管理學(xué)原理第一章課件

管理學(xué)原理中國傳媒大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院孟慶順.管理學(xué)原理中國傳媒大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.1管理故事一天早晨，一個牧師正在準(zhǔn)備明天的講道詞。太太出去買東西了，小兒子約翰哭著嚷著要去迪斯尼樂園。為了轉(zhuǎn)移兒子的注意力，牧師將一幅彩色繽紛的世界地圖，撕成許多小碎片，對兒子說：“小約翰，你如果能把這張世界地圖拼起來，我就帶你去迪斯尼樂園?！蹦翈熞詾檫@件事會使約翰花費大半個上午時間，但不到十分鐘，小約翰便拼好了。每一片碎紙片都整整齊齊地排列在一起，整張世界地圖又恢復(fù)了原狀。牧師很吃驚，問道：“孩子，你怎么拼得這么快？”小約翰回答：“很簡單呀！地圖的另一面是一個人的照片，我先把這個人的照片拼到一塊，然后把它翻過來。我想，如果這個人拼對了，那么，這張世界地圖也該是對的?！蹦翈熑滩蛔⌒α似饋恚瑳Q定馬上帶兒子去迪斯尼東園，因為兒子給了他明天講道的題目：人對了，世界就對了。.管理故事.2

啟示

“人對了，世界就對了”是一個古老命題，而這個故事告訴我們其新的內(nèi)涵。企業(yè)的基本資源是人、財、物、信息和時間，但就其性質(zhì)而言就是兩大類：人的資源和物的資源。人是活的，能動的；物是死的，被動的?！耙磺形锏囊蛩刂挥型ㄟ^人的因素才能加以開發(fā)利用?！痹谝欢ǖ纳a(chǎn)力條件下，人是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。從這個意義上說，人力資源是個企業(yè)的第一資源。如何管理好人是管理的命題。.

3案例美國麥考密克公司創(chuàng)始人W.麥考密克是位性格豪放、帶有江湖義氣的經(jīng)營者。公司成立之初，憑借其一定的社會閱歷和大膽熱情，公司的利潤增長較快，員工的收入也與日俱增。隨著公司的發(fā)展，其經(jīng)營理念和經(jīng)營方法逐漸落后，越來越不適應(yīng)時代的要求。W.麥考密克雖然苦心經(jīng)營，但公司還是不景氣，最后陷入裁員減薪的困境，公司頻臨倒閉的邊緣。小麥考密克在公司危難時刻繼任總裁，員工把一切希望全部寄托在新總裁的身上。新總裁也壯志滿懷，可萬事開頭難，從何處突圍成為首要問題。新總裁對公司的內(nèi)外環(huán)境進行了認(rèn)真的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)員工怨天尤人，無責(zé)任感，對企業(yè)和個人發(fā)展感到茫然。新總裁在全體員工大會上莊嚴(yán)宣布：本公司生死存亡的重任落在諸位的肩上，希望大家同舟共濟，協(xié)力渡過難關(guān)。同時，新總裁出乎意料地決定，從本月起，全體員工的薪水每人增加10%，工作時間適當(dāng)縮短。.案例美國麥考密克公司創(chuàng)始人W.麥考密克是位性格豪放、帶有江湖4案例（續(xù)）新總裁的決心和決定讓幾乎絕望的員工為之感動，員工們認(rèn)識到唯有大家齊心協(xié)力公司才有希望。經(jīng)過公司全體員工的共同努力，僅用一年的時間公司就實現(xiàn)了扭虧為盈，公司獲得了新生，員工又有了新的希望。問題：麥考密克公司的起死回生使你得到哪些管理學(xué)上的啟示？.案例（續(xù)）新總裁的決心和決定讓幾乎絕望的員工為之感動，員工們5案例分析管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。對于管理者來說，掌握管理的科學(xué)知識可以更好地理解管理現(xiàn)象，但是，解決管理問題的技巧需要在管理實踐中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實踐問題。公司新總裁在公司頻臨倒閉的狀態(tài)下，本應(yīng)該裁員減薪，卻采取了減時提薪的創(chuàng)造性之舉，實屬高超的管理藝術(shù)。公司的成敗在很大程度上取決于員工的積極性能否充分發(fā)揮，而員工積極性的發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的應(yīng)用，其包括員工對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，對公司的責(zé)任感，對公司及個人前途的憧憬，激勵領(lǐng)導(dǎo)與員工同舟共濟的高昂士氣，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成為創(chuàng)造性地解決管理實踐問題的一種有效技能。.案例分析管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。對于管理者來說，掌握管6稻盛和夫成功方程式：（最重要）人生.工作結(jié)果=人格理念×熱情×能力（-100~100）（0~100）（0~100）稻盛和夫自打分=70×90×60=378000分.稻盛和夫成功方程式：7第一章

管理的挑戰(zhàn)

內(nèi)容：1.理解管理的含義2.認(rèn)識管理的基本職能3.區(qū)分管理工作與作業(yè)工作4.明確管理人員分類5.說明管理人員所需的技能要求.第一章

管理的挑戰(zhàn)

內(nèi)容：.8第一節(jié)

組織與管理一、組織與管理二、管理的概念.第一節(jié)

組織與管理一、組織與管理.9一、組織與管理組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會實體。管理是一切社會組織正常發(fā)揮作用的前提。組織與管理都是現(xiàn)實世界普遍存在的現(xiàn)象。人們是在醫(yī)療組織的幫助下得以誕生于某個家庭，又在各種教育機構(gòu)中花去大量的時間，各種工作組織占去了很大一部分時間，而正式或非正式的組織關(guān)系，還常常延伸到業(yè)余時間的活動中?？梢姡藗兌际潜话ㄔ诟鞣N組織中的。但組織機構(gòu)的作用依賴于管理，管理是組織中協(xié)調(diào)各部分的活動，并使之與環(huán)境相適應(yīng)的主要力量。.一、組織與管理組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會實體。管理是10系統(tǒng)作為開放系統(tǒng)的組織轉(zhuǎn)換員工的工作活動管理活動技術(shù)和運作方式輸出輸入原材料人力資源資金技術(shù)信息產(chǎn)品和服務(wù)財務(wù)業(yè)績信息人員成長環(huán)境環(huán)境反饋.系統(tǒng)作為開放系統(tǒng)的組織轉(zhuǎn)換員工的工作活動輸出輸入原材料產(chǎn)品和11二、管理的概念（一）

