥垢，也也不可隨意剔剔牙、修剪指指甲、梳理頭頭發(fā)。在公眾場合，，過于親密的的舉止是極不不禮貌的；動作與聲音走路時步履要要輕盈，不要要走得咚咚作作響，切勿奔奔跑；動作與聲音避免從身體里里發(fā)出任何聲聲音，如確需需咳嗽、打噴噴嚏、打哈欠欠等均應側(cè)身身掩面而為，，之后需對在在場之人表示示歉意；高聲談笑、大大呼小叫是極極不文明的行行為。服裝與氣味在出現(xiàn)在公共共場所之前，，要把衣服整整理好，切忌忌邊走邊扣扣扣子、拉拉鏈鏈；不宜使用氣味味濃烈的香水水。服裝與氣味上班前不宜吃吃帶有強烈刺刺激性氣味的的食品，如蔥蔥、蒜、韭菜菜、洋蔥、榴榴蓮等，以免免口腔有異味味；上班前不應飲飲酒；健康與衛(wèi)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)衛(wèi)生習慣，不不隨地吐痰、、扔垃圾；在工作場所見見到地上有垃垃圾應主動撿撿起，保持環(huán)環(huán)境清潔；服務禮儀熱情地問候客客人見到客人，三三米注視，兩兩米微笑，一一米問候；有禮貌、友好好地問候客人人；以姓氏稱呼客客人，會令客客人倍感親切切，如知道客客人的姓名，，在問候時應應稱呼客人的的姓名。時刻關注客人人如果你你在為為客人人服務務過程程中需需要與與其他他同事事交流流或暫暫時走走開，，請先先向客客人致致歉，，并請請客人人稍等等。時刻關關注客客人在客人人面前前不宜宜與同同事大大聲交交流；；在客人人面前前不宜宜流露露抱怨怨和不不滿的的情緒緒，不不論是是對客客人還還是對對同事事。時刻關關注客客人在暫時時不能能為客客人提提供服服務時時，應應給客客人以以示意意，表表示你你已接接收到到客人人要求求服務務的信信息，，并不不時與與客人人保持持眼神神的交交流；；時刻關關注客客人在服務務場所所，不不要聚聚眾聊聊天，，應該該時刻刻留意意客人人的需需求。。關注客客人時時要掌掌握尺尺度，，不宜宜盯著著客人人看，，讓客客人有有被監(jiān)監(jiān)視的的感覺覺；讓客人人感覺覺到親親切和和受尊尊重應至少少一次次稱呼呼客人人的姓姓名，，注意意姓名名要準準確，，如稱稱呼職職務、、頭銜銜要規(guī)規(guī)范、、準確確；要保持持與客客人的的眼神神交流流；讓客人人感覺覺到親親切和和受尊尊重使用禮禮貌敬敬語：：請、、謝謝謝、對對不起起、很很愿意意為您您服務務等；；對熟客客不宜宜過于于隨便便，記記住客客人永永遠是是客人人，要要給與與客人人足夠夠的尊尊重。。服務要要主動動、熱熱情通過觀觀察，，主動動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人人的需需求并并及時時提供供服務務；主動向向客人人推銷銷賓館館的服服務設設施和和項目目，給給客人人提供供多種種選擇擇；推銷要要適度度、符符合客客人的的需求求服務要要主動動、熱熱情為坐著著的客客人服服務時時，要要微彎彎身體體，使使自己己的頭頭部與與客人人基本本持平平，避避免俯俯視客客人；；如客人人身材材過高高，在在交談談時你你需要要仰起起頭時時，可可與客客人保保持一一定距距離交交談，，以避避免彼彼此的的不適適。服務及及時而而不打打擾客客人當客人人正在在交談談時，，不宜宜貿(mào)然然打擾擾，應應在客客人講講話的的停頓頓間隙隙上前前提供供服務務；提供服服務時時不應應在兩兩位正正在交交談的的客人人之間間進行行；如客人人正在在商談談，不不宜頻頻繁地地上前前打擾擾客人人；客人永永遠是是對的的從客人人的角角度思思考問問題，，以便便理解解客人人；為給客客人造造成的的困擾擾和不不便真真誠地地道歉歉，將將過錯錯攬在在自己己身上上；向客人人提出出解決決問題題的合合理建建議；；婉拒客客人不不合理理的要要求，，并為為不能能滿足足客人人的要要求致致歉。。語言禮禮儀禮貌用用語不不離口口，做做到““請””字當當頭，，“謝謝”字字不離離口。。