為什么需要管理

1.社會化大生產(chǎn)提出分工與合作的要求，勞動者之間如何分工與合作，才能提高效率取得最佳的效果――需要管理。2.資源的有限性和人類欲望的無限性、目標(biāo)多樣性之間存在著矛盾，如何實現(xiàn)資源最優(yōu)配置――需要管理。3.社會各層次、每個領(lǐng)域，甚至于每個人都存在管理問題。4.管理的內(nèi)容隨社會的進步和生產(chǎn)力水平的提高，不斷地充實和發(fā)展。.二、管理的概念（一）

為什么需要管理

1.社會化大生產(chǎn)提出分12二、管理的概念（二）

管理的定義

管理是組織對組織的人、財、物、時間、信息資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過程，來有效地達成組織的目標(biāo)。管理的定義包含四層含義：1.

管理是一個過程2.

管理的核心是達到目標(biāo)3.

管理達到目標(biāo)的手段是運用組織擁有的各種資源4.

管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào).二、管理的概念（二）管理的定義

管理是組織對組織的人、財、13理解他人的行為，對他人進行激勵，并考慮他人的興趣和便利，是開展管理的首要問題。管理就是“借力”。管理就是通過他人來做所要做的事。借腦：為我所用育腦：終身學(xué)習(xí)用腦：人盡其才招腦：吸引人才（為什么招不進、留不住？）.理解他人的行為，對他人進行激勵，并考慮他人的興趣和便利，是開14三、管理的職能（一）

計劃職能是管理的首要職能。計劃職能包括：1.內(nèi)外環(huán)境分析2.將來趨勢預(yù)測3.建立目標(biāo)（計劃的核心）4.決定需要什么資源，制定各種方案與政策及達到目標(biāo)的具體步驟5.實現(xiàn)目標(biāo).三、管理的職能（一）

計劃職能.15三、管理的職能（二）

組織職能實質(zhì)是設(shè)計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以達成共同目標(biāo)。組織職能包括：1.為實施計劃而建立起的一種結(jié)構(gòu)2.分工與合作3.責(zé)權(quán)對等4.良好的溝通渠道5.統(tǒng)籌安排資源6.組織對計劃完成起保證作用.三、管理的職能（二）

組織職能.16三、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)職能

影響并感召人們和群體去追求某些目標(biāo)的行為與過程。領(lǐng)導(dǎo)職能包括：1.良好的溝通2.有效的激勵3.全面決策.三、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)職能.17到底誰重要？

“聽著，如果我們不進行生產(chǎn)，什么也不會發(fā)生?！鄙a(chǎn)經(jīng)理說。研發(fā)部經(jīng)理打斷說：“如果我們不進行設(shè)計，什么事也不會發(fā)生。”營銷經(jīng)理反問道：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去，那才是什么事都不會發(fā)生呢！”最后，一個會計氣憤地反駁道：“你們生產(chǎn)、設(shè)計或銷售什么都無關(guān)緊要，如果不是我們對結(jié)果作了記錄，誰會知道發(fā)生什么！”.到底誰重要？“聽著，如果我們不進行生產(chǎn)，什么也18三、管理的職能（四）

控制職能

是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?？刂坡毮馨ǎ?.制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.檢查計劃的執(zhí)行情況3.分析糾正偏差.三、管理的職能（四）

控制職能

是促使組織的活動按照計劃19控制的過程

否

是是否

1、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化？2、衡量企業(yè)績效3、采取糾正措施？工作繼續(xù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)（norm）測量績效（performance）找出偏差(gap)分析原因，消除造成偏差的原因.控制的過程1、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生？2、衡量企業(yè)績效3、采取糾正措20控制職能控制的媒介：是信息控制的障礙：1.目標(biāo)不正確；2.標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)；

3.規(guī)章不合理；4.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；5.執(zhí)行不堅決；6.松嚴(yán)不適宜。

.控制職能控制的媒介：是信息.21王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看了工廠今年實現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展出乎他的意料之外。記得他任廠長后的第一件事就是親自制定了工廠一系列工作的目標(biāo)，例如：為了減少浪費、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)要把原材料成本降低10－15％，把運輸費用降低3％。他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在年終統(tǒng)計資料表明，原材料的浪費比去年更嚴(yán)重，浪費率竟占總額的16％；運輸費則根本沒有降低。他找來了有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人詢問原因。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長說：“我曾對下面的人強調(diào)過要注意減少浪費，我原以為下面的人會按我的要求去做的?！倍\輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“運輸費用降低不下來很正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但汽油費等等還在漲，我想，明年的運輸費可能要上升3－4％。”王雷了解了原因，并進行了進一步分析以后，又把這兩個負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把原材料成本降低10％，運輸部門即使是運輸費用要提高，也絕不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。請問：王雷的控制有什么問題？怎樣才能實現(xiàn)他所提出的目標(biāo)？

案例.王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看了工廠今年實現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)22靈活關(guān)鍵指標(biāo)易懂標(biāo)準(zhǔn)合理有效的控制系統(tǒng)及時多重標(biāo)準(zhǔn)糾偏建議準(zhǔn)確經(jīng)濟強調(diào)例外CBAofZJUT.靈活關(guān)鍵指標(biāo)易懂標(biāo)準(zhǔn)合理有效的及時多重標(biāo)準(zhǔn)糾偏建議準(zhǔn)確經(jīng)濟強23要養(yǎng)成管理習(xí)慣好的管理理論和方法，只有使用才變成你的，不然只是存儲知識。工作流于形式，是因為沒有檢查，不斷檢查，不斷重復(fù)，才能引起重視。.要養(yǎng)成管理習(xí)慣好的管理理論和方法，只有使用才變成你的，不然只24第二節(jié)管理人員與管理工作一、管理人員與作業(yè)人員（一）管理工作不同于作業(yè)工作1.

管理工作是獨立進行的，有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動。2.

管理工作和作業(yè)工作并存于一個組織中，才能保證組織目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。3.對管理工作與作業(yè)工作的概念區(qū)分，并不意味著這兩類活動一定要由截然不同的兩批人分別去作。4.管理從本質(zhì)上講，是通過他人并使他人同自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。.第二節(jié)管理人員與管理工作一、管理人員與作業(yè)人員.25一、管理人員與作業(yè)人員(二)管理人員與作業(yè)人員管理人員是從事全部或部分管理工作的人的總稱。作業(yè)人員直接在一崗位或一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，但他們不負(fù)有監(jiān)管他人的責(zé)任。.一、管理人員與作業(yè)人員(二)管理人員與作業(yè)人員.26二、管理人員分類1.按管理人員所處的管理層次可分為：高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。.二、管理人員分類1.按管理人員所處的管理層次可分為：高層管理27案例分析王華是某高技術(shù)企業(yè)研發(fā)部的一位項目經(jīng)理。該項目組所承擔(dān)的研究項目要用到眾多的專用元器件，在一般情況下，這些特殊的元器件的采購工作都是由項目組中各位研究人員自行承擔(dān)的，王華只是負(fù)責(zé)是否同意購買的事前審批。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起研究人員虛報購貨發(fā)票或高開發(fā)票金額私下拿回扣之類的事，引起了公司管理層極大的不滿。今天又有幾個研究人員提出要購買一批元器件，王華不想讓這種事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自去購買這些元件，還是仍有研究人員自行采購？

.案例分析王華是某高技術(shù)企業(yè)研發(fā)部的一位項目經(jīng)理。該項目組28管理者的頭銜非管理者高層管理者中層管理者基層管理者高層管理者經(jīng)營決策層，具營銷及財務(wù)背景者較多，通常每周工作55小時以上，最重要的目標(biāo)是增進組織利潤，如董事長、總裁等中層管理者戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理基層管理者依法行事者，如科長、管理員、組長等，無“經(jīng)理”之名有“經(jīng)理”之實非管理人員實際完成作業(yè)的人.管理者的頭銜非管理者高層管理者中層管29二、管理人員分類2.按管理人員從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)可分為：綜合管理人員和專業(yè)管理人員。.二、管理人員分類2.按管理人員從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性30管理者專業(yè)管理者綜合管理者綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。專業(yè)管理者是指僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。.管理者專業(yè)管理者綜合管理者綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組31管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者1.領(lǐng)導(dǎo)者的高參2.工作的落實和監(jiān)督者3.匯報者4.問題的終結(jié)者領(lǐng)導(dǎo)者1.是戰(zhàn)略的制定者2.是企業(yè)的規(guī)劃師3.是企業(yè)發(fā)展的舵手領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的定位1.各司其職（做好份內(nèi)的事，了解應(yīng)該做得事）2.各負(fù)其責(zé)（反思自己的工作，尋找別人的不足）3.解釋（Why）、示范（做給對方看）、使用、檢查、重復(fù).管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的定位.32示范一個部門的障礙，一定是最高領(lǐng)導(dǎo)；一個企業(yè)的障礙，一定是最高長官永遠(yuǎn)從自己做起孔子說：其語惡者為予師，其語善者為予友，阿諛奉承者皆為予賊也，人生當(dāng)中自身正不令則從，自身不正雖令則不從。.示范一個部門的障礙，一定是最高領(lǐng)導(dǎo)；.33使用好的管理理論和方法，只有使用才變成你的，不然只是存儲知識。檢查、重復(fù)工作流于形式，是因為沒有檢查，不斷檢查，不斷重復(fù)，才能引起重視。領(lǐng)導(dǎo)者能越級檢查，但不能越級處理。因為：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級處理時，干部成了傀儡，干部都不會引起重視；只有你處理了干部，干部就會處理他的部下，層層都會重視這個問題，就不會再出這個問題。.使用好的管理理論和方法，只有使用才變成你的，不然只是存儲知識34三、管理人員的技能要求管理人員既要有管理的科學(xué)知識，又要有管理藝術(shù)――綜合運用管理理論于實踐的能力。對管理人員的技能要求：1.技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。2.人際技能（人文技能、人事技能）：指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。3.概念技能（構(gòu)想技能、思想技能）：指縱觀全局、認(rèn)清為什么要作某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

.三、管理人員的技能要求管理人員既要有管理的科學(xué)知識，又要有管35..36資料：管理者在組織中承擔(dān)的角色.資料：管理者在組織中承擔(dān)的角色.37一英里賽跑，當(dāng)?shù)谝粋€職業(yè)運動員跑過4分鐘后，全世界所有運動專家、生理學(xué)家都斷言：一英里4分鐘是人類極限，不可能有人突破。但是，一個名不見經(jīng)傳的教練，用并不復(fù)雜的方法，最先幫一位業(yè)余運動員突破了這個限制。他把一英里分成8等份，根據(jù)選手體能，計算出通過每等份應(yīng)該用的時間。然后在每個等份處都有一個小教練掐秒，報告給運動員："太快了，悠著點兒！""慢了，該加油沖了！"有意思的是，這個最早突破"極限"的人竟然是個醫(yī)學(xué)院學(xué)生！此后，所有職業(yè)運動員都能突破這個所謂"生理極限。"