使用規(guī)規(guī)范的的服務務用語語向客人人提供供有聲聲服務務語氣、、語調(diào)調(diào)與音音量學會聆聆聽語言禁禁忌常用禮禮貌服服務用用語禮貌服服務用用語的的正確確使用用方法法使用規(guī)規(guī)范的的服務務用語語在服務務過程程中要要主動動稱呼呼客人人姓氏氏，未未知姓姓氏之之前要要稱呼呼“先先生””、““小姐姐”或或“女女士””；暫時離離開正正在服服務的的客人人時，，要說說“請請稍候候”，，回來來時要要說““對不不起，，讓您您久等等了””，不不應一一言不不發(fā)進進行服服務；；使用規(guī)規(guī)范的的服務務用語語與客人人交談談過程程中，，指第第三者者時不不能講講他，，而應應說““那位位先生生”、、“那那位小小姐””；在服務務時要要杜絕絕“四四語””，即即蔑視視語、、煩躁躁語、、否定定語和和斗氣氣語，，不講講粗話話或使使用蔑蔑視、、侮辱辱性的的語言言。向客人人提供供有聲聲服務務賓客來來時要要有迎迎客聲聲：““您好好，歡歡迎光光臨??！”客人入入住后后要講講“祝祝您愉愉快??！”遇到賓賓客時時要有有稱呼呼聲：：“您您好，，XX先生生/小小姐。?！毕蚩腿巳颂峁┕┯新暵暦談帐苋藥蛶椭兄轮轮x聲聲：““謝謝謝您！！XX先生生/小小姐。?！甭闊┵e賓客要要有致致歉聲聲：““對不不起，，打擾擾您了了”賓客離離店要要有送送客聲聲：““歡迎迎您再再次光光臨””。語氣、、語調(diào)調(diào)與音音量語氣、、語調(diào)調(diào)、聲聲音是是講話話內(nèi)容容的““弦外外之音音”，，往往往比說說話的的內(nèi)容容更重重要，，顧客客可以以從這這些方方面判判斷出出你說說的內(nèi)內(nèi)容背背后的的東西西，是是歡迎迎還是是厭煩煩，是是尊重重還是是無禮禮。聲調(diào)要要自然然、清清晰、、柔和和、親親切。。音量要要適中中，以以客人人剛好好聽到到為宜宜，不不宜過過高，，也不不宜過過低；；學會聆聆聽注意聆聆聽可可以顯顯示出出對客客人的的尊重重，同同時有有助于于我們們多了了解客客人，，更好好地服服務；；注意不不隨便便打斷斷客人人講話話。語言禁禁忌不模仿仿客人人的語語音、、語調(diào)調(diào)和用用詞；；不以任任何借借口頂頂撞、、諷刺刺、挖挖苦客客人；；不講過過分的的玩笑笑；不談論論客人人的衣衣著、、相貌貌、行行為舉舉止。。常用禮禮貌服服務用用語迎客時時---歡迎迎；歡歡迎您您的光光臨；；您好好。對他人人表示示感謝謝時---謝謝謝；謝謝謝您您；謝謝謝您您的幫幫助。。接受賓賓客的的吩咐咐時---明白白了；；清楚楚了；；請您您放心心；不不應說說“我我知道道了””。常用禮貌貌服務用用語不能立即即接待賓賓客時---請請您稍候候；麻煩煩您等一一下；我我馬上上就來來。賓客在等等待時---讓讓您久等等了；對對不起，，讓您等等了這么么久。打擾客人人時---對對不起；；實在對對不起；；打擾您您了；給給您添麻麻煩了。。常用禮貌貌服務用用語表示歉意意---很抱抱歉；實實在很抱抱歉賓客致謝謝時---請別別客氣；；不用客客氣；很很高興為為您服務務；這是是我應該該做的等等。賓客致歉歉時---沒有有什么；；沒關系系等。聽不清楚楚時---對不不起，請請您重復復一遍好好嗎？常用禮貌貌服務用用語送客時--再見見；一路路平安；；再見，，歡迎您您下次再再來。打斷賓客客說話時時---對對不起，，我可以以占用一一下您的的時間嗎嗎？；對對不起，，打擾一一下。禮貌服務務用語的的正確使使用方法法注意說話話時的儀儀態(tài)注意語音音、語調(diào)調(diào)和語速速注意語言言要簡練練、中心心要突出出。注意說話話時的儀儀態(tài)與賓客對對話時，，首先要要面帶微微笑地傾傾聽；通過關注注的目光光進行感感情的交交流，或或通過點點頭和簡簡短的提提問、插插話表示示你對賓賓客談話話的注意意和興趣趣。注意語音音、語調(diào)調(diào)和語速速明快、爽爽朗的語語調(diào)會使使人感到到大方的的氣質(zhì)和和親切友友好的感感情；聲音尖銳銳刺耳或或說話速速度過急急，使人人感到急急躁、不不耐煩；；有氣無力力、拖著著長長的的調(diào)子，，會給人人一種矯矯揉造作作之感。。