突破極限.一英里賽跑，當(dāng)?shù)谝粋€職業(yè)運動員跑過4分鐘后，全世界所有運動專38

顯然，問題不在選手運動能力高低，而在于教練指導(dǎo)水平高低。同樣，員工的能力就象水下的冰山，關(guān)鍵在于管理者能不能通過指導(dǎo)把水下冰山托出水面。大量公司認(rèn)識到，與其招聘新人，不如開發(fā)現(xiàn)有人力資源。人有潛力，關(guān)鍵是有沒有辦法挖掘潛力。教練的指導(dǎo)不是速效藥，它恰恰強調(diào)個人的持續(xù)學(xué)習(xí)過程，幫助個人在目前不擅長的領(lǐng)域取得成功?，F(xiàn)在比以往任何時候，公司都需要從員工身上獲得持續(xù)的高表現(xiàn)。企業(yè)普遍認(rèn)識到，管理跟不上是公司的致命傷，迫切希望提高管理能力。其實企業(yè)的管理能力并不體現(xiàn)在策略上，而體現(xiàn)在人的行為上。提高人的行為能力的最有效方法是管理者自上而下的言傳身教和現(xiàn)場指導(dǎo)。提升企業(yè)管理能力沒有速效藥，最可靠的方法是：培訓(xùn)+教練指導(dǎo)。培訓(xùn)可以請進來，但是培訓(xùn)公司走了，管理者若是沒有教練能力，培訓(xùn)內(nèi)容還是扎不下根。因此，沒有大量善于指導(dǎo)下屬的"教練"，企業(yè)的管理水平不可能真正提高。中基層經(jīng)理普遍缺乏教練能力是提升管理水平的明顯瓶頸。.顯然，問題不在選手運動能力高低，而在于教練指導(dǎo)水平39四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性1.管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）：由共同勞動、分工協(xié)作而引起的管理職能，體現(xiàn)了不同社會制度下管理的共同性。2.管理的社會屬性（生產(chǎn)關(guān)系屬性）：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，反映一定社會關(guān)系的性質(zhì)和要求，體現(xiàn)了不同社會制度下管理的個性。（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1.管理的科學(xué)性：它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的方法論。嚴(yán)密計劃，定量計算；全面評價，優(yōu)化決策。2.管理的藝術(shù)性：指一切管理活動都應(yīng)具有創(chuàng)造性。強調(diào)對管理概念、理論、方法在實踐中的靈活運用。隨機應(yīng)變，經(jīng)驗算計、直覺判斷，當(dāng)機立斷.四、管理的性質(zhì).40管理屬性（分類一）社會屬性自然屬性管理屬性（分類二）藝術(shù)性科學(xué)性.管理屬性社會屬性自然屬性管理屬性藝術(shù)性科學(xué)性.41管理科學(xué)的作用管理科學(xué)研究能夠針對決策者所關(guān)心的問題為決策者提供決策支持。具體而言：探討理論基礎(chǔ)評價國外經(jīng)驗完善總體設(shè)計分析實施難點.管理科學(xué)的作用管理科學(xué)研究能夠針對決策者所關(guān)心的問題為決策者42管理科學(xué)的局限性管理科學(xué)家只能支持管理者的決策，不能替代管理者的決策；管理科學(xué)家能提供科學(xué)的方法和手段，但不能保證管理的成功。難以分析和判斷人的行為環(huán)境的不可精確預(yù)測性.管理科學(xué)的局限性管理科學(xué)家只能支持管理者的決策，不能替代管理43管理科學(xué)的實踐性管理科學(xué)的理論和方法均來自實踐理論和方法應(yīng)和實際情況相結(jié)合實踐是檢驗管理科學(xué)的理論和方法正確與否的標(biāo)準(zhǔn)管理理論和方法隨著實踐不斷發(fā)展.管理科學(xué)的實踐性管理科學(xué)的理論和方法均來自實踐.44案例分析升任公司總裁后的思考P26-27（有書的做）案例1《甜美的音樂》（沒有書做，發(fā)到大家電子信箱中）.案例分析升任公司總裁后的思考.45現(xiàn)代管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)三個基礎(chǔ):數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和行為科學(xué)三個層次:基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個領(lǐng)域:公共政策與宏觀管理、工商企業(yè)和非盈利性機構(gòu)管理、管理理論與方法.現(xiàn)代管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)三個基礎(chǔ):數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和行為科學(xué).46五、管理理論的新發(fā)展（一）戰(zhàn)略管理思想1965年，安索夫出版了《公司戰(zhàn)略》戰(zhàn)略構(gòu)造是一個有控制、有意識的正式計劃過程，因而企業(yè)高層的任務(wù)是制定和實施戰(zhàn)略計劃。1985年，波特在《競爭戰(zhàn)略》中提出企業(yè)競爭戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特色經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)集中戰(zhàn)略.五、管理理論的新發(fā)展.47（二）企業(yè)再造所謂企業(yè)再造，是指為了獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的績效進行衡量的顯著的成就，對企業(yè)的經(jīng)營過程進行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計。（三）學(xué)習(xí)型組織通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。建立學(xué)習(xí)型組織，需要進行五項修煉：自我超越：學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。改善心智模式：改變思維習(xí)慣建立共同愿景：共同目標(biāo)、價值觀和使命感開展團隊學(xué)習(xí)：組織化學(xué)習(xí)或交互學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考：系統(tǒng)的觀點看待組織的生存和發(fā)展.（二）企業(yè)再造.48

學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。你并不認(rèn)為人們已忘記了"學(xué)習(xí)型企業(yè)"，是吧？現(xiàn)在，成為一個學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨重要。日本的IkujiroNonara（野原）教授指出："在一個唯一能夠肯定的東西，就是什么都不能肯定的經(jīng)濟世界里，保持競爭優(yōu)勢的惟一源泉就是知識。".學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。你并不認(rèn)為人們已忘記49管理學(xué)科學(xué)的學(xué)科體系管理學(xué)（管理原理）管理藝術(shù)學(xué)一般管理學(xué)管理哲學(xué)管理思想史農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學(xué)商業(yè)企業(yè)管理學(xué)研究各個不同領(lǐng)域中的管理活動的管理學(xué)軍事管理學(xué)行政管理學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)教育管理學(xué)科技管理學(xué)計劃管理學(xué)管理會計學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)宏觀經(jīng)濟管理學(xué)微觀經(jīng)濟管理學(xué)中觀經(jīng)濟管理學(xué)金融企業(yè)管理學(xué)飯店管理學(xué)管理方法（技術(shù)）學(xué)研究管理的專門職能、專門業(yè)務(wù)和管理的方法、藝術(shù)等的管理學(xué)專門管理學(xué)工業(yè)管理學(xué).管理學(xué)科學(xué)的學(xué)科體管理學(xué)（管理原理）管理藝術(shù)學(xué)一般管理學(xué)管理50兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道："你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎??！"A說："我只要跑得比你快就好了。"二十一世紀(jì)，沒有危機感是最大的危機。特別是全球經(jīng)濟一體化的今天，電信，銀行，保險，甚至是公務(wù)員這些我們以為非常穩(wěn)定和有保障的企業(yè)和單位，也會面臨許多的變數(shù)。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？準(zhǔn)備跑鞋哲理故事.兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕51成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；合理的績效考核系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實的企業(yè)文化系統(tǒng)。.成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；.52學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法（一）唯物辯證法（二）系統(tǒng)方法（三）觀察、總結(jié)法（四）比較研究法（五）歷史研究法（六）案例分析法（七）試驗研究法（八）理論聯(lián)系實際的方法.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法.53第一章

復(fù)習(xí)思考題和練習(xí)題復(fù)習(xí)思考題：一、

管理的概念二、

管理的職能的內(nèi)容三、

管理人員的分類四、

管理人員的技能要求.第一章

復(fù)習(xí)思考題和練習(xí)題復(fù)習(xí)思考題：.54管理實戰(zhàn)請選擇一家知名公司，并在以后的各個章節(jié)，并能在圖書館和網(wǎng)絡(luò)上找到它的詳細(xì)信息。1.描述公司。2.與競爭對手相比業(yè)績?nèi)绾?？原因?.公司CEO的履歷。4.是否能找出CEO如何完成基本的管理工作的例子？.管理實戰(zhàn)請選擇一家知名公司，并在以后的各個章節(jié)，并能在圖書館55管理的“九段三十六級”管理九段三十六級一段

經(jīng)驗管理1隨機管理2紀(jì)律管理3管理組織4管理目標(biāo)二段

效率管理1計劃管理2規(guī)范管理3效率管理4顧客滿意三段

成本管理1成本計劃2成本中心3利潤中心4效益管理四段

質(zhì)量管理1質(zhì)量保證2質(zhì)量認(rèn)證3質(zhì)量文化4信譽保證五段

柔性管理1特色產(chǎn)品2柔性生產(chǎn)3柔性組織4人性為本六段

知識管理1知識共享2學(xué)習(xí)組織3知識聯(lián)盟4知識分配七段

創(chuàng)新管理1個人創(chuàng)新2企業(yè)創(chuàng)新3聯(lián)合創(chuàng)新4創(chuàng)新文化八段

文化管理1文化形成2塑造文化3文化產(chǎn)品4文化戰(zhàn)略九段

戰(zhàn)略管理1經(jīng)營戰(zhàn)略2特色戰(zhàn)略3發(fā)展戰(zhàn)略4戰(zhàn)略藝術(shù).管理的“九段三十六級”管理九段56管理學(xué)原理中國傳媒大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院孟慶順.管理學(xué)原理中國傳媒大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.57管理故事一天早晨，一個牧師正在準(zhǔn)備明天的講道詞。太太出去買東西了，小兒子約翰哭著嚷著要去迪斯尼樂園。為了轉(zhuǎn)移兒子的注意力，牧師將一幅彩色繽紛的世界地圖，撕成許多小碎片，對兒子說：“小約翰，你如果能把這張世界地圖拼起來，我就帶你去迪斯尼樂園?！蹦翈熞詾檫@件事會使約翰花費大半個上午時間，但不到十分鐘，小約翰便拼好了。每一片碎紙片都整整齊齊地排列在一起，整張世界地圖又恢復(fù)了原狀。牧師很吃驚，問道：“孩子，你怎么拼得這么快？”小約翰回答：“很簡單呀！地圖的另一面是一個人的照片，我先把這個人的照片拼到一塊，然后把它翻過來。我想，如果這個人拼對了，那么，這張世界地圖也該是對的?！蹦翈熑滩蛔⌒α似饋?，決定馬上帶兒子去迪斯尼東園，因為兒子給了他明天講道的題目：人對了，世界就對了。.管理故事.58

啟示

“人對了，世界就對了”是一個古老命題，而這個故事告訴我們其新的內(nèi)涵。企業(yè)的基本資源是人、財、物、信息和時間，但就其性質(zhì)而言就是兩大類：人的資源和物的資源。人是活的，能動的；物是死的，被動的?！耙磺形锏囊蛩刂挥型ㄟ^人的因素才能加以開發(fā)利用?！痹谝欢ǖ纳a(chǎn)力條件下，人是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。從這個意義上說，人力資源是個企業(yè)的第一資源。如何管理好人是管理的命題。.

59案例美國麥考密克公司創(chuàng)始人W.麥考密克是位性格豪放、帶有江湖義氣的經(jīng)營者。公司成立之初，憑借其一定的社會閱歷和大膽熱情，公司的利潤增長較快，員工的收入也與日俱增。隨著公司的發(fā)展，其經(jīng)營理念和經(jīng)營方法逐漸落后，越來越不適應(yīng)時代的要求。W.麥考密克雖然苦心經(jīng)營，但公司還是不景氣，最后陷入裁員減薪的困境，公司頻臨倒閉的邊緣。小麥考密克在公司危難時刻繼任總裁，員工把一切希望全部寄托在新總裁的身上。新總裁也壯志滿懷，可萬事開頭難，從何處突圍成為首要問題。新總裁對公司的內(nèi)外環(huán)境進行了認(rèn)真的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)員工怨天尤人，無責(zé)任感，對企業(yè)和個人發(fā)展感到茫然。新總裁在全體員工大會上莊嚴(yán)宣布：本公司生死存亡的重任落在諸位的肩上，希望大家同舟共濟，協(xié)力渡過難關(guān)。同時，新總裁出乎意料地決定，從本月起，全體員工的薪水每人增加10%，工作時間適當(dāng)縮短。.案例美國麥考密克公司創(chuàng)始人W.麥考密克是位性格豪放、帶有江湖60案例（續(xù)）新總裁的決心和決定讓幾乎絕望的員工為之感動，員工們認(rèn)識到唯有大家齊心協(xié)力公司才有希望。經(jīng)過公司全體員工的共同努力，僅用一年的時間公司就實現(xiàn)了扭虧為盈，公司獲得了新生，員工又有了新的希望。問題：麥考密克公司的起死回生使你得到哪些管理學(xué)上的啟示？.案例（續(xù)）新總裁的決心和決定讓幾乎絕望的員工為之感動，員工們61案例分析管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。對于管理者來說，掌握管理的科學(xué)知識可以更好地理解管理現(xiàn)象，但是，解決管理問題的技巧需要在管理實踐中磨練和提高，在許多情況下，需要管理者創(chuàng)造性地解決管理實踐問題。公司新總裁在公司頻臨倒閉的狀態(tài)下，本應(yīng)該裁員減薪，卻采取了減時提薪的創(chuàng)造性之舉，實屬高超的管理藝術(shù)。公司的成敗在很大程度上取決于員工的積極性能否充分發(fā)揮，而員工積極性的發(fā)揮在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的應(yīng)用，其包括員工對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，對公司的責(zé)任感，對公司及個人前途的憧憬，激勵領(lǐng)導(dǎo)與員工同舟共濟的高昂士氣，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成為創(chuàng)造性地解決管理實踐問題的一種有效技能。.案例分析管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。對于管理者來說，掌握管62稻盛和夫成功方程式：（最重要）人生.工作結(jié)果=人格理念×熱情×能力（-100~100）（0~100）（0~100）稻盛和夫自打分=70×90×60=378000分.稻盛和夫成功方程式：63第一章