多使用““魔術””語言講究語言言的藝術術用詞造句句要準確確避免同客客人發(fā)生生爭吵服務禮貌貌的基本本準則：：真誠、平平等、尊尊重禮讓讓、寬容、同同情關懷懷真誠，是人與人人之間相相處的基基礎，也也是禮貌貌禮節(jié)的的重要原原則。是是指人與與人交往往時必須須做到到到誠心待待人?！啊罢\招天天下客””，誠心心對客，，才能令令客人有有“賓至至如歸””的感覺覺。平等，即，堅持持對客服服務不卑卑不亢，，既不能能盛氣凌凌人，又又不能卑卑躬屈膝膝。不能能因為服服務的差差異讓對對方有受受到歧視視的感覺覺。尊重禮讓讓，尊重是禮禮貌的實實質(zhì)。尊尊重他人人是贏得得他人尊尊重的前前提。真真正做到到尊重他他人，還還應當具具有“禮禮讓”的的精神，，“把對對讓給客客人”，，處在患患者的角角度為其其著想，，要讓對對方感受受到被尊尊重的的的感覺。。寬容，是指寬以以待人，，不過分分計較別別人禮貌貌上的得得失，有有容人之之過的雅雅量；理理解別人人的觀點點、立場場和態(tài)度度，能原原諒別人人的過失失。同情關懷懷，是最基本本的要求求。只有有抱著同同情和關關懷的心心態(tài)，才才能以寬寬容的心心理解客客人，體體諒客人人，尊敬敬客人。。沒有“誠誠”，“敬”也變成虛虛情假意意；沒有“敬”，“誠””就根本本不存在在。禮儀形體體訓練（實操））9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:32:4416:32:4416:3212/25/20224:32:44PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:32:4416:32Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:32:4416:32:4416:32Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:32:4416:32:44December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:32:44下下午16:32:4412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:32下下午午12月月-2216:32December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2516:32:4416:32:4425December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:32:44下午午4:32下午午16:32:4412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:32:4416:32:4416:3212/25/20224:32:44PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2216:32:4416:32Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:32:4416:32:4416:32Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:32:4416:32:44December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:32:44下午午16:32:4412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月224:32下下午