管理的挑戰(zhàn)

內(nèi)容：1.理解管理的含義2.認(rèn)識管理的基本職能3.區(qū)分管理工作與作業(yè)工作4.明確管理人員分類5.說明管理人員所需的技能要求.第一章

管理的挑戰(zhàn)

內(nèi)容：.64第一節(jié)

組織與管理一、組織與管理二、管理的概念.第一節(jié)

組織與管理一、組織與管理.65一、組織與管理組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會實體。管理是一切社會組織正常發(fā)揮作用的前提。組織與管理都是現(xiàn)實世界普遍存在的現(xiàn)象。人們是在醫(yī)療組織的幫助下得以誕生于某個家庭，又在各種教育機構(gòu)中花去大量的時間，各種工作組織占去了很大一部分時間，而正式或非正式的組織關(guān)系，還常常延伸到業(yè)余時間的活動中?？梢姡藗兌际潜话ㄔ诟鞣N組織中的。但組織機構(gòu)的作用依賴于管理，管理是組織中協(xié)調(diào)各部分的活動，并使之與環(huán)境相適應(yīng)的主要力量。.一、組織與管理組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會實體。管理是66系統(tǒng)作為開放系統(tǒng)的組織轉(zhuǎn)換員工的工作活動管理活動技術(shù)和運作方式輸出輸入原材料人力資源資金技術(shù)信息產(chǎn)品和服務(wù)財務(wù)業(yè)績信息人員成長環(huán)境環(huán)境反饋.系統(tǒng)作為開放系統(tǒng)的組織轉(zhuǎn)換員工的工作活動輸出輸入原材料產(chǎn)品和67二、管理的概念（一）

為什么需要管理

1.社會化大生產(chǎn)提出分工與合作的要求，勞動者之間如何分工與合作，才能提高效率取得最佳的效果――需要管理。2.資源的有限性和人類欲望的無限性、目標(biāo)多樣性之間存在著矛盾，如何實現(xiàn)資源最優(yōu)配置――需要管理。3.社會各層次、每個領(lǐng)域，甚至于每個人都存在管理問題。4.管理的內(nèi)容隨社會的進步和生產(chǎn)力水平的提高，不斷地充實和發(fā)展。.二、管理的概念（一）

為什么需要管理

1.社會化大生產(chǎn)提出分68二、管理的概念（二）

管理的定義

管理是組織對組織的人、財、物、時間、信息資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過程，來有效地達成組織的目標(biāo)。管理的定義包含四層含義：1.

管理是一個過程2.

管理的核心是達到目標(biāo)3.

管理達到目標(biāo)的手段是運用組織擁有的各種資源4.

管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào).二、管理的概念（二）管理的定義

管理是組織對組織的人、財、69理解他人的行為，對他人進行激勵，并考慮他人的興趣和便利，是開展管理的首要問題。管理就是“借力”。管理就是通過他人來做所要做的事。借腦：為我所用育腦：終身學(xué)習(xí)用腦：人盡其才招腦：吸引人才（為什么招不進、留不住？）.理解他人的行為，對他人進行激勵，并考慮他人的興趣和便利，是開70三、管理的職能（一）

計劃職能是管理的首要職能。計劃職能包括：1.內(nèi)外環(huán)境分析2.將來趨勢預(yù)測3.建立目標(biāo)（計劃的核心）4.決定需要什么資源，制定各種方案與政策及達到目標(biāo)的具體步驟5.實現(xiàn)目標(biāo).三、管理的職能（一）

計劃職能.71三、管理的職能（二）

組織職能實質(zhì)是設(shè)計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以達成共同目標(biāo)。組織職能包括：1.為實施計劃而建立起的一種結(jié)構(gòu)2.分工與合作3.責(zé)權(quán)對等4.良好的溝通渠道5.統(tǒng)籌安排資源6.組織對計劃完成起保證作用.三、管理的職能（二）

組織職能.72三、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)職能

影響并感召人們和群體去追求某些目標(biāo)的行為與過程。領(lǐng)導(dǎo)職能包括：1.良好的溝通2.有效的激勵3.全面決策.三、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)職能.73到底誰重要？

“聽著，如果我們不進行生產(chǎn)，什么也不會發(fā)生?！鄙a(chǎn)經(jīng)理說。研發(fā)部經(jīng)理打斷說：“如果我們不進行設(shè)計，什么事也不會發(fā)生?！睜I銷經(jīng)理反問道：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去，那才是什么事都不會發(fā)生呢！”最后，一個會計氣憤地反駁道：“你們生產(chǎn)、設(shè)計或銷售什么都無關(guān)緊要，如果不是我們對結(jié)果作了記錄，誰會知道發(fā)生什么！”.到底誰重要？“聽著，如果我們不進行生產(chǎn)，什么也74三、管理的職能（四）

控制職能

是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?？刂坡毮馨ǎ?.制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.檢查計劃的執(zhí)行情況3.分析糾正偏差.三、管理的職能（四）

控制職能

是促使組織的活動按照計劃75控制的過程

否

是是否

1、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化？2、衡量企業(yè)績效3、采取糾正措施？工作繼續(xù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)（norm）測量績效（performance）找出偏差(gap)分析原因，消除造成偏差的原因.控制的過程1、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生？2、衡量企業(yè)績效3、采取糾正措76控制職能控制的媒介：是信息控制的障礙：1.目標(biāo)不正確；2.標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)；

3.規(guī)章不合理；4.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；5.執(zhí)行不堅決；6.松嚴(yán)不適宜。

.控制職能控制的媒介：是信息.77王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看了工廠今年實現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展出乎他的意料之外。記得他任廠長后的第一件事就是親自制定了工廠一系列工作的目標(biāo)，例如：為了減少浪費、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)要把原材料成本降低10－15％，把運輸費用降低3％。他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在年終統(tǒng)計資料表明，原材料的浪費比去年更嚴(yán)重，浪費率竟占總額的16％；運輸費則根本沒有降低。他找來了有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人詢問原因。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長說：“我曾對下面的人強調(diào)過要注意減少浪費，我原以為下面的人會按我的要求去做的。”而運輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“運輸費用降低不下來很正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但汽油費等等還在漲，我想，明年的運輸費可能要上升3－4％?！蓖趵琢私饬嗽?，并進行了進一步分析以后，又把這兩個負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把原材料成本降低10％，運輸部門即使是運輸費用要提高，也絕不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。請問：王雷的控制有什么問題？怎樣才能實現(xiàn)他所提出的目標(biāo)？

案例.王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看了工廠今年實現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)78靈活關(guān)鍵指標(biāo)易懂標(biāo)準(zhǔn)合理有效的控制系統(tǒng)及時多重標(biāo)準(zhǔn)糾偏建議準(zhǔn)確經(jīng)濟強調(diào)例外CBAofZJUT.靈活關(guān)鍵指標(biāo)易懂標(biāo)準(zhǔn)合理有效的及時多重標(biāo)準(zhǔn)糾偏建議準(zhǔn)確經(jīng)濟強79要養(yǎng)成管理習(xí)慣好的管理理論和方法，只有使用才變成你的，不然只是存儲知識。工作流于形式，是因為沒有檢查，不斷檢查，不斷重復(fù)，才能引起重視。.要養(yǎng)成管理習(xí)慣好的管理理論和方法，只有使用才變成你的，不然只80第二節(jié)管理人員與管理工作一、管理人員與作業(yè)人員（一）管理工作不同于作業(yè)工作1.

管理工作是獨立進行的，有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動。2.

管理工作和作業(yè)工作并存于一個組織中，才能保證組織目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。3.對管理工作與作業(yè)工作的概念區(qū)分，并不意味著這兩類活動一定要由截然不同的兩批人分別去作。4.管理從本質(zhì)上講，是通過他人并使他人同自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。.第二節(jié)管理人員與管理工作一、管理人員與作業(yè)人員.81一、管理人員與作業(yè)人員(二)管理人員與作業(yè)人員管理人員是從事全部或部分管理工作的人的總稱。作業(yè)人員直接在一崗位或一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，但他們不負(fù)有監(jiān)管他人的責(zé)任。.一、管理人員與作業(yè)人員(二)管理人員與作業(yè)人員.82二、管理人員分類1.按管理人員所處的管理層次可分為：高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。.二、管理人員分類1.按管理人員所處的管理層次可分為：高層管理83案例分析王華是某高技術(shù)企業(yè)研發(fā)部的一位項目經(jīng)理。該項目組所承擔(dān)的研究項目要用到眾多的專用元器件，在一般情況下，這些特殊的元器件的采購工作都是由項目組中各位研究人員自行承擔(dān)的，王華只是負(fù)責(zé)是否同意購買的事前審批。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起研究人員虛報購貨發(fā)票或高開發(fā)票金額私下拿回扣之類的事，引起了公司管理層極大的不滿。今天又有幾個研究人員提出要購買一批元器件，王華不想讓這種事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自去購買這些元件，還是仍有研究人員自行采購？

.案例分析王華是某高技術(shù)企業(yè)研發(fā)部的一位項目經(jīng)理。該項目組84管理者的頭銜非管理者高層管理者中層管理者基層管理者高層管理者經(jīng)營決策層，具營銷及財務(wù)背景者較多，通常每周工作55小時以上，最重要的目標(biāo)是增進組織利潤，如董事長、總裁等中層管理者戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理基層管理者依法行事者，如科長、管理員、組長等，無“經(jīng)理”之名有“經(jīng)理”之實非管理人員實際完成作業(yè)的人.管理者的頭銜非管理者高層管理者中層管85二、管理人員分類2.按管理人員從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)可分為：綜合管理人員和專業(yè)管理人員。.二、管理人員分類2.按管理人員從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性86管理者專業(yè)管理者綜合管理者綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。專業(yè)管理者是指僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。.管理者專業(yè)管理者綜合管理者綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組87管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者1.領(lǐng)導(dǎo)者的高參2.工作的落實和監(jiān)督者3.匯報者4.問題的終結(jié)者領(lǐng)導(dǎo)者1.是戰(zhàn)略的制定者2.是企業(yè)的規(guī)劃師3.是企業(yè)發(fā)展的舵手領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的定位1.各司其職（做好份內(nèi)的事，了解應(yīng)該做得事）2.各負(fù)其責(zé)（反思自己的工作，尋找別人的不足）3.解釋（Why）、示范（做給對方看）、使用、檢查、重復(fù).管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的定位.88示范一個部門的障礙，一定是最高領(lǐng)導(dǎo)；一個企業(yè)的障礙，一定是最高長官永遠(yuǎn)從自己做起孔子說：其語惡者為予師，其語善者為予友，阿諛奉承者皆為予賊也，人生當(dāng)中自身正不令則從，自身不正雖令則不從。.示范一個部門的障礙，一定是最高領(lǐng)導(dǎo)；.89使用好的管理理論和方法，只有使用才變成你的，不然只是存儲知識。檢查、重復(fù)工作流于形式，是因為沒有檢查，不斷檢查，不斷重復(fù)，才能引起重視。領(lǐng)導(dǎo)者能越級檢查，但不能越級處理。因為：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級處理時，干部成了傀儡，干部都不會引起重視；只有你處理了干部，干部就會處理他的部下，層層都會重視這個問題，就不會再出這個問題。.使用好的管理理論和方法，只有使用才變成你的，不然只是存儲知識90三、管理人員的技能要求管理人員既要有管理的科學(xué)知識，又要有管理藝術(shù)――綜合運用管理理論于實踐的能力。對管理人員的技能要求：1.技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。2.人際技能（人文技能、人事技能）：指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。3.概念技能（構(gòu)想技能、思想技能）：指縱觀全局、認(rèn)清為什么要作某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

.三、管理人員的技能要求管理人員既要有管理的科學(xué)知識，又要有管91..92資料：管理者在組織中承擔(dān)的角色.資料：管理者在組織中承擔(dān)的角色.93一英里賽跑，當(dāng)?shù)谝粋€職業(yè)運動員跑過4分鐘后，全世界所有運動專家、生理學(xué)家都斷言：一英里4分鐘是人類極限，不可能有人突破。但是，一個名不見經(jīng)傳的教練，用并不復(fù)雜的方法，最先幫一位業(yè)余運動員突破了這個限制。他把一英里分成8等份，根據(jù)選手體能，計算出通過每等份應(yīng)該用的時間。然后在每個等份處都有一個小教練掐秒，報告給運動員："太快了，悠著點兒！""慢了，該加油沖了！"有意思的是，這個最早突破"極限"的人竟然是個醫(yī)學(xué)院學(xué)生！此后，所有職業(yè)運動員都能突破這個所謂"生理極限。"

突破極限.一英里賽跑，當(dāng)?shù)谝粋€職業(yè)運動員跑過4分鐘后，全世界所有運動專94

顯然，問題不在選手運動能力高低，而在于教練指導(dǎo)水平高低。同樣，員工的能力就象水下的冰山，關(guān)鍵在于管理者能不能通過指導(dǎo)把水下冰山托出水面。大量公司認(rèn)識到，與其招聘新人，不如開發(fā)現(xiàn)有人力資源。人有潛力，關(guān)鍵是有沒有辦法挖掘潛力。教練的指導(dǎo)不是速效藥，它恰恰強調(diào)個人的持續(xù)學(xué)習(xí)過程，幫助個人在目前不擅長的領(lǐng)域取得成功?，F(xiàn)在比以往任何時候，公司都需要從員工身上獲得持續(xù)的高表現(xiàn)。企業(yè)普遍認(rèn)識到，管理跟不上是公司的致命傷，迫切希望提高管理能力。其實企業(yè)的管理能力并不體現(xiàn)在策略上，而體現(xiàn)在人的行為上。提高人的行為能力的最有效方法是管理者自上而下的言傳身教和現(xiàn)場指導(dǎo)。提升企業(yè)管理能力沒有速效藥，最可靠的方法是：培訓(xùn)+教練指導(dǎo)。培訓(xùn)可以請進來，但是培訓(xùn)公司走了，管理者若是沒有教練能力，培訓(xùn)內(nèi)容還是扎不下根。因此，沒有大量善于指導(dǎo)下屬的"教練"，企業(yè)的管理水平不可能真正提高。中基層經(jīng)理普遍缺乏教練能力是提升管理水平的明顯瓶頸。.顯然，問題不在選手運動能力高低，而在于教練指導(dǎo)水平95四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性1.管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）：由共同勞動、分工協(xié)作而引起的管理職能，體現(xiàn)了不同社會制度下管理的共同性。2.管理的社會屬性（生產(chǎn)關(guān)系屬性）：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，反映一定社會關(guān)系的性質(zhì)和要求，體現(xiàn)了不同社會制度下管理的個性。（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1.管理的科學(xué)性：它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的方法論。嚴(yán)密計劃，定量計算；全面評價，優(yōu)化決策。2.管理的藝術(shù)性：指一切管理活動都應(yīng)具有創(chuàng)造性。強調(diào)對管理概念、理論、方法在實踐中的靈活運用。隨機應(yīng)變，經(jīng)驗算計、直覺判斷，當(dāng)機立斷.四、管理的性質(zhì).96管理屬性（分類一）社會屬性自然屬性管理屬性（分類二）藝術(shù)性科學(xué)性.管理屬性社會屬性自然屬性管理屬性藝術(shù)性科學(xué)性.97管理科學(xué)的作用管理科學(xué)研究能夠針對決策者所關(guān)心的問題為決策者提供決策支持。具體而言：探討理論基礎(chǔ)評價國外經(jīng)驗完善總體設(shè)計分析實施難點.管理科學(xué)的作用管理科學(xué)研究能夠針對決策者所關(guān)心的問題為決策者98管理科學(xué)的局限性管理科學(xué)家只能支持管理者的決策，不能替代管理者的決策；管理科學(xué)家能提供科學(xué)的方法和手段，但不能保證管理的成功。難以分析和判斷人的行為環(huán)境的不可精確預(yù)測性.管理科學(xué)的局限性管理科學(xué)家只能支持管理者的決策，不能替代管理99管理科學(xué)的實踐性管理科學(xué)的理論和方法均來自實踐理論和方法應(yīng)和實際情況相結(jié)合實踐是檢驗管理科學(xué)的理論和方法正確與否的標(biāo)準(zhǔn)管理理論和方法隨著實踐不斷發(fā)展.管理科學(xué)的實踐性管理科學(xué)的理論和方法均來自實踐.100案例分析升任公司總裁后的思考P26-27（有書的做）案例1《甜美的音樂》（沒有書做，發(fā)到大家電子信箱中）.案例分析升任公司總裁后的思考.101現(xiàn)代管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)三個基礎(chǔ):數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和行為科學(xué)三個層次:基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個領(lǐng)域:公共政策與宏觀管理、工商企業(yè)和非盈利性機構(gòu)管理、管理理論與方法.現(xiàn)代管